(Luận Văn Thạc Sĩ) Đánh Giá Thực Hiện Công Việc Tại Công Ty Cổ Phần Phát Triển Kinh Doanh Thịnh Phát.pdf

M� Đ�U BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ Xà HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – Xà HỘI TRẦN MINH HẰNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN KINH DOANH THỊNH PHÁT LUẬN V[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI TRẦN MINH HẰNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN KINH DOANH THỊNH PHÁT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI TRẦN MINH HẰNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN KINH DOANH THỊNH PHÁT Chuyên ngành : Quản trị nhân lực Mã số: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN NGỌC DIỄN HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Phát triển Kinh doanh Thịnh Phát” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, đƣợc thực dựa sở nghiên cứu lí thuyết, khảo sát tình hình thực tiễn dƣới hƣớng dẫn TS Trần Ngọc Diễn Tôi xin cam đoan số liệu phân tích kết luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố dƣới hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu TÁC GIẢ Trần Minh Hằng LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS Trần Ngọc Diễn bảo, hƣớng dẫn tận tình tơi suốt q trình hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, Khoa sau Đại học, phịng ban thầy, giáo Trƣờng Đại Học Lao Động - Xã Hội tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình làm luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể lãnh đạo ngƣời lao động Công ty Cổ phần Phát triển Kinh doanh Thịnh Phát cung cấp số liệu, trả lời phiếu điều tra khảo sát giúp tơi hồn thiện luận văn Trong q trình thực hiện, hạn chế lý luận, kinh nghiệm nhƣ thời gian nghiên cứu hạn chế, luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp Thầy, Cô giáo bạn để luận văn đƣợc hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! TÁC GIẢ Trần Minh Hằng MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài………………………………………………………… Tình hình nghiên cứu (liên quan đến đề tài)…………………………… Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu………………………………………… Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu………………………………………………………….6 Phƣơng pháp nghiên cứu………………………………………………… .7 Những đóng góp luận văn……………………………………… Kết cấu luận văn…………………………………………………………………… CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan đến đánh giá thực công việc 1.2 Vai trò đánh giá thực công việc 10 1.3 Nội dung đánh giá thực công việc 13 1.3.1 Xác định mục đích đánh giá thực cơng việc 13 1.3.2 Xác định tiêu chuẩn, lựa chọn phƣơng pháp đánh giá xác định chu kỳ đánh giá 13 1.3.3 Truyền thông tổ chức đánh giá 17 1.3.4 Giám sát việc thực đánh giá 17 1.3.5 Sử dụng kết đánh giá thông tin phản hồi 17 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đánh giá thực công việc 18 1.4.1 Các nhân tố thuộc doanh nghiệp 18 1.4.2 Các nhân tố thuộc ngƣời lao động 23 1.4.3 Các nhân tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi 23 1.5 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc số doanh nghiệp ngành học kinh nghiệm Công ty Cổ phần Phát triển Kinh doanh Thịnh Phát 24 1.5.1 Kinh nghiệm công ty Cổ phần Tasco 24 1.5.2 Kinh nghiệm Tập đoàn Sunshine 25 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty Cổ phần Phát triển Kinh doanh Thịnh Phát 26 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN KINH DOANH THỊNH PHÁT 29 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Phát triển Kinh doanh Thịnh Phát 29 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Phát triển Kinh doanh Thịnh Phát 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy kinh doanh Công ty Cổ phần Phát triển Kinh doanh Thịnh Phát 31 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty 32 2.2 Nội dung đánh giá công việc Công ty Cổ phần Phát triển Kinh doanh Thịnh Phát 35 2.2.1 Về xác định mục đích đánh giá thực cơng việc 35 2.2.2 Về xác định tiêu chuẩn, lựa chọn phƣơng pháp đánh giá xác định chu kỳ đánh giá 36 2.2.3 Về truyền thông tổ chức đánh giá 55 2.2.4 Về giám sát việc thực đánh giá 55 2.2.5 Về sử dụng kết đánh giá thông tin phản hồi 56 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đánh giá thực công việc Công ty CP PTKD Thịnh Phát 61 2.3.1 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên 61 2.3.2 Các nhân tố thuộc ngƣời lao động 63 2.3.3 Các nhân tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi 65 2.4 Đánh giá chung ĐGTHCV Công ty CP PTKD Thịnh Phát 66 2.4.1 Đạt đƣợc 66 2.4.2 Hạn chế 66 2.4.3 Nguyên nhân 66 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN KINH DOANH THỊNH PHÁT 69 3.1 Mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Phát triển Kinh doanh Thịnh Phát 69 3.1.1 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ Công ty Cổ phần Phát triển Kinh doanh Thịnh Phát 69 3.1.2 Hoàn thiện hệ thống máy kinh doanh Công ty 70 3.1.3 Phát triển nguồn nhân lực 70 3.2 Quan điểm hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Phát triển Kinh doanh Thịnh Phát 71 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Phát triển Kinh doanh Thịnh Phát 72 3.3.1 Nâng cao nhận thực đánh giá thực công việc 72 3.3.2 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc vị trí chức danh 73 3.3.3 Hồn thiện đánh giá thực cơng việc 75 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 91 i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ CTCP Công ty cổ phần ĐG Đánh giá HCNS Hành Nhân KD Kinh doanh NLĐ Ngƣời lao động NV Nhân viên NVKD Nhân viên kinh doanh PT Phát triển THCV Thực công việc ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức máy Công ty 31 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Công ty 33 Bảng 2.2: Thẩm quyền đánh giá 38 Bảng 2.3: Đánh giá NV tiêu chí ĐGTHCV 41 Bảng 2.4: Mẫu phiếu đánh giá nhân viên kinh doanh 42 Bảng 2.5: Mẫu phiếu đánh giá nhân viên khối hỗ trợ 46 Bảng 2.6: Bảng tiêu công việc Nhân viên tuyển dụng 47 Bảng 2.7: Bảng sử dụng phƣơng pháp văn tƣờng thuật 48 Bảng 2.8: Nhận định NV mức độ phù hợp phƣơng pháp đánh giá 49 Bảng 2.9: Ý kiến ngƣời lao động chu kỳ đánh giá 50 Bảng 2.10: Kết khảo sát chu kỳ đánh ngƣời lao động mong muốn 51 Bảng 2.11: Thẩm quyền đánh giá 52 Bảng 2.12: Đánh giá NV phù hợp lựa chọn ngƣời đánh giá 53 Bảng 2.13: Kênh phản hồi thông tin hiệu 57 Bảng 2.14: Bảng xếp loại nhân viên 58 Bảng 2.15: Bảng khảo sát tính hợp lý kết đánh giá 59 Bảng 2.16: Chi xét thƣởng vƣợt tiêu 59 Bảng 2.17: Bảng đánh giá tầm quan trọng ĐGTHCV công ty 64 Bảng 3.1: Bảng hoàn thiện mẫu phiếu đánh giá Nhân viên 75 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong trình hoạt động kinh doanh nhƣ trình phát triển kinh tế, công việc quan trọng làm để nâng cao đƣợc khả thực công việc ngƣời lao động Vấn đề không điều kiện quan trọng riêng cơng ty mà vấn đề chung toàn xã hội Đối với hoạt động kinh doanh, khả thực công việc vấn đề đƣợc quan tâm đƣợc đề cập hàng đầu ảnh hƣởng trực tiếp tới q trình hoạt động doanh nghiệp Khả thực công việc tiêu chất lƣợng quan trọng doanh nghiệp tồn kinh tế Chính việc tìm hiểu ảnh hƣởng đánh giá thực công việc đến thực công việc ngƣời lao động vấn đề nhận đƣợc quan tâm bới nhiều doanh nghiệp Đặc biệt kinh doanh thƣơng mại, ảnh hƣởng trình lao động nhân viên tác động đến doanh nghiệp có ý nghĩa kinh tế lớn: giảm bớt chi phí hoạt động kinh doanh, tăng thêm thu nhập cho doanh nghiệp nhƣ ngƣời lao động Công ty Cổ phần Phát triển Kinh doanh Thịnh Phát đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ tài Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng VPBank Cơng ty vào hoạt động từ năm 2016 đà phát triển nhƣ hoàn thiện mặt sách đãi ngộ nhƣ đánh giá chất lƣợng lao động, tạo cạnh tranh thị trƣờng tài Do vậy, khả thực công việc ngƣời lao động lĩnh vực tài vấn đề đƣợc nhà quản trị kinh doanh ngành quan tâm Lý chọn đề tài nghiên cứu “Đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Phát triển Kinh doanh Thịnh Phát” có nhiều tổ chức dang dựa vào thành công khả cạnh tranh nhân viên để