KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CHỦ TÀU BIỂN VẬN CHUYỂN NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HẢI PHÒNG

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - - SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ THANH HOA LỚP: CQ54/03.02 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CHỦ TÀU BIỂN VẬN CHUYỂN NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HẢI PHỊNG Chun ngành : TÀI CHÍNH BẢO HIỂM Mã số : 03 Người Hướng Dẫn : Th.S Đoàn Thị Thu Hương HÀ NỘI - 2020 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn/đồ án tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa i Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii LỜI MỞ ĐẦU LỜI CẢM ƠN Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIỆP VỤ VÀ CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CHỦ TÀU BIỂN VẬN CHUYỂN 1.1.Các khái niệm 1.1.1.Tàu biển chủ tàu gì? 1.1.2.Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa 1.2.Sự cần thiết khách quan bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa 1.3.Các văn pháp luật liên quan đến nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa 1.4.Những nội dung bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa 1.4.1.Đối tượng bảo hiểm 10 1.4.2.Phạm vi loại trừ bảo hiểm 10 1.4.3.Giới hạn trách nhiệm 14 1.4.4.Phí bảo hiểm 14 1.4.5.Hiệu lực giấy chứng nhận bảo hiểm: 17 1.4.6.Giám định bồi thường tổn thất 17 1.5Khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa 18 SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa ii Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 1.5.1Khái niệm vai trị công tác khai thác hoạt động kinh doanh bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa 18 1.5.2Các kênh khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa 19 1.5.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa 22 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CHỦ TÀU BIỂN VẬN CHUYỂN NỘI ĐỊA TẠI CƠNG TY BẢO VIỆT HẢI PHỊNG GIAI ĐOẠN 2017-2019 24 2.1 Giới thiệu khái quát Bảo Việt Hải Phòng 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bảo Việt Hải Phòng 25 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động Bảo Việt Hải Phòng 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Bảo Việt Hải Phòng 30 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Việt Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2019 31 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Bảo Việt Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2019 34 2.2 Thực trạng công tác khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Bảo Việt Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2020 39 2.2.1 Quy trình khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Bảo Việt Hải Phòng 39 2.2.2 Tình trạng cơng tác khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Bảo Việt Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2019 40 2.3 Đánh giá công tác khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Bảo Việt Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2019 46 2.3.1 Kết đạt 46 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 49 SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa iii Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chương 3: GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CHỦ TÀU ĐỐI VỚI TÀU HOẠT ĐỘNG TRÊN VÙNG BIỂN VÀ CÁC VÙNG NƯỚC LIÊN QUAN ĐẾN BIỂN VIỆT NAM TẠI CƠNG TY BẢO VIỆT HẢI PHỊNG 52 3.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới 52 3.2 Cơ hội thách thức công tác khai thác BH… Tại BVHP 54 3.2.1 Cơ hội 54 3.2.2 Thách thức 58 3.3 Giải pháp đẩy mạnh công tác khai thác bảo hiểm TNDS chủ tàu Bảo Việt Hải Phòng 61 3.3.1 Xây dựng chiến lược khai thac phù hợp hiệu 61 3.3.2 Nâng cao trình độ chun mơn, khả tiếp cận, thuyết phục khách hàng cho đội ngũ khai thác 63 3.3.3 Tăng khả khai thác đồng thời 65 3.3.4 Hoàn thiện phát triển mạng lưới cán đại lý 66 3.3.5 Các biện pháp hỗ trợ khác 67 3.4.2 Về phía Cơng ty Bảo Việt Hải Phòng 70 KẾT LUẬN 72 SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa iv Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp BH Bảo hiểm TNDS Trách nhiệm dân BIDV Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam CTCP Công ty Cổ phần SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa v Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình thực kế hoạch doanh thu Bảo Việt 32 Bảng 2.2 Cơ cấu phí bảo hiểm tàu thủy Bảo Việt Hải Phòng 38 Bảng 2.3 Doanh thu phí bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu Bảo Việt Hải Phòng giai đoạn 2017 – 2019 41 Bảng 2.4 Số hợp đồng khai thác thông qua kênh khai thác 43 Bảng 2.5 Hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm 45 Bảng 2.6 Kết kinh doanh bảo hiểm TNDS chủ tàu biển vận chuyển nội địa Bảo Việt Hải Phòng 47 SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa vi Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC HÌNH Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chúc Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng 31 Biểu đồ 2.2: Doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân 37 SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa vii Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kinh doanh vận tải biển ngành chịu nhiều rủi ro tổn thất kinh tế Ngành kinh doanh phụ thuộc nhiều vào điều kiện tự nhiên, môi trường hoạt động, tình hình an ninh trị giới…Các doanh nghiệp ngành vận tải biển thường xuyên phải đối mặt với thiệt hại hàng hóa, hành khách, thân tàu đặc biệt trách nhiệm chủ tàu tổn thất tàu gây người thứ ba Ngay từ lĩnh vực kinh doanh đời, người ta quan tâm đến vấn đề làm để trì hoạt động khắc phục hậu cách nhanh có cố xảy Là quốc gia có 3260 km đường bờ biển với đời nhiều cảng biển lớn, vận tải biển Việt Nam đảm nhận khoảng 80% khối lượng hàng hóa xuất nhập Giải pháp phát triển vận tải biển bền vững giải pháp lâu dài để phát triển kinh tế Vì vậy, bảo hiểm hàng hải nói chung bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu Việt Nam nói riêng thị trường đầy hứa hẹn Đặc biệt, kiện Việt Nam trở thành thành viên thức WTO vào năm 2006 giúp kinh tế có nhiều chuyển biến mạnh mẽ theo chiều hướng tích cực thị trường bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu không nằm ngồi luồng chuyển biến Là nghiệp vụ quan trọng bảo hiểm thương mại, việc tìm hiểu nghiên cứu bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa bối cảnh kinh tế mở, đất nước bước sang giai đoạn cơng nghiệp hóa – đại hóa cần thiết Xuất phát từ thực tiễn triển khai nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Công ty Bảo Việt Hải Phịng, q trình triển khai bộc lộ nhiều khó khăn, thách thức từ SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài khâu khai thác đến khâu bồi thường hạn chế tổn thất Mặt dù, suốt năm qua (kể từ năm 1965), nghiệp vụ bảo hiểm đạt nhiều thành tựu, tốc độ tăng trưởng doanh thu mức cao kết hiệu kinh doanh cịn thấp Ngồi khó khăn chung mơi trường kinh tế- xã hội cịn có ngun nhân quan trọng việc quản lý rủi ro Cơng ty cịn nhiều hạn chế, quản trị điều hành doanh nghiệp, quản lý nghiệp vụ bảo hiểm nhiều vấn đề tồn yếu đặt cần phải nghiên cứu giải đưa giải pháp phát triển nghiệp vụ bảo hiểm Với vị trí quan trọng nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa vậy, em muốn sâu nghiên cứu nghiệp vụ Vì vậy, em chọn đề tài: “ Giải pháp đẩy mạnh công tác khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp Em mong ý kiến hữu ích với Cơng ty Bảo Việt Hải Phòng việc phát triển nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Đối tượng phạm vi đề tài - Đối tượng nghiên cứu: “ Công tác khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Công ty Bảo Việt Hải Phòng” - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Cơng ty Bảo Việt Hải phịng giai đoạn từ 2017 đến năm 2019 Nghiên cứu mặt hạn chế tồn nhắm đưa giải pháp phát triển nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu biển vận chuyển nội địa Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu • Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài • Trường hợp rủi ro không bảo hiểm, CBNV thông báo từ chối chào phí cho PDVKH PHTKD/T Thực trao đổi chuyển tài liệu qua PNV email/fax/văn thư • Trường hợp rủi ro nhận bảo hiểm CBNV có đủ thơng tin đối chiếu với PHTKD/T hướng dẫn nghiệp vụ, biểu phí để PNV xây dựng sơ chào phí điều khoản điều kiện bảo hiểm • Trường hợp thiếu thơng tin, u cầu CBKT/đại lý bổ sung thông tin - quay lại Bước Bước Xây dựng chào phí bảo hiểm • Trường hợp tàu thuộc phân cấp khai thác CBNV sở chào phí sơ bộ, CBNV PHTKD/ PHTKD kiểm tra đầy đủ thông tin TPNV/ - MB 01/QT 0,5 ngày 104 - MB 02/QT 104 cần thiết cho InsureJ tạo chào phí GĐCT SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 77 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài InsureJ: thơng tin chủ tàu, tàu bảo hiểm, phí bảo hiểm, Điều kiện điều khoản, trường hợp riêng biệt đối tương rủi ro - PL 02/QT 104 - MB 03/QT 104 - TPNV CTTV phê duyệt chào InsureJ theo phân cấp – Bước - PL 03,04 /QT 104 - CBNV PHTKD cấp chào phí để TPNV ký theo phân cấp trình GĐCT ký - Trường hợp tàu tham gia bảo hiểm có lịch sử tổn thất lớn phải GĐCT xem xét định tiếp nhận bảo hiểm (Email/fax/tờ trình) - Gửi chào cho PDVKH (Email/fax/văn thư) • Trường hợp tàu phân cấp khai thác gửi báo cáo kèm theo tài liệu liên quan BQLNV TCT để đề nghị chào phí Điều kiện bảo hiểm (qua QLHA/ email/ fax/ văn thư) Chuyển sang Bước ➢ Trường hợp tàu phân cấp Công ty thành viên SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 78 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Bước Học viện Tài Kiểm tra đánh giá rủi ro phân - MB 01/QT cấp 104 • CBNV BQLNV tiếp nhận yêu cầu bảo CBNV hiểm từ CTTV qua QLHA/ email/ fax/ BQLNV/ GĐB văn thư • Kiểm tra thơng tin đầu vào cần thiết, chưa đủ yêu cầu CTTV bổ sung, QLHA/ Email/ fax/ văn thư Không quá- MB 02/QT ngày 104 đủ hồ sơ - PL 02/QT 104 - MB 03/QT 104 • Kiểm tra InsureJ thơng tin chủ tàu, tàu bảo hiểm, phí bảo hiểm, - PL 03,04 /QT 104 Điều kiện điều khoản, trường hợp riêng biệt với đối tượng rủi ro, lịch sử tham gia bảo hiểm, lịch sử tổn thất khách hàng • Căn vào thơng tin yêu cầu bảo hiểm, đối chiếu với quy định nghiệp vụ TCT, đánh giá xem nhận bảo hiểm cho tàu khơng • Trường hợp rủi ro không bảo hiểm, thông báo từ chối chào phí cho PHTKD CTTV Thực trao đổi chuyển tài liệu qua QLHA/email/ fax/văn thư • Trường hợp đủ thơng tin nhận định rủi ro nhận bảo hiểm kiểm tra bảo hiểm thân tàu có phải thu xếp tái bảo SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 79 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài hiểm hay khơng TNDS có phải thu xếp bảo hiểm với Hội hay khơng • Trường hợp khơng phải tái bảo hiểm thân tàu và/hoặc thu xếp bảo hiểm P&I, đối chiếu với hướng dẫn nghiệp vụ, biểu phí để định phí bảo hiểm điều khoản điều kiện Sau chuyển Bước • Trường hợp phải tái bảo hiểm thân tàu và/hoặc phải thu xếp bảo hiểm P&I GĐ thu xếp tái bảo hiểm và/hoặc liên lạc qua email/ điện thoại với hội P&I , cung cấp V BV YCBH theo mẫu để lấy phí bảo hiểm cho GĐV thuê ngoai chào • Trường hợp tàu tham gia bảo hiểm lần đầu có gián đoạn cần định CBNV giám định tình trạng trước bảo hiểm đối BQLNV/ với Thân tàu (nếu Công ty thành viên GĐB chưa thực hiện)/ giám định tình trạng P&I (theo yêu cầu giám định Hội tham gia bảo hiểm P&I với Hội) ghi nhận kết giám định qua email/ fax Cơng việc giám định thân tàu hoãn đến sau khách hàng chấp nhận chào SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 80 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài • Người giám định tiến hành đánh giá rủi ro lập báp cáo đánh giá rủi ro (nếu cần) gửi qua email/ fax, cứng gửi qua đường văn thư • Báo cáo GĐB BQLNV/ BTGĐ trường hợp tàu tham gia bảo hiểm có lịch sử tổn thất lớn để xem xét tiếp nhận bảo hiểm (qua QLHA/ email/ tờ trình) Bước Kiểm tra rủi ro bảo hiểm thuộc hợp đồng tái BH cố định - MB 01/QT 0,5 ngày • Căn số tiền bảo hiểm, tuổi tàu, CBNV điều kiện bảo hiểm để xem xét rủi ro BQLNV bảo hiểm có thuộc hợp đồng tái bảo hiểm cố định Trường hợp nằm 104 - PL 02/QT 104 - MB 03/QT 104 hợp đồng tái bảo hiểm cố định chuyển SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 81 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài sang Bước để xây dựng duyệt - PL chào 03,04 /QT 104 • Trường hợp tàu không nằm hợp - PL đồng tái bảo hiểm cố định, phải thu xếp 05/QT 104 tái bảo hiểm tạm thời chuyển tiếp qua QLHA/email cho Ban Tái bảo hiểm để thu xếp – chuyển Bước Bước Thu xếp Tái bảo hiểm - MB 01/QT • CBNV BTBH tiếp nhận yêu cầu bảo 104 - PL hiểm từ BQLNV qua QLHA email • Trường hợp thơng tin đầy đủ, BTBH CBNV tiến hành thu xếp tái bảo hiểm theo BTBH 02/QT Không 104 ngày - MB 03/QT 104 quy trình Tái bảo hiểm • Trường hợp dịch vụ thu xếp được, BTBH thông báo cho BQLNV kết - PL /QT 104 - PL thu xếp qua QLHA/ email • Nếu khơng thu xếp được, thơng báo yêu 03,04 05/QT 104 cầu BQLNV quay Bước điều chỉnh chào từ chối thu xếp bảo hiểm Bước Xây dựng/ kiểm tra/ điều chỉnh thông tin chào phí bảo hiểm điều kiện điều khoản - MB 01/QT 104 0,5 ngày - MB 02/QT • Tiếp nhận thơng tin thu xếp Tái bảo hiểm CBNV 104 QLHA/ email và/ chào phí BQLNV/ SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 82 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Hội P&I, CBNV BQLNV định Tỷ GĐB - PL lệ phí điều kiện, điều khoản bảo hiểm BQLNV / 02/QT 104 • Trình GĐB QLNV/ BTGĐ phê duyệt Tỷ BTGĐ - MB 03/QT lệ phí điều kiện, điều khoản bảo hiểm 104 - PL theo phân cấp • Chuyển thơng tin chào phí 03,04 /QT 104 duyệt cho PHTKD CTTV (qua QLHA/ email/ fax/ văn thư) để Công ty thành viên xây dựng chào InsureJ • CBNV PHTKD nhận thơng tin chào phí từ BQLNV, báo cáo với TPNV/ CB GĐCT tiến hành xây dựng chào InsureJ xác theo thông tin NV PHTKD/ nhận từ BQLNV TPNV/ GĐCT Bước Duyệt chào InsureJ, cấp ARN, phát hành chào CBNV - MB 01/QT • Sau xây dựng chào, CBNV PHTKD 104 - PL PHTKD gửi thông báo cho CBNV BQLNV để yêu cầu cấp mã số phê duyệt 104 CBNV (ARN) 02/QT • CBNV BQLNV tiếp nhận chào BQLNV 0,5 - MB 03/QT ngày 104 - PL 03, 04/ PHTKD CTTV gửi, tiến hành rà soát, kiểm lại nội dung cấp mã số phê duyệt CBNV QT 104 PHTKD/ SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 83 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài (ARN) InsureJ Có thể sửa nội dung TPNV/ có điểm chưa xác GĐCT • CBNV PHTKD nhận mã số phê duyệt CBVT (ARN), thực chuyển trạng thái chào InsureJ, tạo file chào • In, trình ký, đóng dấu chuyển chào cho PDVKH qua email/ fax/ văn thư để chào phí đàm phán với khách hàng Bước Gửi chào phí đàm phán với Đại khách hàng lý/ CBKT - MB 03/QT • CBKT nhận chào phí, phối hợp với 104 đại lý gửi cho khách hàng đàm phán Tro với khách hàng Báo kết PHTKD CBNV qua email/fax ng ngày • Trường hợp khách hàng từ chối dịch vụ: PHTKD CBKT/ đại lý thơng báo đóng hồ sơ CBNV PHTKD để đóng hồ sơ InsureJ Trường hợp dịch vụ phân cấp CBNV PHTKD lập thơng báo kết thúc QLHA CBNV BDLTT đóng hồ sơ InsureJ • Trường hợp khách hàng yêu cầu điều chỉnh chào phí: Quay lại Bước 1: Cung cấp lại thông tin để điều chỉnh chào SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 84 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài • Trường hợp khách hàng đồng ý với điều kiện chào phí: Chuyển đến Bước 10 Bước 10 Xác nhận tham gia bảo hiểm, phát hành in hợp đồng Đại lý/ GCN • Sau nhận kết đàm phán, CBKT BH- MB 01/QT không 104 khách hàng xác nhận đồng ý tham gia ngày bảo hiểm, CBKT/ đại lý gửi Đề nghị cấp Hợp đồng 104 Giấy chứng nhận và/hoặc hợp đồng bảo khơng q - PL hiểm (nếu có) đến PHTKD ngày - MB 02/QT 01,02/QT Đề nghị cấp Giấy chứng nhận 104 hợp đồng bảo hiểm bao gồm: - MB 03/QT - Giấy YCBH có chữ ký, đóng dấu CBNV 104 người có thẩm quyền và/hoặc Bản chào PHTKD/ Phụ thuộc - MB phí ảo hiểm có xác nhận khách hàng TPNV thời - Các thông tin cần thiết cho việc cấp Giấy gian QT 104 giam định- PL chứng nhận Hợp đồng bảo hiểm (nếu có) phục 04,05/ 03,04/ khắc QT 104 • Đối với tàu tham gia bảo hiểm lần khiếm đầu hay gián đoạn mà trước chào phí khuyết - MB 06/QT 104 chưa tiến hành kiểm tra tình trạng tàu định giám định trước bảo hiểm Thân tàu/ giám định tình trạng P&I (nếu tham gia bảo hiểm P&I với Hội Hội có yêu cầu giám định) Việc định ghi nhận kết qua email/ fax SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 85 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài cứng qua đường văn thư Nếu kết giám định có khiếm khuyết khuyến cáo chủ tàu khắc phục trước bảo hiểm trước thời hạn cụ thể tùy mức độ khiếm khuyết Trường hợp khiếm khuyết nặng từ chối bảo hiểm – sau thực khách hàng từ chối bảo hiểm • CBNV PHTKD CTTV tạo Giấy chứng nhận bảo hiểm, Thơng báo thu phí in Giấy chứng nhận từ InsureJ Thiết lập Hợp đồng bảo hiểm theo mẫu trường hợp có ký hợp đồng với khách hàng Thông báo cho BQLNV TCT • CBNV BQLNV kiểm tra lại nội dung Giấy chứng nhận thông báo tái bảo hiểm theo quy định Bước 11 Ký duyệt Giấy chứng nhận, hợp Giấy đồng bảo hiểm, thơng báo thu phí bảo CBNV chứng hiểm nhận bảo 104 • CBNV PHTKD in Giấy chứng nhận/ TPNV/ hiểm & - PL hợp đồng/ thông báo thu phí bảo hiểm BGĐ TBP 104 trình Lãnh đạo phòng/ Lãnh đạo CTTV CTTV ngày - MB 04, 05/ – người có thẩm phân cấp ký HĐBH: QT 104 Giấy chứng nhận ngày PHTKD/ - MB 01/QT 02/QT - MB 06/ QT 104 SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 86 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài • CBNV PHTKD lấy dấu, chuyển CBNV cứng đến PDVKH để gửi đến khách PHTKD hàng Trường hợp cần gấp gửi scan qua email/ fax • Đối với dịch vụ mới/ Giấy chứng nhận cấp lần đầu, Giấy chứng nhận, Hợp đồng, thơng báo thu phí phải gửi kèm nội dung quy tắc bảo hiểm • CBKT tiếp nhận, xếp để phối hợp đại lý chuyển đến khách hàng Bước 12 Gửi Giấy chứng nhận, hợp đồng bảo hiểm cho khách hàng, lưu hồ sơ - MB • Sau nhận Giấy chứng nhận/ CBKT/ thông báo thu phí bảo hiểm hợp đồng CBNV Tro 05/QT 104 ng ngày - MB 06/QT bảo hiểm kèm theo tài liệu liên quan PHTKD 104 - PL từ PHTKD CTTV, Cán khai thác và/hoặc đại lý gửi Giấy chứng nhận Tro ng khách hàng 104 khách - PL ngày- PL đóng dấu xác nhận khách hàng hàng chuyển cứng phận lưu trữ chuyển lại CTTV để lưu trữ 03/QT 104 hợp đồng bảo hiểm, xuất hóa đơn cho • Tiếp nhận lại hợp đồng có chữ ký/ 04, 06/QT 07/QT 104 CB • Trường hợp phân cấp gửi 01 NV Giấy chứng nhận/ thơng báo thu BQLNV phí bảo hiểm hợp đồng bảo hiểm kèm SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 87 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài theo tài liệu liên quan BQLNV để lưu trữ Nếu yêu cầu QLHA scan hịan thành u cầu QLHA • CBNV BQLNV tiếp nhận Giấy chứng nhận hợp đồng bảo hiểm để lưu trữ theo quy trinh ISO Bước Thu phí phân tích phí bảo hiểm - MB 13 • Theo dõi thu phí bảo hiểm đầy đủ CB 05/QT 104 hạn theo nội dung thông báo thu KT 0,5 - MB 06/QT ngày phí, gửi bảng kê trực tiếp cho kế toan • CVKT CTTV CVKT TCT phân tích phí theo quy định 04, CV KT CTTV/ Phương tiện giao dịch: Thanh toán CVKT tiền mặt trực tiếp chuyển khoản TCT 104 - PL 04/QT 104 - PL 07/QT 104 theo quy định chung kế tốn • CBKT/ đại lý CTTV phân tích phí thực thu để toán hoa hồng theo quy định Bước 14 Quản lý dịch vụ bảo hiểm: Chăm sóc khách hàng, cấp sửa đổi bổ sung, tái tục dịch vụ PD • CBKT/ đại lý, CBNV PHTKD, CBNV VKH/ BQLNV lưu trữ tài liệu theo quy định PHTKD CTTV/ Phụ lục CBNV BQLNV SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 88 - PL 01, 02/QT 104 - MB 01/QT 104 - MB 02/QT 104 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài • Theo dõi đốc thúc thu phí theo kỳ Suốt- MB (nếu chia kỳ) đảm bảo thu phí đầy đủ thời hạn bảo hiểm • Trong thời hạn hiệu lực Giấy chứng nhận bảo hiển, tùy tình hình cụ thể, tiến hành giám định tình trạng tàu Nếu kết giám định có khiếm hạn 04,05/QT/ 104 - MB 06/QT 104 - MB 07/QT 104 khuyết khuyến cáo chủ tàu khắc phục trước bảo hiểm trước thời hạn cụ thể tùy mức độ khiếm khuyết Trường hợp khiếm khuyết nặng từ chối bảo hiểm – sau thực khách hàng khơng đóng phí bảo hiểm đầy đủ hạn • Theo dõi tình hình khách hàng yêu cầu khách hàng để xử lý kịp thời công việc liên quan đến Sửa đổi bổ sung nội dung hiệu lực Giấy chứng nhận bảo hiểm hủy Giấy chứng nhận bảo hiểm: - Đối với trường hợp Khách hàng yêu cầu bắt đầu quy trình từ bước thu thập yêu cầu thay đổi Tùy thuộc vào trường hợp cụ thể, dịch vụ bảo hiểm thuộc phân cấp hay phân cấp, có tái bảo hiểm hay không, SĐBS liên SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 89 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài quan đến phí bảo hiểm, số tiền bảo hiểm, Điều kiện điều khoản mà áp dụng tòan hay lược bỏ bước tạo chào, báo tái bảo hiểm, đanh giá giá trị tham gia bảo hiểm - Đối với trường hợp BV định Hủy Giấy chứng nhận bảo hiểm nợ phí, tinh trạng kỹ thuật tàu khơng đảm bảo… thực Bước (trường hợp rủi ro không bảo hiểm) • Thực việc thu thêm phí hịan phí có thay đổi liên quan • CBKT/ đại lý chăm sóc khách hàng thường xuyên đảm bảo trì, phát triển mối quan hệ gắn bó hai bên, nắm thông tin để khai thác dịch vụ khách hàng mới, nắm bắt khó khăn yêu cầu khách hàng để có phương án hỗ trợ, xử lý phù hợp nhằm làm tăng chất lượng dịch vụ Bảo Việt • CBKT/ đại lý, CBNV PHTKD phải thực theo dõi quản lý chặt chẽ Giấy chứng nhận bảo hiểm, đến kỳ đáo hạn Giấy chứng nhận bảo hiểm cần chuẩn bị số liệu đầy đủ, gặp gỡ trao đổi với khách SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 90 Lớp: CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài hàng nhằm có phương án tái tục dịch vụ phù hợp • Kết hợp vớ phòng, ban, phận khác Bảo Việt để xây dựng sách khách hàng phù hợp với khách hàng SV:Nguyễn Thị Thanh Hoa 91 Lớp: CQ54/03.02