Luận văn đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh yên bái

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHẠM THỊ HẬU ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH YÊN BÁI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ NGÀNH: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS VŨ THỊ UYÊN HÀNỘI, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN “Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng Tác giả Phạm Thị Hậu năm 2018 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn Thạc sĩ với giúp đỡ bảo tận tình Cô giáo, xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại Học Kinh tế Quốc Dân, Viện đào tạo Sau đại học, Khoa kinh tế quản lý nguồn nhân lực nhiệt tình truyền đạt kiến thức q báu cho tơi suốt q trình học tập hồn thành Luận văn Thạc sĩ Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc TS Vũ Thị Uyên – Người trực tiếp bảo, hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn Thạc sĩ “Nhân dịp xin chân thành cảm ơn đội ngũ cán nhân viên công tác Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Yên Bái tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu, thu thập số liệu để hoàn thành Luận văn.” “Cuối tơi xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp động viên khuyến khích tơi suốt trình học tập nghiên cứu.” Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HỘP, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.1 Vai trò, mục tiêu tác dụng đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 11 1.1.1 Một số khái niệm 11 1.1.2 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 13 1.1.3 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 14 1.1.4 Tác dụng việc đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 14 1.2 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 15 1.2.1 Lập chiến lược đào tạo 15 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 16 1.2.3 Bố trí sử dụng sau đào tạo 25 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 26 1.3.1 Các nhân tố bên 26 1.3.2 Các nhân tố bên 27 1.4 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số ngân hàng 29 1.4.1 Ngân hàng nước Việt Nam 29 1.4.2 Ngân hàng nước 30 1.4.3 Bài học rút Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Yên Bái 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH YÊN BÁI 33 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Yên Bái (BIDV Yên Bái) 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Chức nhiệm vụ BIDV Chi nhánh Yên Bái 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Yên Bái 36 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Yên Bái năm 2015-2017 38 2.1.6 Thẩm quyền đào tạo hệ thống BIDV BIDV chi nhánh Yên Bái 39 2.2 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Yên Bái 42 2.2.1 Lập chiến lược đào tạo 42 2.2.2 Xây dựng thực đào tạo 43 2.2.3 Bố trí sử dụng cán sau đào tạo 69 2.3 Đánh giá chung công tác đào tạo nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Yên Bái 70 2.3.1 Ưu điểm 70 2.3.2 Nhược điểm 71 2.3.3 Nguyên nhân 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV CHI NHÁNH YÊN BÁI 74 3.1 Phương hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Yên Bái 74 3.1.1 Phương hướng phát triển kinh doanh BIDV chi nhánh Yên Bái 74 3.1.2 Phương hướng phát triển đào tạo nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Yên Bái 76 3.2 Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Yên Bái 78 3.2.1 Xác định rõ nhu cầu đào tạo 78 3.2.2 Xác định rõ mục tiêu đào tạo 79 3.2.3 Xây dựng chương trình, nội dung đào tạo phù hợp với yêu cầu công việc Chi nhánh cách kịp thời 81 3.2.4 Sử dụng hiệu nguồn kinh phí đào tạo 81 3.2.5 Hoàn thiện việc đánh giá hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực 83 3.3 Một số kiến nghị đào tạo nguồn nhân lực BIDV 84 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Việt Nam 84 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 84 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 DANH MỤC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ĐTCB Đào tạo cán HĐQT Hội đồng quản trị HTNB Hạch toán ngoại bảng KDV&TT Kinh doanh vốn tiền tệ KH-TC Kế hoạch - Tài NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại QLKH Quản lý khách hàng QLKHDN Quản lý khách hàng doanh nghiệp QLRRTT&TN Quản lý rủi ro thị trường tác nghiệp TCCB Tổ chức cán TCHC Tổ chức hành TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Yên Bái 37 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Yên Bái giai đoạn 2014 – 2016 39 Bảng 2.3: Nhiệm vụ đào tạo BIDV 40 Bảng 2.4: Số lượng chương trình đào tạo BIDV giai đoạn 2015 - 2017 42 Bảng 2.5: Một số chương trình đào tạo BIDV 44 Bảng 2.6: Nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh giai đoạn 2015-2017 theo vị trí cơng việc Chi nhánh 46 Bảng 2.7: Khảo sát nhu cầu đào tạo BIDV chi nhánh Yên Bái 47 Bảng 2.8: Bảng khảo sát mục tiêu đào tạo BIDV chi nhánh Yên Bái 50 Bảng 2.9: Chênh lệch nhu cầu đào tạo đối tượng đào tạo thực tế 52 Bảng 2.10: Khảo sát kiến thức, kỹ cần đào tạo 53 Bảng 2.11: Khảo sát phù hợp nội dung chương trình đào tạo 54 Bảng 2.12: Thống kê đối tượng đào tạo theo phương pháp đào tạo khác 56 Bảng 2.13: Khảo sát phù hợp phương pháp đào tạo BIDV 57 Bảng 2.14: Phương pháp đào tạo số khóa đào tạo BIDV 58 Bảng 2.15: Khảo sát số hình thức đào BIDV Chi nhánh Yên Bái 59 Bảng 2.16: Khảo sát phù hợp việc lựa chọn giảng viên đào tạo 61 Bảng 2.17: Đánh giá việc lựa chọn giáo viên 62 Bảng 2.18: Chi phí đào tạo chi nhánh năm 2015 - 2017 65 Bảng 2.19: Khảo sát hình thức đánh giá kết đào tạo 66 Bảng 2.20: Khảo sát nội dung đánh giá kết đào tạo 67 Bảng 2.21: Phiếu đánh giá chất lượng khóa đào tạo 68 Bảng 3.1: Định hướng kế hoạch kinh doanh năm 2018 -2020 76 Bảng 3.2: Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh năm 2018 77 Bảng 3.3: Bảng mẫu xác định chi tiêu cho công tác đào tạo 82 DANH MỤC HỘP, SƠ ĐỒ Hộp 2.1: Phỏng vấn chiến lược đào tạo nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Yên Bái 43 Hộp 2.2: Phỏng vấn nội dung khóa đào tạo trường ĐTCB tổ chức cho chi nhánh/đơn vị thành viên BIDV 55 Hộp 2.3: Phỏng vấn phù hợp việc lựa chọn phương pháp đào tạo cho khóa đào tạo “Lãnh đạo ngân hàng tương lai” 60 Hộp 2.4: PHỎNG vấn học viên hài lòng giảng viên khóa đào tạo tham dự 64 Hộp 2.5: Phỏng vấn phù hợp xây dựng, phân bổ hạch tốn chi phí đào tạo BIDV Chi nhánh Yên Bái 65 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức BIDV chi nhánh Yên Bái .35 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHẠM THỊ HẬU ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH YÊN BÁI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ NGÀNH: 8340404 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀNỘI, năm 2018 75 - Tiếp tục củng cố nâng cao chất lương tín dụng Rà sốt phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, tài doanh nghiệp để có sách đầu tư phù hợp Thực mở rộng tín dụng có chọn lọc, kiểm sốt lường báo rủi ro - Tăng cường công tác kiểm giám sát hoạt động tín dụng, nhằm phát thiếu sót để khắc phục, chấp hành nghiêm túc việc phân loại nợ trích dự phịng rủi ro, khoản nợ theo quy định Tích cực xử lý thu hồi nợ hạn, nợ xử lý rủi ro - Mở rộng dịch vụ rút tiền tự động qua máy ATM, dịch vụ ngân quỹ, nghiệp vụ phát hành toán thẻ Tập trung phat triển dịch vụ trả lương qua tài khoản, triển khai dịch vụ SMS Banking VN TOPUP - Tiếp tục triển khai nâng cao chất lượng dịch vụ sẵn có, tăng số lượng giao dịch khách hàng dịch vụ, rút ngắn thời gian tác nghiệp tạo điều kiện tăng tỉ trọng doanh thu từ dịch vụ - Tổ chức lại phòng dịch vụ Marketing, Tăng cường thêm cán có chun mơn, đầu mối sách khách hàng phát triển dịch vụ, tiện ích, tiếp thị khách hàng mở tài khoản đại lí nhận lệnh chứng khốn - Xây dựng phong cách kinh doanh hướng khách hàng thiết lập quầy giao dịch kiểu mẫu thực tốt văn hóa doanh nghiệp; Cơ cấu lại nguồn vốn dư nợ, cho vay theo hướng có lợi cho kinh doanh Tập trung khai thác nguồn thu từ kinh doanh dịch vụ, thực hành tiết kiệm tạo tăng trưởng bền vững - Tiếp tục thực tốt phong trào thi đua, xây dựng đơn vị vững mạnh; phong trào thi đua giỏi, động viên cán viên chức nỗ lực phấn đầu hoàn thành tốt nhiệm vụ mục tiêu kinh doanh Phương hướng cụ thể - Đảm bảo việc hạch toán vốn, quỹ BIDV chi nhánh Yên Bái kịp thời, xác Quản lí an toàn khoản toàn Chi nhánh, đảm bảo khả toán, kinh doanh hiệu khoản vốn tạm thời nhàn rỗi Chi nhánh - Làm tốt đầu mối kinh doanh ngoại tệ toán quốc tế đảm bảo an tồn, thơng suốt tồn Chi nhánh, nâng cao chất lượng hoạt động ngoại tệ kinh doanh ngoại tệ 76 - Đảm bảo hiệu sử dụng vốn ngân hàng - Thực tiêu kinh doanh trực tiếp năm 2018 sau: Bảng 3.1: Định hướng kế hoạch kinh doanh năm 2018 -2020 STT ĐVT Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 I Tổng thu nhập ròng từ hoạt động Tỷđ 146 155 167 Thu nhập từ hoạt động huy động vốn Tỷđ 46 51 58 Tỷđ 2.680 2.990 3.520 % 1,71 1,69 1,65 Tỷđ 75 77 78 Tỷđ 3.000 3.500 3.900 % 2,5 2,2 2,0 1.1 Huy động vốn bình quân 1.2 Chênh lệch mua bán vốn huy động Thu nhập từ hoạt động tín dụng 2.2 Dư nợ tín dụng bình qn 2.3 Chênh lệch mua bán vốn tín dụng Thu dịch vụ ròng Tỷđ 17 20 22 Thu nợ hạch toán ngoại bảng (HTNB) Tỷđ 6 Thu khác (không gồm thu nợ HTNB) Tỷđ 1.1 1.2 Thu từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ phái sinh Tỷđ 1.2 1.7 II Chi phí hoạt động Tỷđ 41 43 50 III Chênh lệch thu chi Tỷđ 105 112 117 IV Trích dự phịng rủi ro Tỷđ 10 12 15 V Lợi nhuận trước thuế Tỷđ 95 100 102 (Nguồn: Phòng KH-TC BIDV chi nhánh Yên Bái) Định hướng kế hoạch kinh doanh chi nhánh hội sở phê duyệt đảm bảo hiệu kinh doanh dài hạn 3.1.2 Phương hướng phát triển đào tạo nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Yên Bái - Công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao lực chuyên môn, kĩ cần thiết, phẩm chất đạo đức cho cán nhân viên BIDV chi nhánh Yên Bái, đáp ứng kịp thời nhu cầu công việc, cá nhân cán nhân viên thực tiễn kinh tế đặt Do phương hướng mang tính chiến lược ban lãnh đạo Chi nhánh công tác xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo Chi nhánh thời gian tới 77 - Tiếp tục triển khai thực tốt công tác đào tạo đặc biệt đào tạo cán mới, cử cán theo học lớp đào tạo Trường ĐTCB tổ chức Ngoài ra, Chi nhánh tập trung vào việc đào tạo đào tạo lại cho cán bộ, nhân viên về: nghiệp vụ phân tích tài doanh nghiệp, kế tốn, kinh doanh ngoại tệ; Marketing, kế hoạch, dự báo…; nhằm nâng cao chuyên môn cho cán thời kì hội nhập với sức ép cạnh tranh ngày lớn địa bàn - Đầu tư phát triển nguồn nhân lực, xây dựng lực lượng lao động có kinh nghiệm trình độ chun mơn sâu đáp ứng yêu cầu ngân hàng đại, tâm huyết với phát triển bên vững ngân hàng - Tập trung đào tạo tiếng anh chuyên ngành, tiếng anh giao tiếp, tin học bản, tin học an ninh mạng bên cạnh công tác đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, phấn đấu đạt 100% Cán ngân hàng có trình độ tin học tiếng anh từ trở lên - Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Yên Bái năm 2018: Bảng 3.2: Kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh năm 2018 Đối tượng đào Số ngày Số lượng Nguồn giảng viên tạo học TT Chương trình đào tạo I Các lớp học nghiệp vụ Thanh tốn quốc tế nâng cao Trưởng, phó phịng; Thanh tốn viên 10 Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ Trưởng, phó phịng; Cán Trưởng, phó phịng, chun Pháp lý tài sản bảo đảm viên quản lý khách hàng Pháp lý tiền gửi Trưởng, phó phịng; Chun viên quản lý KH, Trung tâm toán Ban KDV&TT 15 Ban pháp chế, Giảng viên chuyên trách trường ĐTCB 25 Ban pháp chế 78 TT Chương trình đào tạo Đối tượng đào Số ngày Số lượng Nguồn giảng viên tạo học Giao dịch viên Nhận thức Basel Trưởng, phó phịng; Chun viên, giao dịch viên 25 Ban QLRRTT&TN Tranh chấp hợp đồng tín dụng Trưởng, phó phịng, chun viên quản lý khách hàng 15 Ban pháp chế II Các lớp học kiến thức bổ trợ Kỹ quản lý cấp phòng/tổ Lãnh đạo phòng, chuyên viên quy hoạch LĐ phòng 10 Giảng viên chuyên trách trường ĐTCB Lãnh đạo phòng, Kỹ đàm phán, Chuyên viên thương lượng hợp đồng QLKHDN 12 Giảng viên chuyên trách trường ĐTCB Kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng 18 Giảng viên đào tạo từ nguồn bên Chuyên viên QLKH (Nguồn: Phòng TCHC Ngân hàng BIDV chi nhánh Yên Bái) 3.2 Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Yên Bái 3.2.1 Xác định rõ nhu cầu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo giúp cho BIDV chi nhánh Yên Bái giảm chi phí đào tạo, tránh lãng phí mặt thời gian khâu tổ chức cho chi nhánh Để thực tốt điều này, chi nhánh cần xem xét cụ thể nội dung đào tạo cần thiết phát triển Chi nhánh giai đoạn kinh doanh để đào tạo cho nhân viên, đáp ứng thay đổi liên tục tiến khoa học 79 kĩ thuật lĩnh vực Ngân hàng Tránh tụt hậu phát huy lợi cạnh tranh thị trường nước thị trường giới Giả sử giai đoạn tới, BIDV chi nhánh Yên Bái có kế hoạch đào tạo cho cán toàn chi nhánh nghiệp vụ thẻ, nghiệp vụ tín dụng, nghiệp vụ tốn quốc tế, phịng tổ chức hành có trách nhiệm phổ biến kế hoạch đào tạo tới phòng chi nhánh để cá nhân biết tới Ngân hàng có kế hoạch đào tạo ba nghiệp vụ là: Thẻ, tín dụng, tốn quốc tế Cán phụ trách đào tạo phòng tổ chức hành phải gửi mẫu phiếu đăng kí nhu cầu đào tạo cho phịng tồn chi nhánh, để nhân viên phịng ban đăng kí vào phiếu Cán phụ trách đào tạo phải nêu quy định cụ thể việc đăng kí nhu cầu đào tạo cho nhân viên Để có nhu cầu đào tạo xác u cầu cá nhân người lao động phải tự đánh giá xác trình độ để ghi vào phiếu đề xuất đào tạo tránh tình trạng đăng kí tràn lan, gây khó khăn cho người thực cơng tác đào tạo Trong khóa đào tạo nâng cao kĩ người lao động xảy tình trạng nhân viên đăng kí học nhiều Nếu nhu cầu đào tạo nhân viên đăng kí nhiều Ví dụ lớp học Tiếng Anh có nhiều người tham gia đăng kí Chi nhánh tổ chức buổi thi để phân loại trình độ đồng thời để chọn cần đào tạo thêm để nâng cao kĩ họ Nếu thực đồng biện pháp trên, BIDV chi nhánh Yên Bái cải tiến cách thức xác định nhu cầu đào tạo đảm bảo hài hòa nhu cầu đào tạo Ngân hàng với nhu cầu đào tạo thành viên Ngân hàng 3.2.2 Xác định rõ mục tiêu đào tạo Để hoàn thiện, nâng cao hiệu đào tạo nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Yên Bái, mục tiêu đào tạo Chi nhánh phải xác định rõ ràng, không nêu cách chung chung mà phải quy định cụ thể văn thức phổ biến tới đối tượng đào tạo Tại BIDV Yên Bái, mục tiêu đào tạo Ngân hàng trình lên ban lãnh đạo chi nhánh mà chưa phổ biến tới 80 người chi nhánh Do Chi nhánh cần phải có chiến lược cho cơng tác đào tạo nguồn nhân lực công tác xác định mục tiêu đào tạo Hiện tại, mục tiêu đào tạo BIDV chi nhánh Yên Bái phụ thuộc phần lớn vào mục tiêu Hội sở BIDV Do vậy, BIDV chi nhánh Yên Bái cần phải linh hoạt, chủ động công tác đào tạo, cho sát với thực tế với số lượng chất lượng đội ngũ cán chi nhánh Vào cuối năm phòng tổ chức BIDV chi nhánh Yên Bái nên tổng kết lại công tác đào tạo đơn vị theo nghiệp vụ, xem xét nội dung, nghiệp vụ đào tạo đào tạo người Rút đạt chưa đạt Căn vào tình hình kế hoạch kinh doanh năm cũ sản phẩm, dịch vụ mà Chi nhánh triển khai năm tới cán phụ trách đào tạo có trách nhiệm đề xuất với ban lãnh đạo BIDV chi nhánh Yên Bái mục tiêu đào tạo năm tới cụ thể Ví dụ thị trường Ngân hàng có loại hình sản phẩm trả lương tự động cho khách hàng doanh nghiệp nước, BIDV chi nhánh Yên Bái thiết lập mối quan hệ với tất doanh nghiệp nước sử dụng dịch vụ Ngân hàng, đồng thời khai thác thêm nhiều khách hàng doanh nghiệp thị trường, thực hình thức trả lương cho nhân viên doanh nghiệp Để thực loại hình dịch vụ địi hỏi nhân viên phịng ban cần phải đào tạo để nắm bắt công nghệ Lúc cán phịng TCHC trình ban lãnh đạo mục tiêu đào tạo để ứng dụng sản phẩm chi nhánh Bản trình ban lãnh đạo bao gồm: - Mục tiêu đào tạo - Số lượng người đào tạo bao nhiêu, đào tạo lĩnh vực - Thời gian đào tạo Trên sở để ban lãnh đạo BIDV chi nhánh Yên Bái cân nhắc xem xét trình với ban lãnh đạo Hội sở chính, để cấp định kế hoạch, mục tiêu đào tạo năm tới 81 Ví dụ việc trình lãnh đạo chi nhánh nội dung chương trình đào tạo “Pháp lý tài sản đảm bảo”, phụ trách đào tạo phòng TCHC cần trình nội dung sau: - Tên khóa học: “Pháp lý tài sản đảm bảo” - Mục tiêu đào tạo: Giúp học viên nắm quy định pháp luật, BIDV tài sản đảm bảo nợ vay; Hiểu rõ nội dung hợp đồng bảo đảm, quy trình thực giao dịch bảo đảm tài sản - Số lượng người cử đào tạo: 15 người, bao gồm lãnh đạo phòng, phòng giao dịch có liên quan đến tín dụng, cán QLKH - Thời gian đào tạo cho khóa học: ngày 3.2.3 Xây dựng chương trình, nội dung đào tạo phù hợp với yêu cầu công việc Chi nhánh cách kịp thời Chương trình, nội dung đào tạo nội dung chủ chốt khóa đào tạo, ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng đào tạo Một chương trình phù hợp thiết thực với phương pháp hợp lý giúp cho người học nắm bắt nhanh, hiệu nội dung cần đào tạo việc vận dụng vào cơng việc sau khóa đào tạo dễ dàng đạt hiệu cao Nhưng công tác đào tạo BIDV chi nhánh Yên Bái hoàn toàn phụ thuộc vào Trường ĐTCB trung tâm đào tạo khác nên chương trình đào tạo Chi nhánh không trọng nghiên cứu phát triển Do chưa đáp ứng yêu cầu ngày cao cán công nhân viên Chi nhánh Do đó, thời gian tới BIDV chi nhánh Yên Bái cần chủ động tổ chức, thực khóa đào tạo riêng, có chương trình riêng phù hợp với mục đich yêu cầu Tùy theo đối tượng đào tạo, mục đích cụ thể giai đoạn, thời kỳ định mà xây dựng chương trình, nội dung đào tạo hợp lý Bên cạnh tăng cường phối hợp với tổ chức, trung tâm đào tạo để xây dựng chương trình đào tạo, nội dung đào tạo 3.2.4 Sử dụng hiệu nguồn kinh phí đào tạo Nguồn kinh phí phục vụ cho công tác đào tạo áp dụng theo quy chế tài Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, nên đơi cịn 82 cứng nhắc, cần phải linh hoạt việc sử dụng kinh phí cho đào tạo cho phù hợp đảm bảo tiết kiệm chi phí cách hợp lý Do quy mơ BIDV chi nhánh Yên Bái ngày mở rộng nên nhu cầu đào tạo ngày lớn Tuy nhiên khơng phải mà Chi nhánh lãng phí chi phí đào tạo mà cần phải đưa mức chi phí hợp lý đảm bảo tiết kiệm đến mức tối đa chi phí đào tạo Muốn cán phụ trách đào tạo cần phải dự thảo chi phí đào tạo cách xác Việc dự tính chi phí cho cơng tác đào tạo để hạch tốn cách xác cơng khai, cán phụ trách đào tạo nên lập biểu phí chi tiêu cho công tác đào tạo giả sử bao gồm nội dung sau: Bảng 3.3: Bảng mẫu xác định chi tiêu cho công tác đào tạo BẢNG CHI TIÊU CHO CƠNG TÁC ĐÀO TẠO Khóa học: Từ ngày đến ngày STT Ngày Nội dung chi Số tiền 20/1/2018 In tài liệu 21/1/2018 Thuê giáo viên 21/1/2018 Mua nước uống Ghi Tổng Với việc hạch toán đầy đủ cơng tác dự tính chi phí cho đào tạo hoàn toàn chi tiết, cụ thể, rõ ràng Bộ phận tổ chức hành lập kế hoạch chi phí cho cơng tác đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh cần phải ghi chép cách cẩn thận Việc cụ thể hóa chi phí đào tạo có ưu điểm làm cho cấp dễ quản lý theo dõi, đồng thời kích thích người lao động tham gia khóa học nhiều BIDV chi nhánh Yên Bái nên trích phần kinh phí đào tạo để khuyến khích cho nhân viên sau đào tạo tăng nhiều hiệu đào 83 tạo Như có phụ cấp ăn trưa cho khóa học ngày, hay cung cấp đồ ăn nhẹ cho học viên nghỉ Như ngồi biện pháp sử dụng hiệu kinh phí sau đào tạo mà BIDV chi nhánh Yên Bái sử dụng Chi nhánh nên sử dụng cách đảm bảo thực vừa tiết kiệm, vừa hiệu nguồn kinh phí có Chi nhánh 3.2.5 Hoàn thiện việc đánh giá hiệu cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Để hồn thiện việc đánh giá hiệu công tác đào tạo BIDV chi nhánh Yên Bái cán Phòng tổ chức hành cần có phối kết hợp với phòng ban khác để xem xét xem sau đào tạo cán cử đào tạo thu gì, việc xem xét qua kết làm việc sau cán đào tạo về, thông qua cách thức làm việc, hành vi thái độ người cử đào tạo So sánh kết thực công việc người đào tạo với người vị trí, thân người trước đào tạo BIDV chi nhánh Yên Bái nên có chuyên gia cố vấn công tác đào tạo để đưa sách quan trọng lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Cần có đánh giá ý kiến phản hồi đối tượng tham gia khóa đào tạo Người đào tạo với tư cách người tham dự khóa đào tạo hình thành số cảm nhận có ý kiến khóa đào tạo sau khóa đào tạo, phản ứng sở để đánh giá kết đào tạo Mặc dù, BIDV chi nhánh Yên Bái làm mẫu phiếu đánh giá kết đào tạo chung chung, chưa tạo điều kiện cho cán đào tạo đánh giá hết khía cạnh việc thực cơng tác đào tạo Do đó, BIDV chi nhánh n Bái cần tham khảo điều chỉnh mẫu phiếu đánh giá kết đào tạo cho cán Chi nhánh Trên sở đánh giá theo thang điểm cấp độ phiếu đánh giá nêu, để hoàn thiện phiếu đánh giá sau đào tạo, tác giả bổ sung tiêu sau vào phiếu đánh giá: - Cơ sở vật chất, trang thiết bị đào tạo 84 - Sự phù hợp thời gian đào tạo - Nội dung chương trình đào tạo có học kinh nghiệm chưa? Có sát với thực tế triển khai không? Như đánh giá kết đào tạo khâu quan trọng việc thực công tác đánh giá đào tạo nguồn nhân lực Do vậy, BIDV chi nhánh Yên Bái nên có thay đổi cơng tác đánh giá chất lượng q trình đào tạo để có rút kinh nghiệm khóa học cho kết đào tạo đạt cao mà chi phí cho cơng tác đào tạo khơng lớn, lúc khớp với dự kiến kinh phí ban đầu 3.3 Một số kiến nghị đào tạo nguồn nhân lực BIDV 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Việt Nam - Nhanh chóng cải tiến chế tài thực nhiệm vụ khoa học cơng nghệ theo hướng khốn chi cho chủ nhiệm đề tài Trong công tác đào tạo nguồn nhân lực, với vị quản lý mình, NHNN phải giữ vai trị cầu nối nhằm tạo kết nối tổ chức tín dụng trường Đại học, viện nghiên cứu qua hoạt động Vụ Tổ chức Cán - Ngân hàng nhà nước Việt Nam cần có kiến nghị với Bộ Tài Chính phủ điều chỉnh chế độ kinh phí cho cán bộ, viên chức tham gia đào tạo nguồn nhân lực Công tác đào tạo cán bộ, công chức nhiệm vụ quan trọng quản trị phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên với quy định chi phí cho người học Bộ Tài ban hành khơng khuyến khích cán bộ, cơng chức học, bồi dưỡng nâng cao kiến thức 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Tiếp tục thực chiến lược đào tạo đưa ra, trọng số vấn đề : - Xây dựng chiến lược tổng thể đào tạo, hệ thống hố giáo trình, nội dung giảng dạy, hệ thống đánh giá đào tạo giảng viên - Thường xuyên nghiên cứu, cập nhật nhu càu đào tạo, theo phát triển quy mơ, mơ hình tổ chức loại sản phẩm dịch vụ cung cấp 85 - Xây dựng giáo trình gắn liền với thay đổi mơ hình kinh doanh, sản phẩm dịch vụ cung cấp Gắn công tác đào tạo với yêu cầu cụ thể đơn vị sở, nâng cao vai trò hiệu công tác kiểm tra sau đào tạo quy định đánh giá, chất lượng cán sau đào tạo - Trước mắt tập trung đào tạo số lĩnh vực ưu tiên (treasury, quản lý rủi ro, quản lý dự án, thẩm định dự án, nâng cao lực quản lý, luật quốc tế…) đảm bảo yêu cầu cấp bách kinh doanh cải tiến quản lý - Công tác đào tạo phải thưc thường xuyên, đồng từ trung ương đén địa phương Cần quy định rõ nội dung trung ương đảm nhận nội dung địa phương tự đào tạo Quy hoạch công tác đào tạo với thăng tiến lộ trình cơng danh: Rà sốt lại sách đào tạo tồn hệ thống Phải coi việc đào tạo liên tục cán nhân viên cách đầu tư để nâng cao chất lượng dịch vụ Cần xây dựng chiến lược đào tạo người cụ thể có kế hoạch đào tạo theo năm gắn với xây dựng lộ trình cơng danh cho cán nhân viên để họ có dịnh hướng phấn đấu rõ ràng gắn bó lâu dài với ngân hàng - Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên; Xây dựng sách khuyến khích đãi ngộ thu hút cán có lực, có chuyên mơn trình đọ cấp Xây dựng chiến lược thu hút, tuyển dụng chuyên gia, nhà khoa học bổ sung cho đội ngũ cán làm công tác đào tạo hệ thống BIDV gắn liền với việc cải tiến nội dung đào tạo giáo trình cho phù hợp với nghiệp vụ công nghệ ngân hàng đại, cải tiến, phát triển phương pháp đào tạo xây dựng đọi ngũ giảng viên - Đa dạng hóa, lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp: Xây dựng chương trình đào tạo hệ thống đánh giá nhu cầu chất lượng đào tạo theo thơng lệ quốc tế, xây dựng giáo trình tự học hệ thống học qua mạng, học từ xa (Elearning) nhằm cập nhật bổ sung kịp thời thông tin, kiến thức mới, đại cung cấp hội tự đào tạo rộng rãi cho CBVC hệ thống Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 86 KẾT LUẬN Đào tạo nguồn nhân lực vấn đề cấp thiết tổ chức kinh tế chế thị trường Một tổ chức muốn tồn phát triển phải đặt yếu tố nguồn nhân lực lên hàng đầu, người tài nguyên vơ q giá Vì hoạt động đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công việc quan trọng, góp phần tạo hội dẫn đến thành công to lớn tổ chức kinh tế Nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực đứng trước khó khăn thách thức giai đoạn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Yên Bái cố gắng hoàn thành nhiệm vụ mà Hội sở giao cho, tăng hiệu hoạt động kinh doanh, đứng vững phát triển thị trường Song đứng trước biến động thời cuộc, Chi nhánh cịn gặp nhiều khó khăn, Chi nhánh cần phải động hơn, hoàn thiện hoạt động đào tạo nguồn nhân lực triển khai thời gian qua nhằm đáp ứng nhiệm vụ khó khăn tương lai khẳng định vai trò, vi cạnh tranh Chi nhánh thị trường Đề tài nghiên cứu phần làm rõ thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực hiệu công tác BIDV chi nhánh Yên Bái nội dung: Xác định nhu cầu đào tạo, mục tiêu đào tạo, xây dựng chương trình, nội dung đào tạo, lựa chọn phương pháp đào tạo; xây dựng kinh phí đào tạo, lựa chọn giảng viên đánh giá kết đào tạo Từ thấy số hạn chế thiếu sót cơng tác Chi nhánh Trên sở đề xuất ý kiến nhằm góp phần hồn thiệncơng tác đào tạo nguồn nhân lựa BIDV chi nhánh Yên Bái thời gian tới Mặc dù có cố gắng trình độ, lực, thời gian có hạn q trình từ lý luận đến thực tế phức tạp nên trình trình bày đề tài luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế định Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp để đề tài hồn thiện 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Quang Thắng (2015), “Ngân hàng tăng cường nội lực để cạnh tranh”, Báo điện tử Tiền Phong số ngày 19/11/2015 Đỗ Việt Phương (2015), “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ kinh tế - Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Lê Quốc Tự (2012), “Giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực hội sở Vinh Ngân hàng TMCP Bắc Á”, Luận văn thạc sĩ kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội Lê Thu Nga (2010), “Các phương pháp đào tạo nhân viên cấp quản trị phổ biến doanh nghiệp Việt Nam”, luận Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Yên Bái, báo cáo đào tạo, kế hoạch kinh doanh Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Hữu Thân (2007), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Lao động xã hội Nguyễn Nam Phương (2012), Bài giảng quản lý nguồn nhân lực mơi trường tồn cầu hóa, Đại học Cơng đồn Hà Nội Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Quy chế đào tạo ban hành kèm theo định số 3030/QĐ-BIDV ngày 22/12/2014 10 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010 11 Tô Ngọc Hưng, Nguyễn Đức Trung (2011), “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2010- 2020”, Tạp chí ngân hàng số 35, tr.15 12 Tâm An (2015), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng”, Báo lao động thủ đô số ngày 27/08/2015 88 13 Trần Kim Dung (2005), “Tài liệu tham khảo quản lý nhân chuyên nghiệp”, NXB Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 14 Trần Viết Đông (2012) “Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Phương Đông – Chi nhánh Trung Việt”, Luận văn thạc sĩ kinh tế Đại học thương mại 15 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân 16 Trường ĐTCB BIDV, thông báo triệu tập chương trình đào tạo 17 Vũ Văn Thực (2015), Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng, Tạp trí phát triển hội nhập, số đăng ngày 23/11/2015 89 PHỤ LỤC