Luận văn đào tạo nguồn nhân lực tại khối vận hành công nghệ ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam ( techcombank)

LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi “ cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi ” phạm yêu cầu trung thực học thuật “ ” Tác giả luận văn TRẦN THỊ THU HƢƠNG LỜI CẢM ƠN “ Luận văn thực hướng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Vĩnh Giang Xin trân trọng cảm ơn Thầy nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn ” suốt trình thực luận văn Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, quý Cô khoa Quản trị nhân lực “ Viện đào tạo sau đại học, Trường Đại học Kinh tế quốc dân tạo điều kiện ” “ thuận lợi để học viên hồn thành tốt luận văn ” Xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy giáo, Cô giáo Trường đại học Kinh tế quốc “ dân tận tâm giúp đỡ tơi q trình học tập ” Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè, tập thể học “ viên lớp cao học CH24H giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi q trình ” học làm luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn TRẦN THỊ THU HƢƠNG MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN i PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực tổ chức 1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực tổ chức 1.1.2 Mục đích ý nghĩa đào tạo nguồn nhân lực 1.2 Quá trình đào tạo nguồn nhân lực 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo, mục tiêu đào tạo, đối tượng đào tạo 1.2.2 Xây dựng chương trình đào tạo 13 1.2.3 Lựa chọn phương pháp đào tạo 14 1.2.4 Tính tốn, dự trù chi phí đào tạo 16 1.2.5 Lựa chọn giảng viên đào tạo 16 1.2.6 Đánh giá hiệu đào tạo 17 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực 17 1.3.1 Các nhân tố bên 17 1.3.2 Các nhân tố bên 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI VẬN HÀNH & CÔNG NGHỆ - NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) 23 2.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng TMCP kỹ thƣơng Việt Nam (Techcombank) 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) 23 2.1.3 Kết kinh doanh ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam từ năm 2014 đến năm 2016 25 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam 27 2.2 Phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thƣơng Việt Nam (Techcombank) 28 2.2.1 Xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo, đối tượng đào tạo 28 2.2.2 Các chương trình đào tạo Khối vận hành & công nghệ - Techcombank 33 2.2.3 Các phương pháp đào tạo Khối vận hành & công nghệ Techcombank 37 2.2.4 Chi phí đào tạo 40 2.2.5 Lựa chọn giảng viên đào tạo 42 2.2.6 Công tác đánh giá hiệu đào tạo 47 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thƣơng Việt Nam (Techcombank) 50 2.3.1 Nhân tố bên 50 2.3.2 Nhân tố bên 53 2.4 Nhận xét chung đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Techcombank từ năm 2014 đến năm 2016 55 2.4.1 Ưu điểm nguyên nhân 55 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 56 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI VẬN HÀNH & CÔNG NGHỆ - NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) 58 3.1 Quan điểm định hƣớng phát triển đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP kỹ thƣơng Việt Nam (Techcombank) từ năm 2017 đến năm 2020 58 3.1.1 Chiến lược phát triển Techcombank 58 3.1.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 60 3.2 Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thƣơng Việt Nam (Techcombank) 60 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 60 3.2.2 Đa dạng hoá phương pháp đào tạo: 65 3.2.3 Tăng cường đầu tư tài cho đào tạo nguồn nhân lực: 66 3.2.4 Nâng cao lực giảng viên đào tạo 66 3.2.5 Đánh giá sau đào tạo 68 3.2.6 Hồn thiện sách tuyển dụng nhân 69 3.3 Kiến nghị 70 3.3.1 Với ngân hàng nhà nước 70 3.3.2 Với giáo dục 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 75 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh khối vận hành & công nghệ Techcombank năm 2014 đến năm 2016 26 Bảng 2.2: Thực trạng nguồn nhân lực khối vận hành & công nghệ Techcombank 27 Bảng 2.3: Cách thức xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Techcombank 29 Bảng 2.4: Mục tiêu chương trình đào tạo nhân lực Khối Vận hành & công nghệ Techcombank 31 Bảng 2.5: Các chương tình đào tạo Khối vận hành & Công nghệ Techcombank 35 Bảng 2.6 Số liệu đào tạo online 40 Bảng 2.7: Bảng đánh giá chất lượng giảng viên khối Vận hành & Công nghệ Techcombank 44 Bảng 2.8: Mức độ hài lòng phương pháp đào tạo Techcombank 45 Bảng 2.9: Bảng đánh giá công tác tổ chức khóa học năm 2014 đến năm 2016 46 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ máy quản lý ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam 24 Hình 2.2 Mơ hình cấu tổ chức Techcombank 25 i TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỤC TRONG DOANH NGHIỆP Trong chương tác giả hệ thống hoá vấn đề lý luận chung công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp, sở nêu lên cần thiết phải hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực khối vận hành & công nghệ - Techcombank - Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực - Mục đích ý nghĩa đào tạo nguồn nhân lực - Các nội dung quản lý đào tạo nguồn nhân lực gồm; + Xác định nhu cầu, mục tiêu, đối tượng đào tạo + Xây dựng chương trình đào tạo + phương pháp đào tạo + Lựa chọn giảng viên đào tạo + Đánh giá hiệu sau đào tạo - Tiếp theo nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực bao gồm: + Nhân tố bên trong:  Quan điểm ban lãnh đạo  Ngành nghề kinh doanh  Sự thay đổi công nghệ, thiết bị  Khả tài tổ chức  Năng lực phận chuyên trách công tác đào tạo nguồn nhân lực tổ chức  Đặc điểm nguồn nhân lực tổ chức + Nhân tố bên ngoài:  Môi trường kinh tế - xã hội  Môi trường trị - pháp luật  Tiến khoa học – công nghệ  Thị trường lao động ii CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠ KHỐI VẬN HÀNH & CÔNG NGHỆ - NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) Tiếp theo chương tác giả trình bày tổng quan ngân hàng Techcombank, đặc điểm nguồn nhân lực, thực trạng kết đạt công tác đào tạo nguồn nhân lực Khối Vận hành công nghệ Techcombank - Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) - Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) - Kết kinh doanh ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam từ năm 2014 đến năm 2016 - Đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Cũng chương tác giả tập trung vào phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) với nội dung - Xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo, đối tượng đào tạo - Các chương trình đào tạo Khối vận hành & công nghệ - Techcombank - Các phương pháp đào tạo Khối vận hành & cơng nghệ - Techcombank - Chi phí đào tạo - Lựa chọn giảng viên đào tạo - Công tác đánh giá hiệu đào tạo Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo khối - Nhân tố bên  Quan điểm ban lãnh đạo ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) -  Đặc điểm ngành nghề kinh doanh Techcombank  Tiến khoa học - cơng nghệ Nhân tố bên ngồi  Mơi trường trị - pháp luật  Mơi trường kinh tế - xã hội iii Từ thực trạng tác giả đưa nhận xét chung đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Techcombank từ năm 2014 đến năm 2016 - Ưu điểm nguyên nhân - Hạn chế ngun nhân CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI VẬN HÀNH & CÔNG NGHỆ - NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) Tại Chương tác giả dựa vào định hướng Techcombank khối vận hành & cơng nghệ vào phân tích, đánh giá tình hình thực tế nhiệm vụ năm tới, luận văn đưa giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực - Quan điểm định hướng phát triển đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) từ năm 2017 đến năm 2020 + Chiến lược phát triển Techcombank + Quan điểm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực - Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank)  Đa dạng hố nội dung chương trình đào tạo:  Đa dạng hoá phương pháp đào tạo:  Tăng cường đầu tư tài cho đào tạo nguồn nhân lực  Nâng cao lực giảng viên đào tạo  Đánh giá sau đào tạo  Hoàn thiện sách tuyển dụng nhân - Kiến nghị: + Đối với ngân hàng nhà nước + Đối với giao dục PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài “ Mỗi quốc gia, muốn phát triển kinh tế - xã hội, cần nguồn lực gồm: Tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học – công nghệ, người… Trong đó, nguồn lực ” “ người quan trọng có tính định Làm để phát triển ”” đội ngũ cán có trình độ cao, tay nghề giỏi, phẩm chất đạo đức tốt để họ cống “ hiến gắn bó lâu dài với tổ chức tốn khó doanh nghiệp Một ” cách để khai thác có hiệu nguồn nhân lực, doanh nghiệp phải “ đào tạo nguồn nhân lực theo định hướng, chiến lược phát triển doanh nghiệp Nhờ có đào tạo phát triển giúp người lao động tránh ” “ đào thải trình phát triển tổ chức, xã hội đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày phát triển người ” Đặc biệt nay, thị trường ngày cạnh tranh mạnh mẽ, để giữ vững “ thương hiệu có bước đột phá tương lai doanh nghiệp nói chung Techcombank nói riêng cần đặt vấn đề người lên hàng đầu Một tổ ” chức có đội ngũ nhân trình độ kỹ thuật, tay nghề giỏi, có ý thức trách nhiệm cao, “ có tính sáng tạo cơng việc tổ chức làm chủ hồn cảnh biến động thị trường Nhân xuất sắc ba tảng ” quan trọng để Techcombank xây dựng chiến lược phát triển chiều sâu mình, ” đào tạo phát triển nhân lực ln ưu tiên hàng đầu lớn ngân hàng dành cho “ cán công nhân viên “ ” Xuất phát từ yêu cầu trên, đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thƣơng Việt Nam (Techcombank)” lựa chọn để trình bày luận văn ” Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Luận văn cao học “Đào tạo nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa” tác giả Nguyễn Thị 67 vận hành & công nghệ cần sử dụng linh hoạt phương pháp đào tạo, đảm bảo điều kiện để học viên tham gia đào tạo hiệu Trung tâm đào tạo cần phối hợp với khối vận hành công nghệ để tạo điều kiện cần thiết cho học viên tham gia đào tạo có hiệu Việc lựa chọn giảng viên: Mặc dù ngân hàng có nguồn giảng viên nội dồi có trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ sư phạm ngày nâng cao Tuy nhiên, đội ngũ giảng viên gây cho học viên cảm giác nhàm chán phương pháp giảng dạy không đa dạng, rập khuôn Giảng viên giảng dạy cần phải tạo hừng thú học tập cho học viên phương pháp giagr giải hấp dẫn để thu hút học viên, lớp học không nên đông để đảm bảo chất lượng giảng Giảng viên cần phải kích thích người học tích cưc tham gia thảo luận làm việc nhóm, làm tập tình hay đóng vai, khuyến khích người học trao đổi, thắc mắc Vì vậy, thời gian tới khối vận hành & công nghệ cần đào tạo lại đội ngũ giảng viên đồng thời thuê số giảng viên để tạo hứng thú cho học viên tham gia đào tạo Khối vận hành & công nghệ thường xuyên phải bồi dưỡng nghiệp vụ sư phạm, chuyên môn cho tất giảng viên cách định kỳ năm tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cấp kinh phí cho giảng viên tham gia học tập lớp bồi dưỡng nghiệp vụ trường đại học để bồi dưỡng kiến thức ngoại ngữ chôi đội ngũ giảng viên để họ trực tiếp tham khảo, khai thác tài liệu, chương trình nước ngồi trao đổi kiến thức chun mơn với chuyên gia nước nhằm phục vụ tốt cho cơng tác giảng dạy Ngồi ra, năm định kỳ ngân hàng chọn giảng viên ưu tú bồi dưỡng nâng cao trình độ nước ngồi thơng qua hình thức tham gia học tập, hội nghị, hội thảo nghiên cứu khoa học… Việc lựa chọn thời gian địa điểm đào tạo cần xem xét kỹ lưỡng đến khả nhân viên tham dự đầy đủ buổi học không, sở hạ tầng thiết bị đào tạo có sử dụng hữu ích khơng gây lãng phí Trường hợp giảng viên bận phải bố trí người giảng thay, tránh trường hợp việc học nhân viên bị gián đoạn Khi khóa học diễn ra, cần đảm bảo điều kiện hậu cần lớp học, trang bị giảng dạy phải phù hợp với 68 yêu cầu giảng viên, bố trí bàn ghế giáo cụ cơng cụ quản lý lớp học đầy đủ Ngồi ra, cần phải theo dõi tiến độ thực kế hoạch sẵn sàng thay đổi cần thiết Đối với đào tạo bên ngồi: khối vận hành cơng nghệ cần đổi việc lựa chọn nhiều khóa học hơn, lựa chọn nhiều nhân viên đến sở/ đối tác uy tín có khả cung cấp dịch vụ đào tạo cần 3.2.5 Đánh giá sau đào tạo Để đánh giá hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực, theo hệ thống đánh giá cấp độ: - Cấp độ 1: Phản ứng: Học viên có hài lịng khóa học khơng - Cấp độ 2: Học tập: Học viên học từ khóa học - Cấp độ 3: Ứng dụng: Học viên áp dụng kiến thức học vào công việc - Cấp độ 4: Chương trình đào tạo ảnh hưởng đến tổ chức Tại khối vận hành & công nghệ, thực đánh giá theo cấp độ thông qua phiếu đánh giá sau đào tạo cấp độ thông qua kết thi cuối khóa đào tạo Với cấp độ - chương trình đào tạo ảnh hưởng đến tổ chức tương đối khó thực Muốn đánh giá cấp độ này, khối vận hành & công nghệ cần phải xây dựng tiêu đo lường hiệu suất công việc kết mà nhân viên mang lại sau đào tạo, xác định mức độ tăng doanh thu lợi nhuận khối tác động đào tạo, so sánh với chi phí bỏ để đào tạo Trong giới hạn luận văn, tác giả đề xuất khối Vận hành & Công nghệ tập trung vào việc đánh giá học viên áp dụng kiến thức học vào công việc – cấp độ Cấp độ khối vận hành & công nghệ tiến hành thông qua phiếu đánh giá sau đào tạo giám đốc khối đánh giá gửi trung tâm đào tạo để tổng hợp Tuy nhiên, công tác khối vận hành & công nghệ chưa thực nghiêm túc lấy ý kiến đánh giá từ phía trưởng phịng, chưa thăm dị ý kiến từ phía học viên Để đánh giá hiệu cấp độ 3, người tham gia đánh giá nhân viên sau đào tạo 69 cần thực sau: + Quan sát nhân viên chỗ: thông qua việc quan sát biểu nhân viên công việc, giám đốc khối trưởng phịng ban đánh giá nhân viên có áp dụng kiến thức mới, kỹ vừa đào tạo vào công việc hay không + Phỏng vấn cấp trực tiếp kết công việc nhân viên sau đào tạo Khối quản trị nguồn nhân lực ngân hàng vấn trực tiếp cấp người đào tạo để biết nhân viên có thay đổi cơng việc đạt kết sau đƣợc đào tạo Căn vào kết đó, khối quản trị nguồn nhân lực đánh giá cơng tác đào tạo có mang lại hiểu qua cao công việc hay không Dựa vào số liệu thống kê như: tỷ lệ lỗi nghiệp vụ, số lượng khách hàng đạt chuẩn, nhân viên có đạt tiêu kinh doanh hay không, số lượng thư khen, thư khiếu nại từ phía khách hàng… Từ thơng tin đó, giám đốc khối đánh giá sau đào tạo xác Việc đánh giá sau đào tạo giúp cho khối vận hành & cơng nghệ có thay đổi, điều chỉnh kịp thời, nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực khối 3.2.6 Hoàn thiện sách tuyển dụng nhân Nâng cao chất lượng đầu vào thơng qua q trình tuyển dụng Nếu chất lượng đầu vào tốt, công tác đào tạo nguồn nhân lực hiệu nhân viên có kiến thức kỹ bản, cần đào tạo chuyên sâu Điều tiết kiệm khoản chi phí đào tạo tương đối lớn Hồn thiện sách đãi ngộ nhân viên: Khối vận hành & cơng nghệ cần xây dựng sách lương, thưởng đãi ngộ khác phù hợp với lực, trình độ hiệu mà nhân viên mang lại Điều làm cho nhân viên gắn bó lâu dài với khối vận hành & cơng nghệ Hồn thiện máy tổ chức làm công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển 70 nhân lực từ cấp chi nhánh kênh phân phối Mỗi đơn vị nên có phận chuyên trách công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực đơn vị Bộ phận phụ trách nghiên cứu nhu cầu, đối tượng, khả đơn vị đào tạo, lập kế hoạch đào tạo đơn vị gửi trung tâm đào tạo, kết hợp với trung tâm đào tạo để thực đào tạo hỗ trợ giám đốc khối vận hành & công nghệ việc đánh giá kết sau đào tạo Bộ phận phải ngƣời có trình độ chun mơn đào tạo phải bồi dưỡng kiến thức chuyên môn thường xuyên Đào tạo phát triển phải đôi với tạo việc làm, sử dụng người lao động sau đào tạo Khối vận hành & cơng nghệ cần bố trí công việc phù hợp với khả năng, nguyện vọng nhân viên, điều giúp nhân viên phát huy lực, sở trường tăng hài lòng nghề nghiệp Tạo điều kiện cho nhân viên sau đào tạo có hội thăng tiến theo tiến trình nghề nghiệp thân Như nhân viên có khả phát huy kiến thức, chuyên mơn nghiệp vụ mà họ học, ảnh hưởng tích cực đến hiệu kinh doanh toàn hệ thống, tránh lãng phí thời gian, chi phí cho hoạt động đào tạo bồi dưỡng Ngoài ra, việc bố trí vào vị trí thích hợp sau đào tạo động thúc đẩy người học cố gắng cố gắng để học tập tốt khóa đào tạo, u cơng việc sau khóa đào tạo Khối vận hành & cơng nghệ cần xây dựng chế sách để tạo động lực thực cho người lao động để người lao động thấy khối vận hành & công nghệ tạo điều kiện cho nhân viên học tập phát triển gắn với hội thăng tiến theo tiến trình nghề nghiệp cá nhân nhân viên 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Với ngân hàng nhà nước Tăng cường đẩy mạnh công tác đào tạo nghiệp vụ ngành ngân hàng cho ngân hàng thương mại Thường xuyên tổ chức lớp huấn luyện để ngân hàng thương mại có hội cử cán tham gia đào tạo để đảm bảo công tác vận hành ngân hàng cập nhật quy định sách ngân hàng nhà nước 71 Khi ban hành thơng tu, sách quy định cho ngân hàng thương mại, ngân hàng nhà nước trọng công tác đào tạo hướng dẫn thực cho ngân hàng “Thực yêu cầu chế độ báo cáo định kỳ công tác đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại NHNN nên có quy địnhbắt buộc NHTM TCTD định kỳ báo cáo số liệu liên quan đến nguồn nhân lực công tác đào tạo cho Vụ Tổ chức cán NHNN 3.3.2 Với giáo dục Triển khai thực đổi toàn diện mạnh mẽ quản lý giáo dục theo đạo Bộ Giáo dục & đào tạo Phát huy cao độ tính tự chủ, tự chịu trách nhiệm, tự kiểm soát đơn vị, thực nghiêm túc quy chế hoạt độngcủa Học viện Chấn chỉnhkỷ cương đào tạo, đảm bảo đào tạo đạt chuẩn theo yêu cầu kiểm định Triển khai việcdạy phương pháp nghiên “cứu khoa học cho tất sinh viên phù hợp với trình độ đào tạo Có chế khuyến khích cơng bố kết nghiên cứu tạp chí có uy tín nước ngồi.” Xây dựng quy hoạch lại đội ngũ giáo viên, cán nghiên cứu khoa học cán bộquản lý đủ số lượng, đồng cấu, chuẩn hố trình độ đào tạo, có phẩm chấtchính trị đạo đức Chú trọng bồi dưỡng đội ngũ giảng viên, đặc biệt giảng viên trẻ,phải thực người có lực giảng dạy nghiên cứu, làm chủ kiến thức vàsử dụng thành thạo phương tiện phục vụ cho nghiên cứu giảng dạy.Trên sở việc tuyển chọn phải kết hợp với đào tạo thường xuyên nhằm tạo nên mộtđội ngũ giảng viên có lực chun mơn vững vàng, có khả nghiên cứu ứngdụng nghiên cứu vào thực tiễn mức độ khác nhau, thành thạo ngoại ngữ sửdụng tốt phương tiện phục vụ dạy học.” 72 KẾT LUẬN Nhân lực chất lượng cao ln đóng vai trị quan trọng tổ chức Techcombank Đào tào nguồn nhân lực để phục vụ cho mục tiêu phát triển tổ chức ln địi hỏi tổ chức phải có phương pháp sách phù hợp.” “Trong tổng thể “Nhân trọng tâm”,“Khối vận hành & Công Nghệ triển khai nhiều chương trình đào tạo phát triển thông qua việc triển khai chương trình nhân xuất sắc Trên sở nghiên cứu chiến lược phát triển chung Techcombank, khuôn khổ luận văn này, tác giả đưa giải vấn đề hoàn thiện hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Khối vận hành công nghệ Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Một là, Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận đào tạo nguồn nhân lực, quan điểm phát triển phát triển công tác đào tạo nguồn nhân lực Hai là, luận văn nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động đào tạo nói chung hình thức đào tào Khối vận hành công nghệ Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) đoạn 2014-2016; đánh giá mặt đạt được, hạn chế, nguyên nhân tồn để làm sở cho việc đưa giải pháp, kiến nghị hồn thiện cơng tác Ba là, sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực đánh giá đào tạo Khối vận hành công nghệ Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank), kết hợp với định hướng phát triển chung ngân hàng năm tới, luận văn đề xuất số giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Khối vận hành công nghệ Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Các giải pháp đưa có nội dung lý luận thực tiễn, mang tính khả thi nhằm phát triển nguồn nhân lực mạnh mẽ cho chiến lược phát triển chung Khối vận hành cơng nghệ nói chung Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam nói riêng TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thị Thanh (2005), Phát triển nguồn nhân lực vùng đồng Sông Cửu Long đến năm 2020, Luận án tiến sỹ, Đại học Kinh tế TPHCM Đỗ Xuân Trường (2012), Tài liệu mơn Quản trị nhân lực bối cảnh tồn cầu, Trường ĐH Kinh tế, ĐH QGHN Hoàng Văn Hải Vũ Thuỳ Duơng (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB thống kê, Hà Nội Lê Trọng Hùng (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án tiến sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Đức Phúc (2012), Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần tư vấn đầu tư mỏ công nghiệp vinacomin, Luận Văn thạc sỹ, Đại học lao động xã hội Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Hương Thuỷ (2011), Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty viễn thông Viettel, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thành Độ Nguyễn Ngọc Huyền (2011), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB ĐH KTQD, Hà Nội 10 Phạm Thị Thuỳ Liên (2013), Hoàn thiện phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân 11 Tô Ngọc Hưng Nguyễn Đức Trung (2010), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng giai đoạn 2010 – 2020, Tạp chí Khoa học & Đào tạo ngân hàng, số 96 12 Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Tái lần 2, NXB Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 13 Trần Anh Tài (2007) Giáo trình Quản trị học, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 14 Võ Xuân Tiến (2010), Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Tạp chí KH&CN Đại học Đẵng, (Số 5) 15 Báo cáo tài thường niên Techcombank (2014 – 2016) 16 Bảng đánh gia sau đào tạo trung tâm đào tạo Techcombank (2014 – 2016) 17 Kế hoạch đào tạo (2016), Trung tâm đào tạo Techcombank PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Để đáp ứng nhu cầu đào tạo cho cán nhân viên xây dựng, cải tiến chương trình đào tạo khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Khối quản lý nhân mong muốn nhận hỗ trợ từ Anh/ Chị việc trả lời câu hỏi đây: Những câu trả lời Anh/ Chị có giá trị quan trọng đóng góp vào q trình nghiên cứu hiệu Mọi thơng tin cung cấp nhằm mục đích sử dụng nghiên cứu không sử dụng cho trường hợp khác Họ tên:………………………………………………………………………… Giới tính:…………………………………………………………………… Bộ phận công tác:………………………………………………………………… Chức danh tại:………………………………………………………………… Anh chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: Thời gian anh/chị làm việc khối vận hành & công nghệ - Techcombank? Vị trí anh/ chị làm việc? Theo anh/chị, suất làm việc anh/chị sau khóa đào tạo có cải thiện khơng? a Có b Khơng Anh chị đào tạo chủ yếu theo hình thức nào? a Đào tạo chỗ đơn vị qua kèm cặp bảo b Đào tạo tập trung trung tâm đào tạo Techcombank c Tham gia hội thảo, hội nghị d Đào tạo qua hệ thống e-learning e Đào tạo trường đại học, khóa đào tạo chứng nước Những kiến thức mà anh chị đào tạo có hữu ích với cơng việc anh chị khơng? a Rất hữu ích b Hữu ích c Khơng hữu ích Anh/chị thấy chương trình đào tạo có xứng đáng với chi phí tiền bạc, thời gian không? a Xứng đáng b Chưa thực xứng đáng c Không xứng đáng Anh (chị) cho nhận xét chất lượng đào tạo khóa học Techcombank theo tiêu chí nêu bảng sau: (Đánh dấu X vào ô vng) Tiêu chí nhận xét Yếu Kiến thức chun mơn giảng viên Phương pháp truyền đạt, trình bày giảng viên Kỹ giải vấn đề, xử lý thông tin GV Trách nhiệm GV lớp học Tính hiệu quả, thiết thực chương trình Trách nhiệm cán quản lý lớp học Công tác tổ chức kiểm tra đánh giá kết đào tạo Khả ứng dụng anh/ chị sau khóa học Khả tự học để nâng cao trình độ ứng dụng vào thực tế cơng việc anh/ chị sau khóa học Anh/Chị khoanh trịn lựa chọn mình: - Kiến thức giảng viên: a Được trang bị tốt b Kiến thức vừa đủ c Thiếu kiến thức - Giảng viên thỏa mãn câu hỏi, thắc mắc học viên: a Trả lời đầy đủ b Trả lời câu hỏi Trung bình Khá Tốt c Hầu khơng trả lời - Cách truyền đạt giảng viên: a Dễ hiểu, ví dụ sinh động b Giảng đủ kiến thức c Nhàm chán, thiếu thực tế Những góp ý anh/chị khóa học Techcombank: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn kính chúc Anh/Chị thành công! PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CHYÊN VIÊN ĐÀO TẠO THAM GIA PHỎNG VẤN Phạm Ngọc Thúy – Chuyên viên đào tạo - Trung tâm đào tạo Techcombank Nguyễn Thị Minh Hà – Chuyên viên đào tạo – Trung tâm đào tạo Techcombank Lê Thị Thu Trang – Chuyên viên đào tạo – Trung tâm đào tạo Techcombank PHỤ LỤC 3: CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN VIÊN ĐÀO TẠO Anh/Chị cho biết họ tên chức vụ Techcombank? Anh/Chị vui lịng cho biết năm tổ chức khóa đào tạo, Techcombank vào đâu để xác định nhu cầu đào tạo? Các lấy từ nguồn nào? Việc xác định nhu cầu đào tạo có khảo sát từ người lao động hay không? Việc xác định nhu cầu đào tạo thực theo quy trình nào? Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị, chúc Anh/Chị sức khỏe thành cơng! PHỤ LỤC 4: PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHĨA HỌC Tên khóa đào tạo : Thời gian : Để việc tổ chức khóa học Trung tâm đào tạo ngày cải tiến tốt hơn, anh/chị vui lòng ghi lại nhận xét vào nội dung sau: A NỘI DUNG KHÓA HỌC Nội dung giảng Thời gian khóa học □ Thiết thực □ Có số phần chưa thiết thực □ Khơng thiết thực Góp ý………………… □ Nhiều Khả ứng dụng thông tin thu cơng việc □ Có khả □ Vừa đủ □ Ít có khả □ Ít Góp ý:…… □ Khơng có khả Góp ý:……… B GIẢNG VIÊN NỘI DUNG GÓP Ý Cách truyền đạt Dễ hiểu, ví dụ sinh động Hơi khó hiểu Khó hiểu Tốc độ giảng dạy Nhanh Vừa phải Chậm Trả lời câu hỏi học viên Trả lời tất câu hỏi học viên Chỉ trả lời số câu hỏi Hầu không trả lời Phong cách đến lớp Luôn Thỉnh thoảng trễ Thường xuyên trễ Giảng viên Giảng viên Giảng viên C TỔ CHỨC KHĨA HỌC Tài liệu khóa học Phịng học Tổ chức theo dõi thiết bị phục vụ lớp học □ Đầy đủ hữu ích □ Tốt □ Tốt □ Có số thiết sót □ Trung bình □ Trung bình □ Nhiều thiếu sót, lỗi thời □ Chưa tốt □ Chưa tốt Góp ý……………… Góp ý……………… Góp ý: D Các ý kiến đóng góp cụ thể khác: Xin cảm ơn!