Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn với đề tài “Tạo động lực cho người lao động tại công ty liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, dƣới sự hƣớng dẫn của PGS[.]
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn với đề tài: “Tạo động lực cho người lao động công ty liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Nam Phƣơng Các thông tin, số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố luận văn trƣớc Học viên: Nguyễn Thị Uyên LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, tác giả hoàn thành luận văn thạc sỹ với đề tài “Tạo động lực cho người lao động công ty Liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân” Để hoàn thành luận văn này, tác giả đƣợc giúp đỡ tận tình tạo điều kiện giáo sƣ, phó giáo sƣ, tiến sỹ, thầy, cô giáo Đại học Kinh tế Quốc Dân đồng nghiệp công ty Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy cô giáo khoa Kinh tế và Quản lý nguồ n nhân lƣ̣c , đặc biệt PGS.TS Nguyễn Nam Phƣơng tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tác giả suốt thời gian qua Xin cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân tạo điều kiện giúp đỡ cho tác giả thu thập tài liệu, khảo sát hoàn thành đề tài nghiên cứu Tác giả luận văn Nguyễn Thị Uyên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHƢ̃ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 3.Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu: 4.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5.Phƣơng pháp nghiên cứu 6.Điểm luận văn 7.Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 11 1.1.Các khái niệm liên quan đến tạo động lực 11 1.1.1.Nhu cầu lợi ích 11 1.1.2.Động cơ, động lực tạo động lực 11 1.2.Vai trò tạo động lực lao động 14 1.2.1.Đối với ngƣời lao động 14 1.2.2.Đối với doanh nghiệp 14 1.2.3.Đối với xã hội 15 1.3 Một số học thuyết tạo động lực 15 1.3.1 Học thuyết thứ bậc nhu cầu Của Maslow 15 1.3.2 Học thuyết công John Stacy Adams: 17 1.3.3 Học thuyết hai nhóm yếu tố Frederic Herzberg 19 1.4 Các biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao động 20 1.4.1 Tạo động lực biện pháp kích thích vật chất 20 1.4.2 Tạo động lực biện pháp kích thích phi vật chất 23 1.5 Các yếu tố tác động đến tạo động lực doanh nghiệp 28 1.5.1 Các yếu tố thuộc ngƣời lao động 28 1.5.2 Nhóm yếu tố thuộc cơng việc 29 1.5.3 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp 30 1.5.4.Các yếu tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi 32 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực cho ngƣời lao động số doanh nghiệp 33 1.6.1 Một số kinh nghiệm tạo động lực 33 1.6.2 Bài học kinh nghiệm tạo động lực rút cho công ty Liên Doanh Vận Chuyển Quốc Tế Hải Vân 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH VẬN CHUYỂNQUỐC TẾ HẢI VÂN 37 2.1 Giới thiệu chung công ty 37 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 37 2.1.2 Chức công ty 37 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 38 2.1.4 Đặc điểm cấu tổ chức 39 2.1.5 Cơ cấu lao động công ty 40 2.2 Thực trạng hoạt động tạo động lực công ty Liên Doanh Vận Chuyển Quốc Tế Hải Vân 42 2.2.1 Thực trạng tạo động lực biện pháp kích thích vật chất 42 2.2.2.Thực trạng tạo động lực biện pháp kích thích phi vật chất 60 2.3 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực cho ngƣời lao động công ty 87 2.3.1 Đặc điểm ngƣời lao động công ty 87 2.3.2 Đặc điểm công việc 88 2.3.3 Văn hóa cơng ty 90 2.4 Đánh giá ƣu, nhƣợc điểm tạo động lực cho ngƣời lao động công ty 91 2.4.1 Ƣu điểm 91 2.4.2 Hạn chế 91 2.4.3 Nguyên nhân 92 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ HẢI VÂN 95 3.1 Định hƣớng phát triển phƣơng hƣớng hoạt động công ty Liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân giai đoạn 2016-2021 95 3.1.1 Định hƣớng phát triển công ty 95 3.1.2 Phƣơng hƣớng hoạt động 95 3.1.3 Định hƣớng hoạt động tạo động lực 96 3.2 Giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động 96 3.2.1 Giải pháp tạo động lực biện pháp kích thích vật chất 97 3.2.2 Giải pháp tạo động lực biện pháp kích thích phi vật chất 102 KẾT LUẬN 116 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 118 CÁC PHỤ LỤC 120 DANH MỤC CÁC CHƢ̃ VIẾT TẮT LDVCQT Hải Vân: Công ty Liên Doanh Vận Chuyển Quốc Tế Hải Vân Hải Vân: Công ty Liên Doanh Vận Chuyển Quốc Tế Hải Vân BHXH: Bảo hiểm xã hội CBCNV: Cán công nhân viên NSLĐ: Năng suất lao động ĐGKQTHCV: Đánh giá kết thực công việc LX: Lái xe NVBV: Nhân viên bán vé NVPV: Nhân viên phục vụ (Phụ xe) DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Đối tƣợng điều tra: Bảng 2.1 Bảng tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty LDVC Quốc TếHải Vân giai đoạn 2012-2014 38 Bảng 2.2: Số lao động chia theo phòng ban (Tháng 04/2015) 40 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp cấu lao động Công ty liên doanh vận chuyểnquốc tế Hải Vân tính đến 30/04/2015 42 Bảng 2.4: Đo lƣờng mức độ hài lòng tiền thƣởng 56 Bảng 2.5: Quy định mức chi phúc lợi cho cán bộ, công nhân viên 57 Bảng 2.6: Hƣớng dẫn xếp loại đánh giá nhân viên khối gián tiếp 70 Bảng 2.7: Kết mức độ hài lòng CBCNV kết đánh giá thực cơng việc (Tồn cơng ty) 75 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp số khóa đào tạo kinh phí đào tạo công tty LDVCQT Hải Vân năm 2013-2014 76 Bảng 2.9: Đánh giá điều kiện làm việc công ty 84 Bảng 3.1: Bảng khảo sát dành cho lãnh đạo tổ nhóm 111 Hình 1.1.Tháp nhu cầu Maslow 16 Hình 2.2: Kết mức độ hài lòng lao động gián tiếpđối với mức lƣơng 46 Hình 2.3: Mức độ hài lòng tiền lƣơng so với KQĐGTHCV(Khối gián tiếp) 47 Hình 2.4: Kết đánh giá mức độ hài lòng tiền lƣơng với KQTHCV(Khối trực tiếp) 49 Hình 2.5: Kết hài lịng nhân viên so với mức lƣơng tại(khối trực tiếp) 50 Hình 2.6: Đo lƣờng mức độ hài lịng trả lƣơng hạn 51 Hình 2.7: Đo mức độ hài lòng chế độ nâng lƣơng 53 Hình 2.8: Mức độ hài lòng chế độ phúc lợi 59 Hình 2.9: Mức độ hứng thú với cơng việc (Tồn cơng ty) 61 Hình 2.10 : Mức độ hứng hấp dẫn cơng việc (Khối gián tiếp) 61 Hình 2.11: Mức độ hứng thú công việc: Khối trực tiếp 63 Hình 2.12: Mức độ phù hợp công việc với chuyên môn, sở trƣờng 64 Hình 2.13: Mức độ phù hợp cơng việc với chun môn, sở trƣờng (Khối gián tiếp) 65 Hình 2.14:Mức độ phù hợp công việc với chuyên môn, sở trƣờng(Khối trực tiếp) 65 Hình 2.15: Đánh giá khối lƣợng công việc thời gian làm việc 67 Hình 2.16: Mức độ hiểu rõ cơng việc CBCNV (Tồn cơng ty) 68 Hình 2.17: Mức độ hiểu rõ công việc (Khối gián tiếp) 68 Hình 2.18: Mức độ hiểu rõ công việc (Khối gián tiếp) 69 Hình 2.19: Mức độ hài lịng đánh giá thực công việc (Khối gián tiếp) 72 Hình 2.20: Điểm trung bình đánh giá tiêu chí đào tạo (Khối trực tiếp) 79 Hình 2.21: Nhu cầu đào tạo khối gián tiếp 80 Hình 2.22: Đánh giá mức độ hài lịng văn hóa cơng ty 86 Hình 2.23: Kết mục tiêu quan trọng công việc ngƣời lao độngtại Hải Vân 87 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân 40 Sơ đồ 2.2 : Quy trình đào tạo lái xe, nhân viên phục vụ Hải Vân 78 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Mặc dù trang thiết bị, tài sản, nguồn tài nguồn tài nguyên mà tổ chức cần phải có, nhƣng tài nguyên nhân văn - ngƣời lại đặc biệt quan trọng, nguồn nhân lực đảm bảo nguồn sáng tạo tổ chức Khơng có ngƣời làm việc hiệu tổ chức khơng thể đạt tới mục tiêu Trong điều kiện xã hội chuyển sang nên kinh tế tri thức, nhân tố công nghệ, vốn, nguyên vật liệu giảm dần vai trị Bên cạnh nhân tố tri thức ngƣời ngày chiếm vị trí quan trọng Nguồn nhân lực có tính động, sáng tạo hoạt động trí óc ngƣời ngày trở nên quan trọng Các nhà kinh tế hiệu làm việc ngƣời lao động phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhƣ: khả năng, lực ngƣời lao động, phƣơng tiện nguồn lực để thực công việc động lực lao động… động lực lao động yếu tố quan trọng ảnh hƣởng thúc đẩy ngƣời lao động làm việc hang hái, không giúp đạt đƣợc mục tiêu công việc mà tăng thêm giá trị xã hội Do để nâng cao hiệu làm việc ngƣời lao động đặt yêu cầu doanh nghiệp cần phải quan tâm đến công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Với công ty Liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân, hoạt động dịch vụ cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách công cộng tour du lịch, việc cung cấp dịch vụ chất lƣợng làm hài lịng khách hàng mục tiêu hàng đầu công ty Do vậy, yếu tố ngƣời vơ quan trọng, cần phải kích thích đƣợc động lực làm việc nhân viên họ có đủ hang hái nhiệt tình cơng việc, từ tạo giá trị bền vững cho công ty Động lực làm việc yếu tố mà ban lãnh đạo công ty quan tâm, nhiên chƣa thật đầu tƣ để nghiên cứu cải thiện, ngƣời lao động 134 PHỤ LỤC 04: PHIẾU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC VÀ Ý THỨC NHÂN VIÊN KHỐI GIÁN TIẾP PHIẾU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC VÀ Ý THỨC NHÂN VIÊN (Áp dụng cho CBNV thuộc khối gián tiếp) I THÔNG TIN NHÂN VIÊN Họ tên: Họ tên quản lý trực tiếp II MSNV MSNV Vị trí cơng việc : Thời gian đánh giá: PHẦN ĐÁNH GIÁ TT Đánh giá hiệu Rất Tốt tốt công việc Kế hoạch công việc (KHCV) Tổ chức, triển khai KHCV, phƣơng pháp thực công việc Chất lƣợng cơng việc & Thời gian hồn thành Khối lƣợng & Hiệu công việc mang lại Mức độ thành thạo & kỹ chuyên mơn Đạt Trung bình Kém Điểm Đạt Trung bình Kém Điểm Tổng điểm đánh giá hiệu công việc TT Đánh giá ý thức, Rất Tốt tốt thái độ, tinh thần Mức độ tuân thủ quy định công ty Tinh thần, hợp tác, hỗ 135 trợ đồng đội Hành vi, ứng xử môi trƣờng làm việc Tinh thần tập trung mục tiêu công việc & hài lịng khách hàng Tính liêm chính, ý thức học hỏi hoàn thiện thân Tổng điểm đánh giá ý thức, thái độ, tinh thần cơng việc TỔNG ĐIỂM: Điểm bình qn: XẾP LOẠI D A++ A+ A B C III NHẬN XÉT: Ƣu điểm: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………… Nhƣợc điểm: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………… Kế hoạch phát triển thân: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………… IV KÝ XÁC NHẬN: 136 Nhân viên xác nhận phận Ngày: …./…/… …./…/… Quản lý trực tiếp xác nhận Ngày: …./…/… Giám đốc Ngày: 137 PHỤ LỤC 05: HƢỚNG DẪN XẾP LOẠI ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN DÀNH CHO LAO ĐỘNG GIÁN TIẾP THANG ĐIỂM XẾP LOẠI ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN DÀNH CHO LAO ĐỘNG GIÁN TIẾP TT Điểm Hệ số K Xếp loại 9-10 K=1.1 A+ : Xuất sắc -