Phần 1: tổng quan xây dựng hệ thống quản trị KH CRM 1.1 Tính cấp thiết 1.2 Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.3 Mục tiêu khóa luận - Mục tiêu chung - Mục tiêu cụ thể - Nc vấn đề - Tiến hành khảo sát, vấn đơn vị thực tập vấn đề - Đề xuất giải pháp 1.4 Đối tượng khảo sát Phạm vi không gian thời gian 1.5 Phạm vi nghiên cứu (1-2 trang) - phương pháp thu thập thông tin( nghiên cứu tai liêu, phiếu điều tra, quan sát) - phương pháp xử lý thu thập thơng tin,( phân tích tơng hợp sd excel…) - sử dụng mơ hình hóa đối tượng, Mh trạng thái Nêu rõ để lam gi 1.6 Kết cấu khóa luận ( 3phan) Phần Cơ sở lý luận thực trạng vấn đề nghiên cứu 2.1 sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng 2.1.1 kn crm - Mơ hình - Chức 2.1.2 số lý thuyết xd CRM - Dưới góc nhìn cơng nghệ - Các cơng nghệ XD CRM nay, đánh giá - Trong khoa luận sdung công nghệ - Các công cụ hỗ trợ xd CRM - phan tích, đánh giá, KL sử dụng cách 2.1.3 Phân tích nội dung nghiên cứu Cịn lỗi, chưa có + đề xuất gồm có chức sau (3 ý) 2.2 Daanh giá phân tích thực trạng 2.2.1 gthieu ve ngân hàng 2.2.2 Khái quát hoạt động sản xuất 2.2.3 phân tích thực trạng CRM cty Phần 3: Giải pháp 3.1 Định hướng phát triển hoàn thiện CRM Theo nhu cầu xu hướng hoạt động cơng ty từ năm 2011-> năm2016 - Hồn thiện quy trình quản lý qhe KH - Có thể tìm hiêu đến phương hương phát triển thê giới 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống CRM - Hoàn thiện quy trình - Bổ sung CSDL ...2.2.1 gthieu ve ngân hàng 2.2.2 Khái quát hoạt động sản xuất 2.2.3 phân tích thực trạng CRM cty Phần 3: Giải pháp 3.1 Định hướng phát triển hoàn thiện CRM Theo nhu cầu xu hướng hoạt... ty từ năm 2011-> năm2016 - Hồn thiện quy trình quản lý qhe KH - Có thể tìm hiêu đến phương hương phát triển thê giới 3.2 Giải pháp hồn thiện hệ thống CRM - Hồn thiện quy trình - Bổ sung CSDL