CƠ SỞ LÝ LU Ậ N V Ề THƯƠNG HIỆ U VÀ H Ệ TH Ố NG NH Ậ N DI ỆN THƯƠNG HIỆ U
H Ệ TH Ố NG NH Ậ N DI ỆN TH Ƣ ƠNG HIỆ U
Những thương hiệu hàng đầu thế giới hiện nay có giá trị lên đến hàng chục, hàng trăm tỷ đô la, nhờ vào sự đầu tư nghiêm túc và bền bỉ trong việc duy trì và phát triển thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu đóng vai trò trung tâm trong chiến lược này, được xem như linh hồn của thương hiệu mà các doanh nghiệp cần chú trọng.
1.2.1 Khái niệm về hệ thống nhận diện thương hiệu
Hệ thống nhận diện thương hiệu (Brand Identity System) là tập hợp các liên tưởng mà các nhà chiến lược thương hiệu muốn xây dựng trong tâm trí khách hàng Những liên tưởng này không chỉ thể hiện bản chất của thương hiệu mà còn bao hàm lời hứa của doanh nghiệp đối với khách hàng.
Nhận diện thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng Qua việc tạo ra các giá trị lợi ích chức năng, lợi ích tâm lý và lợi ích tự thể hiện, thương hiệu có thể kết nối sâu sắc hơn với người tiêu dùng.
Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm 12 khía cạnh khác nhau, được phân chia thành bốn cách nhìn nhận chính Đầu tiên, thương hiệu được xem như một biểu tượng, bao gồm hình ảnh, ẩn ý và di sản Thứ hai, thương hiệu như một sản phẩm, với phạm vi, thuộc tính, chất lượng, giá trị, phương thức sử dụng, người dùng và xuất xứ Tiếp theo, thương hiệu được nhìn nhận như một tổ chức, phản ánh hành vi của tổ chức và chiến lược địa phương hóa hay toàn cầu hóa Cuối cùng, thương hiệu còn được coi như một con người, thể hiện cá tính và mối quan hệ với khách hàng.
Theo An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hường (2010), hệ thống nhận diện thương hiệu qua nhân viên và tổ chức có thể tốt, nhưng nếu sản phẩm kém chất lượng, sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu trong mắt người tiêu dùng Nhiều công ty thiếu sự đồng bộ trong hệ thống nhận diện thương hiệu, với một số tập trung vào quảng cáo trong khi những công ty khác chú trọng vào bán hàng, dẫn đến ấn tượng không tốt từ khách hàng Do đó, để xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu hiệu quả, cần phải đảm bảo sự nhận biết và đánh giá cao từ phía khách hàng.
1.2.2 Phân biệt hệ thống nhận diện thương hiệu và hình ảnh thương hiệu
Hình 1.1 Phân biệt nhận diện thương hiệu và hình ảnh thương hiệu
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả) Theo David A Aaker (2010):
Hệ thống nhận diện thương hiệu thường bị nhầm lẫn với hình ảnh thương hiệu, điều này xảy ra phổ biến trong nhận định của nhiều doanh nghiệp Sự khác biệt giữa hai khái niệm này là rất quan trọng để xây dựng và phát triển thương hiệu hiệu quả.
Hình ảnh thương hiệu được định nghĩa là những gì khách hàng nhận thức và hiểu biết về thương hiệu, bao gồm các thông tin nằm trong tâm trí họ Mặc dù có vẻ tương tự với hệ thống nhận diện thương hiệu, nhưng hai khái niệm này có sự khác biệt rõ rệt Từ góc độ doanh nghiệp, hình ảnh thương hiệu mang tính chất bị động, phản ánh những liên tưởng và nhận thức thực tế của khách hàng hiện tại, được hình thành từ việc tổng hợp kiến thức về thương hiệu trong quá khứ.
Nhận diện thương hiệu là một quá trình chủ động, giúp doanh nghiệp tạo ra những liên tưởng và kiến thức mà họ mong muốn khách hàng hiểu về thương hiệu trong tương lai Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần sử dụng hiệu quả các công cụ truyền thông và biện pháp tiếp thị nhằm truyền bá kiến thức và nhận thức đến tay khách hàng.
1.2.3 Chức năng của hệ thống nhận diện thương hiệu
Theo An Thị Thanh Nhàn, Lục Thị Thu Hường (2010), hệ thống nhận diện thương hiệu có các chức năng sau:
Hệ thống nhận diện thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng nhận biết và ghi nhớ các lợi ích của sản phẩm và dịch vụ thông qua các biểu tượng như tên, logo, bao bì và nhạc hiệu Những lợi ích này không chỉ bao gồm các yếu tố lý tính như chất lượng, chủng loại và mẫu mã, mà còn bao hàm các yếu tố tâm lý như tính chuyên nghiệp, uy tín và sự thân thiện.
Thông qua việc nhận diện thương hiệu, khách hàng có thể dễ dàng kết nối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó gia tăng lòng trung thành và tạo cảm giác yên tâm khi lựa chọn sản phẩm.
Việc thể hiện văn hóa công ty không chỉ tạo ấn tượng với khách hàng và cổ đông bên ngoài mà còn là biểu tượng quan trọng của doanh nghiệp trên thị trường Điều này góp phần nâng cao hình ảnh và danh tiếng của doanh nghiệp, từ đó tạo niềm tin vững chắc cho các đối tác và tăng cường giá trị thương hiệu.
Hệ thống nhận diện giúp cán bộ nhân viên trong tổ chức thấu hiểu và tạo động lực cho tập thể lao động, khuyến khích họ nỗ lực vì sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Để tạo ra thế mạnh cạnh tranh trên thị trường, doanh nghiệp cần tăng cường quyền thương lượng với nhà cung ứng và nhà phân phối về các yếu tố như giá cả, thanh toán và vận tải Điều này không chỉ giúp thuận lợi hóa các giao dịch mà còn xây dựng niềm tin từ khách hàng thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu ấn tượng và gần gũi, đồng thời cam kết mang lại lợi ích rõ ràng.
1.2.4 Các khía cạnh của hệ thống nhận diện thương hiệu
Theo David A Aaker (2010), khi phân tích hệ thống nhận diện thương hiệu, doanh nghiệp cần xem xét thương hiệu từ bốn góc độ chính: thương hiệu như một biểu tượng, thương hiệu như một sản phẩm, thương hiệu như một tổ chức, và thương hiệu như một con người.
1.2.4.1 Thương hiệu như một biểu tượng
Một biểu tượng mạnh giúp thương hiệu dễ dàng nhận biết và ghi nhớ Thiếu biểu tượng sẽ là một bất lợi lớn cho thương hiệu, trong khi sự hiện diện của biểu tượng là yếu tố then chốt cho sự phát triển Việc xem xét biểu tượng như một phần nhận diện thương hiệu phản ánh tiềm năng của nó.
TH Ự C TR Ạ NG V Ề H Ệ TH Ố NG NH Ậ N DI ỆN THƯƠNG HIỆ U NH Ạ C C Ủ A TUI C Ủ A CÔNG TY C Ổ PH Ầ N NCT
G I Ớ I THI Ệ U V Ề CÔNG TY C Ổ PH Ầ N NCT
công ty : Công ty cổ phần
NCT Tên tiếng Anh : NCT Corporation
Trụ sở : 7/1 Thành Thái, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí
Minh Tổng giám đốc : Nhan Thế Luân
Phó giám đốc : Nguyễn Minh Kha Điện thoại : (084) 8 3868 7979
Thành lập năm 2008, tiền thân của Công ty Cổ phần NCT là Công ty cổ phần Nhạc Của Tui, lấy theo tên sản phẩm đầu tiên – NhacCuaTui.com.
NhacCuaTui.Com, ra mắt vào tháng 08/2007, là dịch vụ âm nhạc chủ đạo của NCT, cung cấp các tiện ích âm nhạc phong phú cho cộng đồng yêu nhạc trên toàn quốc Với nhiều tính năng như nghe và đăng tải bài hát, tạo playlist cá nhân, và “Nhạc Tui Hát”, NhacCuaTui.Com đã trở thành website hàng đầu về dịch vụ âm nhạc tại Việt Nam Hiện nay, NCT Corporation đã phát triển thêm nhiều sản phẩm khác và thu hút hơn 2 triệu lượt truy cập mỗi ngày, trở thành thương hiệu quen thuộc với người dùng Internet Việt Nam Chúng tôi rất vui khi dịch vụ của NCT được cộng đồng đón nhận như một sản phẩm tinh thần hữu ích.
(Nguồn: Thông tin nội bộ công ty NCT)
2.1.2 Những sự kiện nổi bật
Thành lập năm 2008, tiền thân của Công ty Cổ phần NCT là Công ty cổ phần Nhạc Của Tui, lấy theo tên sản phẩm đầu tiên – NhacCuaTui.com.
Năm 2009, NCT mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực thương mại điện tử và Nava.vn ra đời.
Vào năm 2010, chúng tôi đã tiên phong trong việc phát triển dịch vụ hẹn hò trực tuyến tại Viss.vn Tại Viss.vn, NCT cam kết bảo vệ thông tin của bạn, đảm bảo an toàn và riêng tư.
Năm 2011, NCT đã ký kết thành công hợp đồng bản quyền với các tác giả âm nhạc hàng đầu và tổ chức sản xuất tại Việt Nam, cùng với những nghệ sĩ nổi tiếng Trên thị trường quốc tế, NCT cũng đã thiết lập mối quan hệ và ký kết bản quyền sử dụng nhạc với hai hãng ghi âm lớn nhất thế giới là Universal Music và Sony Music.
Năm 2012, cổng game Nivi.vn ra đời, hứa hẹn trở thành cộng đồng game thủ lớn tại Việt Nam trong một tương lai không xa.
Năm 2013, chúng tôi đã ấp ủ và nghiên cứu kỹ lưỡng những dự định và kế hoạch, hứa hẹn mang đến cho người dùng những sản phẩm với trải nghiệm tuyệt vời nhất trong năm tiếp theo.
Năm 2014 đánh dấu một năm thành công rực rỡ của NCT Corp với việc ra mắt nhiều sản phẩm mới, bao gồm Wap touch - phiên bản wap tối ưu cho thiết bị di động thông minh, và ứng dụng NhacCuaTui HD dành riêng cho iPad.
(Nguồn: Thông tin nội bộ công ty NCT)
Mỗi thành viên NCT-er cam kết làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, tạo ra sản phẩm chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu của người dùng Chúng tôi luôn thực hiện đúng cam kết, trung thực và tận tâm phục vụ khách hàng.
Tinh tế và đam mê là hai yếu tố cốt lõi trong triết lý của NCT Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đơn giản nhưng chất lượng tốt nhất, phản ánh mục tiêu và định hướng từ những ngày đầu thành lập Đam mê là động lực thúc đẩy mỗi cá nhân đạt được thành công, đồng thời góp phần vào sự phát triển chung của công ty.
NCT luôn tạo ra một môi trường sáng tạo, khuyến khích mỗi cá nhân phát huy tối đa khả năng của mình Đoàn kết là yếu tố then chốt trong thành công của NCT, vì khi làm việc cùng nhau, mọi người có thể đạt được những mục tiêu xa hơn Tinh thần đồng đội giúp các thành viên hỗ trợ, quan tâm lẫn nhau, cùng chung tay vì sự phát triển bền vững của công ty.
(Nguồn: Thông tin nội bộ công ty NCT)
2.1.4 Tầm nhìn và mục tiêu phát triển
Về chiến lƣợc phát triển công ty, NCT tập trung phát triển các sản phẩm dựa trên giá trị cốt lõi của mình.
Chiến lược phát triển con người của NCT tập trung vào việc đảm bảo mỗi thành viên trong gia đình NCT không chỉ nhận được mức lương và thưởng xứng đáng, mà còn được định hướng rõ ràng trong sự nghiệp của mình.
Từ 2 thành viên vào năm 2008, gia đình NCT hôm nay đã phát triển lên con số
NCT hiện có 100 thành viên và cam kết sẽ tiếp tục mở rộng trong tương lai Đội ngũ trẻ trung, năng động và sáng tạo của NCT chính là chìa khóa thành công không chỉ cho hiện tại mà còn cho những năm tới.
(Nguồn: Thông tin nội bộ công ty NCT)
2.1.5 Các dịch vụ công ty đang cung cấp
Hiện tại công ty cổ phần NCT đang cung cấp các dịch vụ trong lĩnh vực giải trí trực tuyến, cụ thể nhƣ sau:
NhacCuaTui.com, dịch vụ nghe nhạc trực tuyến đầu tiên của công ty, được ra mắt vào ngày 5/8/2007 Ban đầu, website chỉ là nơi chia sẻ bài hát yêu thích giữa bạn bè, nhưng với sự đón nhận nồng nhiệt từ người dùng, nó đã phát triển thành một trong những cộng đồng yêu nhạc lớn nhất tại Việt Nam.
Vào ngày 24/11/2014, NhacCuaTui đã ra mắt website v.nhaccuatui.com, tiếp nối thành công của www.nhaccuatui.com Website này được thiết kế với giao diện thân thiện, phục vụ cho cộng đồng yêu thích xem video clip, TV Show, phim ảnh và nhiều nội dung giải trí khác.
T H Ự C TR Ạ NG V Ề H Ệ TH Ố NG NH Ậ N DI ỆN TH Ƣ ƠNG HIỆ U N H Ạ C C Ủ A T UI C Ủ A CÔNG TY C Ổ PH Ầ N NCT
(Nguồn: Thông tin nội bộ công ty NCT)
2.2 Thực trạng về hệ thống nhận diện thương hiệu Nhạc Của Tui của công ty cổ phần NCT
2.2.1 Quan điểm thương hiệu như một biểu tượng
2.2.1.1 Tên thương hiệu và Logo
Thương hiệu Nhạc Của Tui ra đời vào năm 2007 với sản phẩm đầu tiên là website âm nhạc www.nhaccuatui.com, cho phép người dùng chia sẻ bài hát yêu thích Ý tưởng này nhanh chóng thu hút sự quan tâm và trở thành một trong những cộng đồng yêu nhạc lớn nhất Việt Nam, với nhiều sản phẩm thành công trên thị trường Tên thương hiệu Nhạc Của Tui không chỉ thể hiện sự cá nhân hóa trong việc tạo danh sách bài hát mà còn khuyến khích người dùng chia sẻ sở thích âm nhạc của mình, thể hiện cá tính và phong cách sống.
Thương hiệu Nhạc Của Tui hiện đang được đông đảo người dùng đón nhận và nhận diện Đây đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống của giới trẻ, với hầu hết các bạn trẻ dễ dàng nhận biết và gọi tên thương hiệu này Sự phổ biến này có thể xem là một thành công lớn đối với Nhạc Của Tui.
Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ người dùng nhận biết về tên thương hiệu Nhạc Của Tui (%)
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Theo khảo sát, tỷ lệ nhận biết thương hiệu Nhạc Của Tui đạt 99,44% Trong số đó, 77,22% người dùng nhớ ngay đến thương hiệu khi nói về dịch vụ nghe nhạc trực tuyến, trong khi 22,22% nhớ đến thương hiệu khi được nhắc nhở Chỉ có 0,56% người tham gia khảo sát không biết đến Nhạc Của Tui, và lý do chủ yếu là do họ đã sống và học tập ở nước ngoài trong nhiều năm, chưa từng biết đến sản phẩm của thương hiệu này.
Thương hiệu Nhạc Của Tui đã khẳng định được sức mạnh lớn trên thị trường, và điều cần thiết hiện nay là khai thác tối đa tiềm năng của nguồn sức mạnh này.
Hình 2.1 Logo thương hiệu Nhạc Của Tui
Logo thương hiệu Nhạc Của Tui, với chữ viết tắt NCT, mang ý nghĩa sâu sắc qua sự kết hợp hài hòa giữa màu xanh dương và màu trắng Màu xanh dương biểu trưng cho bầu trời, biển cả, tình hữu nghị và chiều sâu tâm hồn, trong khi màu trắng đại diện cho sự tinh khiết và giản đơn Tổng thể, logo thể hiện mong muốn sản phẩm trở thành công cụ bộc lộ cá tính giản dị, đồng điệu với tâm hồn người dùng, đồng thời gửi gắm lời chúc phúc cho sự tinh khiết trong mối quan hệ hữu nghị giữa người dùng và bạn bè.
Logo với hình tượng chữ C và biểu tượng tai nghe thể hiện cam kết cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu âm nhạc của người dùng Điều này giúp người dùng tận hưởng những khoảnh khắc thư giãn tuyệt vời, thoát khỏi những áp lực trong cuộc sống hàng ngày.
Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ nhận biết của người dùng về Logo Nhạc Của Tui (%)
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Theo khảo sát, 95% người tham gia nhận diện được logo của Nhạc Của Tui, cho thấy sự gắn bó mạnh mẽ của người dùng với thương hiệu này.
Của Tui chiếm 52,78%, lượng người dùng nhớ đến logo khi được nhắc nhở về logo chiếm 42,22% Chỉ có 5% khảo sát viên không biết đến logo Nhạc Của Tui.
Logo Nhạc Của Tui đã tạo được ấn tượng mạnh mẽ trong lòng người dùng Mặc dù 95% người dùng nhận diện được Logo, nhưng có đến 42,22% trong số đó chỉ nhớ đến Logo sau khi được nhắc nhở.
Tỷ lệ xuất hiện của logo thương hiệu Nhạc Của Tui còn thấp, đặc biệt trên website www.nhaccuatui.com, nơi logo chỉ hiện ở đầu trang và biến mất khi người dùng kéo xuống Điều này trái ngược với Youtube và Zing MP3, nơi logo luôn được giữ ở góc trên bên trái, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu.
Một nguyên nhân khác dẫn đến tình trạng hiện tại là việc truyền thông thương hiệu của công ty chưa được chú trọng Công ty hiện nay ít đầu tư vào các kênh truyền thông đại chúng như truyền hình, báo giấy, hay các sự kiện ngoài trời như hội chợ và triển lãm Hệ quả là logo Nhạc Của Tui chủ yếu chỉ được người dùng nhận diện khi sử dụng sản phẩm của thương hiệu, trong khi rất khó để tìm thấy hình ảnh logo ở những nơi khác.
2.2.1.2 Slogan thương hiệu Nhạc Của Tui
Slogan của thương hiệu Nhạc Của Tui, “Nghe nhạc mọi lúc mọi nơi”, được ra đời trong bối cảnh internet và thiết bị di động thông minh phát triển mạnh mẽ Nhờ vào sự phủ sóng rộng rãi của internet Wifi và 3G tại Việt Nam, Nhạc Của Tui đã cho ra mắt phiên bản web mobile và ứng dụng trên các thiết bị di động Người dùng có thể dễ dàng kết nối internet để thưởng thức âm nhạc mọi lúc, mọi nơi Bên cạnh đó, ứng dụng còn cho phép tải nhạc về thiết bị, giúp người dùng nghe lại ngay cả khi không có kết nối internet.
Slogan thể hiện cam kết của thương hiệu trong việc mang đến trải nghiệm giải trí và nghe nhạc tốt nhất cho người dùng, giúp họ dễ dàng đắm chìm trong âm nhạc mọi lúc, mọi nơi.
Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ nhận biết Slogan của thương hiệu Nhạc Của Tui (%)
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Qua số liệu khảo sát ta nhận thấy chỉ có 27,78% người dùng là biết đến Slogan
Thương hiệu Nhạc Của Tui với slogan “Nghe nhạc mọi lúc mọi nơi” đang gặp khó khăn trong việc nhận diện thương hiệu Chỉ có 8,89% người dùng nhớ ngay đến câu slogan khi nhắc đến thương hiệu, trong khi 18,89% cần được nhắc nhở mới có thể nhớ ra Đáng chú ý, tỷ lệ người dùng không biết đến câu slogan lên tới 72,22%, cho thấy khả năng nhận diện thương hiệu qua slogan còn rất hạn chế.
Tỷ lệ nhận diện thương hiệu qua câu slogan của khách hàng thấp do nhiều thương hiệu sử dụng những câu slogan đơn giản và ý nghĩa giống nhau, như “Nghe nhạc mọi lúc mọi nơi”, ví dụ như sản phẩm Imuzik 3G của Viettel hay ứng dụng Skymusic trên iOS và Android Sự trùng lặp này khiến người dùng khó nhớ được slogan thuộc về thương hiệu nào, từ đó làm giảm hiệu quả và giá trị của câu khẩu hiệu.
Trong các sự kiện và hội chợ, việc bài trí slogan của thương hiệu trong gian hàng vẫn chưa đạt hiệu quả cao Thiết kế không hợp lý có thể khiến slogan bị che khuất, dẫn đến việc giảm sự chú ý từ khách tham quan.
C ÔNG TÁC TRUY Ề N THÔNG VÀ QU ẢNG BÁ TH Ƣ ƠNG HIỆ U N H Ạ C C Ủ A T UI
Mặc dù sản phẩm đã được ra mắt, nhưng hiện tại vẫn thiếu sự đầu tư nổi bật để tạo nên một tính cách đặc trưng cho thương hiệu Hơn nữa, các hoạt động truyền thông và quảng bá về tính cách thương hiệu của công ty chưa đạt được hiệu quả như mong đợi.
2.3 Công tác truyền thông và quảng bá thương hiệu Nhạc Của Tui
2.3.1 Quảng cáo thương hiệu trực tuyến trên Internet
Hiện nay, công ty chủ yếu tập trung vào quảng cáo trực tuyến, điều này hợp lý vì sản phẩm Nhạc Của Tui phục vụ qua Internet Các kênh quảng bá chính bao gồm Google (SEO), Facebook, Youtube và các báo mạng Hoạt động quảng bá thương hiệu Nhạc Của Tui trên các nền tảng này rất đa dạng và hiệu quả.
Bảng 2.8 Các hoạt động quảng bá thương hiệu trực tuyến Nhạc Của Tui
Trên YouTube, người dùng có thể đăng tải video âm nhạc và video giới thiệu sản phẩm, trong khi Facebook cho phép chia sẻ bài viết, video và hình ảnh liên quan đến âm nhạc hoặc giới thiệu công ty và sản phẩm Ngoài ra, các trang báo mạng cung cấp nền tảng để đăng bài viết giới thiệu về hoạt động của công ty, các chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới.
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Năm 2014, công ty cổ phẩn NCT đầu tƣ sản xuất TVC giới thiệu sản phẩm cho thương hiệu Nhạc Của Tui:
Bảng 2.9 Các TVC giới thiệu sản phẩm
TVC Thời gian Ý nghĩa TVC
NhacCuaTui Official 30s Giới thiệu www.nhaccuatui.com
NhacCuaTui Official 2 33s Giới thiệu www.nhaccuatui.com
NhacCuaTui Official 3 30s Giới thiệu www.nhaccuatui.com
VIP NhacCuaTui Official 45s Giới thiệu Nhạc Của Tui VIP
NhacCuaTui for iOS 41s Giới thiệu ứng dụng Nhạc Của Tui trên iOS NhacCuaTui for Window
55s Giới thiệu ứng dụng Nhạc Của Tui trên Window Phone NhacCuaTui for Android 55s Giới thiệu ứng dụng Nhạc Của Tui trên Android (Nguồn: Thông tin nội bộ NCT)
Các TVC được phát hành trên các nền tảng như Facebook, Youtube và các trang báo mạng, nhưng hiệu quả thực sự của chúng vẫn chưa được rõ ràng Cụ thể, số lượt xem TVC trên kênh Youtube Nhaccuatui Official chỉ đạt vài ngàn lượt, cho thấy sự hạn chế trong mức độ tiếp cận và tương tác của nội dung này.
2.3.2 Quảng cáo thương hiệu trong nhà ngoài trời
Thương hiệu Nhạc Của Tui không chỉ sử dụng quảng cáo trực tuyến mà còn triển khai các chương trình quảng cáo thực tế ngoài trời Các hoạt động này bao gồm phát tờ rơi, thiết lập gian hàng tại các sự kiện dành cho sinh viên, và tổ chức các chương trình giao lưu với ca sĩ.
Hình 2.6 Các chương trình quảng cáo thực tế của thương hiệu
Nhạc Của Tui tổ chức các chương trình khuyến mãi tặng quà cho khách hàng, giúp quảng bá thương hiệu hiệu quả với logo Nhạc Của Tui.
Hình 2.7 Quà tặng khuyến mãi của thương hiệu Nhạc Của Tui
Biểu đồ 2.13 Hình thức nhận biết thương hiệu Nhạc Của Tui (%)
(Nguồn: Khảo sát tác giả)
Theo khảo sát, khách hàng chủ yếu nhận biết thương hiệu qua bốn kênh chính: Google (59,44%), sử dụng dịch vụ trực tiếp (52,22%), người quen (32,22%) và Facebook (32,22%) Ngoài ra, Nhạc Của Tui còn được biết đến qua các bài viết trên báo mạng (17,78%), Youtube (9,44%), chương trình tài trợ (8,33%) và đồng phục nhân viên (2,22%) Mặc dù công ty đã đầu tư vào nội dung và quảng cáo trên Youtube và báo mạng, hiệu quả từ các kênh này vẫn chưa cao Công ty cũng thường xuyên thiết kế và phát đồng phục mới cho nhân viên, in logo và hình ảnh nhân vật Mr Tui, cùng với việc tặng áo đồng phục cho khách hàng Tuy nhiên, các kênh phát tờ rơi và quà tặng khuyến mãi gần như không mang lại hiệu quả trong việc quảng bá thương hiệu.
Các khảo sát hiện tại cho thấy rằng việc truyền thông và quảng bá thương hiệu qua các kênh trực tuyến như Google và Facebook đã đạt được thành công đáng kể Cụ thể, gần 60% người dùng biết và tìm kiếm sản phẩm thông qua Google, trong khi một tỷ lệ lớn cũng biết đến thương hiệu qua Facebook.
Đ ÁNH GIÁ CHUNG V Ề H Ệ TH Ố NG NH Ậ N DI ỆN TH Ƣ ƠNG HIỆ U N H Ạ C C Ủ A T UI C Ủ A CÔNG TY C Ổ PH Ầ N NCT
Số lượng bài viết và chương trình tài trợ hiện còn hạn chế, trong khi các kênh truyền thông như đồng phục, quà tặng và phát tờ rơi cũng không phong phú, với số lượng áo in, quà tặng và tờ rơi còn ít Hơn nữa, các hoạt động này chủ yếu tập trung tại khu vực doanh nghiệp, cụ thể là thành phố.
Kết quả từ kênh truyền thông hiện tại ở Hồ Chí Minh vẫn còn thấp do doanh nghiệp chưa đầu tư đủ vào việc quảng bá thương hiệu qua các phương tiện truyền thông đại chúng như truyền hình Hơn nữa, chiến lược truyền thông chủ yếu tập trung vào việc thu hút người dùng cho sản phẩm, mà chưa chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh và tinh thần đặc trưng để tạo sự khác biệt cho thương hiệu Để phát triển một thương hiệu mạnh, các công ty cần tăng cường đầu tư và có tầm nhìn dài hạn trong công tác quản trị và quảng bá thương hiệu.
2.4 Đánh giá chung về hệ thống nhận diện thương hiệu Nhạc Của Tui của công ty cổ phần NCT
2.4.1 Những thành tựu đạt đƣợc
Về mặt biểu tượng thương hiệu: Tên thương hiệu đã được nhận biết bởi hầu hết người dùng.
Thương hiệu đã đạt được thành công trong việc phát triển các sản phẩm chất lượng, với website www.nhaccuatui.com được người dùng đánh giá cao Ứng dụng nghe nhạc Nhạc Của Tui trên thiết bị di động cũng ghi nhận mức độ thành công đáng kể.
Mặc dù chưa có sự đầu tư mạnh mẽ vào quảng bá thương hiệu qua các đặc điểm tổ chức, nhưng qua quá trình hoạt động, tổ chức đã tạo dựng hình ảnh năng động và trẻ trung trong lòng người dùng.
Về mặt con người (cá tính thương hiệu): thương hiệu đã bước đầu thành công xây dựng cá tính năng động/ trẻ trung cho thương.
Công tác truyền thông quảng bá thương hiệu đã đạt được thành công đáng kể nhờ vào việc tối ưu hóa SEO từ khóa trên Google, với gần 60% người dùng nhận biết về thương hiệu thông qua công cụ này.
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
Nhiều khảo sát viên chưa quen thuộc với logo, slogan và hình tượng nhân vật Mr Tui của thương hiệu, hoặc chỉ nhớ đến khi được nhắc nhở Nguyên nhân chính là do tần suất xuất hiện của các thành phần biểu tượng này trên sản phẩm và kênh truyền thông còn hạn chế Đặc biệt, slogan thương hiệu cũng cần được xem xét kỹ lưỡng để nâng cao nhận diện.
Slogan "Nghe nhạc mọi lúc mọi nơi" của Nhạc Của Tui đang bị sử dụng bởi nhiều thương hiệu khác, cùng với việc chuyển ngữ sang tiếng Anh "Music Anytime Anywhere", khiến người dùng gặp khó khăn trong việc nhận diện thương hiệu Hơn nữa, hai nhân vật hoạt hình Mr Tui và Ms Tui chưa có câu chuyện gắn kết rõ ràng, điều này cũng làm giảm khả năng nhận biết thương hiệu qua hình tượng.
Sản phẩm www.nhaccuatui.com và ứng dụng Nhạc Của Tui trên thiết bị di động đang gặp khó khăn trong việc thu hút ý kiến từ người dùng về các tiêu chí đánh giá sản phẩm, do tính năng chưa nổi bật so với các đối thủ Nội dung nhạc video cũng chưa tạo ra sự khác biệt rõ rệt, dẫn đến sự thiếu quan tâm từ phía người dùng Đặc biệt, nhiều người dùng v.nhaccuatui.com vẫn chưa có ý kiến vì họ chưa biết đến và sử dụng sản phẩm, cho thấy nhu cầu cải thiện quảng bá để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng.
Nhiều người dùng vẫn chưa có kiến thức rõ ràng về tổ chức, chủ yếu do truyền thông thương hiệu chưa hiệu quả Họ chỉ biết đến tổ chức mà không có thông tin đầy đủ để hiểu rõ về nó Hơn nữa, tổ chức chưa chủ động đầu tư vào việc phát triển các sản phẩm mang đặc trưng riêng, dẫn đến các đặc tính hiện tại chỉ là kết quả tự nhiên từ hoạt động của tổ chức.
Thương hiệu hiện chưa phát triển một cá tính nổi bật để thu hút sự chú ý của người dùng Nguyên nhân chính là do công ty chưa có sự đầu tư đáng kể nhằm tạo dựng một tính cách đặc trưng cho thương hiệu.
Công tác truyền thông và quảng bá thương hiệu qua SEO từ khóa là công cụ chủ yếu của công ty, nhưng có hạn chế lớn trong việc truyền tải thông điệp thương hiệu Các kênh thông tin như báo điện tử và chương trình tài trợ chưa mang lại hiệu quả cao do số lượng bài viết và chương trình còn hạn chế Ngoài ra, các kênh khác như phát quà, đồng phục, tờ rơi và truyền thông qua các phương tiện đại chúng chưa được đầu tư đúng mức, dẫn đến hiệu quả quảng bá thương hiệu không cao.
2.4.3 Đánh giá chung về hệ thống nhận diện thương hiệu Nhạc Của Tui của công ty cổ phần NCT
Hình 2.8 Mô hình mức độ quan tr ng – mức độ thể hiện
Dựa vào mức độ quan trọng và sự thể hiện của từng thành phần, chúng ta xác định mức độ ưu tiên đầu tư nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Nhạc Của Tui.
Hạn chế đầu tư là những yếu tố có mức độ thực hiện tốt nhưng không có tầm quan trọng cao Theo mô hình, không có yếu tố nào được phân loại vào nhóm hạn chế đầu tư.
Để duy trì sự phát triển bền vững, các yếu tố quan trọng sau đây cần được giữ vững, vì chúng có tầm ảnh hưởng lớn đến thương hiệu Hiện tại, mức độ thực hiện của thương hiệu trong các yếu tố này đang ở mức khá tốt.
• 1: Tên thương hiệu Nhạc Của Tui
• 6: Tên miền www.nhaccuatui.com là dễ nhớ
• 7: www.nhaccuatui.com có bố cục thân thiện dễ sử dụng
• 8: www.nhaccuatui.com có tốc độ nghe nhạc/ xem video nhanh
• 9: www.nhaccuatui.com có chất lƣợng âm thanh/ hình ảnh tốt
• 10: www.nhaccuatui.com có nội dung phong phú
• 11: www.nhaccuatui.com cập nhật nội dung thường xuyên
• 18: Dễ dàng tìm kiếm và cài đặt ứng dụng Nhạc Của Tui
Tập trung đầu tư vào các yếu tố quan trọng sau đây, vì chúng có tầm ảnh hưởng cao nhưng thương hiệu chưa thể hiện tốt.
• 4: Hình ảnh nhân vật đại diện Mr Tui và Ms Tui
• 12: Tên miền v.nhaccuatui.com là dễ nhớ
• 13: v.nhaccuatui.com có bố cục thân thiện dễ sử dụng
• 14: v.nhaccuatui.com có tốc độ xem phim/ show truyền hình nhanh
• 15: v.nhaccuatui.com có chất lƣợng âm thanh/ hình ảnh tốt
• 16: v.nhaccuatui.com có nội dung phong phú phù hợp với nhu cầu sử dụng
• 17: v.nhaccuatui.com cập nhật nội dung thường xuyên
• 19: Ứng dụng Nhạc Của Tui có bố cục thân thiện dễ sử dụng
• 20: Tốc độ nghe nhạc/ xem video trên ứng dụng Nhạc Của Tui là nhanh
• 21: Chất lƣợng âm thanh/ hình ảnh khi sử dụng ứng dụng Nhạc Của Tui là tốt
• 22: Ứng dụng Nhạc Của Tui có nội dung phong phú
G I Ả I PHÁP HOÀN THI Ệ N H Ệ TH Ố NG NH Ậ N DI ỆN TH Ƣ ƠNG HIỆ U N H Ạ C C Ủ A T UI
3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Nhạc Của Tui
3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện về biểu tượng của hệ thống nhận diện thương hiệu Nhạc Của Tui
Thương hiệu đã đạt được thành công trong việc tạo ấn tượng mạnh mẽ với tên gọi của mình, giúp người dùng dễ dàng nhận biết Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế trong mặt biểu tượng mà cần được cải thiện thông qua các giải pháp cụ thể.
Thành phần Logo thương hiệu: Để người dùng nhớ đến logo nhiều hơn:
Để tăng tỷ lệ thời gian xuất hiện của logo trên sản phẩm, thương hiệu nên áp dụng các biện pháp kỹ thuật như cố định logo trên thanh công cụ của website hoặc ứng dụng, đồng thời tùy chỉnh thanh công cụ này thành mặc định để luôn hiển thị Ngoài ra, việc gắn logo vào các video âm nhạc và chương trình truyền hình trên website/ứng dụng cũng là một cách hiệu quả để nâng cao thời gian xuất hiện của logo.
Một phương pháp phổ biến mà các website có lượng truy cập cao thường áp dụng là hợp tác treo logo để thu hút người dùng từ nhau Việc lựa chọn các website đối tác cho sự hợp tác này có thể được giao cho nhóm sản phẩm để lựa chọn và nhóm kinh doanh để thực hiện liên hệ.
Các biện pháp này tận dụng nguồn tài nguyên sẵn có và phương thức hiện tại của công ty, hoàn toàn phù hợp với thương hiệu Tuy nhiên, do logo thương hiệu đã đạt được những thành tựu nhất định, nên không cần ưu tiên đầu tư cho các biện pháp này.
Thương hiệu quyết định thay đổi câu Slogan từ “Nghe nhạc mọi lúc mọi nơi” sang “Music Anytime Anywhere” nhằm đồng bộ hóa với các sản phẩm quốc tế Việc này giúp tăng cường nhận diện thương hiệu trên thị trường toàn cầu Để đạt được hiệu quả, công ty cần đầu tư mạnh mẽ vào việc quảng bá câu Slogan mới đến người tiêu dùng.
• Dùng biện pháp kỹ thuật: tăng thời gian hiển thị câu Slogan khi bấm vào bài nhạc/video trong các sản phẩm của thương hiệu.
• Nhóm Marketing thiết kế nội dung phổ biến câu Slogan mới này đến với người dùng qua các phương tiện truyền thông báo chí, tờ rơi.
Trong các sự kiện, nhóm Marketing cần chú trọng đến việc bài trí để đảm bảo rằng câu Slogan không bị che khuất Việc đặt Slogan ở vị trí thu hút sẽ giúp tăng cường sự chú ý của khách tham quan.
Biện pháp kỹ thuật để tận dụng nguồn tài nguyên hiện có của công ty là khả thi, và giải pháp truyền thông qua báo chí và tờ rơi cũng có thể thực hiện được Nhóm Marketing sẽ tổ chức một cuộc họp để hoàn thiện các chi tiết cho giải pháp này Hiện tại, nhận diện thương hiệu qua câu Slogan còn thấp, do đó cần ưu tiên thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao nhận thức thương hiệu.
Để củng cố mối liên hệ giữa hình tượng hoạt hình Mr Tui và Ms Tui với thương hiệu, công ty cần đẩy mạnh việc quảng bá hình tượng này đến cộng đồng.
Để tạo ra câu chuyện hấp dẫn cho hình tượng nhân vật, nhóm sản phẩm có thể phối hợp với nhóm kỹ thuật để phát triển một phim hoạt hình hoặc truyện tranh ngắn Các ý tưởng kịch bản từ người dùng sẽ được thu thập qua sự kiện trên website, và những kịch bản xuất sắc sẽ làm cơ sở để viết kịch bản chung Người dùng có kịch bản xuất sắc sẽ nhận được phần thưởng hấp dẫn như quà lưu niệm và tài khoản VIP Sau khi cốt truyện được xác định, nhóm kinh doanh sẽ liên hệ với đối tác sản xuất video để biến cốt truyện thành sản phẩm video phổ biến cho người dùng.
Để tăng cường sự xuất hiện của hình tượng nhân vật, cần đầu tư cho nhóm Marketing nhằm đưa hình ảnh đến với các hội chợ sinh viên và truyền thông qua báo sinh viên, học trò, cũng như các nền tảng báo chí điện tử.
Tăng cường sự hiện diện của hình tượng nhân vật trong các sản phẩm thương hiệu bằng cách yêu cầu nhóm kỹ thuật gắn banner hình tượng nhân vật trên sản phẩm hoặc sử dụng popup.
Công ty nhận thấy rằng việc tạo ra câu chuyện cho nhân vật là khả thi, nhưng sản xuất video và phim ảnh đòi hỏi nguồn lực lớn, do đó sẽ xem xét đầu tư vào vấn đề này theo hướng lâu dài Các biện pháp khác có thể tận dụng nguồn lực hiện có, nhưng nếu kết hợp với câu chuyện thì sẽ hiệu quả hơn, vì vậy sẽ hoãn lại cho đến khi có sản phẩm video hoặc phim Hiện tại, công ty đang ưu tiên việc phổ biến Logo và Slogan.
3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện các đặc điểm sản phẩm của thương hiệu Nhạc Của Tui
Thương hiệu Nhạc Của Tui đã thành công trong việc xây dựng sản phẩm chất lượng, nhận được sự đồng thuận cao từ người dùng Mặc dù tỷ lệ hài lòng về sản phẩm cao, nhưng website xem video v.nhaccuatui.com vẫn có lượng người biết đến và sử dụng thấp Do đó, công ty cần tăng cường đầu tư vào quảng bá cho sản phẩm này.
Nhóm Marketing đã thiết kế các quảng cáo giới thiệu sản phẩm v.nhaccuatui.com và thực hiện truyền thông trên các kênh thông tin như báo chí điện tử, báo sinh viên và tuổi học trò.
• Nhóm Marketing kết hợp với nhóm kỹ thuật gắn các banner popup quảng cáo sản phẩm này trên sản phẩm website www.nhaccuatui.com, ứng dụng Nhạc Của Tui.
Các biện pháp Marketing hiện tại tận dụng nguồn lực sẵn có của công ty, cho thấy tính khả thi trong việc phát triển người dùng Với số lượng người dùng còn hạn chế tại v.nhaccuatui.com, công ty đang ưu tiên áp dụng những chiến lược này để tăng cường sự phát triển cho sản phẩm.
N HÓM GI Ả I PHÁP V Ề TRUY Ề N THÔNG VÀ QU ẢNG BÁ TH Ƣ ƠNG HIỆ U N H Ạ C C Ủ A T UI
Xin chào, tôi là Lâm Lương Bình, sinh viên cao học K24 tại Đại học Kinh tế TP.HCM, đang thực hiện luận văn thạc sĩ về việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Nhạc Của Tui của công ty cổ phần NCT Tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ từ anh/chị trong việc trao đổi và góp ý cho các câu hỏi khảo sát trong nghiên cứu này Ý kiến của anh/chị sẽ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học và sẽ được giữ bí mật.
Câu hỏi về biểu tượng và hình thức nhận biết thương hiệu Nhạc Của Tui:
Theo khảo sát về tiêu chí biểu tượng của hệ thống nhận diện thương hiệu Nhạc Của Tui, các câu hỏi và câu trả lời đã được đưa ra phù hợp với mục tiêu đánh giá hiệu quả và sự nhận diện của thương hiệu Những yếu tố như màu sắc, hình ảnh và âm thanh đã được xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo sự liên kết chặt chẽ với giá trị cốt lõi của thương hiệu Sự phản hồi từ người dùng cũng cho thấy mức độ nhận biết và yêu thích của họ đối với các biểu tượng này, góp phần quan trọng vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Anh chị có biết đến tên thương hiệu Nhạc Của Tui?
Hoàn toàn không biết thương hiệu Nhạc Của Tui
Nhớ ngay khi nhắc đến tên thương hiệu Nhạc Của Tui
Nhớ ngay khi nhắc đến dịch vụ nghe nhạc trực tuyến
Anh chị có biết đến Logo Nhạc Của Tui?
Không biết Logo Nhạc Của Tui
Nhớ lại ngay khi nhìn thấy Logo bên trên
