BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LÊ TIỂU HỒNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN DU HỌC VÀ ĐÀO TẠO ÂU MỸ (AMEC) Chuyên ngành Quản trị nhân lực (Ứng dụn[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LÊ TIỂU HỒNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN DU HỌC VÀ ĐÀO TẠO ÂU MỸ (AMEC) Chuyên ngành Mã ngành : Quản trị nhân lực (Ứng dụng) : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học : PGS.TS VŨ HOÀNG NGÂN Hà Nội, 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Tiểu Hồng LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, hướng dẫn tận tình thầy giáo, giáo, tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ với đề tài “Tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH Tƣ vấn du học đào tạo Âu Mỹ (AMEC)” Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế quốc dân, đặc biệt PGS.TS.Vũ Hoàng Ngân, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả suốt thời gian qua Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Tư vấn du học đào tạo Âu Mỹ (AMEC) tạo điều kiện giúp đỡ cho tác giả thu thập tài liệu, nghiên cứu nghiệp vụ hoàn thành đề tài nghiên cứu Mặc dù vậy, với hạn chế định thông tin kiến thức thân, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp Q thầy cơ, bạn bè độc giả để nội dung luận văn hoàn chỉnh TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Tiểu Hồng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN i MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm động lực tạo động lực 1.1.1 Động lực 1.1.2 Tạo động lực cho người lao động 1.2 Các học thuyết tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 1.2.1 Học thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner 11 1.2.3 Học thuyết hai nhóm yếu tố Herzberg 11 1.3 Nội dung tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 11 1.3.1 Tạo động lực thông qua tiền lương 12 1.3.2 Tạo động lực thông qua tiền thưởng 13 1.3.3 Tạo động lực thông qua phúc lợi 13 1.3.4 Tạo động lực thông qua môi trường làm việc 14 1.3.5 Tạo động lực thông qua phân công, sử dụng đào tạo lao động 14 1.3.6 Tạo động lực thông qua hội thăng tiến phát triển nghiệp 15 1.3.7 Tạo động lực thông qua phong trào thi đua 16 1.4 Nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 17 1.4.1 Các nhân tố thuộc công việc 17 1.4.2 Các nhân tố thuộc cá nhân người lao động 19 1.4.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên 21 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực cho ngƣời lao động số công ty tƣ vấn du học học rút cho Công ty TNHH Tƣ vấn du học đào tạo Âu Mỹ (AMEC) 25 1.5.1 Một số học kinh nghiệm tạo động lực cho người lao động công ty tư vấn du học Vinahure 25 1.5.2 Một số học kinh nghiệm tạo động lực cho Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO 27 1.5.3 Một số học có giá trị tham khảo, vận dụng Cơng ty TNHH Tư vấn du học đào tạo Âu Mỹ (AMEC) 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN DU HỌC VÀ ĐÀO TẠO ÂU MỸ (AMEC) 30 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Tƣ vấn du học đào tạo Âu Mỹ (AMEC) 30 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Tư vấn du học đào tạo Âu Mỹ (AMEC) 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 30 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Tƣ vấn du học đào tạo Âu Mỹ (AMEC) 32 2.2.1 Công tác tiền lương 32 2.2.2 Công tác khen thưởng 35 2.2.3 Chế độ phúc lợi 38 2.2.4 Môi trường điều kiện làm việc 40 2.2.5 Công tác phân công, sử dụng đào tạo lao động 43 2.2.6 Cơ hội thăng tiến phát triển nghiệp 47 2.2.7 Phong trào thi đua 48 2.3 Đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực Công ty TNHH Tƣ vấn du học đào tạo Âu Mỹ (AMEC) 50 2.3.1 Ảnh hưởng nhân tố thuộc công việc 50 2.3.2 Ảnh hưởng nhân tố thuộc cá nhân người lao động 51 2.3.3 Ảnh hưởng nhân tố thuộc môi trường bên 52 2.4 Đánh giá chung tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty TNHH Tƣ vấn du học đào tạo Âu Mỹ (AMEC) 52 2.4.1 Ưu điểm 52 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế 53 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN DU HỌC VÀ ĐÀO TẠO ÂU MỸ (AMEC) 56 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty TNHH Tƣ vấn du học đào tạo Âu Mỹ (AMEC) 56 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty TNHH Tƣ vấn du học đào tạo Âu Mỹ (AMEC) 56 3.2.1 Xây dựng chế độ lương, thưởng cạnh tranh, tương xứng với mức độ cống hiến người 56 3.2.2 Xây dựng chương trình đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên 58 3.2.3 Xây dựng tiêu chí đánh giá kết công việc rõ ràng 58 3.2.4 Tạo hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cho người lao động 60 3.2.5 Xây dựng văn hóa động viên, khuyến khích 62 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 67 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NLĐ THCV NNL NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ Người lao động Thực công việc Nguồn nhân lực DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng Bảng 2.1 Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn năm 2020 31 Bảng 2.2 Bảng lương 33 Bảng 2.3 Kết khảo sát ý kiến người lao động tiền lương 34 Bảng 2.4 Kết khảo sát ý kiến người lao động tiền thưởng 36 Bảng 2.5 Kết khen thưởng giai đoạn 2017-2019 37 Bảng 2.6 Kết khảo sát ý kiến người lao động phúc lợi 39 Bảng 2.7 Bảng so sánh công tác phúc lợi lao động lâu năm lao động 40 Bảng 2.8 Kết khảo sát ý kiến người lao động điều kiện làm việc 41 Bảng 2.9 Kết khảo sát ý kiến người lao động mối quan hệ 42 Bảng 2.10 Kết khảo sát ý kiến người lao động phân công công việc 44 Bảng 2.11 Kết khảo sát ý kiến người lao động đào tạo 46 Bảng 2.12 Kết công tác bổ nhiệm từ năm 2017-2019 47 Bảng 2.13 Kết khảo sát ý kiến người lao động đánh giá thực công việc 49 Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 31 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LÊ TIỂU HỒNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN DU HỌC VÀ ĐÀO TẠO ÂU MỸ (AMEC) Chuyên ngành Mã ngành : Quản trị nhân lực (Ứng dụng) : 8340404 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, 2020 i TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN Lý nghiên cứu đề tài Trong kinh tế thị trường, đơn vị muốn tồn phát triển ngồi việc có sở hạ tầng trang bị đầy đủ, đại, tiên tiến cần phải phát huy tối đa nguồn lực người Bởi người yếu tố quan trọng đem lại thành cơng cho doanh nghiệp Có đội ngũ nhân trung thành cống hiến doanh nghiệp điều mà nhà lãnh đạo tổ chức muốn đạt Làm để tạo động lực cho nhân viên, trì nguồn nhân lực có nhiệt tình, tâm huyết làm việc hiệu cao câu hỏi nhà lãnh đạo quan tâm bỏ nhiều công sức để tìm câu trả lời Tạo động lực làm việc cho nhân viên trở thành vấn đề cấp bách thiếu đơn vị, tổ chức Nhận thức tầm quan trọng việc tạo động lực nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực, Công ty TNHH Tư vấn du học đào tạo Âu Mỹ (AMEC) quan tâm tới công tác Tuy nhiên, chưa phát huy hết khả làm việc hiệu làm việc người lao động đơn vị Do với mong muốn tìm hiểu sâu thêm tạo động lực làm việc kết việc đến người lao động, tác giả xin lựa chọn đề tài “Tạo động lực cho người lao động công ty TNHH Tư vấn du học đào tạo Âu Mỹ (AMEC)” làm đề tài luận văn với mong muốn kết nghiên cứu tài liệu hữu ích cho lãnh đạo cơng ty tham khảo có biện pháp hữu hiệu nhằm tăng cường động lực lao động cho cán công nhân viên công ty Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận động lực lao động tạo động lực cho người lao động; - Phân tích, đánh giá thực trạng việc tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH Tư vấn du học đào tạo Âu Mỹ (AMEC); tìm ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân hạn chế từ hoạt động tạo động lực Công ty; 64 Trên sở hạn chế nguyên nhân, tác giả đề giải pháp khắc phục nhằm nâng cao động lực làm việc cho NLĐ Công ty TNHH Tư vấn du học đào tạo Âu Mỹ (AMEC) Hy vọng giải pháp đưa đề tài giúp Công ty TNHH Tư vấn du học đào tạo Âu Mỹ (AMEC) nâng cao động lực làm việc cho NLĐ, trở thành công cụ hữu hiệu giúp ích cho hoạt động quản trị cơng ty 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thống kê Phịng Hành – Tổ chức - Công ty TNHH Tư vấn du học đào tạo Âu Mỹ (AMEC) Buelens, Marc & Van den Broeck, Herman (2007), An Analysis of Differences in Work Motivation between Public and Private Organizations, Public Administration Review, Vol.67, No.1, pp.65 – 74 Lê Thị Kim Chi (2002), Vai trò động lực nhu cầu vấn đề chủ động định hướng hoạt động người sở nhận thức nhu cầu, Luận án tiến sĩ Triết học, Viện Triết học, Hà Nội Kim Văn Chính & Đồn Hữu Xn (2014), Khoa học quản lý, Giáo trình trường Đại học Kinh doanh Cơng nghệ Hà Nội Bùi Văn Danh (2010), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Phương Đông Denibutun, S.Revda (2012), Work Motivation: Theoretical Framework, Journal on GSTF Business Review, Vol.1, No.4, pp.133-139 Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Fernald L.D (2008), Psychology: Six perspectives, Thousand Oaks, CA: Sage Publications, (pp 12–15) Lê Thanh Hà (2013), Quản trị nhân lực II, Giáo trình, NXB Lao động xã hội 10 Trương Ngọc Hùng (2012), Thực trạng tạo động lực làm việc cán bộ, công chức số xã phường địa bàn thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Trường đại học Đà Nẵng 11 Kleinginna, Paul R Jr., & Kleinginna, Anne M (1981), A Categorized List of Emotion Definitions, with Suggestions for a Consensual Definition, Journal: Motivation and Emotion, Vol.5, No.4, pp.263 – 291 12 Hoàng Thị Hồng Lộc & Nguyễn Quốc Nghi (2014), Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực công Việt Nam, Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ 66 13 Lê Đình Lý (2010), Chính sách tạo động lực cho cán công chức cấp xã, Luận án tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Nguyễn Văn Sơn (2011), Những vấn đề chung tạo động lực lao động, NXB Lao động xã hội 15 Tạp chí Khoa học Đại học Mở TP Hồ Chí Minh số 55 (2017), tr 88 16 Bùi Minh Thi (2013), Động lực làm việc cho nhân viên trung tâm thẻ, ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Techcombank, Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, Viện quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 17 Nguyễn Tiệp (2008), Nguồn nhân lực, Giáo trình, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 18 Nguyễn Tiệp & Lê Thanh Hà (2013), Tiền lương - tiền cơng, Giáo trình, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 19 Nguyễn Thị Thu Trang (2013), Các nhân tố ảnh hưởng tới việc động viên nhân viên Cơng ty Dịch vụ Cơng ích quận 10, thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực, Trường Đại học Mở Tp HCM 20 Bùi Anh Tuấn (2003), Hành vi tổ chức, Giáo trình, NXB Thống kê, Hà Nội 21 Bùi Anh Tuấn & Phạm Thúy Hương (2009), Hành vi tổ chức, Giáo trình, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 22 Lương Văn Úc (2012), Tâm lý học lao động, Giáo trình, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 23 Vũ Thị Uyên (2008), Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội đến năm 2020, Luận án tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 24 Yair Re’em (2010), Motivating Public Sector Employees: An ApplicationOriented Analysis of Possibilities and Practical Tools, A thesis submitted in partial fulfillment of requirements for the degree of Executive Master Public Management, Hertie School of Governance, Berlin, Germany 67 PHỤ LỤC Mã phiếu: BẢNG KHẢO SÁT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY AMEC Kính chào Quý vị! Chúng thực nghiên cứu về:“Tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty TNHH Tƣ vấn du học đào tạo Âu Mỹ (AMEC)” Bảng câu hỏi thiết kế để thu thập thông tin cho nghiên cứu Những thông tin mà Quý vị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật hoàn toàn Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị! PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin đánh dấu () vào vng () thích hợp: 1.Giới tính Nam Nữ 2.Độ tuổi 21 – 30 tuổi 41 – 50 tuổi 31 – 40 tuổi 51 – 60 tuổi Trình độ học vấn Sơ cấp Sau đại học Trung cấp Loại khác:… Cao Đẳng/Đại học Vị trí cơng tác Ban lãnh đạo Nhân viên Tiền lương hưởng 3-5 triệu 6-8 triệu triệu PHẦN II: PHỎNG VẤN Ý KIẾN Hãy cho biết mức độ đồng ý Quý vị tiêu chí dưới, cách khoanh trịn vào số diễn tả xác mức độ mà Quý vị cho thích hợp Mức độ “Rất khơng hài lịng” “Hài lịng ” 68 “Khơng hài lịng ” “Rất hài lịng” “Khơng có ý kiến” MỨC ĐỘ TIÊU CHÍ Tiền lƣơng Tiền lương hợp lý công dựa kết 5 THCV Tiền lương trả đảm bảo cơng so với bên ngồi Điều kiện xét tăng lương hợp lý Hài lòng với mức thu nhập 5 Các khoản thưởng phân chia công dựa Tiền thƣởng kết THCV Tiêu chí xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý Khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao Hài lòng với mức thưởng nhận 5 5 Anh/ chị hiểu biết rõ khoản phúc lợi 5 Phúc lợi Các khoản phúc lợi mà anh/ chị nhận thể rõ ràng, cụ thể Anh/ chị hài lịng với sách phúc lợi Công ty nhận Môi trƣờng làm việc Trang thiết bị, sở vật chất Vệ sinh, phục vụ Sự an toàn nơi làm việc (thoát hiểm, trộm cắp,…) Hỗ trợ IT 69 MỨC ĐỘ TIÊU CHÍ Điều kiện làm việc 5 Nhiệm vụ, trách nhiệm phân định cụ thể, rõ ràng, 5 5 Mức độ u thích vị trí cơng việc mà anh/ chị 5 Được tham gia đầy đủ khóa huấn luyện cần thiết để 5 Phân công, sử dụng lao động hợp lý Mức độ thú vị thách thức công việc mà anh/ chị làm Mức độ hiểu rõ nhiệm vụ yêu cầu công việc anh/chị Khối lượng cơng việc giao có phù hợp với khả năng, sở trường thân Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận làm Mức độ hài lịng với vị trí cơng việc anh/ chị Đào tạo nâng cao lực làm việc hiệu Nội dung đào tạo phù hợp với công việc tương lai Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Theo dõi đánh giá kết đào tạo phù hợp 5 Kết THCV cải thiện nhiều sau đào tạo Mức độ hài lịng với cơng tác đào tạo 5 Hiểu rõ kết thực công việc đánh Công tác đánh giá thực công việc 70 MỨC ĐỘ TIÊU CHÍ Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng, hợp lý Đánh giá thực xác, cơng Ln có phản hồi kết thực công việc Kết đánh giá sử dụng hợp lý hoạt động 5 Mối quan hệ với đồng nghiệp phòng, mối quan hệ 5 Mối quan hệ với đồng nghiệp phòng, mối quan hệ 5 quản trị NNL Mức độ hài lòng với công tác đánh giá THCV Các mối quan hệ công ty với đồng nghiệp phòng ban khác Mối quan hệ với lãnh đạo quản lý trực tiếp, mối quan hệ với lãnh đạo công ty Mối quan hệ với khách hàng với đồng nghiệp phòng ban khác Mối quan hệ với lãnh đạo quản lý trực tiếp, mối quan hệ với lãnh đạo cơng ty Ý kiến đóng góp để tạo động lực cho nhân viên Công ty Tư vấn du học đào tạo Âu Mỹ (AMEC) tốt hơn? Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Quý vị! 71 PHỤ LỤC THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT Kết khảo sát ý kiến ngƣời lao động tiền lƣơng Mức độ Chỉ tiêu Thống kê số phiếu đánh giá Tổng Giá trị số Rất phiếu khơng điều hài tra lịng 110 16 27 31 26 3,44 110 18 19 26 44 3,81 110 13 25 36 27 3.53 110 28 23 29 20 3,21 Khơng Khơng hài có ý lịng kiến Hài lịng Rất trung hài bình lịng đánh giá Tiền lương hợp lý công dựa kết THCV Tiền lương trả đảm bảo cơng so với bên ngồi Điều kiện xét tăng lương hợp lý Hài lòng với mức thu nhập 72 Kết khảo sát ý kiến ngƣời lao động tiền thƣởng Thống kê số phiếu đánh giá Tổng Mức độ số Rất phiếu không Chỉ tiêu Giá trị Không Khơng hài có ý lịng kiến Hài Rất trung hài bình lịng đánh điều hài tra lịng 110 12 59 17 17 2,45 110 12 38 26 30 2,77 110 21 25 51 3,18 110 21 46 21 18 2,45 lòng giá Các khoản thưởng phân chia công dựa kết THCV Tiêu chí xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý Khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao Hài lịng với thưởng nhận mức 73 Kết khảo sát ý kiến ngƣời lao động phúc lợi Thống kê số phiếu đánh giá Tổng Mức độ Chỉ tiêu Giá trị số Rất phiếu khơng điều hài tra lịng 110 18 43 41 3,33 110 44 31 23 2,74 110 13 28 57 13 3,63 Không Khơng hài có ý lịng kiến Hài lịng Rất trung hài bình lịng đánh giá Các khoản phúc lợi mà anh/ chị nhận thể rõ ràng, cụ thể Anh/ chị hài lịng với sách phúc lợi Công ty Anh/ chị hiểu biết rõ khoản phúc lợi nhận 74 Kết khảo sát ý kiến ngƣời lao động điều kiện làm việc Mức độ Chỉ tiêu Trang Thống kê số phiếu đánh giá Tổng Giá trị số Rất phiếu không điều hài tra lòng 110 15 40 51 4,23 110 13 34 25 29 2,89 110 21 38 47 4,14 110 18 40 44 4,06 110 19 49 38 4,08 Không Khơng hài có ý lịng kiến Hài lịng Rất trung hài bình lịng đánh giá thiết bị, sở vật chất Vệ sinh, phục vụ Sự an toàn nơi làm việc ( thoát hiểm, trộm cắp,…) Hỗ trợ IT Điều kiện làm việc 75 Kết khảo sát ý kiến ngƣời lao động phân công công việc Mức độ Chỉ tiêu Thống kê số phiếu đánh giá Tổng số Rất Không Không Rất phiếu không Hài hài có ý hài điều hài lịng lịng kiến lịng tra lịng Giá trị trung bình đánh giá Nhiệm vụ, trách nhiệm phân 110 định cụ thể, rõ ràng, hợp lý 19 38 48 4,18 Theo anh/ chị cơng việc có thú vị thách thức 110 23 34 47 4,08 110 14 45 44 4,12 110 15 46 45 4,18 110 19 44 38 3,95 110 24 19 30 35 3,64 110 28 20 28 32 3,55 Mức độ hiểu rõ nhiệm vụ yêu cầu công việc anh/chị Khối lượng công việc giao có phù hợp với khả năng, sở trường thân Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận Mức độ u thích vị trí cơng việc mà anh/ chị làm Mức độ hài lòng với 76 vị trí cơng việc anh/ chị Kết khảo sát ý kiến ngƣời lao động đào tạo Mức độ Chỉ tiêu Thống kê số phiếu đánh giá Tổng số Rất phiếu không Giá trị Khơng Khơng hài có ý lịng kiến Hài Rất trung hài bình lịng đánh điều hài tra lịng 110 13 10 65 18 3,73 110 10 13 55 24 3,71 110 10 17 51 28 3,81 110 16 69 13 3,70 110 13 11 64 14 3,56 110 13 70 16 3,81 lịng giá Được tham gia đầy đủ khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu Nội dung đào tạo phù hợp với công việc tương lai Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Theo dõi đánh giá kết đào tạo phù hợp Kết THCV cải thiện nhiều sau đào tạo Mức độ hài lịng với cơng tác đào tạo 77 Kết khảo sát ý kiến ngƣời lao động đánh giá thực công việc Mức độ Chỉ tiêu Thống kê số phiếu đánh giá Tổng số Rất phiếu không Giá trị Khơng Khơng hài có ý lịng kiến Hài Rất trung hài bình lịng đánh điều hài tra lịng 110 18 35 46 4,04 110 19 40 41 3,98 110 21 36 42 3,97 110 21 35 44 3,99 110 18 49 33 3,92 110 15 48 37 3,98 lịng giá Hiểu rõ kết thực cơng việc đánh Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng, hợp lý Đánh giá thực xác, cơng Ln có phản hồi kết thực công việc Kết đánh giá sử dụng hợp lý hoạt động QTNNL Hài lịng với cơng tác đánh giá THCV 78 Kết khảo sát ý kiến ngƣời lao động mối quan hệ Mức độ Chỉ tiêu Thống kê số phiếu đánh giá Tổng số Rất Không Khơng Rất phiếu khơng Hài hài có ý hài điều hài lòng lòng kiến lòng tra lòng Giá trị trung bình đánh giá Mối quan hệ với đồng nghiệp phòng, mối quan hệ với đồng nghiệp phòng ban khác 110 18 40 48 4,18 Mối quan hệ với lãnh đạo quản lý trực tiếp, mối quan hệ với lãnh đạo công ty 110 19 41 43 4,09 Mối quan hệ với khách hàng 110 21 38 47 4,13 Mối quan hệ với đồng nghiệp phòng, mối quan hệ với đồng nghiệp phòng ban khác 110 18 40 44 4,06 Mối quan hệ với lãnh đạo quản lý trực tiếp, mối quan hệ với lãnh đạo công ty 110 2 19 51 36 4,07