Trong những năm qua, khi nền kinh tế thị trường phát triển, Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT) phải cạnh tranh với nhiều đối thủ mới và có tiềm năng như Tổng công ty viễn thông Mobifone (Mobifone), Tập đoàn viễn thông Quân đội (Viettel), Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) … Những đơn vị này không ngừng đưa ra những công nghệ mới, cạnh tranh trên thị trường những sản phẩm với những cải tiến mới…. Nhưng trên hết, yếu tố con người đứng sau thành công của những cuộc cạnh tranh khốc liệt đó. Nhận thức được tầm quan trọng của việc đào tạo nguồn nhân lực, trong thời gian qua, VNPT Quảng Nam đã rất chú trọng đến công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, nhưng làm sao để nguồn nhân lực phù hợp với định hướng phát triển cũng như đảm bảo được mục tiêu phát triển của VNPT Quảng Nam nói riêng và Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam nói chung là một vấn đề cần được quan tâm và chú trọng. Xuất phát từ những vấn đề trên, “Đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Quảng Nam” được xem là vấn đề trọng yếu, là nội dung cần được nghiên cứu để có thể hoàn thiện cơ cấu nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng nghề nghiệp, nâng cao thái độ, hành vi và động cơ thúc đẩy người lao động tại VNPT Quảng Nam.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - TRƯƠNG CAO THẮNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - TRƯƠNG CAO THẮNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT QUẢNG NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐOÀN GIA DŨNG ĐÀ NẴNG – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan “Đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tác giả Trương Cao Thắng LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài luận văn thân nhận nhiều giúp đỡ, động viên từ nhiều quan, tổ chức cá nhân: Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn TS Đoàn Gia Dũng – người hướng dẫn khoa học tận tâm việc hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô giáo khoa chuyên ngành, khoa sau đại học – Trường Đại học Duy Tân tận tình dạy dỗ, hướng dẫn, động viên tơi q trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, nhiều lý khách quan, chủ quan…, nên luận văn bất cập điều khơng thể tránh khỏi Kính mong quý thầy cô giáo, nhà khoa học hữu tiếp tục đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Học viên Trương Cao Thắng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 1.1 Tiến trình xác định nhu cầu đào tạo Trang 22 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, nguồn nhân lực xem yếu tố then chốt, tài sản cần xem trọng quan, đơn vị, tổ chức Nguồn nhân lực đóng vai trị yếu tố quan trọng phát triển bền vững doanh nghiệp Trong thời đại kinh tế toàn cầu hóa, đại hóa, đặc biệt cách mạng 4.0, yếu tố công nghệ đặt lên hàng đầu, đó, nguồn nhân lực phải có trình độ tay nghề kỹ thuật cao để đáp ứng nhu cầu phát triển hội nhập xu phát triển doanh nghiệp Những phát minh, cải tiến, sản phẩm, cơng nghệ… chép có yếu tố người tài sản riêng biệt doanh nghiệp, vậy, việc tập trung đào tạo nguồn nhân lực xem tất yếu doanh nghiệp, đơn vị, tổ chức Trong năm qua, kinh tế thị trường phát triển, Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam (VNPT) phải cạnh tranh với nhiều đối thủ có tiềm Tổng cơng ty viễn thơng Mobifone (Mobifone), Tập đồn viễn thông Quân đội (Viettel), Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) … Những đơn vị không ngừng đưa công nghệ mới, cạnh tranh thị trường sản phẩm với cải tiến mới… Nhưng hết, yếu tố người đứng sau thành cơng cạnh tranh khốc liệt Nhận thức tầm quan trọng việc đào tạo nguồn nhân lực, thời gian qua, VNPT Quảng Nam trọng đến công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, để nguồn nhân lực phù hợp với định hướng phát triển đảm bảo mục tiêu phát triển VNPT Quảng Nam nói riêng Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam nói chung vấn đề cần quan tâm trọng Xuất phát từ vấn đề trên, “Đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam” xem vấn đề trọng yếu, nội dung cần nghiên cứu để hồn thiện cấu nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ nghề nghiệp, nâng cao thái độ, hành vi động thúc đẩy người lao động VNPT Quảng Nam Mục tiêu nghiên cứu - Trình bày vấn đề lý luận chung nguồn nhân lực doanh nghiệp công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam; làm rõ tồn công tác cần thiết phải thay đổi cho phù hợp với xu sản xuất kinh doanh - Đề xuất định hướng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Là vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam Phạm vi nghiên cứu: Tập trung sâu vào nghiên cứu công tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam, đề xuất giải pháp khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp thực nghiên cứu, chủ yếu là: - Phương pháp thu thập nguồn số liệu: + Thu thập số liệu thứ cấp: Số liệu từ Phòng Nhân - Tổng hợp để đánh giá tình hình chung VNPT Quảng Nam để thu thập số liệu thức đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lưc nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực + Thu thập số liệu sơ cấp: Sử dụng phiếu điều tra công cụ để tác giả thu thập liệu sơ cấp nội dung nghiên cứu đề tài VNPT Quảng Nam - Phương pháp điều tra xã hội học: Phương pháp sử dụng để đánh giá thực trạng hiệu đào tạo VNPT Quảng Nam - Phương pháp phân tích hệ thống: Phương pháp sử dụng để phân 10 tích số liệu thống kê, kết điều tra, khảo sát - Phương pháp phân tích, so sánh, đối chiếu, tổng hợp: Những thông tin, số liệu thu thập sử dụng để phân tích, so sánh, từ đưa kết luận cấu lao động, đào tạo, nhân lực… doanh nghiệp Bố cục luận văn Ngoài phần mục lục, mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn bố trí thành chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương trình bày vấn đề liên quan đến đào tạo nguồn nhân lực khái niệm nguồn nhân lực, đào tạo nguồn nhân lực, yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực, nguyên tắc nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam Chương trình bày thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam cấu nguồn lao động, xác định nhu cầu đào tạo, muc tiêu đào tạo, phương pháp đào tạo… doanh nghiệp, Chương 3: Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam Chương trình bày khó khăn cịn tồn đọng công tác đào tạo nguồn nhân lực, từ đề xuất giải pháp để cơng tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam hoàn thiện Tổng quan tài liệu nghiên cứu Để hoàn thành luận văn tác giả đọc tham khảo số cơng trình khoa học, sách, báo cơng bố tác giả ngồi nước - Carrell (1995), Ivancevich (2010), Torrington cộng (2011), Noe (2011), Dessler (2011) cho rằng: đào tạo trình học tập nhằm cung cấp cho người học kiến thức, kỹ khả để hồn thành cơng việc ngày tốt Bên cạnh đào tạo nói đến chiến thuật cho hoạt động tổ chức Các nghiên cứu đưa đặc trưng giúp cho nhà quản trị phân biệt đào tạo chung đào tạo chuyên biệt bên cạnh đó, tác giả tổng 92 không cần đào tạo lại đào tạo Tuy nhiên việc xác định đối tượng đào tạo áp dụng theo quy định đào tạo công ty không nên áp dụng cách cứng nhắc, máy móc mà nên linh động Nếu đối tượng có nhu cầu cần nâng cao kiến thức thực chưa đáp ứng u cầu cơng việc cơng ty nên cho đào tạo để họ nâng cao kiến thức lực thực công việc Kế hoạch đào tạo cơng ty đơi cịn chung chung chưa chi tiết cụ thể thành bước, công ty cần phải xây dựng bước cụ thể cho việc lựa chọn đối tượng đào tạo cần cơng khai tồn thể nhân viên việc lựa chọn đối tượng đào tạo Các bước lựa chọn đối tượng đào tạo thực sau: - Phổ biến tiêu chuẩn chưc danh nhằm tuyên bố rõ ràng yêu cầu công việc phải đạt nhóm đối tượng cơng ty - Phổ biến tiêu chuẩn lực cốt lõi nhằm tuyên bố yêu cầu tối thiểu liên quan đến lực nhóm đối tượng công ty hệ thống đánh giá cụ thể, định kỳ Kết công bố rộng rãi - Phổ biến chương trình đào tạo theo vị trí cơng việc tổng hợp kết đào tạo năm trước nhân viên tới đơn vị, phận cá nhân người lao động - Người lao động tự nguyện đăng ký nhu cầu đào tạo với công ty - Bộ phận đào tạo tập hợp phiếu đăng ký nhu cầu đào tạo lại chọn lọc xem có nguyện vọng đào tạo lĩnh vực thực cần thiết để cử đào tạo nâng cao chuyên môn tay nghề Nhờ bước này, đối tượng đào tạo tham gia khóa học chặt chẽ hiệu đào tạo cao Tuy nhiên để áp dụng lựa chọn đối tượng đào tạo theo phương pháp đòi hỏi phận đào tạo phải linh hoạt để lên kế hoạch đào tạo chi tiết, tránh tình trạng nhầm lẫn VNPT Quảng Nam nên lựa chọn xác đối tượng để đào tạo kịp thời nhằm đáp ứng mục tiêu tái cấu trúc đơn vị theo xu hướng ngành, tăng đội 93 ngũ cán có tri thức cao, giảm dần số lượng lao động công nhân chưa qua đào tạo Chú trọng đào tạo chuyên gia hàng đầu lĩnh vực quản lý, kỹ thuật, khai thác mạng lưới, kinh doanh Cơng ty cần phân chia theo nhóm đối tượng để dễ dàng lựa chọn: - Nhóm cán quản lý: Nhóm bao gồm cán giữ chức vụ, cán nằm diện quy hoạch Những kiến thức kỹ cần thiết để đào tạo bổ sung nhóm bao gồm trình độ lý luận trị theo quy định không ngừng bồi dưỡng kỹ lãnh đạo, kỹ quản lý dự án, kỹ điều hành đơn vị, kỹ định… - Nhóm nhân viên trực tiếp sản xuất: Khi lựa chọn đối tượng để cử đào tạo vào yếu tố kết phân tích nhu cầu đào tạo nhân viên; đào tạo chuyên môn nghiệp vụ theo xu hướng phát triển ngành, công ty Ngồi ra, cơng ty nên trọng đến việc cử nhân viên đào tạo cách đồng đều, vừa đảm bảo yêu cầu sản xuất kinh doanh, vừa tránh tình trạng thiên vị, nghi ngờ, đố kỵ người đào tạo người không đào tạo - Đối với nhân viên tự túc học với kinh phí cá nhân cơng ty cần nắm bắt nhu cầu để có sách khuyến khích động viên kịp thời vật chất tinh thần, hạn chế tối đa trường hợp đào tạo chồng chéo gây lãnh phí 3.2.4 Lựa chọn giảng viên đào tạo Chất lượng công tác đào tạo phụ thuộc phụ thuộc lớn vào đội ngũ giảng viên giảng dạy Chất lượng đội ngũ giảng viên có vai trị quang trọng, ảnh hưởng đến hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực Vì sở vật chất trang thiết bị có đầy đủ, đại mà đội ngũ giảng viên khơng có trình độ, khơng có nghiệp vụ sư phạm, khơng có tâm huyết kỹ truyền đạt chất lượng đào tạo khó đảm bảo Khi lựa chọn giảng viên cần ý đến nội dung: 94 - Nên xem xét việc kết hợp giảng viên giáo viên kiêm chức với giảng viên thuê để tận dụng ưu điểm hạn chế nhược điểm họ - Đồng thời, xây dựng đội ngũ giảng viên có cấu hợp lý, có trình độ lý luận kiến thức thực tiễn, kiến thức kinh nghiệm quản lý nhà nước - Tăng cường việc xây dựng đội ngũ cán bộ, giảng viên viên đủ số lượng, có kiến thức chun mơn sâu, kiến thức thực tiễn phong phú phương pháp sư phạm làm công tác đào tạo; tăng cường xây dựng đội ngũ giáo viên thỉnh giảng, giảng viên kiêm chức, coi đội ngũ giảng viên nguồn lực việc bồi dưỡng kỹ năng, phương pháp truyền thụ kinh nghiệm thực nhiệm vụ; quan tâm xây dựng đội ngũ giáo viên hữu kiêm chức đơn vị - Đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp sở đào tạo phải đảm bảo số lượng, phát triển chất lượng chuyên môn lực giảng dạy phù hợp với yêu cầu đào tạo đơn vị - Giảng viên dạy lý luận trị phải người giác ngộ đầy đủ sâu sắc chủ nghĩa Mác Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh, quan điểm đường lối sách Đảng, pháp luật Nhà nước, từ chuyển thành ý chí, tình cảm việc giảng dạy lý luận trị cho đối tượng học viên Hiện đội ngũ giảng viên tham gia giảng dạy chủ yếu cán có thâm niên VNPT Quảng Nam giáo viên mời từ trường Trung học Bưu viễn thơng công nghệ thông tin Đà Nẵng Cả hai đối tượng giảng viên khơng làm hài lịng nhu cầu người học giáo viên cán đơn vị thiếu kiến thức sư phạm mang nặng yếu tố chủ quan Nếu giảng viên trường thiếu kinh nghiệm thực tế, giảng dạy cịn mang nặng lý thuyết Vì vậy, VNPT Quảng Nam nên lựa chọn mời giảng viên bên có sức ảnh hưởng lĩnh vực chuyên mơn, có uy tín, am hiểu đặc thù ngành, có trải nghiệm doanh nghiệp đào tạo tốt Nếu VNPT Quảng Nam sử cán có thâm niên làm giảng viên đào tạo 95 nội nên chọn lựa người ưu tú dể đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ Bên cạnh đó, đơn vị cần đề chế độ đãi ngộ, thù lao xứng đáng giáo viên để động viên tinh thần có động lực nghiên cứu giảng dạy yên tâm công tác Đơn vị nên trao đổi, liên hệ với giảng viên sau buổi đào tạo để tiếp nhận phản hồi giảng viên trình học học viên từ đơn vị có biện pháp điều chỉnh cho phù hợp 3.2.5 Xây dựng nội dung đào tạo Căn vào chiến lược phát triển VNPT Quảng Nam, tạo sở để xác định nhu cầu nhân lực, từ phát triển chiến lược đào tạo cần xây dựng nội dung đào tạo cụ thể sau: - Đối với đội ngũ nhân viên nói chung: cần phải đào tạo kiến thức lực chuyên môn, kỹ thuật Đơn vị cần phải trọng đào tạo lực cốt yếu người lao động đại lực truyền đạt, làm việc nhóm, tư sáng tạo, giải vấn đề, học tập liên tục, làm việc độc lập, dịch vụ khách hàng, đàm phán, xử lý mâu thuẫn, xung đột Bởi nhu cầu người lao động ngày phải trang bị khơng đơn giản bí chun mơn, kỹ thuật mà với lực để sáng tạo, phân tích chuyển hóa thơng tin để tương tác hiệu với người khác - Đối với nhà quản lý: Các cấp quản lý cần đào tạo bổ sung kỹ vấn, đánh giá việc thực hiện, kèm cặp phát triển người quyền lực tất cấp quản lý Đào tạo giới quản lý lực chiến lược để phát triển doanh nghiệp với kiến thức lực đại, trọng vào quản lý tài - Đối với người làm công tác quản lý đào tạo nguồn nhân lực: cần đào tạo lực xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo, quản lý đào tạo, đánh giá hiệu đào tạo Đặc biệt, đào tạo 96 chuyên gia huấn luyện đơn vị lực đào tạo, trọng phương pháp đại huấn luyện 3.2.6 Xác định phương pháp hình thức đào tạo phù hợp - Phương pháp đào tạo Hiện khóa học cơng ty tổ chức phần lớn khóa học ngắn hạn chủ yếu lý thuyết mà người lao động mong muốn học kiến thức chuyên ngành nhiều Công ty nên mở lớp đào tạo có thời gian dài nhân viên đảm nhận vị trí quan trọng cơng ty như: quản lý, bảo mật thông tin, quản trị mạng để học viên đào tạo chuyên sâu, Phương pháp giảng dạy cần phải thay đổi, không chiều đơn từ phía giáo viên mà cần có trao đổi qua lại giáo viên học viên Có học viên có cảm hứng học tập, họ trao đổi nhiều với giáo viên khiến giáo viên thích thú với việc giảng dạy, trao đổi việc học tập đạt hiệu cao Tỉ lệ lý thuyết thực hành nên 20% 80% thực trạng chung học lý thuyết chay, độ ứng dụng không cao nên học viên học xong khóa học khơng biết phải làm việc thực tế Bởi song song với dạy lý thuyết để học viên nắm vững điều giáo viên cần tập trung vào thực hành Việc kết hợp linh hoạt phương pháp dạy học thuyết giảng với hình thức tổ chức dạy học khác thực theo hướng sau: + Cần trang bị cho học viên kỹ nhận biết, lấy tinh thần tự học hỏi nhân viên làm tảng, phát nội dung học, rèn luyện kỹ chuyên môn, phát triển tư duy, lực đánh giá hướng dẫn giáo viên + Tổ chức hội thảo theo nhóm nhằm để phát triển khả cá nhân Việc tổ chức hội thảo nhóm thường xuyên giúp lớp học tang cường tính nghiên cứu Giáo viên hướng dẫn học viên xây dựng 97 giảng, trình bày báo cáo, thuyết trình… + Tổ chức thực hành lấy kinh nghiệm cho môn học, nâng cao chất lượng thực hành chun mơn, làm tập tình + Sử dụng hợp lý có hiệu trang thiết bị công nghệ thông tin, phương pháp nghe nhìn đại - Về hình thức đào tạo Việc lựa chọn hình thức đào tạo cần dựa vào mục tiêu khóa đào tạo, đối tượng đào tạo, nội dung chương trình đào tạo, thời gian, địa điểm tổ chức khóa đào tạo, điều kiện cơng tác học viên … Qua thực tế công việc VNPT Quảng Nam, khóa đào tạo dài hạn nên áp dụng hình thức chức, bán tập trung giúp học viên vừa có điều kiện học tập nâng cao trình độ vừa đảm bảo cơng việc Cơng ty Đối với khóa đào tạo ngắn hạn, để tạo động lực cho học viên, nên bố trí cho học viên nghỉ làm việc để chuyên tâm học tập, hạn chế đào tạo vào ngày nghỉ cuối tuần Ngoài ra, cần kết hợp đào tạo tập trung với đào tạo chức, coi trọng đào tạo cập nhật kiến thức định kỳ với hình thức đào tạo kỹ thực hành cơng việc; kết hợp đào tạo quy với hình thức khác cho đối tượng cán kết hợp gửi đào tạo trường lớp với rèn luyện qua thực tiễn công tác 3.2.7 Kinh phí đào tạo Cơng tác đào tạo nguồn nhân lực cần hiểu trình đầu tư, đầu tư cần lượng kinh phí lớn, hiệu mang lại lâu dài chưa thể nhìn thấy Tuy nhiên việc đầu tư cho tương lai, đầu tư cho kinh tế tri thức, ảnh hưởng sâu rộng đến việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp VNPT Quảng Nam cần tăng cường kinh phí đầu tư sở vật chất cho công tác đào tạo nguồn nhân lực Do xu hướng phát triển khoa học 98 công nghệ viễn thông, hoạt động kinh doanh ngày cạnh tranh gay gắt nên nhu cầu đào tạo năm lớn có xu hướng tăng Để hoàn thành mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao cần bổ sung kinh phí cho đào tạo, xây dựng kế hoạch sử dụng hiệu kinh phí có, đầu tư chỗ, khoá đào tạo cần thiết đối tượng cần thiết phải đào tạo Bộ phận chịu trách nhiệm đào tạo cần dự tính hoạt động theo chương trình đào tạo, khảo sát chi phí phát sinh lập dự tốn đào tạo Trong đó, chi phí cần lập bao gồm chi phí thuê địa điểm đào tạo, giảng viên, chi phí thiết bị tài liệu, cơng tác phí phát sinh Việc lập dự toán đào tạo chi tiết giảm chi phí phát sinh vượt dự tốn Trên sở số liệu dự toán tổng hợp chi phí phát sinh thực tế cho đào tạo, cơng ty so sánh phân tích hiệu công tác đào tạo dối với hoạt động kinh doanh Tổng hợp nội dung trên, phòng Nhân - Tổng hợp tiến hành lập theo trình tự thời gian phân công cụ thể Sau duợc phê duyệt, phòng Nhân - Tổng hợp gửi kế hoạch đến Trưởng phịng, Trưởng trung tâm có liên quan biết; truớc khố tạo ban hành Quyết dịnh có, Thơng báo gửi đến đối tuợng đào tạo dể họ tham gia dúng theo kế hoạch Bên cạnh đó, việc sử dụng nguồn kinh phí dành cho đào tạo phải đảm bảo nguyên tắc quản lý tài đơn vị, đảm bảo tiết kiệm hiệu quả.Ngồi ra, sách sử dụng quỹ Công ty cần phải linh hoạt để phát huy tối đa hiệu chương trình đào tạo Đối với số nhu cầu đào tạo nhân viên, Công ty xây dựng chế hỗ trợ họ việc CBCNV tự tham gia khóa đào tạo Ví dụ động viên tinh thần cung vật chất hỗ trợ tỷ lệ phần trăm định mức học phí việc CBCNV hồn thành tốt khóa học Khi trách nhiệm họ với Công ty lớn hơn, tạo động lực để họ học tập tốt đồng thời mong muốn đóp góp học để phục vụ công việc 99 3.2.8 Đánh giá kết đào tạo Hoạt động đào tạo cần phải tăng cường công tác giám sát, đánh giá thường xuyên nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng đào tạo Đơn vị cần phải tổ chức đánh giá đào tạo sau đào tạo mơ hình đánh giá hiệu đào tạo Đơn vị cần trọng đánh giá hiệu công tác đào tạo doanh nghiệp, công việc người đào tạo trình trước, sau đào tạo Trước đào tạo doanh nghiệp cần xem xét nhu cầu đào tạo doanh nghiệp dựa nhu cầu công việc, nhu cầu nhân viên để xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp Thơng thuờng sau khố đào tạo, giảng viên cán phụ trách đào tạo phát phiếu đánh giá để học viên đánh giá trực tiếp chỗ tồn khố Phiếu đánh giá tổng hợp lại phòng Nhân - Tổng hợp phối hợp xem xét dể báo cáo đánh giá lên Ban Giám dốc Ðối với truờng hợp cử đào tạo phịng Nhân - Tổng hợp u cầu nguời cử học báo cáo kết học tập trình giấy chứng nhận hồn thành khố học Bên cạnh đó, dể đánh giá mức độ cải thiện nghiệp vụ, kỹ học viên đào tạo, giảng viên thuờng thực cho học viên làm kiểm tra truớc sau đào tạo dể so sánh kết Phòng Nhân - Tổng hợp tập hợp kiểm tra để đánh giá phân tích nội dung đào tạo đề nghị học viên tiếp tục tự học tập cải thiện trình độ Ngồi ra, VNPT Quảng Nam cần thu thập thông tin phản hồi nhân viên đào tạo, người trực tiếp quản lý nhân viên qua đào tạo VNPT Quảng Nam tổ chức công tác đánh giá kết đào tạo để rút mặt đạt để tiếp tục phát huy cho lần đào tạo sau, đồng thời thấy nhược điểm cơng tác đào tạo để tìm ngun nhân khắc phục, rút kinh nghiệm hoàn thiện cho lần đào tạo 100 101 KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ việc phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam, đánh giá mặt mặt yếu tồn tại, đồng thời kết hợp với lý luận đào tạo nguồn nhân lực, chương trình bày giải pháp đào tạo nguồn nhân lực cho VNPT Quảng Nam, cụ thể giải pháp hoàn thiện cấu, xác định nhu cầu đào tạo, xác định đối tượng đào tạo, lựa chọn giảng viên đào tạo, xác định nội dung phương pháp đào tạo phù hợp, kinh phí đào tạo đánh giá kết đạt sau trình đào tạo Tất giải pháp nêu với mục đích cuối nhằm làm cho cơng tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam ngày hiệu hơn, đáp ứng định hướng phát triển VNPT Quảng Nam 102 KẾT LUẬN Phát huy thành tích đạt sau 20 năm đổi mới, Việt Nam tiếp tục thực chiến lược đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, bước hội nhập với khu vực giới Điều đặt yêu cầu đổi doanh nghiệp Việt Nam nói chung VNPT Quảng Nam nói riêng phải quan tâm đến cơng tác đào tạo NNL, tạo tiền đề cho Công ty phát triển thời gian tới mà môi trường cạnh tranh lĩnh vực viễn thông ngày gay gắt Luận văn “Đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam” đặt mục tiêu đề giải pháp cần thiết, hữu hiệu để hoàn thiện công tác đào tạo NNL thời gian tới Sau thời gian nghiên cứu khẩn trương, nghiêm túc cố gắng, đối chiếu với mục địch nghiên cứu, luận văn hoàn thành đạt kết sau: Chương 1: Luận văn hệ thống hóa đầy đủ, rõ ràng vấn đề lý luận đào tạo NNL Đồng thời, nêu lên cần thiết phải đào tạo NNL doanh nghiệp Chương 2: Thông qua số liệu khảo sát, thu thập tài liệu Công ty, tác giả mô tả, đánh giá thực trạng đào tạo NNL VNPT Quảng Nam Đồng thời, tác giả thành tích đạt được, mặt cịn tồn tại, nguyên nhân cần phải khắc phục để tiếp tục hoàn thiện đào tạo NNL VNPT Quảng Nam thời gian tới Chương 3: Tác giả nêu phương hướng, mục tiêu phát triển đào tạo NNL VNPT Quảng Nam thời gian tới Trên sở đó, tác giả đưa giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo NNL VNPT Quảng Nam thời gian tới Những giải pháp đưa luận văn có tính khả thi chúng dựa kết hợp chặt chẽ thực tiễn với nghiên cứu lý luận chung cạnh tranh kinh tế thị trường 103 Được hướng dẫn tận tình Thầy giáo –TS Đồn Gia Dũng cộng với kiến thức học trường số kinh nghiệm làm việc thực tế, tác giả thực với nỗ lực, cố gắng cao nhiên, với vốn kiến thức học, số kinh nghiệm thực tế thời gian nghiên cứu có hạn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót lý luận thực tiễn Kính mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy để đề tài nghiên cứu hồn thiện tảng vững giúp cho tác giả áp dụng vào cơng việc thực tế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đào Công Bình (2008), Thực hành kỹ quản trị nguồn nhân lực, NXB Trẻ, TPHCM [2] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [3] Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội [4] Nguyễn Hữu Dũng (2004), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [5] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hơp TP Hồ Chí Minh [6] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [7] Nguyễn Trọng Điều (2002), Hoàn thiện tiêu chuẩn cán lãnh đạo quản lý Nhà nước nghiệp đổi mới, Luận án Tiến sĩ [8] Trương Minh Đức (2012), “Chất lượng nguồn nhân lực DN vừa nhỏ tỉnh Lạng Sơn - Thực trạng giải pháp” – Đề tài khoa học cấp trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia, mã số KT.11.09 [9] Nguyễn Minh Đường (1996), Bồi dưỡng đào tạo đội ngũ nhân lực điều kiện mới, Chương trình khoa học cơng nghệ cấp Nhà nước, mã số KX07-14, Hà Nội [10] George TMilkovich, John W.Boudreau (2012), Quản trị nguồn nhân lực, người dịch: TS Vũ Trọng Hùng, hiệu đính biên tập: TS Phan Thăng, Nhà xuất thống kê, 12/2012 [11] Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Tập 1, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [12] Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Tập 2, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [13] Hoàng Văn Hải, Nguyễn Đăng Minh, Nhâm Phong Tuân (2012), Tinh thần DN Việt Nam hội nhập [14] Tạ Ngọc Hải (2010), Một số nội dung nguồn nhân lực đánh giá nguồn nhân lực, Viện Khoa học Tổ chức Nhà nước; [15] Dương Anh Hoàng (2009), Về khái niệm nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực, NXB TP Hồ Chí Minh [16] Hà Văn Hội (2007), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Bưu điện [17] Huy Hương (2008), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội [18] Phan Văn Kha (2007), Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội [19] Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án tiến sĩ [20] Nguyễn Văn Long (2010), “Phát huy nguồn nhân lực động lực thúc đẩy (Promoting human resources by means of motivation)”, Tạp chí Khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng- Số (40) [21] Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực, NXB Tư pháp, Hà Nội [22] Bùi Xuân Phong, Vũ Trọng Phong, Hà Văn Hội (2003), Quản trị nguồn nhân lực DN Bưu viễn thơng, NXB Bưu Điện [23] Phan Văn Phong (2009), Đào tạo nguồn nhân lực Công ty quản lý đường sắt Quảng Nam, Đà Nẵng [24] Trần Anh Tài (2007) Quản trị học, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội [25] Nguyễn Hữu Thân (2006), Giáo trình Quản trị nguồn nhân sự, NXB Lao động Xã hội [26] Võ Xuân Tiến (2006), Xây dựng phát triển nguồn nhân lực quan hành cấp quận (huyện), phường (xã) địa bàn Đà Nẵng, Đề tài nghiên cứu Khoa học cấp Bộ [27] Võ Xuân Tiến (2010), “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực”, Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, số (40) [28] Võ Xuân Tiến (2012) “Phát triển nguồn nhân lực từ đổi giáo dục đại học”, Tạp chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, Số (57) [29] Võ Xuân Tiến (2013) “Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp (Enhancing the quality of human resources training for enterprises)”, Tạp chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, Số (67) [30] Nguyễn Quốc Tuấn (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê [31] Nguyễn Quốc Tuấn (Chủ biên), Đào Hữu Hồ, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Ngun, Nguyễn Thị Thu Loan (2005), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [32] Nguyễn Quốc Tuấn (2018), Quản trị nguồn nhân lực Tiếp cận chiến lược, NXB Đà Nẵng, Đà Nẵng ... nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam Chương trình bày thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam cấu nguồn lao động,... trạng đào tạo nguồn nhân lực đơn vị VNPT Quảng Nam CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT QUẢNG NAM 43 2.1 TỔNG QUAN VỀ VNPT QUẢNG NAM 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT. .. cầu đào tạo, muc tiêu đào tạo, phương pháp đào tạo? ?? doanh nghiệp, Chương 3: Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam Chương trình bày khó khăn cịn tồn đọng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực,