Trêng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n LỜI CAM ĐOAN Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác và sự trung thực của các thông tin trong bản luận văn này Các số liệu và kết quả nghiên cứu của luận v[.]
LỜI CAM ĐOAN Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn tính xác trung thực thông tin luận văn Các số liệu kết nghiên cứu luận văn chưa công bố Đây đề tài nghiên cứu thực hướng dẫn PGS.TS Vũ Thị Mai Tác giả Hoàng Anh Vũ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 Động lực lao động cần thiết phải tạo động lực cho ngƣời lao động 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Sự cần thiết phải tạo động lực lao động 11 1.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố F Herzberg 12 1.2.1 Tóm tắt số học thuyết tạo động lực .12 1.2.2 Nội dung học thuyết hệ thống hai yếu tố F Herzberg 14 1.3 Các biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao động 16 1.3.1 Sử dụng yếu tố tạo động lực 16 1.3.2 Sử dụng yếu tố trì động lực .19 1.4 Kinh nghiệm tạo động lực cho ngƣời lao động số doanh nghiệp Việt Nam .23 1.4.1 Những tồn thường thấy tạo động lực doanh nghiệp Việt Nam 23 1.4.2 Một số biện pháp tạo động lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 24 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho BIDV chi nhánh Bắc Kạn .26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC KẠN 29 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Kạn 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức BIDV chi nhánh Bắc Kạn 30 2.1.3 Đặc điểm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bắc Kạn ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động 34 2.1.4 Đặc điểm lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Kạn 41 2.2 Thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Kạn 46 2.2.1 Khảo sát ý kiến tạo động lực cho người lao động .46 2.2.2 Thực trạng biện pháp tạo động lực thơng qua nhóm yếu tố tạo động lực 51 2.2.3 Thực trạng biện pháp tạo động lực thơng qua nhóm yếu tố trì động lực 60 2.3 Một số nguyên nhân tồn thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động BIDV chi nhánh Bắc Kạn .68 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC KẠN 71 3.1 Định hƣớng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Kạn 71 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 71 3.1.2 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bắc Kạn 72 3.2 Một số giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Kạn 73 3.2.1 Giải pháp hồn thiện mơ tả cơng việc chi nhánh 73 3.2.2 Tăng cường đánh giá kết thực công việc thừa nhận thành tích 75 3.2.3 Thực tốt cơng tác luân chuyển lao động đề cao trách nhiệm lao động 80 3.2.4 Thực tốt công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 81 3.2.5 Xây dựng mối quan hệ làm việc tốt đẹp người quản lý người lao động, phát huy vai trò tự giám sát kết hợp với giám sát 83 3.2.6 Nâng cao hiệu công tác trả lương .83 3.3 Một số kiến nghị Ban lãnh đạo BIDV tạo động lực cho người lao động .84 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 89 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng tình hình nguồn vốn BIDV chi nhánh Bắc Kạn (giai đoạn 2012 – 2014) 34 Bảng 2.2: Hoạt động tín dụng BIDV chi nhánh Bắc Kạn giai đoạn 2012 – 2014 36 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Bắc Kạn (giai đoạn 2012 – 2014) 39 Bảng 2.4: Đặc điểm nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Bắc Kạn theo trình độ chuyên mơn tính đến 30/6/2015 42 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động BIDV chi nhánh Bắc Kạn theo giới tính theo độ tuổi tính đến 30/6/2015 43 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động BIDV chi nhánh Bắc Kạn theo vị trí cơng tác tính đến 30/6/2015 45 Bảng 2.7: Mục đích lựa chọn cơng việc người lao động 48 Bảng 2.8: Giá trị trung bình độ lệch chuẩn nhóm yếu tố tạo động lực cho cán BIDV chi nhánh Bắc Kạn 49 Bảng 2.9: Giá trị trung bình độ lệch chuẩn nhóm yếu tố tạo động lực cho lãnh đạo cấp trung BIDV chi nhánh Bắc Kạn 50 Bảng 2.10: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Bắc Kạn giai đoạn 2012 – 2014 54 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng cán chi nhánh với biện pháp tạo động lực thơng qua nhóm yếu tố tạo động lực 55 Bảng 2.12: Mức độ hài lòng lãnh đạo cấp trung chi nhánh với biện pháp tạo động lực thơng qua nhóm yếu tố tạo động lực 58 Bảng 2.13: Mức độ hài lòng cán chi nhánh với biện pháp tạo động lực thơng qua nhóm yếu tố trì động lực 62 Bảng 2.14: Mức độ hài lòng lãnh đạo cấp trung chi nhánh với biện pháp tạo động lực thông qua nhóm yếu tố trì động lực 64 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Con người tài nguyên quan trọng xã hội tài sản giá trị tổ chức hay doanh nghiệp nào, đơn giản người nguồn lực nguồn lực khác Chính xã hội phát triển, kinh tế thị trường tạo lên cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải có đủ sức mạnh nguồn lực nhằm đảm bảo sức mạnh thị trường Để làm điều khơng thể thiếu bàn tay trí tuệ người “Làm để khuyến khích người lao động làm việc hăng say, sáng tạo?” hay “Làm tạo động lực cho người lao động?” câu hỏi mà nhà quản lý ln trăn trở phải tìm câu trả lời Người lao động làm việc nhiều lý khác nhau, số người muốn làm việc để có thu nhập cao, số người muốn cơng việc thử thách, số người muốn có quyền lực Những điều mà cá nhân muốn làm việc tổ chức đóng vai trị yếu tố định động làm việc họ Động lực lao động vấn đề doanh nghiệp quan tâm hàng đầu công tác quản trị nhân lực, nguồn gốc thúc đẩy tăng suất lao động, nâng cao chất lượng nguồn lực người Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Kạn (BIDV chi nhánh Bắc Kạn) thành lập từ năm 1997 Trong suốt năm qua BIDV chi nhánh Bắc Kạn không ngừng phát triển mặt, sau gần 18 năm thành lập đến BIDV chi nhánh Bắc Kạn có trụ sở Phịng Giao dịch trực thuộc Kéo theo quy mơ nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Bắc Kạn tăng lên tương ứng, tính đến thời điểm 30/6/2015 BIDV chi nhánh Bắc Kạn có tổng số cán cơng nhân viên 84 người Tuy nhiên, tạo động lực cho người lao động BIDV chi nhánh Bắc Kạn chưa trọng nhiều, chưa khuyến khích tính tích cực nhiệt huyết gắn bó người lao động với chi nhánh, cịn có tượng người lao động rời bỏ Chi nhánh Đó biểu cho thấy biện pháp tạo động lực cho người lao động BIDV chi nhánh Bắc Kạn chưa thực tốt Để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, mục tiêu chi nhánh thời gian tới, khắc phục tồn biện pháp tạo động lực cho người lao động thời gian qua chi nhánh; thiết nghĩ cần phải tiến hành nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động chi nhánh, để từ đưa biện pháp nhằm khắc phục, đồng thời nâng cao hiệu biện pháp tạo động lực cho người lao động Xác định vấn đề tạo động lực cho người lao động Chi nhánh có ý nghĩa quan trọng nên tác giả lựa chọn đề tài “Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Kạn” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Tạo động lực cho người lao động vấn đề “nóng” doanh nghiệp Vì năm gần vấn đề quan tâm nhiều tổ chức, cá nhân nước Luận văn thạc sỹ tác giả Chu Tiến Thành, với đề tài: “Tạo động lực cho người lao động chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Ninh Bình”, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội – năm 2014, Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận động lực tạo động lực cho người lao động Trong phần phân tích thực trạng tác giả tiến hành phân tích thơng qua yếu tố vật chất (yếu tố tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp phúc lợi) yếu tố phi vật chất (yếu tố Bản thân công việc, môi trường làm việc, điều kiện làm việc, bầu khơng khí, mối quan hệ…) vị trí làm việc: Quản lý, chuyên viên phục vụ Tuy nhiên, tác giả chưa đưa liệu sơ cấp chi nhánh liên quan đến Bản mô tả công việc, tiêu chuẩn thực công việc, đánh giá thực cơng việc chi nhánh Ninh Bình Luận văn thạc sỹ tác giả Hồ Thanh Hải, với đề tài: “Tạo động lực cho người lao động Trung tâm Công nghệ thông tin Ngân hàng BIDV”, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội – năm 2012, luận văn Quản trị kinh doanh Tác giả sử dụng học thuyết hai nhân tố để phân tích tạo động lực cho người lao động Trung tâm Công nghệ thông tin Ngân hàng BIDV Theo đó, tác giả sử dụng hai nhóm yếu tố nhóm yếu tố trì nhóm yếu tố thúc đẩy để phân tích thực trạng tạo động lực Trong tác giả đưa số liệu thứ cấp liên quan đến công tác tuyển dụng; cơng tác bố trí, phân cơng lao động; mơ tả đánh giá công việc; công tác bồi dưỡng người lao động; công tác đề bạt, bổ nhiệm cán bộ; lương, thưởng, chương trình phúc lợi, dịch vụ Tuy nhiên, luận văn số nhược điểm như: Khung lý thuyết chưa rõ, chưa thể biện pháp doanh nghiệp áp dụng để tạo động lực, khảo sát chọn mẫu 50 người chưa đưa tiêu chí chọn mẫu (tại Trung tâm có 181 người lao động) bảng hỏi sử dụng nhiều thang đo khơng qn (Hài lịng – Bình thường – Chưa hài lịng; Tốt – Bình thường – Khơng tốt; Hứng thú – Bình thường – Khơng hứng thú) Luận văn thạc sỹ tác giả Lê Anh Tuấn với đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty Cổ phần Cơ điện Uông Bí–TKV”, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội – năm 2009 Trong luận văn tác giả tiếp cận vấn đề tạo động lực từ góc độ nhu cầu người lao động, tác giả phân tích từ nhu cầu cá nhân để đưa vấn đề liên quan đến tạo động lực Đối với cách tiếp cận từ tổ chức tác giả nội dung tạo động lực Từ đó, đưa giải pháp tạo động lực cho người lao động, đặc biệt tác giả tập trung sâu vào giải pháp thỏa mãn nhu cầu cá nhân người lao động, thông qua số khác để từ góp phần làm tăng động lực cho người lao động Tuy nhiên, luận văn tác giả chưa xem xét đến yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động Công ty Đối với ba luận văn tác giả đề cập đến nội dung chủ yếu liên quan đến vấn đề tạo động lực lao động Như yếu tố cá nhân, tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi, phân tích đánh giá thực cơng việc Tuy nhiên, theo tác giả ngồi vấn đề nói mục tiêu tạo động lực cho người lao động tổ chức có yếu tố khác quan trọng có ảnh hưởng lớn đến động lực người lao động như: thăng tiến công việc, mối quan hệ người, điều kiện làm việc Vì dựa kinh nghiệm rút từ nghiên cứu trước, nghiên cứu mình, tác giả đưa nội dung phân tích đầy đủ Mục tiêu nghiên cứu Luận văn thực với mong muốn đưa giải pháp nhằm tạo động lực cho người lao động Ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Kạn Qua BIDV chi nhánh Bắc Kạn nâng cao tinh thần làm việc, chất lượng công việc thành tích người lao động Luận văn hướng tới mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau: - Cơ sở lý luận động lực, tạo động lực cho người lao động tổ chức - Đánh giá thực trạng tạo động lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bắc Kạn - Đề xuất biện pháp tạo động lực cho người lao động BIDV chi nhánh Bắc Kạn Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu biện pháp tạo động lực cho người lao động Ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Kạn 4.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài - Luận văn tập trung đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Kạn - Các liệu thứ cấp tài liệu nội Ngân hàng tài liệu khác có liên quan sử dụng luận văn thu thập giai đoạn 2012 – 2014 (riêng số liệu cấu lao động tác giả thu thập đến thời điểm 30/6/2015 để thuận tiện cho việc nghiên cứu) Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Quy trình thực Xác định sở lý thuyết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Thu thập liệu thứ cấp (Báo cáo nội bộ, Tạp chí chuyên ngành…) Thu thập liệu sơ cấp (Điều tra khảo sát) Xử lý liệu Phát & Kết luận Đề xuất giải pháp 5.2 Cơ sở lý luận để đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp Luận văn sử dụng sở lý thuyết tạo động lực lao động Cụ thể, tác giả chủ yếu sử dụng khái niệm liên quan như: nhu cầu người lao động, động lực lao động tạo động lực lao động Về học thuyết tạo động lực, tác giả vận dụng học thuyết hệ thống hai yếu tố F Herzberg để đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động BIDV chi nhánh Bắc Kạn 5.3 Nguồn liệu sử dụng luận văn - Nguồn liệu thứ cấp: Luận văn sử dụng nguồn liệu thu thập từ tài liệu Phịng Tổ chức hành chính, Phịng Tài – Kế tốn, Phịng Kế hoạch – Tổng hợp BIDV chi nhánh Bắc Kạn Nguồn liệu thu thập từ bên sử dụng cho luận văn bao gồm báo cáo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, báo cáo Ngân hàng Nhà nước – chi nhánh tỉnh Bắc Kạn, Tạp chí kinh tế… Nguồn liệu thứ cấp thu thập để đánh giá tạo động lực cho người lao động BIDV chi nhánh Bắc Kạn so với chi nhánh khác hệ thống Ngoài ra, liệu thứ cấp cho phép so sánh tình hình hiệu lao động BIDV chi nhánh Bắc Kạn với Ngân hàng khác địa bàn - Nguồn liệu sơ cấp: Luận văn thu thập liệu từ cán bộ, công nhân viên BIDV chi nhánh Bắc Kạn thông qua sử dụng phương pháp điều tra khảo sát Nguồn liệu sơ cấp thu thập để đánh giá mong đợi mức độ đáp ứng tạo động lực cho người lao động BIDV chi nhánh Bắc Kạn Kết nghiên cứu sau tiến hành điều tra khảo sát sở để tác giả đưa đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu tạo động lực cho người lao động 5.4 Phương pháp thu thập liệu Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp điều tra khảo sát để thu thập liệu sơ cấp Tác giả tiến hành điều tra khảo sát cán bộ, công nhân viên BIDV chi nhánh Bắc Kạn thông qua bảng câu hỏi nhằm đánh giá mức độ hài lòng người lao động với công việc Bảng câu hỏi gửi tới tất nhân viên phòng, tổ Ngân hàng để lấy ý kiến - Thiết kế bảng hỏi: Bảng hỏi công cụ phổ biến để thu thập thông tin điều tra khảo sát Trong bảng hỏi, tác giả sử dụng chủ yếu câu hỏi đóng, ngồi có sử dụng câu hỏi mở để thực khảo sát + Câu hỏi đóng: Đây loại câu hỏi bao gồm phương án trả lời người lao động cần chọn số câu trả lời Mức độ hài lòng người lao động đo lường theo thang điểm từ đến 5: Rất khơng hài lịng, Khơng hài lịng, Bình thường, Hài lịng, Rất hài lòng + Câu hỏi mở: Với loại câu hỏi người lao động tự trả lời theo suy nghĩ đánh giá với ý kiến đề xuất - Phương thức liên hệ: Có nhiều phương thức để thực điều tra khảo sát người lao động liên hệ trực tiếp, qua điện thoại, gửi thư, email… Tuy nhiên, phạm vi khảo sát nhỏ tác giả có điều kiện công tác BIDV chi nhánh Bắc Kạn, nên tác giả lựa chọn phương thức liên hệ trực tiếp 5.5 Phương pháp xử lý liệu Dữ liệu thứ cấp: Luận văn sử dụng phương pháp xử lý liệu bao gồm phân loại, xếp, phân tích, so sánh, tổng hợp, sử dụng sơ đồ, bảng biểu Dữ liệu sơ cấp: Đối với số liệu thu thập từ điều tra khảo sát bảng hỏi, tác giả tiến hành nhập máy số liệu thực phân tích thống kê (chủ yếu thống kê mô tả) với hỗ trợ phần mềm Excel Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu 6.1 Đóng góp phương diện lý luận Tác giả nghiên cứu, tổng hợp, hệ thống hóa làm rõ biện pháp tạo động lực cho người lao động nhằm khuyến khích họ làm việc hiệu hơn, nâng cao suất lao động 6.2 Đóng góp phương diện thực tiễn Trên sở đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động chi nhánh, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu tạo động lực cho người lao động BIDV chi nhánh Bắc Kạn Qua đó, giúp chi nhánh nâng cao tinh thần làm việc, chất lượng công việc thành tích người lao 85 - Tạo mơi trường ổn định tổ chức nhân cấp cao, giúp chi nhánh hồn tất q trình tái cấu, bước vào giai đoạn phát triển nhanh hơn, mạnh - Quan tâm đảm bảo mức thu nhập cạnh tranh cho người lao động BIDV chi nhánh Bắc Kạn thông qua đơn giá tiền lương, đánh giá nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, toán quỹ lương chi nhánh bổ sung nguồn lực hỗ trợ thu nhập, giúp chi nhánh có điều kiện gìn giữ phát triển lực lượng lao động đủ mạnh, tạo bước tiến sản xuất kinh doanh đáp ứng yêu cầu, mong muốn BIDV 86 TÓM TẮT CHƢƠNG Trên sở xác định yếu tố chưa tạo động lực cho cán lãnh đạo cấp trung BIDV chi nhánh Bắc Kạn nguyên nhân tồn này, tác giả đề xuất số giải pháp kiến nghị để tạo động lực cho người lao động BIDV chi nhánh Bắc Kạn thơng qua: - Giải pháp hồn thiện mô tả công việc chi nhánh - Tăng cường đánh giá kết thực công việc thừa nhận thành tích - Thực tốt công tác luân chuyển lao động đề cao trách nhiệm lao động - Thực tốt công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Xây dựng mối quan hệ làm việc tốt đẹp người quản lý người lao động, phát huy vai trò tự giám sát kết hợp với giám sát - Nâng cao hiệu công tác trả lương - Một số kiến nghị Ban lãnh đạo BIDV 87 KẾT LUẬN Qua q trình nghiên cứu, tác giả có nhìn chân thực tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bắc Kạn Cũng thông qua nghiên cứu, tác giả biết phần mức độ hài lòng người lao động với yếu tố tạo động lực cho vị trí cơng việc khác BIDV chi nhánh Bắc Kạn Đồng thời, tác giả tìm số nguyên nhân tồn thực trạng tạo động lực cho người lao động BIDV chi nhánh Bắc Kạn Qua phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động BIDV chi nhánh Bắc Kạn, thiết nghĩ vấn đề riêng chi nhánh BIDV chi nhánh Bắc Kạn mà vấn đề chung Ngân hàng khác, doanh nghiệp khác Việt Nam cơng ty nước ngồi đặt Việt Nam Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững, trì cấu nhân ổn định tương đối, tăng hiệu làm việc thật cần phải nhìn lại vấn đề tạo động lực cho người lao động Do vậy, phần luận văn, tác giả đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bắc Kạn Do nhiều hạn chế thời gian, kiến thức nguồn tài liệu nên luận văn khơng thể tránh khỏi hạn chế thiếu sót Ngoài ra, tác giả sử dụng học thuyết Hệ thống hai yếu tố F.Herzberg để phân tích tạo động lực cho người lao động 02 vị trí: cán lãnh đạo cấp trung nên chưa thực phản ảnh toàn thực trạng tạo động lực BIDV chi nhánh Bắc Kạn Các nghiên cứu sử dụng học thuyết Hệ thống hai yếu tố nghiên cứu tạo động lực cho người lao động khía cạnh khác như: giới tính, độ tuổi, số năm cơng tác kết hợp thêm phương pháp thu thập số liệu sơ cấp thông qua vấn trực tiếp lãnh đạo chi nhánh Ngồi sử dụng học thuyết khác kết hợp nhiều học thuyết để phân tích thực trạng tạo động lực cho người lao động BIDV chi nhánh Bắc Kạn 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chu Tiến Thành (2014), Luận văn thạc sĩ “Tạo động lực cho người lao động chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Ninh Bình” Hồ Thanh Hải (2012), Luận văn thạc sĩ “Tạo động lực cho người lao động Trung tâm Công nghệ thông tin ngân hàng BIDV” Lê Anh Tuấn (2009), Luận văn thạc sĩ “Tạo động lực làm việc cho người lao động Cơng ty cổ phần Cơ điện ng Bí–TKV” Lương Văn Úc (2011), Tâm lý học lao động, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2015), Bài tham luận vấn đề thúc đẩy tạo động lực làm việc – tăng suất lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bắc Kạn (2012, 2013, 2014), Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bắc Kạn (2015), Bản chiến lược giai đoạn 2016 – 2020 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2012), Bản mô tả công việc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2012), Hướng dẫn đánh giá, xếp loại hoàn thành nhiệm vụ tập thể cán chi nhánh BIDV 10 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2014), Quy chế đào tạo 11 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2014), Quy chế tiền lương 12 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (2014), Quy định mơ hình tổ chức chức năng, nhiệm vụ Phòng/Tổ trực thuộc chi nhánh 13 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2013), Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 14 Phạm Thúy Hương, Bùi Anh Tuấn (2013), Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 15 Nguyễn Văn Sơn, Những vấn đề chung tạo động lực lao động [Trực tuyến] Việt Nam: Thư viện Học viện Mở Việt Nam Địa chỉ: http://voer.edu.vn/m/nhung-van-de-chung-ve-tao-dong-luc-lao-dong/23b9b0c3 [Truy cập: 10/07/2015] 89 PHỤ LỤC 01 MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC KẠN Đối tƣợng trả lời: Toàn thể cán bộ, công nhân viên biên chế BIDV chi nhánh Bắc Kạn Hiện em làm luận văn thạc sĩ với đề tài “Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Kạn” Vì em mong nhận ủng hộ giúp đỡ Anh/Chị để em hồn thành tốt luận văn Thang điểm đo lƣờng: Thang điểm tiêu từ đến (1 – Rất khơng hài lịng; – Khơng hài lịng; – Bình thường; – Hài lịng; – Rất hài lịng) Mục đích lựa chọn cơng việc Anh/Chị BIDV chi nhánh Bắc Kạn gì? (Anh/Chị lựa chọn câu trả lời phù hợp) ☐ Để có cơng việc ổn định ☐ Để kiếm tiền ☐ Để thăng tiến ☐ Để xây dựng mối quan hệ ☐ Để tích lũy kinh nghiệm Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng tiêu sau: Mức độ TT Các yếu tố – Rất – Hài – Bình – Khơng – Rất khơng hài lịng lịng thƣờng hài lòng hài lòng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Nhóm yếu tố tạo động lực Anh/Chị cảm thấy thành đạt thân làm việc BIDV chi nhánh Bắc Kạn Anh/Chị cảm thấy thừa nhận thành tích công việc Anh/Chị cảm thấy với 90 cơng việc (tính phù hợp, hấp dẫn, thách thức… công việc) Anh/Chị đánh giá phù hợp lực thân (trình độ học vấn, chun mơn nghiệp vụ, kỹ năng, ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ mối quan hệ) với u cầu cơng việc Anh/Chị có thấy hài lịng với hội thăng tiến cơng việc tại BIDV chi nhánh Bắc Kạn Nhóm yếu tố trì động lực Anh/Chị cảm thấy sách chế độ quản trị BIDV Anh/Chị cảm thấy giám sát công việc Mức độ hài lòng Anh/Chị với mức lương ( so với lực, trình độ kết thực công việc) Anh/Chị cảm thấy mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp Anh/Chị có cảm thấy hài lịng 10 với điều kiện làm việc Những góp ý anh/chị nhằm tăng cường động lực lao động BIDV chi 91 nhánh Bắc Kạn: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: - Giới tính: ☐ Nam ☐ Nữ - Trình độ chun môn: ☐ Sau đại học ☐ Đại học ☐ Cao đẳng, TCCN ☐ Lao động phổ thông - Độ tuổi: ☐ Dưới 30 tuổi ☐ Từ 31 đến 40 tuổi ☐ Từ 41 đến 50 tuổi ☐ Trên 50 tuổi - Vị trí cơng tác tại: ☐ Nhân viên ☐ Trưởng/Phó phịng tương đương Chân thành cảm ơn Anh/Chị tham gia khảo sát 92 PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH BIDV CHI NHÁNH BẮC KẠN Mục đích lựa chọn công việc người lao động BIDV chi nhánh Bắc Kạn: (Đơn vị: người) Mục đích TT Số ngƣời trả lời Để có cơng việc ổn định 38 Để kiếm tiền Để thăng tiến 13 Để xây dựng mối quan hệ Để tích lũy kinh nghiệm TỔNG CỘNG 69 Kết điều tra người lao động cán BIDV chi nhánh Bắc Kạn: (Đơn vị: người, %) TT Các yếu tố Thang điểm 23 14,9% 10,6% 19,2% 48,9% 6,4% 13 14 12 17,0% 27,7% 29,8% 25,5% 0% 16 20 11 0% 34,0% 42,6% 23,4% 0% 21 13 8,5% 19,1% 44,7% 27,7% 0% 22 19,1% 12,8% 46,8% 14,9% 6,4% Nhóm yếu tố tạo động lực Sự thành đạt % số người trả lời Sự thừa nhận thành tích % số người trả lời Bản chất công việc % số người trả lời Trách nhiệm lao động % số người trả lời Sự thăng tiến % số người trả lời Nhóm yếu tố trì động lực 93 Các sách chế độ quản trị 10 17 14 0% 21,2% 36,2% 29,8% 12,8% 15 19 14,9% 31,9% 40,4% 12,8% 0% 20 16 % số người trả lời 0% 12,8% 42,6% 34,0% 10,6% Các mối quan hệ 10 22 15 % số người trả lời 0% 21,3% 46,8% 31,9% 0% 25 14 0% 17,0% 53,2% 29,8% 0% % số người trả lời Sự giám sát công việc % số người trả lời 10 Tiền lương Các điều kiện làm việc % số người trả lời Kết điều tra người lao động lãnh đạo cấp trung BIDV chi nhánh Bắc Kạn: (Đơn vị: người, %) TT Chỉ tiêu Thang điểm 5 0% 22,7% 36,4% 22,7% 18,2% 13,6% 27,3% 31,8% 27,3% 0% 11 0% 22,7% 50,0% 27,3% 0% 0 14 0% 0% 36,4% 63,6% 0% 11 0% 50,0% 31,8% 18,2% 0% Nhóm yếu tố tạo động lực Sự thành đạt % số người trả lời Sự thừa nhận thành tích % số người trả lời Bản chất công việc % số người trả lời Trách nhiệm lao động % số người trả lời Sự thăng tiến % số người trả lời Nhóm yếu tố trì động lực Các sách chế độ quản trị 94 % số người trả lời 10 9,1% 22,7% 27,3% 18,2% 22,7% 0% 31,8% 36,4% 22,7% 9,1% 11 % số người trả lời 0% 36,4% 50,0% 13,6% 0% Các mối quan hệ 13 % số người trả lời 0% 18,2% 59,1% 22,7% 0% 0% 22,7% 40,9% 36,4% 0% Sự giám sát công việc % số người trả lời Tiền lương Các điều kiện làm việc % số người trả lời 95 PHỤ LỤC 03 MẪU BIỂU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA VỊ TRÍ PHĨ TRƢỞNG PHỊNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP STT A 1.1 1.2 B C D E CHỈ TIÊU Thực nhiệm vụ chuyên môn Đánh giá kết theo khối lượng, tiến độ hồn thành Các cơng việc định tính Các tiêu kế hoạch kinh doanh giao Đánh giá kết thực theo chất lượng công việc Tuân thủ, chấp hành quy trình/quy định/hướng dẫn nghiệp vụ Phàn nàn đối tác, khách hàng, đồng nghiệp giao tiếp thái độ phục vụ Quản trị điều hành nội Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc Tinh thần ý thức trách nhiệm Thực nội quy lao động, nội quy/quy định quan TỔNG TỶ TRỌNG Mức điểm tối đa 70% 70 30% 21,0 50% 35,0 20% 14,0 20% Điểm trừ theo thực tế số lần vi phạm Điểm trừ theo thực tế số lần bị phàn nàn 20 10% 10 - - - 100% Cán tự chấm điểm Cán cấp trực tiếp chấm điểm Điểm trừ, trừ tối đa đến 10 điểm Điểm trừ, trừ tối đa đến điểm 100 (Nguồn: Hướng dẫn đánh giá, xếp loại hoàn thành nhiệm vụ tập thể cán chi nhánh BIDV) 96 PHỤ LỤC 04 BẢN MÔ TẢ CƠNG VIỆC CỦA VỊ TRÍ CHUN VIÊN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP (CẤP 5) Chức danh: Chuyên viên Quản lý khách hàng Doanh nghiệp (cấp 5) Đơn vị: Phòng Khách hàng Doanh nghiệp Báo cáo cho: Lãnh đạo Phịng Khách hàng Doanh nghiệp Mơ tả chung cơng việc: - Tìm kiếm hội kinh doanh cho BIDV từ các khách hàng DN (bán bán chéo sản phẩm); Quản lý chăm sóc, phát triển quan hệ khách hàng - Thực việc bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng doanh nghiê ̣p đảm bảo hoàn thành tiêu kế hoạch kinh doanh giao Các nhiệm vụ chính: - Tìm kiếm, lựa chọn, tiếp cận đối tượng khách hàng có tiềm sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng; Tư vấn cho khách hàng lựa chọn sử dụng hợp lý sản phẩm, dịch vụ BIDV; Tiếp cận xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm tiếp thị, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV - Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ đề nghị cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo quy định BIDV; đàm phán với khách hàng điều kiện liên quan đến trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ - Thẩm định hồ sơ đề nghị khách hàng, đề xuất cấp có thẩm quyền định việc bán sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng; thông báo kết xử lý cho khách hàng Thực chuyển cho Phòng nghiệp vụ, cá nhân có thẩm quyền thực theo quy trình, quy định BIDV - Thực việc rà sốt, đánh giá, phân Nhóm Khách hàng; kịp thời phát vấn đề khó khăn, bất cập nảy sinh từ phía Khách hàng ảnh hưởng đến quyền lợi BIDV có biện pháp xử lý theo quy trình, quy định BIDV; - Báo cáo (định kỳ đột xuất theo yêu cầu) Lãnh đạo Phòng cấp có 97 thẩm quyền khác Chi nhánh tình hình thực kế hoạch kinh doanh thân; vấn đề khó khăn giải pháp xử lý khắc phục (nếu có); - Thực nhiệm vụ khác lãnh đạo Chi nhánh/Phòng phân cơng: quản lý, chăm sóc phát triển khách hàng, tham gia ý kiến văn chế độ quy trình nghiệp vụ, tham gia xây dựng sách khách hàng chăm sóc khách hàng quan trọng/tiềm Trách nhiệm quyền hạn: 3.1 Trách nhiệm: - Tuân thủ phân công, đạo Lãnh đạo phòng/chi nhánh - Tuân thủ quy định pháp luật, ngành, quy trình, quy định, Nội quy lao động Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp BIDV quá trin ̀ h thực công việc - Hoàn thành nhiệm vụ giao đảm bảo mặt tiến độ chất lượng Chịu trách nhiệm sai phạm xẩy việc thực nhiệm vụ giao không đáp ứng yêu cầu đặt 3.2 Quyền hạn: - Quyền hạn công việc chuyên môn: chủ động thực nhiệm vụ giao theo quy định Đề xuất ý kiến liên quan đến việc triển khai thực nhiệm vụ giao - Quyền hạn nhân sự: đánh giá kết công việc thân; tham gia bỏ phiếu tín nhiệm, giới thiệu quy hoạch chức danh lãnh đạo theo quy định - Thực quyền hạn khác theo phân cơng, uỷ quyền Trưởng Phịng, Lãnh đạo chi nhánh Mối quan hệ công tác với đơn vị, cá nhân liên quan : Mối quan hệ Mục tiêu Bên trong: - Với Lãnh phòng/chi nhánh đạo - Tiếp nhận đạo để triển khai thực hiện; - Phản ánh tâm tư, nguyện vọng định lãnh đạo phòng/chi nhánh 98 - Với cán Trao đổi, phối hợp, hỗ trợ thực Đồn kết, thân thiện, hịa đồng với đồng nghiệp phịng - Với phận Nắm bắt tình hình phối hợp giải công việc khác thuộc chi nhánh phát sinh theo chức năng, nhiệm vụ giao Bên ngồi : - Tơn trọng, mực hợp tác nhằm xử lý tốt công việc phát sinh - Truyền tải thơng tin sách hoạt động - Các Tổ chức, cá BIDV cho khách hàng nhân có quan hệ cơng - Tiếp nhận giải đáp ý kiến phản hồi tác khách hàng - Tham gia xây dựng trì mối quan hệ trao đổi, tiếp nhận thơng tin thường xuyên với khách hàng, với cấp Lãnh đạo, quan chức quản lý nhà nước Chỉ số đánh giá kết công việc: tham chiếu văn hướng dẫn đánh giá, xếp loại hoàn thành nhiệm vụ cán Các yêu cầu: 6.1 Yêu cầu giáo dục (bằng cấp): - Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành phù hợp (Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh…) - Ngoại ngữ: theo quy định tuyển dụng BIDV vị trí Chuyên viên nghiệp vụ - Thành thạo tin học văn phòng 6.2 Yêu cầu kiến thức, kỹ năng: - Có kiến thức luật pháp chung luật pháp lĩnh vực tài ngân hàng - Có kiến thức tài ngân hàng - Có kỹ giao tiếp tốt, khả thuyết phục; - Có khả làm việc độc lập làm việc theo nhóm 99 Có khả lập kế hoạch lập báo cáo đề xuất Có khả giải vấn đề 6.3 Tư duy, phẩm chất cá nhân: - Tư duy: Lôgic, nhạy bén - Trung thực, khách quan 6.4 Kinh nghiệm: Khơng u cầu Khuyến khích bố trí cán có kinh nghiệm cơng tác giao dịch khách hàng tối thiểu từ 02 tháng trở lên 6.5 Các yêu cầu khác: - Nhanh nhẹn, linh hoạt, mềm dẻo xử lý tình huống; - Có sức khoẻ tốt, chịu áp lực công việc Điều kiện làm việc: Được bố trí địa điểm, trang thiết bị phục vụ cơng tác (bàn, ghế, máy tính cá nhân, ) theo sách quy định chung Ngân hàng (Nguồn: Bản mô tả công việc BIDV)