Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TỐNG THỊ THU PHƢƠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI Chuyên ngành QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã ngành 834 04[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - TỐNG THỊ THU PHƢƠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã ngành:834.04.04 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN NAM PHƢƠNG Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin tự chịu trách nhiệm lời cam đoan cuả Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Tống Thị Thu Phƣơng LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình PGS.TS Nguyễn Nam Phương với giúp đỡ quý báu thầy cô khoa Quản trị nhân lực Trường Đại học Kinh tế quốc dân giúp đỡ suốt q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn Đồng thời xin cảm ơn Ban lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian tham gia học tập hoàn thành luận văn Cuối tơi xin kính chúc q thầy cô, đồng nghiệp Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài dồi sức khỏe thành công công việc Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Tống Thị Thu Phƣơng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG – SƠ ĐỒ - HÌNH – BIỂU TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNGTRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm vai trò tạo động lực lao động 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò tạo động lực lao động 1.2 Các học thuyết tạo động lực lao động 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết kỳ vọng Victor H Vroom 10 1.2.3 Học thuyết công J.Stacy Adams 11 1.3 Nội dung tạo động lực lao động 12 1.3.1 Các biện pháp khuyến khích tài 12 1.3.2 Các biện pháp khuyến khích phi tài 15 1.4 Kết tạo động lực lao động 17 1.4.1 Năng suất lao động 18 1.4.2 Sự gắn bó người lao động 19 1.4.3 Tinh thần thái độ làm việc người lao động 19 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng tới tạo động lực lao động 20 1.5.1 Nhóm nhân tố thuộc môi trường bên 20 1.5.2 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 26 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp học rút áp dụng cho Trung tâm Dịch vụ thƣơng mại hàng không Nội Bài 28 1.6.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp 28 1.6.2 Bài học rút áp dụng cho Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠOĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 31 2.1 Giới thiệu Trung tâm Dịch vụ thƣơng mại hàng không Nội Bài 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm 34 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 35 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động Trung tâm Dịch vụ thƣơng mại hàng không Nội Bài 38 2.2.1 Tạo động lực lao động thông qua khuyến khích tài 38 2.2.2 Tạo động lực lao động thơng qua khuyến khích phi tài 60 2.2.3 Kết tạo động lực lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài 74 2.3 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực lao động Trung tâm Dịch vụ thƣơng mại hàng không Nội Bài 79 2.3.1 Những mặt đạt 79 2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 80 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 83 3.1 Định hƣớng phát triển Trung tâm Dịch vụ thƣơng mại hàng không Nội Bài đến năm 2025 83 3.1.1 Phương hướng hoạt động sản xuất xuất kinh doanh Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài 83 3.1.2 Phương hướng tạo động lực lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài 85 3.2 Giải pháp tạo động lực lao động Trung tâm Dịch vụ thƣơng mại hàng không Nội Bài 86 3.2.1 Cải tiến hệ thống đánh giá kết thực công việc hàng tháng 86 3.2.2 Đa dạng sách tiền thưởng 91 3.2.3 Hồn thiện cơng tác phân công lao động: 92 3.2.4 Nâng cao tính hiệu cơng tác đào tạo 93 3.2.5 Tạo hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 94 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 99 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ ATS Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài CHK Cảng hàng không CHKQTNB Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài CTCP Công ty cổ phần ĐGTHCV Đánh giá thực công việc GTVT Giao thông vận tải HKQT Hàng không quốc tế LCB Lương NLĐ Người lao động NSDLĐ Người sử dụng lao động SXKD Sản xuất kinh doanh TCT Tổng công ty TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG – SƠ ĐỒ - HÌNH – BIỂU Bảng Bảng 2.1 Kết sản xuất kinh doanh Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài giai đoạn 2017- 2019 34 Bảng 2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài giai đoạn 2017-2019 35 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động đơn vị trực thuộc Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng khơng Nội Bài tính đến tháng 12/2019 37 Bảng 2.4 Tiền lương theo chức danh công việc người lao đông Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài năm 2019 41 Bảng 2.5 Tiền lương bình quân người lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài 42 Bảng 2.6 So sánh tiền lương ATS số đơn vị Sân bay Nội Bài theo chức danh công việc năm 2019 43 Bảng 2.7 Đánh giá người lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài chế độ tiền lương 44 Bảng 2.8 Đánh giá người lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài chế độ tiền thưởng 50 Bảng 2.9 Kết khảo sát người lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài chế độ phụ cấp 54 Bảng 2.10 Đánh giá người lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài chế độ phúc lợi 58 Bảng 2.11 Đánh giá người lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng khơng Nội Bài phân cơng, bố trí lao động 61 Bảng 2.12 Số lượng lao động tham gia đào tạo giai đoạn 2017 - 2019 63 Bảng 2.13 Đánh giá người lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 65 Bảng 2.14 Kết khảo sát người lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài hội thăng tiến 69 Bảng 2.15 Kết khảo sát người lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài điều kiện, môi trường làm việc 73 Bảng 2.16 Năng suất lao động bình quân người lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài giai đoạn 2017-2019 75 Bảng 2.17 Thống kê danh hiệu thi đua người lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài giai đoạn 2017-2019 76 Bảng 2.18 Thống kê danh hiệu khen thưởng người lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài giai đoạn 2017-2019 77 Bảng 2.19 Tình hình vi phạm kỷ luật người lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài giai đoạn 2017-2019 77 Bảng 2.20 Thống kê thâm niên làm việc người lao động Trung tâm Dịch vụ hàng không Nội Bài tính đến năm 2019 78 Bảng 2.21 Tình hình chấm dứt HĐLĐ trước thời hạn người lao động Trung tâm Dịch vụ hàng không Nội Bài giai đoạn 2017-2019 79 Bảng 3.1 Chấm điểm theo tiêu doanh thu 88 Bảng 3.2 Bảng đánh giá thực công việc 89 Bảng 3.3 Báo cáo kết tham dự khoá đào đào tạo 94 Sơ đồ Sơ đồ 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Sơ đồ 1.2: Mơ hình kỳ vọng đơn giản hố 10 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức ATS 32 Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Ý kiến người lao động Tiền lương trả phù hợp với chức danh công việc NLĐ đảm nhận 45 Biểu đồ 2.2 Ý kiến người lao động sách tiền lương hợp lý đảm bảo chi tiêu cho sống 46 Biểu đồ 2.3 Ý kiến người lao động tiêu chí đánh giá thực công việc rõ ràng 47 Biểu đồ 2.4 Đánh giá người lao động mức độ hài lòng với mức thưởng 52 Biểu đồ 2.5 Đánh giá người lao động tiền thưởng phân chia cơng dựa đóng góp NLĐ cơng việc đươn vị 52 Biểu đồ 2.6 Đánh giá người lao động chế độ phúc lợi bắt buộc theo quy định 59 Biểu đồ 2.7 Đánh giá người lao động vềcông việc phù hợp với chuyên môn đào tạo 62 95 nhân viên hội để thăng tiến thơng qua q trình đào tạo, kinh nghiệm, khả làm việc - Có chương trình đào tạo phù hợp với kỹ năng, kinh nghiệm cần cho bước nấc thang nghề nghiệp, giao nhiệm vụ với thử thách nhằm kéo quan tâm nhân viên tạo điều kiện thêm cho họ có thêm kinh nghiệm làm việc - Xác định khoảng trống kỹ năng, kinh nghiệm có với kỹ kinh nghiệm người lao động cần phải có thăng tiến, đảm nhiệm cơng việc, vị trí làm việc Sau lấp khoảng trống đào tạo giao nhiệm vụ thích hợp Tạo động lực cho người lao động trình lâu dài tất người lao động góp sức cơng tác tạo động lực cho người lao động đạt thành cơng Trung tâm cần áp dụng giải pháp nhằm nâng cao động lực lao động cho người lao động để đạt hiệu cao cơng việc, trì phát triển bền vững Trung tâm đồng thời đem lại nhiều lợi ích cho người lao động 96 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường, tạo động lực lao động vấn đề cần thiết doanh nghiệp Bởi NLĐ người đóng góp trực tiếp vào thành cơng doanh nghiệp Khi NLĐ tích cực làm việc tăng hiệu lao động, nâng cao suất, tăng doanh thu lợi nhuận cho tổ chức, doanh nghiệp Tạo động lực lao động biện pháp sử dụng NLĐ hiệu nhất, tốn chi phí nhằm nâng cao suất lao động tổ chức, doanh nghiệp Khi tổ chức, doanh nghiệp tạo động lực tốt góp phần làm giảm chi phí lao động thu hút lao động có trình độ tay nghề cao Ngồi tạo động lực cịn góp phần nâng cao uy tín, hình ảnh tổ chức, doanh nghiệp Nó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp NLĐ với nhau, NLĐ với tổ chức, doanh nghiệp qua góp phần xây dựng văn hóa tổ chức lành mạnh Với nỗ lực hoạt động tạo động lực cho NLĐ, Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài đạt kết quan trọng Qua phân tích đánh giá tạo động lực lao động Trung tâm ta thấy đơn vị thực tốt số nội dung, nhiên số nội dung khác chưa thực cách triệt để tạo động lực lao động Đó lý tác giả luận văn chọn đề tài nhằm đưa giải pháp tạo động lực lao động Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài Đề tài luận văn đạt kết sau đây: Hệ thống hóa lý thuyết có liên quan đến tạo động lực cho NLĐ từ phân tích thực trạng tạo động lực lao động ATS đưa giải pháp tạo động lực cho NLĐ làm việc ATS Do tầm nhìn cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai xót qtrình viết luận văn, tác giả mong nhận nhiều ý kiến đóng góp bổ sung Q Thầy, Cơ, đồng nghiệp, bạn để luận văn hoàn chỉnh khả thi trình áp dụng thực tế Nhân em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Nam Phương tận tình hướng dẫn hồn thành luận văn Xin trân thành cảm ơn! 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Thị Liễu (2011), Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Đoàn Thị Thu Hà& Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Khoa học quản lý II, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Lương Văn Úc (2011), Giáo trình Tâm lý học lao động, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Mạnh Quân (2015), Giáo trình Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty , NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân& Nguyễn Tấn Thịnh, Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức, Nxb Giáo dục Việt Nam, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm&Nguyễn Ngọc Quân(2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Phạm Thuý Hương& Phạm Thị Bích Ngọc (2016), Giáo trình Hành vi tổ chức, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Tạ Ngọc Ái (2009), Chiến lược cạnh thời đại mới, Nxb Thanh niên, Hà Nội Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (2013), Quy chế trả lương, thưởng 10 Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam - CTCP (2019), Quy chế quản lý chi tiêu nội 11 Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam -CTCP (2016), Ban hành bảng lương chức danh quy chế chuyển xếp lương 12 Trần Xuân Cầu (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 13 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2005), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội 14 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2004), Nghệ thuật phương pháp lãnh đạo doanh nghiệp, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội 15 Vũ Hoàng Ngân& Phạm Thị Bích Ngọc (2019), Giáo trình Phát triển nguồn nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 16 Vũ Thị Mai& Vũ Thị Uyên (2016), Giáo trình Tổ chức định mức lao động, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 98 Các trang mạng tham khảo: 17 Thư viện học liệu mở Việt Nam (Vietnam Open Educational Resources), “Động lực tạo động lực cho người lao động”, địa chỉhttps://voer.edu.vn/m/dong-lucva-tao-dong-luc-cho-nguoi-lao-dong/03f78b1b 18 Thư viện học liệu mở Việt Nam (Vietnam Open Educational Resources), “Những vấn đề chung tạo động lực lao động”, địa chỉ: https://voer.edu.vn/m/nhung-van-de-chung-ve-tao-dong-luc-lao-dong/23b9b0c3 19 Thư viện học liệu mở Việt Nam (Vietnam Open Educational Resources), “Tạo động lực lao động”, địa https://voer.edu.vn/m/tao-dong-luc-lao- dong/2063d5dd 20 Kynabiz “Bí mật tạo động lực cho nhân viên”, địa chỉ: https://kynabiz.vn/baiviet/bi-mat-tao-dong-luc-cho-nhan-vien.html 21 123job “Những phương pháp tạo động lực cho nhân viên hiệu nà quản trị”, đị https://123job.vn/bai-viet/nhung-phuong-phap-tao-dong-luccho-nhan-vien-hieu-qua-nhat-cua-cac-nha-quan-tri-209.html 99 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Mẫu phiếu khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ THƢƠNG MẠI HÀNG KHƠNG NỘI BÀI Xin kính chào anh/chị Tôi làm luận văn thạc sĩ với đề tài: “tạo động lực lao động Trung tâm Dịch vụ Thương mại Hàng khơng Nội Bài” Tơi có xây dựng bảng câu hỏi liên quan đến vấn đề tạo động lựcmong anh/chị đưa ý kiến q báu giúp tơi hồn thành đề tài Tơi xin đảm bảo những thông tin của các anh /chị phục vụ mục đích ho ̣c tâ ̣p Tôi rấ t mong nhâ ̣n đươ ̣c sự giúp đỡ từ phía các anh /chị I Thông tin chung Anh/chị vui lòng đánh dấu vào lựa chọn phù hợp Giới tính: Nam Nữ Thâm niên cơng tác tạiATS : ………………… năm Trình độ chuyên môn: Trên đại học Đại học Trung cấp, LĐPT Cao đẳng Chức danh công việc: Lãnh đạo Trung tâm, Văn phòng Lãnh đạo Đội Chuyên viên, Nhân viên khối nghiệp vụ Nhân viên thuộc Đội Thu nhập anh/chị: Nhỏ ()10 triệu đồng triệu đồng đến 10 triệu đồng Độ tuổi Nhỏ 30 tuổi Trên 45 tuổi Trên 30 tuổi đến 45 tuổi 100 Anh chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý vấn đề sau: Khoanh trịn vào tương ứng thể mức độ đồng ý anh chị với quy ước lựa chọn sau: (1): Hoàn toàn khơng đồng ý; (2): Khơng đồng ý; (3): Bình thường; (4): Đồng ý; (5): Hoàn toàn đồng ý STT Mức độ đồng ý Nội dung I Chế độ tiền lƣơng Tiền lương trả phù hợp với chức danh cơng việc NLĐ đảm nhận Chính sách tiền lương hợp lý đảm bảo chi tiêu cho sống 3 5 Kết đánh giá thực công việc hàng tháng công khai, minh bạch Tiêu chí đánh giá thực cơng việc rõ ràng II Chế độ tiền thƣởng Hài lòng với mức thưởng nhận 5 5 III IV Tiền thưởng phân chia cơng dựa vào đóng góp NLĐ công việc đơn vị Chế độ phụ cấp Các khoản phụ cấp đảm bảo hợp lý Phụ cấp cho NLĐ đầy đủ, phù hợp với thành phần lao động Chế độ phúc lợi Chế độ phúc lợi bắt buộc theo quy định Chế độ phúc lợi tự nguyện tốt, quan tâm đến NLĐ V Phân cơng, bố trí lao động 5 VI Công việc giao phù hợp với trình độ chun mơn Quy trình thực cơng việc rõ ràng Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 101 STT Nội dung Nội dung đào tạo bám sát công việc thực VII Được tạo điều kiện học tập để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ Kết thực công việc tăng sau đào tạo Mức độ đồng ý 5 Cơ hội thăng tiến Cơ hội thăng tiến công cho tất NLĐ Có lộ trình thăng tiến rõ ràng Điều kiện sở vật chất nơi làm việc đầy đủ Quan hệ lao động hài hoà Hoạt động chăm lo đời sống NLĐ phong phú VIII Môi trƣờng làm việc, điều kiện làm việc Anh/chị có ý kiến đóng góp thêm để hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm Dịch vụ hàng không Nội Bài: Xin chân thành cảm ơn anh/chị./ 102 Phụ lục 02: Đặc điểm đối tƣợng khảo sát Chỉ tiêu Số phiếu điều tra (Số ngƣời) Số lƣợng Tỷ lệ (%) 138 100 Nam 29 21,0 Nữ 109 79,0 45 23 16,7 Sau đại học 5,8 Đại học 79 57,2 Cao đẳng 23 16,7 Trung cấp, LĐPT 28 20,3 Cán cấp Đội trở lên 12 8,7 Nhân viên hành 31 22,5 Nhân viên trực tiếp 95 68,8 Tổng số lao động Phân loại theo giới tính Phân loại theo độ tuổi Phân loại theo trình độ Chức danh cơng việc 103 Phụ lục 03: Hệ số lƣơng cúa chức danh Trung tâm Dịch vụ thƣơng mại hàng không Nội CHỨC VỤ - CHỨC DANH Mức Mức Mức Mức Mức CÁN BỘ QUẢN LÝ Giám đốc Trung tâm 4.06 4.47 4.91 Phó Giám đốc Trung tâm 3.60 3.96 4.36 Trưởng văn phòng, Đội trưởng 2.84 3.12 3.44 Phó trưởng văn phịng, Phó đội trưởng 2.53 2.78 3.06 NHÓM CHUYÊN VIÊN, KỸ SƢ KHỐI HÀNH CHÍNH GIÁN TIẾP Chuyên viên, kỹ sư cao cấp 4.06 4.47 4.91 Chuyên viên, kỹ sư 3.07 3.38 3.71 Chuyên viên, kỹ sư 1.76 1.87 1.98 2.10 2.22 Cán sự, kỹ thuật viên 1.46 1.54 1.62 1.71 1.80 Nhân viên giám sát chất lượng dịch vụ 1.42 1.50 1.58 1.66 1.75 Nhân viên thống kê; nhân viên kho vật tư 1.30 1.37 1.44 1.52 1.60 Nhân viên lái xe 1.42 1.50 1.58 1.66 1.75 1.27 1.34 1.41 1.49 1.57 1.15 1.21 1.28 1.35 1.42 1.07 1.13 1.19 1.25 1.32 NHÓM NHÂN VIÊN KHỐI TRỰC TIẾP Nhân viên giải đáp thông tin; Nhân viên thông tin chuyến bay; nhân viên cung ứng giao nhận hàng hóa, nhân viên bán hàng, nhân viên phục vụ khách VIP, FC; nhân viên thu ngân Nhân viên pha chế, nhân viên sơ chế, phụ bếp Nhân viên bốc xếp; nhân viên xe đảy, nhân viên chăm sóc cảnh Phụ lục 04: Hệ số lƣơng theo kết công việc chức danh Trung tâm Dịch vụ hàng không Nội Bài CHỨC VỤ - CHỨC DANH Mức Mức Mức Mức Mức 104 Mức Mức Mức Mức Mức Giám đốc Trung tâm 7.00 7.35 7.72 8.10 8.51 Phó Giám đốc Trung tâm 6.03 6.33 6.65 6.98 7.33 Trưởng văn phòng 4.42 4.64 4.87 5.12 5.37 Phó trưởng văn phịng 3.80 3.99 4.19 4.40 4.62 Đội trưởng 4.00 4.20 4.41 4.63 4.86 Phó đội trưởng 3.44 3.61 3.79 3.98 4.18 CHỨC VỤ - CHỨC DANH CÁN BỘ QUẢN LÝ NHÓM CHUYÊN VIÊN, KỸ SƢ KHỐI HÀNH CHÍNH GIÁN TIẾP Chuyên viên, kỹ sư cao cấp 3.00 3.18 3.37 3.57 3.79 Chuyên viên, kỹ sư 2.60 2.76 2.92 3.10 3.28 Chuyên viên, kỹ sư 2.20 2.33 2.47 2.62 2.78 Cán sự, kỹ thuật viên 1.75 1.86 1.97 2.08 2.21 1.64 1.74 1.84 1.95 2.07 Nhân viên thủ kho 1.60 1.70 1.80 1.91 2.02 Nhân viên lái xe 1.68 1.78 1.89 2.00 2.12 1.60 1.70 1.80 1.91 2.02 1.60 1.70 1.80 1.91 2.02 Nhân viên thu ngân 1.50 1.59 1.69 1.79 1.89 Nhân viên sơ chế 1.45 1.54 1.63 1.73 1.83 Nhân viên bốc xếp 1.43 1.52 1.61 1.70 1.81 NHÓM NHÂN VIÊN KHỐI TRỰC TIẾP Nhân viên giám sát chất lượng dịch vụ Nhân viên cung ứng giao nhận hàng hóa Nhân viên phục vụ nhà khách VIP, F, C 105 Phụ lục 05: Mức thƣởng tƣơng ứng với hình thức thi đua, khen thƣởng Tên Mức thƣởng Tiền (đồng) Hiện vật DANH HIỆU THI ĐUA Lao động tiên tiến 447,000 Quyết định Chiến sỹ thi đua sở 1,490,000 Bằng chứng nhận Chiến sỹ thi đua Ủy ban QLVNNTDT 4,470,000 Bằng chứng nhận, huy hiệu Chiến sỹ thi đua toàn quốc 6,705,000 Bằng khen, Huy hiệu Cờ thi đua Ủy ban QLVNNTDN 11,920,000 Cờ Cờ thi đua Chính phủ 17,880,000 Cờ CÁ NHÂN Huân chương lao động hạng 13,410,000 Bằng khen, Huân chương Huân chương lao động hạng nhì 11,175,000 Bằng khen, Huân chương Huân chương lao động hạng ba 6,705,000 Bằng khen, Huân chương Anh hùng lao động 23,095,000 Bằng, Huy hiệu Anh hùng HÌNH THỨC KHEN THƢỞNG Giấy khen Tổng giám đốc 447,000 Giấy khen Giấy khen Giám đốc 298,000 Giấy khen Bằng khen Thủ tướng Chính phủ 5,215,000 Bằng khen Bằng khen Ủy ban QLVNN, Bộ GTVT 1,490,000 Bằng khen Kỷ niệm chương (UB QLVNN, Bộ GTVT) 894,000 GCN, Kỷ niệm chương TẬP THỂ Huân chương lao động hạng 26,820,000 Bằng khen, Huân chương Huân chương lao động hạng nhì 22,350,000 Bằng khen, Huân chương Huân chương lao động hạng ba 13,410,000 Bằng khen, Huân chương Anh hùng lao động 46,190,000 Bằng, Huy hiệu Anh Giấy khen Tổng giám đốc 894,000 Giấy khen Giấy khen Giám đốc 745,000 Giấy khen 10,430,000 Bằng khen Bằng khen Thủ tướng Chính phủ 106 Mức thƣởng Tên Tiền (đồng) Bằng khen Ủy ban QLVNNTDN, Bộ GTVT 2,980,000 Hiện vật Bằng khen Phụ lục 06: Bản mô tả công việc nhân viên thu ngân TỔNG CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM CTCP (ACV) Bộ phận công tác Chi nhánh / Đơn vị Cảng hàng không quốc tế Nội Bài Họ tên Chức vụ (nếu có) Chức danh cơng việc Nhân viên thu ngân A Cơng việc mục đích công việc: Thu tiền hàng quầy hợp tác kinh doanh khu vực nhà ga hành khách khu vực khác phân công Thực nhiệm vụ khác theo phân công lãnh đạo Đội B Mối quan hệ (MQH) công việc: Báo cáo trực tiếp cho Tổ trưởng Báo cáo gián tiếp cho Lãnh đạo Đội Phạm vi xử lý công việc Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài MQH bên ACV MQH nội cấu tổ chức (ngang) Các đơn vị, cá nhân liên quan đến chuyên môn phụ trách thuộc Trung tâm Nội chuyên ngành (dọc) 107 C Nhiệm vụ cụ thể (chi tiết công việc phải làm): D.Mô tả phạm vi; tần suất; cƣờng độ áp lực khối lƣợng hoàn thành E Tiêu chí đo lƣờng đánh giá mức độ hồn thành cơng việc: Nhóm cơng việc phải làm thƣờng xuyên, liên tục (*): 1.1 Thu tiền hàng quầy hợp tác kinh doanh nhà ga hành Hàng ngày khách khu vực khác phân công theo quy trình hướng dẫn: Đối chiếu mặt hàng giá bán, nhập liệu phần mềm, in hoá đơn, thu/trả tiền cho khách hàng… 1.2 Lập báo cáo bán hàng, báo cáo doanh thu báo cáo - Tuân thủ quy định pháp luật chuyên môn khác ca ngày theo quy định 1.3 Nộp tiền bán hàng, hoá đơn thẻ tín dụng Ngân hàng theo Hàng ngày quy định 1.4 Quản lý, sử dụng ấn chỉ, nộp liên lưu ấn thực báo hành, TCT CHKQTNB - Hoàn thành kế hoạch, đảm bảo yêu cầu thời gian, khối lượng, chất lượng Hàng ngày cáo theo quy trình, quy định nội dung công việc cụ thể 1.5 Phối hợp giới thiệu sản phẩm, nhận yêu cầu mua hàng từ khách hàng 1.6 Lập “Bảng kê tiền mặt ngoại tệ mang khỏi khu cách ly”, Hàng ngày xác nhận với Hải quan 1.7 Thực công việc chuyên môn thường xun khác Hàng ngày Nhóm cơng việc định kỳ (*): 3.1 Tham gia khóa huấn luyện đào tạo đơn vị đối tác Hàng năm có phát sinh - Tuân thủ quy định pháp luật hành, TCT CHKQTNB 108 - Hoàn thành kế hoạch, đảm bảo yêu cầu thời gian, khối lượng, chất lượng nội dung cơng việc cụ thể Nhóm cơng việc vụ, đột xuất (*): 3.1 Tham gia kiểm kê - Tuân thủ quy định pháp luật Theo phân cơng cấp có thẩm quyền hành, TCT CHKQTNB - Hoàn thành kế hoạch, đảm bảo yêu 3.2 Thực nhiệm vụ khác Theo phân cơng cấp có thẩm quyền cầu thời gian, khối lượng, chất lượng nội dung cơng việc cụ thể (*) Nhóm cơng việc xác định thường xuyên, liên tục các nội dung thực theo hàng ngày, hàng tháng, hàng q; Nhóm cơng việc định theo 06 tháng năm; Nhóm cơng việc vụ, đột xuất nhóm cơng việc phát sinh bất thường năm theo đạo, phân công tạm thời không lường trước thời gian yêu cầu 109 F Quyền hạn: G Môi trƣờng điều kiện làm việc: Được cung cấp: Các công cụ dụng cụ cần thiết, phù hợp để làm việc theo yêu cầu cơng việc thiết bị văn phịng phẩm theo tiêu chuẩn quy định; Đi công tác, hội nghị, tập huấn: Theo phân công lãnh đạo Điều kiện vệ sinh vàmôi trường làm việc: Không chịu ảnh hưởng yếu tố gây hại sức khỏe; Mức độ bận việc: Thường xuyên H Trình độ, kinh nghiệm, kỹ làm việc: Trình độ (văn hóa, chuyên môn): Tố t nghiê ̣p PTTH Chứng nghiệp vụ / chuyên môn / định: Đào tạo nghiệp vụ đơn vị Khả sử dụng ngoại ngữ: TOEIC 400 tương đương trở lên Khả sử dụng tin học văn phòng: Thành thạo Kỹ sử dụng phần mềm, ứng dụng liên quan đến công nghệ thông tin: Thành thạo Yêu cầu trình độ, kinh nghiệm, kỹ làm việc nêu từ mục đến mục thay đổi theo quy định pháp luật cấp có thẩm quyền Trong trường hợp khơng mở thêm phụ lục hợp đồng để điều chỉnh nội dung hai bên (NLĐ NSDLĐ) thỏa thuận áp dụng theo quy định (đã sửa đổi, bổ sung) TCT CHKQTNB tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ chức danh