Luận văn đào tạo nguồn nhân lực tại khối vận hàng ngân hàng việt nam thịnh vượng vpbank

CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Muốn thực phát triển kinh tế thiết phải có điều kiện cần thiết phục vụ cho phát triển, có nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu Đào tạo nguồn nhân lực yếu tố quan trọng để thực mục tiêu kinh tế tạo người có đủ trình độ, khả phù hợp với công việc định Trong đó, Đào tạo hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Đào tạo q trình hoạt động có mục đích, có tổ chức, nhằm hình thành phát triển có hệ thống tri thức, kỹ năng, kỹ xảo, thái độ…để hoàn thiện nhân cách cho cá nhân, tạo tiền đề cho họ làm việc, lao động có suất hiệu 1.2 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo việc xác định đối tượng cần phải đào tạo f f f f f f f f f f f f f f f f f kỹ nào, phận người Việc xác định nhu cầu đào f f f f f f f f f f f f f f f f f f tạo dựa phân tích nhu cầu lao động tổ chức, yêu cầu kiến thức, kỹ f f f f f f f f f f f f f f f f f f f cần thiết để phục vụ cơng việc, dựa phân tích chất lượng nguồn nhân lực f f f f f f f f f f f f f f f f f có tổ chức, nhu cầu đào tạo cá nhân, khả học tập cá nhân f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f hiệu vốn đầu tư cho đào tạo f f f f f f f f Để xác định nhu cầu đào tạo sử dụng số phương pháp thu thập thông tin f f f f f f f f f f f f f f f f f f f vấn cá nhân, sử dụng bảng câu hỏi, thảo luận nhóm, quan sát thực f f f f f f f f f f f f f f f f f công việc nhân viên, đánh giá kết thực công việc, suất lao động, f f f f f f f f f hiệu làm việc f f f f f f f f f f f 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo Việc xác định mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực xác định kết cần đạt f f f f f f f f f f f f f f f f f f chương trình đào tạo, như: Những trình độ kỹ cần đạt sau f f f f f f f f f f f f f f f f đào tạo, số lượng cấu học viên, thời gian đào tạo Trong trình xác định f f f f f f f f f f f f f f f f f f f mục tiêu đào tạo cần ý kết hợp mục tiêu đào tạo doanh nghiệp mục f f f f f f f f f f f f f f f f f f f tiêu phát triển cá nhân người lao động Đồng thời phải xác định rõ ràng, cụ thể f f f f f f f f f f f f f f f f f f mục tiêu cần đạt Cụ thể, mục tiêu đào tạo phải tuân thủ nguyên tắc f f f f f f f f f f f f f f f f f f f sau: - Cụ thể: mục tiêu đào tạo phải nêu yêu cầu cụ thể mà f f f f f f f f f f f f f f f f f f học viên cần đạt thực công việc sau đào tạo f f f f f f f f f f f f - Đo lường được: mục đích việc xác định mục tiêu giúp ta đo lường f f f f f f f f f f f f f f f f f kết tồn q trình thực Điều có nghĩa mục tiêu phải f f f f f f f f f f f f f f f f f f f đo lường cách dễ dàng để tiến hành đánh giá kết đào tạo f f f f f f f f f f f f f f f f f - Có thể đạt được: mục tiêu phải có tính hợp lý thực tế người f f f f f f f f f f f f f f f f f f f đào tạo đạt f f f f f - Có liên quan: mục tiêu đào tạo cần phải thể nội dung f f f f f f f f f f f f f f f f f chương trình đào tạo phù hợp ứng dụng vào công việc học viên f f f f f f f f f f f f f f f f f f f sau kết thúc chương trình đào tạo f f f f f f f - Hạn định thời gian hợp lý: mục tiêu đào tạo cần nêu rõ thời gian mà học f f f f f f f f f f f f f f f f f f f viên đạt kiến thức, kỹ chương trình hay áp dụng f f f f f f f f f f f f f f f f f f chúng vào thực tế công việc f f f f f 1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo ff f f f f f Lựa chọn đối tượng đào tạo lựa chọn người lao động cụ thể tham gia đào f f f f f f f f f f f f f f f f f tạo cần lựa chọn người để đào tạo cho phù hợp với nhu cầu mục tiêu f f f f f f f f f f f f f f f f f f f đào tạo, tránh gây lãng phí tiền bạc thời gian doanh nghiệp người lao f f f f f f f f f f f f f f f động Để lựa chọn đối tượng đào tạo cần dựa sau: f f f f f f f f f f f f f f f f f f - Nghiên cứu xem xét nhu cầu đào tạo động tham gia đào tạo f f f f f f f f f f f f f f f f f f người lao động f f - Phân tích ảnh hưởng tác động đào tạo người lao động f f f f f f f f f f f f f f f - Đánh giá trình độ khả học tập người lao động f f f f f f f f f f f f f 1.2.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo ff f f f f f f f f f f f f 1.2.4.1 Xây dựng chương trình đào tạo nguồn nhân lực f f f f f f f f f Trình tự xây dựng chương trình đào tạo nguồn nhân lực f f f f f f f f f f f Sơ đồ 1: Trình tự xây dựng chƣơng trình đào tạo f f f f f f f f f f f f Cácf quyf trìnhf đánhf giáf đượcf xácf địnhf phầnf nàof bởif sựf cóf thểf đof lườngf đượcf cácf mụcf tiêu Đánhf giáf lạif nếuf cầnf thiết Nguồn: Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2012) giáo trình “Quản trị nhân f f f f f f f lực” trường Đại học kinh tế quốc dân [7;tr163] f f f f f f f f f f f f f f f  Xây dựng chương trình đào tạo: f f f f f Là xây dựng nội dung, hệ thống môn học cần dạy xác định thời f f f f f f f f f f f f f f f f f gian dạy Để xây dựng chương trình đào tạo cần xác định yếu f f f f f f f f f f f f f f f f f f tố sau: f - Sự phối hợp hoạt động: xây dựng chương trình đào tạo ta f f f f f f f f f f f f f f f f f cần phối hợp phát triển hoạt động đào tạo với dựa chiến lược cụ thể f f f f f f f f f f f f f f f f f f f để tạo nên hiệu đào tạo cao f f f f f f f f - Thời gian kế hoạch cho hoạt động: Việc xây dựng chương trình đào f f f f f f f f f f f f f f f f tạo nhằm cung cấp kế hoạch chi tiết cụ thể thời gian cho hoạt động f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f nằm chương trình đào tạo Kế hoạch xác định trình tự hoạt động f f f f f f f f f f f f f f f f f f cụ thể thời gian phân phối cho hoạt động f f f f f f f f f f f f f  Lựa chọn phương pháp đào tạo f f f f f Để lựa chọn phương pháp đào tạo thích hợp cho chương trình cụ thể f f f f f f f f f f f f cần phải xem xét yếu tố sau: f f f f f f f - Mục tiêu chương trình đào tạo f f f f f f f - Giới hạn thời gian khả tài doanh nghiệp f f f f f f f f f - Sự sẵn có nguồn lực khác f f f f f f f f - Đặc điểm người đào tạo f f f f f f f - Đặc điểm, tính chất cơng việc f f f f f f f f f f f f f f f Bảng 1 Các phƣơng pháp đào tạo ứng dụng trongdoanh nghiệp f f f f f f f f f f f f Nguồn: Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2012) giáo trình “Quản trị nhân f f f f f f f f f f f f f f lực” trường Đại học kinh tế quốc dân [7;tr159] f f f f f f f f 1.2.5 Lựa chọn giáo viên giảng dạy ff f f f f f Đối với việc lựa chọn giáo viên giảng dạy, doanh nghiệp sử dụng giảng f f f f f f f f f f f f f f f f viên nội thuộc biên chế doanh nghiệp giảng viên thuê Ta xem f f f f f f f f f f f f f f f f xét đến ưu nhược điểm giảng viên nội giảng viên thuê để f f f f f f f f f f f f f f f f f f có lựa chọn phù hợp với doanh nghiệp chương trình đào tạo: f f f f f f f f f f f f f f f f f f Giảng viên nội Giảng viên thuê Ưu điểm: Ưu điểm: f f f f f f f f - Am hiểu sâu tình hình thực tế - Kiến thức có hệ thống, thường xuyên f f f f f f f f f f f doanh nghiệp, thực tế công việc f f f f f f f f f f f cập nhật kiến thức, thông tin f f f f f f f f - Sử dụng giảng viên nội tiết - Có kỹ giảng dạy f f f f f f f f f f f f f f f kiệm chi phí đào tạo f f f f f Nhược điểm: Nhược điểm: f f - Hạn chế việc cập nhật thơng tin, - Chi phí sử dụng giảng viên th f f f f f f f f f f kiến thức f f f f f f f f f cao f - Khả truyền đạt kiến thức không - Khả am hiều sâu công việc f f f f f f f f f f f f f f f f f thực tế doanh nghiệp hạn chế cao f - Hay có tình trạng gián đoạn thời gian f f f f f f f f f f f f f f f giảng dạy f Để xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với thực tế doanh nghiệp, có f f f f f f f f f f f f f f f f thể kết hợp giảng viên thuê giảng viên nội doanh nghiệp Sự kết hợp f f f f f f f f f f f f f f f f f f giúp người học tiếp cận với kiến thức không tách xa với thực f f f f f f f f f f f f f f f f f tiễn doanh nghiệp Nhưng dù giảng viên nội hay giảng viên thuê ngoài, f f f f f f f f f f f f f f f f f giảng viên cần nắm vững mục tiêu cấu chương trình đào tạo để f f f f f f f f f f f f f f f f f chương trình đào tạo đạt hiệu cao f f f f f f f f f f 1.2.6 Dự tính chi phí đào tạo ff f f f f f  Bao gồm chi phí cho việc học giảng dạy: f f f f f f f f f Đây chi phí trực tiếp liên quan đến vấn đề học tập giảng dạy, f f f f f f f f f f f f f f f f gồm: - Chi phí biên soạn tài liệu, đề thi, chấm thi cho giảng viên trợ giảng f f f f f f f f f f - Chi phí bồi dưỡng cho giảng viên f f f f f f f f f f f f f f f - Chi phí tài liệu học tập f f f f f f - Chi phí thuê địa điểm đào tạo trang thiết bị phục vụ học tập f f f f f f f f f f f f f f f f - Chi phí nước uống ăn f f f f f f f f - Chi phí lại lưu trú, cơng tác phí cho giảng viên, trợ giảng, học viên f f f f f f f f f f f f f f f f f f f cá nhân có liên quan f f f f f f - Các khảo chi phí phát sinh khác f f f f f f f  Chi phí hội f f f Là khoản phí khơng tính trực tiếp có liên quan đến cơng tác f f f f f f f f f f f f f f f f đào tạo, như: Chi phí hội người lao động tham gia khóa học không thực f f f f f f f f f f f f f f f f f f công việc thường ngày họ f f f f f f 1.2.7 Đánh giá chương trình đào tạo nguồn nhân lực f f f f f f f f f Cơng tác đánh giá chương trình kết đào tạo bao gồm nội dung: f f f f f f f f f f f f f f f - Đánh giá mục tiêu chương trình đào tạo f f f f f f f f f - Đánh giá hiệu chương trình đào tạo f f f f f f f f f - Đánh giá kết CBNV tham gia chương trình đào tạo f f f f f f f f f f f f Công tác đáng giá bước cuối tồn chương trình đào tạo f f f f f f f f f f f f f f f f có vai trị vơ quan trọng, nhằm tổng kết xác định hiệu chương f f f f f f f f f f f f f f f f f f trình đào tạo Từ rút nhận xét, mặt làm tốt hay mặt tồn f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f chương trình đào tạo làm kinh nghiệm để bổ sung, hồn thiện chương f f f f f f f f f f f f f f f f trình thực tương lai f f f f f f f 1.3 Những yếu tố ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực doanh f f f f f f f f f f f f f f nghiệp 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp f f f f f f f - Mục tiêu, chiến lược, sách doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp f f f f f f f f f f f f f f có mục tiêu, chiến lược riêng cho giai đoạn phát triển Những mục tiêu f f f f f f f f f f f f f f f f chiến lược chi phối tất hoạt động doanh nghiệp, có hoạt f f f f f f f f f f f f f f f f f động đào tạo nhân lực Khi doanh nghiệp mở rộng quy mô sản xuất hay thay đổi f f f f f f f f f f f f f f f f f f cấu tổ chức, cơng nghệ người lao động cần phải đào tạo để có kiến f f f f f f f f f f f f f f f f f f thức, kỹ phù hợp với thay đổi Chính sách, triết lý quản lý, tư f f f f f f f f f f f f f f f f f f tưởng, quan điểm người quản lý cấp cao tổ chức cách quản lý người f f f f f f f f f f f f f f f f f f tổ chức ảnh hưởng lớn đến công tác đào tạo nhân lực f f f f f f f f f f f f f f - Quy mô, cấu tổ chức doanh nghiệp: Quy mô doanh nghiệp f f f f f f f f f f f f f f f f lớn công tác đào tạo doanh nghiệp phức tạp ngược lại Cơ cấu tổ f f f f f f f f f f f f f f f f f f chức đơn giản việc định nhanh chóng, trao đổi thơng tin f thuận lợi mức độ gắn kết cao Ngược lại, tổ chức máy công kềnh f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f phức tạp quản lý khó dẫn đến cơng tác đào tạo khó thực cách f f f f f f f f f f f f f f f f f f f đồng linh hoạt ra, thay đổi cấu tổ chức ảnh hưởng đến nhu f f f f f f f f f f f f f f f f f f f cầu đào tạo doanh nghiệp Tuy vậy, quy mô máy có mối quan hệ biện f chứng Quy mơ lớn máy quản lý phức tạp bao gồm nhiều cấp, nhiều f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f phận; cấp, phận có nhiều yêu cầu người với trình độ khác f f f f f f f f f f f f f f f f f f ngược lại, quy mơ nhỏ máy quản lý đơn giản f f f f f f f f f f f f f f f f - Lực lượng lao động doanh nghiệp f f f f f f f f + Trình độ người lao động: Nghiên cứu chất lượng lao động lực f f f f f f f f f f f f f f f lượng lao động xác định cần đào tạo đào tạo Từ kết f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f nghiên cứu đối chiếu với yêu cầu công việc xác định xác số f f f f f f f f f f f f f f f f f f lượng, cấu mức độ, khả cần đào tạo cho nguồn nhân lực công f f f f f f f f f f f f f f f f f f f ty f “+ Cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính: Về độ tuổi, doanh nghiệp có f f f f f f f f f f f f f f f f f f cấu lao động trẻ doanh nghiệp khác nhu cầu đào tạo cao hơn, điều f f f f f f f f f f f f f f f f f f f xuất phát từ đặc điểm tâm lý người lao động người lớn tuổi nhu f f f f f f f f f f f f f f f f f f f cầu học tập giảm f f f f f f - Tình hình biến động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp: Nếu f f f f f f f f f f f f f f f doanh nghiệp làm ăn phát đạt doanh nghiệp có điều kiện thuận lợi để đầu tư f f f f f f f f f f f f f f f f f f f cho hoạt động đào tạo nhân lực Ngược lại doanh nghiệp làm ăn thua lỗ f f f f f f f f f f f f f f f f f f chi phí cho đào tạo phải cắt giảm Điều kiện sở vật chất công nghệ ảnh f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f hưởng lớn đến công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp điều kiện f f f f f f f f f f f f f f f f f f sở vật chất cơng nghệ đảm bảo cơng tác đào tạo tiến hành f f f f f f f f f f f f f f f f f f f cách hiệu ngược lại Nếu thay đổi ngành nghề lĩnh vực kinh doanh f f f f f f f f f f f f f f f f f f nhanh nhu cầu đào tạo nhân lực nhiều ngược lại f f f f f f f f f f f f f 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp f f f f f f f - Môi trường pháp lý: không ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo nhân lực f f f f f f f f f f f f f f f f doanh nghiệp mà tất hoạt động doanh nghiệp bị giới hạn f f f f f f f f f f f f f f f f f khuôn khổ pháp lý Nhà nước quy định, tất hoạt động doanh nghiệp f f f f f f f f f f f f f f f f f phải đảm bảo không trái pháp luật f f f f f f - Môi trường kinh tế, mơi trường trị ảnh hưởng đến cơng tác đào f f f f f f f f f f f f f f f f tạo nhân lực Khi kinh tế phát triển, mơi trường trị ổn định người lao f f f f f f f f f f f f f f f f f f động thường có nhu cầu đào tạo lớn công tác đào tạo không bị ảnh hưởng f f f f f f f f f f f f f f f f f f nhiều” - Sự tiến khoa học công nghệ: khoa học công nghệ đại tiên f f f f f f f f f f f f f f f f f tiến kéo theo trình độ người lao động phải nâng cao lên để nắm f f f f f f f f f f f f f f f f f f vững thao tác, quy trình cơng nghệ thực công việc f f f f f f f f f f f f f f - Thị trường doanh nghiệp: thị trường rộng, hàng hóa bán nhiều, doanh f f f f f f f f f f f f f f thu tăng, lợi nhuận tăng dần từ định đến nguồn kinh phí trích vào quỹ f f f f f f f f f f f f f f f f f f f đào tạo nhân lực Mặc khác, biến động nhu cầu thị trường kéo theo thay f f f f f f f f f f f f f f f f f f đổi nhanh chóng cấu sản phẩm, dịch vụ, điều địi hỏi phải tiến hành nhiều f f f f f f f f f f f f f f f f f f hoạt động đào tạo f f f f 1.4.1.Kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng f f f f f f f f f f f f 1.4.1.1 Kinh nghiệm Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông (OCB f f f f f f f f f f f ff f ) Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông thành lập từ năm 1996 f f f f f f f f f f f f f f đến ngân hàng có đội ngũ cán nhân viên chất lượng f f f f f f f f f f f f f f f f f f cao hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông Nhu cầu đào f f f f f f f f 10 f f f f f f f f - Về quản lý vận hành thẻ : Chủ động, sáng tạo hành tạo chuyên sâu f f f ff f f f f f f f f f f f ff f f f sách, quy định liên quan đến nghiệp vụ thẻ KHDN.Quản lý, tổ chức f f f f f f f f f f f f f f f f thực sách, quy định VPbank Ngân hàng Nhà nước lĩnh f f f f f f f f f f f f f f f f vực Thẻ toàn hệ thống VPBank; f f f f f f f - Về kiểm sốt xây dựng quy trình, đề xuất cải tiến quản lý hiệu f f f f f f f f f f f f f f f f f f f quy trình đổi khắc phục, phòng ngừa, cải tiến, rút ngắn thời gian cung f f f f f f f f f f f f f f f f cấp dịch vụ, đủ lực tham gia đào tạo thự hành nâng bậc chuyên viên f f f f f f f f f f f f f f f f f - Về dịch vụ KHDN chủ động thực nâng cấp hoạt động dịch vụ khách f f f f f f f f f f f f f f f f hàng cho khách hàng doanh nghiệp thuộc phân khúc quản lý Khối Khách hàng f f f f f f f f f f f f f f f doanh nghiệp lớn Đầu tư, Khối Khách hang Doanh Nghiệp, quản lý quy trình, f f f f f f f f f f f f f f f f tư vấn hỗ trợ quản lý dịch vụ khách hàng cho Khách hàng Doanh Nghiệp f f f f f f f f f f f f f f Về dịch vụ 24/7: Chủ động quản lý tổ chức kiểm tra, giám sát hoạt động hỗ f f f f f f f f f f f f f f f f f f trợ chăm sóc khách hàng qua hệ thống chăm sóc khách hàng doanh nghiệp f f f f f f f f f f f f f f f f Phòng 24/7 f 3.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo từ nhu cầu đào tạo cá nhân f f ff f f f f f f f f f f f Xác định đối tượng đào tạo có vai trị quan trọng tới hiệu công tác f f f f f f f f f f f f f f f f f đào tạo nguồn nhân lực Nếu lựa chọn khơng xác cơng tác đào tạo nguồn f nhân lực không đạt hiệu mà cịn gây lãng phí thời gian f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f tiền bạc Khối vận hành - Ngân hàng VPBank CBNV Do phải có f f f f f f f f f f f f f f f f f f f để lựa chọn xác đối tượng đào tạo: f f f f f f f f f f f f f Căn vào việc chuẩn hóa chức danh CBNV KVH/OPSđể rà sốt lại đội f f f f f f f f f f f f f f f ngũ cán bộ, đối chiếu với yêu cầu chức danh mà họ đảm nhiệm để thấy f f f f f f f f f f f f f f f f f f họ cần đào tạo kiến thức kỹ Dựa vào nhu cầu đào tạo f f f f f f f f f f f f f f f f f f f đề xuất, cán phụ trách đào tạo chọn CBNV tham gia khóa đào tạo phù hợp với f f f f f f f f f f f f f f f f f f f tình hình, yêu cầu thực tế công việc đặc biệt phải nằm quy hoạch phát f f f f f f f f f f triển ngân hàng f f f 67 f f f f f f f f f Ngân hàng xây dựng hệ thống chương trình đào tạo theo chức f f f f f f f f f f f f f f f danh Tức chức danh, để đảm nhiệm chức danh đó, CBNV f f f f f f f f f f f f f f f KVH/OPScần phải học đầy đủ khóa đào tạo theo hệ thống thời f f f f f f f f f f f f f f f f gian định f f Đối với chương trình đào tạo kỹ nâng cao, cần ưu tiên f f f f f f f f f f f f f f f f CBNVKVH/OPS có khả năng, trình độ tương xứng với chương trình, đồng thời cần f f f f f f f f f f f f f f phải có định hướng phát triển CBNV sau hồn thành chương f f f f f f f f f f f f f f f f trình đào tạo f f Liên kết chặt chẽ Phòng ĐT&PTNNL Phòng Nhân sự, xây dựng hệ f f f f f f f f f f f f f f thống, phần mềm theo dõi, quản lý kết đào tạo CBNV toàn hệ thống f f f f f f f f f f f f f f f f f KVH/OPS Nhờ kiểm sốt tham gia đào tạo CBNV cách f f f f f f f f f f f f f f f f f có hệ thống khoa học, đảm bảo đáp ứng nhu cầu đào tạo CBNV cách kịp f f f f f f f f f f f f f f f f f f f thời Đồng thời đảm bảo cho công tác đào tạo nguồn nhân lực gắn liền với việc bố f f f f f f f f f f f f f f f f f f trí, sử dụng đề bạt CBNV f f f f f f Bên cạnh đó, việc lựa chọn đối tượng đào tạo phải bình đẳng hội để f f f f f f f f f f f f f f f f f f nhân viên tham gia đào tạo có nhu cầu Việc đào tạo nguồn nhân lực f f f f f f f f f f f f f f f f f f f phải thực thường xuyên, toàn diện, rộng khắp toàn hệ thống Khối vận f f f f f f f f f f f f f f f f hành - Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng nhằm hướng tới mục tiêu nâng cao chất f f f f f f f f f f f f f f f f lượng đội ngũ CBNV KVH/OPS cách đồng có hệ thống f f f f f f f f f f f f 3.2.4 Xây dựng chương trình đào tạo f f f f f f TạiKVH/OPS VPBank, chương trình đào tạo xây dựng phong f f f f f f f f f f f f phú Tuy nhiên tài liệu đào tạo yếu tố mà KVH/OPS Ngân hàng VPBank cần f f f f f f f f f f f f f f f f f hoàn thiện để nâng cao hiệu công tác đào tạo f f f f f f f f f f f f f Phịng ĐT&PTNNL cần tích cực chủ động liên hệ, phối hợp giúp f f f f f f f f f f f f f f f f giảng viên nội Khối vận hành điều chỉnh, bổ sung cập nhật tài liệu đào tạo, f f f f f f f f f f f f f f f f f f f thiết kế nội dung chương trình đào tạo kịp thời phù hợp với mục tiêu đào tạo f f f f f f f f f f f f f f f f f f đề ra;căn vào khả điều kiện cụ thể Khối phù hợp với nhu cầu, trình f f f f f f f f f f độ đối tượng đào tạo f f f f f f f 68 f f f f f f f f f f f f fff ff Xây dựng ban hành thay Chương trình đào tạo hành f f f f f f f f f f f f f f f nhiều bất cập, Các tài liệu phải đảm bảo tính ứng dụng, thực tiễn để giúp người f f f f f f f f f f f f f f f f f f học áp dụng vào công việc, đáp ứng yêu cầu CBNV f f f f f f f f f f f f f f f f f f phục vụ tốt cho cơng việc theo mục đích khóa đào tạo Ngồi việc xây f f f f f f f f f f f f f f f f f dựng nội dung chương trình đào tạo hành, cần thiết kế, xây dựng hoàn thiện f f f f f f f f f f f f f f f f f nội dung chương trình đào tạo khác như: Đào tạo tin học; Đào tọa chuyên sâu theo f f f f f f f f f f f f f f f f f chuyên đề lĩnh vực vận hành cụ thể; đào tạo cập nhật kiến thức cho đối f f f f f f f f f f f f f f f f f f tượng đơn vị KVH/OPS f f f f f Căn theo nhu cầu công việc KVH/OPS nên tuyển dụng ứng viên f vào KVH/OPS, bên cạnh việc tuyển dụng ứng viên tốt nghiệp từ chuyên f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f ngành kinh tế, tài chính, ngành cịn tuyển dụng ứng viên tốt nghiệp từ f f f f f f f f f f f f f f f f f chuyên ngành kỹ thuật Do vậy, để đảm bảo hiệu công tác đào tạo, cần thiết f f f f f f f f f f f f f f f f f f phải xây dựng nội dung chương trình đào tạo chia theo ngành với mục đích tránh f f f f f f f f f f f f f f f f f trùng lặp, người học phải học lại, người chưa học khó nắm bắt vấn đề f f f f f f f f f f f f f f f f f f Với CBNV tốt nghiệp từ chuyên ngành tài chính, ngân hàng nên f f f f f f f f f f f f f f f f có chương trình đào tạo chun sâu nâng cao so với kiến thức f f f f f f f f f f f f f f f f f f đào tạo trường đại học Với CBNV tốt nghiệp từ ngành kỹ thuật nên f f f f f f f f f f f f f f f f f f có chương trình đào tạo cho họ vấn đề tài f f f f f f f f f f f f f Đồng thời, Ngân hàng nên tạo điều kiện thời gian kinh phí trợ f f f f f f f f f f f f f f f f giúp giảng viên nội Khối vận hành trình xây dựng, biên soạn tài f f f f f f f f f f f f f f f f f f liệu đào tạo Điều thể quan tâm Ngân hàng đến đóng góp f f f f f f f f f f f f f f f f f f đội ngũ giảng viên nội bộ, tạo động lực, tinh thần làm việc cho họ f f f f f f f f f f f f f f f Sau chương trình đào tạo ln có đánh giá, nhận xét phản hồi f f f f f f f f f f f f f f f f học viên chương trình đào tạo Vì vậy, Phịng ĐT&PTNNL cần dựa vào ý kiến f f f f f f f f f f f f f f f f f đánh giá, phản hồi học viên sau khóa đào tạo để rút kinh nghiệm, điều chỉnh f f f f f f f f f f f f f f f f f f nội dung đào tạo để chương trình đào tạo ngày chuẩn hóa Nội dung f f f f f f f f f f f f f f f f f tài liệu giảng dạy nên cập nhật để phù hợp với thay đổi ngày f f f f f f f f f kinh tế-xã hội công nghệ f f f f f f f 69 f f f f f f f f f f Đổi theo hướng tăng thời lượng thực hành, giảm số lượng lý thuyết, f f f f f f f f f f f f f f không trùng lặp nội dung đào tạo đại học, tăng thời lượng đào tạo kỹ f f f f f f f f f f f f f f f f f f f nghiệp vụ, đào tạo chuyên sâu, cá chuyên dề kiểm sốt tn thủ, phịng f f f f f f f f f f f f f f f f f chống rửa tiền fatca, quản lý rủi ro tín dụng, quản trị rủi ro hoạt động, nâng cao f f f f f f f f f f f f f f f f f f f nhận thức an ninh thơng tin, phịng chống gian lận Hiện chương trình f f f f f f f f f f f f f f f f đào tạo KVH/OPS, có nhiều chuyên để đào tạo đào tạo trường đại f f f f f f f f f f f f f f f f f f học nên gây tâm lý nhàm chán cho người học Do cần đổi theo hướng giảm f f f f f f f f f f f f f f f f f f số lượng chuyên đề lý thuyết đào tạo đại học, tăng chuyên đề kỹ f f f f f f f f f f f f f f f f f f f nghiệp vụ để nâng cao trình độ, nghiệp vụ cho CBNV Điều dẫn tới f f f f f f f f f f f f f f f f f f tăng hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực KVH/OPS f f f f f f f f f f f f Đối với khóa học bên ngồi, đề nghị đối tác khảo sát thực tế f f f f f f f f f f f f f f f f f f Khối vận hành - VPBank để đưa nội dung đào tạo phù hợp với người công f f f f f f f f f f f f f f f f f f f việc Khối vận hành - VPBank Các đối tác đào tạo lấy tư liệu để tham f f f f f f f f f f f f f f f f f f f khảo, bổ sung cho vào chương trình đào tạo để nội dung thêm sinh động mang f f f f f f f f f f f f f f f f f tính thực tiễn, khảo sát nhu cầu, nguyện vọng đối tượng tham gia f f f f f f f f f f f f f f f f f đào tạo thông qua vấn phiếu điều tra để điều chỉnh nội dung, tài liệu đào f f f f f f f f f f f f f f f f f f tạo đáp ứng nguyện vọng học viên, mục đích chương trình đào tạo f f f f f f f f f f f f f f f Bên cạnh đó, để tạo điều kiện cho CBNV KVH/OPS VPBank dễ dàng f f f f f f f f f f f f f f f học tập nghiên cứu, Phịng ĐT&PTNNL kết hợp với giảng viên nội f f f f f f f f f f f f f f f f f để xây dựng “thư viện tài liệu online” Các tài liệu đội ngũ giảng viên nội f f f f f f f f f f f f f f f f f f f biên soạn lưu trữ thư viện online, đồng thời thỏa thuận với bên f f f f f f f f f f f f f f f f f f f đối tác để sưu tầm lại tài liệu chương trình thực cho f f f f f f f f f f f f f f f f f f VPBank nhằm giúp CBNVKVH/OPS có chủ động việc học tập, f f f f f f f f f f f f f nghiên cứu.Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào đào tạo nguồn nhân lực, f f f f f f f f f f f f f f f điều không giúp việc theo dõi, cập nhật thơng tin đào tạo có hệ f f f f f f f f f f f f f f f f f f thống, xác mà việc lập kế hoạch, tổ chức theo dõi thực f f f f f f f f f thực hơn, nhanh f f f f f f 70 f f f f f f f f 3.2.5 Hồn thiện q trình xác định phương pháp đào tạo f f f f f f f f f f Công tác đào tạo KVH/OPS VPBank đưa vào sử dụng nhiều f f f f f f f f f f f f f f phương pháp đào tạo, nhiên khơng phải tất chương trình đào tạo có f f f f f f f f f f f f f f f f f phương pháp đào tạo hiệu phù hợp Do lựa chọn phương pháp f f f f f f f f f f f f f f f f f đào tạo cho khóa học cần lưu ý: f f f f f f f f Yêu cầu giảng viên nội đa dạng hóa phương thức đào tạo theo hướng f f f f f f f f f f f f f f f f nâng cao tính chủ động, động, tính độc lập sáng tạo từ đối tượng f f f f f f f f f f f f f f f f f f đào tạo, xây dựng phương pháp đào tạo với trọng tâm học viên f f f f f f f f f f f f f f f f f f phù hợp với nội dung, mục đích đào tạo Phương pháp nói chung hiểu f f f f f f f f f f f f f f f f f đường, cách thức thực hoạt động để đạt mục tiêu, hình thức f f f f f f f f f f f f f f f f f vận động bên nội dung, tạo nên cách thức hoạt động học viên, f f f f f f f f f f f f f f f f f giảng viên mối quan hệ trực tiếp với nội dung đào tạo Do việc lựa chọn f f f f f f f f f f f f f f f f f f phương pháp dạy học phù hợp có ý nghĩa quan trọng nâng cao chất f f f f f f f f f f f f f f f f f f lượng đào tạo CBNV KVH/OPS Lựa chọn phương pháp dạy học cần thích hợp với f f f f f f f f f f f f f f f đối tượng đào tạo nội dung chương trình đào tạo, số giải pháp cụ f f f f f f f f f f f f f f f f f f thể: Đối với phương pháp thuyết giảng truyền thống cần khuyến khích chủ f f f f f f f f f f f f f động, phản biện học viên với học để nâng cao hiệu truyền đạt kiến thức f f f f f f f f f f f f f f f f f f Giảng viên cần dành lượng thời gian thích hợp cho học viên thảo luận, f f f f f f f f f f f f f f f f f trao đổi, chủ đọng suy nghĩ đưa ý kiến phân tích, nhận xét, tự rút f f f f f f f f f f f f f f f f f f f vấn đề cần thiết lưu ý ghi nhớ thành kiến thức f f f f f f f f f f f f f f Bên cạnh phương pháp thuyết giảng truyền thống, có nhiều f f f f f f f f f f f f f phương pháp đào tạo mới, đại, chuyên nghiệp mà giảng viên cần phải tăng f f f f f f f f f f f f f f f f cường áp dụng kết hợp để nâng cao hiệu chương trình đào tạo Ví dụ như: f f f f f f f f f f f f f f f f f f f phương pháp điển cứu quản trị, phương pháp hội nghị, thảo luận tình hay trị f f f f f f f f f f f f f ff f f chơi kinh doanh Đối với phương pháp đào tạo này, trước định đưa vào f f f f f f f f f f f f f f f f f giảng dạy cần xem có phù hợp với nội dung chương trình hay khơng Trong q f f f f f f f f f f f f f f f f f trình đào tạo, giảng viên phải hướng dẫn để học viên nắm phương pháp, f f f f f f f f f 71 f f f f f f f f nắm cách thức tiếp cận phương pháp để tiếp thu kiến thức cách f f f f f f f f f f f f f f f f f thuận lợi f Bên cạnh đó, VPBank thiết kế xây dựng hệ thống đào tạo trực f f f f f f f f f f f f f f f f f tuyến E-learning nhằm giúp CBNV KVH/OPStrong Ngân hàng tiếp cận f f f f f f f f f f f f cách chủ động với hương trình đào tạo Để làm điều này, Phịng f f f f f f f f f f f f f f f f ĐT&PTNNL cần trình kế hoạch với Ban TGĐ để xin ý kiến đạo Sau đó, Phịng f f f f f f f f f f f f f f f f f ĐT&PTNNL cần liên hệ, phối hợp chặt chẽ với phận IT Marketing để xây f f f f f f f f f f f f f f f f dựng hệ thống đào tạo trực tuyến E-learning đại hiệu f f f f f f f f f f f f f f f f Đồng thời kết hợp với thư viên tài liệu online giúp cho CBNV Khối vận hành có f f f f f f f f f f f f f f f f f f công cụ học tập hữu hiệu f f f f f f f 3.2.6 Lựa chọn giáo viên giảng dạy f f f f f f Giảng viên yếu tố mang tính định đến hiệu chất lượng f f f f f f f f f f f f f f f f công tác đào tạo Do Ngân hàng cần quan tâm đến công tác lựa chọn đào f f f f f f f f f f f f f f f f f f f tạo giảng viên, đặc biệt phải có đầu tư lớn cho họ ff f f f f f f f f f f f f Ngân hàng cần có sách đầu tư thích đáng cho đội ngũ giảng viên f f f f f f f f f f f f f f f f nội Khối vận hành tham gia chương trình đào tạo kỹ thuyết giảng f f f f f f f f f f f f f f f f f (các khóa giảng viên nội bộ) Các khóa đào tạo giảng viên nội cần đầu tư f f f f f f f f f f f f f f f f f f thích đáng để trang bị kỹ sư phạm cần thiết cho đội ngũ giảng viên nội f f f f f f f f f f f f f f f f f f Việc nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên nâng cao chất lượng f f f f f f f f f f f f f f f f f hiệu chương trình đào tạo Cần tăng cường hiểu biết chun mơn, tình f f f f f f f f f f f f f f f f f hình thực tế đội ngũ giảng viên nội thơng qua hội thảo thơng f f f f f f f f f f f f f f f f f f f qua chuyến cơng tác ngồi nước Đội ngũ giảng viên nội có kỹ f f f f f f f f f f f f f f f f f f giảng dạy với hiểu biết có kiến thức sâu chun mơn f f f f f f f f f f f f f f f f f f mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực KVH/OPS VPBank f f f f f f f f f f f Đặc biệt với giảng viên nội bộ, ngồi cơng việc đào tạo, họ cịn có cơng f f f f f f f f f f f f f f f f f việc chuyên môn Do đó, thời gian diễn chương trình đào tạo, f f f f f f f f f f f f f f f f Ngân hàng nên tạo điều kiện thời gian vật chất để giúp đỡ họ tập trung vào f f f f f f f f f f f f f f f f f f f công việc giảng dạy, góp phần khích lệ tinh thần làm việc họ Các sách, f f f f f f f f f 72 f f f f f f f f f chế đào tạo bồi dưỡng tốt yếu tố quan trọng để thu hút CBNV có f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f tâm huyết với Khối vận hànhtham gia vào công tác đào tạo nguồn nhân lực chất f f f f f f f f f f f f f f f f lượng cao cho Ngân hàng Hiện nay, số giảng viên nội trẻ đào f f f f f f f f f f f f f f f f f f tạo tương đối bản, để phát huy làm lớn mạnh đội ngũ giảng viên cnội f f f f f f f f f f f f f f f f f f f Khối, cần ưu tiên đào tạo chuyên môn nghiệp vụ phương pháp sư f f f f f f f f f f f f f f f f f phạm đội ngũ Hơn nữa, cần tăng cường kinh nghiệm thực cho đội f f f f f f f f f f f f f f f f f ngũ thơng qua việc khuyến khích tạo điều kiện cho họ tham gia vào hội f f f f f f f f f f f f f f f f f f nghị, thảo luận mang tính khu vực f f f f f f Đối với giảng viên th ngồi cần tìm hiểu kỹ thơng tin giảng viên thông f f f f f f f f f f f f f f f f qua kênh thơng tin khác để có lựa chọn xác Cần tạo điều f f f f f f f f f f f f f f f f f f kiện cho họ tiếp xúc với môi trường làm việc công ty trước tiến hành đào f f f f f f f f f f f f f f f f f f tạo Ngồi ra, cịn cần trao đổi với giáo viên rõ ràng mục tiêu, đối tượng nội f f f f f f f f f f f f f f f f f f f dung giảng dạy Trên sở đó, họ biên soạn tài liệu, nội dung f f f f f f f f f f f f f f f f f f chương trình sử dụng phương pháp giảng dạy phù hợp với đối tượng, tình hình f f f f f f f f f f f f f f f f thực tế KVH/OPS f f f Để xây dựng đội ngũ giảng viên đủ số lượng chất lượng cao cần thực f f f f f f f f f f f f f f f f f tốt số nhiệm vụ sau: f f f f f f Một sửa đổi/thay quy định giảng viên nội thuê f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f f KVH/OPS theo hướng: f f + Cần quy định rõ ràng cụ thể trách nhiệm, quyền lợi, nghĩa vụ giảng f f f f f f f f f f f f f f f f f viên, bắt buộc nhiệm vụ cán lãnh đạo từ cấp phịng, chun viên trở f f f f f f f f f f f f f f f f f f lên, phải có trách nhiệm tham gia giảng dạy, đào tạo vừ khuyến khích giảng f f f f f f f f f f f f f f f f viên, chun gia ngồi nghành tham chương trình đào tạo KVH/OPS f f f f f ff f f f f f f + Đồng thời sửa đổi tiêu chuẩn cán lãnh đạo cấp Khối khả f f f f f f f f f f f f f f f f f năng, lực giảng dạy, đào tạo CBNV, coi tiêu chuẩn đánh f f f f f f f f f f f f f f f f f giá bổ nhiệm mức độ hoàn thiện nhiệm vụ hàng năm f f f f f f ff f f ff f ff f f f f f f f f f f + Xây dựng chế, chế độ khuyến khích giảng viên định mức f f f f f f f f f f f f f theo quy định TGĐ phê duyệt cịn chưa sát với tình hình thực tế f f f f f f f f f 73 f f f f f f f f ffffffffffffff + Xây dựng kế hoạch đào tạo kiến thức, phương pháp sư phạm cho đội ngũ f f f f f f f f f f f f f f f f giảng viên kiêm chức nghành định kỳ hàng năm f f f f f f f f f Hai là, KVH/OPS thường xuyên trì hoạt động liên kết với f f f f f f f f f f f f f f trường đại học, học viện, Bộ nghành, công ty tài chính, để mời f f f f f f f f f f f f f f f f người đủ lực, trình độ làm giảng viên, chuyên gia KVH/OPS Cán f f f f f f f f f f f f f f f Phịng ĐT&PTNNL cần tích cực việc tìm kiếm mở rộng số lượng f f f f f f f f f f f f f f f f đơn vị đối tác cung cấp chương trình đào tạo để có lựa chọn phong phú hơn, f f f f f f f f f f f f f f f f f f f nhằm tìm đối tác cung cấp chương trình đào tạo nguồn nhân lực phù hợp f f f f f f f f f f f f f f f f f f với tình hình thực tế, với nhu cầu mục tiêu đào tạo KVH/OPS f f f f f f f f f f f f f f f ff Ba là, tiếp tục thành lập Bộ môn giảng dạy theo chương trình đào tạo f f f f f f f f f f f f f f f f f KVH/OPS biên chế giảng viên theo Bộ mơn Bộ mơn có Trưởng Bộ môn, f f f f f f f f f f f f f f f f Phó Bộ trưởng Bộ môn giảng viên ( giảng viên thuê ngoài, giảng viên nội f f f f f f f f f f f f f f f f f f KVH/OPS giảng viên kiêm chức ngồi nghành) Xây dựng quy chế Bộ mơn, f f f f f f f f f f f f f f f nhiệm vụ Bộ mơn xây dựng nội dung chương trình, tài liệu, đề cương f f f f f f f f f f f f f f f f f f giảng, tập tình huống, đến giảng dạy chuyên đề Bộ môn f f f f f f f f f f f f f f f Năm là, cần quán triệt tinh thần trách nhiệm, tăng cường phương pháp kỹ f f f f f f f f f f f f f f f f truyền đạt, hướng dẫn đội ngũ công chức hướng dẫn CBNV tập sự, để họ f f f f f f f f f f f f f f f f f f làm tốt vai trị đồng thời cung góp phần nâng cao chất lượng đào tạo f f f f f f f f f f f f f f f f f f KVH/OPS Với đặc thù nghề nghiệp đa dạng, phức tạp đòi hỏi kinh nghiệm thực f f f f f f f f f f f f f f f f tế nhiều nên đào tạo chỗ hình thức đào tạo vơ quan trọng KVH/OPS f f f f f f f f f f f f f f f f f f Đó hướng dẫn kèm cặp trực tiếp người phân công hướng dẫn f f f f f f f f f f f f f f f f f CBNV tập Thông thường họ phân cơng Phịng/Trung tâm để có f f f f f f f f f f f f f f f điều kiện theo sát bảo kịp thời, cụ thể Trong thời gian 12 tháng tập CBNV f f f f f f f f f f f f f f f f f f f tân tuyển học hỏi từ phương pháp thực nhiệm vụ đến kỹ làm việc f f f f f f f f f f f f f f f f f f kinh nghiệm xử lý tình qua người hướng dẫn f ffffffff f f f f f f f f f f Bốn là, cần xây dựng kế hoạch giảng dạy lớp năm cho giảng viên f f f f f f f f f f f f f f f f f việc bố trí, xếp công việc chuyên môn để tham gia giảng dạy f f f f f f f f f f f f f f f f f giúp đơn vị quản lý giảng viên chủ động cơng việc xếp, bố trí nhân f f f f f f f f f f f f f f f f f f cơng việc Ngồi ra, việc thông báo lịch thời gian giảng dạy cụ thể giúp f f f f f f f f 74 f f f f f f f f f giảng viên chủ động việc xây dựng, thiết kế nội dung giảng, qua f f f f f f f f f f f f f f f f f f nâng cao chất lượng bà giảng nói riêng chất lượng đào tạo nói chung f f f f f f f f f f f f f f 3.2.7 Đẩy mạnh hoạt động giám sát đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực  Hoạt động giám sát Trong lĩnh vực quản lý, nhà quản lý coi hoạt động giám sát kiểm tra công việc cần thiết quan trọng để đảm bảo chất lượng công việc Do để nâng cao hiệu chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực, cán phụ trách đào tạo Khối vận hành cần phải tăng cường trình giám sát Cần bố trí nhân cách hợp lý để đảm bảo cho tất chương trình đào tạo nguồn nhân lực có cán nhân viên tham gia giám sát từ nằm kế hoạch, từ bước xây dựng chương trình đánh giá, kết thúc chương trình Hoạt động giám sát phải thực cách nghiêm túc, theo quy định, quy chế đào tạo Ngân hàng Cán phụ trách đào tạo phải liên hệ chặt chẽ với cán kỹ thuật, IT để xử lý kịp thời tình phát sinh, đảm bảo cho chương trình đào tạo diễn theo kế hoạch, không bị gián đoạn Hoạt động giám sát cần tập trung vào giảng viên nội dung chương trình học xem có thực theo mục tiêu chương trình không; tập trung vào trang thiết bị, sở vật chất phục vụ cho chương trình để nâng cao chất lượng đào tạo; tập trung vào thái độ, ý thức tham gia chương trình đào tạo học viên Đây để làm sở đánh giá tồn chương trình đào tạo sau kết thúc  Công tác đánh giá chương trình đào tạo Đánh giá bước cuối quan trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực Vì thế, việc đầu tư tăng cường cho cơng tác đánh giá điều cần thiết cần thực nghiêm túc Trong thời gian tới, KVH/OPS nên có đổi sau cơng tác đánh giá hiệu đào tạo nguồn nhân lực: 75 Một là, đưa quy định đánh giá hiệu đào tạo vào Quy chế đào tạo KVH/OPS Cần xây dựng quy trình đánh giá cụ thể, nội dung đánh giá rõ ràng, trách nhiệm đánh giá gắn với đơn vị thực Quy trình đánh giá hiệu đào tạo phải xây dựng bản, tổ chức đánh gía theo dõi sau đào tạo, tập chung đánh giá thay đổi tác phong, thái độ hiệu công việc sau đào tạo học viên; tăng cường trách nhiệm phối hợp Lãnh đạo đơn vị có CBNV cử học việc theo dõi, kết hợp đánh giá trình kết học tập học viên với đánh giá nhận xét CBNV hàng năm Việc đánh giá đạt chuẩn yêu cầu đào tạo sở để Ban lãnh đạo xem xét, cân nhắc bổ nhiệm/tái bổ nhiệm cán bộ, bố trí xếp cơng việc phù hợp xét nâng ngạch chuyên môn CBNV Ngoài ra, đánh giá hiệu đào tạo KVH/OPS cần sau vào nội dung đánh giá thỏa mãn học viên, việc tiếp thu kiến thức vận dụng kiến thức vào thực tế công việc, đánh giá thay đổi công việc học viên sau đào tạo Từ đó, có chế động viên, khuyến khích phù hợp với người học Hai là, tăng cường số lượng chất lượng đội ngũ CBNV làm công tác đào tạo Khối Quản trị nguồn nhân lực, Phòng Đào tạo phát triển Nguồn nhân lực, Học viện Vpbank Với tư cách phận chuyên trách hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng, Phịng ĐT&PTNNL có vai trị quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến hiệu công tác đào tạo nguồn ngân lực Vì cần hồn thiện máy tổ chức thực công tác đào tạo để quản lý tập trung, thống công tác đào tạo tồn hệ thống Khối Vận hành - VPBank Trong đó: Cần có điều chỉnh, phân cơng nhiệm vụ cán nhân viên Phòng ĐT&PTNNL cách rõ ràng Đặc biệt cần quan tâm đến trình độ khả CBNV Phòng ĐT&PTNNL, họ phải người có phẩm chất trình độ định Trước hết họ cần có yêu cầu CBNV làm việc VPBank Ngoài ra, họ cần trang bị kiến thức chuyên ngành quản trị nhân 76 lực Bên cạnh đó, cán phụ trách đào tạo nguồn nhân lực có nhiệm vụ theo dõi, kiểm tra, bổ sung, chỉnh sửa cập nhật tài liệu giảng dạy KVH/OPS, hỗ trợ giảng viên trình đào tạo, nên tất CBNV Phịng ĐT&PTNNL phải có hiểu biết nghiệp vụ, lĩnh vực hoạt động Khối vận hành Khơng khóa đào tạo nội Khối vận hành, CBNV Phòng ĐT&PTNNL cần có kiến thức định để tìm hiểu, đánh giá lựa chọn chương trình đào tạo bên đối tác đưa ra.Bên cạnh đó, cán phụ trách đào tạo nguồn nhân lực cần phải sử dụng thành thạo trang thiết bị phục vụ cho công tác đào tạo như: máy tính, máy chiếu, hệ thống âm thanh, ánh sáng thiết bị khác…để tổ chức lớp học cách chủ động hỗ trợ giảng viên cách kịp thời, linh hoạt trình giảng dạy Phịng ĐT&PTNNL phải đảm bảo xếp có cán theo sát chương trình đào tạoKVH/OPSđể hỗ trợ chương trình đạo tạo Khối vận hành cách tốt đảm bảo chương trình diễn liên tục theo kế hoạch, khơng bị gián đoạn cố.Phịng ĐT&PTNNL cần phối hợp chặt chẽ với phận khác thuộc Khối vận hành có liên quan nhằm phục vụ cho công tác đào tạo hiệu tất người, từ nhân viên đến cán quản lý cấp Khối vận hành phải tham gia vào công tác xác định nhu cầu đào tạo, hỗ trợ tham gia vào chương trình đào tạo Các cán phụ trách đào tạo phải có hướng dẫn đầy đủ, cụ thể, rõ ràng cho Trưởng đơn vị/bộ phậnKVH/OPSđể họ phổ biến, triển khai kế hoạch đào tạo cho đơn vị cách kịp thời xác Ba là, tăng cường hiệu lực công tác kiểm tra giảng dạy học tập lớp, khóa học; Có biện pháp mạnh mẽ kiên yêu cầu cán quản lý, cán giảng dạy, học viên thực nghiêm túc quy chế quy định để đảm bảo công tác quản lý đào tạo nếp qui chất lượng CBVV KVH/OPS bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên ngành, cử theo dõi quản lý lớp học cần mạnh dạn, tự tin trước lớp học, trước đối tượng học viên, cần kiên quản lý, điểm danh sĩ số, nhắc nhở trường hợp không thực nghiêm túc nội quy 77 lớp học.Tiếp tục trì việc phát phiếu đánh giá cho học viên sau chương trình đào tạo Và nên làm việc vào cuối buổi học cuối trước buổi kiểm tra, để giúp học viên có thời gian, tâm lý thoải mái để đọc kỹ vào điền phiếu đánh giá Đây luồng thông tin phản hồi quan trọng, làm sở cho việc điều chỉnh, bổ sung hồn thiện cơng tác đào tạo Ngân hàng Để nâng cao hiệu thật việc dạy việc học, cần đảm bảo tất chương trình đào tạo có kiểm tra cuối chương trình cách khách quan Các kiểm tra phải thực cách khách quan, nghiêm túc giám sát chặt chẽ cán phụ trách đào tạo.Đặc biệt, Khối vận hànhcần triển khai việc đánh giá nhân viên trình làm việc sau đào tạo, hoạt động mà Khối vận hành chưa thực trọng Để làm điều này, Khối vận hànhcó thể xây dựng hệ thống đánh giá hiệu phương pháp phân tích định lượng: Hiệu kinh tế công tác đào tạo nguồn nhân lực đo lường cách so sánh chi phí đào tạo kết thu từ đào tạo Tỷ lệ lợi ích đầu tư đào tạo tiêu định lượng sử dụng để đo lường lợi ích cơng tác đào tạo, xác định sau: Lợi ích đào tạo Tỷ lệ lợi ích đầu tư đào tạo = x 100 Chi phí đào tạo Trong đó, yếu tố “Lợi ích đào tạo”, “Chi phí đào tạo” xác định sau:  Chi phí đào tạo xác định sau: 78 - Chi phí biên soạn tài liệu, đề thi, chấm thi giảng viên trợ giảng - Chi phí bồi dưỡng cho giảng viên trợ giảng tham gia giảng dạy - Chi phí tài liệu học tập - Chi phí thuê địa điểm đào tạo trang thiết bị phục vụ - Chi phí nước uống ăn - Chi phí lại lưu trú, cơng tác phí cho giảng viên, trợ giảng, học viên cá nhân có liên quan - Các khoản chi phí phát sinh khác Sau tính tốn chi phí đào tạo, ta xác định lợi ích đào tạo sau:  Lợi ích đào tạo gồm:  Doanh số bán hàng tăng nhờ công tác đào tạo mang lại  Năng suất lao động tăng nhờ công tác đào tạo mang lại  Sai sót giao dịch giảm bớt nhờ công tác đào tạo mang lại  Khả thu hút giữ khách hàng nhờ công tác đào tạo mang lại  Khả giữ chân nhân viên nhờ cơng tác đào tạo mang lại Có thể xét lợi ích đào tạo thành lợi ích ngắn hạn lợi ích dài hạn Lợi ích ngắn hạn đo lường nâng cao hiệu làm việc CBNVKVH/OPS sau đào tạo Cịn lợi ích dài hạn thường thể qua nâng cao lực tố chất CBNV sau đào tạo so với trước 3.2.8 Một số đề xuất khác Hàng năm, Phòng ĐT&PTNNL cần lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực cách cụ thể chi tiết, để dựa vào có sở để làm tờ trình lên Ban TGĐ lập ngân sách đầu tư cho đào tạo năm Đồng thời, Ban lãnh đạo Ngân hàng Phòng ĐT&PTNNL cần trọng đến công tác xây dựng sở, trang thiết 79 bị hỗ trợ phục vụ cơng tác đào tạo góp phần nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực Khối vận hành Ngân hàng nên có nhiều sách khen thưởng, đãi ngộ, bố trí cơng việc sau đào tạo để khuyến khích, tạo động lực cho CBNV KVH/OPStích cực, chủ động tham gia vào xây dựng, thực công tác đào tạo nguồn nhân lực Điều không góp phần làm tăng hiệu quả, chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng đội ngũ CBNVKVH/OPScủa Ngân hàng, mà cịn có tác dụng nâng cao lực, phẩm chất làm việc hội thăng tiến cho CBNVKVH/OPS 3.3 Điều kiện thực giải pháp Một là, KTNN cần quan tâm đặc biệt việc xây dựng, ban hành, hoàn thiện đầy đủ đồng hệ thống văn pháp luật ngành quy chế quy định tổ chức, hoạt động ngân hàng, như: Quy chế, quy trình,chuẩn mực tuân thủ; văn tổ chức chức nhiệm vụ đơn vị thuộc KVH/OPS; phân cấp quản lý cán bộ; đặc biệt sớm xây dựng hoàn thiện văn đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp với Quy chế đào tạo phát triển nguồn nhân lực VPBbank TGĐ phê duyệt thời kỳ, làm sở pháp lý cho tổ chức, thực hiện, quản lý, kiểm tra, kiểm sốt cơng tác đào tạo nói chung chất lượng đào tạo nói riêng Hai là, toàn Khối cần nhận thức sâu sắc rõ ràng tầm quan trọng, cần thiết tính cấp bách vấn đề nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhan lực phát triển chung; nhận biết hội,nguy thách thức việc nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức, viên chức Từ có chuyển biến tích cực quan điểm, tư duy, nhận thức, tinh thần, ý thức, thái độ hành động chất lượng đào tạo nguồn nhân lực đổi nâng cao Ba là, lãnh đạo KVH/OPS đơn vị thuộc Khối cần liệt, kiên trì bám sát mục tiêu, nội dung giải pháp đạo, tổ chức, điều hành, quản lý kiểm tra hoạt động có liên quan đến đào tạo nguồn nhân lực khối cung đơn vị 80 Bốn là, Phòng đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần mạnh việc cải cách thủ tục hành chính, giảm bớt thủ tục hành rườm rà khơng cần thiết hoạt động nói chung đào tạo nguồn nhân lực nói riêng Năm là, nâng cao trách nhiệm phối hợp công tác đào tạo nguồn nhân lực đơn vị tồn nghành từ Khối Quản trị nguồn nhân lực, Phịng đào tạo phát triển nguồn nhân lực , Học viện VPBank đến đơn vị trực thuộc khác Sáu là, lãnh đạo đơn vị trực thuộc KVH/OPS phải thực chủ động, tích cực sau sát tất khâu công tác đào tạo nguồn nhân lực, đặc biệt phân tích, đánh giá nhu cầu đào tạo công CBNV đơn vị (những điểm yếu ,thiếu ) để xây dựng nội dung chương trình, tổ chức đào tạo đề xuất với ngành đào tạo đáp ứng nhu cầu thiết thực đơn vị 81