Giải pháp nâng cao động lực làm việc của cán bộ công chức tại chi cục hải quan cửa khẩu sân bay quốc tế tân sơn nhất

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÊ HỒNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC CHI CỤC HẢI QUAN CỬA KHẨU SÂN BAY QUỐC TẾ TÂN SƠN NHẤT Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Thức Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: - Chủ tịch Hội đồng - Phản biện - Phản biện - Ủy viên - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Lê Hoàng MSHV:20000291 Ngày, tháng, năm sinh: 09/11/1987 Nơi sinh: Phú Thọ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC CHI CỤC HẢI QUAN CỬA KHẨU SÂN BAY QUỐC TẾ TÂN SƠN NHẤT NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc CBCC Chi cục Hải quan cửa Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc CBCC Chi cục Hải quan cửa Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất - Điều thúc đẩy động lực làm việc CBCC Chi cục Hải quan cửa Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất - Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho CBCC Chi cục Hải quan cửa Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: ngày……tháng……năm 2021 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: ngày……tháng……năm 2022 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Thức Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA/VIỆN LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn thạc sỹ này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất tới Tiến sỹ Nguyễn Ngọc Thức - Người thầy tận tình hướng dẫn, bảo tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hồn thành luận văn mợt cách tốt nhất Tôi xin cảm ơn quý thầy giảng dạy chương trình cao học Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh truyền dạy kiến thức quý báu, kiến thức rất hữu ích giúp rất nhiều thực nghiên cứu Trong trình thực hiện, hạn chế lý luận, kinh nghiệm thu thời gian nghiên cứu không nhiều, luận văn khơng tránh khỏi sai sót Tác giả rất mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, Quý thầy cô giáo bạn để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn.! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Luận văn “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cán bộ công chức Chi cục Hải quan cửa sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất” thực nhằm Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ công chức Chi cục Hải quan cửa Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc Cán bộ công chức Tác giả tổng hợp sở lý thuyết động lực làm việc, đề tài tiến hành khảo sát 320 cán bộ công chức Chi cục Hải quan cửa sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất Kết nghiên cứu cho thấy có một số yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ công chức Chi cục Hải quan cửa sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất Kết nghiên cứu đạt xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố: (1) Niềm tự hào cơng việc (Tính chất cơng việc), (2) Đào tạo thăng tiến, (3) Lãnh đạo, (4) Mối quan hệ công việc với đồng nghiệp, (5) Tiền lương, (6) Môi trường làm việc (điều kiện làm việc), (7) Phúc lợi Đánh giá kết thực nhiệm vụ cán bộ công chức Chi cục Hải quan cửa sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, tác giả thực vấn cán bộ công chức thông qua Bảng câu hỏi có liên quan Từ đưa giải pháp để nâng cao động lực làm việc cho cán bợ cơng chức đơn vị Ngồi ra, tác giả đưa một số hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu tương lai ii ABSTRACT The thesis "Solutions to improve the working motivation of civil servants at Tan Son Nhat International Airport Customs Branch" was conducted to study the factors affecting the work motivation of officials civil servants at Tan Son Nhat International Airport Customs Branch, thereby proposing solutions to improve the working motivation of officials and civil servants The author has synthesized the theoretical basis of work motivation, the study has conducted a survey of 320 civil servants at the Tan Son Nhat International Airport Customs Branch Research results show that there are a number of factors affecting the working motivation of civil servants at Tan Son Nhat International Airport Customs Branch The obtained research results have determined the influence of factors: (1) Pride in work (Nature of work), (2) Training and promotion, (3) Leadership, (4) Working relationship with colleagues, (5) Salary, (6) Working environment (working conditions), (7) Benefits To evaluate the performance of duties of civil servants at Tan Son Nhat International Airport Customs Branch, the author conducted interviews with civil servants through relevant questionnaires From there, provide solutions to improve the working motivation of civil servants at the unit In addition, the author also gave some limitations of the topic and suggested future research directions iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn: “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cán bộ công chức Chi cục Hải quan cửa sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất” cơng trình nghiên cứu khoa học đợc lập cá nhân hướng dẫn Tiến sỹ Nguyễn Ngọc Thức - Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, tài liệu, số liệu, thông tin sử dụng Luận văn trích dẫn nguồn, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực Học viên Nguyễn Lê Hoàng iv MỤC LỤC MỤC LỤC ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED DANH MỤC HÌNH ẢNH VI DANH MỤC BẢNG BIỂU VII DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIII MỞ ĐẦU .1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THU THẬP DỮ LIỆU .4 5.1 Phương pháp nghiên cứu 5.2 Phương pháp thu thập số liệu 5.2.1 Thu thập liệu thứ cấp: 5.2.2 Thu thập liệu sơ cấp: 5.3 Phương pháp xử lý thông tin Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 6.1 Ý nghĩa khoa học 6.2 Ý nghĩa thực tiễn KẾT CẤU CỦA NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT CÓ LIÊN QUAN .7 1.1 LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1.1 Động lực làm việc 1.1.2 Đặc điểm động lực làm việc .9 1.1.2.1 Động lực một khái niệm tâm lý: .9 1.1.2.2 Đợng lực ảnh hưởng đến Tồn bợ Cá nhân: 1.1.2.3 Động lực khơng mợt q trình bất tận: 1.1.2.4 Việc không đáp ứng đầy đủ nhu cầu khiến một người tự ti gục ngã, không phát triển được: 10 1.1.2.5 Mục tiêu động lực: 10 1.1.2.6 Khái niệm Bản thân một Lực lượng Hợp nhất: 10 1.1.2.7 Động lực một tượng phức tạp: 10 1.1.2.8 Động lực khác với hài lòng, nguồn cảm hứng, thao túng: 10 1.2 LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 11 v 1.2.1 Sự cần thiết phải tạo động lực cho người lao động 11 1.2.2 Vai trị cơng tác tạo động lực 12 1.2.3 Vai trị người quản lý nâng cao đợng lực người lao động 13 1.3 CÁC LÝ THUYẾT CÓ LIÊN QUAN 15 1.3.1 Khái niệm đặc điểm liên quan cửa sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất .15 1.3.2 Một số học thuyết có liên quan tạo đợng lực làm việc: 16 1.3.2.1 Thuyết thứ bậc nhu cầu Abraham Maslow 16 1.3.2.2 Thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg 19 1.3.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom .20 1.3.2.4 Học thuyết công J Stacy Adams 21 1.3.2.5 Thuyết mười yếu tố tạo động lực Kovach (1987) 22 1.4 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 23 1.4.1 Nghiên cứu nước 23 1.4.2 Nghiên cứu nước 23 1.5 MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG 24 1.5.1 Mơ hình đánh giá 24 1.5.2 Thang đo thành phần hài lịng CBCC Đợng lực làm việc CBCC & NLĐ Chi cục Hải quan cửa Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất 25 1.5.2.1 Tính chất cơng việc .25 1.5.2.2 Đào tạo thăng tiến 26 1.5.2.3 Lãnh đạo 26 1.5.2.4 Mối quan hệ công việc với đồng nghiệp .27 1.5.2.5 Tiền lương 28 1.5.2.6 Môi trường làm việc (điều kiện làm việc) 29 1.5.2.7 Phúc lợi .29 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CBCC CHI CỤC HẢI QUAN CỬA KHẨU SÂN BAY QUỐC TẾ TÂN SƠN NHẤT 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CHI CỤC HẢI QUAN SBQT TÂN SƠN NHẤT .30 2.1.1 Tổng quan 30 2.1.2 Chức nhiệm vụ: 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức: 32 2.1.4 Tính chất công việc: 34 2.2 MỘT SỐ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC HẢI QUAN SBQT TÂN SƠN NHẤT 34 2.2.1 Kết làm việc năm 2021 34 2.2.1.1 Cơng tác phịng chống dịch bệnh Covid-19: 34 2.2.1.2 Công tác quản lý nhà nước hải quan 35 2.2.1.3 Kết thu ngân sách nhà nước năm 2021 37 vi 2.2.1.4 Công tác tổ chức cán bộ: .38 2.2.2 Kết phân tích thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 39 2.2.2.1 Giới tính 39 2.2.2.2 Thâm niên công tác .39 2.2.2.3 Trình đợ học vấn 40 2.2.2.4 Mức thu nhập 40 2.2.2.5 Đơn vị công tác 41 2.2.2.6 Chức vụ công tác .41 2.2.3 Thực trạng động lực làm việc CBCC 42 2.2.3.1 Yếu tố tính chất cơng việc 42 2.2.3.2 Yếu tố đào tạo thăng tiến 42 2.2.3.3 Yếu tố lãnh đạo 43 2.2.3.4 Yếu tố đồng nghiệp .43 2.2.3.5 Yếu tố tiền lương 44 2.2.3.6 Yếu tố môi trường làm việc 44 2.2.3.7 Yếu tố phúc lợi 45 2.2.3.8 Yếu tố động lực làm việc 45 2.2.3.9 Mức đợ hài lịng CBCC yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc .46 2.2.4 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha .47 2.2.4.1 Kiểm định thang đo tính chất cơng việc .47 2.2.4.2 Kiểm định thang đo đào tạo thăng tiến .48 2.2.4.3 Kiểm định thang đo lãnh đạo 48 2.2.4.4 Kiểm định thang đo đồng nghiệp 50 2.2.4.5 Kiểm định thang đo tiền lương 50 2.2.4.6 Kiểm định thang đo môi trường làm việc 51 2.2.4.7 Kiểm định thang đo phúc lợi .52 2.2.4.8 Kiểm định thang đo động lực làm việc .53 2.3 THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CBCC CHI CỤC HẢI QUAN CỬA KHẨU SBQT TÂN SƠN NHẤT 54 2.3.1 Thực trạng ảnh hưởng Tính chất, đặc điểm công việc đến động lực làm việc 54 2.3.2 Thực trạng ảnh hưởng việc Đào tạo, phát triển thăng tiến đến động lực làm việc .55 2.3.3 Thực trạng ảnh hưởng Lãnh đạo đơn vị đến động lực làm việc 57 2.3.4 Thực trạng ảnh hưởng Mối quan hệ công tác đến động lực làm việc 57 2.3.5 Thực trạng ảnh hưởng Tiền lương đến động lực làm việc .58 2.3.6 Thực trạng ảnh hưởng Điều kiện, môi trường làm việc đến động lực làm việc 59 2.3.7 Thực trạng ảnh hưởng Phúc lợi đến động lực làm việc 60 vii Anh/Chị có cơng ty đào tạo, h́n luyện kỹ cần thiết để đảm trách công việc Q trình đánh giá cơng ty giúp Anh/Chị đào tạo phát triển nghề nghiệp cá nhân Anh/Chị có nhiều hợi để thăng tiến Công ty tạo cho Anh/Chị nhiều hội phát triển cá nhân III LÃNH ĐẠO Lãnh đạo quan tâm tới CBCC 10 CBCC nhận nhiều hỗ trợ từ lãnh 5 đạo 11 Lãnh đạo lắng nghe quan điểm suy nghĩ CBCC 12 Lãnh đạo ghi nhận tài đóng góp CBCC 13 CBCC đối xử cơng bằng, khơng phân biệt 14 Lãnh đạo có lực, tầm nhìn khả điều hành đơn vị IV ĐỒNG NGHIỆP 15 Đồng nghiệp ln sẵn lịng giúp đỡ lẫn 16 Các đồng nghiệp phối hợp làm việc rất hiệu 17 Đồng nghiệp thân thiện cởi mở 18 Đồng nghiệp đáng tin cậy V TIỀN LƯƠNG 19 Tiền lương tương xứng với kết làm việc cống hiến 20 Tiền lương nhận công CBCC đơn vị 21 Tiền lương ln trả đầy đủ 77 VI MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC 22 Cơng việc có áp lực cao 23 Cơng việc đòi hỏi thường xuyên làm thêm 5 24 Trang thiết bị đầy đủ, an tồn 25 Anh/Chị ln thơng tin vị đơn vị, ngành 26 Khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ VII PHÚC LỢI 27 Chính sách thưởng cơng thỏa đáng 28 Chính sách phúc lợi rõ ràng công khai 29 Phúc lợi thể đầy đủ hấp dẫn CBCC ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 30 Anh/chị ln nỗ lực để hồn thành cơng việc giao 31 Anh/chị thường làm việc với tâm trạng tốt nhất 32 Anh/chị nỗ lực mục tiêu cơng việc hoạt đợng quan XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ CỘNG TÁC CỦA QUÝ ANH/CHỊ 78 PHỤ LỤC 02: THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU Thống kê mẫu theo giới tính Gioitinh Frequenc y Nam 215 Valid Nữ 43 Total 258 Percent Valid Percent 83.3 83.3 16.7 16.7 100.0 100.0 Cumulative Percent 83.3 100.0 Thống kê mẫu theo thâm niên Thamnien Frequenc Percent Valid y Percent -