MỤC LỤC MỤC LỤC 1LỜI MỞ ĐẦU 2CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÀNH TINH XANH 21 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Hành Tinh Xanh 6[.]
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÀNH TINH XANH Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh 1.2 Sứ mệnh Hành Tinh Xanh 1.3 Định hướng phát triển Hành Tinh Xanh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÀNH TINH XANH .8 Đặc điểm kinh tế, kỹ thuật chủ yếu: 1.1 Đặc điểm Sản phẩm: 1.2 Đặc điểm lao động: 1.3 Đặc điểm Vốn kinh doanh 10 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh 12 2.1 Các Công cụ cạnh tranh Công ty 12 2.1.1.Chất lượng sản phẩm 13 2.1.2 Giá 14 2.1.3 Hệ thống phân phối .15 2.1.4 Dịch vụ sau bán hàng 15 2.1.5 Các chương trình xúc tiến thương mại 16 2.2 Thực trạng công ty thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh 16 2.2.1 Chỉ tiêu hiệu tổng hợp 16 2.3 Các nhân tố tác động Công ty 22 2.3.1 Một số đối thủ cạnh tranh môi trường : 22 2.3.2 Các đối thủ tiềm ẩn có khả gia nhập thị trường 24 Những đánh giá chung thực trạng Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh 25 Báo cáo tổng hợp - Hành Tinh Xanh 3.1 Những thành tựu Công ty đạt 25 3.2 Những hạn chế nguyên nhân 26 3.3 Bài học kinh nghiệm: 30 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÀNH TINH XANH 32 Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh thời gian tới 32 1.1 Mục tiêu Công ty giai đoạn tới 32 1.2 Phương hướng phát triển Công ty 33 Giải pháp nâng cao khả cạnh tranh Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh 34 2.1.Giải pháp sản phẩm 34 2.1.1.Đa dạng hóa phát triển sản phẩm 34 2.1.2 Ln trì, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm: 34 2.2 Giải pháp giá cả: 34 2.3 Giải pháp thị trường: 35 2.4 Giải pháp Marketing phân phối sản phẩm: 35 2.5 Giải pháp hoạt động xúc tiến thương mại: 35 2.5.1 Quảng cáo: 35 2.5.2 Các hoạt động chăm sóc khách hàng: 36 2.6 Giải pháp tác động tâm lý khách hàng: 36 2.7 Nâng cao trình độ đội ngũ cán công nhân viên 36 Một số kiến nghị Nhà nước 36 KẾT LUẬN 38 Báo cáo tổng hợp - Hành Tinh Xanh LỜI MỞ ĐẦU Thế giới ln ln phát triển, quy luật sống Nền kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng có bước tiến khơng ngừng Vì nhu cầu sống người ngày cao Điều đặt cho đất nước ta phải có sách kinh tế, trị,văn hóa để theo kịp với thời đại Thấy rõ điều thực tiễn khu cơng nghiệp, thị, cao ốc, tịa nhà chung cư, hay tuyến đường giao thông mở Quá trình phát triển ảnh hưởng lớn đến môi trường sống xung quanh Môi trường nôi sống, tồn người Bởi cần biết giữ gìn bảo vệ mơi trường Qua q trình tìm hiểu học tập ,tôi nhận thấy quan trọng vơ lớn mơi trường Vì Vậy tơi đến với ‘HÀNH TINH XANH ‘,Công ty thương mại dịch vụ chuyên cung cấp sản phẩm làm môi trường :máy hút bụi , thùng rác loại ,dịch vụ vệ sinh ,và dịch vụ vệ sinh :giặt thảm ,lau dọn ,hút bụi công trình xây dựng xong hay dịch vụ vệ sinh định kỳ Với phương châm HÀNH TINH XANH ,công ty tạo dựng thương hiệu vấn đề làm bảo vệ môi trường có uy tín tầm cỡ quốc gia Qua tìm hiểu cơng ty người ln ln có tinh thần xây dựng đất nước màu xanh sống Tơi đến với ‘ CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÀNH TINH XANH ‘ để nghiên cứu chuyên đề thực tập Nội dung báo cáo tổng hợp gồm chương Chương 1: Tổng quan công ty cổ phần thương mại dịch vụ HÀNH TINH XANH Chương 2: Thực trạng hoạt động công ty cổ phần thương mại dịch vụ HÀNH TINH XANH giai đoạn 2009 - 2011 Chương 3: Định hướng phát triển công ty cổ phần thương mại dịch vụ HÀNH TINH XANH Báo cáo tổng hợp - Hành Tinh Xanh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÀNH TINH XANH Q trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh 1.1 Sự hình thành cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ Hành Tinh Xanh thành lập năm 2006 với 03 thành viên sáng lập là: Giám đốc: Nguyễn Đức Nghĩa tham gia khoá đào tạo quản lý khố học hàng năm vệ sinh cơng nghiệp, hố chất cơng nghiệp, hố chất giặt là, hố chất làm sạch, máy móc dụng cụ làm vệ sinh công nghiệp tại: - Klenco (Singapore) Pte Ltd - 18, Gul Crescent, Singapore 629527 Tel: 65 68623388, Fax: 00 65 8617575 - Peerapa Industrial Chemical Co., Ltd - Rojana Towwer Building, 14th Floor, 50, Sukhumvit 21 Rd (Asoke), Klongtacy Nue, Wattana, Bangkok 10110, Thailand Tel: 662665 9046-9, Fax: 662-6659050 - Cleaning Supplies Professional Co., Ltd - 72,74 Asoke - Dindaring Road, Bangkapi, Huay kwang Bangkok 10320 Tel: 662 246 3081/2 Fax: 6626414129 - Thai Steward Services Co.m ltd Tel: 662 665 903941 Fax: 662 665 9042 - Chương trình ngắn hạn Quản lý bán hàng & Quản lý nhân - Viện Cơng nghệ Châu (AIT) - Chương trình cao học kinh tế MBA (AIT) Phó giám đốc: Bà Nguyễn Thị Mai Vân Thạc sĩ kinh tế tham gia khoá đào tạo chuyên ngành hoá chất làm tại: Báo cáo tổng hợp - Hành Tinh Xanh - Peerapa Industrial Chemical Co., Ltd - Rojana Towwer Building, 14th Floor, 50, Sukhumvit 21 Rd (Asoke), Klongtacy Nue, Wattana, Bangkok 10110, Thailand Tel: 662665 9046 - Thai Steward Services Co.m ltd Tel: 662 665 903941 Fax: 662 665 9042 - Chương trình ngắn hạn Quản lý nhân - viện Công nghệ Châu (AIT CV) Phó giám đốc tài chính: Ơng Nguyễn Xuân Bằng Thạc sĩ tài tham gia số khố tập huấn tài Singapore Và cán công nhân viên: Tư vấn kỹ thuật: Rudy C Palattao Trưởng phịng kinh doanh: Đồn Duy Số Trưởng phịng chăm sóc khách hàng: Nguyễn Hồi Anh Trưởng phịng hành nhân sự: Lê Thị Dun Kế tốn trưởng: Đào Thị Hồng Hà Trưởng phịng quản lý chất lượng: Bùi Thị Nhâm Tổng giám sát: Hoàng Hữu Tài Giám đốc chi nhánh: Nguyễn Thị Huệ Nhân viên văn phịng: 28 Người Giám sát cơng trình: 21 Người Công nhân: 71 Người TÊN GIAO DỊCH: + Tên tiếng Anh: HANH TINH XANH TRADING AND SERVICE JOINT STOCK COMPANY + Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ HÀNH TINH XANH Tên viết tắt: HANH TINH XANH , JSC Báo cáo tổng hợp - Hành Tinh Xanh * Địa giao dịch: Trụ sở chính: Số 166 Hồng Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội Tel: +84-4-36275955 Fax: +84-4-36275956 Website: hanhtinhxanh.com.vn Email :hanoi@greenplanet.com.vn Trung tâm đào tạo: 166 Hồng Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội Tel: +84-4-36276040 Fax: +84-4-36275956 Email: daotao@greenplanet.com.vn Trung tâm bảo hành sản phẩm: 19H/133 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội Tel: +84-4-36276041 Fax: + 84-4-36275956 Email: baohanh@greenplanet.com.vn Vốn điều lệ: 5.000.000.000 đồng (Năm tỷ đồng) Vốn lưu động: 10.000.000.000 đông (Mười tỉ đồng) Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh thành lập ngày 01/02/2006 đăng ký lần đầu ngày 18 tháng 02 năm 2006 theo giấy phép thành lập số 2948 GP/TLDN đăng ký thay đổi lần thứ 13 ngày 22 tháng năm 2010 theo giấy phép thành lập số 051802 Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hà nội cấp Công ty có trụ sở số 166 ,Hồng Mai ,Hai Bà Trưng ,Hà Nội Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh Công ty chuyên nghiệp Việt Nam hoạt động lĩnh vực làm cung cấp thiết bị, hóa chất sử dụng cơng nghiệp làm Công ty cung cấp dịch vụ làm cho bệnh viện, văn phòng, khách sạn, khu hộ, tòa nhà cao tầng, trường học, siêu thị, nhà máy, khu công nghiệp khắp nước Với chuyển giao công nghệ, kỹ thuật hãng làm hàng đầu giới Klenco (Singapore), Peerapat (Thái Lan), Hãng Kacher (Đức) - với kinh nghiệm nhiều năm quản lý, kinh doanh dịch vụ làm sạch, cơng ty Hồn Mỹ Báo cáo tổng hợp - Hành Tinh Xanh đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng khắp nước với chất lượng ngày cao Số lượng nhân viên Công ty từ chỗ chục người thành lập, đến Cơng ty có đội ngũ 120 nhân viên làm công nghiệp đào tạo Trung tâm đào tạo riêng Công ty theo phương pháp đào tạo tiên tiến kỹ thuật làm áp dụng nước phát triển Với việc đầu tư hàng loạt thiết bị máy móc đại chuyên dụng với quan điểm lắng nghe khách hàng để hồn thiện Cơng ty trở thành Công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực làm với mong muốn đem đến sống mơi trường hồn mỹ Vào tháng 09 năm 2000, sau tạo dựng uy tín khẳng định thương hiệu miền Bắc tồn nhà HCO, ngân hàng nơng nghiệp, khu công nghiệp Thăng Long, Bệnh viện Bạch Mai Công ty thành lập chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh để đáp ứng nhu cầu lớn TP Hồ Chí Minh tỉnh phía Nam Tại thị trường này, Cơng ty đạt nhiều thành cơng kể BV Thống Nhất, BV Hồn Mỹ, BV Bình Dân, BV Mắt, BV Da liễu, BV Bưu điện, BV Phạm Ngọc Thạch, Thương xá Tax, Siêu thị An Đông, Siêu thị CMC, Bến xe miền Đông, ĐH Mở Bán công Ngồi ra, Cơng ty phát triển dịch vụ đến tỉnh Bình Dương, Đồng Nai, Bạc Liêu, Vũng Tàu Có thể nói, Cơng ty HÀNH TINH XANH tiên phong việc cung cấp dịch vụ làm lĩnh vực thành công Công ty Công ty thành lập chi nhánh Thành phố Đà Nẵng vào tháng 12 năm 2001 trở thành Công ty cung cấp dịch vụ làm miền Trung Từ tới nay, Cơng ty nhanh chóng triển khai dịch vụ làm tịa nhà Indochina Reverside, Hồng Anh Gia Lai khơng quan, tịa nhà, bệnh viện TP Đà Nẵng mà tỉnh thành miền Trung khác TP Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định Báo cáo tổng hợp - Hành Tinh Xanh Tháng 10 năm 2002, uy tín kinh nghiệm mình, Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh đưa đến Thành phố Hải Phịng loại hình dịch vụ mới, dịch vụ làm Bệnh viện Phụ sản Hải Phòng Sau tận mắt chứng kiến thay đổi hoàn toàn chất lượng vệ sinh Bệnh viện Phụ sản, bệnh viện lớn nhiều quan Thành phố Hải Phịng tìm đến với Công ty thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh , số có Bệnh viện Việt Tiệp, Bệnh viện Trẻ em, UBND thành phố, Công ty Điện thoại, Cục Đăng kiểm, Khách sạn Hữu Nghị Với nỗ lực lớn việc xây dựng uy tín khẳng định thương hiệu, Công ty cố gắng nâng cao chất lượng nhằm đáp ứng ngày tốt yêu cầu khách hàng Sớm nhận thấy tầm quan trọng Hệ thống quản lý chất l ượng việc cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng ổn định, Cơng ty tâm áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2000 hoạt động dịch vụ làm Công ty vào năm 2005 Hiện Cơng ty phấn đấu sống môi trường XANH SẠCH ĐẸP Với đội ngũ cán bộ, nhân viên công nhân đào tạo chuyên nghiệp, máy móc trang thiết bị đại nhất, sẵn sàng cung cấp dịch vụ tốt cho Quý Công ty HÀNH TINH XANH đầu tư vào lĩnh vực khác như: + Kinh doanh thiết bị bếp + Kinh doanh thiết bị làm sạch, tiết kiệm lượng + Kinh doanh bất động sản 1.2 Sứ mệnh Hành Tinh Xanh - Đối với khách hàng: Hanh Tinh Xanh , JSC đầu việc cung cấp dịch vụ tốt nhất, nhanh nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đưa sản phẩm để chinh phục khách hàng ý tưởng đột phá gắn theo biểu tượng “Vững bước thành công” - Đối với đối tác: tôn trọng hợp tác dựa quan hệ pháp lý, có tình, có lý - Đối với cổ đông: Hanh Tinh Xanh , JSC cam kết kinh doanh hiệu mang lại lợi nhuận cao mà cổ đông mong đợi Báo cáo tổng hợp - Hành Tinh Xanh - Đối với đồng nghiệp: mở rộng môi trường làm việc chia sẻ, thách thức tương xứng với lực cá nhân Ln khuyến khích đổi phát huy sáng tạo - Đối với cộng đồng: tôn trọng văn hóa, hỗ trợ phát triển cộng đồng 1.3 Định hướng phát triển Hành Tinh Xanh - Từ ngày đầu hoạt động, cơng ty có định hướng chiến lược phát triển kinh doanh rõ ràng, cụ thể Thực tế chứng minh chiến lược phát triển hồn tồn phù hợp với tình hình phát triển cơng ty Cụ thể hố cho kế hoạch năm từ 2007-2012, công ty phấn đấu cho mục tiêu sau: - Phát hành cổ phần cơng chúng đăng ký giao dịch thức Trung tâm Giao Dịch Chứng Khoán Hà Nội (HASTC) nhằm tạo kênh huy động vốn - Duy trì tốc độ tăng trưởng 150% năm, trọng ký kết hợp đồng với cơng trình mang tính chiến lược - Mở rộng hoạt động công ty, đa dạng hố loại hình dịch vụ cung cấp thơng qua hoạt động đầu tư, mua bán, sát nhập cơng ty ngành nghề cơng ty có ngành nghề liên quan Báo cáo tổng hợp - Hành Tinh Xanh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÀNH TINH XANH Đặc điểm kinh tế, kỹ thuật chủ yếu: 1.1 Đặc điểm Sản phẩm: Đặc điểm thứ nhất: sản phẩm chủ yếu mà công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh loạị thùng rác có mẫu mã ,cấu trúc phong phú Sản phẩm thị phần chủ yếu doanh thu cơng ty hàng năm Vì có mẫu mà cấu trúc khác nên khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp với chức sản phẩm Sản phẩm thùng rác cơng ty sản phẩm mạnh ,đánh giá mặt nguồn tài cơng ty Ngồi cơng ty cịn có sản phẩm khác làm vệ sinh :máy hút bụi ,máy đánh giày, xe làm buồng ,bàn phục vụ ,giẻ lau sản ,giẻ giặt thảm ,nhà vệ sinh di động .Tất sản phẩm tạo nên cho cơng ty có nhiều mặt hàng đa dạng phong phú giá chủng loại Đặc điểm thứ hai: Sản phẩm công ty mang giá trị vừa nhỏ ,số lượng nhiều Do phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng từ cao đến thấp Đến với công ty ,khách hàng không lo lắng với sản phẩm giá cao q ,mà ln ln phù hợp với nguồn cung cấp thị trường Đặc điểm thứ ba :Đặc điểm cuối sản phẩm công ty nhập từ Đài Loan Vì Vậy mang mẫu mà đẹp ,sang trọng ,không cầu kỳ ,gây ấn tượng với khách hàng Ngồi ,cơng ty luôn kèm với dịch vụ làm vệ sinh ,hay vệ sinh môi trường định kỳ :hút bụi ,giặt thảm ,lau kính theo yêu cầu khách hàng Công ty vừa cung cấp sản phẩm ,vừa kèm theo dịch vụ làm vệ sinh định kỳ Vì ,tạo nhiều thuận lợi việc quảng bá thương hiệu cho công ty Báo cáo tổng hợp - Hành Tinh Xanh