Đánh giá nhu cầu đào tạo là quá trình thu thập và phát triển thông tin để làm rõ nhu cầu cải thiện khả năng thực hiện công việc và xác định liệu đào tạo có thực sự là giải pháp thiết thực?”. Đánh giá nhu cầu đào tạo để loại trừ những chương trình đào tạo không thích hợp, để nhận biết những nhu cầu đào tạo thích hợp còn chưa được đáp ứng và để xác định mục tiêu đào tạo cho các chương trình được vạch ra....
1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ ĐIỆP ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC (VDC3) Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 Cơng trình hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS ĐÀO HỮU HÒA Phản biện 1: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THU Phản biện 2: TS LÂM MINH CHÂU Luận văn ñược bảo vệ Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại Học Đà Nẵng vào ngày 26 tháng năm 2012 * Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại Học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết ñề tài Một kinh tế muốn phát triển cần có nguồn lực: vốn, khoa học - cơng nghệ, tài ngun nguồn nhân lực nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng hàng đầu giai ñoạn hội nhập kinh tế quốc tế Qua khảo sát thực tiễn nói, nguồn nhân lực Trung tâm điện tốn, truyền số liệu VDC3 đào tạo tốt chun mơn người chưa ñáp ứng yêu cầu thực tế kỹ mềm, chưa thể xây dựng VDC3 nói riêng VDC nói chung trở thành doanh nghiệp đầu ngành Xuất phát từ mục tiêu phát triển Trung tâm Điện toán truyền số liệu khu vực cho thấy cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm ñang vấn ñề cần ñược quan tâm nghiên cứu Để góp phần vào việc nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực cho Trung tâm, tơi chọn đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm điện tốn truyền số liệu khu vực 3” làm luận văn thạc sỹ kinh tế chuyên ngành quản trị kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận làm tảng cho việc phân tích đánh giá thực trạng xây dựng giải pháp ñào tạo nguồn nhân lực cho VDC3 - Chỉ thực trạng nguồn nhân lực công tác ñào tạo nguồn nhân lực VDC3 - Đề xuất hệ thống giải pháp ñào tạo cho nguồn nhân lực VDC3 nhằm ñáp ứng nhu cầu nhân lực năm ñến Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Về không gian: tập trung vào nhân viên VDC3; - Về thời gian: giải pháp chủ yếu ñược ñặt tầm ñến 10 năm - Về mức ñộ chi tiết: ñề xuất phương hướng, giải pháp nâng cao hiệu cơng tác đào tạo nhân lực dài hạn 4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp quan sát, thu thập, tổng hợp, phân tích ñánh giá số liệu, phương pháp bảng hỏi, thống kê, ma trận Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Đề tài mong muốn có nhìn tổng qt cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực VDC3 Kết cấu luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận nguồn nhân lực cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Điện toán truyền số liệu khu vực Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực VDC3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Nguồn nhân lực ñào tạo nguồn nhân lực 1.1.1.1 Nhân lực: Nhân lực nguồn lực người bao gồm thể lực, trí lực 1.1.1.2 Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực tổng thể tiềm người 1.1.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực: Đào tạo tiến trình nỗ lực cung cấp cho nhân viên thông tin kỹ thấu hiểu tổ chức mục tiêu 1.1.2 Nguyên tắc ñào tạo nguồn nhân lực: Coi trọng khả phát triển người Luôn coi trọng giá trị riêng người Phải kết hợp lợi ích người lao động mục tiêu tổ chức Đào tạo nguồn nhân lực phương tiện để đạt phát triển tổ chức có hiệu 1.1.3 Mối quan hệ ñào tạo chiến lược phát triển doanh nghiệp Dựa chiến lược phát triển doanh nghiệp thời gian ngắn hạn hay dài hạn mà doanh nghiệp lập chương trình đào tạo cho phù hợp Nếu đào tạo khơng có mục đích, khơng có chiến lược mục tiêu rõ ràng, gây lãng phí thời gian chi phí mà khơng mang lại hiệu 1.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực ảnh hưởng đến cơng tác ñào tạo Nguồn nhân lực CNTT chuyên trách phải có trình độ chun mơn cao, trẻ, động, sáng tạo, có khả ngoại ngữ, có khả chịu áp lực cơng việc cao, có suất lao động cao, nguồn nhân lực phải có khả hội nhập quốc tế cao 1.1.5 Ý nghĩa cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Đối với xã hội: vấn ñề sống ñối với quốc gia Đối với doanh nghiệp: ñiều kiện ñịnh ñể cho doanh nghiệp tồn Đối với người lao ñộng Giúp cho nhân viên nâng cao kiến thức kỹ công việc 1.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Xác ñịnh mục tiêu ñào tạo: Xác ñịnh mục tiêu ñào tạo xác ñịnh đích đến, tiêu chuẩn cần đạt phải xuất phát từ yêu cầu công viêc, từ mục tiêu chiến lược phát triển doanh nghiệp 1.2.2 Xác ñịnh kiến thức ñào tạo: xác ñịnh khối lượng kiến thức, loại kỹ cần bổ sung cho người lao ñộng phù hợp với mục tiêu cần ñạt Ứng với mục tiêu định cần có loại kiến thức ñịnh 1.2.3 Xây dựng kế hoạch ñào tạo 1.2.3.1 Xác ñịnh nhu cầu ñào tạo Phân tích doanh nghiệp: Căn vào mục tiêu, phương hướng hoạt ñộng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vạch năm Phân tích cơng việc: Xác ñịnh kỹ hành vi cần thiết cho nhân viên thực tốt cơng việc Phân tích nhân viên: trọng ñến lực ñặc tính cá nhân nhân viên 1.2.3.2 Xác định đối tượng ñào tạo: lựa chọn người cụ thể ñể ñào tạo Sự khác học viên nhu cầu ñào tạo ñiều quan trọng phải cân nhắc hoạch ñịnh chọn chương trình đào tạo 1.2.4 Lựa chọn phương pháp đào tạo - Đào tạo cơng việc: đào tạo trực tiếp nơi làm việc + Ðào tạo theo kiểu dẫn công việc + Đào tạo theo kiểu học nghề + Ln chuyển cơng việc - Đào tạo ngồi cơng việc: việc ñào tạo mà người học ñược tách khỏi thực công việc thực tế + Tổ chức lớp cạnh doanh nghiệp + Cử ñi học trường lớp chuyên nghiệp + Cử ñi học trường lớp qui + Phương pháp đào tạo thông qua giảng, hội thảo + Phương pháp nhập vai 1.2.5 Xác định kinh phí đào tạo Kinh phí đào tạo bao gồm: chi phí trả cho nhân viên ñi học, nguyên vật liệu phục vụ cho học tập, tiền lương cán quản lý, tiền thù lao cho giáo viên, nhân viên phục vụ, tiền trả cho trung tâm ñào tạo khoản in ấn tài liệu, kiểm tra, chương trình học tập 1.2.6 Thực chương trình đào tạo Các nhà quản lý phải lên kế hoạch chuẩn bị cho việc ñào tạo bao gồm việc xây dựng chương trình học tập, tổ chức khóa học, mời người giảng dạy, hướng dẫn chuẩn bị ñiều kiện vật chất khác sách tài liệu, phòng ốc, tiền bạc 1.2.7 Đánh giá kết đào tạo + Phân tích thực nghiệm: Chọn hai nhóm thực nghiệm, phân tích kết thực cơng việc nhóm lúc trước sau áp dụng chương trình đào tạo + Đánh giá thay ñổi học viên: Bằng mơ hình đánh giá hiệu đào tạo TS Donald Kir Patrick 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.3.1 Các nhân tố môi trường 1.3.1.1 Yếu tố kinh tế, trị, xã hội: Nhà nước, ñã tạo nên ổn ñịnh kinh tế, tạo ñiều kiện cho doanh nghiệp phát triển nhiều lĩnh vực Đây hội tốt cho tất doanh nghiệp hoạt ñộng kinh doanh ñược an toàn 1.3.1.2 Hệ thống pháp luật: Hệ thống pháp luật tạo hành lang pháp lý cho doanh nghiệp hoạt ñộng tuân thủ theo quy ñịnh 1.3.1.3 Mơi trường khoa học cơng nghệ: Với phát triển vũ bão khoa học công nghệ thông tin, sản phẩm ngành nhanh chóng bị lạc hậu Vi phải đổi mới, không ngừng tạo sản phẩm 1.3.1.4 Khách hàng: yếu tố ñịnh ñến tồn Doanh nghiệp, để phát triển phải trọng ñến chất lượng, giá sản phẩm, ñáp ứng ñược thị hiếu người dùng 1.3.1.5 Chiến lược ñối thủ cạnh tranh Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp không cạnh tranh thị trường, sản phẩm mà cạnh tranh nguồn nhân lực 1.3.2 Các nhân tố thuộc người lao ñộng 1.3.2.1 Khả tiếp thu kiến thức người lao ñộng Trong hoạt ñộng người lao động để thực có hiệu quả, người lao ñộng cần phải có khả ñịnh ñể tham gia 1.3.2.2 Kỳ vọng lương lợi ích: Động mạnh mẽ ñể người ñịnh ñào tạo nhằm nâng cao trình độ cịn tuỳ thuộc vào việc họ kỳ vọng lợi ích mà họ nhận ñược sau ñào tạo 1.3.2.3 Nhu cầu ñược phát triển: Đào tạo tức ñáp ứng nhu cầu học tập, phát triển người lao ñộng 1.3.3 Các nhân tố thuộc doanh nghiệp 1.3.3.1 Chính sách tiền lương: nhu cầu học tập xã hội tăng lên hay giảm xuống tuỳ thuộc vào mức tiền lương phụ thuộc vào cấp 1.3.3.2 Chính sách bố trí sử dụng lao động sau ñào tạo: Nếu người lao ñộng ñược bố trí vào cơng việc hợp chun mơn, hợp khả phát huy kiến thức, kỹ tích lũy q trình đào tạo, mang lại hiệu cao hoạt động làm việc 1.3.3.3 Chính sách khen thưởng, kỷ luật: Việc khen thưởng ñộng lực ñể người lao ñộng cố gắng phấn ñấu, nghiêm túc đào tạo tích cực cơng việc KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương trình bày khái qt sở lý luận cơng tác đào tạo nguồn nhân lực với doanh nghiệp nói chung lĩnh vực viễn thơng nói riêng Trung tâm Điện tốn truyền số liệu khu vực doanh nghiệp viễn thơng nên địi hỏi nguồn nhân lực phải có kỹ năng, kinh nghiệm độ nhanh chóng, xác Do vậy, nâng cao chất lượng ñào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Điện toán truyền số liệu khu vực cần thiết CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC 2.1.1 Giới thiệu VDC3 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm Điện toán - Truyền số liệu Khu vực tổ chức kinh tế ñơn vị thành viên, hạch tốn phụ thuộc Tổng Trung tâm Bưu Viễn thơng Việt Nam gồm đài phịng Tháng 05 năm 2000, Trung tâm tách phịng Tổng hợp Văn phịng Trung tâm thành 04 phịng 01 đài 2.1.1.2 Chức VDC: Chức tin học, truyền số liệu, Internet dịch vụ gia tăng giá trị 10 Nhiệm vụ: Tổ chức xây dựng, quản lí, vận hành, khai thác mạng lưới dịch vụ truyền số liệu, internet, viễn thông, tin học, máy tính, danh bạ, quảng cáo giá trị gia tăng 2.1.1.3 Đặc ñiểm cấu tổ chức: Được tổ chức theo cấu trực tuyến chức 2.1.2 Tình hình hoạt ñộng sản xuất kinh doanh VDC3 2.1.2.1 Sản phẩm dịch vụ VDC: Các nhóm sản phẩm viễn thông CNTT 2.1.2.2 Một số kết kinh doanh VDC3 Bảng 2.1 Doanh thu dịch vụ viễn thơng VDC3 Chỉ tiêu Truyền số liệu Internet tr tiếp Mega VNN Internet gtiếp GTGT DV thoại IP DV khác Tổng cộng Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2009 /2008 Năm 2010 /2009 12.500 24.000 95.000 15.000 1.200 42.000 2.900 192.600 14.000 26.000 109.000 7.000 1.600 48.000 3.500 209.100 15.000 29.000 138.000 3.000 1.800 57.000 4.000 247.800 16.200 31.500 160.000 5.300 2.200 58.100 4.300 277.600 107,14 111,5 126,6 42,85 112,5 118,75 114,2 118,5 108 108,6 115,9 176,6 122,2 101,9 107,5 112,0 2.1.3 Đặc ñiểm nguồn nhân lực: Trong số 170 cán nhân viên, gần 50% số nhân viên Trung tâm kỹ sư tin học, kỹ sư ñiện tử, gần 40% số nhân viên cử nhân kinh tế, cử nhân ngoại ngữ đào tạo trường quy lao ñộng nam chiếm chủ yếu 12 Dựa vào tiêu kế hoạch hàng năm, biến ñộng thị trường, nhu cầu phát sinh tại, số lượng chất lượng lao động có thơng qua phân tích cơng việc nhân viên chưa hiệu 2.2.4.2 Xác ñịnh ñối tượng ñào tạo Dựa vào nhu cầu ñào tạo năm, phiếu xác ñịnh nhu cầu ñào tạo, kết hợp hồ sơ nhân kết thực cơng việc, thơng qua khảo sát động mong muốn họ việc nâng cao trình ñộ 2.2.5 Các phương pháp ñào tạo Đào tạo nơi làm việc: Chỉ bảo kèm cặp, thay đổi cơng việc Đào tạo ngồi nơi làm việc: Liên kết đào tạo Trung tâm Trường bên ngồi, cử đào tạo nước ngồi 2.2.6 Kinh phí đào tạo Trung tâm Dù kinh phí đào tạo nâng lên hàng năm chưa tương xứng với số lượng lao động cần đào tạo, tính bình qn lao động 600 nghìn đồng/người năm 2006 ñến 2008, năm 2009 2010 tăng lên 700 nghìn đồng/ người Trung tâm chưa tính đến chi phí hội nên việc tính chi phí chưa tồn diện 2.2.7 Tổ chức thực chương trình đào tạo Nếu đào tạo Trung tâm Phịng TCHC có trách nhiệm thơng báo đến phịng để phân cơng người học Nếu đào tạo bên ngồi: Phịng TCHC liên hệ với ñơn vị ñào tạo nội dung, phương pháp, địa điểm, kinh phí…để gửi cán ñi học mời giáo viên dạy Khi có chương trình cụ thể Phịng TCHC thơng báo ñến học viên Về thời gian ñào tạo ñược tổ chức đào tạo vào thời điểm cơng nghệ có thay đổi Giáo viên chủ yếu từ Cơng ty VDC, tập đồn VNPT, Trung tâm VDC3 13 2.2.8 Đánh giá kết ñào tạo Trung tâm thường vào chứng chỉ, cấp nhân viên sau họ tham gia khóa học mức độ hài lịng cơng việc Bảng 2.15 Mức độ hài lịng sau đào tạo, bồi dưỡng Mức ñộ Số ý kiến ñiều tra Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 4% Hài lòng 32 32% Bình thường 57 57% Khơng hài lịng 7% Có thể thấy mức độ hài lịng với cơng việc sau ñược ñào tạo tập trung chủ yếu mức hài lịng bình thường (chiếm 89%), cịn mức khác khơng đáng kể Như vậy, đánh giá hài lịng chưa ñạt ñến mức cao gần mức bình thường 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC 2.3.1 Mức ñộ ñáp ứng yêu cầu công việc nguồn nhân lực - Đối với kỹ mềm + Kỹ giao tiếp, ñàm phán 32% ñáp ứng yêu cầu + Kỹ quản lý lãnh ñạo: 50% ñáp ứng yêu cầu + Kỹ giao tiếp ngoại ngữ: 57% ñáp ứng yêu cầu + Kỹ làm việc nhóm: 52% ñáp ứng yêu cầu - Đối với nghiệp vụ chuyên môn + Về kỹ thuật, CNTT: 37% thuộc loại 47% thuộc loại trung bình + Cơng tác nghiên cứu thị trường, marketing quảng bá sản phẩm, dịch vụ: 22% thuộc loại 67 % có mức độ đáp ứng trung bình + Đối với cơng tác quản lý nguồn nhân lực: 21% thuộc loại yếu, 65 % trung bình 14 + Cơng tác giải khiếu nại khách hàng: 10% thuộc loại 65 % có mức độ đáp ứng trung bình Qua phân tích cho thấy: chất lượng nguồn nhân lực VDC3 chưa ñạt yêu cầu ñể ñảm bảo ñáp ứng u cầu cơng việc có tính chất phát triển liên tục 2.3.2 Những ưu, nhược ñiểm nguyên nhân thực trạng 2.3.2.1 Ưu ñiểm Nguồn nhân lực chủ yếu cao ñẳng, ñại học chiếm 70% tổng số lao động Cơng tác xác định đối tượng đào tạo có tiêu chuẩn tương đối cụ thể Số lượng đào tạo chi phí đào tạo tăng lên hàng năm Cơng tác thực chương trình ñào tạo ñược tổ chức theo ñúng kế hoạch, có giám sát, linh hoạt thay ñổi cần thiết 2.3.2.2 Hạn chế Nguồn nhân lực khơng đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng ngày tăng khách hàng Trên thị trường có nhiều đơn vị cạnh tranh , phát triển nhanh công nghệ ñã tạo áp lực ñối với cán nhân viên trung tâm Rào cản ngơn ngữ Thiếu tính chủ động q trình xác định nhu cầu đào tạo Chương trình đào tạo chun sâu chưa đạt đẳng cấp tương ñương ñối thủ cạnh tranh ngồi nước Do cơng việc kinh doanh nên khó bố trí thời gian tham gia khố đào tạo tập trung, đặc biệt khố đào tạo dài ngày 2.3.2.3 Ngun nhân Việc phân tích cơng việc, đánh giá thực công việc, mục tiêu doanh nghiệp cơng tác xác định nhu cầu đào tạo mang tính chủ quan 15 Một phận cán công nhân viên Trung tâm quen với tác phong bao cấp doanh nghiệp nhà nước, chưa chủ ñộng có ý thức việc nhận thức tầm quan trọng khóa đào tạo Điều gây khó khăn cho cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Thiếu sách gắn kết đào tạo với sách tiền lương sách khác Kinh phí đầu tư cho hoạt động đào tạo có tăng qua năm chưa ñúng trọng tâm Chế ñộ tiền lương kinh phí cho nhân viên tham gia khố đào tạo chưa phù hợp, làm cho người ñược ñào tạo thiếu ñộng lực tham gia ñào tạo Khi tổ chức ñào tạo liên kết với bên ngồi Trung tâm chưa kiểm sốt nội dung ñào tạo, chất lượng giáo viên giảng dạy ñánh giá chất lượng nhân viên sau ñào tạo Việc đánh giá thực thơng qua kết kiểm tra cuối khóa chưa đánh giá trình áp dụng kiến thức vào thực tế nên khơng đảm bảo hiệu mong muốn KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương tập trung phân tích tình hình chung Trung tâm tổng quan hoạt ñộng kinh doanh thực trạng cơng tác đào tạo nhân lực, quản lý chất lượng nguồn nhân lực Chương phân tích nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm thời gian qua 16 CHƯƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC 3.1 MỘT SỐ CĂN CỨ LÀM TIỀN ĐỀ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Chiến lược phát triển Tổng cơng ty VDC đến 2015 Tầm nhìn: Tiên phong, chủ ñạo lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet Cơng nghệ thơng tin Thể vai trị doanh nghiệp nhà nước chủ đạo ln nỗ lực phát triển chung tồn xã hội Khẳng ñịnh ñẳng cấp doanh nghiệp hàng ñầu Việt Nam phát triển hợp tác toàn cầu Sứ mệnh: Đóng góp xây dựng hạ tầng sở cho xã hội Mang lại giá trị tối ña cho người sử dụng doanh nghiệp Tham gia ñiều tiết thị trường, thực mục tiêu quốc gia Chiến lược phát triển VDC: Đầu tư mở rộng lực mạng lưới nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ rộng khắp nước Đa dạng hóa tích hợp tác sản phẩm dịch vụ đồng thời liên kết với môi trường cung cấp sản phẩm dịch vụ khác Đẩy nhanh tốc ñộ phổ cập dịch vụ viễn thơng, Internet nước, đẩy mạnh phát triển dịch vụ, Internet, thương mại ñiện tử, dịch vụ giá trị gia tăng khác Không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, lấy lợi ich kinh tế hiệu sử dụng khách hàng làm nguyên lý phát triển doanh nghiệp Hợp tác mạnh mẽ với ñối tác ngồi nước, tiến tới mở rộng quy mơ sang thị trường giới 17 3.1.2 Chiến lược phát triển kinh doanh Trung tâm VDC3 Khẳng ñịnh giữ vững vai trị VDC3 doanh nghiệp chủ đạo thị trường công nghệ thông tin miền Trung bao gồm dịch vụ mạng, phần mềm, phần cứng Dẫn ñầu thị trường, ñịnh hướng thị trường, chủ ñộng nghiên cứu ñưa sản phẩm dịch vụ ñáp ứng nhu cầu thị trường, tạo nhu cầu thị trường Giữ vững phát triển thị phần dịch vụ internet, truyền số liệu giá trị gia tăng Đẩy mạnh xây dựng cáp quang, phát triển mạng truy nhập băng rộng Cung cấp dịch vụ viễn thông CNTT với chất lượng tốt, giá hợp lý Triển khai thành công dịch vụ kê khai thuế qua mạng Bao phủ tối ña thị trường miền Trung tây nguyên, tiếp tục khai thác thị trường cạnh tranh, dẫn ñầu khai phá thị trường Dẫn ñầu việc tạo phân ñoạn thị trường cơng nghệ cao 3.1.3 Quan điểm đào tạo nguồn nhân lực VDC3 thời gian tới Lấy phương án kinh doanh làm gốc ñể xây dựng kế hoạch ñào tạo đáp ứng với u cầu cơng việc Đào tạo khơng cho VDC mà cho đơn vị thuộc tập địan tham gia vào dây chuyền cung cấp dịch vụ, kênh phân phối Ưu tiên ñào tạo cho ñội ngũ kinh doanh bán hàng, CNTT quản trị doanh nghiệp Thực ñào tạo dài hạn, ñào tạo sau ñại học (như thạc sỹ, tiến sĩ) chuyên ngành khác thuộc lĩnh vực CNTT nước nước ngồi Tập trung vào đào tạo theo vị trí cơng việc để thực mục tiêu chun nghiệp hóa cơng việc Nâng cao lực quản trị, điều hành ñội ngũ cán quản lý 18 Tăng cường lực thực cơng việc độ ngũ tác nghiệp 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 3.2.1 Xác ñịnh mục tiêu Đảm bảo cán nhân viên trung tâm phải ñược ñào tạo qua kỹ mềm cần thiết cho vị trí Đảm bảo cán ñược trang bị kỹ lãnh ñạo, quản lý, nâng cao lực lãnh ñạo, tổ chức ñặc biệt kiến thức quản lý nhà nước Đảm bảo cán chuyên viên phòng kỹ thuật phải ñược ñào tạo cấp chứng hệ thống quản trị mạng thông tin viễn thông Đảm bảo nhân viên có đại học, cán quản lý phải có cao học Đảm bảo chuyên viên ñều ñược ñào tạo hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO, kiến thức ngành, dịch vụ ñã ñang phát triển VDC3 Đảm bảo chuyên viên có khả giao tiếp ngoại ngữ Riêng ñối với cán phịng kỹ thuật cơng nghệ thơng tin phải có khả ñọc tài liệu tiếng Anh Xây dựng ñội ngũ cán bộ, kỹ sư chất lượng cao làm nịng cốt cho đội ngũ lãnh đạo kế cận tương lai Đặc biệt kỹ sư Phòng kỹ thuật phải ñược ñào tạo nâng cao sau ñại học ñể theo kịp với phát triển công nghệ giới Như vậy, Trung tâm cần vào mục tiêu chiến lược Tổng Công ty VDC, Trung tâm VDC3 biến động thị trường cơng nghệ kết hợp với bảng tiêu chuẩn chức danh nghiệp vụ chương trình ISO [10] để làm sở cho việc xác ñịnh mục tiêu ñào tạo năm tới cho vị trí Phịng ban 3.2.2 Lựa chọn kiến thức ñào tạo - Đối với lao ñộng mới: ñào tạo cách kèm cặp hướng dẫn trực tiếp bố trí người trước kèm cặp hướng dẫn trực tiếp 19 - Đối với nhân viên: bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, chăm sóc khách hàng, nghiên cứu thị trường, marketing, tổ chức tham quan học tập ñơn vị bạn Đào tạo bồi dưỡng kiến thức kỹ giao tiếp, tầm quan trọng khách hàng, giá trị khách hàng ngày Đào tạo ñể họ nhận thức ñược rằng: có khách hàng điều kiện sống cịn doanh nghiệp - Đối với cán quản lý: bồi dưỡng kiến thức xã hội, nâng cao khả tư duy, phán đốn, đảm bảo tất họ có trình độ quản lý, có khả sử dụng thành thạo ngoại ngữ, tin học, có khả nghiên cứu, nắm bắt tình hình cạnh tranh thị trường viễn thơng Bên cạnh đó, tạo hội cho họ tham gia vào buổi họp lãnh ñạo ñể học hỏi kinh nghiệm thực tế quản lý 3.2.3 Xây dựng kế hoạch ñào tạo 3.2.3.1 Xác ñịnh nhu cầu Sau lập bảng câu hỏi, phận ñào tạo phát phiếu khảo sát nhu cầu ñào tạo cho cán nhân viên theo danh sách phận quản lý Tiếp theo thu thập bảng khảo sát ñể tổng hợp kết Cuối xác định nhu cầu đào tạo thơng qua kết 3.2.3.2 Xác ñịnh ñối tượng ñào tạo Trung tâm cần dựa vào phiếu thăm dị lực cá nhân để xác ñịnh ñối tượng ñược thực cách hiệu Ưu điểm bảng thăm dị lực xác định cách cụ thể đối tượng cịn yếu, yếu nội dung mức ñộ cấp thiết ñể xác ñịnh thời ñiểm cần ñào tạo Bảng 3.4: Năng lực cần ñào tạo bổ sung Ghi chú: X: Cần đào tạo bổ sung STT Tên Phịng, ban Đối tượng Quản lý Nhân viên Nhóm Năng lực Ndung cần ñào tạo Mức ñộ cấp thiết 20 Dựa vào bảng tổng hợp, ban quản lý ñào tạo thống kê ñược số lượng cần ñào tạo, nhân viên nào, thuộc phận cần ñào tạo nội dung 3.2.4 Lựa chọn phương pháp đào tạo - Phương pháp hỗ trợ: diễn thuyết, trình chiếu - Hình thức đào tạo theo mơ hình mẫu: xem video trình bày cách thức thực mẫu tình cụ thể - Chương trình liên kết với trường đại học hay sở ñào tạo: liên kết với sở nước nước ngồi để tham quan học hỏi 3.2.5 Xây dựng nguồn kinh phí cho ñào tạo - Trích phần kinh phí Trung tâm Tổng cơng ty cấp - Đóng góp cán nhân viên qua quỹ thưởng cuối năm - Trích từ kinh phí hoạt động kinh doanh khác Bên cạnh đó, trung tâm nên tính đến chi phí hội, tổ chức đào tạo có lợi 3.2.6 Hồn thiện cơng tác thực chương trình đào tạo Thời gian đào tạo Đào tạo ngắn hạn trước tuần: nhân viên chưa thích ứng với cơng việc Đào tạo ngắn hạn tuần: nhân viên phận nhằm nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, kỹ Đào tạo ngắn hạn tháng:nhân viên có kiến thức chuyên mơn nghiệp vụ ngành, tái đào tạo cho người lao động nắm bắt kiến thức cơng nghệ mới, Đào tạo dài hạn tháng: ñội ngũ quản lý 21 Đội ngũ giảng dạy Có thể chọn giáo viên từ trường đại học, cán có kinh nghiệm Trung tâm, từ Tổng Công ty, tổ chức nước quốc tế Nếu sử dụng ñội ngũ cán giàu kinh nghiệm cần phải ý ñến khả truyền ñạt trình ñộ sư phạm Liên kết với sở ñào tạo ngồi nước tổ chức đợt đào tạo tập trung chỗ với thời lượng hợp lý, mời người có kinh nghiệm chuyên sâu phòng ban chức năng, tổ chức đồn tham quan, học hỏi trao ñổi kinh nghiệm nước phát triển Bảng 3.6 Bảng xây dựng chương trình đào tạo Tên Thứ tự chương Mục tiêu trình đào đào tạo tạo Đối tượng ưu tiên Phòng Số lượng Dự trù ban học viên kinh phí Hình Thời thức gian đào tạo đào tạo Cơ sở ñào tạo Sau ñào tạo, Trung tâm phải có kế hoạch theo dõi q trình đào tạo nhân viên, xem nhân viên có đáp ứng nhu cầu cơng việc khơng, kiến thức đào tạo có áp dụng vào cơng việc hay khơng cách lấy ý kiến phận quản lý nhân viên theo định kỳ 3.2.7 Hồn thiện cơng tác ñánh giá kết ñào tạo - Đánh giá phương pháp định tính: Dựa vào tiêu: phản ứng người học, nội dung người học tiếp nhận được, hiệu ứng dụng vào cơng việc, kết mà VDC3 đạt Thơng qua kiểm tra cuối khóa, quan sát nhân viên làm việc, vấn người quản lý trực tiếp, kết công việc sau ñào tạo - Đánh giá thay ñổi người học: Đánh giá phản ứng người học nội dung, phương pháp, công tác tổ chức lớp học thông qua bảng đánh giá khóa đào tạo Sau đó, dựa vào bảng 22 đánh giá tổng kết khóa học, so sánh thay ñổi học viên qua khóa học nhủ để rút kinh nghiệm hồn thiện tốt khóa đào tạo Xác ñịnh người ñánh giá: tự ñánh giá, phận lãnh đạo phịng đánh giá, phịng TCHC đánh giá giám sát ban giám ñốc Xác ñịnh thời ñiểm ñánh giá: ñịnh kỳ tháng theo quý 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC - Xây dựng chiến lược dài hạn : Chủ ñộng phối hợp với Tổng Công ty xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn làm định hướng cho cơng tác qui hoạch ñào tạo ñược sát với thực tế, tránh lãng phí Lập kế hoạch nhân dài hạn gắn với chiến lược phát triển lâu dài Trung tâm Cơng ty - Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Xây dựng ñội ngũ nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp - Xây dựng hệ thống ñánh giá chuẩn: ñánh giá nhân lực theo tiêu chuẩn nhân viên CNTT phải phù hợp với chuẩn quốc tế - Xây dựng môi trường giảng dạy: dạy tiếng Anh, cập nhật chương trình mới, liên kết chương trình đào tạo mua chương trình chuẩn quốc tế - Xây dựng cẩm nang mềm : Dựa vào thực tế, Ban ñào tạo nên tổng hợp kỹ mềm cần thiết cho vị trí, chọn người viết tài liệu để xây dựng cẩm nang VDC3 - Đối với người làm cơng tác đào tạo Đối với Ban Lãnh đạo: Cần quan tâm đến cơng tác đào tạo cán bộ, có trách nhiệm ý thức tạo ñiều kiện cho hoạt ñộng ñào tạo 23 Thường xuyên kiểm tra công tác ñào tạo ñể kịp thời khắc phục sai sót cho cán cơng tác đào tạo Phát cán trẻ có lực tâm huyết cử ñi ñào tạo Đối với cán phụ trách công tác đào tạo: Chọn người đủ kinh nghiệm có khả sáng tạo giải ñược yêu cầu ñào tạo Trung tâm cần phải ñược ñào tạo quản lý nhân sự, biết lập kế hoạch tổ chức lãnh ñạo kiểm tra… - Đổi chế tuyển dụng: Căn vào lộ trình phương án kinh doanh kế hoạch phát triển tương lai, Trung tâm xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực để đảm bảo tính khả thi cho việc hồn thành nhiệm vụ hướng tới hoàn thành mục tiêu Tuyển dụng tương ứng theo kế hoạch nguồn nhân lực Khơng hạn chế định biên lao động hàng năm - Đổi chế thu nhập: Trả lương theo mặt thị trường ñể thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao Trong giai đoạn đầu chưa có lãi, phải chấp nhận đầu tư nguồn nhân lực ñể ñạt ñược mục tiêu kinh doanh lâu dài Có chế đãi ngộ linh hoạt rõ ràng để thúc đẩy cơng tác bán hàng (10 – 30% người bán hàng ñược hưởng giá trị hợp ñồng mang lại) - Đổi chế tạo ñộng lực thu hút nhân tài: + Xây dựng chế thu nhập có tính cạnh tranh + Có chương trình đào tạo qui chun sâu + Gắn việc đào tạo với việc bố trí sử dụng + Gắn kết quyền lợi người lao ñộng với quyền lợi mục tiêu phát triển công ty + Coi trọng đóng góp người lao động, đồng thời khuyến khích khen thưởng thànhcơng 24 + Tạo hội thăng tiến nghề nghiệp + Sử dụng thước ño giá trị từ thị trường làm sở ñể ñánh giá tạo ñộng lực cho người lao động + Khuyến khích, động viên, khen thưởng cho việc chấp nhận rủi ro + Có chế gọn nhẹ linh hoạt, kịp thời cho sáng kiến, ý tưởng sáng tạo (VD: 5% doanh thu giá trị sáng kiến ý tưởng ñem lại) - Xây dựng văn hóa tổ chức học tập VDC3 Lãnh đạo tạo dựng tảng văn hố, chất lượng cơng việc, chất lượng sống cơng việc VDC: phong cách lãnh ñạo, thái ñộ ứng xử, cách sử dụng quỹ thời gian cho công việc học tập Nhắc nhở nhân viên tầm quan trọng việc ñào tạo tự ñào tạo VDC3 Duy trì kỷ luật thống quan điểm, tư tưởng hành động Từ đó, xây dựng quy chuẩn tổ chức thực cơng tác đào tạo với ñịnh hướng rõ ràng Xây dựng mối quan hệ tốt ñẹp với khách hàng, Mỗi cán nhân viên VDC3 cần tạo phong cách chuyên nghiệp việc phục vụ khách hàng, tạo thân thiện thoải mái cho khách hàng giúp phát triển doanh nghiệp ñồng thời giúp nhân viên thuận tiện việc giải vấn ñề với khách hàng - Thường xuyên mở hội thảo chun mơn: phối hợp với đơn vị liên quan hay Tổng cơng ty, tập đồn VNPT để thực hội thảo với quy mơ lớn hơn, nhằm tái đào tạo cách hiệu 3.4 KIẾN NGHỊ - Đối với Tổng Cơng ty VDC Cần có sách khuyến khích đơn vị Tổng cơng ty tăng cường cơng tác đào tạo, quản trị nhân lực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 25 Tạo ñiều kiện cho phép VDC3 chủ ñộng việc tổ chức ñào tạo theo nhu cầu thực tế chủ ñộng việc tuyển dụng, bố trí cán Tham gia chương trình hệ sinh thái cơng nghệ thơng tin mở - Đối với Trung tâm VDC3 Tổng Công ty sớm chuyển đổi sang hạch tốn độc lập Trung tâm thực ñàm phán với ñối tác quốc tế ñể có hội ñược tham gia hội thảo, tham quan học hỏi kinh nghiệm Tạo hội cho chuyên viên có chất lượng tham gia đào tạo chuyên gia bậc cao theo nhu cầu ứng dụng Trung tâm Chủ ñộng tổ chức lớp ñào tạo cho ñội ngũ nhân viên theo nhu cầu thực tế đơn vị, khơng thụ động chờ kế hoạch Tổng cơng ty hay tập đồn VNPT Xây dựng mối quan hệ với Tập đồn Cisco, IMB, Intel, Microsoft …ñể nhận hỗ trợ ñào tạo Tin học hóa cơng tác đào tạo việc xây dựng trang web nội để nhân viên tự ñào tạo KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn hoạt động có hiệu cạnh tranh địi hỏi phải có đội ngũ lao ñộng ñủ số lượng ñộng, sáng tạo, kỹ vững vàng Vì vậy, giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm cần thiết Luận văn “Đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Điện toán truyền số liệu khu vực 3” ñã ñạt ñược kết sau: - Đã hệ thống hố vấn đề lý luận ñào tạo phát triển nguồn nhân lực 26 - Đã phân tích thực trạng nguồn nhân lực đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm thời gian vừa qua Qua đó, đánh giá thành cơng hạn chế cơng tác Trung tâm - Đã đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm - Đề xuất kiến nghị với Tổng Cơng ty VDC để hỗ trợ Trung tâm việc thực giải pháp hoàn thiện cơng tác đào tạo thời gian tới Trên sở số liệu, luận văn tìm ngun nhân ảnh hưởng đến hiệu cơng tác đào tạo Trung tâm Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo Mặc dù ñã cố gắng nghiên cứu phân tích, song trình độ hiểu biết cịn hạn chế nên chắn không tránh khỏi thiếu sót định Những giải pháp đưa cịn mang tính chủ quan cá nhân Cuối cùng, tác giả chân thành cảm ơn quan tâm giúp ñỡ bảo tận tình Thầy giáo TS Đào Hữu Hịa, cán cơng nhân viên Trung tâm Điện toán truyền số liệu khu vực giúp đỡ em hồn thành luận văn ... chất lượng ñào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Điện toán truyền số liệu khu vực cần thiết CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC 2.1 KHÁI... 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Nguồn nhân lực ñào tạo nguồn nhân lực 1.1.1.1 Nhân lực: Nhân lực nguồn lực người bao gồm thể lực, trí lực 1.1.1.2 Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực tổng... hưởng đến cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm thời gian qua 16 CHƯƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC 3. 1 MỘT SỐ CĂN CỨ LÀM TIỀN