Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của người lao động trường hợp nghiên cứu tại công ty tnhh thép seah việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH THÉP SEAH VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH THÉP SEAH VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, Năm 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy TS., người tận tình hướng dẫn cho từ cách chọn đề tài xử lý số liệu giúp đỡ vượt qua khó khăn q trình nghiên cứu Ngồi ra, xin gửi lời cảm ơn đến: - Quý thầy cô, anh chị khoa Sau đại học Trường Đại học Công ty TNHH Thép SeAH Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ cung cấp thơng tin, tài liệu suốt q trình nghiên cứu - Anh chị đồng nghiệp Trung tâm Tuyển sinh Quan hệ công chúng Trường Đại học Lạc Hồng tạo điều kiện thuận lợi để học tập thực đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Đồng Nai, ngày tháng Tác giả năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn tốt nghiệp khảo sát, thu thập xử lý Không chép từ tài liệu Đồng Nai, ngày tháng Tác giả năm 2022 TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục đích quan trọng nghiên cứu nhằm đo lường mức độ thỏa mãn công việc người lao động Kết nghiên cứu thực nghiệm thực Công ty TNHH Thép SeAH Việt Nam với 380 người lao động khảo sát Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm điều chỉnh bổ sung biến quan sát cho thang đo, phương pháp nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thống kê đa biến như: kiểm định cronbach Alpha, phân tích nhân tố, phân tích tương quan hồi quy tuyến tính, phân tích phương sai Kết nghiên cứu cho thấy có sáu nhân tố có ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc (1) chất công việc, (2) chất lượng giám sát công việc, (3) hội đào tạo thăng tiến; (4) tiền lương, thưởng, phúc lợi; (5) công tác đánh giá nhân viên, (6) điều kiện làm việc công ty Nghiên cứu đưa số hàm ý quản trị cho nhà quản lý nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc người lao động Cuối nghiên cứu đưa hạn chế hướng nghiên cứu tương lai cho nghiên cứu tương tự DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT EFA: Phân Tích Nhân Tố Khám Phá NLĐ: Nguồn nhân lực KMO: Hệ số kiểm định phù hợp mơ hình MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Yếu tố ảnh hưởng thỏa mãn 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài 2.1 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 2.1.2 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow (1943) 2.1.3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 2.1.4 Lý thuyết E.R.G Alderfer 2.1.5 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 10 2.1.6 Lý thuyết công John Stacy Adams 12 2.2 Các thành phần, thang đo thỏa mãn công việc 13 2.3 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 24 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 24 2.3.2 Mối quan hệ thỏa mãn công việc với thành phần 25 2.3.3 Mối quan hệ thỏa mãn công việc với yếu tố cá nhân 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.1.1 Nghiên cứu định tính 26 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 27 3.2 Thiết kế nghiên cứu 29 3.2.1 Mẫu nghiên cứu 29 3.2.2 Xây dựng bảng câu hỏi phương pháp thu thập liệu 30 3.2.3 Đối tượng khảo sát 31 3.3 Phương pháp xử lý số liệu 31 3.3.1 Thống kê mô tả 32 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 32 3.3.3 Phân tích nhân tố EFA 33 3.3.4 Phân tích tương quan hồi qui 34 3.4 Điều chỉnh thang đo 35 3.4.1 Thang đo yếu tố công việc 35 3.4.2 Thang đo thỏa mãn công việc 37 Tóm tắt chương 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .38 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 38 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu theo đặc điểm cá nhân 38 4.1.2 Thống kê mô tả mẫu nhân tố 39 4.1.2.1 Mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố “bản chất cơng việc” 39 4.1.2.2 Mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố “chất lượng giám sát công việc” 40 4.1.2.3 Mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố “cơ hội đào tạo thăng tiến” 41 4.1.2.4 Mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố “tiền lương, thưởng, phúc lợi” 42 4.1.2.5 Mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố “Cơng tác đánh giá nhân viên” 43 4.1.2.6 Mức độ thỏa mãn nhóm yếu tố “điều kiện làm việc” 44 4.1.2.7 Thống kê mô tả thoả mãn công việc 45 4.2 Đánh giá sơ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 45 4.2.1 Đánh giá thang đo thành phần công việc 46 4.2.2 Đánh giá thang đo thỏa mãn công việc người lao động 48 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 4.3.1 Kiểm định thang đo thành phần công việc 49 4.3.2 Kiểm định thang đo thỏa mãn công việc người lao động 52 4.3.3 Điều chỉnh mơ hình, giả thuyết nghiên cứu 52 4.4 Kiểm định giả thuyết 53 4.4.1 Phân tích hồi quy 53 4.4.2 Kiểm định vi phạm giả thuyết 55 4.5 Kiểm định phương sai ANOVA 58 4.5.1 Theo độ tuổi 58 4.5.2 Theo trình độ văn hóa 59 4.5.3 Thâm niên công tác 60 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Hàm ý quản trị 62 5.2.1 Hàm ý quản trị chất công việc 62 5.2.2 Hàm ý quản trị cải thiện chất lượng giám sát công việc 64 5.2.3 Hàm ý quản trị hội đào tạo thăng tiến 66 5.2.4 Hàm ý quản trị về cải thiện sách tiền lương & phúc lợi 68 5.2.5 Hàm ý quản trị cải cách công tác đánh giá nhân viên 69 5.2.6 Hàm ý quản trị cải cách điều kiện làm việc 71 5.3 Hạn chế đề xuất hướng nghiên cứu 72 5.3.1 Hạn chế 72 5.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 72 Tóm tắt chương 73 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các nhân tố trì thúc đẩy Bảng 2.2: Tổng hợp thành phần thang đo mức độ thỏa mãn 17 Bảng 3.1: Diễn đạt mã hóa thang đo 35 Bảng 3.2: Diễn đạt mã hóa thang đo thỏa mãn công việc 37 Bảng 4.1: Cơ cấu đặc điểm cá nhân 38 Bảng 4.2: Kết thống kê mức độ thỏa mãn theo nhóm chất công việc 39 Bảng 4.3: Kết thống kê mức độ thỏa mãn theo nhóm chất lượng 40 Bảng 4.4: Kết thống kê mức độ thỏa mãn theo nhóm hội 41 Bảng 4.5: Kết thống kê mức độ thỏa mãn theo nhóm tiền lương 42 Bảng 4.6: Kết thống kê mức độ thỏa mãn theo nhóm Cơng tác 43 Bảng 4.7: Kết thống kê mức độ thỏa mãn theo nhóm điều kiện làm việc 44 Bảng 4.8: Kết thống kê mức độ thỏa mãn theo nhóm thoả mãn 45 Bảng 4.9: Cronbach’s Alpha thành phần công việc 46 Bảng 4.10: Cronbach’s Alpha thành phần thang đo thỏa mãn công việc 48 Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố thành phần công việc 49 Bảng 4.12: Bảng tóm tắt cấu thang đo cơng việc 51 Bảng 4.13: Các hệ số xác định mơ hình 53 Bảng 4.14: Kết kiểm định Anova thỏa mãn công việc 54 Bảng 4.15: Kết hồi quy phần thỏa mãn công việc 54 Bảng 4.16: So sánh khác biệt thỏa mãn theo độ tuổi 58 Bảng 4.17: So sánh khác biệt thỏa mãn theo trình độ văn hóa 59 Bảng 4.18: So sánh khác biệt thỏa mãn theo thâm niên công tác 60 Bảng 5.1: Kết giả trị trung bình độ lệch chuẩn chất cơng việc 63 Bảng 5.2: Kết giả trị trung bình độ lệch chuẩn cải thiện 64 Bảng 5.3: Kết giả trị trung bình độ lệch chuẩn hội đào tạo thăng tiến 66 Bảng 5.4: Kết giả trị trung bình độ lệch chuẩn cải thiện sách 68 Bảng 5.5: Kết giả trị trung bình độ lệch chuẩn cải cách công tác 70 Bảng 5.6: Kết giả trị trung bình độ lệch chuẩn cải cách điều kiện 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt: Trần Kim Dung (2005), “Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện người Việt Nam”, Tạp chí phát triển khoa học, 8, - Trần Kim Dung (2006), “Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết tổ chức”, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ Trần Kim Dung (2011), “Quản trị nguồn nhân lực”, Nhà xuất bảng Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Trần Kim Dung (2016), “Quản trị nguồn nhân lực”, Nhà xuất Kinh tế Tp HCM Nguyễn Thanh Hội (2007), “Quản trị nguồn nhân lực”, Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Khắc Hồn (2010), “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên”, Tạp chí khoa học Đại học Huế số 60 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhà xuất Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Tài liệu tiếng Anh: Morrson, E.W (1996), “Organizational Citizenship Behavior as a Critiacal Link between HRM Practices”, Human Resource Management (1986-1998), Winter 1996; 35, 4, ABI/INFORM Global, pg 493 Smith, P.C., Kendall, L.M and Hulin, C.L (1969), The measurement of satisfaction in work anh retirement, Chicago: Rand McNally 10 Spector, P.E (1997), Job Satisfactiong, Application, assessment, causes, and, consequences Thousand Oaks, California: Sage Publications, Inc 11 Vroom, V.H (1964), “Work and Motivation”, John Wiley, New York, USA 12 Weiss el al (1967), Manual for Minnesota Satisfaction Questionnaire, The University of Minnesota Press 13 Luddy, Nezaam (2005), Job Satisfaction amongst Employees at a Public Health Institution in the Western Cape, University of Western Cape, South Africa PHỤ LỤC 01 Phụ lục 01: Giới thiệu Công ty TNHH Thép SeAH Việt Nam Công ty TNHH Thép Seah nhà sản xuất ống thép hàng đầu Việt Nam, công ty có 50 năm ngành sản xuất ống thép với kỹ thuật đại Với khả quản lý sản xuất tốt chuyên gia nước đảm nhiệm nên SeAH thấu hiểu đáp ứng yêu cầu khách hàng cách hiệu Công ty TNHH Thép Seah đối tác chiến lược với Posco từ năm 2007, nghiên cứu phát triển nguyên vật liệu để sản xuất ống API, đồng thời sở hữu hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến nên sản phẩm vượt trội thị trường, cam kết thõa mãn tối đa yêu cầu khách hàng Sản phẩm SeAH bao gồm loại ống thép hàn điện trở đen, mạ kẽm nhúng nóng, ống vng, ống chữ nhật, ống tơn kẽm Đường kính ngồi: - Từ 15.9 đến 219.1mm ống tròn; - Từ 14x14 đến 90x90 ống vuông; - Từ 12x32 đến 50x100 ống chữ nhật Đường kính danh nghĩa: từ 3/8” (10A) đến 8)” (200A) - Độ dày từ 0.9 đến 11.0mm; - Chiều dài từ 3.66m đến 12.8m; - Tiêu chuẩn sản xuất: BS 1387/85, ASTM A53, API, KS, JIS, DIN… Những đơn vị thường xuyên kiểm tra ống quản lý chất lượng SeAH: - Viện dầu khí Hoa Kỳ; - Bureau Veritas Certification; - Underwriters laboratories Inc (UL); - FM Approval - member of the FM Global Group; - Det Norske Veritas AS; - Trung tâm kỹ thuật đo lường tiêu chuẩn chất lượng (Quality Assurance & Testing Center 3) Chứng nhận chất lượng đạt được: - API monogram for API Spec 5L 5CT viện dầu khí Hoa Kỳ cấp; - FM Approvals FM Approval - member of the FM Global Group cấp; - UL licensee Underwriters Laboratories Inc (UL) cấp; - DNV Centificate for lassification Pt.2 Offshore Standard DN-OS-B 101 Det Norske Veritas AS cấp; ISO 9001:2008 Bureau Veritas Certification cấp PHỤ LỤC 02 Phụ lục 02: Phiếu khảo sát Kính thưa Anh/Chị! Nhằm tìm hiểu tâm tư nguyện vọng người lao động để hoàn thiện chủ trương sách quản trị nguồn nhân lực công ty, mong nhận thông tin quý báu từ anh chị thông qua bảng trả lời câu hỏi Tất câu trả lời có giá trị ý kiến Anh/Chị giữ bí mật tuyệt đối Trân trọng cảm ơn quý Anh/Chị ý kiến đóng góp A PHẦN GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN Giới tính: Nam Tuổi: Từ 18 – 25 Nữ Từ 26 – 35 Từ 36 – 45 Từ 46 – 55 Trên 55 Trình độ văn hóa: Trung học sở Trung học phổ thông Trung học chuyên nghiệp/Trung học nghề Cao đẳng Thời gian Anh/Chị công tác công ty đến là: Dưới năm Từ đến năm Từ đến 10 năm Từ 11 đến 15 năm Trên 15 năm Đại học B PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁ NHÂN VỀ TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Anh/Chị vui lòng đánh dấu vào ô thích hợp Tùy vào mức độ đánh giá từ thấp đến cao tương ứng với điểm số từ đến (1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: khơng đồng ý; 3: khơng có ý kiến; 4: đồng ý; 5: hồn tồn đồng ý) Nội dung Bản chất cơng việc Chất lượng giám sát công việc Cơ hội đào tạo thăng tiến Cơng việc tạo nên kích thích sáng tạo thực Đặc điểm công việc phù hợp với khả Anh/Chị Khối lượng công việc phù hợp với thời gian lao động Anh/Chị hiểu rõ u cầu cơng việc Anh/Chị làm việc tốt đánh giá tốt Anh/Chị u thích cơng việc Cấp khuyến khích Anh/Chị tham gia vào việc định quan trọng Cấp ln địi hỏi Anh/Chị phải làm việc chăm có chất lượng Câp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc Anh/Chị Công việc xác định phạm vi trách nhiệm rõ ràng Anh/Chị biết nhận xét cấp mức độ hoàn thành công việc Anh/Chị giới thiệu định hướng công việc rõ ràng ngày làm việc Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc Việc tham gia khóa huấn luyện, đào tạo hội để nâng cao tay nghề giúp thăng tiến tương lai Nhìn chung, công tác đào tạo công ty đạt hiệu tốt Anh/Chị biết điều kiện cần thiết để thăng tiến Việc khen thưởng, thăng tiến công ty công Tiền lương, thưởng, phúc lợi Công tác đánh giá nhân viên Nội dung Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương ứng với kết làm việc Nhân viên sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ cơng ty Chế độ phúc lợi công ty đa dạng hấp dẫn Chính sách khen thưởng, chế độ phúc lợi công ty thể rõ quan tâm ban giám đốc đời sống nhân viên Anh/Chị đánh giá cao sách chế độ công ty Tiền lương phân phối thu nhập công ty công Ban giám đốc quan tâm đến công tác đánh giá nhân viên Cơng tác đánh giá giúp cho Anh/Chị có kế hoạch rõ ràng việc bồi dưỡng phát triển chuyên môn Kết việc đánh giá thực giúp ích để Anh/Chị nâng cao chất lương thực công viêc Việc đánh giá nhân viên thực theo quy trình, quy định cụ thể Kết đánh giá thể cơng bằng, xác Điều kiện làm việc Mức độ thỏa mãn công việc Nhân viên cơng ty có tác phong làm việc khẩn trương, Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc Mọi người hợp tác thức công việc nhằm đạt hiệu cao Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã với nhân viên Anh/Chị hiểu rõ nên làm gặp có thắc mắc cơng việc Cấp Anh/Chị thông báo cho Anh/Chị thay đổi cơng ty Nhìn chung, nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt Vui mừng lại lâu dài công ty Công việc ổn định có hội thăng tiến Về số phương diện, Anh/Chị xem công ty nhà thứ hai Hết học hỏi nâng cao tay nghề nhằm cống hiến nhiều cho công ty Hồn tồn tin cậy cơng ty Thỏa mãn với điều kiện làm việc công ty CẢM ƠN ANH CHỊ PHỤ LỤC 03 Phụ lục 03: kết khảo sát 3.1 Thống kê mô tả nhân tố A1 A2 A3 A4 A5 A6 B1 B2 B3 B4 B5 C1 C2 C3 C4 C5 C6 D1 D2 D3 D4 D5 D6 E1 E2 E3 E4 E5 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 G1 G2 G3 G4 G5 G6 Valid N (listwise) N 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 380 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 2.87 2.91 2.88 2.90 2.89 2.89 2.99 2.98 3.06 2.96 2.93 2.77 2.80 2.70 2.77 2.74 2.80 3.11 3.16 3.27 3.11 3.20 3.19 3.52 3.40 3.39 3.41 3.38 4.07 3.48 3.80 3.51 3.46 3.77 3.50 3.13 3.17 3.28 3.11 3.18 3.21 Std Deviation 922 885 871 888 866 902 1.273 1.275 1.376 1.385 1.379 1.305 1.306 1.309 1.312 1.312 1.310 1.006 1.035 992 952 978 985 1.054 1.089 1.090 1.087 1.106 939 1.083 1.276 1.313 1.061 1.249 1.272 1.018 1.042 1.001 958 1.003 993 3.2 Cronbach’s Alpha thành phần công việc Cronbach's Alpha 980 Scale Mean if Item Deleted A1 A2 A3 A4 A5 A6 14.46 14.43 14.45 14.43 14.44 14.44 Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 17.837 918 977 18.002 939 975 17.900 974 972 18.067 925 976 18.063 954 974 18.221 884 980 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 946 B1 B2 B3 B4 B5 N of Items Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 11.93 24.997 801 942 11.94 24.846 814 940 11.87 23.103 893 925 11.96 23.102 885 927 11.99 23.348 867 930 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 988 C1 C2 C3 C4 C5 C6 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 13.82 40.306 969 984 13.79 40.330 967 984 13.89 40.653 941 987 13.82 40.451 953 985 13.84 40.580 944 986 13.79 40.258 969 984 Cronbach's Alpha 928 D1 D2 D3 D4 D5 D6 Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 15.93 18.763 713 924 15.88 18.094 775 916 15.77 18.234 799 913 15.94 18.516 801 913 15.84 18.031 843 907 15.85 18.223 808 912 Cronbach's Alpha 931 Reliability Statistics N of Items E1 E2 E3 E4 E5 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 13.58 15.130 835 912 13.70 15.066 808 917 13.71 14.950 824 914 13.69 15.042 813 916 13.72 14.948 808 917 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 956 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 G1 G2 G3 G4 G5 G6 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 21.52 42.467 848 951 22.11 41.272 810 952 21.79 38.044 893 945 22.08 37.930 870 947 22.13 41.545 809 952 21.82 38.591 875 947 22.09 38.485 863 948 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 922 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 15.94 18.769 707 917 15.90 18.106 773 908 15.79 18.228 797 905 15.96 18.523 800 905 15.89 18.350 778 907 15.86 18.229 805 904 3.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .763 23380.166 595 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 8.013 6.529 5.687 3.952 3.056 2.249 832 731 593 477 435 363 304 264 208 201 182 160 132 114 106 083 073 046 043 031 030 021 017 015 013 013 011 008 007 % of Variance 22.895 18.655 16.250 11.293 8.732 6.425 2.377 2.089 1.695 1.363 1.242 1.038 869 753 595 573 521 458 378 327 304 236 207 132 122 089 086 060 049 042 038 036 031 024 019 Cumulative % 22.895 41.551 57.801 69.094 77.826 84.250 86.627 88.715 90.410 91.773 93.015 94.053 94.922 95.675 96.270 96.843 97.364 97.822 98.200 98.526 98.830 99.066 99.273 99.405 99.527 99.616 99.703 99.763 99.811 99.853 99.891 99.927 99.957 99.981 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total 8.013 6.529 5.687 3.952 3.056 2.249 % of Variance 22.895 18.655 16.250 11.293 8.732 6.425 Cumulative % 22.895 41.551 57.801 69.094 77.826 84.250 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 6.106 6.363 5.926 5.417 5.160 4.904 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 732 727 682 680 678 671 640 Component Matrixa Component 511 F3 F6 F5 505 F7 544 F2 518 F4 575 F1 590 D5 700 E1 690 D4 677 D6 673 D2 669 E2 668 D1 660 E4 655 D3 586 C2 -.559 540 C6 -.547 543 A3 730 A1 714 A5 710 A2 -.543 695 A4 -.532 688 A6 669 C3 583 C5 -.504 567 C1 -.531 558 C4 -.524 545 B5 572 B3 613 B4 601 B2 567 B1 560 E5 596 E3 612 Extraction Method: Principal Component Analysis -.511 687 679 677 646 638 -.626 -.621 a components extracted KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .868 1782.487 15 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 4.325 72.078 72.078 4.325 72.078 72.078 616 10.270 82.348 433 7.209 89.557 273 4.547 94.104 236 3.927 98.032 118 1.968 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 3.4 Phân tích hồi quy Model Summaryb Adjusted R Std Error of Model R R Square Durbin-Watson Square the Estimate 790a 624 618 325 1.805 a Predictors: (Constant), X6, X5, X1, X3, X4, X2 b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 65.235 10.873 Residual 39.318 373 105 Total 104.553 379 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X6, X5, X1, X3, X4, X2 F 103.145 Sig .000b Model Coefficientsa Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients B (Constant) 673 X1 090 X2 243 133 X3 X4 205 X5 080 X6 075 a Dependent Variable: Y Std Error Collinearity Statistics t Sig Beta 121 021 022 014 017 015 020 146 395 311 408 184 138 5.557 4.318 10.993 9.263 12.096 5.278 3.773 Toleranc e 000 000 000 000 000 000 000 VIF 882 780 896 887 828 754 1.133 1.282 1.116 1.127 1.208 1.325 3.5 Kiểm định phương sai ANOVA ❖ Theo độ tuổi ANOVA Sum of Squares df X1 X2 X3 X4 X5 X6 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square 8.421 2.105 267.813 276.234 375 379 714 2.574 644 273.684 276.258 375 379 730 10.145 2.536 558.216 568.361 375 379 1.489 24.783 6.196 388.693 413.475 375 379 1.037 10.475 2.619 545.251 555.726 375 379 1.454 2.420 605 353.244 355.664 Sum of Squares 375 942 379 df Mean Square F Sig 2.948 020 882 475 1.704 148 5.977 000 1.801 128 642 633 F Sig Y Between Groups Within Groups Total 1.149 287 103.404 104.553 375 379 276 1.042 385 ❖ Theo trình độ văn hóa ANOVA Sum of Squares df X1 X2 X3 X4 X5 X6 Y Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square 9.439 2.360 266.794 276.234 375 379 711 2.393 598 273.865 276.258 375 379 730 22.607 5.652 545.754 568.361 375 379 1.455 4.422 1.106 409.053 413.475 375 379 1.091 1.476 369 554.250 555.726 375 379 1.478 11.396 2.849 344.268 355.664 375 379 918 1.925 481 102.628 104.553 375 379 274 F Sig 3.317 011 819 513 3.883 004 1.014 400 250 910 3.103 016 1.759 137 ❖ Theo thâm niên công tác ANOVA Sum of Squares df X1 X2 X3 X4 X5 X6 Y Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square 3.560 890 272.673 276.234 375 379 727 3.957 989 272.301 276.258 375 379 726 6.297 1.574 562.064 568.361 375 379 1.499 10.724 2.681 402.751 413.475 375 379 1.074 9.095 2.274 546.631 555.726 375 379 1.458 5.300 1.325 350.364 355.664 375 379 934 4.690 1.173 99.863 104.553 375 379 266 F Sig 1.224 300 1.362 246 1.050 381 2.496 042 1.560 184 1.418 227 4.403 002