2.4 ÁNH Đ GIÁ CHUNG VỀ HỆ THỐ HĐ NG NH ẬN DI ỆN THƢƠNG HIỆ AT UI ỦA CÔNG
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
Về mặt biểu tƣợng thƣơng hiệu: Nhiều khảo sát viên khơng biết đến logo, slogan cũng nhƣ hình tƣợng nhân vật Mr. Tui của thƣơng hiệu hoặc phải qua nhắc nhở mới nhớ đến các thành phần biểu tƣợng này. Nguyên nhân do tỷ lệ thời gian xuất hiện của các thành phần này trên các sản phẩm của thƣơng hiệu hay các kênh truyền thơng cịn chƣa nhiều. Bên cạnh đó, khi xem xét thành phần slogan thƣơng hiệu, việc slogan “Nghe nhạc m i lúc m i nơi” của thƣơng hiệu Nhạc Của Tui đang đƣợc sử dụng bởi các thƣơng hiệu khác cũng nhƣ việc chuyển đổi câu slogan của thƣơng hiệu sang tiếng Anh “Music Anytime Anywhere” cũng làm ngƣời dùng cảm thấy khó khăn hơn trong việc nhận biết thƣơng hiệu qua slogan. Ngồi ra, khi xem xét thành phần hình tƣợng nhân vật, 2 nhân vật Mr. Tui và Ms. Tui là 2 nhân vật hoạt hình nhƣng chƣa có câu chuyện nào gắn kết kết để giới thiệu 2 nhân vật này đến ngƣời dùng cũng làm cho ngƣời dùng cảm thấy khó khăn khi nhận biết thƣơng hiệu qua hình tƣợng.
Về mặt sản phẩm: Sản phẩm www.nhaccuatui.com và ứng dụng nghe nhạc trực tuyến trên thiết bị di động Nhạc Của Tui đều có một bộ phận ngƣời dùng khơng có ý kiến khi đƣợc hỏi về các tiêu chí đánh giá sản phẩm. Nguyên nhân do các tiêu chí chức năng của các sản phẩm này chƣa nổi bật so với các sản phẩm cùng loại. Hơn nữa, nội dung của các bài nhạc video có mặt trên sản phẩm chƣa thể tạo sự khác biệt so với các sản phẩm khác cùng loại. Bên cạnh đó, sản phẩm v.nhaccuatui.com có rất nhiều ngƣời dùng khơng có ý kiến khi đƣợc hỏi về sản phẩm, lý do là nhiều ngƣời chƣa biết và sử dụng sản phẩm, sản phẩm chƣa đƣợc quảng bá tốt đến ngƣời dùng.
Về mặt tổ chức: Nhiều ngƣời dùng chƣa biết gì về tổ chức cũng nhƣ khơng có cảm nhận gì đặc biệt về tổ chức. Nguyên nhân là do truyền thông thƣơng hiệu của tổ chức hiện nay vẫn còn chƣa thực sự tốt, đa phần ngƣời dùng chỉ biết đến tổ chức nhƣng chƣa có nhiều thơng tin về tổ chức để có thể hiểu đƣợc tổ chức. Hơn nữa, tổ chức vẫn chƣa chủ động đầu tƣ tạo ra các sản phẩm mang đặc tính riêng của tổ chức, các đặc tính hiện tại là các đặc tính tự động sinh ra trong quá trình hoạt động của tổ chức.
Về mặt con ngƣời (cá tính thƣơng hiệu): Thƣơng hiệu vẫn chƣa xây dựng đƣợc cho mình một tính cách nổi bật gây ấn tƣợng mạnh đối với toàn bộ ngƣời dùng. Nguyên nhân do cơng ty vẫn chƣa có một sự đầu tƣ thực nổi trội để làm bật lên một tính cách đặc biệt cho thƣơng hiệu.
Về công tác truyền thông quảng bá thƣơng hiệu: Công việc truyền thông và quảng bá thƣơng hiệu qua SEO từ khóa là cơng cụ nổi trội nhất của công ty trong việc quảng bá thƣơng hiệu nhƣng cơng cụ này có hạn chế rất lớn trong việc truyền thơng các thông điệp của thƣơng hiệu. Kênh thông tin qua các trang báo điện tử cũng nhƣ chƣơng trình tài trợ đem lại hiệu quả chƣa thực sự tốt cho thƣơng hiệu do số lƣợng bài viết và chƣơng trình tài trợ cịn khá khiêm tốn. Các kênh khác nhƣ phát quà, đồng phục, tờ rơi hay truyền thông qua các kênh thơng tin đại chúng khác cịn chƣa đƣợc đầu tƣ nhiều nên không đem lại hiệu quả quảng bá cho thƣơng hiệu.
2.4.3 Đánh giá chung về hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui của cơng ty cổ phần NCT
Hình 2.8 Mơ hình mức độ quan tr ng – mức độ thể hiện
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Dựa theo mức độ quan tr ng - mức độ thể hiện của từng thành phần, ta xác định mức độ ƣu tiên đầu tƣ để hoàn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui:
Hạn chế đầu tƣ: Đây là các yếu tố có mức độ thực hiện tốt nhƣng độ quan tr ng khơng cao. Dựa theo mơ hình thì khơng có yếu tố nào thuộc loại hạn chế đầu tƣ
Tiếp tục duy t ì: Các yếu tố sau đây cần đƣợc duy trì vì là các yếu tố có tầm
quan tr ng cao, mức độ thực hiện hiện tại của thƣơng hiệu ở yếu tố này là khá tốt. • 1: Tên thƣơng hiệu Nhạc Của Tui
• 2: Logo Nhạc Của Tui
• 6: Tên miền www.nhaccuatui.com là dễ nhớ
• 7: www.nhaccuatui.com có bố cục thân thiện dễ sử dụng
• 8: www.nhaccuatui.com có tốc độ nghe nhạc/ xem video nhanh • 9: www.nhaccuatui.com có chất lƣợng âm thanh/ hình ảnh tốt • 10: www.nhaccuatui.com có nội dung phong phú
• 11: www.nhaccuatui.com cập nhật nội dung thƣờng xun • 18: Dễ dàng tìm kiếm và cài đặt ứng dụng Nhạc Của Tui
Tập t ung đầu tƣ: Các yếu tố sau đây cần đƣợc tập trung đầu tƣ vì là các yếu
tố có tầm quan tr ng cao nhƣng mức độ thể hiện của thƣơng hiệu chƣa tốt. • 3: Slogan Nhạc Của Tui
• 4: Hình ảnh nhân vật đại diện Mr. Tui và Ms. Tui • 12: Tên miền v.nhaccuatui.com là dễ nhớ
• 13: v.nhaccuatui.com có bố cục thân thiện dễ sử dụng
• 14: v.nhaccuatui.com có tốc độ xem phim/ show truyền hình nhanh • 15: v.nhaccuatui.com có chất lƣợng âm thanh/ hình ảnh tốt
• 16: v.nhaccuatui.com có nội dung phong phú phù hợp với nhu cầu sử dụng • 17: v.nhaccuatui.com cập nhật nội dung thƣờng xuyên
• 19: Ứng dụng Nhạc Của Tui có bố cục thân thiện dễ sử dụng
• 20: Tốc độ nghe nhạc/ xem video trên ứng dụng Nhạc Của Tui là nhanh • 21: Chất lƣợng âm thanh/ hình ảnh khi sử dụng ứng dụng Nhạc Của Tui là tốt • 22: Ứng dụng Nhạc Của Tui có nội dung phong phú
• 23: Ứng dụng Nhạc Của Tui cập nhật nội dung thƣờng xuyên
Ƣu tiên thấp: Các yếu tố sau đây có mức độ thể hiện chƣa thực sự tốt cần phải
cải thiện nhƣng do mức độ quan tr ng cũng không cao nên không cần quá ƣu tiên vào các yếu tố này:
• 24: Dễ dàng liên lạc, góp ý cho bộ phận chăm sóc khách hàng
• 25: Đƣợc hỗ trợ nhiệt tình khi làm việc với bộ phận chăm sóc khách hàng • 28: Thƣơng hiệu nhƣ một tổ chức
Tóm tắt chƣơng 2
Nội dung chƣơng 2 thực hiện việc phân tích thực trạng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui của công ty cổ phần NCT thơng qua 4 cách nhìn nhận:
• Thƣơng hiệu nhƣ một biểu tƣợng (tên thƣơng hiệu, hệ thống logo, slogan, hình tƣợng hoạt hình)
• Thƣơng hiệu nhƣ một sản phẩm ( phân tích 3 dịng sản phẩm của thƣơng hiệu Nhạc Của Tui: Website nghe nhạc trực tuyến www.nhaccuatui.com, Website
xem phim/show truyền hình v.nhaccuatui.com và Ứng dụng Nhạc Của Tui trên các thiết bị di động)
• Thƣơng hiệu nhƣ một tổ chức (hành vi, văn hóa tổ chức). • Thƣơng hiệu nhƣ một con ngƣời (tính cách thƣơng hiệu).
Ngồi ra, phần cuối của chƣơng 2 cịn đi sâu vào phân tích về cơng tác truyền thông và quảng bá thƣơng hiệu, cách thức phổ biến hệ thống nhận diện thƣơng hiệu của công ty.
Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui của công ty cổ phần NCT
3.1 Định hƣớng hoàn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui của công ty cổ phần NCT
Công ty cổ phần NCT đã xây dựng cho mình một tầm nhìn phát triển đến năm 2020, nhƣ sau:
• Mở rộng hệ thống nhạc bản quyền cho thƣơng hiệu Nhạc Của Tui
• Tiếp tục đẩy mạnh các chƣơng trình quảng bá thƣơng hiệu, đƣa Nhạc Của Tui trở thành thƣơng hiệu hàng đầu trong ngành giải trí trực tuyến tại Việt Nam • Đầu tƣ phát triển sang thị trƣờng nƣớc ngoài, thực hiện chiến lƣợc “Go
Global’ không chỉ tập trung vào ngƣời dùng Việt Nam mà phải tìm kiếm thêm ngƣời dùng từ các thị trƣờng khác.
• Tầm nhìn về IoT, định hƣớng đầu tƣ tích hợp hệ thống nghe nhạc vào các sản phẩm IoT.
• Tiếp tục đầu tƣ phát triển hệ thống ứng dụng Nhạc Của Tui trên các thiết bị di động đón đầu làn sóng phát triển của nền tảng di động thế giới.
• Tăng cƣờng đầu tƣ phát triển con ngƣời, tuân thủ các quy định pháp luật về lao động, việc làm và chính sách xã hội khác trong quá trình hoạt động.
Từ định hƣớng hoạt động chung của cơng ty, định hƣớng về việc hồn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui của cơng ty đƣợc xác định nhƣ sau:
• Tăng cƣờng sức mạnh nội dung của các sản phẩm thông qua việc mở rộng hệ thống nhạc bản quyền của thƣơng hiệu.
• Đầu tƣ phát triển nhiều hơn cho sản phẩm ứng dụng Nhạc Của Tui trên các thiết bị di động để tăng cƣờng cho sức mạnh thƣơng hiệu của sản phẩm này.
• Nâng cao sức mạnh thƣơng hiệu, đẩy mạnh đầu tƣ nhiều hơn cho công tác quảng bá và truyền thông thƣơng hiệu, đƣa Nhạc Của Tui trở thành thƣơng hiệu hàng đầu trong ngành giải trí trực tuyến tại Việt Nam
3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui
3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện về biểu tƣợng của hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui
Về mặt biểu tƣợng, thƣơng hiệu đã thành công trong việc tạo nên ấn tƣợng về tên thƣơng hiệu. Hầu hết ngƣời dùng đều nhận biết đƣợc tên thƣơng hiệu một cách dễ dàng, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế trong mặt biểu tƣợng mà ta cần khắc phục bằng các giải pháp cụ thể.
Thành phần Logo thƣơng hiệu: Để ngƣời dùng nhớ đến logo nhiều hơn:
• Tăng tỷ lệ thời gian xuất hiện của logo trên các sản phẩm bằng biện pháp kỹ thuật: cố định logo trên thanh công cụ của website/ứng dụng, tùy chỉnh thanh công cụ này thành thanh công cụ mặc định luôn xuất hiện khi sử dụng sản phẩm. Ngoài ra thƣơng hiệu cịn có thể gắn logo vào các video âm nhạc, show truyền hình có trên website/ứng dụng để tăng thời lƣợng xuất hiện của logo. • Một biện pháp khác thƣờng dùng của các website có lƣu lƣợng cao là hợp tác
với nhau treo logo thu hút ngƣời dùng của nhau, việc lựa ch n website đối tác hợp tác này có thể giao cho nhóm product lựa ch n và nhóm business liên hệ. Các biện pháp này sử dụng nguồn tài nguyên hiện có, và các cách thức đang đƣợc sử dụng của cơng ty, hồn tồn khả thi cho thƣơng hiệu. Tuy nhiên vì thành phần Logo thƣơng hiệu cũng đã đạt đƣợc những thành tựu nhất định nên không cần ƣu tiên đầu tƣ cho các biện pháp này
Slogan thƣơng hiệu: Câu Slogan đƣợc nhận biết bởi một bộ phận khá ít ngƣời
dùng, chính vì vậy thƣơng hiệu có thể thay đổi hoàn toàn câu Slogan từ “Nghe nhạc m i lục m i nơi” sang sử dụng câu Slogan tiếng Anh “Music Anytime Anywhere” để đồng bộ trong việc sử dụng câu Slogan cho các sản phẩm nhằm tiến quân ra thị trƣờng quốc tế. Sau khi có quyết định cho sự thay đổi, công ty cần tăng cƣờng đầu tƣ để phổ biến câu Slogan đến với ngƣời dùng.
• Dùng biện pháp kỹ thuật: tăng thời gian hiển thị câu Slogan khi bấm vào bài nhạc/video trong các sản phẩm của thƣơng hiệu.
• Nhóm Marketing thiết kế nội dung phổ biến câu Slogan mới này đến với ngƣời dùng qua các phƣơng tiện truyền thơng báo chí, tờ rơi.
• Trong các sự kiện, nhóm Marketing cần chú ý hơn đến vấn đề bài trí để câu Slogan khơng bị che khuất, đặt Slogan ở vị trí tốt hấp dẫn khách tham quan. Biện pháp kỹ thuật sử dụng nguồn tài ngun hiện có của cơng ty là hồn toàn khả thi. Giải pháp về truyền thơng qua báo chí tờ rơi là khả thi, nhóm Marketing thiết lập một cuộc h p để hoàn thiện các chi tiết cụ thể cho giải pháp. Hiện tại việc nhận biết thƣơng hiệu qua câu Slogan là khá thấp, ƣu tiên thực hiện các giải pháp này.
Hình tƣợng Mr. Tui và Ms. Tui:
Để tăng cƣờng mối liên hệ giữa hình tƣợng hoạt hình Mr. Tui và Ms. Tui với thƣơng hiệu đồng thời phổ biến hình tƣợng này đến cộng đồng, cơng ty cần:
• Tạo ra câu chuyện cho hình tƣợng bằng cách làm một phim hoạt hình, hoặc truyện tranh ngắn về các nhân vật. Để có cốt truyện hấp dẫn cho nhân vật, nhóm product có thể kết hợp với nhóm technical tạo ra một sự kiện cho website, thu thập kịch bản từ ngƣời dùng, các kịch bản xuất sắc sẽ làm ý tƣởng tham khảo để viết kịch bản chung cho nhân vật. Ngƣời dùng có kịch bản xuất sắc sẽ thu đƣợc các phần thƣởng hấp dẫn nhƣ quà
lƣu niệm, tài khoản vip sử dụng thƣơng hiệu…. Sau khi quyết định cốt truyện, nhóm business liên hệ với đối tác sản xuất video, phim của công ty biến cốt truyện thành sản phẩm video phổ biến đến ngƣời dùng.
• Tăng cƣờng sự xuất hiện của hình tƣợng nhân vật bằng cách đầu tƣ cho nhóm Marketing đƣa hình tƣợng đến các hội chợ sinh viên, hay truyền thông trên báo sinh viên, h c trị, báo chí điện tử.
• Tăng sự xuất hiện của hình tƣợng nhân vật trong các sản phẩm của thƣơng hiệu bằng cách cho nhóm kỹ thuật gắn banner hình tƣợng nhân vật trên các sản phẩm hay các popup.
Giải pháp tạo ra câu chuyện cho nhân vật là khả thi, tuy nhiên về việc sản xuất video, phim ảnh cần nguồn lực khá lớn nên công ty xem xét đầu tƣ vấn đề này theo chiều hƣớng lâu dài. Các biện pháp còn lại là khả thi sử dụng nguồn lực vốn có của cơng ty, nhƣng nếu phối hợp với câu chuyện thì hay hơn, nên sẽ dời lại làm sau khi có sản phẩm video, phim. Hiện tại cơng ty ƣu tiên hơn cho việc phổ biến Logo và Slogan.
3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện các đặc điểm sản phẩm của thƣơng hiệu Nhạc Của Tui
Xét về quan điểm thƣơng hiệu nhƣ một sản phẩm thì thƣơng hiệu Nhạc Của Tui đã thành công xây dựng những sản phẩm chất lƣợng đƣợc sự đồng thuận của nhiều ngƣời dùng. Số lƣợng ngƣời dùng hài lòng về sản phẩm đạt tỷ lệ cao, tuy nhiên sản phẩm website xem video v.nhaccuatui.com vẫn có số lƣợng ngƣời nhận biết và sử dụng rất thấp, công ty cần tăng cƣờng đầu tƣ quảng bá cho sản phẩm này:
• Nhóm Marketing thiết kế các quảng cáo giới thiệu về sản phẩm v.nhaccuatui.com và truyền thông trên các kênh thông tin báo chí điện tử, báo sinh viên, tuổi h c trị.
• Nhóm Marketing kết hợp với nhóm kỹ thuật gắn các banner popup quảng cáo sản phẩm này trên sản phẩm website www.nhaccuatui.com, ứng dụng Nhạc
Của Tui.
Các biện pháp Marketing này sử dụng nguồn lực vốn có của cơng ty, là khả thi. Hiện tại v.nhaccuatui.com đang có số lƣợng ngƣời dùng khá ít nên cơng ty ƣu tiên sử dụng các biện pháp trên trong việc phát triển ngƣời dùng cho sản phẩm.
Các sản phẩm của Nhạc Của Tui hiện tại đã đƣợc đánh giá khá cao về mặt chất lƣợng sản phẩm, nhƣng hiện tại vẫn có rất nhiều ngƣời dùng cịn phân vân hay chƣa đồng ý khi đƣợc hỏi về việc lựa ch n sản phẩm Nhạc Của Tui làm sản phẩm hàng đầu cho cơng việc giải trí bản thân. Điều này cho thấy Nhạc Của Tui chƣa chứng tỏ đƣợc sự khác biệt nổi trội của mình so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành. Để có thể nâng cao lợi thế về sản phẩm tận dụng lợi thế về thƣơng hiệu, Nhạc Của Tui cần:
Nâng cao chất lƣợng sản phẩm hiện tại
Về mặt chất lƣợng sản phẩm, các sản phẩm của Nhạc Của Tui đã gây đƣợc ấn tƣợng tốt cho ngƣời dùng. Tuy nhiên, đây chƣa phải là điểm cuối của mặt chất lƣợng, các sản phẩm cùng loại có chất lƣợng hồn tồn khơng kém cạnh gì Nhạc Của Tui. Để có thể giữ chân các khách hàng cũ cũng nhƣ hấp dẫn các khách hàng mới, Nhạc Của Tui phải luôn đảm bảo chất lƣợng của các sản phẩm dịch vụ đồng thời không ngừng cải tiến để nâng cao chất lƣợng hiện tại: nhanh - nhanh hơn nữa, đẹp - đẹp hơn nữa, nội dung hay - hay hơn nữa…. Để làm đƣợc điều này, thƣơng hiệu phải có những đầu tƣ nhiều hơn và lâu dài hơn cho các bộ phận kỹ thuật, bản quyền và nội dung. Để