CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
T HƯƠNG HIỆU
1.1.1 Lịch sử của thương hiệu
Thuật ngữ "thương hiệu" (brand) có nguồn gốc từ từ "brandr" trong tiếng Na Uy cổ, nghĩa là "đóng dấu bằng sắt nung" Tập tục này đã tồn tại từ rất lâu, với các tài liệu khảo cổ cho thấy người Ai Cập cổ đại đã sử dụng thanh kim loại nung đỏ để đánh dấu quyền sở hữu gia súc từ 3000 năm trước công nguyên Những dấu hiệu này ban đầu chỉ nhằm mục đích nhận diện chủ sở hữu, không đại diện cho xuất xứ của sản phẩm.
Tại Ấn Độ, các nhà khảo cổ đã phát hiện những con dấu vuông nhỏ khắc hình động vật và hoạ tiết đơn giản từ nền văn minh Harappan (2250 - 2000 trước công nguyên) Những con dấu này không chỉ được sử dụng để truyền tải thông tin danh tính người sử dụng mà còn chứng minh nguồn gốc sản phẩm Qua thời gian, vai trò của các dấu hiệu này đã phát triển từ việc đánh dấu sở hữu sang việc đại diện cho xuất xứ của sản phẩm.
Trong thời kỳ hoàng kim của La Mã (100 TCN - 500 CN), việc sử dụng các dấu hiệu trở nên phổ biến Các nhà khảo cổ cho rằng thợ thủ công La Mã đã khắc các dấu hiệu riêng lên sản phẩm của họ, nhằm quảng bá thương hiệu, chứng minh quyền sở hữu và khẳng định chất lượng sản phẩm Qua thời gian, dấu hiệu không chỉ được sử dụng để chỉ nguồn gốc mà còn để xác nhận chất lượng, phản ánh sự phát triển trong cách thức đánh giá sản phẩm.
Thương hiệu không chỉ là dấu hiệu nhận biết mà còn là yếu tố quan trọng trong việc khẳng định chất lượng sản phẩm Từ thế kỷ 20, thương hiệu đã thu hút sự quan tâm của các nhà kinh doanh và kinh tế, dẫn đến việc nghiên cứu cách xây dựng và quản lý thương hiệu trong hoạt động kinh doanh Một ví dụ điển hình là thương vụ mua lại Rowntree của Nestlé vào năm 1988 với giá gần 2,5 tỷ bảng Anh, gấp ba lần giá trị thị trường của công ty Sự kiện này đã nâng cao nhận thức về giá trị thương hiệu, khiến các doanh nghiệp đầu tư nhiều hơn vào phát triển và định giá thương hiệu Ngày nay, thương hiệu trở thành một phần thiết yếu của mỗi doanh nghiệp, với giá trị không chỉ dựa trên tài sản và sản phẩm mà còn dựa vào thương hiệu Tại Việt Nam, thuật ngữ thương hiệu chỉ mới được biết đến từ thời kỳ đổi mới, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nhận thức đúng tầm quan trọng của thương hiệu trong sự phát triển Họ thường quen với việc hoạt động trên thị trường mà không có đối thủ cạnh tranh, dẫn đến việc xem nhẹ các vấn đề liên quan đến thương hiệu, chủ yếu chỉ tập trung vào các kế hoạch ngắn hạn và lợi ích tức thời.
Chính vì không có một tầm nhìn dài hạn về thương hiệu, nhiều doanh nghiệp đã bỏ lỡ các cơ hội, thế mạnh mà bản thân đang có đƣợc
Nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa ý thức đầy đủ về việc đăng ký nhãn hiệu hàng hóa, chỉ thực hiện đăng ký trong nước mà không chú trọng đến thị trường quốc tế Hậu quả là nhiều thương hiệu nổi tiếng như cà phê Trung Nguyên, Vinataba, và nước mắm Phú Quốc đã bị "đăng ký trộm" ở nước ngoài, gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp trong việc mở rộng thị trường và cạnh tranh Sự thiếu sót này khiến họ mất quyền sở hữu thương hiệu vào tay các công ty nước ngoài, dẫn đến việc các thương hiệu này bị lợi dụng và khai thác trên thị trường quốc tế.
Thời gian gần đây, đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập WTO, nhận thức về thương hiệu trong doanh nghiệp Việt Nam đã có nhiều cải thiện tích cực Sự hội nhập sâu rộng của nền kinh tế Việt Nam vào khu vực và thế giới đòi hỏi các doanh nghiệp phải khẳng định thương hiệu để có chỗ đứng trên thị trường, vì người tiêu dùng, bao gồm cả người Việt, thường chọn sản phẩm dựa trên thương hiệu Chính phủ và các tổ chức cũng ngày càng chú trọng đến vấn đề thương hiệu, với các chương trình thương hiệu quốc gia được triển khai từ năm 2003 nhằm tôn vinh các thương hiệu mạnh và hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng thương hiệu Những chương trình này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về vai trò và giá trị của thương hiệu, đồng thời tạo cơ hội giao lưu, học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm trong việc xây dựng thương hiệu Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng chủ động tìm kiếm các phương pháp sáng tạo để phát triển thương hiệu và đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu, tích cực học hỏi kinh nghiệm từ quốc tế.
Nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc đầu tư vào thương hiệu do hạn chế về tiềm lực tài chính Họ thường băn khoăn về mức chi phí cần thiết và thời gian để đầu tư vào thương hiệu có hiệu quả Mặc dù nhận thức được lợi ích của việc đầu tư thương hiệu, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thể dồn hết sức lực để phát triển Xây dựng và phát triển thương hiệu là một quá trình lâu dài, vì vậy các doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu và lập kế hoạch để tạo ra những thương hiệu mạnh mẽ, đủ sức cạnh tranh trong thị trường năng động hiện nay.
1.1.2 Khái niệm về thương hiệu
Hiện nay có rất nhiều quan điểm và định nghĩa khác nhau về thuật ngữ thương hiệu:
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) dẫn theo Philip Kotler, thương hiệu được định nghĩa là sự kết hợp của tên, ký hiệu, biểu tượng và thiết kế nhằm xác định hàng hóa hoặc dịch vụ của một người bán hay nhóm người bán, đồng thời phân biệt chúng với các thương hiệu của đối thủ cạnh tranh.
Theo Knapp (2000) được trích dẫn bởi Bùi Văn Quang (2015), thương hiệu được định nghĩa là tổng hợp tất cả ấn tượng mà khách hàng và người tiêu dùng cảm nhận Điều này được hình thành từ sự định vị khác biệt, dựa trên cảm xúc và lợi ích mà thương hiệu mang lại.
Theo Aaker (2000) dẫn theo Bùi Văn Quang (2015): những liệt kê sau đây là những khái niệm phù hợp với thương hiệu:
Thương hiệu như là một thứ hữu hình tốt đẹp mà chúng ta mang lại cho cuộc sống, ví dụ như văn hóa thương hiệu
Thương hiệu là một biểu tượng (logo và từ ngữ kèm theo)
Thương hiệu là một hình dạng (khuôn mẫu như chai Heineken)
Thương hiệu là một người phát ngôn (Lipice sử dụng hình ảnh ca sĩ Mỹ Tâm để thuyết phục khách hàng)
Thương hiệu là một âm thanh như nhạc hiệu Ajinomoto
Thương hiệu là một sản phẩm hay dịch vụ thực
Theo Nguyễn Văn Dung (2009), thương hiệu là một sản phẩm hoặc dịch vụ được bổ sung các yếu tố để phân biệt nó với những sản phẩm hay dịch vụ khác, nhằm đáp ứng cùng một nhu cầu Sự khác biệt này có thể thể hiện qua chức năng, tính hợp lý, hoặc các yếu tố hữu hình liên quan đến cách thể hiện sản phẩm Thương hiệu cũng có thể mang tính biểu tượng cảm xúc, hoặc vô hình, liên quan đến giá trị mà thương hiệu đó đại diện.
Qua các khái niệm trên, ta có thể nhận thấy thương hiệu có những đặc điểm quan tr ng sau:
Thứ nhất, thương hiệu là những thể hiện hữu hình và vô hình của sản phẩm tạo ra ấn tƣợng thể hiện cái bên trong sản phẩm
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nhận thức và niềm tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Những giá trị này không chỉ góp phần vào sự phát triển bền vững của thương hiệu mà còn tạo ra tài sản vô hình, mang lại nhiều lợi ích hữu hình cho doanh nghiệp trong tương lai.
Khái niệm thương hiệu luôn chứa đựng ý nghĩa về sự phân biệt giữa các thương hiệu khác nhau Sự phân biệt này bao gồm tất cả các đặc trưng của sản phẩm, tác động đến các giác quan của con người.
Thương hiệu là sự kết hợp của các yếu tố hữu hình và vô hình của sản phẩm, bao gồm sản phẩm, tên gọi, biểu tượng, hình ảnh và cách thể hiện, được hình thành qua thời gian và chiếm lĩnh vị trí trong tâm trí khách hàng.
1.1.3 Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu
Tại Việt Nam, nhiều người thường nhầm lẫn giữa thương hiệu và nhãn hiệu Thực tế, nhãn hiệu chỉ là một thành phần của thương hiệu Để hiểu rõ hơn về sự khác biệt này, chúng ta có thể tham khảo định nghĩa từ Tổ chức Sở hữu trí tuệ Thế giới (WIPO).
Bảng 1.1 Định nghĩa thương hiệu và nhãn hiệu
Nhãn hiệu là dấu hiệu để phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp với sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp khác
Nhãn hiệu đƣợc bảo hộ bởi luật sở hữu trí tuệ
Một tập hợp các quyền sở hữu trí tuệ khác nhau: nhãn hiệu, thiết kế, bản quyền, tên giao dịch, chỉ dẫn địa lý
Một tập hợp các giá trị nội tại vô hình có ảnh hưởng rõ rệt đến lợi ích của doanh nghiệp và khách hàng, bao gồm hình ảnh thương hiệu, khả năng thu hút, uy tín, niềm tin và lòng trung thành của khách hàng, cùng với chất lượng cảm nhận và độ tin cậy.
H Ệ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, hệ thống nhận diện thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra bản sắc riêng cho doanh nghiệp Hệ thống này giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và phân biệt thương hiệu, từ đó tạo ra sự khác biệt rõ ràng so với các đối thủ Sự khác biệt này không chỉ giúp thương hiệu nổi bật mà còn tạo ra sự liên tưởng mạnh mẽ từ người dùng, mang lại lợi thế trong quá trình lựa chọn của khách hàng.
Các thương hiệu mạnh trên thế giới hiện nay có giá trị hàng chục đến hàng trăm tỷ đô la, nhờ vào sự đầu tư nghiêm túc và bền bỉ trong việc duy trì và phát triển thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu đóng vai trò trung tâm trong chiến lược này, được xem như linh hồn của thương hiệu mà doanh nghiệp cần chú trọng.
1.2.1 Khái niệm về hệ thống nhận diện thương hiệu
Hệ thống nhận diện thương hiệu (Brand Identity System) là tập hợp các liên tưởng mà các nhà chiến lược thương hiệu muốn xây dựng và duy trì trong tâm trí khách hàng Những liên tưởng này không chỉ thể hiện bản chất của thương hiệu mà còn chứa đựng lời hứa của doanh nghiệp đối với khách hàng.
Nhận diện thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng Qua đó, thương hiệu tạo ra các giá trị lợi ích chức năng, lợi ích tâm lý và lợi ích tự thể hiện, giúp khách hàng cảm thấy gắn bó và tin tưởng hơn.
Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm 12 khía cạnh, được phân chia thành bốn cách nhìn nhận chính Thương hiệu có thể được hiểu như một biểu tượng, với hình ảnh, ẩn ý và di sản của nó Ngoài ra, thương hiệu cũng được xem như một sản phẩm, bao gồm phạm vi, thuộc tính, chất lượng, giá trị, phương thức sử dụng, người dùng và xuất xứ Thương hiệu còn được nhận diện như một tổ chức, thể hiện qua hành vi và cách thức địa phương hóa hoặc toàn cầu hóa Cuối cùng, thương hiệu được coi như một con người, với cá tính và mối quan hệ của nó đối với khách hàng.
Theo An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hường (2010), một hệ thống nhận diện thương hiệu hiệu quả cần có sự đồng bộ giữa các yếu tố như nhân viên, tổ chức và sản phẩm Nếu sản phẩm kém chất lượng, nó có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu trong mắt người tiêu dùng Nhiều công ty hiện nay vẫn chưa xây dựng được một hệ thống nhận diện thương hiệu thống nhất, dẫn đến sự thiếu nhất quán trong quảng cáo và bán hàng Do đó, để tạo dựng một thương hiệu mạnh, cần phải đảm bảo rằng khách hàng nhận biết và đánh giá cao về thương hiệu.
1.2.2 Phân biệt hệ thống nhận diện thương hiệu và hình ảnh thương hiệu
Hình 1.1 Phân biệt nhận diện thương hiệu và hình ảnh thương hiệu
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả) Theo David A Aaker (2010):
Hệ thống nhận diện thương hiệu thường bị nhầm lẫn với hình ảnh thương hiệu, một sai lầm phổ biến trong nhận thức của nhiều doanh nghiệp.
Hình ảnh thương hiệu được định nghĩa là những gì khách hàng nhận thức và hiểu biết về thương hiệu, phản ánh kiến thức và thông tin trong tâm trí họ Mặc dù có vẻ tương đồng với hệ thống nhận diện thương hiệu, nhưng hai khái niệm này có sự khác biệt rõ ràng Từ góc độ doanh nghiệp, hình ảnh thương hiệu mang tính chất bị động, thể hiện những liên tưởng và nhận thức hiện tại của khách hàng, được hình thành từ việc tổng hợp các kiến thức về thương hiệu trong quá khứ.
Nhận diện thương hiệu là quá trình chủ động mà doanh nghiệp thực hiện nhằm tạo ra những liên tưởng và kiến thức mà họ mong muốn khách hàng hiểu về thương hiệu Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần sử dụng hiệu quả các công cụ truyền thông và các biện pháp tiếp thị, từ đó truyền bá thông tin và nhận thức đến khách hàng.
1.2.3 Chức năng của hệ thống nhận diện thương hiệu
Theo An Thị Thanh Nhàn, Lục Thị Thu Hường (2010), hệ thống nhận diện thương hiệu có các chức năng sau:
Hệ thống nhận diện thương hiệu giúp khách hàng dễ dàng nhận biết các lợi ích mà sản phẩm và dịch vụ mang lại thông qua các biểu tượng như tên, logo, bao bì và nhạc hiệu Những lợi ích này không chỉ bao gồm các yếu tố lý tính như chất lượng, chủng loại và mẫu mã, mà còn thể hiện các yếu tố tâm lý như tính chuyên nghiệp, uy tín và sự thân thiện.
Nhận diện thương hiệu giúp khách hàng dễ dàng kết nối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó tăng cường lòng trung thành và tạo cảm giác yên tâm khi sử dụng sản phẩm.
Văn hóa công ty không chỉ thể hiện qua các hoạt động nội bộ mà còn là biểu tượng quan trọng của doanh nghiệp trên thị trường Điều này giúp nâng cao hình ảnh và danh tiếng của doanh nghiệp, tạo dựng niềm tin với các đối tác và cổ đông bên ngoài, đồng thời tăng cường giá trị tài sản thương hiệu.
Hệ thống nhận diện giúp cán bộ nhân viên trong tổ chức thừa nhận và tạo động lực cho tập thể lao động, khuyến khích họ nỗ lực vì sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Để tạo ra các thế mạnh cạnh tranh trên thị trường, doanh nghiệp cần tăng cường quyền thương lượng với nhà cung ứng và nhà phân phối về giá cả, thanh toán và vận tải, từ đó tạo thuận lợi cho các hoạt động giao dịch Hệ thống nhận diện thương hiệu ấn tượng và gần gũi sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn vào mối quan hệ với doanh nghiệp, đồng thời mang lại lợi ích thông qua các cam kết rõ ràng.
1.2.4 Các khía cạnh của hệ thống nhận diện thương hiệu
Theo David A Aaker (2010), khi phân tích hệ thống nhận diện thương hiệu, doanh nghiệp cần xem xét thương hiệu từ bốn góc độ quan trọng: thương hiệu như một biểu tượng, thương hiệu như một sản phẩm, thương hiệu như một tổ chức và thương hiệu như một con người Những khía cạnh này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về giá trị và bản sắc của thương hiệu trong mắt khách hàng.
1.2.4.1 Thương hiệu như một biểu tượng
THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NHẠC CỦA TUI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NCT
G IỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NCT
Tên công ty : Công ty cổ phần NCT
Tên tiếng Anh : NCT Corporation
Trụ sở : 7/1 Thành Thái, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh Tổng giám đốc : Nhan Thế Luân
Phó giám đốc : Nguyễn Minh Kha Điện thoại : (084) 8 3868 7979
Thành lập năm 2008, tiền thân của Công ty Cổ phần NCT là Công ty cổ phần Nhạc Của Tui, lấy theo tên sản phẩm đầu tiên – NhacCuaTui.com
NhacCuaTui.Com, ra mắt vào tháng 08/2007, đã trở thành sản phẩm chủ đạo của NCT, cung cấp dịch vụ âm nhạc tiện ích cho cộng đồng yêu nhạc trên toàn quốc Với nội dung phong phú và các tính năng như nghe và đăng tải bài hát, tạo playlist cá nhân, và chia sẻ âm nhạc, NhacCuaTui.Com đã khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực này Hiện tại, NCT Corporation đã phát triển thêm nhiều sản phẩm khác, thu hút hơn 2 triệu lượt truy cập mỗi ngày, trở thành thương hiệu quen thuộc với người dùng Internet Việt Nam Chúng tôi rất vui mừng khi dịch vụ của NCT được cộng đồng đón nhận như một sản phẩm tinh thần lành mạnh và hữu ích.
(Nguồn: Thông tin nội bộ công ty NCT)
2.1.2 Những sự kiện nổi bật
Thành lập năm 2008, tiền thân của Công ty Cổ phần NCT là Công ty cổ phần Nhạc Của Tui, lấy theo tên sản phẩm đầu tiên – NhacCuaTui.com
Năm 2009, NCT mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực thương mại điện tử và Nava.vn ra đời
Vào năm 2010, chúng tôi đã tiên phong trong việc phát triển dịch vụ hẹn hò trực tuyến tại Viss.vn Tại Viss.vn, NCT cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn một cách an toàn và riêng tư.
Năm 2011, NCT đã ký kết thành công hợp đồng bản quyền với các tác giả âm nhạc hàng đầu và tổ chức sản xuất âm nhạc tại Việt Nam, cùng với những nghệ sĩ nổi tiếng và thương hiệu cá nhân Đối với thị trường quốc tế, NCT đã thiết lập quan hệ và ký kết bản quyền sử dụng nhạc với hai hãng ghi âm lớn nhất thế giới là Universal Music và Sony Music.
Năm 2012, cổng game Nivi.vn ra đời, hứa hẹn trở thành cộng đồng game thủ lớn tại Việt Nam trong một tương lai không xa
Năm 2013, chúng tôi đã ấp ủ và nghiên cứu kỹ lưỡng những dự định, kế hoạch và sản phẩm, hứa hẹn mang đến cho người dùng những trải nghiệm tuyệt vời nhất trong năm tới.
Năm 2014 là một năm thành công rực rỡ của NCT Corp với việc ra mắt nhiều sản phẩm mới, nổi bật là Wap touch - phiên bản wap dành cho thiết bị di động thông minh, và ứng dụng NhacCuaTui HD dành riêng cho iPad.
(Nguồn: Thông tin nội bộ công ty NCT)
Mỗi NCT-er cam kết làm việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất, nhằm mang đến sản phẩm chất lượng, đáp ứng sự hài lòng của người dùng Chúng tôi luôn thực hiện đúng cam kết, trung thực và tận tâm phục vụ khách hàng.
Tinh tế và đam mê là hai yếu tố cốt lõi mà NCT luôn theo đuổi Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đơn giản nhưng chất lượng tốt nhất, thể hiện mục tiêu và định hướng từ những ngày đầu thành lập Đam mê không chỉ là động lực cá nhân mà còn là chìa khóa cho sự thành công và phát triển bền vững của công ty.
NCT luôn tạo ra một môi trường thuận lợi để phát huy sức sáng tạo của mỗi cá nhân, khuyến khích sự đổi mới và ý tưởng độc đáo Đoàn kết là yếu tố then chốt trong thành công của NCT; "Nếu muốn đi thật nhanh, hãy đi một mình Nếu muốn đi thật xa, hãy đi cùng nhau." Tinh thần đồng đội giúp mỗi cá nhân gắn bó với nhau, chia sẻ niềm tin và mục tiêu chung vì sự phát triển bền vững của công ty, đồng thời hỗ trợ và quan tâm lẫn nhau.
(Nguồn: Thông tin nội bộ công ty NCT)
2.1.4 Tầm nhìn và mục tiêu phát triển
Về chiến lƣợc phát triển công ty, NCT tập trung phát triển các sản phẩm dựa trên giá trị cốt lõi của mình
Chiến lược phát triển con người của NCT nhằm đảm bảo rằng mỗi thành viên trong gia đình NCT không chỉ nhận được mức lương thưởng xứng đáng, mà còn được định hướng phát triển nghề nghiệp một cách rõ ràng và hiệu quả.
Từ 2 thành viên vào năm 2008, gia đình NCT hôm nay đã phát triển lên con số
NCT tự hào với đội ngũ trẻ trung, năng động và sáng tạo, hứa hẹn sẽ mở rộng trong tương lai Sự đồng lòng và chí hướng chung của cả nhóm chính là chìa khóa thành công cho hiện tại và những năm tới.
(Nguồn: Thông tin nội bộ công ty NCT)
2.1.5 Các dịch vụ công ty đang cung cấp
Hiện tại công ty cổ phần NCT đang cung cấp các dịch vụ trong lĩnh vực giải trí trực tuyến, cụ thể nhƣ sau:
Dịch vụ nghe nhạc trực tuyến tại website www.nhaccuatui.com, ra mắt vào ngày 5/8/2007, là sản phẩm đầu tiên của công ty Ban đầu, NhacCuaTui.com chỉ là một nền tảng để bạn bè chia sẻ những bài hát yêu thích Tuy nhiên, với sự đón nhận nồng nhiệt từ người dùng, website đã phát triển thành một trong những cộng đồng yêu nhạc lớn nhất tại Việt Nam.
Vào ngày 24/11/2014, NhacCuaTui đã ra mắt website xem video online tại v.nhaccuatui.com, tiếp nối thành công của www.nhaccuatui.com Website mới này được thiết kế với giao diện thân thiện, phục vụ cho cộng đồng yêu thích video clip, TV Show, phim ảnh và nhiều nội dung giải trí khác.
Ứng dụng di động NhacCuaTui đáp ứng xu thế phát triển toàn cầu với phương châm "Nghe nhạc mọi lúc mọi nơi" NCT đã phát triển ứng dụng này trên nhiều hệ điều hành khác nhau như iOS, Android và Windows Phone, mang đến trải nghiệm nghe nhạc tiện lợi cho người dùng.
(Nguồn: Thông tin nội bộ công ty NCT)
T HỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU N HẠC C ỦA T UI CỦA CÔNG
2.2.1 Quan điểm thương hiệu như một biểu tượng
2.2.1.1 Tên thương hiệu và Logo
Thương hiệu Nhạc Của Tui, ra đời vào năm 2007, bắt đầu với website âm nhạc www.nhaccuatui.com, cho phép người dùng chia sẻ những bài hát yêu thích với bạn bè Ý tưởng này đã nhanh chóng thu hút sự chú ý và trở thành một trong những cộng đồng yêu nhạc lớn nhất tại Việt Nam, với nhiều sản phẩm thành công trên thị trường Tên thương hiệu Nhạc Của Tui không chỉ mang ý nghĩa cá nhân hóa trong việc tạo danh sách bài hát mà còn khuyến khích người dùng chia sẻ sở thích âm nhạc của mình, thể hiện cá tính và phong cách sống riêng.
Thương hiệu Nhạc Của Tui hiện đang được đông đảo người dùng đón nhận và nhận diện, trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống của giới trẻ Hầu hết các bạn trẻ đều dễ dàng nhận biết và gọi tên thương hiệu này, đánh dấu một thành công lớn cho Nhạc Của Tui.
Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ người dùng nhận biết về tên thương hiệu Nhạc Của Tui (%)
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Theo khảo sát của tác giả, tỷ lệ người dùng nhận biết thương hiệu Nhạc Của Tui đạt 99,44% Trong đó, 77,22% người dùng nhớ ngay đến thương hiệu khi được nhắc đến dịch vụ nghe nhạc trực tuyến, trong khi 22,22% nhớ đến thương hiệu khi được gợi nhắc Chỉ có 0,56% người tham gia khảo sát không biết đến Nhạc Của Tui, và lý do là do họ đã sống và học tập ở nước ngoài từ nhiều năm trước, không có cơ hội tiếp xúc với sản phẩm của thương hiệu.
Thương hiệu Nhạc Của Tui đã khẳng định được sức mạnh đáng kể trên thị trường, và hiện tại, điều quan trọng là khai thác tối đa tiềm năng này để phát triển bền vững.
Logo thương hiệu Nhạc Của Tui, với chữ viết tắt NCT, là sự kết hợp hài hòa giữa màu xanh dương và màu trắng Màu xanh dương tượng trưng cho bầu trời, biển cả, tình hữu nghị và chiều sâu tâm hồn, trong khi màu trắng đại diện cho sự tinh khiết và giản đơn Tổng thể, logo thể hiện mong muốn sản phẩm trở thành công cụ để người dùng thể hiện cá tính giản đơn, đồng điệu với tâm hồn và nhận thức của họ, đồng thời gửi gắm lời chúc phúc cho sự tinh khiết trong mối quan hệ hữu nghị giữa người dùng và bạn bè.
Logo với hình tượng chữ C và biểu tượng tai nghe thể hiện mong muốn mang đến sản phẩm đáp ứng nhu cầu âm nhạc của người dùng Điều này giúp người dùng tận hưởng những khoảnh khắc thư giãn tuyệt đối, thoát khỏi những căng thẳng trong cuộc sống hàng ngày.
Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ nhận biết của người dùng về Logo Nhạc Của Tui (%)
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Theo khảo sát, 95% người tham gia có nhận thức về logo của Nhạc Của Tui, cho thấy sự ghi nhớ mạnh mẽ của người dùng đối với thương hiệu này.
Của Tui chiếm 52,78%, lượng người dùng nhớ đến logo khi được nhắc nhở về logo chiếm 42,22% Chỉ có 5% khảo sát viên không biết đến logo Nhạc Của Tui
Logo Nhạc Của Tui đã tạo được ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí người dùng Mặc dù 95% người dùng có khả năng nhận diện Logo, nhưng đến 42,22% trong số đó cần sự nhắc nhở để nhớ lại Logo.
Tỷ lệ xuất hiện của logo trên các sản phẩm thương hiệu Nhạc Của Tui còn thấp, đặc biệt trên website www.nhaccuatui.com, nơi logo chỉ hiển thị ở đầu trang và biến mất khi người dùng kéo xuống sử dụng các chức năng khác Trong khi đó, các nền tảng như Youtube và Zing MP3 đã thực hiện tốt việc giữ logo thương hiệu luôn hiện diện, với logo nằm ở góc trên bên trái, giúp người dùng dễ dàng nhận diện thương hiệu trong suốt quá trình sử dụng.
Một nguyên nhân khác gây ra tình trạng hiện tại là do vấn đề truyền thông thương hiệu của công ty Công ty hiện đang đầu tư rất ít vào các kênh truyền thông đại chúng như truyền hình, báo giấy và các sự kiện ngoài trời như hội chợ, triển lãm Hậu quả là logo Nhạc Của Tui chủ yếu chỉ được người dùng nhận diện khi sử dụng sản phẩm của thương hiệu, trong khi hình ảnh logo khó có thể tìm thấy ở những nơi khác.
2.2.1.2 Slogan thương hiệu Nhạc Của Tui
Slogan của thương hiệu Nhạc Của Tui là “Nghe nhạc mọi lúc mọi nơi”, ra đời trong bối cảnh internet và thiết bị di động phát triển mạnh mẽ Nhờ vào sự phổ biến của hệ thống internet Wifi và 3G tại Việt Nam, Nhạc Của Tui đã phát triển phiên bản web mobile và ứng dụng trên các thiết bị di động, giúp người dùng dễ dàng nghe nhạc khi có nhu cầu Ngoài ra, ứng dụng còn cho phép tải nhạc về thiết bị, giúp người dùng thưởng thức âm nhạc ngay cả khi không có kết nối internet.
Slogan của thương hiệu khẳng định khả năng hỗ trợ người dùng trong lĩnh vực giải trí và nghe nhạc, cam kết mang đến trải nghiệm âm nhạc tuyệt vời mọi lúc, mọi nơi.
Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ nhận biết Slogan của thương hiệu Nhạc Của Tui (%)
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Qua số liệu khảo sát ta nhận thấy chỉ có 27,78% người dùng là biết đến Slogan
Thương hiệu Nhạc Của Tui với câu slogan “Nghe nhạc mọi lúc mọi nơi” chỉ được 8,89% người dùng nhớ ngay khi nhắc đến Trong khi đó, 18,89% người dùng cần sự nhắc nhở để nhớ đến slogan, và có tới 72,22% người dùng không biết đến câu slogan này Điều này cho thấy khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng qua slogan còn rất thấp.
Tỷ lệ nhận diện thương hiệu qua câu Slogan của khách hàng thấp do nhiều thương hiệu cũng sử dụng câu Slogan đơn giản và ý nghĩa như “Nghe nhạc mọi lúc mọi nơi” Ví dụ, sản phẩm Imuzik 3G của Viettel và ứng dụng Skymusic trên iOS và Android đã chọn câu Slogan tương tự Điều này gây khó khăn cho người dùng trong việc ghi nhớ câu khẩu hiệu thuộc về thương hiệu nào, từ đó làm giảm ý nghĩa và tác dụng của câu khẩu hiệu.
Trong các sự kiện và hội chợ có sự tham gia của thương hiệu, việc bài trí slogan trong gian hàng thường chưa được tối ưu Sự bố trí không hợp lý khiến slogan dễ bị che khuất, làm giảm sự chú ý của khách hàng đối với thông điệp quan trọng này.
C ÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU N HẠC C ỦA T UI
2.3.1 Quảng cáo thương hiệu trực tuyến trên Internet
Hiện nay, Nhạc Của Tui tập trung chủ yếu vào quảng cáo qua các kênh trực tuyến như Google (SEO), Facebook, YouTube và báo mạng, nhằm phục vụ nhu cầu sử dụng sản phẩm trực tuyến Các hoạt động quảng bá thương hiệu của Nhạc Của Tui được triển khai đa dạng trên các nền tảng này để nâng cao nhận diện và tiếp cận khách hàng hiệu quả.
Bảng 2.8 Các hoạt động quảng bá thương hiệu trực tuyến Nhạc Của Tui
Để quảng bá hiệu quả, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều nền tảng khác nhau Trên YouTube, họ có thể đăng tải video âm nhạc và video giới thiệu sản phẩm để thu hút người xem Facebook là nơi lý tưởng để chia sẻ bài viết, video và hình ảnh liên quan đến âm nhạc cũng như giới thiệu về công ty và sản phẩm Ngoài ra, báo mạng cũng là kênh hữu ích để đăng bài viết về các hoạt động của công ty, các chương trình khuyến mãi, và giới thiệu sản phẩm đến đông đảo khán giả.
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Năm 2014, công ty cổ phẩn NCT đầu tƣ sản xuất TVC giới thiệu sản phẩm cho thương hiệu Nhạc Của Tui:
Bảng 2.9 Các TVC giới thiệu sản phẩm
TVC Thời gian Ý nghĩa TVC
NhacCuaTui Official 30s Giới thiệu www.nhaccuatui.com
NhacCuaTui Official 2 33s Giới thiệu www.nhaccuatui.com
NhacCuaTui Official 3 30s Giới thiệu www.nhaccuatui.com
VIP NhacCuaTui Official 45s Giới thiệu Nhạc Của Tui VIP
NhacCuaTui for iOS 41s Giới thiệu ứng dụng Nhạc Của Tui trên iOS NhacCuaTui for Window
55s Giới thiệu ứng dụng Nhạc Của Tui trên Window Phone NhacCuaTui for Android 55s Giới thiệu ứng dụng Nhạc Của Tui trên Android (Nguồn: Thông tin nội bộ NCT)
Các TVC được phát trên Facebook, Youtube và các trang báo mạng, nhưng hiệu quả thực sự của chúng vẫn chưa rõ ràng Trên kênh Youtube Nhaccuatui Official, số lượt xem của TVC chỉ đạt vài ngàn, cho thấy sự hạn chế trong khả năng tiếp cận và tác động của nội dung quảng cáo này.
2.3.2 Quảng cáo thương hiệu trong nhà ngoài trời
Thương hiệu Nhạc Của Tui không chỉ tập trung vào quảng cáo trực tuyến mà còn triển khai các chương trình quảng cáo thực tế ngoài trời Cụ thể, họ phát tờ rơi và thiết lập gian hàng tại các sự kiện dành cho sinh viên cũng như tổ chức các chương trình giao lưu với ca sĩ.
Hình 2.6 Các chương trình quảng cáo thực tế của thương hiệu
Nhạc Của Tui thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi tặng quà cho khách hàng, giúp quảng bá thương hiệu hiệu quả thông qua việc in logo Nhạc Của Tui trên sản phẩm.
Hình 2.7 Quà tặng khuyến mãi của thương hiệu Nhạc Của Tui
Biểu đồ 2.13 Hình thức nhận biết thương hiệu Nhạc Của Tui (%)
(Nguồn: Khảo sát tác giả)
Theo khảo sát, khách hàng chủ yếu nhận biết thương hiệu qua bốn kênh chính: Google (59,44%), sử dụng dịch vụ trực tiếp (52,22%), người quen (32,22%) và Facebook (32,22%) Ngoài ra, Nhạc Của Tui còn được biết đến qua các bài viết trên báo mạng (17,78%), Youtube (9,44%), chương trình tài trợ (8,33%) và đồng phục nhân viên (2,22%) Tuy nhiên, hiệu quả từ các kênh này chưa cao, mặc dù công ty đã đầu tư vào nhân sự phụ trách nội dung và quảng cáo trên Youtube, báo mạng, cũng như thiết kế đồng phục mới hàng năm với logo và hình ảnh Mr Tui Các hoạt động phát tờ rơi và quà tặng khuyến mãi gần như không mang lại hiệu quả cho việc quảng bá thương hiệu.
Các khảo sát hiện tại cho thấy rằng việc truyền thông và quảng bá thương hiệu qua kênh trực tuyến như Google và Facebook đã đạt được một số thành công, với hơn 30% người dùng biết đến sản phẩm thông qua tìm kiếm trên Google Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần khắc phục, như việc công cụ quảng bá trên Google không truyền tải thông điệp sản phẩm hiệu quả mà chỉ tăng số lượng người dùng Các kênh mạng xã hội như Facebook và YouTube chủ yếu chỉ quảng bá sản phẩm âm nhạc và chương trình khuyến mãi, trong khi các trang báo điện tử lại chưa mang lại hiệu quả cao do số lượng bài viết và chương trình tài trợ còn hạn chế Các phương thức truyền thông như đồng phục, quà tặng và phát tờ rơi cũng chỉ tập trung ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh, dẫn đến kết quả thấp Hơn nữa, do vấn đề chi phí, doanh nghiệp chưa đầu tư vào các kênh truyền thông đại chúng như truyền hình Hiện tại, doanh nghiệp chủ yếu chú trọng vào việc thu hút người dùng mà chưa tập trung vào quảng bá hình ảnh và tinh thần thương hiệu để tạo sự khác biệt Để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, công ty cần có đầu tư nhiều hơn và tầm nhìn dài hạn cho công tác quản trị và quảng bá thương hiệu.
Đ ÁNH GIÁ CHUNG VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU N HẠC C ỦA T UI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NCT
2.4.1 Những thành tựu đạt đƣợc
Về mặt biểu tượng thương hiệu: Tên thương hiệu đã được nhận biết bởi hầu hết người dùng
Thương hiệu đã đạt được thành công trong việc phát triển các sản phẩm chất lượng, nổi bật là website www.nhaccuatui.com, được người dùng đánh giá cao Ứng dụng nghe nhạc Nhạc Của Tui trên thiết bị di động cũng ghi nhận mức độ thành công đáng kể.
Mặc dù chưa đầu tư mạnh mẽ vào việc quảng bá thương hiệu qua các đặc điểm tổ chức, nhưng quá trình hoạt động đã giúp tổ chức hình thành hình ảnh năng động và trẻ trung trong lòng người dùng.
Về mặt con người (cá tính thương hiệu): thương hiệu đã bước đầu thành công xây dựng cá tính năng động/ trẻ trung cho thương
Công tác truyền thông quảng bá thương hiệu thông qua SEO từ khóa Google đã đạt được thành công lớn, với gần 60% người dùng biết đến thương hiệu nhờ vào công cụ này.
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
Nhiều khảo sát viên chưa quen thuộc với logo, slogan và hình tượng nhân vật Mr Tui của thương hiệu, và thường chỉ nhớ đến chúng khi được nhắc nhở Nguyên nhân chính là do tần suất xuất hiện của các yếu tố biểu tượng này trên sản phẩm và các kênh truyền thông còn hạn chế Hơn nữa, khi đánh giá slogan của thương hiệu, cần xem xét tính hiệu quả và khả năng ghi nhớ của nó.
Slogan "Nghe nhạc mọi lúc mọi nơi" của thương hiệu Nhạc Của Tui đang bị các thương hiệu khác sử dụng, trong khi phiên bản tiếng Anh "Music Anytime Anywhere" khiến người dùng gặp khó khăn trong việc nhận diện thương hiệu Thêm vào đó, hai nhân vật hoạt hình Mr Tui và Ms Tui chưa có câu chuyện gắn kết nào để giới thiệu, làm cho người dùng khó khăn hơn trong việc nhận biết thương hiệu qua hình tượng.
Sản phẩm www.nhaccuatui.com và ứng dụng Nhạc Của Tui trên di động gặp phải tình trạng người dùng không có ý kiến đánh giá rõ ràng Nguyên nhân chính là do các chức năng của sản phẩm chưa nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, cùng với đó, nội dung nhạc video chưa tạo được sự khác biệt Thêm vào đó, nhiều người dùng vẫn chưa biết đến và sử dụng sản phẩm, điều này cho thấy sản phẩm cần được quảng bá hiệu quả hơn để thu hút người dùng.
Nhiều người dùng vẫn chưa có hiểu biết rõ ràng về tổ chức do truyền thông thương hiệu chưa hiệu quả, dẫn đến việc họ chỉ biết đến tổ chức mà không có thông tin đầy đủ Hơn nữa, tổ chức chưa chủ động đầu tư vào việc phát triển các sản phẩm mang đặc tính riêng, mà hiện tại chỉ có các đặc tính tự nhiên phát sinh trong quá trình hoạt động.
Thương hiệu hiện chưa phát triển một cá tính nổi bật để thu hút sự chú ý của người dùng Nguyên nhân chính là do công ty chưa thực hiện đầu tư đáng kể nhằm tạo ra một tính cách đặc trưng cho thương hiệu.
Công tác truyền thông và quảng bá thương hiệu chủ yếu dựa vào SEO từ khóa, tuy nhiên, công cụ này còn nhiều hạn chế trong việc truyền tải thông điệp thương hiệu Các kênh thông tin như báo điện tử và chương trình tài trợ chưa mang lại hiệu quả cao do số lượng bài viết và chương trình còn hạn chế Ngoài ra, các hình thức quảng bá như phát quà, đồng phục, tờ rơi và truyền thông qua các kênh đại chúng khác cũng chưa được đầu tư đúng mức, dẫn đến hiệu quả quảng bá chưa đạt yêu cầu.
2.4.3 Đánh giá chung về hệ thống nhận diện thương hiệu Nhạc Của Tui của công ty cổ phần NCT
Hình 2.8 Mô hình mức độ quan tr ng – mức độ thể hiện
Dựa trên tầm quan trọng và mức độ thể hiện của từng thành phần, chúng tôi xác định mức độ ưu tiên đầu tư nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Nhạc Của Tui.
Hạn chế đầu tư là những yếu tố có mức độ thực hiện tốt nhưng không có độ quan trọng cao Theo mô hình phân tích, không có yếu tố nào được xếp vào loại hạn chế đầu tư.
Để đảm bảo sự phát triển bền vững, các yếu tố quan trọng dưới đây cần được duy trì, vì chúng đóng vai trò then chốt trong chiến lược thương hiệu Hiện tại, thương hiệu đang thực hiện tốt trong những lĩnh vực này.
1: Tên thương hiệu Nhạc Của Tui
6: Tên miền www.nhaccuatui.com là dễ nhớ
7: www.nhaccuatui.com có bố cục thân thiện dễ sử dụng
8: www.nhaccuatui.com có tốc độ nghe nhạc/ xem video nhanh
9: www.nhaccuatui.com có chất lƣợng âm thanh/ hình ảnh tốt
10: www.nhaccuatui.com có nội dung phong phú
11: www.nhaccuatui.com cập nhật nội dung thường xuyên
Tập trung đầu tư vào các yếu tố quan trọng sau đây là cần thiết, vì chúng có tầm ảnh hưởng lớn nhưng hiện tại thương hiệu chưa thể hiện tốt.
4: Hình ảnh nhân vật đại diện Mr Tui và Ms Tui
12: Tên miền v.nhaccuatui.com là dễ nhớ
13: v.nhaccuatui.com có bố cục thân thiện dễ sử dụng
14: v.nhaccuatui.com có tốc độ xem phim/ show truyền hình nhanh
15: v.nhaccuatui.com có chất lƣợng âm thanh/ hình ảnh tốt
16: v.nhaccuatui.com có nội dung phong phú phù hợp với nhu cầu sử dụng
17: v.nhaccuatui.com cập nhật nội dung thường xuyên
19: Ứng dụng Nhạc Của Tui có bố cục thân thiện dễ sử dụng
20: Tốc độ nghe nhạc/ xem video trên ứng dụng Nhạc Của Tui là nhanh
21: Chất lƣợng âm thanh/ hình ảnh khi sử dụng ứng dụng Nhạc Của Tui là tốt
22: Ứng dụng Nhạc Của Tui có nội dung phong phú
Ứng dụng Nhạc Của Tui thường xuyên cập nhật nội dung, tuy nhiên, một số yếu tố cần cải thiện chưa được thể hiện tốt Do mức độ quan trọng của các yếu tố này không cao, nên việc ưu tiên cải thiện chúng không cần quá gấp rút.
24: Dễ dàng liên lạc, góp ý cho bộ phận chăm sóc khách hàng
25: Đƣợc hỗ trợ nhiệt tình khi làm việc với bộ phận chăm sóc khách hàng
28: Thương hiệu như một tổ chức
30: Tính cách thương hiệu (thương hiệu như một con người)
Chương 2 sẽ tiến hành phân tích thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Nhạc Của Tui của công ty cổ phần NCT thông qua bốn góc độ khác nhau.
Thương hiệu như một biểu tượng (tên thương hiệu, hệ thống logo, slogan, hình tƣợng hoạt hình)
Đ ỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU N HẠC C ỦA T UI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NCT
Công ty cổ phần NCT đã xây dựng cho mình một tầm nhìn phát triển đến năm
Mở rộng hệ thống nhạc bản quyền cho thương hiệu Nhạc Của Tui
Nhạc Của Tui sẽ tiếp tục tăng cường các chương trình quảng bá thương hiệu nhằm khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực giải trí trực tuyến tại Việt Nam.
Đầu tư phát triển ra thị trường quốc tế và thực hiện chiến lược “Go Global” là điều cần thiết, không chỉ nhằm phục vụ người dùng Việt Nam mà còn mở rộng tìm kiếm người dùng từ các thị trường khác.
Tầm nhìn về IoT, định hướng đầu tư tích hợp hệ thống nghe nhạc vào các sản phẩm IoT
Chúng tôi cam kết tiếp tục đầu tư vào việc phát triển hệ thống ứng dụng Nhạc Của Tui trên các thiết bị di động, nhằm nắm bắt xu hướng phát triển mạnh mẽ của nền tảng di động toàn cầu.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cần tăng cường đầu tư vào phát triển con người và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật liên quan đến lao động, việc làm cũng như các chính sách xã hội khác trong suốt quá trình hoạt động.
Dựa trên định hướng hoạt động chung của công ty, việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Nhạc Của Tui được xác định rõ ràng nhằm nâng cao giá trị thương hiệu và tạo sự khác biệt trên thị trường.
Tăng cường sức mạnh nội dung của các sản phẩm thông qua việc mở rộng hệ thống nhạc bản quyền của thương hiệu
Đầu tư vào việc phát triển ứng dụng Nhạc Của Tui trên các thiết bị di động là một chiến lược quan trọng nhằm nâng cao sức mạnh thương hiệu của sản phẩm.
Để nâng cao sức mạnh thương hiệu, Nhạc Của Tui cần tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng bá và truyền thông, nhằm khẳng định vị thế là thương hiệu hàng đầu trong ngành giải trí trực tuyến tại Việt Nam.
G IẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU N HẠC C ỦA T UI
3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện về biểu tượng của hệ thống nhận diện thương hiệu Nhạc Của Tui
Thương hiệu đã tạo dựng được ấn tượng mạnh mẽ về tên gọi, giúp người dùng dễ dàng nhận diện Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu mà cần phải được khắc phục thông qua các giải pháp cụ thể.
Thành phần Logo thương hiệu: Để người dùng nhớ đến logo nhiều hơn:
Để tăng tỷ lệ thời gian xuất hiện của logo trên sản phẩm, thương hiệu có thể áp dụng các biện pháp kỹ thuật như cố định logo trên thanh công cụ của website hoặc ứng dụng, đồng thời tùy chỉnh thanh công cụ này thành mặc định để luôn hiển thị khi người dùng sử dụng sản phẩm Bên cạnh đó, việc gắn logo vào các video âm nhạc và chương trình truyền hình trên website hoặc ứng dụng cũng là một cách hiệu quả để nâng cao độ nhận diện logo.
Một chiến lược phổ biến cho các website có lưu lượng truy cập cao là hợp tác với nhau để treo logo, nhằm thu hút người dùng từ các trang khác Việc lựa chọn các website đối tác cho sự hợp tác này thường được giao cho nhóm sản phẩm để lựa chọn và nhóm kinh doanh để thực hiện liên hệ.
Các biện pháp này tận dụng nguồn tài nguyên hiện có và phương thức đang được công ty áp dụng, hoàn toàn khả thi cho thương hiệu Tuy nhiên, do logo thương hiệu đã đạt được những thành tựu nhất định, nên không cần ưu tiên đầu tư cho các biện pháp này.
Thương hiệu quyết định thay đổi câu Slogan từ “Nghe nhạc m i lục m i nơi” sang “Music Anytime Anywhere” nhằm đồng bộ hóa thông điệp cho các sản phẩm và mở rộng ra thị trường quốc tế Để đảm bảo sự phổ biến của Slogan mới, công ty cần tăng cường đầu tư vào các chiến dịch truyền thông nhằm tiếp cận và thu hút người dùng.
Dùng biện pháp kỹ thuật: tăng thời gian hiển thị câu Slogan khi bấm vào bài nhạc/video trong các sản phẩm của thương hiệu
Nhóm Marketing thiết kế nội dung phổ biến câu Slogan mới này đến với người dùng qua các phương tiện truyền thông báo chí, tờ rơi
Trong các sự kiện, nhóm Marketing cần chú ý đến việc bài trí để đảm bảo rằng câu Slogan không bị che khuất Việc đặt Slogan ở vị trí thu hút sẽ giúp tăng cường sự chú ý của khách tham quan.
Biện pháp kỹ thuật tận dụng nguồn tài nguyên hiện có của công ty là khả thi Giải pháp truyền thông qua báo chí và tờ rơi cũng khả thi, vì vậy nhóm Marketing sẽ tổ chức một cuộc họp để hoàn thiện các chi tiết cụ thể Hiện tại, nhận thức về thương hiệu thông qua câu Slogan còn thấp, do đó cần ưu tiên thực hiện các giải pháp này.
Để củng cố mối liên hệ giữa hình tượng hoạt hình Mr Tui và Ms Tui với thương hiệu, công ty cần thực hiện các chiến lược nhằm phổ biến hình tượng này đến cộng đồng.
Tạo câu chuyện cho hình tượng nhân vật bằng cách sản xuất phim hoạt hình hoặc truyện tranh ngắn Để phát triển cốt truyện hấp dẫn, nhóm sản phẩm có thể hợp tác với nhóm kỹ thuật tổ chức sự kiện trên website, thu thập kịch bản từ người dùng Những kịch bản xuất sắc sẽ được sử dụng làm nguồn cảm hứng cho kịch bản chung Người dùng có kịch bản nổi bật sẽ nhận được phần thưởng hấp dẫn như quà lưu niệm và tài khoản VIP Sau khi xác định cốt truyện, nhóm kinh doanh sẽ liên hệ với đối tác sản xuất video để biến cốt truyện thành sản phẩm video phổ biến cho người dùng.
Để nâng cao sự hiện diện của hình tượng nhân vật, cần đầu tư cho nhóm Marketing nhằm quảng bá hình ảnh tại các hội chợ sinh viên và thông qua các phương tiện truyền thông như báo sinh viên, học trò và báo chí điện tử.
Tăng cường sự hiện diện của hình tượng nhân vật trong sản phẩm của thương hiệu bằng cách yêu cầu nhóm kỹ thuật lắp đặt banner hình tượng nhân vật trên các sản phẩm hoặc sử dụng popup.
Công ty nhận thấy rằng việc tạo ra câu chuyện cho nhân vật là khả thi, nhưng sản xuất video và phim ảnh đòi hỏi nguồn lực lớn, vì vậy sẽ xem xét đầu tư lâu dài cho vấn đề này Các biện pháp khác có thể sử dụng nguồn lực hiện có, nhưng nếu kết hợp với câu chuyện sẽ mang lại hiệu quả cao hơn, do đó sẽ được thực hiện sau khi có sản phẩm video hoặc phim Hiện tại, công ty đang ưu tiên cho việc phổ biến Logo và Slogan.
3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện các đặc điểm sản phẩm của thương hiệu Nhạc Của Tui
Thương hiệu Nhạc Của Tui đã thành công trong việc xây dựng sản phẩm chất lượng, được nhiều người dùng đồng thuận Mặc dù tỷ lệ người dùng hài lòng cao, nhưng website v.nhaccuatui.com vẫn có lượng người nhận biết và sử dụng thấp Do đó, công ty cần tăng cường đầu tư quảng bá cho sản phẩm này.
Nhóm Marketing thực hiện thiết kế quảng cáo giới thiệu sản phẩm v.nhaccuatui.com và triển khai truyền thông trên các kênh báo chí điện tử, báo sinh viên và tuổi học trò.
Nhóm Marketing kết hợp với nhóm kỹ thuật gắn các banner popup quảng cáo sản phẩm này trên sản phẩm website www.nhaccuatui.com, ứng dụng Nhạc Của Tui
Các biện pháp Marketing mà công ty áp dụng tận dụng nguồn lực sẵn có, mang tính khả thi Hiện tại, v.nhaccuatui.com đang có lượng người dùng hạn chế, vì vậy công ty ưu tiên sử dụng những biện pháp này để phát triển lượng người dùng cho sản phẩm.
N HÓM GIẢI PHÁP VỀ TRUYỀN THÔNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU N HẠC C ỦA T UI
Hiện nay, bên cạnh thành công của kênh SEO từ khóa Google và kênh Facebook, các kênh truyền thông khác của thương hiệu vẫn còn nhiều hạn chế và chưa mang lại hiệu quả cao Để nâng cao sức mạnh truyền thông cho thương hiệu, cần tập trung cải thiện và đa dạng hóa các kênh truyền thông hiện có.
Nhóm Business hợp tác với các đối tác quảng cáo để đưa TVC của thương hiệu đến các văn phòng và tòa nhà, trình chiếu tại những địa điểm công cộng đông người Mục tiêu là tăng cường hiệu quả quảng cáo cho thương hiệu.
Đầu tư cho nhóm Marketing tham gia tích cực vào các hội chợ công nghệ thông tin và các chương trình tài trợ tại các trường đại học sẽ giúp tiếp cận đông đảo sinh viên, học sinh, từ đó mở rộng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng cho thương hiệu.
Đầu tư cho nhóm Marketing truyền thông hình ảnh thương hiệu đến khách hàng thông qua báo chí điện tử, báo sinh viên, h c trò, báo thanh niên…
Nhóm Product tổ chức lấy ý tưởng từ người dùng về kịch bản phim hoạt hình
Ông Tui và bà Tui cùng với các kịch bản chương trình âm nhạc và giải thưởng, đã hợp tác với các đài truyền hình và công ty đối tác để sản xuất phim ảnh và chương trình Mục tiêu của họ là nâng cao hình ảnh thương hiệu và tăng cường độ nhận biết thương hiệu trong công chúng.
Nhóm Marketing tạo ra những bài giới thiệu hấp dẫn về công ty và thương hiệu, sau đó phân phối qua các kênh truyền thông để gây ấn tượng tích cực với người dùng Điều này nhằm nâng cao hiệu quả của kênh Marketing truyền miệng.
Các phương pháp này là khả thi đối với tổ chức tuy nhiên, việc phổ biến hình ảnh
Ông Tui và bà Tui sẽ phải hoãn lại do lý do đã nêu trong phần giải pháp cho biểu tượng Nhóm Marketing cần tập hợp các giải pháp truyền thông qua báo chí và xây dựng những kế hoạch cụ thể, chi tiết hơn.
Chương 3 của bài viết tập trung vào các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Nhạc Của Tui thuộc công ty cổ phần NCT Các giải pháp được trình bày theo từng góc nhìn khác nhau về thương hiệu, bao gồm thương hiệu như một biểu tượng, sản phẩm, tổ chức và con người, nhằm nâng cao giá trị và sự nhận biết của thương hiệu trên thị trường.
Bên cạnh đó tác giả cũng đƣa ra những giải pháp để hoàn thiện hơn cho công tác truyền thông và quảng bá thương hiệu của công ty
Trong thời đại hiện nay, việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu là mục tiêu hàng đầu của các công ty Hệ thống này đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng Công ty cổ phần NCT luôn chú trọng đến việc phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu cho Nhạc Của Tui, coi đây là một vũ khí mạnh mẽ trong cạnh tranh thị trường.
Luận văn đã phân tích sâu sắc các vấn đề liên quan đến thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu Nhạc Của Tui, đồng thời chỉ ra thực trạng hiện tại của hệ thống này Dựa trên thực trạng đó, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Nhạc Của Tui của công ty NCT Những giải pháp này không chỉ giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người dùng mà còn tạo lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu, hướng tới mục tiêu trở thành thương hiệu hàng đầu trong ngành giải trí trực tuyến.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt:
1 An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hường, 2010 Quản trị xúc tiến thương mại trong xây dựng và phát triển thương hiệu NXB Lao động - Xã hội
2 Bùi Văn Quang, 2015 Quản trị thương hiệu: Lý thuyết và thực tiễn NXB Lao động
3 Nguyễn Anh Tuấn, 3/2013 Xây dựng và phát triển thương hiệu Việt Nam trong giai đoạn hội nhập quốc tế: Thực trạng và giải pháp Tạp chí Nghiên cứu Quốc tế số 1
4 Nguyễn Văn Dung, 2009 Xây dựng thương hiệu mạnh NXB Giao thông vận tải
5 Phạm Thị Lan Hương và cộng sự, 2014 Quản trị thương hiệu NXB Tài Chính
6 Trương Đình Chiến, 2005 Quản trị thương hiệu hàng hóa: Lý thuyết và thực tiễn NXB Thống kê
1 David A Aaker, 2010 Building Strong Brand Pocket Books
2 Karl Moore and Susan Reid, 2008 The Birth of Brand: 4000 Years of Branding
3 Kevin Lane Keller, 2013 Strategic Brand Management Pearson Education Limited
4 Philip Kotler, 1999 Kotler bàn về tiếp thị - Làm thế nào để tạo lập, giành được và thống lĩnh thị trường Dịch từ tiếng Anh Vũ Tiến Phúc, 2016 NXB Trẻ
5 Philip Kotler, 2002 Marketing Management Pearson Custom Publishing
6 The British Standards Institution, 2015 Health and wellness apps - Quality criteria across the life cycle - Code of practice BSI Standards Limited
7 Vassilis S Moustakis et al., 2004 Website quality assessment criteria Proceedings of the Ninth International Conference on Information Quality Wales, United Kingdom
1 www.similarweb.com/website/nhaccuatui.com#websiteMobileApps
2 www.wipo.int/trademarks/en/
Thông tin nội bộ công ty NCT
