Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần bắc á tại thành phố hồ chí minh luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ VÂN ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ VÂN ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 01 01 Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM HƯƠNG DIÊN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 i TÓM TẮT Tiêu đề Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á Thành phố Hồ Chí Minh Tóm tắt Nguồn nhân lực yếu tố hàng đầu định hiệu tổ chức Do hài lịng cơng việc nhân viên ln vấn đề cần trọng nhằm góp phần vào thành công doanh nghiệp Đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á TP.HCM Nhằm thực mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp phân tích định lượng kết hợp với phương pháp định tính để xác định nhân tố mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lịng cơng việc nhân viên, dựa kết nghiên cứu tác giả đưa hàm ý quản trị cải thiện hài lịng cơng việc nhân viên tương lai Kết nghiên cứu xác định nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á Thành phố Hồ Chí Minh có bốn nhân tố ảnh hưởng mạnh hài lòng Phúc lợi, Bản chất công việc, Môi trường làm việc, Lãnh đạo ba nhân tố có ảnh hưởng thấp hài lòng Cơ hội đào tạo thăng tiến, Thu nhập, Đồng nghiệp Các nhân tố gợi ý quan trọng cho nhà quản trị Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á có định hướng, giải pháp nâng cao sách quản lý nguồn nhân lực để giữ chân nguồn lực chất lượng cao, từ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng Từ khóa Sự hài lịng cơng việc, động lực làm việc, kết hoạt động tổ chức ii ABSTRACT Title The factors influencing the job satisfaction of employees of Bac A Bank in Ho Chi Minh City Abstract Human resource plays an important role in performance of an organization It is also one of the leading factors determining its effectiveness Therefore, an organization needs to satisfy his employees as the most and foremost task This thesis studies the factors influencing the job satisfaction of employees of Bac A Bank at branches in HCM city To obtain research objectives, the author uses both quantitative and qualitative research methods to determine the factors and the degree to which each factor gives impact on employee's job satisfaction Based on research results, the author suggests implications to the bank managers to improve employee job satisfaction in the future The results demonstrated that the four factors having significant impact on job satisfaction are Benefits, Nature of work, Work environment, and Leadership Whereas, Training and Job promotion, Income, Colleagues has an insignificant impact on job satisfaction Finally, the author suggests some management implications for Bac A Bank to improve their human resource management, thereby enhancing their business performance Keywords Job satisfaction, motivation, organizational performance iii LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 Nguyễn Thị Vân Anh iv LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cám ơn Quý Thầy, Cô thuộc Khoa Sau Đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, Lớp CH5, Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức q báu bổ ích cho tơi q trình học tập trường Đặc biệt, tơi xin trân trọng cảm ơn giảng viên hướng dẫn - Cô TS Phạm Hương Diên nhiệt tình hướng dẫn, truyền tải nhiều kiến thức, kinh nghiệm giá trị từ ngày đầu chọn đề hồn thành luận văn thạc sĩ Tơi xin cám ơn Ban lãnh đạo, toàn nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á Thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng hành, động viên, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài nghiên cứu Trân trọng cám ơn! Nguyễn Thị Vân Anh v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước TMCP Thương mại Cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh CN Chi nhánh PGD Phịng giao dịch EFA Exploratory Factor Analysis JDI Job Descriptive Index Bac A Bank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á vi MỤC LỤC CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm lý thuyết liên quan tới hài lịng cơng việc 2.1.1 Khái niệm hài lòng công việc 2.1.2 Đặc điểm hài lòng công việc 2.1.3 Vai trò hài lòng công việc 2.2 Các lý thuyết liên quan hài lịng cơng việc 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến hài lịng cơng việc 10 2.3.1 Các nghiên cứu thực nghiệm tác giả nước 10 2.3.2 Các nghiên cứu thực nghiệm Việt Nam 11 2.4 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hài long công việc 13 2.4 Cơ sở xây dựng giả thuyết nghiên cứu cho mơ hình 13 2.4.1 Bản chất công việc 13 2.4.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 14 2.4.3 Lãnh đạo 15 2.4.4 Đồng nghiệp 16 2.4.5 Thu nhập 17 2.4.6 Môi trường làm việc 18 2.4.7 Phúc lợi 18 2.5 Kết kỳ vọng mơ hình 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 vii 3.2 Phương pháp nghiên cứu 25 3.2.1 Xây dựng bảng câu hỏi 25 3.2.1.1 Mã hóa xây dựng thang đo 26 3.2.1.2 Thiết kế bảng câu hỏi 31 3.2.1.3 Mẫu nghiên cứu 32 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 33 3.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 34 3.2.2.2 Phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định giả thuyết 35 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Giới thiệu NH TMCP Bắc Á địa bàn TP.HCM 38 4.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Bắc Á 38 4.1.2 Tình hình nhân NH TMCP Bắc Á TP.HCM 38 4.2 Kết điều tra mẫu 39 4.2.1 Mẫu cách thức điều tra mẫu 39 4.2.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 40 4.2.2.1 Giới tính 40 4.2.2.2 Độ tuổi 40 4.2.2.3 Trình độ học vấn 41 4.2.2.4 Kinh nghiệm làm việc 42 4.2.2.5 Thời gian công tác NH TMCP Bắc Á 42 4.2.2.6 Cấp bậc 43 4.2.2.7 Thời gian công tác vị trí 44 4.3 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 44 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.4.1 Phân tích EFA biến độc lập 48 4.4.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc 51 4.5 Phân tích tương quan phân tích hồi quy 51 4.5.1 Phân tích tương quan nhân tố 51 4.5.2 Phân tích hồi quy 53 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 60 viii 4.7 Kiểm định ANOVA khác biệt hài lòng nhân viên theo đặc điểm mẫu nghiên cứu 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 62 5.1 Kết luận chung đề tài nghiên cứu 62 5.2 Hàm ý quản trị 63 5.2.1 Các hàm ý quản trị cải thiện hài lòng cải thiện phúc lợi 63 5.2.2 Các hàm ý quản trị cải thiện hài lòng tính chất cơng việc 64 5.2.3 Các hàm ý quản trị cải thiện hài lòng môi trường làm việc tốt 65 5.2.4 Các hàm ý quản trị cải thiện hài lòng qua vai trò lãnh đạo 66 5.2.5 Các hàm ý quản trị cải thiện hài lòng hội đào tạo thăng tiến, thu nhập, đồng nghiệp 67 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tương lai 69 5.3.1 Hạn chế đề tài 69 5.3.2 Hướng nghiên cứu tương lai 70 xv 3.3 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 813 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted LD1 14.16 5.292 721 740 LD2 14.07 6.068 426 828 LD3 14.26 5.999 527 797 LD4 14.06 5.464 620 770 LD5 14.11 5.148 732 734 3.4 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 808 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted DN1 13.40 5.639 612 766 DN2 13.46 6.463 402 827 DN3 13.39 5.510 661 749 DN4 13.40 5.854 649 756 DN5 13.45 5.673 664 750 xvi 3.5 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thu nhập Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 821 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TN1 13.42 5.549 503 819 TN2 13.45 5.365 631 781 TN3 13.48 5.187 627 782 TN4 13.55 5.192 687 765 TN5 13.32 5.267 629 781 3.6 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 870 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted MTLV1 13.23 5.350 712 839 MTLV2 13.51 5.983 795 830 MTLV3 13.25 5.280 711 840 MTLV4 13.30 5.550 689 845 MTLV5 13.25 5.740 622 861 xvii 3.7 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 853 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted PL1 14.14 7.463 573 847 PL2 14.57 6.909 707 812 PL3 14.41 7.386 691 819 PL4 14.35 6.296 766 795 PL5 14.34 7.274 606 839 3.8 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hài lòng nhân viên Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 800 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted HL1 7.08 1.583 737 636 HL2 6.96 1.427 644 738 HL3 7.01 1.792 572 798 xviii PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA TỪ PHẦN MỀM SPSS 20.0 4.1 Kết KMO Bartlett’s Test nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .909 Approx Chi-Square 6347.724 Bartlett's Test of Sphericity df 595 Sig .000 4.2 Kết Total Variance Explained nhân tố độc lập Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 12.286 35.103 2.941 8.402 43.505 2.179 6.225 2.008 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total 35.103 12.286 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 35.103 35.103 3.989 11.396 11.396 2.941 8.402 43.505 3.673 10.494 21.891 49.731 2.179 6.225 49.731 3.483 9.953 31.843 5.738 55.468 2.008 5.738 55.468 3.154 9.012 40.855 1.409 4.026 59.495 1.409 4.026 59.495 2.991 8.544 49.399 1.246 3.560 63.054 1.246 3.560 63.054 2.956 8.444 57.844 1.070 3.056 66.110 1.070 3.056 66.110 2.893 8.267 66.110 858 2.451 68.561 775 2.215 70.776 10 746 2.131 72.907 11 678 1.938 74.844 12 649 1.855 76.700 13 595 1.700 78.399 14 585 1.672 80.071 15 576 1.646 81.717 16 555 1.587 83.304 17 504 1.440 84.745 18 494 1.412 86.157 19 481 1.374 87.531 20 458 1.308 88.839 21 407 1.162 90.001 xix 22 378 1.081 91.082 23 368 1.053 92.134 24 332 950 93.084 25 331 946 94.030 26 298 852 94.882 27 270 770 95.652 28 258 737 96.389 29 242 692 97.082 30 237 678 97.760 31 202 578 98.338 32 185 530 98.868 33 166 474 99.342 34 131 375 99.717 35 099 283 100.000 4.3 Ma trận nhân tố xoay nhân tố độc lập Rotated Component Matrixa Component MTLV1 812 MTLV2 804 MTLV3 773 MTLV4 742 MTLV5 622 DTTT4 733 DTTT3 728 DTTT1 724 DTTT2 704 DTTT5 502 PL4 859 PL2 838 PL3 682 PL5 597 TN4 731 TN5 656 TN2 630 TN3 618 xx TN1 PL1 LD2 DN4 736 DN3 727 DN1 693 DN5 682 LD5 821 LD1 810 LD4 595 LD3 502 DN2 CV3 781 CV4 718 CV2 610 CV1 517 CV5 514 4.4 Kết KMO Bartlett’s Test nhân tố phụ thuộc hài lòng công việc nhân viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 674 309.165 df Sig .000 4.5 Kết Total Variance Explained nhân tố phụ thuộc hài lòng công việc nhân viên Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.158 71.927 71.927 538 17.920 89.847 305 10.153 100.000 Total 2.158 % of Variance 71.927 Cumulative % 71.927 xxi PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA TỪ PHẦN MỀM SPSS 20.0 5.1 Kết hệ số tương quan Correlations HL Pearson Correlation HL 300 Pearson Correlation CV 575** 567** 609** 621** 574** 615** 663** 000 000 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 300 536** 303** 473** 451** 427** 449** 000 000 000 000 000 000 575** 300 300 300 300 300 300 567** 536** 313** 462** 572** 520** 472** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 609** 303** 313** 555** 396** 329** 423** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 621** 473** 462** 555** 524** 528** 477** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 574** 451** 572** 396** 524** 518** 460** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 615** 427** 520** 329** 528** 518** 611** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 663** 449** 472** 423** 477** 460** 611** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 Pearson Correlation CV LD 300 Pearson Correlation LD DN 300 Pearson Correlation DN TN N Pearson Correlation TN PL 000 Pearson Correlation PL DTTT Sig (2-tailed) Pearson Correlation DTTT Sig (2-tailed) N MTLV MTLV 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 5.2 Bảng Variables Entered/Removeda Variables Entered/Removeda Model Variables Entered CV, PL, MTLV, DN, DTTT, LD, a Dependent Variable: HL Variables Removed TNb Method Enter b All requested variables entered 300 xxii 5.3 Kết Model Summaryb 5.4 Model Summaryb Model R R Square 832a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 692 685 Durbin-Watson 33848 1.787 a Predictors: (Constant), CV, PL, MTLV, DN, DTTT, LD, TN b Dependent Variable: HL 5.5 Kết ANOVAa ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 75.301 10.757 Residual 33.453 292 115 108.754 299 Total F Sig 93.896 000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), CV, PL, MTLV, DN, DTTT, LD, TN 5.6 Hệ số hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.241 150 MTLV 188 043 DTTT 102 PL t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -1.600 111 181 4.405 000 621 1.609 048 095 2.140 033 533 1.874 255 036 289 7.168 000 648 1.543 TN 093 047 091 1.965 050 496 2.016 DN 082 042 086 1.968 050 547 1.829 LD 153 045 156 3.415 001 502 1.991 CV 220 041 236 5.310 000 535 1.869 a Dependent Variable: HL xxiii 5.7 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 5.8 Đồ thị so sánh phân phối chuẩn phần dư chuẩn hóa xxiv 5.9 Đồ thị phân bố ngẫu nhiên phần dư chuẩn hóa xxv PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 6.1 Giới tính Group Statistics Gioi_tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 151 3.5077 62874 05117 Nu 149 3.5101 57807 04736 HL Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 045 833 -.034 298 973 -.00234 06976 -.13962 13494 -.034 296.527 973 -.00234 06972 -.13955 13487 assumed HL Equal variances not assumed 6.2 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 396 df1 df2 Sig 296 756 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.062 1.021 Within Groups 105.692 296 357 Total 108.754 299 F 2.858 Sig .037 xxvi 6.3 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 170 df2 Sig 295 954 ANOVA HL Sum of Squares df Mean F Sig Square Between Groups 727 182 Within Groups 108.027 295 366 Total 108.754 299 496 739 6.4 Kinh nghiệm làm việc Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 170 df2 Sig 296 917 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.356 785 Within Groups 106.398 296 359 Total 108.754 299 F Sig 2.185 090 6.5 Thời gian công tác NH TMCP Bắc Á Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.986 df1 df2 Sig 296 116 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.177 726 Within Groups 106.578 296 360 Total 108.754 299 F 2.015 Sig .112 xxvii 6.6 Cấp bậc Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 855 df2 Sig 296 465 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 139 046 Within Groups 108.615 296 367 Total 108.754 299 F Sig .126 944 6.7 Thời gian làm việc vị trí Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 2.953 df1 df2 Sig 296 033 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.882 1.294 Within Groups 104.872 296 354 Total 108.754 299 F 3.652 Sig .013 xxviii PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT TỪ PHẦN MỀM SPSS 20.0 Biến CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 LD1 LD2 LD3 Nội dung Công việc phù hợp với lực Chỉ tiêu phân chia phù hợp với khả nhân viên Cơng việc giúp nâng cao kỹ chuyên môn Công việc tạo niềm cảm hứng sáng tạo phát huy khả tơi Cơng việc có tính trách nhiệm cao Chương trình đào tạo kỹ chun mơn thường xun Được tạo điều kiện tham gia học tập trau dồi, cập nhật kiến thức định kỳ Cơ hội thăng tiến rõ ràng, công Tạo hội cho nhân viên phát huy điểm mạnh cá nhân công việc Được hỗ trợ thời gian chi phí học để nâng cao trình độ Quan tâm đến suy nghĩ, mong muốn nhân viên Thưởng, phạt công minh bạch nhân viên Ghi nhận cơng lao đóng góp nhân viên LD4 Giải hiệu yêu cầu mâu thuẫn công việc LD5 DN1 DN2 Tin tưởng, giao quyền cho nhân viên cấp Hỗ trợ, giúp đỡ công việc Đồng nghiệp thân thiện, đáng tin cậy DN3 DN4 DN5 TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 MTLV1 MTLV2 MTLV3 MTLV4 MTLV5 PL1 PL2 PL3 PL4 Phối hợp làm việc nhóm để hồn thành tốt công việc Luôn chia sẻ kiến thức để phát triển Chia sẻ vấn đề khác cơng việc Thu nhập có tương xứng với cơng việc bạn Ngân hàng có sách khen thưởng hợp lý thông qua đánh giá lực làm việc nhân viên Mức thu nhập đáp ứng nhu cầu cá nhân Ngân hàng có chế tăng lương theo định kỳ Các khoản phụ cấp đầy đủ, hợp lý Khơng gian thống mát, Tơi cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc Môi trường làm việc chuyên nghiệp, động Đảm bảo công việc ổn định, lâu dài Môi trường làm việc lý tưởng Chính sách chăm sóc sức khỏe tốt Được hưởng chế độ ngày phép đầy đủ Chế độ đóng bảo hiểm xã hội, y tế đầy đủ Có sách hỗ trợ kịp thời cho nhân viên gặp hồn cảnh khó khăn PL5 Hỗ trợ sách vay ưu đãi cho nhân viên Mean 3.267 3.693 3.423 3.287 3.597 3.373 3.270 3.263 3.317 3.253 3.507 3.593 3.407 3.603 3.557 3.377 3.317 3.383 3.373 3.327 3.383 3.353 3.323 3.257 3.487 3.403 3.130 3.383 3.333 3.387 3.813 3.383 3.543 3.597 3.613 xxix Biến HL1 HL2 HL3 Nội dung Tôi cảm thấy hài lòng với công việc Tôi cảm thấy tự hào làm việc cho công ty Tôi mong muốn gắn bó lâu dài với cơng ty Mean 3.450 3.563 3.513 ... đề Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á Thành phố Hồ Chí Minh Tóm tắt Nguồn nhân lực yếu tố hàng đầu định hiệu tổ chức Do hài lịng cơng việc. .. quản trị cải thiện hài lịng cơng việc nhân viên tương lai Kết nghiên cứu xác định nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á Thành phố Hồ Chí Minh. .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ VÂN ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI