Thông tin tài liệu
1 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CHO DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TẠI VIỆT NAM 1.1 Tổng quan thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Việt Nam 1.1.1 Thị trường dịch vụ chuyển phát chuyển phát nhanh Việt Nam Khái quát dịch vụ chuyển phát: Hiện thị trường Bưu Việt Nam tồn hai nhóm dịch vụ là: Dịch vụ bưu dịch vụ chuyển phát Theo Pháp lệnh Bưu Viễn thơng (BCVT): “Bưu Việt Nam doanh nghiệp nhà nước bưu thành lập theo quy định pháp luật để cung cấp dịch vụ bưu cơng cộng” (Khoản Điều 23) Đối với dịch vụ chuyển phát doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế có đủ điều kiện, sau quan nhà nước có thẩm quyền cấp Giấy phép dịch vụ chuyển phát thư thông báo dịch vụ chuyển phát khác Theo Nghị định 128/2007/NĐ-CP ngày 2/8/2007 dịch vụ chuyển phát (thay nội dung liên quan Nghị định 157/2004/NĐ-CP Thông tư 01/TTBBCVT) quy định: Dịch vụ chuyển phát việc thực một, số tất công đoạn thu gom, chia chọn, vận chuyển phát, phương tiện vật lý, thông tin dạng văn kiện, gói hàng hóa Dịch vụ chuyển phát chia thành: Chuyển phát thường chuyển phát nhanh Còn theo Bảng phân chia dịch vụ theo lĩnh vực Liên hợp quốc (UNCPC), nhóm 2B dịch vụ chuyển phát dẫn chiếu tới mục 7512 gồm hai tiểu mục sau: (1) Các dịch vụ chuyển phát đa phương thức gồm nhận, vận chuyển giao phát thư, bưu phẩm gói hay nước nhà chuyển phát cung cấp sử dụng nhiều phương thức vận chuyển; (2) Các dịch vụ chuyển phát hàng hố khác, chưa phân loại, ví dụ vận chuyển xe tải, hay dịch vụ chuyển giao mà không lưu kho để vận chuyển Các dịch vụ chuyển phát thường giao nhận bưu kiện hay dịch vụ chuyển thư, thường bưu nước cung cấp không dành độc quyền cho quan Các dịch vụ chuyển phát thường cơng ty tư nhân cung cấp có cạnh tranh với cơng ty khác với bưu Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh dịch vụ bưu thay đổi cơng ty tư nhân bắt đầu mở rộng sang lĩnh vực thư tín, cụ thể thư tín với số lượng lớn thư quảng cáo từ doanh nghiệp tới cá nhân Mạng chuyển phát: khái niệm đưa vào Pháp lệnh BCVT, mạng doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế xây dựng quản lý để cung cấp dịch vụ chuyển phát thư theo quy định pháp luật bưu pháp luật vận chuyển hàng hố Việc quy định mạng chuyển phát thay đổi quan điểm chủ trương Đảng Nhà nước việc phân loại dịch vụ, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực bưu việc mở cửa thị trường bưu doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế Dịch vụ chuyển phát nhanh: Chuyển phát nhanh (hay giao nhận nhanh) dịch vụ chuyển phát có yếu tố nhanh thời gian có độ tin cậy cao Thông thường, bảng thông tin chuyển phát nhanh có kèm theo “thời gian cam kết”, khoảng thời gian tính từ thơng tin dạng văn bản, kiện, gói hàng hóa nhận gửi đến phát đến địa nhận Đặc điểm: Thời gian nhanh: dịch vụ chuyển phát nhanh khác với gói dịch vụ gửi thơng thường thời gian tồn trình ngắn xác định Trong dịch vụ chuyển phát thường, bưu uỷ thác, bưu kiện đảm bảo, có thời gian tồn trình dài nhiều nhà cung cấp đưa khoảng thời gian cam kết xác định Có đảm bảo: chuyển phát nhanh kèm với “chuyển phát đảm bảo”, nghĩa địa nhận khơng có trục trặc bưu phẩm phải đến nơi có chữ ký, họ tên người nhận hàng thời gian nhận hàng Nếu không làm khách hàng có quyền khiếu kiện nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát Đối với giấy tờ quan trọng, khách hàng lựa chọn hình thức chuyển phát nhanh Phục vụ tận nơi: trước đây, để gửi bưu phẩm chuyển phát nhanh, người gửi phải tới bưu cục để gửi, sau bưu cục phát gửi giấy báo tới người nhận để người nhận bưu cục phát nhận hàng Giờ đây, dịch vụ chuyển phát nhanh phát triển mạnh mẽ, nhà cung cấp đến tận nơi gửi để lấy hàng đến tận nơi nhận để phát hàng Chuyển phát nhanh kèm với dịch vụ giá trị gia tăng phát hẹn (phát thời điểm người gửi yêu cầu), báo phát (cung cấp cho người gửi xác nhận người nhận thời điểm nhận văn bản), phát hàng thu tiền (thu hộ người gửi khoản tiền - thường tiền tốn cho hàng hóa gửi) v.v Phương tiện hỗ trợ: phương tiện hỗ trợ cho việc chuyển phát nhanh chủ yếu xe máy, ô tô, máy bay Xe máy thường dùng cho chuyển phát nhanh nội thị, ô tô nhỏ xe thư báo - dùng kết hợp với xe máy trường hợp hàng hóa nhiều nặng, tơ lớn dùng cho việc chuyển phát bưu phẩm tỉnh lân cận, máy bay dùng thành phố xa từ quốc gia sang quốc gia khác Ngồi cịn có nhiều thiết bị hộ trợ cần thiết khác như: điện thoại, máy vi tính, kho chứa… Khách hàng dịch vụ: Cá nhân, hộ gia đình: thường có nhu cầu chuyển thư từ, bưu phẩm, bưu kiện thời gian ngắn có đặc thù, yêu cầu riêng cách vận chuyển – giao, nhận Tổ chức: đối tượng khách hàng thường xuyên dịch vụ với nhu cầu phong phú, đa dạng từ hình thức đến mặt hàng cần vận chuyển Các tổ chức bao gồm: Các cửa hàng kinh doanh, siêu thị, trung tâm mua sắm: với nhu cầu chuyển mặt hàng kinh doanh, hóa đơn, đơn đặt hàng… Các cơng ty, khu cơng nghiệp, văn phịng đại diện…: hàng hóa có khối lượng số lượng tương đối lớn đặn Các giấy tờ, văn kiện, thiết bị, máy móc… Dịch vụ Logistics Một dịch vụ hỗ trợ quan trọng đóng vai trị định phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh, logistics Vì tìm hiểu chuyển phát nhanh, bỏ qua dịch vụ logistic Logistics lĩnh vực giới, song Việt Nam, xuất vài năm gần Theo luật Thương mại năm 2005, điều 233 quy định: “Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan tới hàng hố theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao” Dịch vụ Logistics ngành mang lại nhiều lợi ích kinh doanh mặt khác, dịch vụ cốt yếu hiệu tăng trưởng kinh tế, bảo đảm ổn định vĩ mô quốc gia Việt Nam quốc gia đầu ASEAN xây dựng hệ thống “mềm” phát triển lĩnh vực Logistics Dịch vụ Logistics Việt Nam chiếm từ 15-20% GDP, tức 12 tỷ USD Đây khoản tiền lớn gắn với tồn khâu lưu thơng, phân phối kinh tế Nếu tính riêng khâu quan trọng Logistics vận tải, chiếm từ 40-60% chi phí thị trường dịch vụ khổng lồ Việt Nam có 800 doanh nghiệp Logistics hoạt động với quy mô khác Tiềm phát triển dịch vụ Logistics to lớn kim ngạch thương mại nước ta xem có mức tăng nhanh khu vực với tốc độ gần 18-20%/năm kim ngạch đạt gần 130 tỷ USD Tuy vậy, doanh nghiệp Logistics Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ nên việc tổ chức kinh doanh thể manh mún, chưa chuyên nghiệp Nguồn nhân lực hạn chế Các doanh nghiệp nhỏ thường không đáp ứng yêu cầu khách hàng hệ thị phần bị thu hẹp Đó chưa kể đến thực trạng cạnh tranh thiếu lành mạnh, gây tổn thất cho doanh nghiệp ngành Tình hình phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh: Đông Nam Á trở thành hổ kinh tế châu Á Mặc dù thành công kinh tế nước khác nhau, khu vực có tiềm trở lại thị trường quan trọng chuyển phát nhanh liên lục địa khu vực Bốn nhà khai thác chuyển phát nhanh hàng đầu giới xây dựng mạng lưới dịch vụ Đông Nam Á để nắm lấy thị phần mở rộng ngày lớn Việt Nam khơng nằm ngồi Với lợi sách mở rộng mạng lưới lưu thông khu vực quốc tế, Việt Nam dần chứng tỏ thị trưởng chuyển phát nhanh đầy hứa hẹn Quy mô tốc độ tăng trưởng Qua kết cấu doanh thu dịch vụ bưu – chuyển phát từ năm 2002 - 2009, tỷ trọng doanh thu dịch vụ chuyển phát (bao gồm thư bưu bưu kiện) ln giữ giá trị có độ ổn định với biên độ chênh lệch không đáng kể từ 51% đến 55 % tổng doanh thu bưu Điều chứng tỏ thị trường dịch vụ chuyển phát Việt Nam có quy mô tương đối ổn định nhu cầu sử dụng dịch vụ Thực tế, liên hệ với tăng trưởng kinh tế xã hội nói chung Việt Nam năm qua chứng minh điều đó; tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam giữ mức ổn định từ 6% đến 8% năm qua điều ảnh hưởng nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát đối tượng khách hàng cá nhân hay DN tổ chức tương đối ổn định Năm 2007, sau Việt Nam thức gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO), tổng lượng hàng hóa nhập vào Việt Nam tăng 46,5% Và chuyển phát nhanh trở thành cầu nối quan trọng cho hoạt động xuất nhập Báo Bưu Điện Việt Nam thống kê doanh thu chuyển phát nhanh Việt Nam tăng trưởng mạnh qua năm, từ 34 triệu USD (2006) lên đến 50 triệu USD (2007) dự kiến đạt 200 triệu USD vào năm 2010 Chưa hết, đô thị, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp, nhu cầu chuyên phát thư từ, hàng hóa cao với chi phí ước tính khoảng 10-100 triệu đồng/tháng/doanh nghiệp Những thống kê cho thấy,chuyển phát nhanh ngành kinh doanh tiềm Vì thế, trở thành sàn đấu nhiều “võ sĩ”, từ lừng danh vô danh Xu hướng phát triển chung Các sức ép hoạt động để nâng cao hiệu suất chuyển phát cho thấy xuất xu hướng chuyển phát lớn giới, cần tính đến chiến lược dài hạn cho mạng chuyển phát Đầu tiên mặt truyền thông thay đổi có tác động lớn đến lưu lượng thư - lưu lượng trọng lượng trung bình nặng Sự bùng nổ gói bưu kiện B2C (Business-To-Consumer) nhiều người mua hàng trực tuyến Có ba yêu cầu thị trường bưu kiện này: độ tin cậy, an ninh chi phí thấp Sự sụt giảm USO (Universal Service Obligation – Nghĩa vụ dịch vụ phổ cập) nhận thức cần bảo hộ độc quyền bưu Trong cạnh tranh thúc đẩy tăng trưởng lưu lượng mới, thông qua dịch vụ tốt rẻ hơn, có tác động lớn lưu lượng nhà khai thác bưu truyền thống giảm Điều tạo thêm áp lực cho việc tìm lưu lượng để đảm bảo mạng chuyển phát có chi phí cố định trì Xu hướng cuối khó khăn tuyển dụng cho nhà khai thác Chuyển phát công việc thú vị theo nhiều cách Tuy nhiên, áp lực hiệu suất lớn hơn, nhiều chi phí thay đổi phản ánh tính mùa vụ; thời gian ngồi trời lớn cơng nghệ xếp theo chuỗi triển khai, tất có nghĩa cơng việc tay chân vất vả Cịn theo mục tiêu quy hoạch phủ Việt Nam dịch vụ chuyển phát: Cần phát triển theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ, kết hợp cung cấp dịch vụ cơng ích với dịch vụ thương mại; phát triển nhiều dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội Các nội dung quy hoạch cụ thể bao gồm: Nâng cao lực mạng vận chuyển nước quốc tế, đầu tư phương tiện vận chuyển chuyên ngành đáp ứng nhu cầu vận chuyển chuyển phát Tăng cường phát triển dịch vụ có khả mang lại lợi nhuận cao bưu phẩm chuyển phát nhanh, Datapost nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, khả cạnh tranh, tăng doanh thu, lợi nhuận, cụ thể Dịch vụ chuyển phát nhanh nước tăng trưởng sản lượng bình quân từ 15 đến 20%/năm, dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tăng trưởng bình quân từ 15 đến 20%/năm Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ chuyển phát nhanh: - Quy mô, tốc độ tăng trưởng kinh tế: phát triển kinh tế có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát không khách hàng cá nhân, hộ gia đình mà với khách hàng tổ chức - Sự phát triển mạnh mẽ kinh tế kéo theo gia tăng không ngừng công ty thương mại, siêu thị, trung tâm mua sắm lớn… từ nhu cầu vận chuyển người dân tổ chức tăng lên cách nhanh chóng đa dạng khơng số lượng mà cịn khối lượng chất lượng - Tình hình, xu hướng trị, luật pháp phủ: Trong đàm phán gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO) với nước dịch vụ chuyển phát nhanh, Việt Nam cam kết cho phép thành lập liên doanh 51% vốn đầu tư nước gia nhập cho phép thành lập công ty 100% vốn nước năm năm sau gia nhập Đồng thời, phù hợp với định hướng xây dựng môi trường kinh doanh cạnh tranh bình đẳng, Việt Nam cam kết không phân biệt đối xử dịch vụ chuyển phát nhanh nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh, loại hình dịch vụ chuyển phát nhanh cho phép cạnh tranh Đây hội để doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh mở rộng mạng lưới cung cấp phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Việc bước bãi bỏ quan thuế, thoả thuận theo kế hoạch đối tác thương mại quan trọng thoả thuận song phương vận tải hàng hoá xuyên biên giới dẫn tới đẩy nhanh thơng suốt thủ tục hải quan kiểm sốt biên giới hàng hoá vận tải đường khơng đường từ thúc đẩy phát triển ngành chuyển phát nhanh nước quốc tế, - Sự phát triển khoa học công nghệ: Ngày nay, khoa học công nghệ đà phát triển mạnh mẽ, hình thức phương tiện truyền tải thông tin ngày đa dạng, đại, nhanh chóng xác địi hỏi ngành vận chuyển đặc biệt chuyển phát nhanh phải phát triển nâng cao chất lượng nhiều cạnh tranh tốc độ mức độ bao phủ Song song với trình phát triển mạng lưới thông tin xuất hình thức kinh doanh, mua bán bán hàng trực tuyến, bán hàng qua truyền hình, qua điện thoại… kéo theo nhu cầu dịch vụ vận chuyển tận nơi, theo yêu cầu Nắm xu hướng giúp cơng ty cung cấp dịch vụ chuyển phát mở rộng thị trường, gia tăng số lượng khách hàng - Các yếu tố văn hóa – xã hội: Các thói quen tiêu dùng sử dụng dịch vụ người tiêu dùng ảnh hưởng lớn đến phát triển doanh nghiệp chuyển phát nhanh 1.1.2 Đặc điểm cầu thị trường 1.1.2.1 Quy mô thị trường Năm 2007, sau Việt Nam thức gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO), tổng lượng hàng hóa nhập vào Việt Nam tăng 46,5% Và chuyển phát nhanh trở thành cầu nối quan trọng cho hoạt động xuất nhập Báo Bưu Điện Việt Nam thống kê doanh thu chuyển phát nhanh Việt Nam tăng trưởng mạnh qua năm, từ 34 triệu USD (2006) lên đến 50 triệu USD (2007) dự kiến đạt 200 triệu USD vào năm 2010 Chưa hết, đô thị, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp, nhu cầu chuyên phát thư từ, hàng hóa cao với chi phí ước tính khoảng 10-100 triệu đồng/tháng/doanh nghiệp Tuy nhiên, nay, mức sử dụng dịch vụ BC-CP Việt Nam mức thấp so với nước khu vực (giai đoạn 2004-2008 bình quân số thư đầu người Việt Nam 3,5 thư/người/năm) - nước phát triển số lớn nhiều lần, Thái Lan 20 thư/người/năm Con số thấp xa so sánh với Bưu Úc (khoảng 50 lần); Bưu Nhật, Pháp (khoảng 70-80 lần); Bưu Mỹ (khoảng 80 lần)… Sản lượng dịch vụ bưu - chuyển phát nước ta mức thấp, khai thác phần lớn dịch vụ dạng C ↔ C (Customer to Customer - khách hàng đến khách hàng), dịch vụ dạng B ↔ B (Business to Business - kinh doanh đến kinh doanh) B ↔ C (Business to Customer - kinh doanh đến khách hàng) chiếm tỷ lệ khối lượng thấp Theo kinh nghiệm Bưu nước phát triển, kinh tế phát triển tốt, khối lượng dịch vụ Bưu B ↔ B B ↔ C lớn nhiều lần dịch vụ C ↔ C Việc nhận thức thị trường, hay nói cách khác nhận diện khách hàng đoạn thị trường có ý nghĩa quan trọng việc nhận biết, đánh giá quy mô thị trường dịch vụ chuyển phát, nhu cầu khách hàng dịch vụ chuyển phát Đối với thị trường chuyển phát Việt Nam, khách hàng bao gồm cá nhân, doanh nghiệp quan nhà nước với đặc điểm: Khách hàng cá nhân (người tiêu dùng cuối cùng): Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân Dịch vụ thường sử dụng dịch vụ Khách hàng cá nhân chiếm số lượng đông nhất, nhu cầu thị hiếu họ đa dạng Khối lượng dịch vụ phụ thuộc vào dân số (khách hàng) Sau 10 năm kể từ năm 1999, đến dân số Việt nam khoảng 85,8 triệu người, tăng thêm khoảng 9,5 triệu người, bình quân năm tăng 950.000 người Với dân số nay, Việt Nam nước đông dân thứ khu vực Đông Nam Á sau Indonesia, Philippines đứng hàng thứ 13 số nước đông dân giới Như vậy, tăng trưởng dân số tạo đà phát triển nhu cầu sử dụng dịch vụ nói chung dịch vụ BC-CP nói riêng Khách hàng DN: Đối tượng khách hàng mang lại nguồn doanh thu quan trọng cho DN bưu họ thường lựa chọn dịch vụ cạnh tranh với dịch vụ đặc biệt kèm có độ an tồn tốc độ cao, gọi dịch vụ kinh doanh Các dịch vụ kinh doanh chiếm phần khai thác nhỏ lại có doanh thu lớn giá dịch vụ cao Khách hàng quan nhà nước: văn phịng, cơng sở, trường học, bệnh viện… Những phận q trình hoạt động có nhu cầu dịch vụ nhu cầu thỏa mãn phụ thuộc ngân sách nhà nước Các đối tượng khách hàng thường sử dụng dịch vụ dạng cơng ích, giá cước ưu đãi 1.1.2.2 Dự đoán nhu cầu tương lai Theo dự báo, xu hướng doanh thu dịch vụ chuyển phát từ DN tới gia đình tăng lên, doanh thu dịch vụ chuyển phát từ gia đình tới gia đình giảm Nhu cầu giao dịch thông qua dịch vụ chuyển phát tiếp tục tăng lên, khách hàng ngày có nhiều lựa chọn hơn, với tăng lượng cầu đòi hỏi chất lượng dịch vụ, giá thành, độ an toàn tin cậy Nhu cầu khách hàng dịch vụ chuyển phát nhanh ngày tăng cao, nhu cầu cấp thiết việc kinh doanh có vịng xoay hoạt động ngắn tiết kiệm khoảng "thời gian chết" nhằm tránh chi phí lưu kho hàng hóa bị lỗi mốt Các dịch vụ chuyển phát nhanh đặc biệt phù hợp với ngành hàng công nghệ cao (high-tech) kỹ nghệ hàng không (aviation industry), nơi mà việc quản lý hoạt động mang tính liên tục yếu tố sống cịn DN Ngoài ra, chất nhanh hư hỏng số mẫu ngành dược phẩm đòi hỏi thể loại dịch vụ khẩn cấp thời gian Như vậy, từ phân tích cho thấy thị trường dịch vụ BC-CP thị trường không nhất, cạnh tranh, hội nhập phát triển không ngừng theo công nghệ đại 1.1.3 Cung thị trường 1.1.3.1 Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Việt Nam Nếu trước có Bưu điện, ngành đường sắt, ngành hàng khơng có dịch vụ chuyển phát thư từ hàng hóa, bên cạnh có vài hình thức chuyển phát khác phương tiện ô tô khách, ô tô tải số lượng nhà cung cấp thị trường dịch vụ chuyển phát tăng lên nhiều Đến tháng 10 năm 2009, có 18 nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát có đăng ký kinh doanh như: VNPost, Viettel (VPT), SPT, Tín Thành, NetCo, Asean, Hợp Nhất, Hồng Long, Song Bình, Tân Sơn Nhất, Trường Thịnh, Thành Lộc, TNT Viettrans, số DN chưa đăng ký kinh doanh xác nhận thông báo hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát như: Mai Linh, Kim Mã, ADP Vina, Hoàng Hà, Việt Đức, Bắc Hà, số DN có vốn đầu tư nước ngồi như: TNT, DHL, Fedex, UPS,… Theo thống kê sở kế hoạch đầu tư thành phố Hồ Chí Minh có khoảng 75 doanh nghiệp, chi nhánh doanh nghiệp đại lý đăng ký kinh doanh ngành nghề Nhưng theo nhận định doanh nghiệp có tiếng ngành, số doanh nghiệp tham gia lĩnh vực chuyển phát nhanh tăng đến mức không thống kê Trong ngành này, giữ “chiếu trên” nhóm đại gia nước quốc tế (chiếm khoảng 80% thị phần) Nhóm nước gồm cơng ty thuộc nhóm bưu điện VNPost Express, Saigon Post, Viettel Trong năm 2008, VNPost chiếm phần lớn thị phần (76%) dịch vụ chuyển phát nhanh nước so với đối thủ nước quốc tế Việt Nam Tuy nhiên, theo thống kê năm gần đây, thị phần VNPost giảm dần (năm 2006 84%, năm 2007 81%) Nhóm nước tên tuổi lớn DHL, FedEx, TNT, UPS hoạt động theo hình thức kinh doanh, làm đại lý cho công ty nội địa (đây quy định chung cho công ty chuyển phát nhanh quốc tế hoạt động Việt Nam) Dẫn đầu DHL với thị phần 35 % Các công ty chuyển phát nhanh nước chiếm ưu thị trường chuyển phát nhanh quốc tế họ có nhiều lợi lĩnh vực này: tài chính, cơng nghệ, quản lý, kinh nghiệm, thương hiệu toàn cầu đặc biệt yếu tố chất lượng Một số lượng đáng kể khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ chuyển phát tổ chức quốc tế, văn phòng đại diện, công ty xuất nhập khẩu, DN dệt may nước thường xuyên lựa chọn dịch vụ hãng chuyển phát nhanh quốc tế DHL, UPS, FedEx, TNT “Chiếu dưới” doanh nghiệp tư nhân Việt Nam tạo uy tín thị trường Tín Thành, Netco, Nasco, Hợp Nhất, 247 Express, 365 Express (chiếm khoảng 20% thị phần) nhóm doanh nghiệp có bề dày phát triển từ 3-10 năm với chiến lược rõ ràng, máy gọn nhẹ so với “ông lớn” vốn, công nghệ đặc biệt mạng lưới Bên cạnh hai nhóm cịn có nhiều doanh nghiệp nhỏ, có vốn đầu tư hạn chế (khoảng 200 triệu đồng ), phần lớn tình trạng khan vốn, quản lý nghiệp dư, chiếm thị phần nhỏ Các doanh nghiệp liên tục thành lập bị “xóa sổ” 10 Hai nhóm hoạt động hai thị trường chuyển phát nội địa quốc tế (trong nhóm doanh nghiệp nhỏ phát triển manh mún thị trường nội địa) Một số dịch vụ doanh nghiệp gồm chuyển phát thơng thường (thời gian tồn trình từ 4-48 giờ), chuyển phát nhanh hẹn giờ, chuyển phát nhanh ngày, chuyển phát nhanh hỏa tốc, chuyển phát nhanh đảm bảo (giống chuyển phát hẹn hay hỏa tốc mức cước vận chuyển cao đền bù xảy cố) chuyển phát hàng hóa đường (các hàng hóa khơng ràng buộc mặt thời gian vận chuyển) chuyển phát hàng hóa nhạy cảm Tỷ lệ thị phần 80/20 hai nhóm dự báo thay đổi mạnh sau ngày 11/01/2012, thời khắc mở cửa hoàn toàn thị trường Bưu viễn thơng, có ngành chuyển phát nhanh, theo cam kết Việt Nam gia nhập WTO Theo đó, cơng ty chuyển phát nhanh nước ngồi phép thành lập cơng ty 100% vốn Việt Nam, giành quyền cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp nước mạng nội địa quốc tế Đó lý từ đầu năm 2009 đến nay, thị trường chuyển phát nhanh trở nên sôi động, chuẩn bị cho chặng đua 1.1.3.2 Định hướng phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Tính cấp thiết việc mở rộng phát triển mạng lưới chuyển phát: Những phân tích đánh giá cho thấy nhìn sơ quy mô tốc độ tăng trưởng thị trường dịch vụ bưu - chuyển phát Việt Nam giai đoạn vừa qua Thị trường dịch vụ bưu - chuyển phát Việt Nam thị trường mở có tính cạnh tranh cao với tham gia nhiều loại hình DN, từ DN nhà nước (VNPost) DN thuộc thành phần kinh tế khác (VTP, SPT, HNC, Tín Thành, …) DN có vốn đầu tư nước ngồi (DHL, TNT, Fedex,…) Thị trường dịch vụ bưu - chuyển phát Việt Nam đánh giá thị trường có nhiều tiềm với số dân gần 90 triệu tốc độ tăng trưởng hàng năm trung bình khoảng 22 % Hiện nay, DN Bưu phải đối mặt với xu hướng phân chia thị trường kết hoạt động phải chịu nhiều áp lực Khách hàng ngày khơng cịn phải trung thành với nhà cung cấp dịch vụ mà lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mang lại nhiều lợi ích dịch vụ tốt cho họ Nhu cầu đòi hỏi khách hàng ngày cao đa dạng Như DN bưu muốn khẳng định vị thị trường cần nắm bắt nhu cầu khách hàng đưa biện pháp đáp ứng tốt yêu cầu 1.2 Hoạt động quảng cáo cho dịch vụ chuyển phát nhanh Việt Nam 1.2.1 Quy trình quảng cáo cho dịch vụ chuyển phát nhanh 1.2.1.1 Quy trình quảng cáo chung Bước 1: Xác định đối tượng truyền tin mục tiêu
Ngày đăng: 27/05/2023, 19:28
Xem thêm:
