Luận văn đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần bắc á

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - NGUYỄN ĐẠI THÀNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KHỐI KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - NGUYỄN ĐẠI THÀNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KHỐI KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á Chuyên ngành: Quản trị Nhân lực Mã ngành:8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM THÚY HƢƠNG HÀ NỘI – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tơi, số liệu, tài liệu tham khảo nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn quy định Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn luận văn Tác giả Nguyễn Đại Thành LỜI CẢM ƠN Trước hết, để hoàn thành luận văn này, xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn - PGS.TSPhạm Thúy Hương hướng dẫn vô tận tình, chu đáo chi tiết trình nghiên cứu Tơi xin cảm ơn q thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt quý thầy cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý Nguồn Nhân lực tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích trình đào tạo trường Những kiến thức gặt hái giúp tơi nhiều q trình nghiên cứu hồn thành luận văn góp phần củng cố lý thuyết vững ngồi thực tiễn Tơi xin cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á tạo điều kiện giúp đỡ hỗ trợ suốt thời gian làm công tác khảo sát để hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn cách hoàn chỉnh nhất, song hạn chế hiểu biết kiến thức rộng lớn hạn chế kinh nghiệm sống làm việc nên tránh khỏi thiếu sót định mà thân chưa nhận thức rõ Tơi mong nhận góp ý q thầy giáo để hồn thiện thêm luận văn hoàn thiện kiến thức Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày… tháng … năm 2020 Tác giả Nguyễn Đại Thành MỤC LỤC[PTH1] LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰCTRONG DOANH NGHIỆP 126 1.1 Khái niệm, vai trò đào tạo nguồn nhân lực 126 1.1.1 Một số khái niệm 126 1.1.2 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực 137 1.2 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực 159 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 159 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 1610 1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 1711 1.2.4 Thiết kế chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo 1811 1.2.5 Lựa chọn giảng viên 1912 1.2.6 Chuẩn bị sở vật chất dự tính chi phí đào tạo 2013 1.2.7 Đánh giá kết đào tạo 2113 1.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực 2315 1.3.1 Nhân tố bên tổ chức 2315 1.3.2 Nhân tố bên tổ chức 2416 1.4 Kinh nghiệm đào tạo Ngân hàng học cho Ngân hàng TMCP Bắc Á 2517 1.4.1 Kinh nghiệm Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) 2617 1.4.2 Kinh nghiệm Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông (OCB )2618 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á 2920 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰCKHỐI KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á 3121 2.1.Tổng quan Ngân hàng TMCP Bắc Á 3121 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 3121 2.1.2.Cơ cấu tổ chức 3423 2.1.3.Đặc điểm nguồn nhân lực khối kinh doanh: 3725 2.1.4Kết hoạt động kinh doanh 4127 2.2Phân tích thực trạng Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á 4228 2.2.1Xác định nhu cầu đào tạo 4228 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 4631 2.2.3Lựa chọn đối tượng đào tạo 4832 2.2.4Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo 5235 2.2.5Lựa chọn giảng viên 5739 2.2.6Kinh phí đào tạo 5841 2.2.7Đánh giá kết đào tạo 5942 2.3Những nhân tố ảnh hƣởng đến Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á 6244 2.3.1Nhân tố bên tổ chức 6244 2.3.2Nhân tố bên tổ chức 6345 2.4Đánh giá chung đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á 6446 2.4.1 Ưu điểm 6546 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 6547 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠONGUỒN NHÂN LỰCKHỐI KINH DOANH TẠINGÂN HÀNG TMCP BẮC Á 7251 3.1Mục tiêu chiến lƣợc phƣơng hƣớng hoàn thiện Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á giai đoạn 2020-2025 7251 3.2Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Đào tạo nguồn nhân lực khối Kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á 7352 3.2.1 Hồn thiện quy trình đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh 7652 3.2.2 Quy định rõ trách nhiệm phận đào tạo 8156 3.2.3 Xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo, lựa chọn đối tượng đào tạo cách xác khoa học 8358 3.2.4 Nâng cao chất lượng giảng viên nội 8459 3.2.5 Lựa chọn giảng viên bên phù hợp đảm bảo chất lượng 8660 3.2.6 Cải tiến nội dung, chương trình đào tạo cho nguồn nhân lực khối kinh doanh8760 3.2.7 Hoàn thiện việc đánh giá kết đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh8861 KẾT LUẬN 9063 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰCTRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò Đào tạo NNL 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò Đào tạo 1.2 Quy trình đào tạo 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 10 1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 11 1.2.4 Thiết kế chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo 11 1.2.5 Lựa chọn giảng viên 12 1.2.6 Chuẩn bị sở vật chất dự tính chi phí đào tạo 13 1.2.7 Thực đào tạo 13 1.2.8 Đánh giá kết đào tạo 14 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến Đào tạo 16 1.3.1 Nhân tố từ bên tổ chức 16 1.3.2 Nhân tố thuộc tổ chức 17 1.3.3 Nhân tố thuô ̣c người lao đô ̣ng 18 1.4Kinh nghiệm đào tạo Ngân hàng học cho Ngân hàng TMCP Bắc Á 18 1.4.1 Kinh nghiệm Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) 18 1.4.2 Kinh nghiệm Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông (OCB )19 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á 20 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰCKHỐI KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á 22 2.1.Tổng quan Ngân hàng TMCP Bắc Á 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2.Cơ cấu hình thành tổ chức 25 2.1.3.Đặc điểm nguồn nhân lực khối kinh doanh 27 2.1.4Kết hoạt động kinh doanh 29 2.2Phân tích thực trạng Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á 30 2.2.1 Xác định nhu cầu mục tiêu Đào tạo 30 2.2.2Lựa chọn đối tượng đào tạo 35 2.2.3 Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo 38 2.2.4Lựa chọn giảng viên 42 2.2.5Kinh phí đào tạo 44 2.2.6 Đánh giá kết đào tạo 44 2.3Những yếu tố ảnh hưởng đến Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á 46 2.3.1Nhân tố bên 46 2.3.2 Nhân tố từ tổ chức 47 2.3.3 Nhân tố từ đội ngũ kinh doanh 48 2.4Đánh giá chung Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á 49 2.4.1 Những mặt đạt 49 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 50 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰCKHỐI KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á 53 3.1Mục tiêu chiến lược phương hướng hoàn thiện Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á giai đoạn 2020-2025 53 3.2Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Đào tạo nguồn nhân lực khối Kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á 54 KẾT LUẬN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 84 Cần đưa mục tiêu đào tạo cần đạt sau thực công tác đào tạo cách cụ thể, định lượng cho cán nhân viên khối kinh doanh thơng qua số tiêu tín dụng đạt thời gian tới, tiêu bán chéo, nắm bắt cụ thể, xác kiến thức, kĩ vào công việc tiếp thị, tiếp cận khách hàng ngày, nắm bắt quy trình, quy định cho vay ứng dụng vào công việc v.v…Trung tâm đào tạo nên xây dựng thêm mục tiêu dài hạn cho chuyên viên Quan hệ khách hàng bên cạnh mục tiêu ngắn hạn đạt sau khóa đào tạo để giúp họ định hướng, phát triển thân tương lai 32,3.2.43 Nâng cao chất lượng giảng viên nội Hiện nay, ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á sử dụng đội ngũ giảng viên nội kiêm chức vụ công tác ngân hàng vào tham gia giảng dạy cho cáccán nhân viênchuyên viên Quan hệ khách hàng Các giảng viên nội có ưu điểm có hiểu biết sâu sắc ngân hàng, có kinh nghiệm làm việc lâu năm, nhiệt tình cơng tác giảng dạy chất lượng giảng dạy chưa thật tốt kiến thức chun mơn, kĩ mềm cịn hạn chế Các giảng viên chưa cập nhật hệ thống kiến thức thay đổi liên tục theo thời gian Ngoài khả truyền đạt cán đào tạo tới học viênđội ngũ kinh doanh chưa thực tốt, giảng dạy chưa có đổi phương pháp gây nên nhàm chán cho học viên, ảnh hưởng tới khả tiếp thu người học Vì vậy, thời gian tới, Ngân hàng cần kiểm tra lại trình độ đội ngũ giảng viên nội nhằm đánh giá lực chuyên môn công tác đào tạo Sau kiểm tra, đánh giá lực, Ngân hàng cần tổ chức khóa đào tạo cho đội ngũ cán giảng dạy nhằm trang bị cho họ kiến thức cập nhật mời chuyên gia đầu ngành trường đại học danh tiếng, trung tâm đào tạo có uy tín đào tạo cho họ Ngồi ra, ngân hàng cần cử số cán đào tạo tham gia chương trình đào tạo sở, trung tâm 85 đào tạo bên nhằm nâng cao mặt kĩ quản lý, quản trị vận hành lớp học, kỹ sư phạm…để nâng cao khả tổ chức, giảng dạy lớp đào tạo Bên cạnh việc đào tạo cho cán đào tạo, ngân hàng cần đưa văn bản, tài liệu tham khảo kiến thức, kỹ giảng dạy để cán đào tạo tự nghiên cứu thêm sau lên lớp làm việc ngân hàng 86 43,3.2.5.4LNghiên cứu lựa chọngiảng viên từ sở đào tạo bên chất lượng phù hợp đảm bảo chất lượng Việc đào tạo cho đội ngũ giảng viên nội kiêm chức nhiều thời gian chi phí Nếu nhu cầu của Ngân hàng cấp thiết cần cho khóa đào tạo trước mắt việc kết hợp cán đào tạo ngân hàng với giảng viên bên trường đại học, trung tâm có uy tín chất lượng điều hướng tới Ngân hàng cần nghiên cứu xem xét mục tiêu, định hướng phát triển thời kì để tìm hiểu, tiếp cận lựa chọn giảng viên xuất sắc từ trung tâm đào tạo uy tín, chất lượng Các giảng viên lựa chọn phải giảng viên tiếng tới từ trường đại học lớn, có trình độ chun mơn cao, có uy tín bên ngồi chí hay mời để giảng dạy, huấn luyện cho doanh nghiệp, tổ chức khác Ngoài kiến thức chun mơn tốt, giảng viên bên ngồi phải có khả sư phạm tốt để đảm bảo việc truyền đạt cho học viên đạt hiệu tối đa Thêm vào kĩ tổ chức vận hành lớp học cách chuyên nghiệp, không bị cứng nhắc, có linh hoạt giúp cho học viên tương tác nhiều với giảng viên, chủ động việc học tập, tiếp thu kiến thức Cuối cùng, ngân hàng phải cân đối ngân sách việc chọn lựa giảng viên tìm cán đào tạo có chất lượng, phù hợp với ngân hàng điều kiện ngân sách có 4,3.2.5 Áp dụng cơng nghệ cao vào công tác đào tạo Hiện nay, Ngân hàng sử dụng phương pháp đào tạo trực tuyến thông qua hệ thống Internet cho khóa đào tạo Thơng qua hệ thống máy chủ máy thành viên, chuyên viên quan hệ khách hàng đơn vị tương tác với giảng viên qua camera đặt đơn vị Tuy nhiên, để nâng cao hiệu việc tiếp thu kiến thức tiết kiệm thời gian tổ chức khóa đào tạo, ngân hàng sử dụng phần mềm lưu trữ tài liệu học tập trực tuyến, lưu trữ giáo trình, tài liệu liên quan đến 87 chương trình đào tạo, hệ thống đánh giá kết sau học tập, liệu học viên…để học viên học tập lúc nơi mà không cần phải đến tận địa điểm đào tạo Khi có thơng báo ngân hàng, cần học viên giảng viên đăng nhập vào hệ thống thông qua thiết bị điện tử điện thoại thơng minh, ipad, laptop v.v… tương tác với thông qua “lớp học trực tuyến” thay phải đến tận nơi có đặt hệ thống camera máy chủ để học tập Ngân hàng nghiên cứu giải pháp đào tạo LMS (Learning Management System) Trung tâm giải pháp Công nghệ thông tin giáo dục thuộc cục Công nghệ thông tin trực thuộc Bộ giáo dục đào tạo sáng lập nên để áp dụng cho khóa đào tạo sau 65,3.2.6 Cải tiến nội dung, nâng cao chất lượngchương trìnhcủa đào tạo cho nguồn nhân lực khối kinh doanh Chương trình đào tạo, nội dung kiến thức, phương pháp đào tạo…cần phải cải tiến nâng cao mặt chất lượng lẫn cách thức triển khai Các khóa đào tạo ngân hàng sử dụng phương pháp đào tạo truyền thống, tất dừng lại việc giảng viên đứng truyền đạt học viêncác chuyên viên Quan hệ khách hàng lắng nghe cách thụ động, nhàm chán, tính tương tác xây dựng cho buổi học Các chương trình, nội dung đào tạo theo tài liệu lưu trữ hàng ngày, hàng tháng cập nhật kiến thức khiến cho thông tin mà học viêncác nhân viên kinh doanh tiếp thu chưa phải nhất, xác Ngân hàng có chương trình đào tạo đại trà chưa có chương trình đào tạo chun sâu cho chuyên viên kinh doanh giỏi, xuất sắc đơn vị kinh doanh Vì thế, chương trình, khóa đào tạo, ngân hàngcần phải thay đổi cách thức tổ chức, truyền đạt kiến thức từ giảng viên tới học viênđội ngũ nhân viên kinh doanh theo học Lớp đào tạo cần có chủ động, tương tác học viên với giảng viên Thay giảng viên nói từ đầu đến cuối, học viên lắng nghe có 88 thể thay đổi cách thức tổ chức lớp học việc tổ chức thảo luận nhóm, minigame, tạo điều kiện cho học viên chủ động đưa ý kiến cá nhân thân…để việc đào tạo không bị nặng nề, căng thẳng, gây nhàm chán cho người học, đồng thời thơng qua hoạt động giúp học viên tiếp thu kiến thức dễ dàng hơn.Nội dung đào tạo cần cập nhật theo giai đoạn, thời kì để học viênchuyên viên Quan hệ khách hàng tiếp cận với kiến thức đồng thời kiến thức phải đảm bảo ứng dụng vào công việc thực tế chun viên Cần có thêm chương trình đào tạo chuyên sâu để đào tạo chuyên viên kinh doanh xuất sắc, chuyên viên giỏi thành chuyên gia thực thụ 3.2.776,Hoàn thiện việc đánh giá kết đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh Các chi nhánh Trung tâm đào tạo Khối nhân cịn chưa áp dụng phương pháp đánh giá xác chất lượng khóa đào tạo ảnh hưởng khóa đào tạo cơng việc thực tế triển khai chuyên viên quan hệ khách hàng tham gia đào tạo đơn vị kinh doanh.Ngoài phận chưa có đánh giá chất lượng khóa đào tạo ảnh hưởng đến kết kinh doanh chi nhánh, toàn hàng nên việc rút học cho chương trình đào tạo, khóa đào tạo sau cịn gặp khó khăn.Vì vậy, Trung tâm đào tạo cần nghiên cứu, đưa phương pháp đánh giá chất lượng cùa khóa đào tạo dựa tiêu chí cụ thể, đo lường định lượng được, sau phối hợp với chi nhánh việc đánh giá chất lượng, kết khóa đào tạo Tiếp theo đưa mức độ ảnh hưởng kết đào tạo tới kết kinh doanh chi nhánh nhằm đưa cải thiện khóa đào tạo tương lai Tác giả đề xuất việc đánh giá kết đào tạo theo mơ hình bốn cấp độ Kirkpatrick giúp Ngân hàng đánh giá kết đào tạo cách xác khoa học, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh Ngân hàng 89 90 KẾT LUẬN Đào tạo nguồn nhân lực khối Kinh doanh vấn đề quan trọng cần thiết đốivới ngân hàngtrong kinh tế thị trường có cạnh tranh khốc liệt Ngân hàng muốn tồn pháttriển phải đặt yếu tố nguồn nhân lực lên hàng đầu, đặc biệt đội ngũ kinh doanh Nhận thức tầm quan trọng đào tạo cách tốt để sử dụng hiệu nguồnnhân lực, Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á trọng công tác đào tạo cho nguồn nhân lực khối kinh doanh vàthu số thành cơng định có đội ngũ cán nhân viêncó trình độ chun mơn tương đối tốt đáp ứng yêu cầu ngày càngcao cơng việc cạnh tranh với ngân hàng khác, lãnhđạo tạo điều kiện cho cán nhân viên tham gia đào tạo… nhiên bên cạnh đóvẫn cịn tồn vài hạn chế trình độ học viên khóa đào tạo chưa đồng đều,mục tiêu đào tạo chưa thật rõ ràng, phương pháp học cịn mang tính truyềnthống Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á cần hồn thiện cơng tác đào tạo để nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên kinh doanh đáp ứngđược nhiệm vụ, thách thức tương lai Luận văn phần làm rõ thực trạng công tác đào tạonguồn nhân lực khối kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á Đào tạo đội ngũ kinh doanh Ngân hàng có số ưu điểm định điển Ban lãnh đạo Ngân hàng quan tâm tạo điều kiện để thực chương trình đào tạo cho nhân viên kinh doanh cách thuận lợi, đội ngũ giảng viên nhiệt tình, phương án đào tạo đa dạng hóa v.v….[PTH40] ưu điểm cơng tác manglại Bên cạnh đó, cịn có 91 nhược điểm hạn chế trongcông tác đào tạo mà ngân hàng cịn gặp phải kể đến việc xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo cịn chưa tốt; đội ngũ giảng viên có chất lượng chưa cao v.v Cuối tác giả đưa đề xuất giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao hiệu công tác đào tạo đội ngũ kinh doanh Ngân hàng.[PTH41] Do hạn chế mặt thời gian phạm vinghiên cứu, lực có hạn nên luận văn cịn nhiều thiếu sót Tác giả luận văn mong muốn nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để đềtài hồn thiện ứng dụng vào thực tế, góp phần hồn thiện,nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Thúy Hương nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ để tác giả hoàn thiện luận văn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh năm 2019 – Ngân hàng TMCP Bắc Á 1 Báo cáo kết kinh doanh năm 2018, 2019 – Ngân hàng TMCP Bắc Á Nguyễn Hữu Thân (2009): Quản trị nhân sự, Đại học Lao động Xã hội, NXB Thống kê Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm: Giáo trình Quản trị Nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Tài liệu đào tạo năm 2019 Khối Nhân - Ngân hàng TMCP Bắc Á Tài liệu đào tạo năm 2019 Khối Nhân - Ngân hàng TMCP Bắc Á Tài liệu nhân năm 2019 Khối Nhân - Ngân hàng TMCP Bắc Á Tài liệu nhân năm 2019 Khối Nhân - Ngân hàng TMCP Bắc Á Trần Thị Thu, Vũ Hoàng Ngân (2011), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức cơng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội[PTH42] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB.Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10.Vũ Hồng Ngân, Phạm Thị Bích Ngọc: Giáo trình Phát triển nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.1 Báo cáo kết kinh doanh năm 2018, 2019 – Ngân hàng TMCP Bắc Á Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Hữu Thân (2009), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2006): Giáo trìnhQuản trị Nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Tài liệu đào tạo giai đoạn 2017-2019 Khối Nhân - Ngân hàng TMCP Bắc Á Tài liệu nhân giai đoạn 2017-2019 Khối Nhân - Ngân hàng TMCP Bắc Á Trần Thị Thu, Vũ Hồng Ngân (2011), Giáo trìnhQuản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trìnhKinh tế nguồn nhân lực, NXBĐại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Xuân Cầu (2002), Giáo trình Phân tích lao động xã hội, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 10 Vũ Hoàng Ngân, Phạm Thị Bích Ngọc (2019),Giáo trình Phát triển nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.[AM43] Báo cáo kết kinh doanh năm 2019 – Ngân hàng TMCP Bắc Á.1 Báo cáo kết kinh doanh năm 2019 – Ngân hàng TMCP Bắc Á.21 Nguyễn Hữu Thân (2009): Quản trị nhân sự, Đại học Lao động Xã hội, NXB Thống kê 32 PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Th.S Nguyễn Vân Điềm: Giáo trình Quản trị Nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 43 PGS.TS Vũ Hồng Ngân, TS Phạm Thị Bích Ngọc: Giáo trình Phát triển nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Tài liệu đào tạo năm 2019 Khối Nhân - Ngân hàng TMCP Bắc Á Tài liệu nhân năm 2019 Khối Nhân - Ngân hàng TMCP Bắc Á 74 Trần Thị Thu, Vũ Hồng Ngân (2011), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội[PTH44] 85 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB.Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 16 Báo cáo kết kinh doanh năm 2018, 2019 – Ngân hàng TMCP Bắc Á Tài liệu đào tạo năm 2019 Khối Nhân - Ngân hàng TMCP Bắc Á Tài liệu nhân năm 2019 Khối Nhân - Ngân hàng TMCP Bắc Á PHỤ LỤC[PTH45] MẪU BẢNG ĐIỀU TRA HỌC VIÊN Kính thưa anh (chị)! Tơi Nguyễn Đại Thành – chuyên viên Quan hệ khách hàng chi nhánh Kim Liên Tôi thực đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á” Bảng hỏi với mục đích tìm hiểu thực tế hoạt động đào tạo đội ngũ kinh doanh và kết thu để sử dụng để nghiên cứu, đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động đào tạo cho khối kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á Xin anh/chị vui lịng chia sẻ thơng tin đề cập phiếu điều tra cách đánh dấu (X ) vào phương án mà anh (chị) lựa chọn ghi ý kiến vào chỗ trống Sự giúp đỡ anh (chị) góp phần quan trọng vào thành công đề tài giải pháp đề tài cho công tác đào tạo thực hiệu hơn! Việc lựa chọn anh (chị) trả lời thơng tin hồn tồn ngẫu nhiên thông tin mà anh (chị) cung cấp nhằm mục đích tổng hợp kết chung Mọi thơng tin phiếu trả lời đảm bảo giữ bí mật I THÔNG TIN CÁ NHÂN 1. Nam 2. Nữ Câu Xin anh (chị) cho biết giới tính? Câu Anh (chị) công tác tạichi nhánh Câu 3: Chức vụ Anh (chị) là? ………………………………… ………………………………… Câu Trình độ giáo dục cao Anh (chị) là? Câu 4.Số năm kinh nghiệm công tác Anh/chịlà?  Sau ĐH  ĐH  Dưới ĐH  Trên năm  3-5 năm 3. Dưới năm Câu 5: Quy trình đào tạo ( Anh/chị vui lịng đánh dấu vào phù hợp khoanh tròn vào số phản ánh mức độ đồng ý Anh/Chị với câu hỏi nhận định bảng 5.1 đây) Bảng 5.1: Ý kiến đánh giáThơng tin Quy trình quản lý đào tạo Mức độ đồng ý Câu Câu hỏi I XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Anh/chị tự đề xuất nhu cầu đào tạo Khối Nhân tổ chức tiến hành xác định nhu cầu đào tạo công khai, dân chủ Nhu cầu đào tạo Ngân hàng xác định sở lấy ý kiến thân anh/chị, yêu cầu công việc phù hợp với mục tiêu Ngân hàng Thời điểm tiến hành xác định nhu cầu đào tạo Ngân hàng hợp lý Rất Không Rất khơng Bình Đồng đồng đồng đồng thường ý ý ý ý 5 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Cách thức xác định nhu cầu đào tạo Ngân hàng khoa học Những khóa học anh/chị tham gia phù hợp đáp ứng tốt nhu cầu thân anh/chị II TỔ CHỨC ĐÀO TẠO Xác định đối tƣợng đào tạo Ngân hàng lựa chọn đối tượng đào tạo dựa nhu cầu thân anh/chị Ngân hàng lựa chọn đối tượng đào tạo dựa vào trình độ nhân viên kinh doanhhọc viên Ngân hàng lựa chọn đối tượng đào tạo dựa theo thâm niên làm việc nhân viên kinh doanhhọc viên Cách thức lựa chọn đối tượng đào tạo Ngân hàng khoa học, Xác định mục tiêu đào tạo Mục tiêu đào tạo cụ thể, rõ ràng Mục tiêu đào tạo dựa nhu cầu đào tạo nhân viên kinh doanhhọc viên Ngân hàng có mục tiêu đào tạo dài hạn Cách thức xác định mục tiêu đào tạo Ngân hàng khoa học Những khóa học anh/chị tham gia phù hợp đáp ứng tốt mục tiêuđào tạo cần đạt thân anh/chị Xây dựng chƣơng trình lựa chọn phƣơng pháp đào tạo Chương trình đào tạo xây dựng dựa sở nhu cầu nhân viên kinh doanh/khối KDhọc viên Chương trình đào tạo xây dựng dựa sở trình độ nhân viên kinh doanhhọc viên[PTH46] Chương trình đào tạo tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanhhọc viên chủ động học hỏi, thực hành Chương trình đào tạo thiết kế khoa học 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 29 Chương trình đào tạo có mục tiêu cụ thể, rõ ràng Phương pháp đào tạo Ngân hàng đa dạng Phương pháp đào tạo Ngân hàng phù hợp với xu chung xã hội Các phương pháp đào tạo lựa chọn có ảnh hưởng tích cực đến việc tiếp thu kiến thức nhân viên kinh doanhhọc viên Lựa chọn giảng viên Ở chương trình đào tạo kiến thức mà anh/chị tham gia, giảng viên phù hợp trình độ, chun mơn kinh nghiệm giảng dạy Ở chương trình đào tạo kỹ mà anh/chị tham gia, giảng viên phù hợp kỹ phương pháp truyền giảng Nhìn chung, lựa chọn giảng viên phù hợp với nội dung đào tạo, đối tượng nhân viên kinh doanhhọc viên III ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO Việc đánh giá kết đào tạo quan tâm thực sau khóa đào tạo Những test kiến thức, kỹ đánh giá trình độ, lực kỹ người họcCách thức đánh giá kết đào tạo phù hợp Những test kiến thức, kỹ đánh giá trình độ, lực kỹ người học Phương pháp đánh giá kết đào tạo chưa khoa học, cịn hình thức Cách thức đánh giá kết đào tạo phù hợp Câu Theo anh/chị cần tiếp tục thực giải pháp để nâng cao hiệu đào tạo thời gian tới? ……………………………………………………………………………………… …………… Xin chân thành cảm ơn đóng góp nhiệt tình q anh/chị