Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và tìm hiểu0 về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôi xin cam kết bằng danh dự cá nhân rằng luận văn thạc sĩ với chủ đề “Tạo động lực lao động cho nhân viên ứng[.]
LỜI CAM ĐOAN Tơi đọc tìm hiểu0 hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi xin cam kết danh dự cá nhân luận văn thạc sĩ với chủ đề: “Tạo động lực lao động cho nhân viên ứng cứu Công ty cổ phần HTC viễn thông quốc tế (HTC-ITC)” tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày… tháng… năm 2019 Tác giả Trần Thị Phƣợng LỜI CẢM ƠN Trước tiên muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người hướng dẫnPGS.TS Vũ Thị Mai tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện tốt giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt quý thầy cô Khoa Kinh tếvà Quản lý Nguồn Nhân lực tận tình truyền đạt kiến thức thời gian học tập trường Những kiến thức quý báu khơng phục vụ tốt cho q trình nghiên cứu hồn thành luận văn tơi mà cịn góp phần củng cố lý thuyết cách vững thực tế Tôi trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo toàn thể đồng nghiệp Công ty cổ phần HTC Viễn thông quốc tế tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ việc tiến hành lấy số liệu điều tra, vấn để hồn thành luận văn Trong q trình nghiên cứu, hạn chế kiến thức kinh nghiệm, luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận nhiều ý kiến đóng hóp quý thầy để luận văn ngày hồn thiện Xin trân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày… tháng… năm 2019 Tác giả Trần Thị Phƣợng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Động lực .6 1.1.2 Tạo động lực lao động .6 1.2 Một số học thuyết liên quan đến động lực lao động 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abarham Maslow .7 1.2.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Frederick Herzberg 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 10 1.3 Nội dung tạo động lực lao động doanhnghiệp 11 1.3.1 Các biện pháp kích thích vật chất 11 1.3.1.1 Xây dựng thực chế độ tiền lương 11 1.3.1.2 Xây dựng thực chế độ khen thưởng 12 1.3.1.3 Xây dựng thực chế độ phúc lợi 12 1.3.2 Các biện pháp kích thích tinh thần 13 1.3.2.1 Phân cơng, bố trí lao động 13 1.3.2.2 Đánh giá thực công việc 13 1.3.2.3 Môi trường làm việc 14 1.3.2.4 Cơ hội thăng tiến 14 1.3.2.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.4 Các tiêu chí đánh giá kết tạo động lực lao động doanh nghiệp16 1.4.1 Mức độ hài lòng người lao động 16 1.4.2 Kết thực công việc 17 1.4.3 Sự gắn bó người lao động 17 1.4.4 Tính tích cực chủ động sáng tạo người lao động 18 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực cho ngƣời lao động 18 1.5.1 Các nhân tố thuộc thân người lao động 18 1.5.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên tổ chức 19 1.5.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên tổ chức 20 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp học kinh nghiệm cho công ty cổ phần HTC viễn thông quốc tế (HTC-ITC) 21 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp 21 1.6.2 Bài học kinh nghiệm cho công ty cổ phần HTC viễn thông quốc tế (HTC-ITC) 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN ỨNG CỨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HTC VIỄN THÔNG QUỐC TẾ (HTC-ITC)26 2.1 Tổng quan công ty cổ phần HTC viễn thơng quốc tế (HTC-ITC) 26 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển Công ty 26 2.1.2 Sơ đồ tổ chức công ty 28 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm 2016-2018 30 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty 31 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực cho nhân viên ứng cứu Công ty cổ phần HTC Viễn thông quốc tế 36 2.2.1 Thực trạng tạo động lực thơng qua biện pháp kích thích vật chất36 2.2.1.1 Tạo động lực thông qua công tác tiền lương 36 2.2.1.2 Tạo động lực thông qua công tác tiền thưởng 43 2.2.1.3 Tạo động lực qua chế độ phúc lợi 46 2.2.2 Thực trạng tạo động lực thông qua biện pháp kích thích tinh thần 50 2.2.2.1 Tạo động lực thông qua công tác phân công, bố trí lao động 50 2.2.2.2 Tạo động lực thông qua công tác đánh giá thực công việc 51 2.2.2.3 Tạo động lực thông qua hoạt độngxây dựng môi trường làm việc 56 2.2.2.4 Tạo động lực thơng qua sách thăng tiến cho người lao động 59 2.2.2.5 Tạo động lực thơng qua sách đào tạo 62 2.3 Các tiêu chí đánh giá kết tạo động lực lao động công ty HTC-ITC 63 2.3.1 Mức độ hài lòng người lao động 64 2.3.2 Kết thực công việc .65 2.3.3 Sự gắn bó người lao động 66 2.3.4 Tính tích cực, chủ động, sáng tạo người lao động 67 2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực lao động cho nhân viên ứng cứu Công ty HTC-ITC 69 2.4.1 Các nhân tố thuộc thân người lao động 69 2.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên tổ chức 69 2.4.3 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi tổ chức 70 2.5 Đánh giá công tác tạo động lực lao động Công HTC-ITC 72 2.5.1 Những mặt đạt 72 2.5.2 Các hạn chế nguyên nhân 73 2.5.2.1 Các hạn chế 73 2.5.2.2 Nguyên nhân 75 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN ỨNG CỨU TẠI CÔNG TY HTC-ITC 78 3.1 Mục tiêu phát triển công ty thời gian tới 78 3.2 Phƣơng hƣớng phát triển 79 3.3 Các giải pháp hoàn thiện tạo động lực lao động Công ty HTC-ITC 79 3.3.1 Hồn thiện cơng tác tiền lương 79 3.3.2 Xây dựng chế độ khen thưởng thích hợp đa dạng hóa loại hình phúc lợi81 3.3.3 Đổi cơng tác đánh giá thực công việc 84 3.3.4 Chú trọng đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động 86 3.3.5 Xây dựng môi trường làm việc thuận lợi, lý tưởng 89 3.3.6 Tăng cường tổ chức hoạt động kích thích tinh thần người lao động 91 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 97 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Công ty cổ phần HTC Viễn thông quốc tế: Cơng ty HTC-ITC Cán nhân viên: CBNV Chăm sóc khách hàng: CSKH Hội đồng quản trị: HĐQT Người lao động: NLĐ Kế hoạch đầu tư: KHĐT Nhân viên ứng cứu: NVUC Tổng Giám đốc: TGĐ Tổ chức-hành chính: TC-HC Tài kế tốn: TC-KT Thể dục thể thao: TDTT Trung bình: TB Key Performance Indicator: KPI Service Level Agreement: SLA DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Bảng kê khai số liệu tài năm 2016-2018 cơng ty HTC-ITC 30 Bảng 2.2: Bảng cấu lao động công ty HTC-ITC thời gian năm 32 2016-2018 32 Bảng 2.3.Cơ cấu lao động phân theo chức nhiệm vụ khối năm 2018 34 Bảng 2.4 Tiền lương/ thu nhập bình qn NLĐ chung cơng ty HTC-ITC (2016-2018) 38 Bảng 2.5 Tiền lương/thu nhập bình qn Nhân viên ứng cứu cơng ty HTCITC (2016-2018) 38 Bảng 2.6 Thu nhập bình qn người lao động làm cơng hưởng lương thị trường (2016-2018) 39 Bảng 2.7 Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên ứng cứu tiêu chí cơng tác tiền lương 41 Bảng 2.8 Qũy tiền thưởng công ty HTC-ITC qua năm 2016-2018 44 Bảng 2.9 Quy chế phúc lợi Công ty HTC-ITC năm 2018 47 Bảng 2.10 Kế hoạch tổ chức giao lưu tập thể, nghỉ mát định kỳ năm liên tiếp 2016-2018 Công ty HTC-ITC 49 Bảng 2.11 Đánh giá mức độ phù hợp công việc với lực NLĐ51 Bảng 2.12 Tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc công ty HTC-ITC 53 Bảng 2.13 Đánh giá mức độ hài lòng hoạt động xây dựng môi trường làm việc 57 Bảng 2.14 Đánh giá tỷ lệ hội thăng tiến tạo từ công việc 60 Bảng 2.15 Đánh giá mức độ hài lòng chương trình đào tạo cơng ty HTC-ITC62 Bảng 2.16 Đánh giá mức độ hài lịng NVUC cơng ty HTC-ITC 64 Bảng 2.17 Bảng đánh giá mức độ đồng ý với kết thực công việc 65 Bảng 2.18 Tỷ lệ biến động lao động công ty năm 2016-2018 66 Bảng 2.19 Đánh giá mức độ gắn bó người lao động với công ty 67 Bảng 2.20 Đánh giá tính tích cực, chủ động, sáng tạo công việc 68 Bảng 2.21 Mẫu khảo sát nhu cầu nhân viên công việc 90 Biểu đồ 2.1 Đánh giá mức độ hài lòng mức lương nhận 40 Biểu đồ 2.2 Ý kiến đánh giá mức độ phù hợp sách tiền thưởng Công ty HTC-ITC 45 Biểu đồ 2.3: Đánh giá mức độ hài lòng chế độ phúc lợi công ty HTC-ITC 48 Biểu đồ 2.4 Đánh giá mức độ công việc đánh giá kết thực công việc 54 Biểu đồ 2.5 Đánh giá mức độ hợp lý tiêu chí đánh giá thực cơng việc55 Biểu đồ 2.6 Đánh giá mức độ công sách thăng tiến ln chuyển cơng việc công ty HTC-ITC 61 Hình 1.1: Hệ thống tháp nhu cầu Maslow Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức cơng ty HTC-ITC 28 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ 1.Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn phát triển nay, với phát triển vượt bậc khoa học công nghệ hội nhập kinh tế toàn cầu mở lối cho kinh tế Việt Nam với nhiều hội khơng thách thức Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải tìm cách nâng cao lực cạnh tranh Một nguồn lực tạo nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp nguồn nhân lực Người lao động tham gia vào hoạt động lao động sản xuất quan tâm đến quyền lợi mà họ nhận có thỏa đáng hay khơng Khi người lao động thỏa mãn nhu cầu vật chất lẫn tinh thần, đảm bảo quyền lợi, trân trọng có hội thăng tiến tạo động lực thúc đẩy họ làm việc Khi người lao động có động lực làm việc họ dồn hết tâm lực cho công việc làm việc cách hăng say, sáng tạo với tinh thần trách nhiệm cao, góp phần cao suất, hiệu sản xuất kinh doanh cho cơng ty Vì vậy, tạo động lực làm việc cho người lao động ngày chiếm vị trí quan trọng cơng tác quản trị nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng hoạt động tạo động lực lao động cho phát triển doanh nghiệp, Công ty cổ phần HTC Viễn Thông quốc tế (HTCITC) với gần 15 năm kinh nghiệm hoạt động ngành viễn thơng có nhiều cố gắng công tác tạo động lực cho người lao động Tuy nhiên qua quan sát trình làm việc cán cơng nhân viên, cịn tồn số vấn đề chưa làm thỏa mãn nhu cầu cần thiết người lao động công ty cần khắc phục.Đó lý tác giả xin lựa chọn nghiên cứu đề tài “Tạo động lực lao động cho nhân viên ứng cứu Công ty cổ phần HTC Viễn thông quốc tế (HTC-ITC)” làm đề tài luận văn thạc sỹ Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Nghiên cứu nƣớc Nghiên cứu Abby M.Brooks (2007): M.Brooks tiến hành nghiên cứu cách vấn thông qua bảng câu hỏi 181 người làm việc i toàn thời gian làm việc toàn thời gian khắp nước Mỹ Nghiên cứu Nadeem Shiraz Majed Rashid (2011): Tác giả nghiên cứu đề tài „„Những tác động quy chế khen thưởng đánh giá động lực lao động hài lòng” tập trung nghiên cứu vai trò hội thăng tiến sách quản trị nhân lực để tạo động lực làm hài lòng nhân viên Nghiên cứu nƣớc 2.2 - Luận án tiến sĩ “Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội đến năm 2020” Vũ Thị Uyên, Trường Đại học Kinh tế quốc dân (2008) - Luận án tiến sĩ “Hồn thiện hệ thống cơng cụ tạo động lực cho cơng chức quan hành nhà nước” Nguyễn Thị Phương Lan, Học viện Hành Quốc gia (2015) - Luận án tiến sĩ “Chính sách tạo động lực cho cán công chức cấp xã (nghiên cứu địa bàn tỉnh Nghệ An)” củaLê Đình Lý, Trường Đại học Kinh tế quốc dân(2010) Tuy nhiên, Công ty cổ phần HTC Viễn thông quốc tế chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề tạo động lực lao động Vì vậy, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài: “Tạo động lực lao động cho nhân viên ứng cứu công ty cổ phần HTC Viễn thơng quốc tế” nhằm tìm giải pháp tăng cường động lực lao động cho nhân viên ứng cứu Công ty Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận tạo động lực lao động - Phân tích thực trạng tạo động lực lao động cho nhân viên ứng cứu tạiCơng ty HTC-ITC để tìm mặt đạt được, hạn chế xác định nguyên nhân hạn chế - Kiến nghị giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên ứng cứu công ty HTC-ITC Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Tạo động lực cho nhân viên ứng cứu Công ty cổ phần HTC Viễn thông quốc tế ii phòng bầu chọn ứng viên xuất sắc để khen thưởng, động viên Công ty nên lưu lại danh sách cán nhân viên xuất sắc, làm sở tạo danh sách cán nguồn cho công ty 3.3.5 Xây dựng môi trường làm việc thuận lợi, lý tưởng Như tác giả phân tích chương điều kiện làm việc khối nhân viên ứng cứu nhiều yếu tố bất cập, tác giả đề xuất số giải pháp khắc phục sau: - Thường xuyên tổ chức buổi giao lưu tọa đàm cấp lãnh đạo tồn thể nhân viên để từ nắm bắt hiểu xác nhu cầu, đặc điểm tâm sinh lý, mong muốn nguyện vọng cá thể lao động Cơng ty tổ chức lồng ghép buổi giao lưu vào buổi tổng kết kết hoạt động kinh doanh định kỳ theo quý tháng Mục đích buổi giao lưu tọa đàm người lao động chia sẻ nhu cầu, mong muốn họ cơng việc khó khăn thuận lợi họ gặp phải trình làm việc Để chi tiết xác hơn, vào buổi giao lưu tọa đàm định kỳ này, phịng nhân hành tổ chức phát phiếu điều tra khảo sát lấy ý kiến người lao động công ty nhu cầu, mong muốn nguyện vọng công ty Kết tổng hợp phiếu điều tra xác cho nhà lãnh đạo cơng ty nắm bắt xác nhu cầu người lao động, họ biết đâu nhu cầu quan trọng ưu tiên hàng đầu người lao động, đâu nhu cầu thứ 2, đâu nhu cầu thứ n người lao động Để từ đó, nhà lãnh đạo có đánh giá xác thực trạng làm việc người lao động có hứng thú hay khơng, suất lao động có hiệu hay khơng, để từ để đưa sách phù hợp kích thích người lao động làm việc Muốn xác định nhu cầu NLĐ cơng ty nên tiến hành thêm hoạt động xác định nhu cầu thông qua phiếu khảo sát để làm xây dựng biện pháp tạo động lực lao động thông qua việc thỏa mãn nhu cầu Như việc tiến hành xác định xác nhu cầu bước quan trọng công tác tạo động lực cho nhân viên ứng cứu, người lãnh đạo nắm bắt NLĐ có mong muốn, nhu cầu theo mức độ cấp thiết người lãnh đạo 89 đưa sách tạo động lực phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu NLĐ Có thể thu thập ý kiến người lao động thứ tự mức độ quan trọng nhu cầu công việc theo bảng mẫu sau Trong quy ước từ số đến số 10 tương ứng với thứ tự mức độ quan trọng giảm dần tới mức độ quan trọng Phịng Hành nhân tham khảo xây dựng bảng mẫu khảo sát nhu cầu nhân viên sau: Bảng 2.21 Mẫu khảo sát nhu cầu nhân viên công việc STT Nhu cầu công việc Mức độ quan trọng Công việc thú vị đầy thử thách Quan hệ đồng nghiệp tốt Thu nhập cao thỏa đáng Cơng việc ổn định Có hội học tập nâng cao trình độ Được tự chủ công việc Điều kiện làm việc tốt Có hội thăng tiến Cơng việc phù hợp với khả sở trường 10 Có đánh giá thực công việc phù hợp Căn vào mẫu khảo sát thu thập ý kiến nguời lao động thứ tự mức độ quan trọng nhu cầu công việc, nhà quản trị nắm bắt hiểu xác tâm tư, nguyện vọng NLĐ, từ sẽcó biện pháp điều chỉnh kịp thời nhằm kích thích động lực làm việc cho NLĐ - Thiết lập hịm thư góp ý để NLĐ nói lên tâm tư, nguyện vọng họ công việc, phản ánh vấn đề bất cập hay đề xuất sáng kiến lao động với công ty mà nhiều họp bàn trực tiếp họ chưa nói khó nói Điều thiết thực giúp cho nhà lãnh đạo nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, thắc mắc từ phía người lao động, từ đưa biện pháp giải tháo gỡ kịp thời, tạo tâm lý tin tưởng yên tâm làm việc người lao động - Đầu tư nâng cấp thiết bị, dụng cụ làm việc Đây việc cần làm thường 90 xuyên, nhiên lúc địi hỏi lý tồn hệ thống máy hàn, máy đo, máy tính cũ, trang bị máy tính khó khăn kinh phí cho việc lớn , cơng ty trang bị thứ năm tới, trước mắt lựa chọn lĩnh vực cấp bách để thực đầu tư mua trang bị thêm dụng cụ hỗ trợ công việc máy hàn, máy đo dụng cụ khác kèm để phục vụ công việc kéo cáp xử lý cố cáp trước mắt Trong thời gian tới Công ty cần khẩn trương đầu tư nâng cấp hệ thống mạng máy tính để thực triển khai ứng dụng tiến công nghệ thơng tin vào q trình quản lý vận hành mạng lưới - Đẩy mạnh vấn đề vệ sinh, an toàn lao động Để đảm bảo sức khỏe cho toàn người lao động Công ty cần đầu tư trang bị thiết bị, dụng cụ bảo hộ lao động cho người lao động tham gia thực công việc để đảm bảo tiêu chuẩn an toàn vệ sinh lao động Cụ thể, nhân viên ứng cứu, công ty nên thường xuyên thay đồ bảo hộ lao động định kỳ tháng lần Công ty cần đưa quy định nghiêm ngặt việc yêu cầu tất nhân viên ứng cứu trường làm việc phải sử dụng đầy đủ thiết bị bảo hộ lao động mũ, quần áo bảo hộ, giày, kính…Nếu khơng thực nghiêm chỉnh, cần có hình thức kỷ luật - Cơng ty nên thường xuyên tuyên truyền kiến thức an toàn vệ sinh thực phẩm đến người lao động, để họ nhận thức tầm quan trọng việc ăn uống để không ảnh hưởng đến sức khỏe trình làm việc họ Ngồi ban lãnh đạo trang bị thêm lị vi sóng, tủ lạnh, máy lọc nước để cải thiện vấn đề vệ sinh, an tồn thực phẩm cho cán cơng nhân viên - Thường xuyên vệ sinh, kiểm tra sửa chữa cải thiện sở vật chất Ví dụ bàn, ghế hỏng cần sửa; thường xuyên bảo hành điều hịa, máy vi tính, thang máy Cần đảm bảo vệ sinh thiết bị làm việc người lao động; cải tạo hệ thống hút mùi, khử mùi 3.3.6 Tăng cường tổ chức hoạt động kích thích tinh thần người lao động - Công ty nên tăng cường tổ chức thường xuyên phong trào, hoạt động 91 tập thể nhằm gắn kết tinh thần đoàn kết phòng ban, cá thể người lao động với thơng qua chương trình giao lưu văn nghệ, chương trình giao lưu thể dục thể thao… Các chương trình nên tổ chức thường xuyên định kỳ vào dịp tổng kết tháng/ quý/ năm - Công ty cần tăng cường tổ chức thêm nhiều đợt tham quan, nghỉ mát thay tổ chức định kỳ lần/ năm, cơng ty tổ chức vào đợt tất nhân viên ứng cứu cơng ty thay đổi ln phiên tham gia hưởng đầy đủ quyền lợi - Công ty nên tăng cường đầu tư thêm kinh phí đa dạng hóa nội dung chương trình công tác tổ chức hoạt động giao lưu văn nghệ, TDTT, nghỉ mát hàng năm nhằm gây hứng thú kích thích người lao động Cụ thể cơng ty tổ chức ngày hội giao lưu anh em ứng cứu vùng miền Bên cạnh đó, cơng ty tổ chức phong trào, hội thi ảnh khoảnh khoắc đáng nhớ trình làm việc nhân viên ứng cứu để tất người lao động chung công ty biết trân trọng công việc riêng đôị ngũ nhân viên ứng cứu - Cơng ty nên có sách chế độ đãi ngộ khuyến khích người thân cán nhân viên công ty tham gia vào phong trào đồn thể cơng ty nhằm mục tiêu gắn kết tăng cường tình đoàn kết, tương thân tương ái, hiểu hỗ trợ không phương diện công việc mà đời sống sinh hoạt thường ngày Cụ thể cơng ty hỗ trợ 50%-70% chi phí cho người thân nhân viên cơng ty tham gia chung vào hoạt động nghỉ mát, tham quan công ty - Đặc biệt công ty cần có tổ chức định kỳ hàng năm ngày hội văn hóa cơng ty Đây dịp để tồn thể cán nhân viên cơng ty có dịp gặp gỡ nhìn lại chặng đường phát triển công ty Công ty nên tổ chức khen thưởng phù hợp cá nhân có đóng góp to lớn phát triển doanh nghiệp Bên cạnh đó, công ty nên tổ chức hoạt động tập thể vui chơi trời kèm theo phần thưởng khích lệ, tạo khơng khí vui vẻ đoàn kết người với 92 KẾT LUẬN Tạo động lực lao động đòi hỏi tất yếu tác động trực tiếp tới tồn phát triển doanh nghiệp Động lực lao động khao khát khẳng định lực tự nguyện thân nhằm phát huy nỗ lực để đạt mục tiêu cá nhân mục tiêu doanh nghiệp đề Để tạo động lực cho NLĐ, doanh nghiệp cần vận dụng triệt để hệ thống sách, biện pháp, cách thức quản lý nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc, thúc đẩy họ hài lịng với cơng việc mong muốn đóng góp cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp trọng công tác tạo động lực cho người lao động thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty, nâng cao thu nhập người lao động Và sách tạo động lực công ty phù hợp, thỏa mãn nhu cầu người lao động khiến cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với công ty Tuy nhiên, công tác tạo động lực cơng việc lâu dài, địi hỏi doanh nghiệp phải đưa thành sách, biện pháp cần có kế hoạch sản xuất kinh doanh giải pháp cho cơng tác tạo động lực đưa cần có sở khoa học, thực đồng bộ, thống tập thể NLĐ quan tâm, ủng hộ đạt hiệu tối ưu Luận văn vừa có đóng góp mặt khoa học ứng dụng thực tiễn Bài luận văn hệ thống hóa lại sở lý luận tạo động lực cho NLĐ doanh nghiệp, đặc biệt hệ thống học thuyết tảng tạo động lực qua sở quan trọng để xây dựng phân tích nội dung, phương pháp tạo động cho NLĐ doanh nghiệp Trong chương 2, luận văn tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng tạo động lực lao động Công ty HTC-ITC qua công tác trả lương, đánh giá thực công việc; biện pháp khen thưởng, phúc lợi, thăng tiến nhân 93 tốthuộc môi trường làm việc ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc người lao động Từ đó, tác giả mặt đạt mặt hạn chế, nguyên nhân hạn chế tồn công tác tạo động lực lao động Công ty Trên sở hạn chế nguyên nhân ra, chương dựa mục tiêu phương hướng phát triển Công ty cổ HTC-ITC, tác giảđã đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động tạo động lực lao động công ty giải pháp hồn thiện cơng tác tiền lương, tiền thưởng hợp lý đổi công tác đánh giá thực cơng việc, tăng cường hoạt động kích thích tinh thần người lao động Do giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, nên luận văn chưa thật khái quát hết tổng thể nội dung vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện bổ sung Tác giả mong nhận ý kiến tham gia nhà khoa học, nhà quản trị, thầy cô giáo để đề tài hoàn thiện được áp dụng thực tiễn, góp phần hồn thiện tạo động lực lao động cho nhân viên ứng cứu công ty HTC-ITC Tác giả xin chân thành cảm ơn quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫnPGS.TS Vũ Thị Mai tập thể Ban lãnh đạo cán nhân viên Cơng ty HTC-ITC giúp đỡ hồn thành luận văn 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A TIẾNG VIỆT Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2014), Giáo trình Hành vi tổ chức, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Công ty cổ phần HTC viễn thông quốc tế, liệu thứ cấp liên quan tới công tác tạo động lực từ Phịng Tổ Chức Hành Chính, Phịng Kế tốn Lê Đình Lý (2010), Chính sách tạo động lực cho cán công chức cấp xã (nghiên cứu địa bàn tỉnh Nghệ An), Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Quản trị nhân lực Tập I, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Phương Lan (2015), Hồn thiện hệ thống cơng cụ tạo động lực cho công chức quan hành nhà nước, Luận án tiến sĩ, Học viện Hành Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh Tế quốc dân, Hà Nội Tổng cục Thống kê, Thơng cáo báo chí tình hình Lao động việc làm năm 2016-2018 Vũ Thị Uyên (2008), Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội đến năm 2020, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Website thức công ty HTC-ITC: http:// htc-itc.com.vn/ 95 B TIẾNG ANH [1] Brooks, Abby M (2007), It's All About The Motivation: Factors That Influence Employee Motivation In Organizations, University of Tennessee [2] F Herzberg, B Mausner, and B B Snyderman (1959), The Motivation to Work, John Wiley and Sons, New York, NY, USA, 2nd edition [3] Nadeem Shiraz Majed Rashid (2011), The impact of Reward and Recognition Programs on Employee’s Motivation and Satisfaction, Interdisciplinary Business Research, Pakistan [4] Maslow, A H (1943), A theory of human motivation, Psychological Review, 50(4), 370-396 [5] V H Vroom (1964), Work and Motivation, Wiley, New York, NY, USA 96 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Phiếu điều tra nhằm nghiên cứu thực trạng tạo động lực cơng ty HTC-ITCđể có đề xuất xác hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động.Rất mong nhận giúp đỡ anh/ chị cách cung cấp thông tin khách quan trung thực câu hỏi gợi ý bảng hỏi Tôi xin cam đoan thơng tin phiếu trả lời hồn tồn giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh/ chị cho biết mức độ thường xuyên hoạt động nghiên cứu xác định nhu cầu NVUC công ty HTC-ITC? A Thường xuyên B Khơng thường xun Câu 2:Anh/ chị có hài lịng với mức lương mà nhận hay khơng? A Hài lịng B Bình thường C Khơng hài lịng Câu 3: Anh/ chị cảm thấy sách tiền thưởng Cơng ty HTCITC có phù hợp hay khơng? A Phù hợp B Không phù hợp Câu 4: Anh/ chị có thấy hài lịng với chế độ phúc lợi Cơng ty hay khơng? A Hài lịng B Khơng hài lịng Câu 5:Anh/ chị cảm thấy cơng việc có phù hợp với lực hay khơng? A Hồn tồn phù hợp B Phù hợp phần C Khơng hồn tồn phù hợp D Khơng phù hợp phần 97 Câu 6:Anh/ chị cảm thấy việc đánh giá kết thực công việc cơng ty có đảm bảo tính cơng hay không? A Công B Không công Câu 7:Anh/ chị cảm thấy tiêu chí đánh giá thực cơng việc có hợp lý hay khơng? A Hợp lý B Không hợp lý Câu 8: Anh/ chị cảm thấy cơng việc có tạo hội thăng tiến hay khơng? A Có B Khơng Câu 9:Anh/ chị cảm thấy việc đề bạt thăng tiến luân chuyển công việc công ty có thực cơng hay khơng? A Cơng B Khơng cơng C Khơng có ý kiến rõ ràng Câu 10: Bảng khảo sát mức độ quan trọng nhu cầu ngƣời lao động Anh/ chị vui lòng đánh số từ 1->10 để lựa chọn mức độ quan trọng nhu cầu liệt kê bảng Trong số tương ứng mức độ quan trọng nhất, tương tự giảm dần tới số 10 tương ứng với mức độ quan STT 10 Nhu cầu công việc Công việc thú vị đầy thử thách Quan hệ đồng nghiệp tốt Thu nhập cao thỏa đáng Cơng việc ổn định Có hội học tập nâng cao trình độ Được tự chủ cơng việc Điều kiện làm việc tốt Có hội thăng tiến Công việc phù hợp với khả sở trường Có đánh giá thực cơng việc phù hợp 98 Mức độ quan trọng Câu 11: Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên ứng cứu tiêu chí cơng tác tiền lƣơng Anh/ chị đánh số từ 10 để thể hiển thứ tự mức độ quan trọng nhu cầu sau Trong số ứng với mức độ quan trọng nhất, tương tự giảm dần đến số thứ tự 10 ứng với mức độ quan trọng Câu hỏi: Với tiêu chí, Anh/chị cho ý kiến đánh giá với mức độ: 3- Bình thường 1- Hồn tồn khơng hài lịng 2- Khơng hài lịng 4- Hài lịng 5- Hồn tồn hài lịng Mức độ Tổng số Tiêu chí ngƣời 34 38 36 20 10 138 45 34 31 13 15 138 49 33 28 16 12 Tiền lương chi trả công dựa kết thực công việc Tiền lương nhận ngang với doanh nghiệp khác ngành Mức tăng lương hợp lý 138 Các điều kiện xét tăng lương hợp lý 44 33 31 17 13 138 Câu 12: Đánh giá mức độ hài lòng hoạt động xây dựng mơi trƣờng làm việc Với tiêu chí sau hoạt động xây dựng môi trường làm việc, anh/ chị vui lòng đánh dấu (X) vào phương án mà lựa chọn? 99 Hài lịng Khơng hài lịng Số ngƣời Số ngƣời 58 80 cầu công việc 52 86 Khơng gian làm việc rộng rãi, thống mát, 95 43 chuẩn An toàn vệ sinh lao động 42 96 Khơng khí tập thể vui vẻ, thoải mái, tin tưởng 92 46 Đồng nghiệp thân thiện, hợp tác, đoàn kết 104 34 Lãnh đạo quan tâm tạo điều kiện thuận lợi 43 95 Tiêu chí Được trang bị đầy đủ dụng cụ phương tiện để thực công việc Chất lượng dụng cụ phương tiện có đáp ứng nhu Được cung cấp đầy đủ thiết bị bảo hộ lao động đảm bảo tiêu Câu 13: Đánh giá mức độ hài lịng chƣơng trình đào tạo cơng ty HTCITC Với tiêu chí, Anh/chị cho ý kiến đánh giá với mức độ: 1-Hồn tồn khơng hài lịng 4- Hài lịng 2- Khơng hài lịng 3- Bình thường 5- Hồn tồn hài lịng 100 Mức độ Tổng số ngƣời Mức độ thường xuyên chương trình đào tạo 30 33 42 20 13 138 Đối tượng cử đào tạo xứng đáng hợp lý 23 34 41 26 14 138 Hình thức đào tạo đa dạng, phong phú 15 39 47 23 14 138 Kiến thức, kỹ đào tạo hữu ích cho công việc tương lai Công ty tạo điều kiện để học tập 30 48 28 18 14 138 45 40 28 15 10 138 Tiêu chí Câu 14: Đánh giá mức độ hài lòng NVUC cơng ty HTC-ITC Anh/ chị vui lịng đánh dấu (X) vào ô sau để thể mức độ hài lịng với tiêu chí bảng Mức độ hài lịng Đơn vị Khơng Bình ngƣời lao động tính hài lịng thƣờng Người 66 Người Người Hài lòng Tổng 15 57 138 101 28 138 83 25 30 138 Tôi hiểu rõ hài lịng với cơng việc Tơi hài lịng với thu nhập Tơi hài lịng với kết đánh giá thực công việc 101 Câu 15: Bảng đánh giá mức độ đồng ý với kết thực cơng việc Anh/ chị vui lịng đánh dấu (X) vào ô sau để thể mức độ đồng ý với tiêu chí bảng Kết thực công việc Đơn vị tính Khơng Bình đồng ý thƣờng Đồng ý Tổng Tơi ln hồn thành cơng việc vượt tiến độ Những công việc mà làm đảm bảo yêu cầu Người 68 11 59 138 Người 67 18 53 138 Tơi ln hồn thành nhiệm vụ với hiệu cao Người 58 14 66 138 Câu 16: Đánh giá mức độ gắn bó NVUC với cơng ty Anh/ chị vui lịng đánh dấu (X) vào sau để thể mức độ đồng ý với tiêu chí bảng Sự gắn bó ngƣời lao động Đơn vị tính Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Tổng Với điều kiện làm việc nay, tiếp tục làm việc lâu Người 67 28 43 138 dài công ty Tôi sẵn sàng chuyển có Người 53 85 138 nơi tốt Câu 17: Đánh giá mức độ đồng ý với tính tích cực, chủ động, sáng tạo Anh/ chị vui lịng đánh dấu (X) vào sau để thể mức độ đồng ý với tiêu chí bảng Tính tích cực, chủ động, sáng tạo Tôi sẵn sàng làm sớm muộn để hồn thành cơng việc Tơi sẵn sàng công tác xa lúc quan yêu cầu Tôi suy nghĩ tìm giải pháp tối ưu để hồn thành cơng việc Đơn vị tính Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Tổng Người 77 23 38 138 Người 68 17 53 138 Người 81 13 44 138 102 103