Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty ibim tại tphcm v1

LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Ngày nay, hội nhập kinh tế quốc tế là một xu thế mang tính tất yếu khách quan Xu thế này buộc các quốc gia phải mở cửa giao lưu kinh tế với các quốc gia khác, nếu k[.]

LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, hội nhập kinh tế quốc tế xu mang tính tất yếu khách quan Xu buộc quốc gia phải mở cửa giao lưu kinh tế với quốc gia khác, không muốn bị gạt ngồi phát triển chung Có thể thấy, khơng quốc gia đóng cửa để tự phát triển mà phải vươn thị trường giới Việt Nam gia nhập WTO hiệp định tự CPTPP, EVFTA, RCEP mở nhiều cở hội cho doanh nghiệp, để hội nhập thành công, để tận dụng hội mà xu đem lại, có nhiều vấn đề đặt ra, có vấn đề quan trọng cần phải xây dựng chiến lược chủ động hội nhập, chiến lược phát huy cách có hiệu nguồn lực nâng cao lực cạnh tranh kinh tế, lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh hàng hoá, dịch vụ Một yếu tố định vị doanh nghiệp góp phần đáng kể vào hiệu nâng cao lực cạnh tranh vấn đề thương hiệu Trên thực tế, việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin, du lịch, bất động sản… khó, xây dựng thương hiệu môi trường cạnh tranh khốc liệt ngành Cơng ty lại khó Nếu khơng có chuẩn bị kỹ mặt, nỗ lực xây dựng thương hiệu Cơng ty trở nên vô nghĩa định vị tâm trí khách hàng Đối mặt với khó khăn đó, Cơng ty tạo dựng cho thương hiệu mạnh để tồn phát triển bền vững, đặc biệt trọng đầu tư xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu khách hàng nhìn thấy, nghe thấy thương hiệu sống hàng ngày Mục tiêu hệ thống nhận diện thương hiệu không tạo nhận biết, khác biệt, thể cá tính đặc thù doanh nghiệp mà cịn nhắm đến việc tác động đến nhận thức, tạo cảm giác quy mơ Cơng ty lớn, tính chun nghiệp cao Công ty khách hàng công chúng Công ty iBIM doanh nghiệp lĩnh vực thiết kế xây dựng thành lập từ năm 2018, thành lập nên việc nhận diện thương hiệu Công ty iBIM chưa triển khai mức Với mong muốn làm để nâng cao khả nhận diện thương hiệu khách hàng Việt Nam trường quốc tế, tác giả định chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Cơng ty iBIM” cho khóa luận Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực nhằm mục tiêu sau: Phân tích thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty iBIM Đưa giải pháp kiến nghị để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty iBIM Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp, cụ thể Công ty iBIM 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi khơng gian: khóa luận tập trung nghiên cứu hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty iBIM thị trường TP Hồ Chí Minh Việt Nam Phạm vi thời gian: khóa luận sử dụng số liệu Cơng ty iBIM từ năm 2019 đến năm 2021 Dữ liệu khảo sát thu thập năm 2022 Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, để đạt mục tiêu nêu trên, tác giả dự kiến thu thập thông tin theo nhiều phương pháp khác nhau, cụ thể: Phương pháp nghiên cứu tài liệu: tìm kiếm, tổng hợp lý thuyết thương hiệu nói chung thương hiệu trái nói riêng từ nguồn khác sách, báo, internet Phương pháp vấn phương pháp đàm thoại: tiếp cận thực tế cách liên hệ với Công ty iBIM, thu thập tài liệu, thông tin việc xây dựng thương hiệu đến thời điểm Phương pháp trưng cầu ý kiến bảng hỏi: thiết kế phát bảng hỏi nhằm điều tra khảo sát thị trường TP Hồ Chí Minh để thu thập đánh giá người tiêu dùng hệ thống nhận diện thương hiệu Từ thông tin thu thập được, tác giả dùng phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích, so sánh, đánh giá để đưa kết luận giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Công ty iBIM tương lai Ý nghĩa thực tế của đề tài Két nghiên cứu tài liệu tham khảo để nhà quản lý nâng cao hình ảnh chất lượng, giá trị cảm nhận mà khách hàng mong đợi từ dịch vụ, sản phẩm trên, định vị sản phẩm thương hiệu truyền thông quảng cáo Cơng ty iBIM Cấu trúc khố luận Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu đề tài gồm ba chương chính: Chương : Cơ sở lý luận nhận diện thương hiệu doanh nghiệp Chương : Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty iBIM Chương : Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm nhận diện thương hiệu 1.1.1 Cấu trúc thương hiệu 1.1.1.1 Tên thương hiệu Là tên gọi xác lập bảo hộ Sở Công Thương Việt Nam, thể rõ nét đặc trưng riêng, cá tính thương hiệu Khi nhắc đến tên người ta nghĩ đến sản phẩm mà cơng ty kinh doanh Tên ngắn gọn mang ý nghĩa sâu sắc Dưới góc độ xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, tên thương hiệu yếu tố bản, ấn tượng loại sản phẩm dịch vụ nhận thức nhãn hiệu người tiêu dùng Nó yếu tố quan trọng thể khả phân biệt, người tiêu dùng nghe nhìn thấy nhãn hiệu Dưới góc độ pháp luật bảo hộ, tên nhãn hiệu tạo thành từ kết hợp từ ngữ chữ có khả phân biệt sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp khác bảo hộ không thuộc dấu hiệu loại trừ Đáp ứng nhu cầu này, tên nhãn hiệu bảo hộ với tư cách nhãn hiệu hàng hóa Một số tiêu chí thường dùng để lựa chọn thành tố nhãn hiệu là: Để dễ nhớ nhãn hiệu phải đơn giản, ngắn dọn, dễ phát âm, để đánh vần mang tính đại Có ý nghĩa liên quan đến ngành công ty, phù hợp với văn hóa vùng miền, quốc gia Tên thương hiệu phải đáp ứng yêu cầu bảo hộ, có khả phân biệt, không bị trùng lặp hay tương tự thương hiệu nộp đơn bảo hộ 1.1.1.2 Logo Logo biểu tượng sản phẩm qua hình vẽ, hoa văn, kiểu chữ dấu hiệu đặc biệt để xây dựng nhận biết khách hàng Logo đóng vai trị quan trọng việc hình thành nên tài sản thương hiệu dấu hiệu giúp người tiêu dùng nhận biết thương hiệu, dù thiết kế đơn giản hay trừu tượng logo mang ý nghĩa truyền tải thông điệp thương hiệu, giúp khách hàng nhớ đến bạn, nhận rõ bạn, tin tưởng bạn tìm đến nhiều thương hiệu khác Hơn nữa, logo hàm chứa ý nghĩa sản phẩm cụ thể nên dùng logo cho nhiều chủng loại khác Các doanh nghiệp thường xây dựng logo phương tiện để thể xuất xứ sản phẩm, thể cam kết sản phẩm doanh nghiệp Logo nhằm cố ý nghĩa nhãn hiệu theo cách So với nhãn hiệu, logo trừu tượng, độc đáo dễ nhận biết hơn, tiềm ẩn nguy khách hàng khơng hiểu logo có ý nghĩa gì, có liên hệ với nhãn hiệu khơng giải thích thơng qua chương trình tiếp thị hỗ trợ Trên thị trường có hàng nghìn chí hàng chục nghìn logo loại hình kinh doanh, cách đó, nhận biết chúng tình giao tiếp định Đằng sau cách thể lao động sáng tạo chuyên gia Logo sáng tạo dựa qui tắc nào? Các tiêu chí lựa chọn thành tố logo Logo mang hình ảnh cơng ty: yếu tố hình cần khắc họa điểm khác biệt, tính trội doanh nghiệp Logo có ý nghĩa văn hóa đặc thù Dễ hiểu: yếu tố đồ họa hàm chứa hình ảnh thơng dụng Logo phải đảm bảo tính cân đối hài hòa, tạo thành chỉnh thể thống Ngồi số cơng ty chọn logo hình ảnh, biểu tượng cách điệu vật (ví dụ bị tót nước tăng lực RedBull), số công ty khác lại sử dụng người thật (ví dụ Ronald McDonald) hay hình ảnh báo logo thương hiệu (Puma) thể mạnh mẽ, độc đáo Logo thường sử dụng để tạo ý, gợi nhớ tạo khác biệt Đôi logo không đơn giản chữ hình vẽ mà chúng cịn thực thể khơng thể tách rời việc liên tưởng đến thương hiệu – brand association Vòm cong vàng McDonald không đơn giản chữ M màu vàng to bình thường; mà chúng truyền đạt cảm giác địa điểm, vòm cong chữ M thể lối vào nơi lớn màu vàng hình ảnh gợi đến thịt rán đồ ăn nhanh khác 1.1.1.3 Các thành tố khác - Khẩu hiệu thương hiệu (slogan): Là đoạn văn ngắn truyền đạt thông tin mô tả thuyết phục thương hiệu theo cách đó; yếu tố cần cần nhắc xây dựng thương hiệu Các chuyên gia cho hiệu “Khách hàng thượng đế”, “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” tạo nên khác lạ Cũng có hiệu ban đầu nghe thuyết phục có tính thời Cách năm, slogan “Nâng niu bàn chân Việt” xuất đoạn phim quảng cáo ấn tượng dành cảm tình lớn lòng người tiêu dùng Việt Nam Âm điệu du dương câu cho thấy hình ảnh quen thuộc công ty Việt Nam, phục vụ thị trường Việt Nam với dịch vụ khách hàng chê trách Tuy nhiên, sức mạnh thương hiệu lại thiếu tính bền vững vươn làm ăn nước ngoài, phục vụ khách nước thị trường nội địa, câu hiệu… đầy niềm tự hào dân tộc thế! Hình ảnh logo kết hợp với slogan số thương hiệu tiêu biểu nói lên đặc điểm, cá tính riêng thương hiệu - Đoạn nhạc Mỗi sản phẩm, dịch vụ có đoạn nhạc viết riêng phù hợp với thương hiệu Những đoạn nhạc thú vị dễ thu hút người nghe gắn chặt vào đầu óc người tiêu dùng Cũng giống hiệu, đoạn nhạc thường mang tính trừu tượng có tác dụng đặc biệt nhận thức thương hiệu - Bao bì Bao bì coi liên hệ mạnh nhãn hiệu hình thức bao bì có tính định Yếu tố màu sắc, kích thước cơng dụng bao bì Mỗi thành tố nhãn hiệu có điểm mạnh điểm yếu Do đó, cần tích hợp thành tố lại với nhằm đạt mục tiêu trường hợp cụ thể Việc lựa chọn có ý nghĩa tích hợp vào logo dễ nhớ 1.1.2 Khái niệm nhận diện thương hiệu Khái niệm thương hiệu đời từ lâu, cho xuất phát từ Mỹ người dùng ký hiệu đóng dấu súc vật để phân biệt vật nông trại với vật nơng trại khác Từ tùy theo khía cạnh có nhiều khái niệm thương hiệu Theo quan điểm truyền thống Hiệp hội Marketing có định nghĩa sau : “ Thương hiệu tên, biểu tượng, ký hiệu, kiểu dáng hay phối hợp yếu tố nhằm mục đích để nhận dạng sản phẩm hay dịch vụ nhả sản xuất phân biệt với thương hiệu đối thủ cạnh tranh” (Nguyễn Đình Thọ, 2009, trang 44) Quan điểm đời vào thời điểm đời ngành marketing tồn thời gian dài, đến kỷ 20 quan điểm thương hiệu thay đổi với quan điểm cũ khơng giải thích vai trị thương hiệu kinh tế giới nhiều cạnh tranh Do Ambler & Style có định nghĩa sau : “Thương hiệu tập thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ đòi hỏi Thương hiệu theo quan điểm cho sản phẩm thành phần thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức cho khách hàng Như thành phần marketing hỗn hợp (sản phẩm, giá cả, phân phối chiêu thị ) thành phần thương hiệu)” ( Nguyễn Đình Thọ, 2009, trang 45) Như thương hiệu bao gồm thuộc tính hữu hình vơ hình Thuộc tính hữu hình cung cấp lợi ích chức cho khách hàng cơng dụng, đặc trưng bổ sung, chất lượng sản phẩm Trong thuộc tính vơ hình hay gọi thành phần cảm xúc bao gồm yếu tố mang tính biểu tượng nhằm tạo cho khách hàng lợi ích tâm lý Và lợi ích tâm lý doanh nghiệp tập trung khai thác nhằm tạo khác biệt sản phẩm Như khái niệm thương hiệu ban đầu hiểu thành phần sản phẩm chức dùng để phân biệt sản phẩm với sản phẩm cạnh tranh loại Nhưng ngày khái niệm mở rộng Sản phẩm phần thương hiệu Doanh nghiệp muốn thành công, sản phẩm khách hàng đón nhận cần phải xây dựng thương hiệu mạnh Khi mà thương hiệu cảm nhận lý trí tình cảm Những đặc điểm nhận diện hữu hình thương hiệu tác động trực tiếp đến xúc cảm người, tạo nên hình dung cách rõ ràng dễ hiểu thương hiệu Đây xem cách “ngắn nhất, nhanh nhất, hiệu ” chiến lược truyền thông thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu hệ thống công cụ dùng chuyển hóa nhận thức mục tiêu mà cơng ty muốn khách hàng hiểu thương hiệu (nhận diện thương hiệu) thành nhận thức thực tế thương hiệu tâm trí khách hàng (hình ảnh thương hiệu) thơng qua việc sử dụng văn từ biểu tượng Hệ thống nhận diện thương hiệu bắt đầu tên (Brand name) Biểu trưng (Logo) thương hiệu, xây dựng dựa kết hợp nhiều yếu tố mang tính đồng quán thương hiệu, từ ứng dụng kinh doanh danh thiếp website hay chiến lược quảng cáo rầm rộ Hệ thống nhận diện thương hiệu làm tăng thêm nhận thức thương hiệu, xây dựng tính ổn định vị doanh nghiệp thương trường Hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh phải có ý tưởng cụ thể, khác biệt, dễ nhớ, đáng tin cậy, uyển chuyển, linh động phải thể sắc văn hóa riêng Điều cần thiết để phát huy tính hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu tính đại chúng Hệ thống nhận diện thương hiệu cơng cụ quảng bá thương hiệu hữu hiệu, tài sản cần phải chăm sóc, quản trị đầu tư cách sâu rộng dài lâu “Một thương hiệu mạnh phải có hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh” Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm: Tên thương hiệu Biểu tượng (logo) Câu hiệu (Slogan) Hình ảnh cơng ty (Bảng hiệu, tiếp tân, thiết kế cơng ty…) Đồng phục nhân viên văn phịng nhân viên Văn giấy tờ (Danh thiếp, bì thư, giấy tiêu đề, văn mẫu, biểu mẫu, email chuẩn…) Các vật dụng hỗ trợ bán hàng (POSM), vật dụng hỗ trợ cho quảng cáo Phương tiện vận chuyển (xe tải, xe chở nhân viên…) Quảng cáo ngồi trời (outdoor) Quảng cáo báo chí / truyền hình Các chương trình, kiện Các hoạt động tài trợ Văn hóa doanh nghiệp Cần nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để bắt kịp phương hướng phát triển họ nhằm củng cố xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu công ty ngày sâu rộng, hiệu Cuối kiểm nghiệm, đo lường kết đạt sau tiến trình xây dựng sau rút điểm hạn chế cần khắc phục để hoàn thiện xây dựng nhận biết khách hàng ngày sâu sắc Hệ thống nhận diện thương hiệu cần phải độc đáo, khác biệt bật so với thương hiệu khác Hệ thống phải dễ nhớ người tiêu dùng Vì vậy, hệ thống nhận diện thương hiệu cần phải đồng thống hình thức màu sắc kiểu dáng thơng điệp truyền thơng Bên cạnh đó, phương tiện truyền tải phải đa dạng giúp khách hàng nhận biết nhanh chóng dễ dàng 1.1.3 Chức vai trò thương hiệu Trong môi trường kinh doanh cạnh trang nay, hệ thống nhận diện thương hiệu có vai trị sau: - Người tiêu dùng nhận biết nghĩ đến sản phẩm dịch vụ công ty có nhu cầu: Hệ thống nhận diện thương hiệu mang đến cho khách hàng giá trị cảm nhận lý tính lẫn cảm tính, gây cho khách hàng tâm lý mong muốn sở hữu sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ mang thương hiệu Doanh nghiệp - Thuận lợi cho việc bán hàng, gia tăng doanh số: Lực lượng bán hàng doanh nghiệp tự tin trước khách hàng với xuất họ hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn hảo Đồng thời gia tăng niềm tin khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm mà đâu họ thấy thương hiệu - Gia tăng giá trị Doanh nghiệp: Tạo mạnh cho doanh nghiệp nâng cao trì vị uy tín với cổ đơng, đối tác, nhà đầu tư Nhất kêu gọi vốn đầu tư, doanh nghiệp tạo ấn tượng niềm tin với chủ đầu tư, đối tác với hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp - Tạo niềm tự hào cho nhân viên: Giá trị tinh thần, niềm tự hào làm việc môi trường chuyên nghiệp, mang đến cho khách hàng thương hiệu tiếng mà mong muốn sở hữu Góp phần tạo động lực, niềm say mê nhiệt huyết nhân viên công việc, gia tăng gắn bó lịng trung thành nhân viên - Lợi cạnh tranh: Hồ sơ dự thầu doanh nghiệp với đầy đủ yếu tố nhận diện thương hiệu dễ dàng đánh bại đối thủ cạnh tranh đấu thầu, sở để dễ dàng thành cơng thương lượng Góp phần quảng bá thương hiệu tồn lâu quảng cáo báo, đài Thể tầm nhìn doanh nghiệp sức mạnh thương hiệu Ngược lại, không xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, doanh nghiệp tồn vấn đề sau: Khách hàng khó nhớ đến thương hiệu doanh nghiệp có nhu cầu hình ảnh thương hiệu chiếm phần nhỏ, chí khơng có tâm trí khách hàng Đánh hội cạnh tranh với doanh nghiệp mang hệ thống nhận diện hồn hảo Nhân viên bạn trở nên mơ hồ bị khách hàng hỏi thương hiệu, đặc điểm nhận dạng thương hiệu doanh nghiệp khơng hình thành xây dựng nên hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh Sự lủng củng, không thống việc nhận diện thương hiệu làm doanh nghiệp khách hàng tiềm năng, khả kêu gọi đầu tư, hợp tác thấp 1.2 Tầm quan trọng việc nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Nâng cao nhận diện thương hiệu giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa thơng qua cảm nhận Khi thương hiệu lần đầu xuất hiện, yếu tố hình dáng, kết cấu, màu sắc, dịch vụ sau bán hàng… sở để người tiêu dùng lựa chọn Qua thời gian, thông qua trải nghiệm sử dụng mà thông điệp thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng, hình ảnh thương hiệu định vị dần tâm trí khách hàng Thơng qua định vị thương hiệu, nhóm khách hàng hình thành, giá trị cá nhân người tiêu dùng dần khẳng định Khi đó, giá trị thương hiệu định hình ghi nhận thơng qua tên gọi, biểu tượng, hiệu, chất lượng hàng hóa dịch vụ giá trị gia tăng mà người tiêu dùng nhận Nâng cao nhận diện thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Một thương hiệu chấp nhận mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích Có thể thấy khả tiếp cận thị trường dễ dàng với chủng loại hàng hóa Hoặc hàng hóa mang thương hiệu tiếng bán giá cao hàng hóa tương tự mang thương hiệu biết đến Khi thương hiệu chấp nhận tạo dựng lịng trung thành khách hàng, người tiêu dùng ln có xu hướng lựa chọn hàng hóa mà họ tin tưởng, họ cịn tun truyền kinh nghiệm cho người tiêu dùng khác, nhờ mà hàng hóa bán nhiều 1.3 Các yếu tố cấu thành hệ thống nhận diện thương hiệu 1.3.1 Thương hiệu tổ chức Thương hiệu trường hợp xem thuộc tính tổ chức, đặc tính tổ chức là: đổi mới, dẫn đầu chất lượng, bảo vệ mơi trường Những đặc tính làm bật thơng qua nhân viên, văn hóa kinh doanh chương trình truyền thơng cơng ty Trong số trường hợp, thương hiệu miêu tả đặc tính sản phẩm, số hồn cảnh khác lại miêu tả đặc tính tổ chức Tuy nhiên, nhiều trường hợp khác, có kết hợp hai khía cạnh Trong trường hợp Nike: Nike có xuất xứ từ Mỹ nơi có thể thao mạnh công ty Nike công ty trọng đến thể thao, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển khỏe - trẻ - mạnh mẽ 1.3.2 Thương hiệu biểu tượng Một biểu tượng ấn tượng sâu sắc làm cho dễ dàng gợi nhớ chấp nhận.Sự thiếu vắng biểu tượng thương hiệu bất lợi ngược lại, diện nhiều đóng vai trị then chốt phát triển thương hiệu.Việc xem xét biểu tượng phần đặc tính thương hiệu phần phản ánh lực tiềm tàng Bất kỳ đại diện cho thương hiệu biểu tượng, Tuy nhiên, có kiểu biểu tượng quan tâm cả: biểu tượng hữu hình, biểu tượng ẩn dụ thừa kế thương hiệu Loại biểu tượng hữu hình xem có ấn tượng dễ nhớ Hình ảnh ấn tượng thu hút nhiều tin cậy tôn trọng khách hàng thương hiệu mối liên hệ biểu tượng yếu tố đặc tính khách tạo dựng cách quán theo thời gian Kết là, với liếc nhìn gợi nên liên tưởng thương hiệu Biểu tượng có ý nghĩa nhiều chứa đựng truyền tải cách ẩn dụ cam kết mang lại cho khách hàng lợi ích mua thương hiệu, vơ hình hữu hình Một biểu tượng tốt xem tảng chiến lược thương hiệu Một kế thừa có ý nghĩa hợp lý từ địa danh thương hiệu tiếng khứ làm nên đặc tính thương hiệu Đây kế thừa khôn ngoan từ khứ Ví dụ: Logo Nike hình chữ J, hình thức bên ngồi mạnh khỏe, di sản mà Nike tồn đến ngày hôm gắn liền với M.Jodan siêu thể thao khác 1.4 Các yếu tố giúp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu 1.4.1 Định vị thương hiệu Định vị thương hiệu tập hợp hoạt động nhằm tạo cho thương hiệu vị trí xác định so với đối thủ cạnh tranh tâm trí khách hàng, trình xác định sáng tạo vị trí thị trường mục tiêu mà thương hiệu sản phẩm hay dịch vụ có hội thành công cao so với đối thủ cạnh tranh Đối với nhận diện thương hiệu, việc định vị thương hiệu cách đắn vô quan trọng Trong bối cảnh cạnh tranh, người tiêu dùng phải đứng trước lựa chọn nhiều thương hiệu thương hiệu xác định rõ vị trí mình, khách hàng tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh, tạo hiệu việc đưa hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng mục tiêu Quá trình định vị thương hiệu cần phải thông qua việc nhận dạng thị trường mục tiêu phân tích đối thủ cạnh tranh Nhận dạng thị trường mục tiêu: thị trường mục tiêu người có nhu cầu sẵn sàng bỏ tiền mua sản phẩm Để xác định thị trường mục tiêu mình, doanh nghiệp cần tìm câu trả lời cho câu hỏi: Ai người mua sản phẩm? Ai người sử dụng? Ai người gây ảnh hưởng lên định mua? Ai người mà thương hiệu cần đáp ứng? Họ tìm kiếm thương hiệu? Thương hiệu đáp ứng lợi ích cho họ? Tại họ quan tâm đến thương hiệu? Tạo động mua hàng nào? Họ sống đâu? Thuộc tầng lớp nào? Họ thường mua sắm đâu? Họ mua nào? Thương hiệu sử dụng tình nào? Để có thương hiệu mạnh, doanh nghiệp phải nghiên cứu thái độ, tình cảm đánh giá khách hàng sản phẩm thương hiệu thông qua việc nghiên cứu thị trường Phân tích đối thủ cạnh tranh: khách hàng mục tiêu doanh nghiệp khách hàng mục tiêu doanh nghiệp khác Để cạnh tranh tốt, doanh nghiệp cần phải biết đối thủ ai, họ tìm kiếm điều thị trường, điểm mạnh điểm yếu họ Bản chất định vị tạo vị riêng biệt môi trường cạnh tranh nên doanh nghiệp cần tìm hiểu phương án định vị đối thủ, so sánh với thương hiệu cạnh tranh để xác định khác biệt Sự khác biệt có vai trị quan trọng ảnh hưởng đến thành bại thương hiệu Nó lợi để thu hút ý người tiêu dùng yếu tố thuyết phục người tiêu dùng chuyển từ sản phẩm dùng sang sản phẩm Tuy nhiên, khác biệt điều kiện cần chưa phải điều kiện đủ Với khác biệt dễ nhận thấy, dễ cảm nhận giác quan cần phải nhấn mạnh, làm cho dễ biết nhắc nhắc lại nhiều lần để sâu vào tâm trí người tiêu dùng Cịn khác biệt khó cảm nhận giác quan thông thường lại phải thông tin cách tỉ mỉ hơn, đặc biệt nhấn mạnh vào khác biệt thương hiệu Tuy nhiên, trọng vào điểm khác biệt mà quên điểm tương đồng sản phẩm dừng lại việc khơi gợi trí tị mị số người tiêu dùng Sự kết hợp điểm tương đồng điểm khác biệt làm bật ưu sản phẩm mới, thương hiệu Các điểm tương đồng có vai trị cân bằng, triệt tiêu phủ nhận điểm khác biệt sản phẩm cạnh tranh Sự kết hợp hài hịa khơn ngoan hai điểm đem lại thành công cho chiến dịch tiếp thị 1.4.2 Chất lượng cảm nhận khách hàng Chất lượng cảm nhận nhận thức khách hàng chất lượng tổng thương hiệu mối quan hệ so sánh với thương hiệu cạnh tranh khác Ở có khác chất lượng sản phẩm nhà sản xuất cung cấp chất lượng mà khách hàng cảm nhận Chất lượng sản phẩm có tính khách quan phụ thuộc vào chất lượng thân sản phẩm Chất lượng mà khách hàng cảm nhận lại mang tính chủ quan, đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm Chúng dựa chất lượng khách quan sản phẩm, thỏa mãn sử dụng sản phẩm, uy tín sản phẩm phụ thuộc vào cảm nhận chủ quan khách hàng Chất lượng cảm nhận yếu tố để khách hàng định lựa chọn thương hiệu Khách hàng bắt gặp thương hiệu với hình ảnh bắt mắt, chương trình quảng cáo rầm rộ hay trực tiếp dùng thử sản phẩm cảm nhận họ thương hiệu khơng tốt họ có hình ảnh mờ nhạt thương hiệu Chất lượng cảm nhận yếu tố giúp ghi sâu hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng, giúp cho thương hiệu đạt mức độ nhận diện cao khách hàng ln nhớ đến thương hiệu lĩnh vực Chất lượng sản phẩm yếu tố khách quan yếu tố quan trọng tác động đến chất lượng cảm nhận khách hàng Một thương hiệu muốn tiếng sản phẩm phải tốt, chất lượng phải ln đảm bảo Bên cạnh đó, yếu tố dịch vụ bán hàng, dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng hỗ trợ đắc lực cho việc làm thoả mãn nhu cầu khách hàng 1.4.3 Truyền thông marketing Truyền thông marketing hoạt động nhằm đưa hình ảnh thương hiệu đến với người tiêu dùng thông qua phương tiện truyền thông Đây yếu tố việc nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Nhờ hoạt động truyền thông marketing, người tiêu dùng bắt gặp thương hiệu thông qua báo chí, truyền hình, mạng internet, bảng hiệu quảng cáo… có cảm nhận thương hiệu từ thông điệp mà họ nhận Khi người tiêu dùng biết đến sử dụng sản phẩm, truyền thông marketing lại tác động liên tục để khắc sâu thương hiệu vào tiềm thức khách hàng Một thương hiệu tự tiếng mà người tiêu dùng khơng biết sản phẩm, khơng có ấn tượng thương hiệu, kết họ lựa chọn thương hiệu mà họ biết theo cách an toàn Để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, mà cụ thể làm cho người tiêu dùng biết đến thương hiệu, hoạt động truyền thông marketing thiếu TÓM TẮT CHƯƠNG Chương trình bày lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu thơng qua bốn khía cạnh đề cập Đồng thời, chương đưa yếu tố giúp nâng cao hệ thống nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp Đây sở để phân tích thực trang chương CHƯƠNG THỰC TRẠNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY IBIM 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty iBIM 2.2 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty iBIM 2.2.1 Tên thương hiệu, logo, hiệu 2.2.2 Website cơng ty (chưa có) 2.3 Định vị thương hiệu công ty iBIM 2.4 Đánh giá chung hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 2.4.1 Ưu điểm 2.4.2 Nhược điểm TÓM TẮT CHƯƠNG Chương GIẢI PHÁP 3.1 Định hướng phát triển của công ty thời gian tới (Cơ sở đề giải pháp, nội dung giải pháp, biện pháp/tiến độ thực hiện, tính khả thi) 3.2 Giải pháp 3.2.1 Đổi hệ thống nhận diện 3.2.2 Xây dựng kế hoạch marketing cụ thể khách hàng mục tiêu định 3.2.3 Đẩy mạnh truyền thông marketing, marketing qua internet TÓM TẮT CHƯƠNG KẾT LUẬN TOÀN BỘ KHOÁ LUẬN