Quan điểm thƣơng hiệu nhƣ một con ngƣời đề cập đến đặc điểm cá tính của thƣơng hiệu. Có thƣơng hiệu xây dựng cho mình một tính cách năng động yêu thể thao nhƣ MiLo, cũng có thƣơng hiệu xây dựng tính cánh lịch lãm, sang tr ng nhƣ Xmen….
Biểu đồ 2.12 Tỷ lệ ngƣời dùng đánh giá về tính cách thƣơng hiệu Nhạc Của Tui
(%)
(Nguồn: Khảo sát tác giả)
Về mặt tính cách thƣơng hiệu, Nhạc Của Tui ln xây dựng cho mình một tính cách năng động, trẻ trung và có một thành cơng nhất định trong hình tƣợng này.
40,56% ngƣời dùng đồng ý rằng thƣơng hiệu Nhạc Của Tui ln có phong cách năng động trẻ trung. Ngồi ra, nhiều ngƣời cịn cho rằng Nhạc Của Tui là thƣơng hiệu đáng tin cậy trong việc cung cấp các sản phẩm âm nhạc chất lƣợng, 37,78% ngƣời dùng đồng ý quan điểm này. 28,33% ngƣời dùng cho rằng thƣơng hiệu có nhiều hoạt động cộng đồng, nhân đạo xã hội. 21,67% ngƣời dùng cho rằng Nhạc Của Tui ln sáng tạo đổi mới để ngày càng hồn thiện hơn. 15,56% nhận định rằng Nhạc Của Tui cung cấp cho h những sản phẩm âm nhạc giúp h khẳng định cá tính bản thân. Cịn có 27,78% ngƣời dùng khơng có cảm nhận gì đặc biệt về thƣơng hiệu. Số liệu khảo sát trên cho thấy trong mặt tính cách của thƣơng hiệu này, thƣơng hiệu Nhạc Của Tui vẫn chƣa xây dựng đƣợc cho mình một tính cách nổi bật gây ấn tƣợng mạnh đối với toàn bộ ngƣời dùng. Bằng chứng là khơng có một ấn tƣợng nào về thƣơng hiệu đƣợc ngƣời dùng đồng ý và thừa nhận vƣợt quá 50%. Những tính cách này đƣợc ngƣời dùng cảm nhận thông qua sản phẩm cũng nhƣ các kênh thông tin truyền thông quảng bá cho sản phẩm. Tuy nhiên, hiện tại sản phẩm vẫn chƣa có một sự đầu tƣ thực nổi trội để làm bật lên một tính cách đặc biệt cho thƣơng hiệu, đồng thời việc truyền thơng quảng bá về tính cách thƣơng hiệu của cơng ty vẫn chƣa đạt đƣợc kết quả nhƣ mong đợi.
2.3 Công tác truyền thông và quảng bá thƣơng hiệu Nhạc Của Tui 2.3.1 Quảng cáo thƣơng hiệu trực tuyến trên Internet
Hiện tại, hầu hết các nguồn lực công ty đều tập trung vào việc quảng cáo thông qua các kênh trực tuyến Internet, điều này cũng dễ hiểu vì sản phẩm Nhạc Của Tui là các sản phẩm phục vụ trực tuyến thông qua Internet. Các kênh chính Nhạc Của Tui thƣờng sử dụng: Google (SEO), Facebook, Youtube, báo mạng. Các hoạt động quảng bá thƣơng hiệu Nhạc Của Tui thông qua các kênh trực tuyến này bao gồm các hoạt động:
Bảng 2.8 Các hoạt động quảng bá thƣơng hiệu trực tuyến Nhạc Của Tui
Kênh Hoạt động
Google SEO từ khóa
Youtube Đăng video âm nhạc, video giới thiệu sản phẩm
Facebook Đăng bài viết/ Video/ Hình ảnh về âm nhạc hoặc giới thiệu công ty, sản phẩm Báo mạng Đăng bài viết giới thiệu về các hoạt động
cơng ty, các chƣơng trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Năm 2014, công ty cổ phẩn NCT đầu tƣ sản xuất TVC giới thiệu sản phẩm cho thƣơng hiệu Nhạc Của Tui:
Bảng 2.9 Các TVC giới thiệu sản phẩm
TVC Thời gian Ý nghĩa TVC
NhacCuaTui Official 30s Giới thiệu www.nhaccuatui.com NhacCuaTui Official 2 33s Giới thiệu www.nhaccuatui.com NhacCuaTui Official 3 30s Giới thiệu www.nhaccuatui.com VIP NhacCuaTui Official 45s Giới thiệu Nhạc Của Tui VIP NhacCuaTui for iOS 41s Giới thiệu ứng dụng Nhạc Của Tui
trên iOS NhacCuaTui for Window
Phone
55s Giới thiệu ứng dụng Nhạc Của Tui trên Window Phone
NhacCuaTui for Android 55s Giới thiệu ứng dụng Nhạc Của Tui trên Android
(Nguồn: Thông tin nội bộ NCT)
Trong đó các TVC đƣợc đăng tải trên các kênh Facebook, Youtube và báo mạng tuy nhiên hiệu quả của TVC thực sự không rõ ràng. Số lƣợt xem TVC trên kênh Youtube Nhaccuatui Official chỉ vỏn vẹn đạt mức vài ngàn lƣợt.
2.3.2 Quảng cáo thƣơng hiệu trong nhà ngồi trời
Ngồi các chƣơng trình quảng cáo trực tuyến, thƣơng hiệu Nhạc Của Tui cịn có các chƣơng trình quảng cáo thực tế trong nhà ngồi trời. Cụ thể nhƣ phát tờ rơi, gian hàng trong tại các chƣơng trình dành cho sinh viên, và chƣơng trình giao lƣu ca sĩ.
Hình 2.6 Các chƣơng trình quảng cáo thực tế của thƣơng hiệu
(Nguồn: news.nctcorp.vn)
Bên cạnh đó Nhạc Của Tui cịn tổ chức các chƣơng trình khuyến mãi tặng quà cho khách hàng có in logo thƣơng hiệu Nhạc Của Tui để quáng bá thêm về thƣơng hiệu.
Hình 2.7 Quà tặng khuyến mãi của thƣơng hiệu Nhạc Của Tui
Biểu đồ 2.13 Hình thức nhận biết thƣơng hiệu Nhạc Của Tui (%)
(Nguồn: Khảo sát tác giả)
Qua số liệu khảo sát ta có thể thấy đƣợc đa phần khách hàng nhận biết thƣơng hiệu thơng qua 4 kênh chính: Google với tỷ lệ khách hàng đánh giá là 59,44%, trực tiếp sử dụng dịch vụ với tỷ lệ khách hàng đánh giá là 52,22%, thông qua ngƣời quen với tỷ lệ 32,22% và Facebook với tỷ lệ 32,22%. Bên cạnh đó ngƣời dùng cịn nhận biết Nhạc Của Tui thơng qua các kênh: Các bài viết trên báo mạng tỷ lệ 17,78%, Youtube tỷ lệ 9,44%, thơng qua các chƣơng trình tài trợ của thƣơng hiệu tỷ lệ 8, 33%, đồng phục nhân viên 2,22%. Các kênh này đem lại hiệu quả chƣa tốt trong khi công ty đã khá chú tr ng vào các kênh này. Cụ thể, công ty đã đầu tƣ tuyển dụng nhân viên để phụ trách nội dung và kinh phí cho việc quảng cáo qua kênh Youtube, báo mạng. Về đồng phục, hàng năm cơng ty đều có thiết kế và phát cho nhân viên áo đồng phục mới có in logo, hình tƣợng nhân vật Mr. Tui, cũng nhƣ đầu tƣ thêm về số lƣợng cho áo này để làm quà tặng khuyến mãi cho khách hàng. Ngồi ra, 2 kênh thơng qua phát tờ rơi và quà tặng khuyến mãi gần nhƣ không đem lại hiệu quả nào cho việc quảng bá thƣơng hiệu.
Các số liệu khảo sát hiện tại cho thấy rằng việc truyền thông và quảng bá của thƣơng hiệu đã qua kênh trực tuyến Goolge, Faecbook đã có những thành cơng nhất định. Số lƣợng ngƣời dùng biết và tìm đến sản phẩm thơng qua việc tìm kiếm Google chiếm tỷ lệ gần đạt 60%, số lƣợng ngƣời dùng biết đến thƣơng hiệu qua Facebook cũng
đạt mức hơn 30%. Bên cạnh đó, cơng tác truyền thơng cịn tồn tại nhiều vấn đề cần khắc phục. Cụ thể, công cụ quảng bá qua kênh tìm kiếm nhƣ Google khơng thể truyền thông các thông điệp sản phẩm cho thƣơng hiệu mà chỉ đem lại thêm ngƣời dùng cho thƣơng hiệu. Các kênh thông tin qua mạng xã hội Facebook và Youtube hiện tại chỉ đƣợc dùng để quảng bá các sản phẩm âm nhạc cũng nhƣ chƣơng trình khuyến mãi. Kênh thông tin qua các trang báo điện tử chủ yếu để quảng bá các chƣơng trình tài trợ cũng nhƣ khuyến mãi của thƣơng hiệu, chƣa đem lại hiệu quả tốt cho thƣơng hiệu do số lƣợng bài viết và chƣơng trình tài trợ cịn khá khiêm tốn. Bên cạnh đó, các kênh nhƣ đồng phục, quà tặng, phát tờ rơi do số lƣợng áo in và quà tặng cũng nhƣ tờ rơi cịn ít, hơn nữa chỉ tập trung ở khu vực hoạt động của doanh nghiệp là thành phố Hồ Chí Minh nên kết quả của kênh này mang lại là rất thấp. Ngoài ra, do vấn đề về chi phí, doanh nghiệp chƣa có đầu tƣ trong việc truyền bá thƣơng hiệu thông qua các kênh thông tin đại chúng nhƣ truyền hình … Bên cạnh đó, hiện nay việc truyền thông của doanh nghiệp đa phần tập trung vào việc mang lại ngƣời dùng cho sản phẩm, chƣa chú tr ng vào việc quảng bá tinh thần, hình ảnh đặc trƣng để tạo sự khác biệt của thƣơng hiệu. Để có đƣợc một thƣơng hiệu mạnh giúp ích cho sự phát triển của thƣơng hiệu và sản phẩm, công ty cần phải có nhiều đầu tƣ hơn, có một tầm nhìn dài hạn hơn cho cơng tác quản trị, quảng bá thƣơng hiệu.
2.4 Đánh giá chung về hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui của công ty cổ phần NCT
2.4.1 Những thành tựu đạt đƣợc
Về mặt biểu tƣợng thƣơng hiệu: Tên thƣơng hiệu đã đƣợc nhận biết bởi hầu hết ngƣời dùng.
Về mặt sản phẩm: thƣơng hiệu đã có một thành cơng nhất định trong việc tạo ra các sản phẩm chất lƣợng. Sản phẩm website www.nhaccuatui.com đƣợc đánh giá cao
bởi một tỷ lệ lớn ngƣời dùng. Sản phẩm ứng dụng nghe nhạc trên thiết bị di động Nhạc Của Tui cũng có một mức thành cơng nhất định.
Về mặt tổ chức: Tuy chƣa có sự đầu tƣ vào việc quảng bá thƣơng hiệu thông qua các đặc điểm tổ chức, nhƣng do quá trình hoạt động, tổ chức đã bƣớc đầu để lại hình tƣợng năng động/trẻ trung trong lịng ngƣời dùng.
Về mặt con ngƣời (cá tính thƣơng hiệu): thƣơng hiệu đã bƣớc đầu thành cơng xây dựng cá tính năng động/ trẻ trung cho thƣơng.
Về công tác truyền thông quảng bá thƣơng hiệu: Việc quảng bá thƣơng hiệu thông qua SEO từ khóa Google khá thành cơng với số lƣợng ngƣời dùng biết đến thƣơng hiệu thông qua công cụ này đạt đến gần 60%.
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
Về mặt biểu tƣợng thƣơng hiệu: Nhiều khảo sát viên không biết đến logo, slogan cũng nhƣ hình tƣợng nhân vật Mr. Tui của thƣơng hiệu hoặc phải qua nhắc nhở mới nhớ đến các thành phần biểu tƣợng này. Nguyên nhân do tỷ lệ thời gian xuất hiện của các thành phần này trên các sản phẩm của thƣơng hiệu hay các kênh truyền thơng cịn chƣa nhiều. Bên cạnh đó, khi xem xét thành phần slogan thƣơng hiệu, việc slogan “Nghe nhạc m i lúc m i nơi” của thƣơng hiệu Nhạc Của Tui đang đƣợc sử dụng bởi các thƣơng hiệu khác cũng nhƣ việc chuyển đổi câu slogan của thƣơng hiệu sang tiếng Anh “Music Anytime Anywhere” cũng làm ngƣời dùng cảm thấy khó khăn hơn trong việc nhận biết thƣơng hiệu qua slogan. Ngoài ra, khi xem xét thành phần hình tƣợng nhân vật, 2 nhân vật Mr. Tui và Ms. Tui là 2 nhân vật hoạt hình nhƣng chƣa có câu chuyện nào gắn kết kết để giới thiệu 2 nhân vật này đến ngƣời dùng cũng làm cho ngƣời dùng cảm thấy khó khăn khi nhận biết thƣơng hiệu qua hình tƣợng.
Về mặt sản phẩm: Sản phẩm www.nhaccuatui.com và ứng dụng nghe nhạc trực tuyến trên thiết bị di động Nhạc Của Tui đều có một bộ phận ngƣời dùng khơng có ý kiến khi đƣợc hỏi về các tiêu chí đánh giá sản phẩm. Nguyên nhân do các tiêu chí chức năng của các sản phẩm này chƣa nổi bật so với các sản phẩm cùng loại. Hơn nữa, nội dung của các bài nhạc video có mặt trên sản phẩm chƣa thể tạo sự khác biệt so với các sản phẩm khác cùng loại. Bên cạnh đó, sản phẩm v.nhaccuatui.com có rất nhiều ngƣời dùng khơng có ý kiến khi đƣợc hỏi về sản phẩm, lý do là nhiều ngƣời chƣa biết và sử dụng sản phẩm, sản phẩm chƣa đƣợc quảng bá tốt đến ngƣời dùng.
Về mặt tổ chức: Nhiều ngƣời dùng chƣa biết gì về tổ chức cũng nhƣ khơng có cảm nhận gì đặc biệt về tổ chức. Nguyên nhân là do truyền thông thƣơng hiệu của tổ chức hiện nay vẫn còn chƣa thực sự tốt, đa phần ngƣời dùng chỉ biết đến tổ chức nhƣng chƣa có nhiều thơng tin về tổ chức để có thể hiểu đƣợc tổ chức. Hơn nữa, tổ chức vẫn chƣa chủ động đầu tƣ tạo ra các sản phẩm mang đặc tính riêng của tổ chức, các đặc tính hiện tại là các đặc tính tự động sinh ra trong quá trình hoạt động của tổ chức.
Về mặt con ngƣời (cá tính thƣơng hiệu): Thƣơng hiệu vẫn chƣa xây dựng đƣợc cho mình một tính cách nổi bật gây ấn tƣợng mạnh đối với toàn bộ ngƣời dùng. Ngun nhân do cơng ty vẫn chƣa có một sự đầu tƣ thực nổi trội để làm bật lên một tính cách đặc biệt cho thƣơng hiệu.
Về công tác truyền thông quảng bá thƣơng hiệu: Công việc truyền thông và quảng bá thƣơng hiệu qua SEO từ khóa là cơng cụ nổi trội nhất của công ty trong việc quảng bá thƣơng hiệu nhƣng cơng cụ này có hạn chế rất lớn trong việc truyền thông các thông điệp của thƣơng hiệu. Kênh thông tin qua các trang báo điện tử cũng nhƣ chƣơng trình tài trợ đem lại hiệu quả chƣa thực sự tốt cho thƣơng hiệu do số lƣợng bài viết và chƣơng trình tài trợ cịn khá khiêm tốn. Các kênh khác nhƣ phát quà, đồng phục, tờ rơi hay truyền thông qua các kênh thơng tin đại chúng khác cịn chƣa đƣợc đầu tƣ nhiều nên không đem lại hiệu quả quảng bá cho thƣơng hiệu.
2.4.3 Đánh giá chung về hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui của cơng ty cổ phần NCT
Hình 2.8 Mơ hình mức độ quan tr ng – mức độ thể hiện
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Dựa theo mức độ quan tr ng - mức độ thể hiện của từng thành phần, ta xác định mức độ ƣu tiên đầu tƣ để hoàn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui:
Hạn chế đầu tƣ: Đây là các yếu tố có mức độ thực hiện tốt nhƣng độ quan tr ng khơng cao. Dựa theo mơ hình thì khơng có yếu tố nào thuộc loại hạn chế đầu tƣ
Tiếp tục duy t ì: Các yếu tố sau đây cần đƣợc duy trì vì là các yếu tố có tầm
quan tr ng cao, mức độ thực hiện hiện tại của thƣơng hiệu ở yếu tố này là khá tốt. • 1: Tên thƣơng hiệu Nhạc Của Tui
• 2: Logo Nhạc Của Tui
• 6: Tên miền www.nhaccuatui.com là dễ nhớ
• 7: www.nhaccuatui.com có bố cục thân thiện dễ sử dụng
• 8: www.nhaccuatui.com có tốc độ nghe nhạc/ xem video nhanh • 9: www.nhaccuatui.com có chất lƣợng âm thanh/ hình ảnh tốt • 10: www.nhaccuatui.com có nội dung phong phú
• 11: www.nhaccuatui.com cập nhật nội dung thƣờng xun • 18: Dễ dàng tìm kiếm và cài đặt ứng dụng Nhạc Của Tui
Tập t ung đầu tƣ: Các yếu tố sau đây cần đƣợc tập trung đầu tƣ vì là các yếu
tố có tầm quan tr ng cao nhƣng mức độ thể hiện của thƣơng hiệu chƣa tốt. • 3: Slogan Nhạc Của Tui
• 4: Hình ảnh nhân vật đại diện Mr. Tui và Ms. Tui • 12: Tên miền v.nhaccuatui.com là dễ nhớ
• 13: v.nhaccuatui.com có bố cục thân thiện dễ sử dụng
• 14: v.nhaccuatui.com có tốc độ xem phim/ show truyền hình nhanh • 15: v.nhaccuatui.com có chất lƣợng âm thanh/ hình ảnh tốt
• 16: v.nhaccuatui.com có nội dung phong phú phù hợp với nhu cầu sử dụng • 17: v.nhaccuatui.com cập nhật nội dung thƣờng xuyên
• 19: Ứng dụng Nhạc Của Tui có bố cục thân thiện dễ sử dụng
• 20: Tốc độ nghe nhạc/ xem video trên ứng dụng Nhạc Của Tui là nhanh • 21: Chất lƣợng âm thanh/ hình ảnh khi sử dụng ứng dụng Nhạc Của Tui là tốt • 22: Ứng dụng Nhạc Của Tui có nội dung phong phú
• 23: Ứng dụng Nhạc Của Tui cập nhật nội dung thƣờng xuyên
Ƣu tiên thấp: Các yếu tố sau đây có mức độ thể hiện chƣa thực sự tốt cần phải
cải thiện nhƣng do mức độ quan tr ng cũng không cao nên không cần quá ƣu tiên vào các yếu tố này:
• 24: Dễ dàng liên lạc, góp ý cho bộ phận chăm sóc khách hàng
• 25: Đƣợc hỗ trợ nhiệt tình khi làm việc với bộ phận chăm sóc khách hàng • 28: Thƣơng hiệu nhƣ một tổ chức
Tóm tắt chƣơng 2
Nội dung chƣơng 2 thực hiện việc phân tích thực trạng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui của công ty cổ phần NCT thơng qua 4 cách nhìn nhận:
• Thƣơng hiệu nhƣ một biểu tƣợng (tên thƣơng hiệu, hệ thống logo, slogan, hình tƣợng hoạt hình)
• Thƣơng hiệu nhƣ một sản phẩm ( phân tích 3 dịng sản phẩm của thƣơng hiệu Nhạc Của Tui: Website nghe nhạc trực tuyến www.nhaccuatui.com, Website
xem phim/show truyền hình v.nhaccuatui.com và Ứng dụng Nhạc Của Tui trên các thiết bị di động)
• Thƣơng hiệu nhƣ một tổ chức (hành vi, văn hóa tổ chức). • Thƣơng hiệu nhƣ một con ngƣời (tính cách thƣơng hiệu).
Ngồi ra, phần cuối của chƣơng 2 cịn đi sâu vào phân tích về cơng tác truyền thông và quảng bá thƣơng hiệu, cách thức phổ biến hệ thống nhận diện thƣơng hiệu của công ty.
Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui của công ty cổ phần NCT
3.1 Định hƣớng hoàn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nhạc Của Tui của