GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU Lý do chọn đề tài Mạng xã hội đem lại rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp thông qua các hình thức truyền thông qua mạng xã hội thuy nhiên thì một trong những vấn đề mà doanh n[.]
CHƯƠNG 1.NG 1.GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Mạng xã hội đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp thơng qua hình thức truyền thơng qua mạng xã hội thuy nhiên vấn đề mà doanh nghiệp Việt Nam cần trọng khủng hoảng truyền thông mạng xã hội Một doanh nghiệp gặp phải khủng hoảng truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp khơng giải tốt hậu nghiêm trọng tốc độ lan truyền khủng khiếp mạng xã hội Khủng hoảng truyền thơng có nhiều dạng thức Thậm chí khủng hoảng xuất phát từ… xử lý khủng hoảng Một phóng viên bị đánh tác nghiệp, bị đấm, bị đá lực lượng chức Chính quyền vào nhanh Nhưng người ta lại dùng uyển ngữ để gọi tên khác “đưa chân cao” “gạt tay trúng má” Việc trả lời vơ tình nối dài câu chuyện gây khủng hoảng khác Hay khủng hoảng tập đoàn Tân Hiệp Phát, xuất phát từ việc sản phẩm họ có côn trùng sản phẩm Các tin đồn thông tin sản phẩm lan truyền nhanh chóng mạng xã hội tạo sóng tẩy chay sản phẩm cơng ty gây thiệt hại khổng lồ cho công ty Khủng hoảng truyền thơng khơng phải việc báo chí viết cố Mạng xã hội đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp thơng qua hình thức truyền thơng qua mạng xã hội thuy nhiên vấn đề mà doanh nghiệp Việt Nam cần trọng khủng hoảng truyền thông mạng xã hội Một doanh nghiệp gặp phải khủng hoảng truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp khơng giải tốt hậu nghiêm trọng tốc độ lan truyền khủng khiếp mạng xã hội Khủng hoảng truyền thơng có nhiều dạng thức Thậm chí khủng hoảng xuất phát từ… xử lý khủng hoảng Một phóng viên bị đánh tác nghiệp, bị đấm, bị đá lực lượng chức Chính quyền vào nhanh Công ty cổ phần hàng không Vietjet Air coi quản trị khủng hoảng truyền thông mạng xã hội hoạt động chủ yếu tạo sức cạnh tranh lợi nhuận cho Công ty cổ phần hàng không Vietjet Air Bởi giai đoạn 2018 – 2020 Công ty cổ phần hàng không Vietjet Air gặp nhiều khủng hoảng truyền thông mạng xã hội, khủng hoảng gây ảnh hưởng đến tiến độ, hình ảnh thương hiệu, đồng thời ảnh hưởng đến thương hiệu uy tín lợi nhuận Công ty cổ phần hàng không Vietjet Air 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI, ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu đánh giá ảnh hưởng khủng hoảng truyền thông mạng xã hội đến thương hiệu Công ty cổ phần hàng không Vietjet Air 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Đề tài tập trung điều tra, đánh giá ảnh hưởng khủng hoảng truyền thông mạng xã hội đến thương hiệu Công ty cổ phần hàng không Vietjet Air Thời gian: đề tài tập trung nghiên cứu từ tháng 03 đến tháng 04 năm 2021 Đối tượng nghiên cứu: Tập trung vào nghiên cứu ảnh hưởng khủng hoảng truyền thông mạng xã hội đến thương hiệu Công ty cổ phần hàng không Vietjet Air 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Các yếu tố khủng hoảng truyền thông ảnh hưởng tới thương hiệu Công ty cổ phần hàng không Vietjet Air Mức độ ảnh hưởng yếu tố tới thương hiệu Công ty cổ phần hàng không Vietjet Air? 1.4 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Trung Đức(2018), có viết: ”Các biện pháp tăng cường quản trị truyền thông cho doanh nghiệp vừa nhỏ thời kỳ khủng hoảng” Thời báo kinh tế Việt Nam, số 18, tr13 -17 Tác giả trình bày tổng quát giải pháp nhằm tăng cường quản trị hoạt động truyền thông cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam thời kỳ khủng hoảng kinh tế thời kỳ bùng nổ mạng xã hội Tuy nhiên tác giả chưa đề cập nghiên cứu cho doanh nghiệp cụ thể Việt Nam đặc biệt chưa đưa biện pháp để khắc phục hậu khủng hoảng truyền thông mạng xã hội Nguyễn Phan Anh (2017), có viết “Sự cần thiết việc quản trị khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp kinh tế thị trường nay”, Thời báo kinh tế Việt Nam, số 28, trang 21-22 Tác giả đưa lập luận cần thiết việc phải quản trị khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp Việt Nam Tác giả đưa đánh giá, phân tích tổng hợp nguyên nhân dẫn đến việc xuất khủng hoảng truyền thông hoạt động truyền thông marketing số doanh nghiệp ngành tiêu dùng thị trường Việt Nam Tuy nhiên tác giả chưa đưa giải pháp để quản trị khủng hoảng truyền thông cho doanh nghiệp cụ thể mà đánh giá thông qua số doanh nghiệp ngành tiêu dùng tác giả chưa sâu đánh giá khủng hoảng truyền thông mạng xã hội Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Khủng hoảng truyền thông thương hiệu Tổng công ty Sabeco mạng xã hội” tác giả Nguyễn Đức Trung, năm 2016 Luận văn trình bày lý luận chung quản trị khủng hoảng truyền thông đưa số vấn đề lý luận cụ thể quản trị khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp lĩnh vực thực phẩm như: nội dung, đặc điểm nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông mạng xã hội Facebook Đồng thời luận văn sâu đánh giá thực trạng, phân tích nguyên nhân đề xuất giải pháp hồn thiện quản trị truyền thơng Công ty Sabeco mạng xã hội Facebook Luận văn sâu nghiên cứu quản trị truyền thông quảng bá thương hiệu Công ty Sabeco năm 2010-2016 khủng hoảng truyền thông công ty từ mạng xã hội Tuy nhiên luận văn nghiên cứu nội dung quản trị khủng hoảng truyền thông quảng bá hình ảnh cơng ty phạm vi doanh nghiệp ngành thực phẩm, chưa nghiên cứu phạm vi doanh nghiệp thuộc ngành khác doanh nghiệp hàng không Trần Thị Hoa (2012) “Giải hậu khủng hoảng truyền thông cho doanh nghiệp ngành tiêu dùng”, tạp chí nghiên cứu khoa học tháng 03 năm 2017 Tác giả phân tích đánh giá thực trạng biện pháp mà doanh nghiệp sử dụng để giải quết khủng hoảng truyền thơng, bên cạnh luận văn ưu nhược điểm biện pháp giải hậu khủng hoảng truyền thông áp dụng doanh nghiệp nhà nước đưa giải pháp để giải hậu khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp tiêu dùng Tuy nhiên luận văn chưa nghiên cứu giải pháp để giải hậu khủng hoảng truyền thông cho doanh nghiệp cụ thể doanh nghiệp ngành hàng không 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phương pháp thu thập số liệu Sử dụng kỹ thuật vấn trực tiếp nhà quản trị cán Phịng marketing, Phịng kinh doanh, Phịng kế tốn tài chính, nhằm thu thập thơng tin liên quan như: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, cơng tác quản trị khủng hoảng truyền thông Công ty thời gian qua định hướng phát triển công tác quản trị truyền thông Công ty thời gian tới Thu thập liệu cần thiết chủ yếu Phịng marketing, phịng kinh doanh, Phịng kế tốn từ nguồn sẵn có tài liệu Phịng marketing, kế tốn Phịng kinh doanh qua năm, báo, tạp chí internet 1.5.2 Phương pháp xử lý số liệu Tiến hành phân tích thống kê miêu tả kỹ thuật lập bảng, so sánh ngang, so sánh chéo số liệu thu được, xếp theo thứ tự liệu thu thập, rút mục đích ý nghĩa nghiên cứu thực đưa kết luận cho vấn đề nghiên cứu phương hướng làm sở đưa giải pháp Q trình thực luận án có so sánh lý luận thực tiễn nhằm tìm thống hay chưa thống nhất, độ chênh lý luận thực tiễn công tác quản trị khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp Dữ liệu thu thập cách trả lời bảng câu hỏi online/ offline theo phương pháp thuận tiện Sau đó, liệu mã hóa xử lý để đưa kết nghiên cứu với hỗ trợ phần mềm SPSS 23.0 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU Kết nghiên cứu luận văn cho thấy thực trạng quản trị khủng hoảng truyền thông Công ty cổ phần hàng không Vietjet Air, giải pháp đề xuất góp phần phát huy tính chủ động, sáng tạo Công ty cổ phần hàng không Vietjet Air công tác quản trị khủng hoảng truyền thơng Đây đóng góp học tham khảo cho nhà quản lý Công ty cổ phần hàng không Vietjet Air nghiên cứu khác công tác quản trị khủng hoảng truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Cấu trúc đề tài Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm nghiên cứu 2.2 Cơ sở lý thuyết khủng hoảng truyền thông mạng xã hội 2.3 Cơ sở xây dựng mơ hình nghiên cứu 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Thiết kế nghiên cứu 3.3 Xây dựng thang đo 3.4 Thiết kế mẫu nghiên cứu 3.5 Phân tích liệu CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả thông tin mẫu khảo sát 4.2 Kiểm định mơ hình 4.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình 4.4 Kết nghiên cứu 4.5 Kiểm định khác biệt mẫu nghiên cứu CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Đóng góp nghiên cứu 5.3 Một số đề xuất, kiến nghị 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Phan Anh (2017), Sự cần thiết việc quản trị khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp kinh tế thị trường nay, Thời báo kinh tế Việt Nam, số 28, trang 21-22 Trung Đức(2018), Các biện pháp tăng cường quản trị truyền thông cho doanh nghiệp vừa nhỏ thời kỳ khủng hoảng Thời báo kinh tế Việt Nam, số 18, tr13 -17 Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Hồ Đức Hùng (2004), Giáo trình mơn Quản trị Marketing, Viện nghiên cứu kinh tế phát triển W.Chan Kim – Renee Mauborgae (2007), Chiến lược đại dương xanh, NXB Tri Thức, Hà Nội Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học KTQD, 414 trang Nguyễn Đức Trung (2016), Khủng hoảng truyền thông thương hiệu Tổng công ty Sabeco mạng xã hội, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Hoàng Yến (2010), Marketing công nghiệp, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Nguyễn Thượng Thái (2007), Truyền thông markeitng, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Nguyễn Minh Tuấn (2006), giáo trình môn Marketing bản, Nxb Lao động xã hội Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, chiến lược, cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, Nxb TP Hồ Chí Minh, Trung tâm kinh tế Châu Á – Thái bình dương, Thời báo kinh tế Sài Gòn Kotler Philip (2007), Kotler bàn tiếp thị, NXB Trẻ, Hà Nội Kotler Philip (2007), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, NXB Trẻ, Thời báo kinh tế Hà Nội Kotler Philip & Fernando Trias De Bes (2007), Tiếp thị phá cách, NXB Trẻ, Thời báo kinh tế Hà Nội Đoàn Thị Hồng Vân (2019), Quản trị khủng hoảng truyền thông khủng hoảng, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Đào Thị Xuân(2017), Giải pháp cho khủng hoảng truyền thông Công ty TNHH TM QT Thanh Tùng A.U.D.I.O, Luận văn Thạc sĩ kinh tế Đại học kinh tế Quốc dân Koch Richard (2008), Nguyên lý 80/20, NXB Trẻ, Hà Nội Al & Laura Ries (2007), Nguồn gốc nhãn hiệu, NXB Tri Thức, Hà Nội Al & Laura Ries (2007), Quảng cáo thoái vị & PR lên ngôi, NXBTrẻ, Thời báo kinh tế Sài Gòn, Trung tâm kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương, Hà Nội Kent Wertime (2009) Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông Digital Marketing, NXB Tri thức Báo cáo tổng hợp tính hình sản xuất kinh doanh năm 2017, 2018,2019 Công ty cổ phần hàng không Vietjet Air B Tài liệu Tiếng Anh Kotler, Philip (1994), Marketing Management, 8th edition, Prenticehall Aaker, David (1996), Building strong brands, The Free Press, NewYork Moon Hak Il.(2001), Ubiquitous Marketing in Mobile Age Hisao NAKAJIMA (2002), Marketing strategy in the Era of Ubiquitous Networks, Nomuara Research Institue Maria Cristina Bueti & Macro Obiso (2005), Ubiquitos Network Societies The case of The Italy Republic, ITU, 52 tr Lara Srivastava & Akihisa Kodate (2005), Ubiquitos Network Societies The case of Japan, ITU, 46tr NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Cấu trúc đề tài Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm nghiên cứu 2.2 Cơ sở lý thuyết khủng hoảng truyền thông mạng xã hội 2.3 Cơ sở xây dựng mơ hình nghiên cứu 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Thiết kế nghiên cứu 3.3 Xây dựng thang đo 3.4 Thiết kế mẫu nghiên cứu 3.5 Phân tích liệu CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả thông tin mẫu khảo sát 4.2 Kiểm định mô hình 4.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình 4.4 Kết nghiên cứu 4.5 Kiểm định khác biệt mẫu nghiên cứu CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Đóng góp nghiên cứu 5.3 Một số đề xuất, kiến nghị 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Phan Anh (2017), Sự cần thiết việc quản trị khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp kinh tế thị trường nay, Thời báo kinh tế Việt Nam, số 28, trang 21-22 Trung Đức(2018), Các biện pháp tăng cường quản trị truyền thông cho doanh nghiệp vừa nhỏ thời kỳ khủng hoảng Thời báo kinh tế Việt Nam, số 18, tr13 -17 Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Hồ Đức Hùng (2004), Giáo trình mơn Quản trị Marketing, Viện nghiên cứu kinh tế phát triển W.Chan Kim – Renee Mauborgae (2007), Chiến lược đại dương xanh, NXB Tri Thức, Hà Nội Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học KTQD, 414 trang Nguyễn Đức Trung (2016), Khủng hoảng truyền thông thương hiệu Tổng công ty Sabeco mạng xã hội, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Hồng Yến (2010), Marketing cơng nghiệp, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Nguyễn Thượng Thái (2007), Truyền thông markeitng, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Nguyễn Minh Tuấn (2006), giáo trình mơn Marketing bản, Nxb Lao động xã hội Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, chiến lược, cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, Nxb TP Hồ Chí Minh, Trung tâm kinh tế Châu Á – Thái bình dương, Thời báo kinh tế Sài Gòn Kotler Philip (2007), Kotler bàn tiếp thị, NXB Trẻ, Hà Nội Kotler Philip (2007), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, NXB Trẻ, Thời báo kinh tế Hà Nội Kotler Philip & Fernando Trias De Bes (2007), Tiếp thị phá cách, NXB Trẻ, Thời báo kinh tế Hà Nội Đoàn Thị Hồng Vân (2019), Quản trị khủng hoảng truyền thông khủng hoảng, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Đào Thị Xuân(2017), Giải pháp cho khủng hoảng truyền thông Công ty TNHH TM QT Thanh Tùng A.U.D.I.O, Luận văn Thạc sĩ kinh tế Đại học kinh tế Quốc dân Koch Richard (2008), Nguyên lý 80/20, NXB Trẻ, Hà Nội Al & Laura Ries (2007), Nguồn gốc nhãn hiệu, NXB Tri Thức, Hà Nội Al & Laura Ries (2007), Quảng cáo thoái vị & PR lên ngơi, NXBTrẻ, Thời báo kinh tế Sài Gịn, Trung tâm kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương, Hà Nội Kent Wertime (2009) Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông Digital Marketing, NXB Tri thức Báo cáo tổng hợp tính hình sản xuất kinh doanh năm 2017, 2018,2019 Công ty cổ phần hàng không Vietjet Air B Tài liệu Tiếng Anh Kotler, Philip (1994), Marketing Management, 8th edition, Prenticehall Aaker, David (1996), Building strong brands, The Free Press, NewYork Moon Hak Il.(2001), Ubiquitous Marketing in Mobile Age Hisao NAKAJIMA (2002), Marketing strategy in the Era of Ubiquitous Networks, Nomuara Research Institue Maria Cristina Bueti & Macro Obiso (2005), Ubiquitos Network Societies The case of The Italy Republic, ITU, 52 tr Lara Srivastava & Akihisa Kodate (2005), Ubiquitos Network Societies The case of Japan, ITU, 46tr 13 KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU (Dự kiến công việc thời gian cần thiết để thực nghiên cứu) 07/01/2021 - 06/02/2021: Tham khảo tài liệu tìm mơ hình nghiên cứu 07/02/2021 - 14/02/2021: Hoàn thành chương 15/02/2021 - 28/02/2021: Hoàn thành chương 01/03/2021 - 09/03/2021: Khảo sát định tính từ mơ hình đề xuất, chỉnh sửa bảng câu hỏi 10/03/2021 - 10/04/2021: Thu thập liệu khảo sát Hoàn thành chương 10/04/2021 - 30/04/2021: Hoàn thành chương 01/05/2021 - 10/05/2021: Hoàn thành chương 10/05/2021 - 30/05/2021: Chỉnh sửa hoàn thiện 13 KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU (Dự kiến công việc thời gian cần thiết để thực nghiên cứu) 07/01/2021 - 06/02/2021: Tham khảo tài liệu tìm mơ hình nghiên cứu 07/02/2021 - 14/02/2021: Hồn thành chương 15/02/2021 - 28/02/2021: Hoàn thành chương 01/03/2021 - 09/03/2021: Khảo sát định tính từ mơ hình đề xuất, chỉnh sửa bảng câu hỏi 10/03/2021 - 10/04/2021: Thu thập liệu khảo sát Hoàn thành chương 10/04/2021 - 30/04/2021: Hoàn thành chương 01/05/2021 - 10/05/2021: Hoàn thành chương 10/05/2021 - 30/05/2021: Chỉnh sửa hoàn thiện