TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN * * * NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ KẾ TOÁN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI, 2019 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN[.]
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN *** NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ KẾ TOÁN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI, 2019 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN *** NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY KIỂM TỐN VÀ KẾ TOÁN HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mà SỐ: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ THỊ MAI HÀ NỘI, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả Nguyễn Thị Hồng Hạnh LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo Viện sau đại học trƣờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân giúp trang bị tri thức, tạo môi trƣờng điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Với lịng kính trọng biết ơn, xin đƣợc bày tỏ lời cảm ơn tới giáo PGS.TS Vũ Thị Mai khuyến khích, dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cán lãnh đạo, nhân viên cơng ty kiểm tốn kế tốn Hà Nội tạo điều kiện cung cấp tài liệu giúp đỡ q trình nghiên cứu làm luận văn Tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, đồng nghiệp ngƣời bạn động viên, hỗ trợ tơi nhiều suốt q trình học tập, làm việc hoàn thành luận văn Một lần nữa, xin cho phép tơi đƣợc bày tỏ lịng tri ân đến tất ngƣời dành cho giúp đỡ vơ giá suốt q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Tác giả Nguyễn Thị Hồng Hạnh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2019 BÁO CÁO CHỈNH SỬA, HOÀN THIỆN LUẬN VĂN THEO YÊU CẦU CỦA HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Họ tên: Nguyễn Thị Hồng Hạnh Mã HV: CH250589 Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS Vũ Thị Mai Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Tên đề tài luận văn: Tạo động lực cho ngƣời lao động cơng ty kiểm tốn kế tốn Hà Nội Căn nghị buổi họp ngày …/…/2019 Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp (đƣợc thành lập theo Quyết định số … ngày …/…/2019 Hiệu trƣởng Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân), học viên chỉnh sửa, hoàn thiện luận văn theo nội dung nhƣ sau: Nội dung HV chỉnh sửa, bổ sung Thể luận Yêu cầu bổ sung, sửa chữa STT giải trình lý muốn bảo văn (ghi rõ số dòng, Hội đồng đánh giá lƣu ý kiến ban đầu số trang) Rà sốt lỗi trích dẫn, trình bày, Sửa “tổchức” thành “tổ chức” dòng 18, trang 27 soạn thảo Sửa “tiểu” thành “thiểu” dịng 28, trang 27 Lỗi trích dẫn dịng 28, trang Bổ sung trích dẫn nguồn cho Sửa “Phịng kế tốn cơng ty” thành dịng 7, trang 39 số bảng số liệu “Cơng ty kiểm tốn ASSCO” Bổ sung mô tả hoạt động Thực trạng tạo động lực lao động dòng 23, trang 36 tạo động lực với số liệu với cấp nhân viên nghiệp vụ thứ cấp Các giải pháp cần gắn với hạn Làm rõ giải pháp gắn với hạn chế dòng1, trang 75 chế tạo động lực chƣơng chƣơng Thống sử dụng thuật Sửa “yếu tố” thành “nhân tố” dòng 26, trang 23 ngữ luận văn Hồn thiện tóm tắt luận văn Bổ sung thêm nội dung tóm tắt theo Phần tóm tắt quy định trình bày luận văn thạc sĩ Danh mục tài liệu tham khảo Sửa “2012” thành “2009” Danh mục số Sửa “người” thành “nguồn” Danh mục số 10 Ngƣời hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Học viên (Ký ghi rõ họ tên) PGS.TS Vũ Thị Mai Nguyễn Thị Hồng Hạnh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT………………………………………………………………………… i PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNGTRONG DOANH NGHIỆP ………………………………………………………………….6 1.1.Khái niệm vai trò tạo động lực lao động doanh nghiệp 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò tạo động lực 1.2.Một số học thuyết tạo động lực 10 1.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow (Abraham Maslow) 10 1.2.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố (Frederick Herzberg) 11 1.2.3 Học thuyết công John Stacy Adams 12 1.3.Nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp 12 1.3.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động 12 1.3.2 Các biện pháp kích thích vật chất 13 1.3.3 Các biện pháp kích thích tinh thần 17 1.4 Các tiêu chí đánh giá kết tạo động lực lao động…………… … … 21 1.4.1 Mức độ hài lịng ngƣời lao động cơng việc 21 1.4.2 Tính chủ động sáng tạo ngƣời lao động công việc 22 1.4.3 Hiệu suất thực công việc ngƣời lao động 22 1.4.4 Gắn bó với tổ chức, doanh nghiệp 23 1.5.Các nhân tố tác động đến tạo động lực lao động… …………….…….……23 1.5.1 Các nhân tố thuộc thân ngƣời lao động 23 1.5.2 Các nhân tố thuộc tổ chức 26 1.5.3 Các nhân tố môi trƣờng xã hội 27 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực lao động cho số doanh nghiệp học kinh nghiệm cho cơng ty kiểm tốn kế toán Hà Nội… ………… …………29 1.6.1 Kinh nghiệm……… …………………………………………………….29 1.6.2 Bài học kinh nghiệm………………………………… … ………… 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ KẾ TOÁN HÀ NỘI 32 2.1 Giới thiệu chung cơng ty kiểm tốn kế tốn Hà Nội 32 2.1.1 Tổng quan công ty 32 2.1.2 Bộ máy quản lý công ty 34 2.1.3 Thực trạng nhân công ty 35 2.1.4 Hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016-2018 37 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động công ty 38 2.2.1 Các biện pháp kích thích vật chất 38 2.2.2 Các biện pháp kích thích tinh thần 49 2.2.3 Đánh giá kết tạo động lực lao động công ty …60 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực lao động công ty 65 2.3.1 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp 65 2.3.2 Các yếu tố thuộc ngƣời lao động 67 2.3.3 Các yếu tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi 67 2.4 Ƣu nhƣợc điểm công tác tạo động lực lao động công ty………… 69 2.4.1 Ƣu điểm 69 2.4.2 Những hạn chế 70 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 71 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY KIỂM TỐN VÀ KẾ TỐN HÀ NỘI 72 3.1 Mục tiêu phát triển công ty 72 3.1.1 Mục tiêu phát triển đến năm 2024 72 3.1.2 Định hƣớng tạo động lực lao động 72 3.2 Các giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty 73 3.2.1 Giải pháp xác định nhu cầu ngƣời lao động 73 3.2.2 Hoàn thiện biện pháp kích thích vật chất 75 3.2.3 Hồn thiện biện pháp kích thích tinh thần 76 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế NLĐ Ngƣời lao động NSLĐ Năng suất lao động DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Thực trạng nhân Cơng ty Kiểm tốn Kế toán Hà Nội 35 Bảng 2.2: Hoạt động kinh doanh Cơng ty Kiểm tốn Kế tốn Hà Nội 37 Bảng 2.3: Lƣơng bình qn ngƣời lao động giai đoạn 2016 -2018 39 Bảng 2.4: Tiền thƣởng bình quân ngƣời lao động Cơng ty Kiểm tốn Kế tốn Hà Nội (2016-2018) 43 Bảng 2.5: Đánh giá ngƣời lao động tiền thƣởng 44 Bảng 2.6: Kết khảo sát đánh giá ngƣời lao động hoạt động tham gia nghỉ mát hàng năm công ty 59 Bảng 2.7: Tính tích cực, chủ động, sáng tạo 61 Bảng 2.8: Tổng hợp cấu lao động theo thâm niên 62 Bảng 2.9: Thực trạng mức độ gắn bó ngƣời lao động với doanh nghiệp 63 Bảng 2.10: Thực trạng suất, chất lƣợng hiệu công việc 64 Bảng 2.11: Mức độ hài lịng, thỏa mãn cơng việc 65 Bảng 3.1: Nhu cầu ngƣời lao động công ty 74 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Kết khảo sát tiêu chí tiền lƣơng đƣợc chi trả thời hạn 40 Biểu đồ 2.2: Kết khảo sát tiêu chí đƣợc trả lƣơng xứng đáng với trách nhiệm hiệu công việc 41 Biểu đồ 2.3: Ý kiến đánh giá phúc lợi công ty 48 Biểu đồ 2.4: Kết khảo sát tiêu chí phúc lợi so với đơn vị khác ngành khu vực 49 Biểu đồ 2.5: Kết khảo sát công việc phù hợp với lực ngƣời lao động 50 Biểu đồ 2.6: Kết khảo sát tính cơng đánh giá thực công việc 52 Biểu đồ 2.7: Kết khảo sát việc hài lịng với khóa đào tạo 54 Biểu đồ 2.8: Kết khảo sát công việc tạo nhiều hội để chuẩn bị cho thăng tiến ngƣời lao động 55 76 tiền lƣơng gắn với kết thực công việc ngƣời lao động Hồn thiện mơ tả cơng việc rõ ràng, xây dựng tiêu chuẩn đánh giá kết thực cơng việc, thành tích ngƣời lao động đƣợc ghi nhận đánh giá tồn diện khơng kết cơng việc mà cịn đánh giá mặt lực, hành vi thái độ q trình làm việc Cơng ty cần quan tâm tới công tác nâng lƣơng trƣớc thời hạn cho ngƣời lao động có thánh tích xuất sắc công việc Đây nhân tố quan trọng giúp tạo động lực lao động doanhnghiệp Xem xét sách tiền lƣơng có tính đến biến động số giá thị trƣờng để ấn định, điều chỉnh lƣơng theomức lạm phát Đảm bảo việc tăng lƣơng bù trƣợt giá theo số giá thịtrƣờng Công ty cần trọng nâng cao trình độ cán làm cơng tác tiền lƣơng, cơng tác định mức Bởi phận trực tiếp làm, thực thi sách tiền lƣơng mà cơng ty đƣa ra.Nếu phận có trình độ tốt, có tính trách nhiệm tăng đƣợc hiệu thực quy chế trả lƣơng doanh nghiệp Nâng cao công tác phổ biến tuyên truyền quy chế trả lƣơng doanh nghiệp Đƣa quy chế trả lƣơng đến với ngƣời lao động, giúp họ hiểu rõ đƣợc cách thức tính lƣơng tự tính lƣơng cho Tránh tình trạng xảy mâu thuẫn khơng hiểu biết quy định tiền lƣơng quy chế Định kỳ theo quý năm, Cơng ty nên tiến hành đánh giá tình hình thực điều chỉnh tiền lƣơng cho phù hợp Điều tao động lực lao động giúp ngƣời lao động làm việc tốthơn 3.2.3 Hoàn thiện biện pháp kích thích tinh thần a Đổimới cơng tác đào tạo Có thực tế rằng, số doanh nghiệp cố gắng tiết kiệm chi tiêu hạng mục thƣờng bị cắt giảm dự tốn cho việc đào tạo.Bởi vì, nhiều nhà 77 lãnh đạo doanh nghiệp cho rằng, đào tạo đem lại hiệu thời gian ngắn, nhân viên sau đƣợc đào tạo lại bỏ nơi khác việc đầu tƣ cho cơng tác đào tạo trở nên lãng phí Thế nhƣng, để trì đƣợc phát triển doanh nghiệp tƣơng lai, doanh nghiệp ln cần có đội ngũ lao động có trình độ chun mơn, có đủ kỹ cần thiết Do đó, cơng tác đào tạo vô quan trọng Bên cạnh, việc đào tạo có tác dụng động viên, khích lệ ngƣời lao động, họ có cảm giác đƣợc coi trọng, đƣợc nâng cao kiến thức, nâng cao hiệu làm việc Mặt khác,đào tạo cịn đem lại cho doanh nghiệp lợi ích nhƣ: - Giúp cho ngƣời lao động hiểu biết sâu sắc mục tiêu văn hóa doanh nghiệp, giáo dục cho ngƣời lao động có đƣợc đồng lòng với doanh nghiệp - Giúp cho ngƣời lao động hiểu đƣợc yêu cầu công việc, nâng cao khả phân tích, giải vấn đề -Cơng ty cần nâng hiệu sử dụng nguồn nhân lực, thực đào tạo, đào tạo lại nhân lực Gồm nội dung sau: Xây dựng chƣơng trình đào tạo phù hợp: - Khảo sát, xác định nhu cầu đào tạo; - Khuyến khích ngƣời lao động tự đăng ký chƣơng trình đào tạo với lịch đào tạo linh hoạt tránh thời điểm mùa kiểm toán cuối năm để nhân viên tham gia đào tạo - Trên sở phân tích nhu cầu lao động Cơng ty, yêu cầu kiến thức, kỹ cần để thực tốt cơng việc, phân tích trình độ, kiến thức, kinh nghiệm kỹ công tác ngƣời lao động…từ xác định số lƣợng, nội dung kiến thức, thời gian đào tạo cho đối tƣợng để đáp ứng đƣợc nhu cầu - Xác định mục tiêu đào tạo: Đó kết chƣơng trình đào tạo cần đạt đƣợc - Rà soát, lựa chọn đối tƣợng đào tạo; - Dự trù chi phí đào tạo - Lựa chọn đội ngũ giáo viên tham gia đào tạo 78 Công ty cần lập quỹ đào tạo: trích từ quỹ phúc lợi Và có quy định cụ thể mức chi tiêu cho hoạt động đào tạo.Lựa chọn loại hình đào tạo phù hợp Sau khóa đào tạo, Cơng ty cần đánh giá chất lƣợng tổ chức kiểm tra kiến thức, kỹ năng, lý thuyết thực hành để nâng cao hiệuquảcác khóa đào tạo ý thức ngƣời lao động Đồng thời, Lãnh đạo Công ty phát tiềm lao động sử dụng lao động hợp lý Nhƣ vậy, để công tác đào tạo mang lại hiệu cao, bên cạnh nội dung Cơng ty cần có cán làm cơng tác chuyên trách đào tạo Lãnh đạo Công ty cần quan tâm, coi trọng công tác đào tạo để công tác đạt đƣợc hiệu quả.” b.Chú trọng cải thiện điều kiện, mơi trường làm việc Cơng ty Kiểm tốn kế toán Hà nội xây dựng sở vật chất, hạ tầng tạo điều kiện cho công việc ngƣời lao động Công ty trang bị tƣơng đối đầy đủ trang thiết bị làm việc bao gồm: máy tính cá nhân, bàn, ghế, phịng làm việc, điện chiếu sáng, điều hòa… Tuy nhiên chất lƣợng chúng mức trung bình.vì thời gian sử dụng lâu năm Để đạt đƣợc hiệu việc xây dựng môi trƣờng làm việc cho ngƣời lao động, tác giả đề xuất số giải pháp để xây dựng môi trƣờng làm việc thuận lợi nhƣ sau: - Thường xuyên vệ sinh, kiểm tra sửa chữa cải thiện sở vật chất :Chẳng hạn: bàn, ghế hỏng cần đƣợc sửa; thƣờng xuyên bảo hành điều hòa, máy vi tính, thang máy Thảm trải sàn cần đƣợc định kỳ vệ sinh, đảm bảo khơng khí làm việc lành cho ngƣời lao động - Để đảm bảo sức khỏe cho toàn ngƣơi lao động cơng ty cần trang bị thêm lị vi sóng, tủ lạnh, máy lọc nƣớc để cải thiện vấn đề vệ sinh, an toàn thực phẩm cho cán công nhân viên c.Tạo môi trường làm việc thân thiện, đồn kết - Cơng ty nên tổ chức buổi gặp mặt , giao lƣu, chia sẻ kinh nghiệm công việc để ngƣời lao động đƣợc học hỏi lẫn nhau, hội để họ đƣợc hiểu hơn, đồn kết gắn bó với Các trƣởng phịng cần hiểu nhân viên mình, kịp thời phát trực tiếp hòa giải có mâu thuẫn 79 xảy quan hệ đồng nghiệp, mâu thuẫn xảy phòng ban trực tiếp lãnh đạo cơng ty đứng hịa giải, tinh thần hiểu, thơng cảm chia sẻ để hồn thiện mơi trƣờng làm việc thân thiện đồn kết cơng ty - Đầu tƣ kinh phí cho tổ chức hoạt động giao lƣu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao cho ngƣời lao động Hoạt động tạo điều kiện cho ngƣời lao động đƣợc tham gia hoạt động giao lƣu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao đƣợc nghỉ ngơi, thƣ giãn tái tạo sức lao động, tăng cƣờng hiệu lao động Công ty nên tăng cƣờng biện pháp tổ chức du lịch dã ngoại vào ngày nghỉ, ngày lễ, tổ chức hoạt động nhƣ liên hoan 8-3; 20-10; 2-9 - Tạo điều kiện hỗ trợ cho nhân viên đƣa gia đình tham gia hoạt động cơng ty để tạo gắn bó ngƣời lao động công ty, ban lãnh công ty nên khuyến khích, tạo điều kiện để gia đình cán cơng nhân viên cơng ty tham dự hoạt động công ty Để làm đƣợc điều này, Cơng ty tổ chức bữa tiệc, tổ chức chƣơng trình giao lƣu cho Trung thu, ngày Quốc tế thiếu nhi, khuyến khích thành viên gia đình cán nhân viên tham gia - Cần xây dựng sách, chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp Ban lãnh đạo cần tuyên truyền nhân viên nhớ giá trị tập thể, tạo dựng củng cố niềm tin nhân viên, tạo mối quan hệ đoàn kết hợp tác; có nhƣ tạo bầu khơng khí văn hóa tốt, cảm thấy tự hào gắn bó, coi doanh nghiệp nhƣ ngơi nhà thứ hai Xây dựng văn hóa lành mạnh,có cá tính riêng, có tinh thần đồn kết cao, ngƣời lao động cảm thấy vui vẻ, biết quan tâm tới công việc sống họ cố gắng làm việc tích để đạt mục tiêu doanh nghiệp 80 KẾT LUẬN Tạo động lực lao động có vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp ngƣời lao động Việc tạo động lực khơng kích thích ngƣời lao động nâng cao suất lao động, hiệu công việc, phát huy đƣợc hết khả thân mà cịn giúp cho doanh nghiệp tăng suất lao động, góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận uy tín doanh nghiệp Với nội dung nghiên cứu làm rõ số vấn đề lý thuyết nhƣ nghiên cứu điều tra thực tế công ty kiểm toán kế toán Hà Nội luận văn đƣợc trình bày Tác giả hy vọng đƣa nhìn tổng quan vai trò tạo động lực giải pháp tạo động lực thông qua hệ thống đãi ngộ biện pháp kích thích tinh thần cách khoa học hợp lý, từ lơi kéo ngƣời lao động phát huy hết khả họ làm việc cho cơng ty Bên cạnh đó, tác giả đánh giá thực trạng, tìm ƣu nhƣợc điểm từ đề xuất giải pháp tạo động lực làm việc góp phần trì ổn định nguồn lao động sử dụng hiệu nguồn lực, giảm thiểu chảy máu chất xám- tƣợng phổ biến diễn doanh nghiệp Sau trình tìm hiểu, nghiên cứu kết hợp với kiến thức đƣợc tích lũy ghế nhà trƣờng, với hƣớng dẫn tận tình Cơ giáo PGS.TS Vũ Thị Mai, tơi hồn thành luận văn Dù cố gắng nhiều, song luận văn khơng tránh thiếu sót Kính mong nhận đƣợc đóng góp Thầy, Cơ bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Anh Tuấn (2013), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Bùi Thị Xuân Mai (2011), Bài giảng môn Tâm lý xã hội học lao động khoa Công tác Xã hội, trƣờng Đại học Lao động Xã hội, Hà Nội Dƣơng Thị Liễu (2012), Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thanh Hà (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế người lao động, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2011), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Doan, Đỗ Minh Cƣơng, Phƣơng Kỳ Sơn (1996), Các học thuyết quản lý, Nhà xuất Chính trị quốc gia - Hà Nội Nguyễn Tiệp, Lê Thanh Hà (2007), Giáo trình Tiền lương – Tiền cơng, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn lao động, NXB Thống kê, Hà Nội 11 Vƣơng Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội.” 12 Quy chế nội Công ty Kiểm toán Kế toán Hà Nội 13 Báo cáo nhân hàng năm Cơng ty Kiểm tốn Kế toán Hà Nội 14 Và số tài liệu tham khảo khác PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Chào Anh/Chị Em ……………… ……hiện nghiên cứu đề tài luận văn: “Tạo động lực lao động Công ty Kiểm toán Kế toán Hà Nội” Em mong nhận đƣợc giúp đỡ Anh/Chị việc điền vào phiếu câu hỏi Sẽ khơng có câu trả lời hay sai, câu trả lời Anh/Chị đƣợc“sử dụng cho cơng tác nghiên cứu đề tài” I/ Anh/Chị vui lịng“đánh giá xếp theo thang điểm từ đến nhu cầu Anh/Chị làm việc Công ty Kiểm toán Kế toán Hà Nội (1 mức điểm đánh giá cao quan trọng nhất; mức độ quan trọng giảm dần 5)” Mức độ Chỉ tiêu Thu nhập “cao thỏa đáng” Chế độ “phúc lợi tốt” Công việc “ổn định” “Điều kiện làm việc tốt” Quan hệ “đồng nghiệp tốt” Cơ hội học tập “nâng cao trình độ” Cơ hội “thăng tiến” “Cơng việc phù hợp với khả năng” Đƣợc tham gia hoạt động văn hóa, văn nghệ Mức độ II/ Anh/Chị thể “quan điểm” cách đánh dấu (X) vào thích hợp (từ mức “Rất không đồng ý”hoặc “Rất không sẵn sàng” đến mức “Rất đồng ý” “Rất sẵn sàng”).” Rất STT Tính tích cực, chủ động, sáng tạo khơng sẵn sàng Khơng sẵn sàng Bình Sẵn thƣờng sàng Rất sẵn sàng Tôi“sẵn sàng sớm muộn để hồn thành cơng việc” Tơi”sẵn sàng cơng tác xa công ty yêu cầu” Tôi sẵn sàng nhận nhiệm vụ thời gian Tôi suy nghĩ tìm giải pháp tối”ƣu nhất” để hồn thành “nhiệm vụ” “Sự gắn bó ngƣời lao động với đơn vị” Rất không đồng ý Không Bình đồng ý thƣờng Đồng ý Rất đồng ý “Tơi ln tin tƣởng vào cấp mình” “Với điều kiện nhƣ nay, tiếp tục làm việc lâu dài công ty” “Tôi không chuyển cơng ty khác kể cơng ty khác có chế độ đãi ngộ tốt hơn” “Năng suất, chất lƣợng hiệu công việc” Rất không đồng ý “Tơi ln hồn thành cơng việc Khơng Bình đồng ý thƣờng Đồng ý Rất đồng ý vƣợt tiến độ” 10 Các công việc mà làm đảm bảo u cầu “Tơi ln hồn thành nhiệm vụ với hiệu cơng việc cao” “Mức độ hài lịng, thỏa mãn ngƣời lao động” 11 12 13 14 15 16 hài hài lịng lịng Hài thƣờng lịng Bình Đồng Rất hài lịng “Tơi hài lịng với thu nhập mình” “Tơi hài lịng với kết đánh giá thực công việc” Tôi cảm thấy thỏa mãn với cơng ty đem lại “Đánh giá hoạt động tạo động Rất lực kích thích tài khơng Cơng ty” đồng ý Tiền lƣơng đƣợc chi trả thời hạn “Đƣợc trả lƣơng xứng đáng cho trách nhiệm chất lƣợng cơng việc” lƣơng (Ví dụ nhƣ chi phí lại, ăn Phúc lợi nhận đƣợc”hấp dẫn so với đơn vị ngành khu vực” 19 khơng Bình việc mình” uống, nghỉ mát )” 18 Không “Tôi hiểu rõ hài lịng với cơng “Nhận đƣợc phúc lợi tốt ngồi tiền 17 Rất Các hình thức “thƣởng đa dạng” Khơng đồng ý thƣờng ý Rất đồng ý 20 21 22 23 Thời gian “khen thƣởng hợp lý” Tiêu chí khen thƣởng rõ ràng, minh bạch Chính sách khen thƣởng có tạo động lực cho “lao động” Hài lòng với tiền thƣởng Đánh giá”các hoạt động tạo động Rất lực kích thích phi tài khơng Cơng ty” đồng ý 24 “Mơi trƣờng làm việc đồn kết, thân ái” 25 Công việc phù hợp với “năng lực” 26 27 28 Khơng Bình đồng ý thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Công đánh giá thực công việc Tôi thích tham gia nghỉ mát hàng năm cơng ty “Sự thăng tiến công việc đơn vị đƣợc thực công bằng” “Công việc tạo nhiều hội 29 để chuẩn bị cho thăng tiến mình” 30 31 Đƣợc thăm khám chăm lo sức khỏe thƣờng xuyên Đƣợc tham gia khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu Anh/chị có đề xuất thêm để tạo động lực cho cán cơng nhân viên cơng ty Kiểm tốn Kế toán Hà Nội: Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị! PHỤ LỤC 02: TỔNG HỢP PHIẾU KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN I/ Anh/Chị vui lòng đánh giá xếp theo thang điểm từ đến nhu cầu Anh/Chị làm việc Cơng ty Kiểm tốn Kế toán Hà Nội (1 mức điểm đánh giá cao quan trọng nhất; mức độ quan trọng giảm dần 5)” Mức độ ưu tiên nhu cầu “nhóm cấp lãnh đạo, trưởng phịng” Mức độ Mức độ Thứ Trung bình hạng Chỉ tiêu Thu nhập cao, chế độ đãi ngộ tốt 2,573 Đƣợc đối xử công 0 4,43 Công việc ổn định 2,86 Có hội thăng tiến 0 3 3,71 Môi trƣờng làm việc tốt 3,00 Quan hệ tập thể tốt 1 1 2,43 Cơ hội đào tạo 0 4,57 Đƣợc tự chủ công việc 3 0 2,29 Công việc phù hợp với khả 3,43 Mức độ ưu tiên nhu cầu của”nhóm nhân viên” Mức độ Mức độ Thứ Chỉ tiêu Trung bình hạng Thu nhập cao, chế độ đãi ngộ tốt 30 10 5 1,7 Đƣợc đối xử công 27 5 2,1 Công việc ổn định 24 Có hội thăng tiến 27 14 10 3,18 0 1,64 Môi trƣờng làm việc tốt 12 18 15 2,3 Quan hệ tập thể tốt 17 2,82 Cơ hội đào tạo 3,3 Đƣợc tự chủ công việc 20 15 5 2,2 Công việc phù hợp với khả 21 3,2 10 15 18 “Mức độ ưu tiên nhu cầu nhóm nhân viên văn phịng, bảo vệ lái xe” Mức độ Mức độ Thứ Chỉ tiêu Trung bình hạng Thu nhập cao, chế độ đãi ngộ tốt 0 1,14 Đƣợc đối xử công 0 1,29 Công việc ổn định 1 3,29 Có hội thăng tiến 0 4,71 Môi trƣờng làm việc tốt 0 2,57 Quan hệ tập thể tốt 0 1,57 Cơ hội đào tạo 0 4,29 Đƣợc tự chủ công việc 1 2,43 Công“việc phù hợp với khả năng” 0 3,57 II/ Anh/Chị thể quan điểm của“mình cách đánh dấu (X) vào thích hợp (từ mức “Rất khơng đồng ý” đến mức “Rất đồng ý”).” Rất STT Tính tích cực, chủ động, sáng tạo không sẵn sàng Tơi“sẵn sàng sớm muộn để hồn thành công việc” Tôi”sẵn sàng công tác xa công ty yêu cầu” Tôi sẵn sàng nhận nhiệm vụ thời gian Tơi ln suy nghĩ tìm giải pháp tối”ƣu để hồn thành nhiệm Khơng sẵn sàng Bình Sẵn thƣờng sàng Rất sẵn sàng 11 21 26 21 28 12 15 30 30 22 vụ” “Sự gắn bó ngƣời lao động với đơn vị” “Tôi tin tƣởng vào cấp mình” “Với điều kiện nhƣ nay, tơi tiếp tục làm việc lâu dài công ty” Rất không đồng ý Khơng Bình đồng ý thƣờng Đồng ý Rất đồng ý 32 12 11 20 28 9 10 18 15 10 Khơng Bình Đồng “Tôi không chuyển công ty khác kể có chế độ đãi ngộ tốt hơn” “Năng suất, chất lƣợng hiệu công việc” 10 “Tơi ln hồn thành cơng việc vƣợt tiến độ” Các công việc mà làm đảm bảo yêu cầu “Tơi ln hồn thành nhiệm vụ với hiệu cơng việc cao” Rất không đồng ý ngƣời lao động” 12 13 “Tơi hiểu rõ hài lịng với cơng việc mình” “Tơi hài lịng với thu nhập mình” “Tơi hài lịng với kết đánh giá đồng ý 10 23 24 11 27 25 0 15 29 20 Bình Hài thƣờng lịng khơng hài lịng 11 ý Rất “Mức độ hài lịng, thỏa mãn đồng ý thƣờng Rất Khơng hài lòng Rất hài lòng 13 30 15 13 14 22 10 20 12 18 10 thực công việc” 14 15 16 Tôi cảm thấy thỏa mãn với cơng ty đem lại “Đánh giá hoạt động tạo động Rất lực kích thích tài khơng Cơng ty” đồng ý Tiền lƣơng đƣợc chi trả thời hạn “Đƣợc trả lƣơng xứng đáng cho trách nhiệm hiệu công việc” 31 11 Khơng Bình Đồng đồng ý thƣờng ý 10 Rất đồng ý 0 16 18 43 11 25 13 10 10 25 13 27 12 33 “Nhận đƣợc phúc lợi tốt ngồi tiền 17 lƣơng (Ví dụ nhƣ chi phí lại, ăn uống, nghỉ mát )” Phúc lợi nhận đƣợc”hấp dẫn so 18 với đơn vị ngành khu vực” 19 Các hình thức thƣởng đa dạng 22 20 Thời gian khen thƣởng hợp lý 27 12 10 11 35 38 10 37 11 Khơng Bình Đồng 21 22 23 24 Tiêu chí khen thƣởng rõ ràng, minh bạch “Chính sách khen thƣởng có tạo động lực cho lao động” Hài lịng với tiền thƣởng Đánh giá”các hoạt động tạo động Rất lực kích thích phi tài khơng Cơng ty” đồng ý “Mơi trƣờng làm việc” đồn kết, thân 29 đồng ý thƣờng 12 ý 34 Rất đồng ý 25 26 27 28 Công”việc phù hợp với lực” Công đánh giá thực cơng việc Tơi thích tham gia nghỉ mát hàng năm công ty “Sự thăng tiến công việc đơn vị đƣợc thực công bằng” 34 12 10 12 23 18 10 15 13 10 16 18 17 10 10 21 14 10 10 32 10 10 16 30 14 “Công việc tạo nhiều hội 29 để chuẩn bị cho thăng tiến mình” 30 31 Đƣợc thăm khám chăm lo sức khỏe thƣờng xun Hài lịng với khóa đào tạo