Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Qúy Thầy Cô, những người đã tận tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt khóa học vừa qua, cảm ơn thầy cô Khoa Kinh tế và Quản lý Nguồn Nhân lực, Viện Sau[.]
LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Qúy Thầy Cơ, người tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi suốt khóa học vừa qua, cảm ơn thầy cô Khoa Kinh tế Quản lý Nguồn Nhân lực, Viện Sau Đại học- Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học làm luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám đốc tồn thể cán cơng nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Cầu Giấy Những lời cảm ơn sau xin trân thành cảm ơn Phó giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Vĩnh Giang tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn góp ý kiến cho tơi suốt q trình thực ln văn tốt nghiệp Do điều kiện thời gian nghiên cứu đề tài không nhiều nên nội dung luận văn không tránh khỏi hạn chế định Tác giả mong nhận góp ý thầy cô giáo, bạn bè người quan tâm Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, ngày 28 tháng 12 năm 2015 Tác giả Trần Việt Khánh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan là công trin ̀ h nghiên cứu riêng Các số liệu dẫn luâ ̣n văn có nguồ n gố c đầ y đủ và trung thực , kế t quả đóng góp của luâ ̣n văn chưa công bố ở công trin ̀ h khác Hà Nội, ngày 28 tháng 12 năm 2015 Tác giả luận văn Trần Việt Khánh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG MỘT TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực tổ chức, động lực lao động tạo động lực lao động 1.1.1 Nguồn nhân lực tổ chức 1.1.2 Động lực lao động 1.1.3 Tạo động lực lao động 1.2 Các học thuyết tạo động lực 11 1.2.1 Hệ thống nhu cầu Maslow 11 1.2.2 Học thuyết công J Stacy Adams .12 1.2.3 Học thuyết hệ thống hai yếu tố F Herzberg .13 1.3 Biểu động lực lao động .14 1.3.1 Tính chủ động, sáng tạo công việc 15 1.3.2 Nỗ lực công việc .15 1.3.3 Lòng trung thành .16 1.3.4 Sự hứng thú công việc .16 1.3.5 Sự kỳ vọng cá nhân 17 1.3.6 Trách nhiệm công việc 17 1.4 Nhân tố ảnh hƣởng tới động lực lao động 18 1.4.1 Nhân tố thuộc thân người lao động 18 1.4.2 Các nhân tố thuộc chất công việc .21 1.4.3 Các nhân tố thuộc tổ chức sử dụng lao động 22 1.4.4 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 25 1.5 Các hoạt động tạo động lực lao động tổ chức 26 1.5.1 Kích thích vật chất 26 1.5.2 Kích thích phi vật chất .30 1.6 Kinh nghiệm hoạt động tạo động lực số Ngân hàng khác 35 1.6.1 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietin Bank) 35 1.6.2 Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 35 1.6.3 Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 37 1.6.4 Ngân hàng ANZ 38 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG LỰC VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH CẦU GIẤY .39 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh Cầu Giấy .39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 40 2.1.3 Các đặc điểm nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động Chi nhánh Cầu Giấy 43 2.2 Phân tích thực trạng động lực lao động nguồn nhân lực Chi nhánh Cầu Giấy 49 2.3 Đánh giá hoạt động tạo động lực lao động Chi nhánh Cầu Giấy 55 2.3.1 Thực trạng hoạt động tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam- chi nhánh Cầu Giấy 55 2.3.2 Đánh giá hoạt động tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cầu Giấy 74 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH CẦU GIẤY .80 3.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu phát triển Chi nhánh Cầu Giấy 80 3.2 Quan điểm tăng cƣờng tạo động lực lao động cho nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Cầu Giấy 81 3.3 Giải pháp tăng cƣờng tạo động lực cho nguồn nhân lƣc Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam- CN Cầu Giấy 82 3.3.1 Giải pháp thường xuyên khảo sát nhu cầu nguồn nhân lực chi nhánh để có biện pháp đáp ứng phù hợp 82 3.3.2 Phát huy lực bên người lao động 84 3.3.3 Hoàn thiện công tác trả lương, thưởng, phụ cấp phúc lợi 86 3.3.4 Cải thiện môi trường quan hệ công việc điều kiện làm việc 89 3.3.5 Tuyển dụng 90 3.3.6 Hoạt động đào tạo cần tiến hành thường xuyên, liên tục đảm bảo chất lượng 90 3.3.7 Công tác đánh giá kết thực công việc phải đánh giá cách khách quan, liên tục 92 3.3.8 Tạo hội thăng tiến .93 3.3.9 Một số giải pháp khác 94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cầu Giấy CN Chi nhánh TMCP Thương mại cổ phần DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kế t quả hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh BIDV chi nhán h Cầ u Giấ y .43 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực BIDV Cầu Giấy từ năm 2012- 2014 44 Bảng 2.3: Cơ cấu chất lượng nhân lực theo trình độ học vấn 47 Bảng 2.4: Cơ cấu chất lượng nhân lực theo trình độ ngoại ngữ .47 Bảng 2.5: Khảo sát nỗ lực công việc cán BIDV Chi nhánh .49 Bảng 2.6: Kết bảng Điều tra tính sáng tạo cán BIDV Cầu Giấy 50 Bảng 2.7: Kết điều tra trách nhiệm công việc cán BIDV Cầu Giấy 51 Bảng 2.8: Kết Điều tra hứng thú công việc cán BIDV Cầu Giấy 52 Bảng 2.9: Kết Điều tra trung thành cán BIDV Cầu Giấy 53 Bảng 2.10: Thu nhập bình quân người lao động số Ngân hàng lớn .56 Bảng 2.11: Tổng thu nhập BIDV Cầu Giấy lương bình quân tháng người lao động năm 2012 – 2014 56 Bảng 2.12: Thống kê mức tiền thưởng, phúc lợi hàng năm Ngân hàng 63 Bảng 2.13: Hạn mức vay thấu chi tín chấp tối đa tài khoản dành cho cán BIDV Cầu Giấy 64 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi BIDV Cầu Giấy năm 2012- 2014 45 Hình 2.2: Cơ cấu nhân lựctheo giới tính năm 2014 48 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động Chi nhánh Cầu Giấy 42 LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Sự tồn phát triển tổ chức phụ thuộc lớn đến nỗ lực làm việc thành viên, cống hiến, đóng góp cơng sức, trí tuệ người tâm huyết, hết lịng tổ chức Khơng tổ chức tồn phát triển với người làm việc hời hợt, tâm lý luôn chán nản, chán công việc Chính tổ chức cần phải tạo động lực lao động Tạo động lực lao động cho nguồn nhân lực khơng kích thích tâm lý làm việc mà cịn tăng hiệu lao động, hiệu sản xuất kinh doanh tổ chức, xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, làm tăng khả cạnh tranh thị trường… Đặc điểm hoạt động Ngân hàng đội ngũ nhân lực phải đảm trách khối lượng công việc lớn, yêu cầu tăng trưởng, kết yêu cầu mức cao bên cạnh cơng việc mang nhiều thách thức: Áp lực cơng việc, tính chất cơng việc phức tạp ngồi vấn đề tác nghiệp chun mơn cịn ứng xử, quan hệ với khách hàng, đồng nghiệp Vì tạo động lực lao động cho nguồn nhân lực lĩnh vực Ngân hàng điều đơn giản Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy (BIDV Cầu Giấy) Chi nhánh trực thuộc hệ thống Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Viêt Nam, thành lập năm 2004 Chi nhánh có đội ngũ nhân lực trẻ động giàu nhiệt huyết với công việc Hiện tai Chi nhánh có hoạt động thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Các hoạt động là: lương thưởng phúc lợi lao động, môi trường công việc, bố trí cơng việc, quan tâm đến triển vọng phát triển nhân viên Tuy nhiên, thực tế việc áp dụng hoạt động nhiều hạn chế có số biểu giảm sút động lực làm việc cán nhân viên thể số điểm sau: - Việc đánh giá thực công việc chưa rõ ràng dựa thành tích chung, khơng gắn trách nhiệm cho cá nhân, có biểu thái độ bất mãn số cá nhân có đóng góp tốt thái độ thờ thiếu tính sáng tạo nhiệt tình cơng việc nhân viên đóng góp hoạt động chung 94 Ngược lại, người cán cảm thấy thân học hỏi từ công việc làm hay từ cán khác chi nhánh, họ thấy cần nỗ lực cố gắng phấn đấu để vượt qua thử thách công việc thừa nhận đồng nghiệp, lãnh đạo cần phải để họ thấy họ tiếp tục cố gắng phấn đấu hoàn thành hết công việc giao họ đạt đến mục tiêu đó, lương thưởng, lương thưởng, kiến thức vị trí cơng tác cao 3.3.9 Một số giải pháp khác Hoàn thiện hình thức phân cơng hiệp tác lao động, cụ thể đạt yêu cầu cho nội dung hình thức tổ chức phân cơng lao động phải phù hợp quy định, tính liên kết phòng ban phận Chi nhánh Cán Chi nhánh nhận định có mâu thuẫn xảy trình làm việc họ, mâu thuẫn thường giải nhanh chóng Những mâu thuẫn thường lý cơng việc trái ngược phong cách sống, nhà quản lý Chi nhánh nên ý tạo dựng văn hóa cho tổ chức để tạo nên phong cách làm việc thân thiện, chuyên nghiệp Ngoài ra, Ban Giám đốc nên tổ chức chuyến tham quan, nghỉ mát cho toàn cán vào dịp đặc biệt kỷ niệm thành lập chi nhánh, ngày cuối tuần, ngày lễ ngày tết,…không để cán nghỉ ngơi sau ngày lao động vất vả, để động viên người làm việc tốt mà dịp để người quan tâm hiểu Đây cách để giảm căng thẳng công việc dịp để xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp Trong thời gian qua, Chi nhánh áp dụng thuyên chuyển lao động để phù hợp với vị trí chức năng, theo quy định BIDV nhiên phần lớn ý kiến chủ quan lãnh đạo đơn vị thiết hụt nhân phòng ban dẫn đến chuyện thuyên chuyển để tăng cường, việc điều chuyển mang tính đột xuất…nên chưa thật kích thích khả động lực người lao động, Chi nhánh cần phải làm tốt công tác thuyên chuyển lao động mình, Hàng năm nên dựa vào nhu cầu nhân lực mà ưu tiên tuyển chọn 95 người Chi nhánh vào vị trí thích hợp bên cạnh hàng năm nên làm bảng tổng hợp, đánh giá mức độ hài lòng cán phù hợp với vị trí làm việc tại, khảo sát nhu cầu thuyên chuyển vị trí phịng ban Dựa phiếu u cầu người lao động, lãnh đạo Chi nhánh tình hình lao động thực tế đơn vị, ưu tiên người phù hợp với chuyên ngành có khả để bổ nhiệm, thuyên chuyển vào vị trí làm việc tốt Có việc thuyên chuyển lao động thật có ý nghĩa việc có tạo động lực làm việc tốt 96 KẾT LUẬN Trong năm vừa qua kinh tế xã hội nước ta có nhiều thay đổi quan trọng Để hội nhập nhanh với kinh tế sôi động nay, đòi hỏi tổ chức phải cạnh tranh gay gắt với tồn thị trường Việt Nam đầy tiềm lại chưa khai thác hợp lý Nhân lực mối quan tâm hàng đầu tổ chức, họ ln tìm cách để thu hút gìn giữ nhân lực cho tổ chức Nguồn nhân lực mạnh tạo cho tổ chức có lợi cạnh tranh tổ chức khác Đồng thời, giúp tổ chức vượt qua thách thức khó khăn, nâng cao vị họ thị trường Nhưng để sử dụng hiệu nguồn nhân lực có tổ chức cần phải thực xem xét biểu động lực lao động cán chi nhánh, thường xuyên có hoạt động tạo động lực để kích thích người lao động làm việc Có nhiều cơng cụ để tạo động lực cho người lao động, không yếu tố tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi dịch vụ, mà cịn bao gồm mơi trường làm việc, văn hố tổ chức người nhà quản lý tổ chức, gọi chung công tác tạo động lực lao động Công tác quan tâm tốt có tác dụng lớn việc kích thích người lao động làm việc cho tổ chức ngược lại Thấu hiểu rõ điều Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển chi nhánh Cầu Giấy cố gắng hồn thiện cho hoạt động tạo động lực lao động để gìn giữ đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình tâm huyết với nghề Đề tài em kết hợp việc sở lý luận tạo động lực với thực trạng công tác tạo động lực Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Cầu Giấy Qua q trình nghiên cứu, phân tích đánh giá, em xin đưa số giải pháp nhằm phần hoàn thiện hoạt động tạo động lực cho nguồn nhân lực Ngân hàng Phát huy mặt đạt được, Ngân hàng cần quan tâm đến công tác tạo động lực cho cán Ngân hàng, để phát huy tố đa khả năng, trình độ người lao động, để thu hút giữ chân cán giỏi Đó sức mạnh, khả cạnh tranh Ngân hàng thị trường TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( 2012- 2014) Đỗ Thị Hằng Khanh (2012), Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải – Chi nhánh Hà Nội, Luận văn thạc sĩ Lê Thanh Hà (chủ biên ) (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực - tâ ̣p 1,2, Nhà xuất Lao động- Xã hội Lương Văn Úc (2011), Giáo trình tâm lý học lao động, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Ngơ Kim Thanh (2012), Giáo trình kỹ quản tri ̣ , Nhà xuất Đa ̣i học Kinh tế quốc dân Nguyễn Hữu Thân (2007), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động- Xã hội Nguyễn Thị Lan (2013), “ Tạo động lực cho người lao động Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online thuộc Cơng ty điện tốn truyền số liệu VDC” Nguyễn Văn Cường (2013), Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (TECHCOMBANK)- Chi nhánh Hoàng Quốc Việt”, Luận văn thạc sĩ Nguyễn Vân Điềm –Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản lý nhân lực, Nhà xuất Lao động- Xã hội 10 Phạm Tiến Thành( 2012), Động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Chứng khoán Đại Nam, Luận văn Thạc sĩ 11 Tạp chí Ngân hàng 12 Vũ Thị Uyên (2008), Tạo động lực lao động quản lý Doanh nghiệp nhà nước đến hết năm 2020, Luận án tiến sĩ Đại học Kinh tế Quốc dân 13 Website bidv.com.vn : vnexpress.net PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1.1 BẢNG HỎI VỀ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI BIDV CẦU GIẤY Xin chào quý anh (chị)! Nay làm luận văn cao học nghiên cứu hoạt động tạo động lực lao động cho nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Cầu Giấy Vì vậy, anh chị vui lòng cho ý kiến cách trả lời câu hỏi Ý kiến quý anh (chị) đóng góp vơ q giá nghiên cứu tơi Tồn thơng tin anh chị cung cấp bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/chị Chân thành cảm ơn! Phần 1: Thông tin cá nhân (Xin anh (chị) vui lòng đánh dấu X vào trốngthích hợp nhất) Giới tính: Độ tuổi: Nữ Nam Dưới 30 Từ 31-40 Từ 41-50 Từ 51-55 Trên 55 Trình độ học vấn: Vị trí cơng tác: Đại học CV, Nhân viên Số năm cơng tác: ≤ năm Lãnh đạo phịng Từ 1- năm Sau Đại học Ban giám đốc 3-5 năm >5 năm Thu nhập hàng tháng anh (chị) ≤ triệu đồng Từ 5-10 triệu đồng Từ 10-15 triệu đồng >15 triệu đồng Phần 2: Nội dung khảo sát Câu 1: Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý hay hài lịng phát biểu sau cách đánh dấu (x) vào ô số mà anh/chị cho phản ánh ý kiến câu hỏi, tƣơng ứng theo mức độ: (1) = Rất không đồng ý/ Rất khơng hài lịng (2) = Khơng đồng ý/ Khơng hài lòng (3) = Tạm đồng ý/ Tạm hài lòng (4) = Đồng ý/ Hài lòng (5) = Rất đồng ý/ Rất hài lòng I Các nhân tố động lực lao động Yếu tố 1.1 Nỗ lực công việc 1.3 Anh chị vượt qua thách thức công việc tố 2.1 2.2 2.3 Yếu tố 3.1 3.2 3.3 Yếu tố 4.1 4.2 5 5 thành công chi nhánh Anh/chị làm hết khả cơng việc Yếu Cá nhân thấy có đóng góp giá trị 1.2 1.4 Mức độ Anh/chị sử dụng nhiều kỹ khác làm việc Tính sáng tạo Anh chị có thường xun đóng góp tham gia ý kiến liên quan tới sản phẩm, nghiệp vụ Anh chị ln có sáng tạo công việc? Anh chị linh hoạt, thay đổi phù hợp với cơng việc hồn cảnh Trách nhiệm Anh (chị) nhận thấy tầm quan trọng phịng, chi nhánh Anh (chị) cảm thấy phải có tinh thần trách nhiệm việc trì phát triển chi nhánh Anh (chị) sẵn sàng chi nhánh vượt qua khó khăn Sự hứng thú công việc Anh/chị hiểu rõ công việc minh làm Mức độ căng thẳng công việc anh (chị) vừa phải 4.3 4.4 4.5 4.6 Yếu tố 5.1 5.2 5.3 Yếu tố 6.1 Cơng việc có nhiều động lực phấn đấu Anh (chị) cân sống cá nhân cơng việc cơng ty Anh (chị) u thích cơng việc Anh/Chị cảm thấy niềm vui, ý nghĩa đến quan làm việc ngày Sự trung thành 5 5 Anh/ Chị quảng bá thương hiệu BIDV cho người thân, người quen, bạn bè Anh/Chị cảm thấy an tâm công tác cống hiến BIDV Anh/Chị có mong muốn tiếp tục làm việc BIDV Cầu Giấy thời gian năm tới Sự công nhận đóng góp cá nhân Anh chị có cấp trên, đồng nghiệp cơng nhận đóng góp cho cơng ty II Đánh giá tạo động lực lao động Yếu tố 1.1 Điều kiện làm việc Tại nơi làm việc Anh/Chị có đầy đủ trang thiết bị làm việc đại, xếp khoa học Kênh thông tin đủ minh bạch để Anh/Chị tìm 1.2 đầy đủ thông tin cần thiết phục vụ cho công việc (các quy trình, quy định, thay đổi cấu tổ chức thông báo từ lãnh đạo tới nhân viên, ) Yếu tố Môi trƣờng quan hệ cơng việc Quy trình phối hợp phận rõ ràng, hiệu 2.1 (giữa trụ sở với chi nhánh, phòng ban phận chi nhánh) 2.2 Đồng nghiệp Anh/Chị làm việc có tinh thần phối hợp cao công việc Anh/Chị nhận nguồn lực hỗ trợ cần thiết 2.3 để hồn thành cơng việc (tài chính, cơng nghệ, nhân lực) Các phong trào đoàn thể tổ chức thường 2.4 xuyênChi nhánh giúp cán nhân viên đoàn kết, giải toả căng thẳng, tạo khơng khí vui tươi cơng việc sống Yếu tố Lƣơng thƣởng, phúc lợi 3.1 Cách thức trả lương công ty hoàn toàn hợp lý 3.2 Tiền lương đảm bảo sống anh/ chị 3.3 3.4 5 Mức lương, thưởng BIDV cạnh tranh so với ngân hàng khác Anh/chị hài lòng tiền thưởng dịp lễ, tết Anh/Chị hài lòng với mức lương lợi ích từ 3.5 sách phúc lợi BIDV (chăm sóc sức khoẻ, thăm hỏi ốm đau, ) 3.6 Yếu Anh/Chị hài lịng vớicác lợi ích từ sách phúc lợi BIDV (chăm sóc sức khoẻ, thăm hỏi ốm đau, ) Tuyển dụng tố 4.1 4.2 Công tác tuyển dụng tai Chi nhánh công rõ ràng Cán tuyển dụng Chi nhánh người có đủ lực, trình độ chun môn nghiệp vụ phẩm chất đạo đức đáp ứng u cầu vị trí cơng tác Yếu Đánh giá thực công việc tố 5.1 5.2 5 Các tiêu chí đánh giá hồn thành công việc Anh/Chị rõ ràng, cụ thể hơp lý Việc đánh giá thực cơng việc có thực đình kỳ Việc đánh giá hồn thành nhiệm vụ, khen thưởng cá 5.3 nhân, xét bảng lương Chi nhánh công bằng, phản ánh lực, trình độ kết cơng tác Việc xử lý kỷ luật trách nhiệm vật chất, xử lý trách nhiệm tập thể/cá nhân tác nghiệp 5.4 đủ mức răn đe nhằm bảo đảm hoạt động kinh doanh BIDV an toàn, liên tục hiệu Yếu Cơ hội thăng tiến tố 6.1 6.2 Anh/ Chị thấy có hội Chi nhánh hay hệ thống BIDV để vương tới vị trí cao tổ chức Anh/ chị có hài lòng với tiêu chuẩn, quy định quy hoạch/ bổ nhiêm cán Công tác quy hoạch/ bổ nhiệm Chi nhánh 6.3 thể cơng bằng, khách quan, lựa chọn người có lực, uy tín thực có thành tích Yếu Đào tạo tố 7.1 7.2 Công tác đào tạo, huấn luyện nâng cao trình độ cho cơng nhân viên chi nhánh quan tâm Việc cử cán tham dự đào tạo Chi nhánh đối tượng, gắn với nhu cầu sử dụng lao động Các khóa học nâng cao kiến thức nghiệp vụ phù 7.3 hợp với nhu cầu, vị trí cơng tác, hỗ trợ hiệu công việc 7.4 Công việc Anh/Chị Trưởng phận/Lãnh đạo trao đổi, góp ý để hồn thiện Anh/Chị có đề xuất khác để tạo đơng lực lao động cho nguồn nhân lực BIDV Cầu Giấy? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… PHỤ LỤC 1.2 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Số phiếu nhận phản hồi lại: 82 phiếu I Các nhân tố động lực lao động Yếu tố 1.1 1.2 1.3 1.4 Yếu tố 2.1 2.2 2.3 Yếu tố 3.1 Nỗ lực cơng việc Cá nhân thấy có đóng góp giá trị thành cơng chi nhánh Anh/chị làm hết khả công việc Anh chị vượt qua thách thức công việc Anh/chị sử dụng nhiều kỹ khác làm việc Tính sáng tạo Anh chị có thường xuyên đóng góp tham gia ý kiến liên quan tới sản phẩm, nghiệp vụ Anh chị ln có sáng tạo công việc? Anh chị linh hoạt, thay đổi phù hợp với công việc hoàn cảnh Trách nhiệm Anh (chị) nhận thấy tầm quan trọng phịng, chi nhánh Mức độ 62% 23% 15% 0% 5% 0% 18% 43% 22% 12% 20% 34% 31% 10% 6% 11% 24% 20% 39% 6% 10% 31% 54% 5% 0% 33% 40% 20% 6% 1% 20% 21% 52% 7% 0% 56% 23% 14% 0% 0% 10% 40% 42% 8% 0% 20% 65% 15% 0% 0% Anh (chị) cảm thấy phải có tinh thần trách 3.2 nhiệm việc trì phát triển chi nhánh 3.3 Anh (chị) sẵn sàng chi nhánh vượt qua khó khăn Yếu tố 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 Yếu tố 5.1 5.2 5.3 Yếu tố 6.1 Sự hứng thú công việc Anh/chị hiểu rõ công việc minh làm 56% 30% 14% 0% Mức độ căng thẳng công việc anh (chị) vừa phải Cơng việc có nhiều động lực phấn đấu Anh (chị) cân sống cá nhân công việc công ty Anh (chị) yêu thích cơng việc Anh/Chị cảm thấy niềm vui, ý nghĩa đến quan làm việc ngày Sự trung thành Anh/ Chị quảng bá thương hiệu BIDV cho người thân, người quen, bạn bè Anh/Chị cảm thấy an tâm công tác cống hiến BIDV Anh/Chị có mong muốn tiếp tục làm việc BIDV Cầu Giấy thời gian năm tới Sự kỳ vọng đóng góp cá nhân Anh chị có cấp trên, đồng nghiệp cơng nhận đóng góp cho cơng ty 3% 0% 0% 2% 25% 70% 5% 21% 30% 35% 9% 0% 8% 25% 45% 22% 10% 32% 46% 10% 2% 9% 32% 46% 12% 1% 72% 20% 8% 0% 0% 21% 11% 45% 23% 0% 18% 21% 48% 10% 3% 5% 30% 55% 10% 0% II Đánh giá tạo động lực lao động Yếu tố Điều kiện làm việc 1.1 Tại nơi làm việc Anh/Chị có đầy đủ trang thiết bị làm việc đại, xếp khoa học 36% 35% 27% 2% 0% 28% 47% 20% 4% 1% 1% 4% 30% 45% 20% Kênh thông tin đủ minh bạch để Anh/Chị tìm đầy đủ thơng tin cần thiết phục vụ cho cơng 1.2 việc (các quy trình, quy định, thay đổi cấu tổ chức thông báo từ lãnh đạo tới nhân viên, ) Yếu tố Môi trƣờng quan hệ công việc Quy trình phối hợp phận rõ ràng, hiệu 2.1 (giữa trụ sở với chi nhánh, phòng ban phận chi nhánh) 2.2 Đồng nghiệp Anh/Chị làm việc có tinh thần phối hợp cao công việc 13% 28% 43% 14% 2% Anh/Chị nhận nguồn lực hỗ trợ cần thiết 2.3 để hồn thành cơng việc (tài chính, cơng nghệ, 10% 21% 62% 5% 2% 76% 12% 12% 0% 0% 5% 15% 45% 30% 5% 1% 15% 17% 43% 24% nhân lực) Các phong trào đoàn thể tổ chức thường 2.4 xuyênChi nhánh giúp cán nhân viên đồn kết, giải toả căng thẳng, tạo khơng khí vui tươi công việc sống Yếu tố 3.1 3.2 3.3 3.4 Lƣơng thƣởng, phúc lợi Cách thức trả lương cơng ty hồn tồn hợp lý Tiền lương đảm bảo sống anh/ chị Mức lương, thưởng BIDV cạnh tranh so với ngân hàng khác Anh/chị hài lòng tiền thưởng dịp lễ, 21% 24% 30% 15% 10% 2% 6% 40% 37% 15% tết Anh/Chị hài lịng với mức lương lợi ích từ 3.5 sách phúc lợi BIDV (chăm sóc sức 13% 28% 53% 4% 2% khoẻ, thăm hỏi ốm đau, ) Anh/Chị hài lịng vớicác lợi ích từ sách phúc 3.6 lợi BIDV (chăm sóc sức khoẻ, thăm hỏi ốm 35% 30% 14% 18% 3% đau, ) Yếu Tuyển dụng tố 4.1 Công tác tuyển dụng tai Chi nhánh công rõ ràng 20% 45% 15% 17% 3% Cán tuyển dụng Chi nhánh 4.2 người có đủ lực, trình độ chun mơn nghiệp vụ phẩm chất đạo đức đáp ứng yêu cầu vị 70% 15% 6% 8% 1% 6% 19% 47% 20% 8% trí cơng tác Yếu Đánh giá thực công việc tố 5.1 5.2 Các tiêu chí đánh giá hồn thành cơng việc Anh/Chị rõ ràng, cụ thể hơp lý Việc đánh giá thực cơng việc có thực đình kỳ 79% 20% 1% 0% 0% Việc đánh giá hoàn thành nhiệm vụ, khen thưởng 5.3 cá nhân, xét bảng lương Chi nhánh công bằng, phản ánh lực, trình độ kết 3% 10% 62% 20% 5% 2% 22% 32% 30% 16% công tác Việc xử lý kỷ luật trách nhiệm vật chất, xử lý 5.4 trách nhiệm tập thể/cá nhân tác nghiệp đủ mức răn đe nhằm bảo đảm hoạt động kinh doanh BIDV an toàn, liên tục hiệu Yếu Cơ hội thăng tiến tố 6% 13% 55% 20% 6% Anh/ Chị thấy có hội Chi nhánh hay 6.1 hệ thống BIDV để vương tới vị trí cao tổ chức 6.2 Anh/ chị có hài lịng với tiêu chuẩn, quy định quy hoạch/ bổ nhiêm cán 23% 35% 30% 11% 1% Công tác quy hoạch/ bổ nhiệm Chi nhánh 6.3 thể công bằng, khách quan, lựa chọn 45% 32% 21% 2% 0% 82% 12% 6% 0% 0% 65% 30% 3% 2% 0% người có lực, uy tín thực có thành tích Yếu Đào tạo tố 7.1 7.2 Cơng tác đào tạo, huấn luyện nâng cao trình độ cho công nhân viên chi nhánh quan tâm Việc cử cán tham dự đào tạo Chi nhánh đối tượng, gắn với nhu cầu sử dụng lao động Các khóa học nâng cao kiến thức nghiệp vụ phù 7.3 hợp với nhu cầu, vị trí cơng tác, hỗ trợ hiệu 20% 16% 52% 12% 0% công việc 7.4 Công việc Anh/Chị Trưởng phận/Lãnh đạo trao đổi, góp ý để hồn thiện 72% 20% 7% 1% Anh/Chị có đề xuất khác để tạo đông lực lao động cho nguồn nhân lực BIDV Cầu Giấy? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 0%