Luận văn đào tạo nguồn nhân lực tại công ty getfly

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN HÙNG CƢỜNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY GETFLY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội, 2018 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN HÙNG CƢỜNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY GETFLY CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ NGÀNH: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM THÖY HƢƠNG HÀ NỘI, năm 2018 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả Nguyễn Hùng Cƣờng iii LỜI CẢM ƠN Tác giả luận văn xin chân thành cảm ơn Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực, Viện sau đại học, thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân giúp đỡ, tạo điều kiện, truyền đạt kiến thức phương pháp nghiên cứu khoa học cho em suốt q trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt, từ đáy lòng, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Phạm Thúy Hương, trình thực luận văn tận tình hướng dẫn, góp ý giúp em phương pháp tiếp cận khoa học Tác giả xin trân trọng cám ơn lãnh đạo cá nhân công ty Cổ phần Getfly CRM tham gia vấn, trả lởi câu hỏi điều tra có tư vấn q báu q trình tác giả nghiên cứu luận văn Tác giả Nguyễn Hùng Cƣờng iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN III LỜI CẢM ƠN IV MỤC LỤC V DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .VII DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ VIII MỞ ĐẦU .10 Lý lựa chọn đề tài 10 Tổng quan tình hình nghiên cứu .11 Mục tiêu nghiên cứu 13 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 13 4.1 Đối tượng nghiên cứu 13 4.2 Phạm vi nghiên cứu 13 Phƣơng pháp nghiên cứu 13 5.1 Nguồn liệu 13 5.2 Phương pháp thu thập liệu 14 5.3 Phương pháp xử lý liệu .14 5.4 Quy trình/ bước nghiên cứu .15 Kết cấu luận văn 15 CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN CHUNG VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 16 1.1 Các khái niệm, tầm quan trọng đào tạo nguồn nhân lực 16 1.1.1 Các khái niệm liên quan 16 1.1.2 Tầm quan trọng đào tạo nguồn nhân lực .22 1.2 Ứng dụng Khung lực đào tạo NNL .23 1.3 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực 24 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 27 1.3.2 Lập kế hoạch đào tạo 31 1.3.3 Triển khai đào tạo 31 1.3.4 Đánh giá hiệu đào tạo 37 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực .40 1.4.1 Nhân tố bên tổ chức 40 1.4.2 Nhân tố bên .44 1.5 Kinh nghiệm triển khai Đào tạo nguồn nhân lực số doanh nghiệp học cho công ty Getfly 46 1.5.1 Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC 46 v 1.5.2 Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) .47 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho Getfly 48 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY GETFLY 50 2.1 Khái quát công ty Getfly .50 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 50 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản trị công ty Getfly 51 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 52 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 54 2.2 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực công ty Getfly 55 2.2.1 Quan điểm đào tạo Ban Giám đốc Getfly .55 2.2.2 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực 55 2.2.3 Kết đào tạo NNL Getfly 66 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực công ty Getfly 67 2.3.1 Nhân tố bên tổ chức 67 2.3.2 Nhân tố bên .69 2.4 Đánh giá chung đào tạo nguồn nhân lực công ty Getfly 70 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NNL TẠI CÔNG TY GETFLY 73 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động chung công ty thời gian tới 73 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển đến năm 2022 .73 3.1.2 Phương hướng nâng cao lực nguồn nhân lực cơng ty 74 3.2 Giải pháp hồn thiện đào tạo nguồn nhân lực theo cách tiếp cận lực 74 3.2.1 Đề xuất tổng thể giải pháp 74 3.2.2 Xây dựng thí điểm khung lực vị trí Chăm sóc khách hàng Getfly 78 3.2.3 Áp dụng thử khung lực vào Quy trình đào tạo Getfly 91 3.2.4 Điều kiện thực giải pháp 95 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 100 vi DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa SL Số lượng ĐT Đào tạo CSKH Chăm sóc khách hàng HCNS Nhân - Hành KD Kinh doanh KT Kiểm thử ĐH Đại học > Trên (lớn hơn) < Dưới (nhỏ hơn) Getfly Công ty cổ phần Getfly NV Nhân viên TBP Trưởng phận GĐ Giám đốc ĐLC Độ lệch chuẩn SME Doanh nghiệp vừa nhỏ NNL Nguồn nhân lực NL Năng lực PT Phân tích ĐN Định nghĩa ĐT Đào tạo KQ Kết VN Việt Nam DN Doanh nghiệp vii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1 Định nghĩa cấp độ đánh giá lực ví dụ ứng dụng 19 Bảng 1.2 Đinh nghĩa cấp độ đánh giá Boleslaw ……………………………… 20 Bảng 1.3 Khung lực kinh doanh, cấp độ lực bậc vị trí …… 21 Bảng 1.4 Năng lực Xây dựng mối quan hệ/mạng lưới quan hệ, cách thức đánh giá chương trình đào tạo …………………………………………………………… 24 Bảng 1.5 So sánh mục tiêu đào tạo ……………………………………………… 29 Bảng 1.6 Phiếu xác định nhu cầu đào tạo ………………………………………… 30 Bảng 1.7 Kế hoạch đào tạo công ty ……………………………………………… 31 Bảng 1.8 Chương trình đào tạo …………………………………………………… 32 Bảng 1.9 mức độ đào tạo Kirkpatrick ………………………………………… 38 Bảng 2.1 Bảng phân bổ nhân lực qua năm Getfly ……………………… 52 Bảng 2.2 Bảng cấu giới tính qua năm Getfly ………………………… Bảng 2.3 Bảng cấu trình độ học vấn qua năm Getfly ………………… Bảng 2.4 Kết kinh doanh Getfly từ năm 2013 – 2017 …………………… Bảng 2.5 Mức độ tán thành (đồng ý) khía cạnh “Xác định nhu cầu đào tạo” … 53 54 54 58 Bảng 2.6 Mức độ tán thành (đồng ý) khía cạnh “Lập kế hoạch đào tạo” ……… 60 Bảng 2.7 Mức độ tán thành (đồng ý) khía cạnh “Xác định mục tiêu, mục đích đào tạo” …………………………………………………………………………… Bảng 2.8 Mức độ tán thành (đồng ý) khía cạnh “Lựa chọn phương pháp đào 61 tạo” ……………………………………………………………………………… Bảng 2.9 Mức độ tán thành (đồng ý) khía cạnh “Lựa chọn giảng viên” …… Bảng 2.10 Mức độ tán thành (đồng ý) khía cạnh “Lựa chọn địa điểm thời gian tổ chức khóa đào tạo” ……………………………………………………… Bảng 2.11 Mức độ tán thành (đồng ý) khía cạnh “Đánh giá hiểu đào tạo” 62 63 Bảng 2.12 Bảng Báo cáo kết đào tạo năm 2013 – 2015 ……………………… Bảng 2.13 Bảng Báo cáo kết đào tạo năm 2016 – 2017 ……………………… Bảng 3.1 Dự kiến tốc độ phát triển Getfly 2018 – 2022 ……………………… Bảng 3.2 Phân tích yếu tố để tìm NL nhân lõi …………………… Bảng 3.3 Mô tả công việc vị trí Chăm sóc khách hàng Getfly ……… Bảng 3.4 Bảng phân tích lực Chăm sóc khách hàng ……………………… Bảng 3.5 Khung lực vị trí Chăm sóc khách hàng …………………………… Bảng 3.6 Bảng phân tách định nghĩa cấp độ lực ………………… 67 67 73 79 85 85 86 87 64 65 Bảng 3.7 Khung tiêu chuẩn lưc vị trí CSKH …………………………… 88 Bảng 3.8 Năng lực “Soạn thảo hợp đồng kinh doanh” …………………………… 89 viii Bảng 3.9 Năng lực “Bảng câu hỏi vấn đánh giá lực” ……………… 89 Bảng 3.10 Chương trình đào tạo lực Giao tiếp ……………………………… 90 Bảng 3.11 Bảng đánh giá lực nhân viên phịng CSKH …………………… 92 HÌNH Hình 1.1: Lưu đồ nội dung công tác đào tạo ……………………………………… 25 Hình 1.2: Quá trình đào tạo nguồn nhân lực ……………………………………… 26 Hình 1.3 Lưu đồ bước thực đào tạo …………………………………… 27 Hình 1.4 Mơ hình xác định nhu cầu đào tạo theo cách tiếp cận khung lực … 28 Hình 1.5 Mơ hình xác định nhu cầu đào tạo doanh nghiệp ………………… 29 Hình 1.6 Phương pháp đào tạo …………………………………………………… 33 Hình 1.7 Sơ đồ đánh giá hiệu đào tạo theo tiêu chuẩn lực …………… 40 Hình 1.8 Biểu đồ chi phí cho đào tạo lao động doanh nghiệp FDI …………… 42 Hình 2.1 Sơ đồ quy trình đào tạo Getfly ……………………………………… 56 ix BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN HÙNG CƢỜNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY GETFLY CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ NGÀNH: 8340404 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, năm 2018 x PHỤ LỤC – BIỂU MẪU GFDT-03 KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NĂM … … GETFLY Phần Nội dung đào tạo Đối tƣợng Nội bộ/ Địa điểm Thời lƣợng (ngày) Ngày …… tháng …… năm …… TỔNG GIÁM ĐỐC Thời gian dự kiến tháng 10 11 12 Giảng viên/ đơn vị ĐT Chi phí Ngày …… tháng …… năm …… TRƢỞNG PHÕNG HCNS 102 PHỤ LỤC 5- BIỂU MẪU GFDT-04 CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GETFLY ĐỀ XUẤT V/v……………………………………………………………………… - Căn nhu cầu việc đào tạo, bồi dường - Căn chương trình đào tạo … Phịng Hành Nhân kính trình Giám đốc khối đề xuất triển khai chương trình đào tạo: Danh sách nhân viên đào tạo Yêu cầu việc đào tạo: Địa điểm tổ chức đào tạo: Cán đào tạo (hướng dẫn): Chương trình, nội dung đào tạo: Thời gian đào tạo Kinh phí đào tạo: Vậy kính trình Giám đốc khối xem xét cho ý kiến đạo Giám đốc khối Trưởng phòng HCNS Ngày …tháng …năm 20 Người lập 103 PHỤ LỤC 6: BIỂU MẪU GFDT-06 PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỌC VIÊN GETFLY (DÀNH CHO GIẢNG VIÊN ĐÁNH GIÁ ) Giảng viên thực hiện: …………………… Mơn học: …………………………… Khóa đào tạo: …………………………… Thời gian: …………… Số buổi: …… Học viên đánh giá: …………………… Đơn vị: …………………………… Nội dung đánh giá Stt Mức độ tiếp thu Chuyên cần, tham gia đủ buổi học Kỹ thảo luận, đưa ý kiến Sáng kiến đóng góp Khả áp dụng giảng vào thực tế Kỹ làm việc nhóm Khả khái quát vấn đề Hăng hái, nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi Khả truyền đạt thông tin 10 Thể lực Tổng cộng      Nhận xét thêm / 50 Các nhận xét/đánh giá khác: Ngày … tháng …… năm …… Ngƣời thực 104 PHỤ LỤC 7: BIỂU MẪU GFDT-05 PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KHÓA HỌC GETFLY Học viên: ………………………… Chương trình đào tạo: ……………………………………… Stt Nội dung đánh giá Chất lượng giảng Chất lượng thực hành (trao đổi) Phong cách giảng dạy Liên hệ gắn với kinh nghiệm giảng viên Liên thực tiễn Tài liệu có tính ứng dụng/ dễ hiểu Thời lượng đào tạo Học viên tiếp thu học 10 Sự tương tác học viên giảng Hậu cần: phòng ốc, trang thiết bị, ăn uống… Tổng cộng (DÀNH CHO HỌC VIÊN ĐÁNH GIÁ) Phòng ban: …………………………… Thời gian: ……………… Số buổi: …… Giảng viên: ………………………………     Đề xuất  / 50 Đề xuất khác bạn: Anh chị ứng dụng sau khóa học này: Ngày … tháng …… năm …… Ngƣời thực 105 PHỤ LỤC PHIẾU HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU GETFLY PHIẾU HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU Thời gian: ………………………………… Địa điểm : ………….………………… A Thông tin chung ngƣời đƣợc vấn: Họ tên: ………………………………… Chức vụ: ………….………………… Bộ phận: ………………………………… Khối: ……………………………… B Câu hỏi vấn Câu hỏi Trả lời Anh (chị) đánh hoạt động đào tạo nói chung Cơng ty Getfly (tìm hiểu đánh giá tích cực tiêu cực hoạt động đào tạo GETFLY, đề nghị nêu ví dụ cụ thể) Anh/chị có tự để xuất nhu cầu đào tạo mình? Cách thức cơng ty xác định nhu cầu đào tạo nào? Anh chị thấy cách xác định nhu cầu đào tạo có phù hợp? Anh/chị cho biết quy trình tổ chức đào tạo Công ty? Bước anh/chị đánh giá hiệu quả, khâu chưa hiệu quả? Xin vui lòng cho biết lý do? Theo Anh (chị), điều quan trọng việc đào tạo nhân viên? (thăm dị khía cạnh quan trọng làm cho người học thỏa mãn thất vọng, tìm hiểu lí do) Điều làm anh/chị hài lòng hoạt động đào tạo Cơng ty? Xin vui lịng cho biết lý do? Điều làm anh/chị khơng hài lịng hoạt động đào tạo Cơng ty? Xin vui lịng cho biết lý do? Theo anh/chị hoạt động đào tạo cơng ty có hiệu khơng? Và có đo nào? Anh/chị vui lịng cho biết, tương lai, anh chị có mong muốn tiếp tục trì tham gia nhiều khóa đào GETFLY khơng? Anh/chị cho biết vài đánh giá hoạt động đào tạo dành cho nhân viên? Và so với công ty khác (mà anh chị biết)? (thăm dò đánh giá người học tương quan so với đào tạo chung Công ty, so với doanh nghiệp khác) Câu hỏi khác người vấn: ……………………………… Kết thúc vấn Gửi lời cảm ơn Quý Anh (chị)! 106 PHỤ LỤC 3a: DANH SÁCH NGƢỜI ĐƢỢC PHỎNG VẤN Họ tên Chức vụ Phịng Nguyễn Huy Hồng TGĐ Nguyễn Mạnh Duy GĐ Kỹ thuật Phạm Thị Hạnh GĐ Kinh doanh Nguyễn Thanh Phương TP Đào tạo Đỗ Thị Hòa TP CSKH Đinh Văn Hiền NV Đào tạo Nguyễn Thành Chung NV Phần mềm Nguyễn Thu Trang TP HCM Nguyễn Thị Nhung NV KD Đàm Thu Hương NV CSKH Nguyễn Thị Trang NV Kiểm thử Đỗ Thị Chinh NV Kế tốn Hồng Lệ Xn TP HCNS Nguyễn Thu Hằng NV HCNS Các câu hỏi thêm ngƣời vấn: Công ty anh/chị lập kế hoạch đào tạo nào? Có chi tiết phù hợp với mùa vụ kinh doanh? 10 Anh/chị có nắm kế hoạch đào tạo công ty? 107 PHỤ LỤC 3b: KẾT QUẢ ĐƢỢC PHỎNG VẤN Stt Thời gian 21-Thg9 19-Thg9 Địa điểm PH Getfly PH Getfly Họ tên Hoàng Duy Chức vụ TGĐ GĐ Phòng Kỹ thuật 19-Thg9 PH Getfly Hạnh GĐ Kinh doanh mục đích, mục tiêu với vấn đề cần giải 17-Thg9 PH Getfly Phương TP Đào tạo mục đích, mục tiêu với vấn đề cần giải 17-Thg9 PH Getfly Hòa TP CSKH 13-Thg9 PH Getfly Hiền NV Đào tạo 13-Thg9 PH Getfly Chung NV Phần mềm 14-Thg9 PH Getfly Trang TP HCM 10-Thg9 PH Getfly Nhung NV KD 10 10-Thg9 PH Getfly Hương NV CSKH 11 12-Thg9 PH Getfly Trang NV Kiểm thử 12 12-Thg9 PH Getfly Chinh NV Kế toán 13 13-Thg9 PH Getfly Xuân TP HCNS 14 13-Thg9 PH Getfly Hằng NV HCNS Câu Câu Câu hoạt động xác định nhu cầu đào tạo Getfly quan tâm kỹ công ty đào tạo theo nhiều hình thức dã ngoại với đào tạo giao lưu “hái hoa dân chủ” kiểm tra kiến thức nhu cầu đào tạo nhân viên phục vụ cho công việc phát sinh trình tác nghiệp, gây ảnh hưởng đến kết công việc chung ưu tiên lên đầu mục đích, mục tiêu với vấn đề cần giải thử việc, cơng ty có cử người kèm cặp việc theo dõi q trình kèm cặp khơng làm chặt mục đích, mục tiêu với vấn đề cần giải mục đích, mục tiêu với vấn đề cần giải đào tạo cách xem video (clip) có sẵn khóa học phù hợp với mục tiêu công ty mong muốn nâng cao tay nghề thân 108 Stt Câu Câu Getfly trình xây dựng kho học liệu, cụ thể xây dựng đánh giá, kiểm tra kiến thức kỹ nhân viên Câu Câu Đánh giá hiệu đào tạo vấn đề khó khăn Getfly Hiện tại, công ty chưa đủ nguồn lực để tập trung việc Tuy nhiên công ty cố gắng hoàn thiện đần hoạt động đào tạo, đặc biệt hoạt động đánh giá hiệu đào tạo Câu Câu # (9) Giảng viên giọng nói khơng hấp dẫn tạo cảm giác buồn ngủ nắm kế hoạch nắm kế hoạch nắm kế hoạch nắm kế hoạch Cơng ty có đào tạo có cử đào tạo cơng ty có lập kế hoạch chưa thực chi tiết chưa phù hợp với chu kỳ kinh doanh Giảng viên giọng nói tạo cảm giác buồn ngủ Mơ hồ nắm kế hoạch bị động kế hoạch làm việc đào tạo Mơ hồ việc đào tạo có đơi lúc tổ chức vào lúc công ty bận bịu với công việc 10 cách thức đánh giá đo lường 11 bị động kế hoạch làm việc đào tạo 12 đào tạo có liên quan đến kết kinh doanh nắm kế hoạch 13 14 Câu # (10) Giảng viên lan man khơng vào trọng tâm vấn đề đào tạo có liên quan đến kết kinh doanh nắm kế hoạch 109 PHỤ LỤC – PHIẾU KHẢO SÁT THÔNG TIN VỀ THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO KHẢO SÁT THÔNG TIN VỀ THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO Thân gửi anh chị! Đây khảo sát đánh giá thực trạng đào tạo Getfly Rất mong anh chị hỗ trợ giúp đỡ để khảo sát hồn thành I THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu Anh chị vui lòng chọn giới tính Câu Vị trí anh chị? ………………………………… Câu 3: Chức vụ anh chị là? ………………………………… Câu Trình độ đào tạo anh chị là? Câu Thâm niên công tác anh chị? -5 năm Câu 5: Suy nghĩ hoạt động đào tạo cơng ty ( Vui lịng khoanh trịn vào số phản ánh mức độ đồng ý anh/chị với nhận định phần đây) Rất không đồng ý Câu Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Câu hỏi I XÁC ĐỊNH NHU CẦU VÀ LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO Xác định nhu cầu Mức độ tham gia vào việc để xuất nhu cầu đào tạo Hàng năm cơng ty có tiến hành triển khai lấy ý kiến nhu cầu đào tạo nhân viên tồn cơng ty Khi tổng hợp nhu cầu đào tạo để lên kế hoạch, công ty có vào u cầu cơng việc mục tiêu công ty Công ty tiến hành lấy nhu cầu đào tạo vào cuối năm hợp lý Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo công ty xác Các khóa học mà anh/chị tham gia phù hợp với nhu cầu anh chị Lập kế hoạch đào tạo Cơng ty có kế hoạch đào tạo chi tiết cho năm Kế hoạch đào tạo, theo anh chị có phù hợp với chu kỳ kinh doanh công ty II TỔ CHỨC ĐÀO TẠO Xác định mục tiêu, mục đích đào tạo Với khóa học, anh/chị có nắm rõ lại phải tham gia khóa học Mức độ 5 1 2 3 4 5 5 5 110 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Xác định đối tƣợng đào tạo Anh/chị tham gia khóa học nhu cầu thân Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo Công ty thường hay đào tạo nội Cơng ty thường tổ chức lớp, tập trung học viên, có giảng viên đứng giảng Đào tạo thử việc, cơng ty hay sử dụng hình thức đào tạo cơng việc Vể tổng thể, phương pháp đào tạo có hù hợp với mục tiêu, mục đích đối tượng học viên Lựa chọn địa điểm Phần lớn địa điểm đào tạo thuận tiện cho việc di chuyển anh/chị Các địa điểm đào tạo phù hợp với nội dung phương pháp đào tạo Lựa chọn giảng viên Đa số khóa học, giảng viên có trình độ kiến thức phù hợp với chương trình đạo tạo? Với khóa học anh chị tham gia, giảng viên có kỹ sư phạm tốt Về tổng thể, giảng viên lựa chọn phù hợp với nhu cầu anh/chị Lựa chọn thời gian tổ chức khóa đào tạo Thời điểm tổ chức đào có tạo thuận tiện cho công việc hoạt động cá nhân anh chị Thời gian đào tạo không làm ảnh hưởng đến doanh số kết công ty III ĐANH GIÁ SAU ĐÀO TẠO Công ty đánh giá hiệu đào tạo sau chương trình đào tạo Anh chị có thấy cơng ty sử dụng cách thức đánh phù hợp Anh chị tham gia vào việc đánh giá chất lượng đào tạo Phiếu đánh giá sau đào tạo đánh giá đủ khía cạnh đào tạo Các kiểm tra công ty phù hợp đủ độ rộng Việc chấm điểm kiểm tra nghiêm túc vào xác Về tổng thể, phương pháp đánh giá kết đào tạo công ty tốt 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Xin chân thành cảm ơn đóng góp nhiệt tình quý anh/chị 111 PHỤ LỤC 8a: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA HỌC VIÊN Câu Câu hỏi TB ĐLC I XÁC ĐỊNH NHU CẦU VÀ LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO Xác định nhu cầu Mức độ tham gia vào việc đề xuất nhu cầu đào tạo 3,97 4,20 Số lƣợng phiếu Tỷ lệ Tỷ lệ Tổng Tỷ lệ 0,44 0,75 50 0% 0% 10 Tỷ lệ Tỷ lệ 20% 20 40% 20 40% Hàng năm cơng ty có tiến hành triển khai lấy ý kiến nhu cầu đào tạo nhân viên tồn cơng ty 4,40 0,49 50 0% 0% 0% 30 60% 20 40% Khi tổng hợp nhu cầu đào tạo để lên kế hoạch, cơng ty có vào u cầu công việc mục tiêu công ty 4,00 0,63 50 0% 0% 10 20% 30 60% 10 20% 3,80 3,60 0,40 0,49 50 50 0 0% 0% 0 0% 0% 10 20 20% 40% 40 30 80% 60% 0 0% 0% 3,75 0,43 40 0% 0% 10 25% 30 75% 0% 3,40 3,40 0,37 0,49 50 0% 0% 30 60% 20 40% 0% 3,40 0,49 50 0% 0% 30 60% 20 40% 0% 3,5 0,548 Công ty tiến hành lấy nhu cầu đào tạo vào cuối năm hợp lý Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo công ty xác Các khóa học mà anh/chị tham gia phù hợp với nhu cầu anh chị Lập kế hoạch đào tạo Cơng ty có kế hoạch đào tạo chi tiết cho năm Kế hoạch đào tạo, theo anh chị có phù hợp với chu kỳ kinh doanh công ty II TỔ CHỨC ĐÀO TẠO Xác định mục tiêu, mục đích đào tạo Với khóa học, anh/chị có nắm rõ lại phải tham gia khóa học 3,60 0,49 50 0% 0% 20 40% 30 60% 0% 10 Các khóa học tham gia, anh/chị có thấy mục đích, mục tiêu có với vấn đề cần giải 3,52 0,85 50 0% 10% 21 42% 17 34% 14% Xác định đối tƣợng đào tạo Anh/chị tham gia khóa học nhu cầu thân Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo Công ty thường hay đào tạo nội Cơng ty thường tổ chức lớp, tập trung học viên, có giảng viên đứng giảng 3,80 3,62 3,50 0,40 0,57 0,50 50 0% 0% 10 20% 40 80% 0% 40 0% 0% 20 50% 20 50% 0% 3,25 0,43 40 0% 0% 30 75% 10 25% 0% 11 12 13 112 14 15 16 17 18 19 20 Đạo tạo thử việc, công ty hay sử dụng hình thức đào tạo cơng việc Vể tổng thể, phương pháp đào tạo có hù hợp với mục tiêu, mục đích đối tượng học viên Lựa chọn địa điểm Phần lớn địa điểm đào tạo thuận tiện cho việc di chuyển anh/chị Các địa điểm đào tạo phù hợp với nội dung phương pháp đào tạo Lựa chọn giảng viên Đa số khóa học, giảng viên có trình độ kiến thức phù hợp với chương trình đạo tạo Với khóa học anh chị tham gia, giảng viên có kỹ sư phạm tốt Về tổng thể, giảng viên lựa chọn phù hợp với nhu cầu anh/chị Lựa chọn thời gian tổ chức khóa đào tạo 3,40 1,02 50 0% 10 20% 20 40% 10 20% 10 20% 4,00 0,63 50 0% 0% 10 20% 30 60% 10 20% 4,30 0,60 4,50 0,87 40 0% 0% 10 25% 0% 30 75% 4,20 0,75 50 0% 0% 10 20% 20 40% 20 40% 3,73 1,04 4,00 0,89 50 0% 0% 20 40% 10 20% 20 40% 3,60 1,20 50 0% 10 20% 20 40% 0% 20 40% 3,60 1,20 50 0% 10 20% 20 40% 0% 20 40% 4,20 0,51 21 Thời điểm tổ chức đào có tạo thuận tiện cho cơng việc hoạt động cá nhân anh chị 4,20 0,75 50 0% 0% 10 20% 20 40% 20 40% 22 Thời gian đào tạo không làm ảnh hưởng đến doanh số kết công ty 4,00 0,00 30 0% 0% 0% 30 100% 0% III ĐANH GIÁ SAU ĐÀO TẠO Công ty đánh giá hiệu đào tạo sau chương trình đào tạo Anh chị có thấy cơng ty sử dụng cách thức đánh phù hợp 3,37 0,42 3,60 1,02 50 0% 10 20% 10 20% 20 40% 10 20% 3,75 0,83 40 0% 0% 20 50% 10 25% 10 25% Anh chị tham gia vào việc đánh giá chất lượng đào tạo Phiếu đánh giá sau đào tạo đánh giá đủ khía cạnh đào tạo Các kiểm tra công ty phù hợp đủ độ rộng Việc chấm điểm kiểm tra nghiêm túc vào xác Về tổng thể, phương pháp đánh giá kết đào tạo công ty tốt 3,50 3,25 2,75 2,75 1,12 0,83 0,43 0,43 40 40 40 40 0 0 0% 0% 0% 0% 10 10 10 10 25% 25% 25% 25% 10 10 30 30 25% 25% 75% 75% 10 20 0 25% 50% 0% 0% 10 0 25% 0% 0% 0% 3,00 0,71 40 0% 10 25% 20 50% 10 25% 0% 23 24 25 26 27 28 29 113 PHỤ LỤC – BẢNG DỰ TÍNH CHI PHÍ ĐÀO TẠO DỰ TÍNH CHI PHÍ ĐÀO TẠO Stt I II III IV V VI VI Hạng mục Địa điểm Hậu cần Hội trường Teabreak (nuoc) Backdrop Giá chữ X Bạt lớn chụp ảnh Standee Di chuyển mang đồ Truyền thông học viên Truyền thông facebook Gửi mail cho cộng đồng Nhắn tin nhắc lịch Dụng cụ đào tạo Bàn lễ tân Danh sách khách Sticker Bút Bút bi Agenda Tài liệu nội dung Thẻ BTC Diễn giả đào tạo Hoa cho diễn giả + Ship Chi phí diễn giả Giấy chứng nhận đào tạo MC kỹ thuật Thuê MC Mic Pin Laptop Máy chiếu + chiếu USB Dây điện ổ điện Quà trò chơi Phát sinh Tổng chƣa VAT Mô tả Quy cách Đơn giá (1k VND) Số lƣợng Thành tiền 350 350ml 2x3.5m 0,8x1,8m SMS Tờ Chiếc Bó Cục 114 BẢNG KẾT QUẢ DO PHẦN MỀM TURNITIN TRẢ VỀ 115 BẢNG KẾT QUẢ DO PHẦN MỀM TURNITIN TRẢ VỀ SAU BẢO VỆ HỘI ĐỒNG 116