TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THỊ NGỌC ANH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO KHAI THÁC VIÊN TẠI HỘI SỞ PHÍA BẮC CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU LUẬN VĂN THẠC S[.]
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THỊ NGỌC ANH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO KHAI THÁC VIÊN TẠI HỘI SỞ PHÍA BẮC- CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Hµ Néi - 2014 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THỊ NGỌC ANH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO KHAI THÁC VIÊN TẠI HỘI SỞ PHÍA BẮC- CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN XUÂN CẦU Hµ Néi - 2014 LỜI CAM ĐOAN Luận văn kết nghiên cứu độc lập riêng Luận văn viết sở nghiên cứu, phân tích thực trạng tạo động lực cho khai thác viên Hội sở phía Bắc, số liệu trích dẫn cho phép lãnh đạo Hội sở phía Bắc – Cơng ty Cổ Phần Bảo hiểm Tồn Cầu Các nội dung trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng có thích cụ thể Nếu vi phạm lời cam đoan này, xin chịu hoàn toàn trách nhiệm theo quy định Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân / Hà Nội, ngày 15 tháng 12 năm 2013 Học viên Nguyễn Thị Ngọc Anh LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trần Xuân Cầu tận tình hướng dẫn, bảo, đưa gợi ý quý báu suốt q trình tơi triển khai thực hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn Bà Nguyễn Thu Phương – Phụ trách Hành Chính Tổng Hợp Hội sở phía Bắc – Cơng ty Cổ Phần Bảo Hiểm Toàn Cầu; Bà Nguyễn Thúy An – Phụ trách kế tốn Hội sở phía Bắc – Cơng ty Cổ Phần Bảo Hiểm Tồn Cầu; Ơng Nguyễn Quốc Huy – Phó tổng giám đốc Hội sở phía Bắc – Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Tồn Cầu ; Ơng Cung Trọng Tồn – Tổng Giám đốc Hội sở phía Bắc giúp thu thập số liệu, nghiệp vụ ý kiến đóng góp vơ thiết thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1Các khái niệm động lực, tạo động lực lao động, mục đích, vai trị tạo động lực 1.1.1 Khái niệm động lực, tạo động lực 1.1.2 Mục đích tạo động lực 1.1.3 Vai trò tạo động lực 1.2 Một số học thuyết tạo động lực 1.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow ( 1943) 1.2.2 Học thuyết công J.Stacy Adam (1963) 1.2.3 Thuyết đạt mục tiêu tạo động lực làm việc Edwin Locke (1968) Kenneth A Kovach (1999) 1.3 Các yếu tố tác động đến động lực lao động ngƣời lao động 1.3.1 Các yếu tố thuộc người lao động 1.3.2 Các yếu tố thuộc công việc 1.3.3 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức 1.4 Các biện pháp tạo động lực 10 1.4.1 Khuyến khích tài 11 1.4.1.1.Tạo động lực thông qua tiền lương,các khoản trích theo lương phụ cấp: 11 1.4.1.2 Tạo động lực thông qua tiền thưởng, phúc lợi 14 1.4.2 Khuyến khích phi tài 15 1.4.2.1 Tạo môi trường làm việc thuận lợi 16 1.4.2.2 Đào tạo phát triển cá nhân 17 1.5 Sự cần thiết nghiên cứu thực trạng tạo động lực cho khai thác viên Hội sở phía Bắc – Cơng ty CP bảo hiểm Tồn Cầu 18 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực cho khai thác viên bảo hiểm Bảo Việt, BIC 20 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO KHAI THÁC VIÊN TẠI HỘI SỞ PHÍA BẮC – CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU 25 2.1 Khái quát chung công ty CP bảo hiểm tồn cầu-Hội sở phia Bắc25 2.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty CP bảo hiểm tồn cầu 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3 Đặc điểm nhân Hội sở phía Bắc 31 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2010-2013 38 2.2 Thực trạng tạo động lực cho khai thác viên Hội sở phía Bắc – Cơng ty CP bảo hiểm Tồn Cầu 40 2.2.1 Kích thích tài 40 2.2.1.1.Tiền lương, phụ cấp 40 2.2.1.2.Thưởng phúc lợi 51 2.2.2Kích thích phi tài 54 2.2.2.1 Tạo môi trường làm việc thuận lợi 54 2.2.2.2 Đào tạo phát triển cá nhân 58 2.3 Đánh giá công tác tạo động lực cho khai thác viên Hội sở phía Bắc – Cơng ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu 60 2.3.1 Những thuận lợi 60 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 61 2.3.2.1 Những hạn chế 61 2.3.2.2 Những nguyên nhân 62 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO KHAI THÁC VIÊN TẠI HỘI SỞ PHÍA BẮC – CƠNG TY CP BẢO HIỂM TOÀN CẦU 64 3.1 Định hƣớng phát triển Hội sở phía Bắc - Cơng ty CP Bảo hiểm Tồn Cầu 64 3.2 Một số giải pháp 66 3.2.1 Hoàn thiện biện pháp kích thích tài 66 3.2.1.1 Hồn thiện cơng tác trả lương khoản phụ cấp 66 3.2.1.2 Xây dựng sở xét thưởng mới, tăng tần suất thưởng, đa dạng hình thức thưởng kỷ luật 70 3.2.2 Hoàn thiện biên pháp kích thích phi tài ( Các biện pháp kích thích tinh thần) 73 3.2.2.1Tạo không gian làm việc thoải mái 73 3.2.2.2 Các biện pháp khuyến khích cá nhân 74 3.3 Một số kiến nghị 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết đầy đủ STT Viết tắt GIC Công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Toàn Cầu CP Cổ Phần KTV BP Bộ phận BH Bảo hiểm BHXH Bảo Hiểm Xã Hội BHYT Bảo hiểm Y Tế KPCĐ Kinh Phí Cơng Đồn HĐ 10 GTGT KD 10 HC TH Khai thác viên Hợp đồng Giá trị gia tăng Kinh Doanh Hành tổng hợp DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức Công ty CP Bảo hiểm toàn cầu 27 Sơ đồ 2.2 : Cơ cấu tổ chức Hội sở phía Bắc 30 Sơ đồ 2.3 Quy trình phân bổ tính lƣơng cho khai thác viên 44 Biểu đồ 2.1 : Cơ cấu KTV BP nghiệp vụ phi hàng hải năm 2011 34 Biểu đồ 2.2 : Cơ cấu KTV BP nghiệp vụ phi hàng hải năm 2012 34 Biểu đồ 2.3 : Thị phần doanh thu phí bảo hiểm gốc doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ năm 2012 39 Bảng 2.1 : Cơ cấu loại lao động Hội sở phía Bắc 32 Bảng 2.2 Cơ cấu khai thác viên theo trình độ chun mơn 36 Bảng 2.3 : Cơ cấu khai thác viên theo giới tính 36 Bảng 2.4 : Cơ cấu khai thác viên theo tuổi 37 Bảng 2.5 : Một số tiêu tài 38 Bảng 2.6 : Tỷ lệ khoản trích theo lƣơng áp dụng giai đoạn từ 2010 đến 2011 40 Bảng 2.7: Tỷ lệ khoản trích theo lƣơng áp dụng giai đoạn từ 2012 đến 2013 41 Bảng 2.8: Hệ thống thang lƣơng cho khai thác viên 41 Bảng 2.9: Mức độ hài lòng lƣơng 46 Bảng 2.10: Số tiền trả cho đối tác 47 Bảng 2.11: Trả hoa hồng cho đối tƣợng đại lý 48 Bảng 2.12: Lƣơng thực nhận khai thác viên 49 Bảng 2.13 : Lƣơng bình quân cán khai thác/tháng số công ty BH 50 Bảng 2.14: Khảo sát hài lòng phụ cấp 51 Bảng 2.15: Các loại thƣởng, phúc lợi khai thác viên hàng năm 52 Bảng 2.16: Mức độ hài lòng thƣởng, phúc lợi 53 Bảng 2.17 : Khảo sát điều kiện vật chất 56 Bảng 2.18 : Khảo sát hỗ trợ công việc 57 Bảng 2.19 : Khảo sát đào tạo phát triển 59 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THỊ NGỌC ANH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO KHAI THÁC VIÊN TẠI HỘI SỞ PHÍA BẮC- CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TỒN CẦU TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Hµ Néi - 2014 75 huấn cho cán lãnh đạo, mà hai khoá tập huấn thực cần thiết cho công xây dựng phát triển lâu dài Công ty Cần xây dựng kế hoạch đào tạo riêng cho đối tượng Hội sở phía Bắc, phịng HC -TH có nhiệm vụ tập hợp nhu cầu đào tạo phòng lập chương trình đào tạo cụ thể cho đối tượng để trình cơng ty phê duyệt hỗ trợ kinh phí đào tạo Sau khố đào tạo cần phải có đợt kiểm tra, nghiệm thu kết quả, kiến thức cán bộ, nhân viên không đạt yêu cầu cần đưa số hình thức chế tài như: Phải hồn trả lại kinh phí đào tạo tồn khố trừ vào điểm thi đua, khen thưởng cá nhân cán bộ, nhân viên - Đối với cán quản lý hình thức đào tạo phù hợp việc tổ chức hội nghị, thảo luận, thực tập sinh… Đây lúc để cán chuyên viên nâng cao nghiệp vụ trao đổi chuyên môn, kinh nghiệm - Đối với nhân viên sử dụng hình thức đào tạo chỗ, sử dụng thuyết trình luân chuyển nơi làm việc… để họ tích lũy thêm kỹ nghiệp vụ kiến thức thực tế Khuyến khích nhân viên việc đƣa mục tiêu, xây dựng nhóm làm việc Tại phịng KD, phụ trách phòng cần với nhân viên đưa mục tiêu kinh doanh tháng, quý năm Mục tiêu cá nhân hay mục tiêu phòng cần xem xét đến mục tiêu chung Hội sở , công ty Khi tham gia vào việc xây dựng mục tiêu phòng, họ hiểu rõ trách nhiệm để đạt mục tiêu tham gia vào công tác hỗ trợ lẫn việc phát triển phịng kinh doanh Có thể phân chia phịng kinh doanh thành nhóm nhỏ, nhóm phụ trách phát triển số nghiệp vụ số địa bàn Nhưng đưa mục tiêu cần phải ý bước sau: Phân chia hoạt động kinh doanh phòng thành nhiều nghiệp vụ khác nhau: xe giới, người, tài sản kỹ thuật, xây dựng nhiều địa bàn tỉnh, khu vực phòng kinh doanh phụ trách Dựa vào đặc thù nghiệp vụ, lực người mà phân chia thành nhóm nhỏ hợp lý đảm bảo hiệu công việc 76 Đặt mục tiêu cho nhóm doanh thu, phát triển địa bàn Có thể tiến hành thi đua nhóm Các mục tiêu đưa phải: * Cụ thể * Có thể đo lường * Có thể đạt * Mang tính thực tiễn * Dựa vào thời gian Thảo luận với nhân viên để tìm cách thức tốt để đạt mục tiêu họ, mục tiêu nhóm, phịng Mục tiêu đặt phải rõ ràng, cụ thể có khả thực Từ lập kế hoạch thực cách khoa học phù hợp với tình hình thực tế phịng Định kỳ hàng tuần, nhóm báo cáo kết công việc doanh thu, địa bàn Cả phịng thảo luận tìm biện pháp khắc phục khó khăn chuẩn bị tuần làm việc Để khai thác viên nhận thức nghĩa vụ, trách nhiệm để phát huy tối đa lực, sở trường mình, Hội sở phía Bắc cần thực biện pháp tuyên truyền nhận thức với họ Phát triển nhóm làm việc để phát triển kênh phân phối qua Ngân hàng : ngân hàng Đông Á ngân hàng khác Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Yêu cầu với công tác tuyển dụng: - Tuyển dụng người có trình độ chun mơn cần thiết, đáp ứng tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ cơng việc tuyển để làm việc đạt hiệu cao - Tuyển dụng người có phẩm chất đạo đức tốt, lý lịch rõ ràng, có kỷ luật, trung thực gắn bó với cơng việc cơng ty - Tuyển dụng người có sức khỏe, làm việc lâu dài có khả đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ giao 77 - Công tác cần áp dụng với tất nhân viên lãnh đạo, phụ trách phòng Mục đích cơng tác tuyển dụng cần tìm người, phù hợp với đặc điểm công việc với sở trường, nguyện vọng họ Có nhiều biện pháp tuyển dụng giới thiệu từ người thân, quen, luân chuyển công việc, thi tuyển… Tuy nhiên, hình thức thi tuyển đánh giá khách quan lực, khả đáp ứng công việc nhân viên Nhân viên tuyển dụng qua hình thức tham dự kỳ thi viết vấn Tại vịng vấn cần có tham gia ban lãnh đạo Hội sở, lãnh đạo phòng cần tuyển Nâng cao chất lượng dịch vụ khâu giám định, bồi thường Chất lượng giám định thể việc tiếp nhận yêu cầu khách hàng cách kịp thời hướng dẫn, xử lý thu thập giấy tờ liên quan đến người bảo hiểm đối tượng bảo hiểm nhanh chóng Cơng việc cần tránh phiền hà cho khách hàng Tuy nhiên để làm điều này, cán giám định cần có nhiều lực, kinh nghiệm có trách nhiệm với nghề nghiệp Chất lượng bồi thường thể việc giải quyền lợi khách hàng nhanh chóng 3.3 Một số kiến nghị Qua ý kiến ban lãnh đạo Hội sở phía Bắc thấy Hội sở chi nhánh lớn cơng ty, có tầm ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh công ty Với hoạt động khai thác, giám định, bồi thường, công ty ban hành văn gửi chi nhánh để thực Từ phân tích mơ hình tổ chức trên, cơng ty có phịng ban thực công việc gián tiếp thực công việc hỗ trợ nghiệp vụ, giám định, bồi thường, nhân sự…Hội sở phía Bắc chịu quản lý nhân sự, kinh doanh với công ty Dựa kế hoạch hàng năm công ty giao mà Hội sở tổ chức điều hành phịng thực Chính điều mà nhiều vấn đề vượt khỏi tầm kiểm soát Hội sở Qua nghiên 78 cứu, phân tích thực trạng động lực lao động khai thác viên Hội sở phía Bắc, tác giả xin đưa số kiến nghị với công ty sau: - Đề nghị cơng ty rà sốt tồn hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phản ánh khâu khai thác lẫn khâu giải quyền lợi cho khách hàng - Nghiên cứu, xây dựng quy trình đào tạo : Cơng ty cần xây dựng quy trình chuẩn cho hoạt động đào tạo Các chương trình đào tạo nên đa dạng, có chương trình đào tạo cho người đào tạo cho người có kinh nghiệm Đối với người có kinh nghiệm cần quy định yêu cầu cụ thể tham gia Tuy nhiên, chương trình đào tạo cần chất lượng nội dung cách trình bày - Tuyển dụng nhân phận nghiệp vụ Hội sở có kinh nghiệm, tâm huyết với công việc - Tuyển dụng, đào tạo đội ngũ lãnh đạo có lực, kinh nghiệm thực tế - Xây dựng quy chế trả lương cho KTV tồn cơng ty - Đa dạng hóa chương trình thưởng, thi đua ( tập thể, cá nhân) 79 KẾT LUẬN Con người ngày có vai trò quan trọng tổ chức Con người coi yếu tố định đến tồn phát triển tổ chức người nhân tố hạt nhân tổ chức, định thành công hay thất bại tổ chức, làm cho tổ chức vận hành Ngày tổ chức tồn phát triển định vốn, cơng nghệ, hay máy móc, thiết bị mà phụ thuộc nhiều vào lãnh đạo, tổ chức người tổ chức Vì vậy, Một tổ chức muốn phát triển tốt phải trọng công tác quản trị nhân lực Do đặc điểm nhu cầu, tính cách, tâm sinh lý người khác nên công tác quản trị địi hỏi tính khoa học tính nghệ thuật Tạo động lực cho người lao động vấn đề trọng tâm nhà quản trị công tác quản trị nhân lực thành cơng định đến thành cơng chung Công ty Với đề tài “Tạo động lực cho khai thác viện Hội sở phía Bắc – Cơng ty CP bảo hiểm tồn cầu ” thực trình xem xét, nghiên cứu Hội sở thấy Ban Giám đốc Hội sở quan tâm đến vấn đề đưa số sách phù hợp quan tâm động viên người lao động, tạo bầu khơng khí thoải mái Hội sở để kích thích họ làm việc nhằm đạt suất cao, đạt mục tiêu kinh doanh Hội sở Trong thời kỳ trước đặc điểm kinh tế xã hội định nên việc tạo động lực cho người lao động tập trung khuyến khích vật chất ngày đời sống xã hội ngày nâng cao cải thiện nên vấn đề quan tâm người khơng phải có nhu cầu vật chất mà cịn có nhu cầu tinh thần Hiện yếu tố tinh thần đóng vai trị to lớn việc tạo động lực cho người lao động Hội sở Sự kết hợp hài hoà hai yếu tố chìa khố thành cơng Hội sở phía Bắc nói riêng tồn cơng ty nói chung 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Vân Điềm - Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB ĐHKTQD, Hà Nội Nguyễn Thành Độ - Nguyễn Ngọc Huyền (2007), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội Lê Thanh Hà(2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội Đoàn Thị Thu Hà - Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Khoa học quản lý (tập2), NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Nguyễn Thanh Hội (1997), Quản trị nhân sự, NXB Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Văn Lê (1998), Đạo đức lãnh đạo, NXB Giáo dục, Hà Nội Nhiệm Trị Thao - Thiên Thư (2003), Thuật khích lệ lịng người, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội Bùi Anh Tuấn (2002), Giáo trình Hành vi tổ chức, Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Bùi Anh Tuấn - Phạm Thuý Hương (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Vũ Thị Uyên(2008), Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội đến năm 2020, Luận án tiến sỹ kinh tế, Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 11 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2004), Nghệ thuật phương pháp lãnh đạo doanh nghiệp, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội 12 H.Koontz tác giả (1994), Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 13 Bộ luật lao động năm 2012 81 PHỤ LỤC : BẢNG HỎI ĐIỀU TRA Xin chào quý Anh/chị! Để nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho khai thác viên Hội Sở phía Bắc, tơi mong anh/chị bớt chút thời gian ý kiến câu hỏi Các anh/chị khoanh tròn vào đáp án cho phù hợp nhất.Tôi cam kết tất thơng tin thu được bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Anh chị vui lịng điền thơng tin cá nhân bên dƣới đây: Giới tính: Tuổi: Tình trạng nhân: Trình độ : Kỹ năng: Vị trí cơng tác Thâm niên cơng tác Nghề nghiệp khác (nếu có): Chức danh khác (nếu có): I Đối với khai thác viên Anh/ chị có hài lịng lương khơng? A Hài lịng B Khơng hài lòng Ý kiến anh/ chị Anh/ chị có trả hoa hồng cho đối tác cao quy định khơng? A Có B Khơng Nếu khơng phải đại lý đào tạo cấp chứng Bộ Tài Chính anh/ chị có phải trả hoa hồng khơng? A Có B Khơng Lương thực nhận Anh/chị nằm khoảng nào? A < triệu/ tháng B 4-6 triệu/ tháng C >6 triệu/ tháng Anh/ chị có hài lịng mức lương khơng? A Có B Khơng Ngun nhân khiến anh /chị khơng hài lịng mức lương mình? 82 Anh/ chị có hài lịng sách phụ cấp Hội sở khơng? A Có B Khơng Anh/ chị mong muốn có chế độ phụ cấp nào? Anh/ chị có hài lòng chế thưởng phúc lợi Hội sở cơng ty khơng? A Hài lịng B Chưa hài lòng 10 Anh/ chị chưa hài lòng chế thưởng phúc lợi điểm nào? 11 Anh/ chị có hài lịng điều kiện vật chất cung cấp khơng? A Có B Khơng 12 Anh/ chị có hài lịng phối hợp cơng việc phận gián tiếp khơng? A Hài lịng B Chưa hài lòng Ý kiến 13 Thái độ lãnh đạo, cấp quản lý trực tiếp với anh/chị là: A Thân thiện B Không thân thiện 14 Sự hỗ trợ ban lãnh đạo Hội Sở, cấp quản lý trực tiếp với anh/ chị vấn đề liên quan đến khách hàng? A Có B Khơng 15 Các chương trình đào tạo hàng năm có đáp ứng nhu cầu/ mong muốn anh chị không? A Có B.Khơng 16 Chương trình đào tạo đáp ứng nhu cầu anh/ chị? II Đối với Ban lãnh đạo Hội sở phía Bắc Hội sở phía Bắc có vị trí so với chi nhánh khác Công ty? Quan điểm Ban lãnh đạo Hội sở phía Bắc vấn đề tạo động lực cho khai thác viên III Đối với nhân viên kinh doanh đơn vị kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 83 Anh/ chị cho biết biện pháp tạo động lực lao động cho nhân viên kinh doanh lương, thưởng, phúc lợi, điều kiện làm việc sách đào tạo Bảo Việt, BIC áp dụng nào? Anh/ chị cho biết tổng chi phí khai thác nghiệp vụ xe ô tô, xe máy công ty ? 84 PHỤ LỤC : TỔNG HỢP THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƢỢNG ĐIỀU TRA Đơn vị : Người Giới tính STT Nam Nữ Vị trí cơng tác Trình độ Thâm niên cơng tác Nhân Phụ viên trách Trung Cao Đại kinh kinh cấp đẳng học doanh doanh 28 40 30 1 Trên đại học Dưới năm Từ năm trở lên Đối với khai thác viên 57 43 74 26 20 80 Đối với Ban lãnh đạo Hội sở phía Bắc Đối với nhân viên kinh doanh đơn vị bảo hiểm khác 5 85 PHỤ LỤC : KẾT QUẢ ĐIỀU TRA I Đối với khai thác viên Tổng hợp kết 119 phiếu khảo sát phát cho khai thác viên hầu hết phòng kinh doanh trực thuộc Hội sở phía Bắc quản lý, thu 100 phiếu Tương ứng phiếu số người lựa chọn phương án Kết cụ thể sau: Đơn vị tính : người Câu hỏi Phương án A B 35 65 Tổng C 100 Ghi Chọn B cho thêm ý kiến 68 32 100 80 20 100 10 70 30 70 26 74 20 100 100 100 Câu hỏi mở 100 Chọn B cho thêm ý kiến 100 38 62 10 Câu hỏi mở 100 62 Những người chọn B câu trả lời 11 66 34 100 Chọn B cho 86 thêm ý kiến 12 40 60 100 Chọn B cho thêm ý kiến 13 90 10 100 14 90 10 100 15 31 69 100 16 100 Câu hỏi mở II Đối với Ban lãnh đạo Hội sở phía Bắc Hội sở phía Bắc đóng vai trị chi nhánh lớn cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu Hội sở phía Bắc vừa thực chức kinh doanh công ty vừa thực chức quản lý địa bàn tỉnh phía Bắc Ban lãnh đạo Hội sở phía Bắc quan tâm đến công tác tạo động lực cho khai thác viên III Đối với nhân viên kinh doanh đơn vị kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 87 PHỤ LỤC 4: BẢNG MÃ NGHIỆP VỤ VÀ ĐƠN GIÁ LƢƠNG ĐVT: %/doanh thu STT Tên nghiệp vụ/nhóm nghiệp vụ Mã nghiệp vụ Khai Đơn thác thác giá qua đại trực hiệu lý, MG tiếp 5,7 25,7 0,6 5,7 25,7 0,6 5,7 15,7 0,6 Bảo hiểm học sinh Bảo hiểm tai nạn, sức khỏe, y tế Bảo hiểm xe ô tô Bảo hiểm mô tô, xe máy J1(BB,J) 10 30 Bảo hiểm XDLĐ, kỹ thuật E,F 3,8 8,8 0,4 Cháy nổ L( trừ LG) 3,8 13,8 0,4 Trong cháy nổ bắt buộc LG 3,8 8,8 0,4 Bảo hiểm tín dụng, gián đoạn Q, RA, 3,2 13,2 0,4 KD, trách nhiệm P 3,2 8,2 0,4 Bảo hiểm tàu, ngư lưới cụ M,N 2,5 7,5 0,3% Bảo hiểm hàng XK, NK VCNĐ H 3,8 13,8 0,4% Bảo hiểm hàng khơng, dầu khí I,G A Khai B( trừ BB, BE), C, D K1(BE,K) Phát sinh giao sau văn ( Nguồn trích từ phịng kế tốn- tài liệu hướng dẫn quy định tài năm 2012) 88 PHỤ LỤC : ĐỊNH MỨC CHI PHÍ KHAI THÁC CHO CÁC PHÒNG KD Đơn vị :% Định STT Tên nghiệp vụ/nhóm nghiệp vụ Mã nghiệp vụ mức khốn Bảo hiểm học sinh Bảo hiểm tai nạn, sức khỏe, y tế Bảo hiểm xe ô tô Bảo hiểm mô tô, xe máy J1(BB,J) 10 Bảo hiểm XDLĐ, kỹ thuật E,F 17 Cháy nổ L( trừ LG) 7,7 Trong cháy nổ bắt buộc LG 7,7 A 15 B( trừ BB, BE), 7,5 C, D K1(BE,K) 2,5 Bảo hiểm tín dụng, gián đoạn Q, RA, KD, trách nhiệm P 7,7 Bảo hiểm tàu, ngư lưới cụ M,N 4,5 Bảo hiểm hang XK, NK VCNĐ H 5,6 Bảo hiểm hang không, dầu khí I,G ( Nguồn trích từ phịng kế tốn- tài liệu hướng dẫn quy định tài năm 2012) 89 PHỤ LỤC : BẢNG KÊ THANH TỐN BẢNG KÊ Mẫu số 01 [ ] Thu phí - [ ] Chi hoa hồng - [ ] Chi QL - [ ] Chi Lương Từ ngày ……………đến…………… tháng ………….năm 20…… Tên khai thác viên/ đại lý/ môi giới: Nguyễn Thị Ngọc Anh…… Mã số: …………………………………… Hợp đồng đại lý/ mơi giới/ khốn số: …………………………… ĐVT: Đồng ĐVT: Đồng Phí bảo hiểm Thanh tốn định mức Tên Số hợp Mã STT khách Hoa hồng Quản lý Lƣơng Bảo dƣỡng đồng NV Phí hàng Thuế Cộng Tỷ Thành Tỷ Tỷ Thành Tỷ Thành lệ tiền lệ Thành tiền lệ tiền lệ tiền 9=4*8 10 11=4*10 12 13=4*12 14 15=4*14 * Tổng cộng Kế toán viên ………………., ngày ………tháng……… năm20……… Khai thác viên/ đại lý/ môi giới (ký, họ tên) ……., ngày ………tháng……… năm 20…… Phụ trách phận kế toán Phụ trách phận khai thác ( Nguồn : Biểu mẫu phịng kế tốn – Hội sở phía Bắc)