NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG SHOPEE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TỪ NĂM 2019 ĐẾN NAY

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG SHOPEE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TỪ NĂM 2019 ĐẾN NAY Hiện nay, trên thế giới đã xuất hiện nhiều lý thuyết, mô hình nghiên cứu nhằm giải thích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng qua mạng, dựa trên các cơ sở lý thuyết và các mô hình nghiên cứu của các tác giả trong và ngoài nƣớc trƣớc đó, nhóm tác giả đã thực hiện đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng trực tuyến trên trang Shopee của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh từ năm 2019 đến nay” nhằm xác định cụ thể hơn các các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng .Trên cơ sở đó tác giả đưa ra một số kiến nghị nhằm giúp các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến thu hút khách hàng mang ý nghĩa thiết thực trong giai đoạn hiện nay.

TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƢƠNG MẠI - - BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG QUỐC TẾ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG SHOPEE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TỪ NĂM 2019 ĐẾN NAY Giảng viên hƣớng dẫn: Th.S Hà Đức Sơn Nhóm thực hiện: SHOPEE TP HỒ CHÍ MINH: THÁNG 08/2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƢƠNG MẠI - - BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG QUỐC TẾ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG SHOPEE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TỪ NĂM 2019 ĐẾN NAY Thành viên nhóm: Châu Thị Diệu 1932000206 Trần Yến Nhi 1932000218 Lâm Nguyễn Thành Phát 1932000219 Lê Thị Thanh Trúc 1932000226 Đàm Thị Thuý Vân 1932000228 TP HỒ CHÍ MINH: THÁNG 08/2021 BẢNG PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ STT Họ Tên Cơng việc đƣợc phân cơng Nhóm % hồn hành trƣởng/ cơng việc ( Thành viên có thống thành viên nhóm) Lê Thị Trƣởng nhóm - Thanh Trúc Phân chia công việc cho 100% thành viên - Tìm kiếm mơ hình nghiên cứu liên quan - Tham gia nghiên cứu câu hỏi khảo sát - Tổng hợp lọc chọn khảo sát + Chạy SPSS - Làm phần 2.2, 2.4 + chƣơng + 5.1 - Sữa lỗi tả chƣơng 4,5 - Tổng hợp bài, chỉnh sửa lần cuối Châu Thị Thành viên - Diệu Tìm kiếm mơ hình nghiên cứu liên quan - Tham gia nghiên cứu câu hỏi khảo sát - Chạy SPSS - Làm phần 2.3.1, 3.4, 3.5 + 4.5 + 5.2 - Sửa lỗi tả chƣơng 3 100% TrầnYến Thành viên - Nhi Tìm kiếm mơ hình nghiên 100% cứu liên quan - Tham gia nghiên cứu câu hỏi khảo sát - Chạy SPSS - Làm phần 2.3.2 +3.1 +3.2 + 3.3 + 5.2 - Sữa lỗi chƣơng 2, chạy mục lục, danh mục bảng sơ đồ Lâm Thành viên - Nguyễn Tham gia nghiên cứu câu 100% hỏi khảo sát Thành Phát - Tham gia nghiên cứu câu hỏi khảo sát Đàm Thị Thành viên - Chạy SPSS - Làm chƣơng + 2.1 + 5.3 - Sữa lỗi chƣơng - Tham gia nghiên cứu câu Thuý Vân hỏi khảo sát - Tham gia nghiên cứu câu hỏi khảo sát - Chạy SPSS - Làm chƣơng 1+ 2.2 + 5.4 - Sữa lỗi chƣơng 100% LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan, nghiên cứu “Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến trang Shopee khách hàng Thành Phố Hồ Chí Minh từ năm 2019 đến nay” kết trình tự nghiên cứu chúng tơi Ngoại trừ nội dung tham khảo từ cơng trình khác nhƣ nêu rõ luận văn, số liệu điều tra, kết nghiên cứu đƣa luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu có trƣớc Nhóm Tác Giả LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, nhóm xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến Giảng viên hƣớng dẫn ThS Hà Đức Sơn dành thời gian giúp đỡ, dẫn tận tình nhƣ đƣa ý kiến, chỉnh sửa giúp nhóm hồn thành đề tài cách tốt Chúng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể q thầy khoa Thƣơng Mại trƣờng Đại học Tài – Marketing, quý thầy cô truyền đạt kiến thức quý báu khoảng thời gian mà tơi tích lũy cho đƣợc nhiều kiến thức nhƣ kĩ để thực đƣợc tốt đề tài nghiên cứu Đồng thời, xin trân tro ̣ng g ửi lời c ảm ơn chân thành đến giúp đỡ quý thầy cô bạn bè dành thời gian h ỗ trợ tham gia khảo sát nhƣ cung cấp ý kiến đóng góp hỗ trợ chúng tơi q trình thực đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến trang Shopee khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh từ năm 2019 đến nay” Trong suốt trình thực hiện, trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp quý thầy cô, bạn bè, tham khảo tài liệu nhiều nơi cố gắng để hoàn thiện luận văn song vẫn hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên nhóm khơng thể tránh khỏi thiếu sót định mong nhận đƣợc thơng tin đóng góp, phản hồi từ q thầy, bạn để nghiên cứu đƣợc hồn thiện cách tốt Xin chân thành cảm ơn! Nhóm Tác Giả NHẬN XÉT Thành phố Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2021 MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 14 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 14 1.2 TỔNG QUAN VỀ TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 16 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 16 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 17 1.4 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU, PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU 17 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 17 1.4.2 Đối tƣợng khảo sát 18 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 1.5.1 Nghiên cứu định tính 18 1.5.2 Nghiên cứu định lƣợng 18 1.6 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 19 1.6.1 Những đóng góp đề tài 19 1.6.2 Ý nghĩa khoa học 19 1.6.3 Ý nghĩa thực tiễn 20 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 20 1.8 TÓM TẮT CHƢƠNG 20 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 21 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 21 2.1.1 Khái niệm thƣơng mại điện tử 21 2.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến 22 2.1.3 Định nghĩa dịch vụ mua hàng qua mạng 22 2.1.4 Hành vi ngƣời tiêu dùng 22 2.1.5 Quyết định mua hàng ngƣời tiêu dùng 23 2.2 MƠ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 23 2.3 TỔNG QUAN VỀ TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 2.3.1 Cơng trình nghiên cứu nƣớc 25 2.3.2 Các nghiên cứu nƣớc 30 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 38 2.4.1 Mong đợi giá 38 2.4.2 Nhận thức tính dễ sử dụng 39 2.4.3 Sự tin cậy 39 2.4.4 Nhận thức hữu ích 40 2.4.5 Nhận thức rủi ro 40 2.5 KẾT LUẬN CHƢƠNG 41 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 42 3.1 GIỚI THIỆU QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 42 3.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 3.2.1 Giai đoạn nghiên cứu sơ 43 3.2.2 Giai đoạn nghiên cứu thức 43 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO SƠ BỘ 44 3.3.1 Thang đo 44 3.3.2 Thang đo sơ cho khái niệm mơ hình nghiên cứu 45 3.4 CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU 50 3.4.1 Thiết kế mẫu nguyên cứu 50 3.4.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 51 3.4.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu 52 3.5 TÓM TẮT CHƢƠNG 58 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 59 4.1 THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 59 4.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 60 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 62 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) với biến độc lập 62 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) với biến phụ thuộc 64 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY 65 4.4.1 Kiểm tra hệ số tƣơng quan 66 4.4.2 Thiết lập mơ hình hồi quy 68 4.4.3 Kiểm định vi phạm giả định mơ hình hồi quy 72 4.5 KẾT LUẬN CHƢƠNG 74 CHƢƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN 75 5.1 TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 75 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 76 5.2.1 Mong đợi giá hữu ích 76 5.2.2 Sự tin cậy 77 5.2.3 Nhận thức rủi ro 78 5.3 NHƢ̃ NG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 79 10 /NOORIGIN /DEPENDENT QDMS /METHOD=STEPWISE MDVGHI SHIDSD STC RR /SCATTERPLOT=(*ZPRED ,*ZRESID) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) /SAVE ZPRED ZRESID Regression Notes Output Created 18-AUG-2021 22:31:11 Comments Data C:\Users\Administrator\Desktop\Data.s av Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File Input N of Rows in 387 Working Data File Definition of Missing Value Missing User-defined missing values are treated as missing Handling Cases Used Statistics are based on cases with no missing values for any variable used 128 REGRESSION /DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS CI(95) R ANOVA COLLIN TOL ZPP /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN Syntax /DEPENDENT QDMS /METHOD=STEPWISE MDVGHI SHIDSD STC RR /SCATTERPLOT=(*ZPRED ,*ZRESID) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) /SAVE ZPRED ZRESID Resources Processor Time 00:00:01.28 Elapsed Time 00:00:02.10 Memory 3228 bytes Required Notes 129 Resources Additional Memory Required for 560 bytes Residual Plots Variables Created or Modified ZPR_1 Standardized Predicted Value ZRE_1 Standardized Residual [DataSet1] C:\Users\Administrator\Desktop\Data.sav Descriptive Statistics Mean Std N Deviation QDMS 3.8379 76329 387 MDVGHI 3.9734 66015 387 SHIDSD 4.1197 68804 387 STC 3.5220 88425 387 RR 3.5297 88750 387 Correlations QDMS MDVGHI SHIDSD 130 STC RR QDMS Pearson Correlation 1.000 668 642 627 286 MDVGHI 668 1.000 744 687 135 SHIDSD 642 744 1.000 630 167 STC 627 687 630 1.000 125 RR 286 135 167 125 1.000 000 000 000 000 MDVGHI 000 000 000 004 SHIDSD 000 000 000 000 STC 000 000 000 007 RR 000 004 000 007 QDMS 387 387 387 387 387 MDVGHI 387 387 387 387 387 SHIDSD 387 387 387 387 387 STC 387 387 387 387 387 RR 387 387 387 387 387 QDMS Sig (1-tailed) N Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed MDVG HI Method Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) 131 STC RR SHIDSD Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) a Dependent Variable: QDMS Model Summarye Model R R Adjusted R Square 668a 707b 731c 746d Square 44 50 53 55 Std Error of the Estimate 445 56882 497 54135 531 52281 552 51089 a Predictors: (Constant), MDVGHI b Predictors: (Constant), MDVGHI, STC c Predictors: (Constant), MDVGHI, STC, RR 132 DurbinWatson 1.889 d Predictors: (Constant), MDVGHI, STC, RR, SHIDSD e Dependent Variable: QDMS ANOVAa Model Sum of df Squares Regression Mean F Sig Square 100.317 1 Residual 124.571 385 Total 224.888 386 Regression 112.351 2 Residual 112.537 384 Total 224.888 386 Regression 120.204 3 Residual 104.684 383 Total 224.888 386 Regression 125.181 4 Residual 99.707 382 Total 224.888 386 a Dependent Variable: QDMS b Predictors: (Constant), MDVGHI c Predictors: (Constant), MDVGHI, STC 133 100.317 310.040 000b 324 56.176 191.684 000c 293 40.068 146.594 000d 273 31.295 119.900 261 000e d Predictors: (Constant), MDVGHI, STC, RR e Predictors: (Constant), MDVGHI, STC, RR, SHIDSD Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 769 177 MDVGHI 772 044 (Constant) 806 168 MDVGHI 519 057 STC 275 043 (Constant) 349 183 MDVGHI 499 056 STC 265 RR t Sig Beta 4.356 000 17.608 000 4.792 000 449 9.045 000 318 6.408 000 1.902 058 432 8.978 000 041 307 6.388 000 162 030 189 5.360 000 (Constant) 111 187 592 554 MDVGHI 344 065 297 5.288 000 STC 221 042 256 5.290 000 RR 150 030 175 5.057 000 SHIDSD 256 059 231 4.367 000 668 134 Coefficientsa Model 95.0% Confidence Correlations Collineari Interval for B ty Statistics Lower Upper Zero- Bound Bound order (Constant) 422 1.117 MDVGHI 686 858 (Constant) 475 1.137 MDVGHI 407 STC Partial Part Tolerance 668 668 668 1.000 632 668 419 327 528 190 359 627 311 231 528 (Constant) -.012 710 MDVGHI 390 608 668 417 313 526 STC 183 346 627 310 223 527 RR 103 222 286 264 187 980 (Constant) -.257 479 MDVGHI 216 471 668 261 180 368 STC 139 303 627 261 180 496 RR 092 209 286 251 172 971 SHIDSD 141 371 642 218 149 417 135 Coefficientsa Model Collinearity Statistics VIF (Constant) MDVGHI 1.000 (Constant) MDVGHI 1.893 STC 1.893 (Constant) MDVGHI 1.902 STC 1.897 RR 1.021 (Constant) MDVGHI 2.720 STC 2.014 RR 1.030 SHIDSD 2.401 a Dependent Variable: QDMS Excluded Variablesa 136 Model Bet t Sig Partial a In Correlation Collinearity Statistics Toler VIF ance SHI DSD ST C RR SHI DSD 325 5.97 b 318 6.40 b 199 5.38 b 255 4.70 c 189 5.36 c 231 4.36 d 000 291 447 000 311 528 000 265 982 000 234 420 000 264 980 000 218 417 2.23 1.89 1.01 2.38 RR SHI DSD 1.02 2.40 Excluded Variablesa Model Collinearity Statistics Minimum Tolerance SHIDSD 447b STC 528b 137 RR 982b SHIDSD 368c RR 526c SHIDSD 368d a Dependent Variable: QDMS b Predictors in the Model: (Constant), MDVGHI c Predictors in the Model: (Constant), MDVGHI, STC d Predictors in the Model: (Constant), MDVGHI, STC, RR Collinearity Diagnosticsa M odel Dimens ion nvalue 1 2 Eige 1.98 013 2.96 Conditio Variance Proportions n Index (Const MDVG ant) HI TC 1.000 01 01 12.136 99 99 1.000 00 00 030 9.916 41 00 009 17.754 59 1.00 138 S R R 0 4 3.91 1.000 00 00 056 8.340 00 02 024 12.789 44 03 009 20.557 56 95 1.000 00 00 0 0 2 0 0 6 0 4 0 4 4.89 058 9.161 00 01 025 14.011 28 01 011 20.681 69 10 007 27.013 02 88 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions SHIDSD 1 139 2 3 4 00 01 02 32 65 a Dependent Variable: QDMS Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std N Deviation Predicted Value 1.991 4.9630 140 3.8379 56948 387 - 1.2379 3.18678 Std Predicted Value -3.243 Std Residual -6.238 Residual 00000 50824 387 1.976 000 1.000 387 2.423 000 995 387 a Dependent Variable: QDMS Charts 141 142 ... đến định mua hàng trực tuyến trang Shopee khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh từ năm 2019 đến nay? ?? nhằm xác định cụ thể các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng Trên sở tác... hàng Thành phố Hồ Chí Minh từ năm 2019 đến nay?  Mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến định mua hàng trang Shopee?  Làm để thu hút khách hàng chọn Shopee kênh mua sắm trực tuyến? 1.4 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU,... mua hàng trực tuyến trang Shopee khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh từ năm 2019 đến - Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến định muasắm ứng dụng Shopee ngƣời tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh - Xem xét