Luận văn đào tạo nguồn nhân lực sàn giao dịch tại các chi nhánh khu vực đông bắc bộ ngân hàng thương mại cổ phần quân đội

LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Các kết nêu luận văn chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng Tác giả luận văn Lê Cẩm Vân năm 2019 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập thực luận văn, nhận hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, trước hết xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tồn thể Q Thầy Cơ Khoa Quản trị nhân lực - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, thầy truyền đạt cho kiến thức quý báu năm học vừa qua Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành đến thầy TS Nguyễn Văn Thùy Anh tận tình giúp đỡ bảo trực tiếp cho suốt trình làm luận văn tốt nghiệp tất lòng trách nhiệm người thầy để tơi hồn thành khóa luận cách tốt Mặc dù thân cố gắng nghiên cứu thực luận văn thời gian kiến thức hạn chế nên q trình viết, tơi khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp, dẫn Q Thầy Cơ để luận văn hoàn thiện tốt Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Lê Cẩm Vân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN i MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm vai trò đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò đào tạo Nguồn nhân lực 1.2 Quá trình đào tạo nguồn nhân lực 12 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 12 1.2.2 Thiết kế đào tạo 19 1.2.3 Thực đào tạo nguồn nhân lực 22 1.2.4 Đánh giá hiệu đào tạo nguồn nhân lực 23 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới đào tạo 26 1.3.1 Các nhân tố bên ngoài: 26 1.3.2 Các nhân tố thuộc tổ chức: 27 1.4 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực sàn giao dịch số Ngân hàng học cho NHTMCP Quân đội 30 1.4.1 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số Ngân hàng 30 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho đào tạo Nguồn nhân lực sàn giao dịch Ngân hàng TMCP Quân đội 31 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SÀN GIAO DỊCH KHU VỰC ĐÔNG BẮC BỘ - NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 32 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội Sàn giao dịch khu vực Đông Bắc Bộ 32 2.1.1 Quá trình phát triển, kết sản xuất kinh doanh & nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội 32 2.1.2 Nguồn nhân lực sàn giao dịch khu vực Đông Bắc Bộ 36 2.2 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực sàn NHTMCP Quân đội Chi nhánh Khu vực Đông Bắc Bộ 38 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 40 2.2.2 Thiết kế Chương trình Đào tạo 48 2.2.3 Triển khai Chương trình Đào tạo 58 2.2.4 Đánh giá kết đào tạo 64 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực Sàn giao dịch khu vực Đông Bắc Bộ NHTMCP Quân đội 68 2.3.1 Các nhân tố bên 68 2.3.2 Các nhân tố bên 71 2.4 Đánh giá chung điểm mạnh, điểm hạn chế nguyên nhân đào tạo nguồn nhân lực sàn giao dịch khu vực Đông Bắc Bộ 73 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SÀN GIAO DỊCH CÁC CHI NHÁNH KHU VỰC ĐÔNG BẮC BỘ - NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 75 3.1 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội 75 3.2 Một số đề xuất hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực sàn giao dịch Ngân hàng TMCP Quân Đội giai đoạn 2017-2021 78 3.2.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu, xây dựng kế hoạch đào tạo 78 3.2.2 Hồn thiện thiết kế chương trình đào tạo 81 3.2.3 Hoàn thiện công tác tổ chức thực đào tạo nhân lực 83 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá sau đào tạo 84 3.2.5 Các giải pháp hỗ trợ khác 86 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 91 DANH MỤC VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT Ngân hàng Thương mại cổ phần NHTMCP Bản mô tả công việc Bản MTCV Nhà xuất NXB Hội sở HO Cán quản lý CBQL Đông Bắc Bộ ĐBB Nguồn nhân lực NNL Trung tâm đào tạo TTĐT Khối Tổ chức Nhân Khối TCNS 10 Cán nhân viên CBNV DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết SXKD NHTMCP Quân đội 2014-2018 34 Bảng 2.2 Tình hình nhân 38 Bảng 2.3 CBNV mảng sàn giao dịch khu vực Đông Bắc Bộ khảo sát đánh giá việc xác định nhu cầu đào tạo 46 Bảng 2.4 Cán nhân viên mảng sàn giao dịch khu vực Đông Bắc Bộ khảo sát đánh giá việc thiết kế chương trình đào tạo 54 Bảng 2.5 Các nhóm Chương trình đào tạo cho chức danh thuộc sàn giao dịch 55 Bảng 2.6 Khảo sát sâu thiết kế chương trình đào tạo 56 Bảng 2.7: Số lượt đào tạo 60 Bảng 2.8 Cán nhân viên mảng sàn giao dịch khu vực Đông Bắc Bộ khảo sát đánh giá việc triển khai đào tạo 62 Bảng 2.9 Cán nhân viên mảng sàn giao dịch khu vực Đông Bắc Bộ khảo sát đánh giá việc đánh giá hiệu đào tạo 64 Bảng 2.10 Khảo sát sâu đánh giá nội dung giảng viên đào tạo 66 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1-1 Mơ hình đào tạo nguồn nhân lực 12 Hình 1.2: Cơ sở hành vi cá nhân tổ chức 17 Hình 1-3 Mơ hình 04 cấp độ đánh giá hiệu đào tạo 25 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Ngân hàng TMCP Qn đội – Nguồn NHTMCP Quân đội 35 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức sàn Giao dịch chi nhánh 36 Hình 2.3 Nguyên tắc xây dựng triển khai đào tạo NHTMCP Quân đội 39 Hình 2.4: Quy trình đào tạo 40 Hình 2.5: Mơ hình tổ chức Khối Tổ chức Nhân 59 Hình 2.6: Vịng đời học tập phát triển 61 i TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu: Môi trường ngành Tài Ngân hàng ngày có cạnh tranh khốc liệt Các tổ chức Tài Ngân hàng khơng cịn có khác biệt nhiều sản phẩm dich vụ, yếu tố để tăng lực cạnh tranh chuyển dần sang công nghệ người Cơng nghệ tài (Fintech) xu hướng ngành Tài – Ngân hàng, diễn tả ứng dụng khoa học - công nghệ vào ngành Tài Ngân hàng Nhu cầu sử dụng dịch vụ cung ứng công ty Fintech ngân hàng, cơng ty bảo hiểm, tổ chức tài truyền thống, người tiêu dùng doanh nghiệp thông thường Fintech đời tạo áp lực không nhỏ lên nguồn nhân lực tổ chức Ngành Tài – Ngân hàng đặc biệt Ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) Nguồn nhân lực cần tiếp cận, hiểu rõ để làm chủ công nghệ, loại bỏ nguy bị thay máy móc công nghệ Sàn giao dịch, điểm chạm cần khác biệt hóa để tạo nên cạnh tranh mang đến chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng Để đạt mục tiêu việc lựa chọn đào tạo cho nguồn nhân lực sàn giao dịch vô quan trọng NHTMCP Quân đội với tầm nhìn trở thành Ngân hàng thuận tiện với khách hàng, yêu cầu cấp thiết tư hướng đến khách hàng tất phận mà đội ngũ sàn Khu vực Đơng Bắc có kinh tế phát triển, ưu tiên trọng điểm phát triển với nhiều Ngân hàng Với NHTMCP Quân đội khu vực nhân sàn giao dịch có tính ổn định chưa bắt kịp ứng dụng công nghệ, kỹ tư vấn am hiểu sản phẩm Từ tính quan trọng cấp thiết trên, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu:“ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC SÀN GIAO DỊCH TẠI CÁC CHI NHÁNH KHU VỰC ĐÔNG BẮC BỘ - NHTMCP QUÂN ĐỘI” ii Tổng quan cơng trình nghiên cứu Qua q trình nghiên cứu tìm hiểu cơng trình nghiên cứu từ trước tới đào tạo phát triển nhân lực, tác giả thống kê: Luận án tiến sĩ: “Đào tạo phát triển công nhân kỹ thuật doanh nghiệp dệt may Hà Nội” tác giả Nguyễn Vân Thùy Anh Luận án tiến sỹ: “Đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp thuộc ngành công nghiệp nội dung số Việt Nam” tác giả Đinh Thị Hồng Duyên Luận văn thạc sỹ: “Hoàn thiện đào tạo nhân viên mảng bán lẻ Ngân hàng Đại Dương” tác giả Trần Trung Kiên, trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Luận văn thạc sỹ: “Hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam” tác giả Cấn Quang Thanh, trường ĐH Kinh doanh công nghệ Hà Nội Mục tiêu Với việc lựa chọn đề tài Đào tạo nguồn nhân lực sàn giao dịch khu vực Đông Bắc Bộ, tác giả hướng đến mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng - Phân tích thực trạng nguồn nhân lực sàn giao dịch chi nhánh khu vực Đông Bắc Bộ, Ngân hàng TMCP Quân đội - Đề xuất giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực sàn giao dịch nói chung chi nhánh khu vực Đơng Bắc Bộ - Ngân hàng TMCP Qn đội nói riêng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Đào tạo nguồn nhân lực sàn giao dịch Chi nhánh Khu vựcĐông Bắc Bộ thuộc NHTMCP Quân đội Nguồn nhân lực sàn giao dịch bao gồm toàn người lao động chức danh: Giám đốc dịch vụ, Trưởng phó phịng dịch vụ khách hàng, Kiểm soát viên, chuyên viên tư vấn, giao dịch viên, trưởng quỹ, kiểm ngân sàn giao dịch thuộc Chi nhánh iii - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Các chi nhánh khu vực Đông Bắc Bộ Ngân hàng TMCP Quân Đội + Các chi nhánh Đông Bắc Bộ Ngân hàng Thương Mại cổ phần Quân đội gồm:03 chi nhánh cụm Hải Phòng, Chi nhánh: Móng Cái, Quảng Ninh, Thái Bình, Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình + Về thời gian: Số liệu, tình hình khảo sát từ năm 2014 đến năm 2018 kiến nghị năm 2022 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu Dữ liệu thu thập dựa nguồn sơ cấp thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp: thu thập qua sách báo chuyên ngành, báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh, kế hoạch nhân lực, kế hoạch báo cáo đào tạo tài liệu cấu máy tổ chức… nội bộNHTMCP Quân đội Dữ liệu sơ cấp: Được thu thập thông qua tiến hành vấn bảng hỏi nhân phụ trách mảng đào tạo chi nhánh, chuyên viên đào tạo Hội sở, giám đốc Trung tâm Đào tạo, cán nhân viên thuộc sàn giao dịch chi nhánh Đông Bắc Bộ tham gia chương trình đào tạo (Khảo sát 104 nhân thuộc chi nhánh Khu vực Đông Bắc Bộ, vị trí làm việc Sàn giao dịch) Chi tiết biểu mẫu: Phụ lục 1.1, số liệu khảo sát theo mẫu: Phụ lục 1.2 Phỏng vấn lấy ý kiến sâu, trực tiếp: 10 nhân (Phụ lục 2.1) Phỏng vấn sâu (6 CBQL chuyên viên): vấn trực tiếp Giám đốc dịch vụ, Phó phịng Dịch vụ khách hàng, kiểm soát viên, giao dịch viên, chuyên viên tư vấn Do đặc thù công việc không tiến hành vấn sâu kiểm ngân sàn giao dịch Mẫu kết vấn sâu Thời gian vấn: Khoảng từ 10 đến 20 phút Nội dung phiếu khảo sát: Tìm hiểu phù hợp quy trình, hoạt động, nội dung đào tạo triển khai; tác dụng chương trình đào tạo; cảm nhận 115 B1.4 Nội dung đào tạo Chứng chỉ/ Chuyên gia Đào tạo chứng quản lý dự án PMP Chuyên gia quản trị dự án theo chuẩn quốc tế PMI Chuyên gia tín dụng chứng từ CDCS B1.5 Nội dung đào tạo thúc đẩy Kinh doanh (Vùng) CV/TP Nghiệp QTVH&DA vụ (cập GĐ/PGD Inhouse nhật kiến Trung tâm thức) HTTD Hội CBQL Nội thảo/Tọa Đàm Nghiệp CV DV vụ (cập Public TTTM nhật kiến thức) 2 2 0 1 3 5 1 0 0 15 0 0 30 17 19 1188 1363 28 30 1477 Nội dung thuộc Khung chức danh 12 10 1163 0 1163 Tại HO 12 10 1163 0 1163 B2 Đào tạo trực tuyến - Elearning B2.1 I 116 Chuyên viên Hỗ trợ tín dụng - Chuyên viên Hỗ trợ tín dụngChuyên viên Kiểm soát Bộ sản phẩm - KHCN sau dịch vụ lưu độngChuyên viên Quản lý dịch vụ khách hàng - Chuyên Bộ SP SME viên Hỗ trợ Các sản phẩm mới, cơng nghệ tín dụng 4.0, Block chain, toán điện - Chuyên tử, … liên quan đến hoạt động viên Trung toán tài trợ thương mại tâm Thanh toán Chuyên viên Bộ sản phẩm - CIB hỗ trợ tín dụng Các chức Quản trị rủi ro hoạt động danh Khối Bộ Quy trình tín dụng (KHCN/KHDN/TTQT&TTTM) Nội Online 1 0 31 0 31 Nội Online 1 0 90 0 90 Nội Online 222 0 222 Nội Online 1 0 0 Nội Online 1 0 205 0 205 117 Quy định nhận quản lý TSBĐ MB Hướng dẫn nhập liệu chấm liệu hạch toán Quy định cho vay đảm bảo an toàn tiền vay II Tại CN Chuyên viên hỗ trợ tín Nội dụng Chuyên viên hỗ trợ tín Nội dụng Chuyên viên hỗ trợ tín Nội dụng Online 1 0 224 0 224 Online 1 0 193 0 193 Online 1 0 195 0 195 0 0 0 0 0 0 2.1 Nội dung đào tạo cập nhật thơng B2.2 tin (Sản phẩm/ Quy trình/ Quy định/Chính sách) Quy trình tra sốt (tồn hệ thống) Quy trình rủi ro (tồn hệ thống) Quy trình tiếp quỹ vận hành ATM (toàn hệ thống) CV tư vấn, hỗ trợ nghiệp vụ CV tư vấn, hỗ trợ nghiệp vụ CVHTT 18 9 0 25 1363 28 30 314 Nội Online 1 1 500 500 Nội Online 1 1 500 500 Nội Online 1 1 72 72 118 CVTV, GDV, RM, Quy trình phát hành thẻ BPM CV nhập (toàn hệ tống) liệu tập trung' Đào tạo quy trình Thư tín dụng nhập CVHT CV DV TTTM Đào tạo quy trình CTQT chiều CVHT CV DV TTTM GDV Nội Online Nghiệp vụ (cập Nội nhật kiến thức) Nghiệp vụ (cập Nội nhật kiến thức) 1 2 18 1 1000 1000 150 1 0 25 150 300 B2.3 Nội dung đào tạo theo nhu cầu Self Learning 30 bí quản lý thời gian hiệu CBNV Khối Inhouse Online 1 354 25 Bứt phá công việc với tư sáng CBNV Khối Inhouse tạo Online 1 209 25 Bứt phá hiệu suất làm việc với Excel CBNV Khối Inhouse Online 1 24 25 Định vị thương hiệu cá nhân dành CBNV Khối Inhouse cho lãnh đạo Online 1 25 9 1363 28 30 314 119 Kungfu bán hàng triệu đô CBNV Khối Inhouse Online 1 1 25 Kỹ giao tiếp kinh doanh CBNV Khối Inhouse Online 1 200 25 Kỹ quản lý cảm xúc CBNV Khối Inhouse Online 1 280 25 CBNV Khối Inhouse Online 1 25 Ứng phó giải tỏa stress từ A đến CBNV Khối Inhouse Z Online 1 250 25 - - 34 12 42 0.5 0.5 25 Tư logic giải vấn đề 26 Tổng nhu cầu đào tạo C ĐÀO TẠO NỘI BỘ TẠI ĐƠN VỊ Tổng quan SPDV CBNV 247 Nghiệp vụ (cập Nội nhật kiến thức) Kỹ chăm sóc KH qua điện thoại CBNV 247 Nội Kỹ - 25 31 28 30 89 103 138 79 50 370 10 10 10 10 40 10 10 10 10 40 0 120 Kỹ xử lý khiếu nại 40 Nội Kỹ 0.5 0.5 10 10 10 10 40 0.5 10 10 10 10 40 0.5 10 10 10 10 40 0.5 1 0.5 1 1 Đào tạo sản phẩm telesales NV outsource Nghiệp vụ (cập Nội nhật kiến thức) Đào tạo kĩ telesales NV outsource Nội Kỹ Đào tạo nghiệp vụ nhắc nợ NV outsource Đào tạo quản trị rủi ro vòng CV Nội QTVH&DA Đào tạo "Quy chuẩn NSLĐ" CV Nội QTVH&DA 11 Quy trình xử lý tra sốt 40 CBNV 247 Nội CV QLRRT Nội Nghiệp vụ (cập nhật kiến thức) Nghiệp vụ (cập nhật kiến thức) Nghiệp vụ (cập nhật kiến thức) Nghiệp vụ (cập nhật kiến thức) 14 14 13 14 14 13 121 12 Quy trình xử lý rủi ro hoạt động thẻ 13 Quy trình toán thẻ CV QLRRT Nội CVTT Nội CVHTT Nội 15 Quy trình phát hành thẻ CVPH &CPT Nội Hướng dẫn mở TK theo lô, đăng 16 ký dịch vụ theo lô hệ thống Dform CV dịch vụ tài khoản Nội Đào tạo hệ thống BPM luân CV dịch vụ 17 chuyển hồ sơ chuyển khoản, trả tài khoản lương theo lô tập trung P.DVTK Nội Kiểm soát rủi ro giao dịch đổ CV dịch vụ 18 lô chuyển khoản, trả lương tập tài khoản trung Nội 14 Quy trình tếp quỹ vận hành ATM Nghiệp vụ (cập nhật kiến thức) Nghiệp vụ (cập nhật kiến thức) Nghiệp vụ (cập nhật kiến thức) Nghiệp vụ (cập nhật kiến thức) Nghiệp vụ (cập nhật kiến thức) Nghiệp vụ (cập nhật kiến thức) Nghiệp vụ (thực hành máy) 13 13 1 1 1 15 15 1 10 10 1 1 1 1 1 1 6 15 15 15 15 15 15 122 Tổng nhu cầu đào tạo ĐV D ĐÀO TẠO KHÁC Lớp đào tạo chức danh Giám đốc dịch vụ TP/PP/Kiểm soát viên Inhouse Kỹ trung tâm HO Hướng dẫn làm báo cáo sử dụng Chuyên ngôn ngữ SQL kết hợp bảng Public Kỹ viên/CBQL tính Excel Chuyên viên Đào tạo TOT quản lý Inhouse Kỹ DVKH Nghiệp Chuyên viên Lập, triển khai giám sát kế vụ (thực quản lý Inhouse hoạch kinh doanh hành DVKH lớp) Kỹ giao tiếp (nâng cao) Chuyên viên bán hàng (telesales) qua điện thoại quản lý Inhouse Kỹ ( ĐÀO TẠO TRỰC TIẾP) DVKH Chuyên viên Kỹ tạo động lực cho nhân quản lý Inhouse Kỹ viên DVKH Chuyên viên Kỹ thúc đẩy KD CLDV quản lý Inhouse Kỹ chi nhánh DVKH - - 103 138 79 50 370 1208 67 2 1279 12 63 26 3 10 10 0.5 0 0 0 1 0 0 0 26 0.5 15 604 0 612 0.5 0 0 0 0.5 0 0 0 42 - 34 36 18 123 Chuyên viên Hội Quản lý trải nghiệm khách hàng quản lý Inhouse thảo/Tọa DVKH Đàm Nghiệp Kỹ lập quản lý thực thi Kế vụ (thực GDV/CVTV Nội hoạch bán hàng, hành lớp) 16 Xử lý tra soát thẻ quốc tế Visa 0.5 0 0 0 25 0.5 14 604 0 604 1 2 CBQL, CV Public Xử lý tra soát thẻ quốc tế 17 MasterCard CBQL, CV Nghiệp vụ (cập Public nhật kiến thức) 18 Xử lý tra soát thẻ quốc tế JCB CBQL, CV Public 1 2 2 2 63 26 19 Nghiệp vụ xử lý rủi ro thẻ Visa CBQL, CV Nghiệp vụ xử lý rủi ro thẻ MasterCard CBQL, CV 20 Tổng nhu cầu đào tạo ĐV Online Online Nghiệp vụ (cập Public nhật kiến thức) Nghiệp vụ (cập Public nhật kiến thức) 2 - 36 18 2 1,208 67 2 1,279 124 D KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA ĐƠN VỊ Về dịch vụ hỗ trợ đào tạo, đơn vị có mong muốn TTĐT hỗ trợ để cơng tác đào tạo phát triển đội ngũ đơn vị tốt nhất? Chuyển giao phần mềm đào tạo tiên tiến mà TTĐT áp dụng để phịng áp dụng vào cơng tác đào tạo nội Các hình thức học tập mà đơn vị nhận thấy hiệu áp dụng? (Học trực tiếp/ Học trực tuyến/ Học qua kèm cặp/ Học qua sách vở/ Học qua trải nghiệm vị trí cơng việc,….) Học trực tiếp Học qua chương trình ngoại khóa Để chuyển dịch theo phương pháp luận đào tạo, đơn vị có sẵn sàng hỗ trợ TTĐT thay đổi cách thức tổ chức, triển khai đào tạo khoa học, tiệm cận tiêu chuẩn quốc tế? Có Ý kiến khác: (Nếu có) Việc học chương trình nước ngồi, ngồi việc đưa định mức, Trung tâm đào tạo nên đưa chương trình gợi ý phù hợp cụ thể chức danh Vì việc nghiên cứu chuyên sâu CT TTĐT quan thực tốt D I HỖ TRỢ CHI PHÍ ĐÀO TẠO Hình thức đào tạo đƣợc hỗ trợ Định mức hỗ trợ chi phí/ tháng Số lượng người đăng ký Tên & chức danh người hỗ trợ 125 Văn 2 Thạc sỹ (MBA, Mini MBA)/ Tiến sỹ II Cơ chế hỗ trợ chi phí đào tạo thi chứng cho đội ngũ chuyên gia theo tờ trình số 763/TTr-TCNS-TTĐT ngày 14/09/2016 đƣợc Tổng Giám đốc phê duyệt (áp dụng cho số đơn vị) Hình thức đào tạo đƣợc hỗ trợ Đào tạo thi chứng bắt buộc Đào tạo thi chứng khuyến khích Định mức hỗ trợ chi phí Số lƣợng ngƣời đăng ký (*) Điều kiện hỗ trợ chi phí năm 2019 Chương trình đào tạo kết thúc năm 2018 năm 2019 Người hỗ trợ phải có tốt nghiệp LÃNH ĐẠO ĐƠN VỊ (Ký ghi rõ họ tên) Tên & chức danh người hỗ trợ 126 Phụ lục 2.4 Tờ trình TÊN ĐƠN VỊ Địa chỉ:………………………… Số: …/Tên đơn vị ban hành V/v……………… Số điện thoại: Số quan, máy lẻ: số người soạn văn bản; Fax: Số chung quan Địa danh, ngày tháng .năm Kính gửi: Trung Tâm Đào Tạo Để phục vụ hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội, (Đơn vị đề xuất) … kính đề nghị Trung tâm Đào tạo xem xét, phê duyệt việc tổ chức chương trình đào tạo/cử cán tham dự chương trình đào tạo (Đơn vị)…… tổ chức Thông tin chi tiết sau: Tên chƣơng trình đào tạo: Mục tiêu khóa học: Nội dung đào tạo: Đối tƣợng học viên: - - Giảng viên: - - Thời gian: Địa điểm tổ chức: Yêu cầu hỗ trợ: Trân trọng! 127 Phụ lục 2.5 Thông báo KHỐI TỔ CHỨC NHÂN SỰ - TRUNG TÂM ĐÀO TẠO Địa chỉ: Tầng , tòa nhà 21 Cát Linh - Đống Đa - Hà Nội Điện thoại: Hà Nội, ngày … tháng …… năm 2019 Số: ….TB-TCNS-TTĐT THÔNG BÁO V/v: Tổ chức CTĐT ……………………………………………… Trung tâm Đào tạo trân trọng thông báo việc tổ chức CTĐT Chương trìnhđào tạo, thơng tin chi tiết sau: Tên CTĐT: Mục tiêu: Nội dung: Giảng viên: Đối tƣợng: Mã code Yêu cầu: Thời gian, địa điểm Kính đề nghị - Trân trọng Nơi nhận: - Như trên; - Lưu: TTĐT GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM ĐÀO TẠO 128 PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO PHỤ LỤC 2.6 Trung tâm Đào tạo MB "Mang tương lai đến gần bạn hơn!" Tầng 12, số 21 Cát Linh, Ba Đình Điện thoại: 04.62777222 TÊN CHƯƠNG TRÌNH NGÀY TỔ CHỨC KHU VỰC TÊN GIẢNG VIÊN Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá chất lượng khóa học theo Hướng dẫn cách đánh giá: Đánh dấu x mẫu đây.Qua đó, TTĐT nắm rõ mức độ hài lịng chương trình đào tạo vào lựa chọn để cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm mang lại hài lòng tốt cho Học viên (5 - Mức cao nhất, - Mức thấp nhất) Chấm điểm theo tiêu chí đánh giá Stt Nội dung đánh giá I Nội dung Chương trình Nội dung phù hợp với vị trí chức danh Nội dung giảng truyền tải theo trình tự hợp lý Nội dung thảo luận/làm việc nhóm nâng cao kiến thức kỹ Thời lượng khóa đào tạo hợp lý II Giảng viên Chương trình Kỹ trình bày thuyết trình giảng viên Giảng viên áp dụng kiến thức thực tế vào giảng Giảng viên đầy nhiệt tình truyền cảm hứng Tác phong chuyên nghiệp, tuân thủ giấc thời lượng III Công tác tổ chức chương trình Trang thiết bị hỗ trợ cho chất lượng khóa học Cơng tác tổ chức/hỗ trợ/hậu cần đào tạo Điều làm Anh/Chị hài lòng tham gia khóa học này: Điều làm Anh/Chị chưa hài lịng tham gia khóa học này: Ý kiến khác: Trân trọng cảm ơn 129 Trung tâm Đào tạo MB "Mang tương lai đến gần bạn hơn!" Tầng 12, số 21 Cát Linh, Ba Đình Điện thoại: 04.62777222 - 2374 Fax: 04.62661080 Số:/BC-TCNS-TTĐT Hà Nội, ngày tháng …….năm 2019 PHỤ LỤC 2.7: BÁO CÁO Chất lượng đào tạo Kính gửi: Giám đốc Chi nhánh/Lãnh đạo đơn vị - Ngân hàng TMCP Quân đội Trung tâm Đào tạo trân trọng gửi đơn vị kết đào tạo, chi tiết sau: TÊN CHƯƠNG TRÌNH SỐ PHIẾU NGÀY TỔ CHỨC ĐỊA ĐIỂM GIẢNG VIÊN A TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Stt I II III V Chấm điểm theo tiêu chí đánh giá (Điểm tổng hợp 4-5: Xuất sắc, 3-4: Tốt, 3: Trung bình) Nội dung đánh giá Nội dung Chương trình Nội dung phù hợp với vị trí chức danh Nội dung giảng truyền tải theo trình tự hợp lý Nội dung thảo luận/làm việc nhóm giúp nâng cao kiến thức kỹ Thời gian khóa đào tạo hợp lý Giảng viên Chương trình Kỹ trình bày thuyết trình giảng viên Giảng viên áp dụng kiến thức thực tế vào giảng Giảng viên đầy nhiệt tình truyền cảm hứng Tác phong chuyên nghiệp, tuân thủ giấc thời lượng Cơng tác tổ chức chương trình Trang thiết bị hỗ trợ cho chất lượng khóa học Cơng tác tổ chức/hỗ trợ/hậu cần đào tạo Điều hài lòng tham gia chương trình Tổng hợp chất lượng khảo sát Nội dung chương trình Giảng viên chương trình Cơng tác tổ chức Điểm chất lượng Chương trình Điều chưa hài lịng tham gia chương trình #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Điểm chất lượng Chương trình B ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHƯƠNG TRÌNH Đánh giá tình hình tham dự khóa đào tạo TT Đơn vị SLHV đăng ký SLHV tham dự SLHV đạt Tổng hợp Đánh giá chi tiết (theo file đính kèm) Đánh giá chung CB trực lớp Học 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Xuất sắc #DIV/0! Tỷ lệ tham dự #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Tỷ lệ đạt #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! viên: Giảng viên Hậu cần: Trân trọng thông báo Nơi nhận: - Như trên; - Lưu: TTĐT LÃNH ĐẠO ĐƠN VỊ Tốt #DIV/0! Trung bình #DIV/0! SLHV bồi hoàn Lý