Luận văn đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ cổng vàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN _ NGUYỄN THỊ CHUNG THƢƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN _ NGUYỄN THỊ CHUNG THƢƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG Chuyên ngành: Quản trị Nhân lực Mã ngành: 340 404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM THÖY HƢƠNG HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc kỹ tìm hiểu yêu cầu luận văn Quy định Đào tạo trình độ thạc sỹ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Tôi xin cam kết luận văn thạc sĩ “Đánh giá thực công việc công ty Cổ phần Thƣơng mại Dịch vụ Cổng Vàng” cá nhân thực không vi phạm yêu cầu nhƣ quy định Nhà trƣờng Pháp luật Dữ liệu đƣợc sử dụng luận văn đƣợc thu thập từ thực tế đáng tin cậy Luận văn đƣợc nghiên cứu dựa sở lý luận khoa học sở tác nghiệp thực tiễn công ty Cổ phần Thƣơng mại Dịch vụ Cổng Vàng Hà Nội, ngày … tháng 10 năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Chung Thƣơng LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, để hoàn thành đƣợc luận văn này, xin chân thành cảm ơn cô giáo- PGS.TSPhạm Thúy Hƣơng hƣớng dẫn vô tận tình, chu đáo chi tiết trình nghiên cứu Tơi xin cảm ơn q thầy cô trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt quý thầy cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý Nguồn Nhân lực tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích trình đào tạo trƣờng Những kiến thức gặt hái đƣợc giúp tơi nhiều q trình nghiên cứu hồn thành luận văn nhƣ góp phần củng cố lý thuyết vững ngồi thực tiễn Tơi xin cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp công ty Cổ phần Thƣơng mại Dịch Vụ Cổng Vàng tạo điều kiện giúp đỡ hỗ trợ suốt thời gian làm công tác khảo sát để hoàn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng để hồn thành luận văn cách hoàn chỉnh nhất, song hạn chế hiểu biết kiến thức rộng lớn hạn chế kinh nghiệm sống làm việc nên tránh khỏi thiếu sót định mà thân chƣa nhận thức rõ đƣợc Tôi mong nhận đƣợc góp ý q thầy giáo để hồn thiện thêm luận văn nhƣ hoàn thiện kiến thức Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng10 năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Chung Thƣơng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆNCÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Khái niệm đánh giá thực công việc 1.1.1.Công việc 1.1.2.Đánh giá thực công việc 1.2.Nội dung đánh giá thực công việc 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 1.2.2 Xác định chu kỳ đánh giá thực công việc 1.2.3 Xây dựng tiêu chí đánh giá thực công việc 1.2.4 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá thực công việc 13 1.2.5 Lựa chọn ngƣời đánh giá thực công việc 18 1.2.6 Cung cấp thông tin phản hồi 19 1.3.Các nhân tố ảnh hƣởng đến đánh giá thực công việc 20 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 20 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 22 1.4.Kinh nghiệm đánh giá thực công việc số doanh nghiệp học cho công ty công ty Cổng Vàng 24 1.4.1 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc công ty Cổ phần Tập đoàn IDD (IDD) 24 1.4.2 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc cơng ty Cổ phần Tập đồn Mavin (Mavin) 26 1.4.3 Một số học kinh nghiệm áp dụng cho cơng ty Cổng Vàng 27 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁTHỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦNTHƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG 29 2.1.Tổng quan công ty Cổng Vàng 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Cổng Vàng 29 2.1.2 Lĩnh vực địa bàn kinh doanh 30 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 30 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy 31 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty Cổng Vàng 32 2.2.Nội dung đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng 34 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng 34 2.2.2 Xác định chu kỳ đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng 34 2.2.3 Xây dựng tiêu chí đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng 36 2.2.4 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng43 2.2.5 Lựa chọn ngƣời đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng 44 2.2.6 Cung cấp thông tin phản hồi 45 2.3.Những yếu tố ảnh hƣởng đến đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng 48 2.3.1 Những yếu tố bên tổ chức 48 2.3.2 Những yếu tố bên tổ chức 50 2.4.Nhận xét chung đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng 52 2.4.1 Ƣu điểm 52 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 53 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔNG VÀNG 57 3.1.Phương hướng hoạt động công ty Cổng Vàng giai đoạn 2020 -2025 57 3.2.Chuẩn hố quy trình xây dựng BSC hồn thiện hệ thống KPIs phịng ban phận 59 3.2.1 Hoàn thiện số đánh giá thực công việc vị trí, chức danh cịn lại khối RSC 61 3.2.2 Điều chỉnh cập nhật số tiêu KPIs cho Khối OPs 61 3.3.Thực đánh giá đa kênh (đánh giá 360 độ đánh giá qua hệ thống Ticket) 62 3.3.1 Đối với khối OPs 63 3.3.2 Đối với khối RSC 63 3.4.Đào tạo ngƣời đánh giá đội ngũ chịu trách nhiệm xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc 65 3.4.1 Tăng cƣờng số lƣợng, chất lƣợng nhân phụ trách triển khai hệ thống đánh giá thực công việc 66 3.5.Nâng cao hiệu phản hồi thông tin đánh giá thực cơng việc 67 3.5.1 Nâng cao vai trị phản hồi thông tin 67 3.5.2 Nâng cao hiệu sử dụng kết đánh giá thực công việc quản trị nhân lực 69 3.6.Đồng hố việc áp dụng cơng nghệ cao công tác đánh giá thực công việc 70 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Diễn giải Công ty Cổng Vàng HCNS Hành nhân HĐLĐ Hợp đồng lao động NLĐ ĐGTHCV Công ty Cổ phần Thƣơng mại Dịch vụ Cổng Vàng Ngƣời lao động Đánh giá thực công việc RSC Khối Hỗ trợ nhà hàng OPs Khối Vận hành nhà hàng Ngoại tỉnh (không thuộc 02 thành SBU HODs S Cấp nhân viên O Cấp chuyên viên E Cấp điều hành 10 BSC Thẻ điểm cân 11 KPIs Chỉ số đánh giá thực công việc 12 KPOs/Sub KPOs 13 PMS Quản trị hiệu suất 14 QA Quản l‎ý chất lƣợng phố lớn: Hà Nội, Hồ Chí Minh) Giám đốc khối/Trƣởng phòng ban/Bộ phận KPOs: Nhiệm vụ trọng tâm Sub KPOs: Nhiệm vụ chi tiết DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổng Vàng năm 2019 30 Bảng 2.2 Kế hoạch tăng trƣởng năm 2020 công ty Cổng Vàng 31 Bảng 2.3 Sơ đồ tổ chức máy công ty Cổng Vàng 74 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ công ty Cổng Vàng 29 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo khối nhóm, cấp bậc thâm niên công ty Cổng Vàng 75 Bảng 2.6 Bản đồ chiến lƣợc công ty Cổng Vàng 76 Bảng 2.7 Bảng tiêu chí đánh giá thực công việc nhân viên QA 77 Bảng 2.8 Bảng tiêu chí đánh giá thực cơng việc nhân viên cấp S 78 Bảng 2.9 Ý kiên CBCNV phƣơng pháp đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng 74 Bảng 2.10 Hình thức phản hồi kết đánh giá công ty Cổng Vàng 79 Bảng 2.11 Cơ chế trả lƣơng cho nhân viên QA theo kết KPIs 79 Bảng 2.12 Kết đánh giá nhà hàng hàng tháng 80 Bảng 3.1 Tiêu chuẩn đánh giá trƣởng nhóm HRBP 64 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN _ NGUYỄN THỊ CHUNG THƢƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG Chuyên ngành: Quản trị Nhân lực Mã ngành: 340 404 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2020 PHỤ LỤC SỐ 10: BẢNG DỰ THẢO CHỈ SỐ KPIs VỊ TRÍ NHĨM PHÁP CHẾ - CỦA CƠNG TY CỔNG VÀNG NĂM 2019 Tiêu chí đánh giá Chỉ tiêu tài Chỉ số KPIs Chi tiết Tỉ lệ hồ sơ giấy tờ, thủ tục tƣ Số lƣợng hồ sơ giấy tờ, thủ - tối ƣu hố chi phí vấn cho phận khác hoàn tục tƣ vấn hạn, - tối thiểu hố chi thành mục tiêu phí xác/tổng số nhiệm vụ đƣợc yêu cầu tháng Đánh giá 360 độ/Ticket Kết đánh giá hệ thống Kết thực tế/chỉ tiêu đánh giá 100% PHỤ LỤC SỐ 11: MẪU ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ CUỐI NĂM - CỦA CÔNG TY CỔNG VÀNG NĂM 2019 No A Nội dung đánh giá Tỉ trọng VĂN HÓA 40% Khát khao sáng tạo 20% a Đam mê chủ động kiến tạo giá trị dành cho khách hàng, đem đến cho họ trải nghiệm thƣởng thức dịch vụ tối đa hoá tiềm cách sáng tạo & độc đáo b Cải tiến liên tục, từ việc nhỏ thực công việc thông thƣờng theo cách thức độc đáo, đột phá để đạt hiệu cao Đam mê khách hàng a.Khát khao mang đến cho khách hàng cảm giác nhƣ bếp nhà với trải nghiệm cảm xúc đặc biệt b Không ngừng sáng tạo đầu tƣ công sức để mang đến cho khách hàng cộng đồng giá trị vƣợt mong đợi Phát triển giá trị ngƣời a Luôn cởi mở với khác biệt tôn trọng ngƣời Ƣu tiên phát triển giá trị ngƣời - đồng nghiệp đội ngũ.Tin vào thiện ý ngƣời b Tạo hội cống hiến, ghi nhận thành quả, kiên nhẫn động viên hoàn thiện thân nhằm phát triển hết khả c Nhận lãnh trách nhiệm chia sẻ kinh nghiệm kiến thức mục tiêu phát triển tổ chức Độ quan trọng 20% 20% Điểm đánh giá Tổng điểm B Đặt gốc rễ vấn đề a Nhận thấy thân có trách nhiệm tìm giải pháp cho vấn đề cá nhân nghiệp vụ b Chủ động hƣớng đến tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ giải pháp cho vấn đề Chính trực cam kết hoàn thành (Integrity) a Cam kết uy tín điều nói việc làm b Cam kết tuyệt đối việc hồn thành cơng việc hoặc/và cập nhật liên tục cách chun nghiệp KẾ HOẠCH HỒN THÀNH CƠNG VIỆC 20% 20% 60% Công việc 1 Công việc Công việc TỔNG ĐIỂM Tóm lƣợc ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU PHỤ LỤC SỐ 12: MẪU PHIẾU KHẢO SÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - TẠI CÔNG TY CỔNG VÀNG Xin chào Anh/Chị! Mục đích bảng hỏi nhằm lấy ‎ý kiến Anh/Chị Đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng Thông tin cá nhân ý kiến Anh/Chị đƣợc bảo mật Kết khảo sát đƣợc sử dụng để tham khảo, khơng đƣợc sử dụng cho mục đích khác Mọi thắc xin liên hệ: Mrs NGUYỄN THỊ CHUNG THƢƠNG Phòng HCNS Điện thoại: 0932 20 10 81 Email: thuong.nguyen@ggg.com.vn Xin chân thành cảm ơn! I THÔNG TIN CHUNG Thông tin cá nhân phục vụ cho mục đích thống kê phân tích số liệu Giới tính ☐Nam ☐Nữ Tuổi ☐ Từ 18 – 30 ☐ Từ 31 – 45 ☐ tuổi tuổi Chức vụ ☐ Quản lý ☐ Nhân viên Đối tƣợng lao động ☐ Ops ☐RSC Nơi làm việc ☐ Hà Nội ☐SBU Thâm niên công ty ☐ Dƣới 01 năm ☐ 01 - 05 năm Trên tuổi ☐Trên 05 năm Cổng Vàng II NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Theo Anh/Chị, việc ĐGTHCV cơng ty Cổng Vàng nhằm mục đích gì? ☐Là sở tăng lƣơng, thƣởng ☐Là sở xét thi đua, khen thƣởng 45 ☐Là sở cải thiện kết thực công việc NLĐ ☐Là sở thực công tác quản trị nhân lực (Tuyển dụng, Thử việc, Đào tạo,…) ☐Là sở thực định thăng tiến, điều chuyển ☐Cả 05 phƣơng án Công tác ĐGTHCV công ty Cổng Vàng tác động nhƣ đến động lực làm việc Anh/Chị? ☐Rất tích cực ☐Tích cực ☐Khơng tác động ☐Làm động lực làm việc Hình thức hƣớng dẫn ĐGTHCV công ty Cổng Vàng đƣợc thực nhƣ nào? ☐Tổ chức buổi họp phổ biến với toàn CBNV ☐Quản l‎ý phổ biến trực tiếp đến nhân viên ☐Thông báo qua văn bản/email ☐Khác (đề nghị ghi rõ):… Kết thực công việc Anh/Chị đƣợc tập hợp cách nào? ☐Qua nhật ký công việc/hệ thống báo cáo hàng ngày ‎ ☐Ghi chép lại kiện quan trọng, bật ☐Qua giám sát quản l‎ý trực tiếp quản l‎ý ☐Khác (đề nghị ghi rõ):… Nhận xét Anh/Chị phƣơng pháp đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng? ☐Rất hiệu quả‎ ☐Có hiệu nhƣng cần hồn thiện thêm ☐Khơng hiệu quả, cịn nhiều hạn chế ☐Khác (đề nghị ghi rõ):… Theo anh/chị chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý nhất? ☐Hàng tháng ☐Hàng qu‎ý ☐06 tháng ☐01 năm Anh/chị đánh giá tiêu chí đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng? ☐Rất hợp l‎ý ☐Hợp l‎ý ☐Không hợp l‎ý ☐Rất bất hợp l‎ý ☐Khác (đề nghị ghi rõ):… ĐGTHCV tác động đến Anh/Chị nhƣ nào? ☐Tác động tích cực, nỗ lực hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ tích cực sáng tạo cơng việc ☐Giúp hồn thành tốt nhiệm vụ ☐Giúp chấp hành tốt nội quy công ty ☐Khơng có tác động ☐Khác (đề nghị ghi rõ):… Quản lý có cung cấp thơng tin phản hồi sau đánh giá tới Anh/Chị khơng? ☐Có ☐Khơng 10 Cung cấp thông tin phản hồi sau nên đƣợc thực nhƣ hiệu nhất? (Chỉ dành cho CBNV khối RSC khảo sát OPs bỏ qua mục khảo sát này) ☐Thông báo, thảo luận buổi họp ☐Gặp mặt trực tiếp quản lý nhân viên ☐Thông báo qua văn bản/email ☐Không cần phản hồi ☐Khác (đề nghị ghi rõ):… 11 Anh/Chị thấy đƣợc đánh giá nhƣ nào? ☐Đánh giá lực đóng góp ☐Chỉ đánh giá kết công việc ☐Chƣa đánh giá lực đóng góp ☐Khác (đề nghị ghi rõ):… 12 Các định liên quan đến nhân có dựa vào kết đánh giá thực cơng việc khơng? ☐Có dựa kết công việc ☐Chƣa thể rõ ràng kết công việc ảnh hƣởng đến định liên quan nhân ☐Không dựa kết đánh giá ☐Khác (đề nghị ghi rõ):… 13 Nên lựa chọn ngƣời đánh giá để có đƣợc kết xác? ☐Ban Giám đốc ☐HODs ☐Quản l‎ý trực tiếp ☐Khách hàng ☐Đồng nghiệp ☐Tất phƣơng án 14 Anh/Chị có mong muốn đƣợc tham gia vào q trình đánh giá khơng? ☐Có ☐Khơng 15 Anh/Chị có hài lịng hệ thống phản hồi thông tin mà công ty Cổng Vàng sử dụng khơng? ☐Rất hài lịng ☐Hài lịng ☐Khơng hài lịng ☐Rất khơng hài lịng Cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời khảo sát Nếu Anh/Chị muốn nhận kết khảo sát này, vui lịng để lại thơng tin email PHỤ LỤC SỐ 13.KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU KHẢO SÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - TẠI CÔNG TY CỔNG VÀNG I Thông tin chung Tổng số phiếu phátra: 150 Tổng số phiếu nhận về: 136 Thông tin lao động tham gia khảo sát: STT Thông tin Giới tính Nam Nữ Độ tuổi Từ 18 – 30 tuổi Từ 31 – 45 tuổi Trên 45 tuổi Chức vụ Quản lý ‎ Nhân viên Đối tƣợng lao động Ops RSC Nơi làm việc Hà Nội SBU Thâm niên công ty Cổng Vàng Dƣới 01 năm 01 - 05 năm Trên 05 năm Số ngƣời Tỷ lệ (%) 79 57 58.1 41.9 78 51 57.4 37.5 5.1 45 91 33.1 66.9 91 45 66.9 33.1 80 56 58.8 41.2 24 84 28 17.6 61.8 20.6 II Nội dung khảo sát Theo Anh/Chị, việc ĐGTHCV công ty Cổng Vàng nhằm mục đích gì? Nội dung Số ngƣời Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) Là sở tăng lƣơng, thƣởng 73 46 27 53.7 12 11 8.8 4 2.9 31 21 10 22.8 16 11.8 0 0.0 136 91 45 100 Là sở xét thi đua, khen thƣởng Là sở cải thiện kết thực công việc NLĐ Là sở thực công tác quản trị nhân lực (Tuyển dụng, Thử việc, Đào tạo,…) Là sở thực định thăng tiến, điều chuyển Cả 05 phƣơng án Tổng 16 Công tác ĐGTHCV công ty Cổng Vàng tác động nhƣ đến động lực làm việc Anh/Chị? Số ngƣời Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) Rất tích cực 29 21 21.3 Tích cực 62 45 17 45.6 Không tác động 33 17 16 24.3 12 8.8 136 91 45 100 Nội dung Làm động lực làm việc Tổng 17 Hình thức hƣớng dẫn ĐGTHCV Công ty Cổng Vàng đƣợc thực nhƣ nào? Số ngƣời Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) 77 71 56.6 Quản l‎ý phổ biến trực tiếp đến nhân viên 42 11 31 30.9 Thông báo qua văn bản/email 17 12.5 Khác 0 0.0 136 91 45 100 Nội dung Tổ chức buổi họp phổ biến với toàn CBNV Tổng 18 Kết thực công việc Anh/Chị đƣợc tập hợp cách nào? Số ngƣời Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) 63 52 11 46.3 Ghi chép lại kiện quan trọng, bật 12 8.8 Qua giám sát quản l‎ý trực tiếp quản l‎ý 61 32 29 44.9 Khác 0 0.0 136 91 45 100 Nội dung Qua nhật ký công việc/hệ thống báo cáo hàng ngày‎ Tổng 19 Đánh giá Anh/Chị phƣơng pháp đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng? Số ngƣời Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) 29 29 21.3 72 62 10 52.9 hạn chế 35 35 25.7 Khác 0 0.0 136 91 45 100 Nội dung Rất hiệu quả‎ Có hiệu nhƣng cần hồn thiện thêm Khơng hiệu quả, cịn nhiều Tổng 20 Chu kỳ đánh giá thực công việc nên thực bao lâu? Số ngƣời Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) Hàng tháng 69 44 25 50.7 Hàng qu‎ý 31 27 22.8 06 tháng 21 15 15.4 01 năm 15 10 11.0 136 91 45 100 Nội dung Tổng 21 Các tiêu chí đánh giá thực công việc công ty Cổng Vàng hợp lý chƣa? Số ngƣời Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) Rất hợp l‎ý 10 7.4 Hợp l‎ý 65 41 24 47.8 Không hợp l‎ý 43 32 11 31.6 Rất bất hợp l‎ý 18 10 13.2 Khác 0 0.0 136 91 45 100 Nội dung Tổng 22 ĐGTHCV tác động đến Anh/Chị nhƣ nào? Nội dung Số ngƣời Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) Tác động tích cực, nỗ lực hồn thành xuất sắc nhiệm vụ tích cực sáng tạo cơng việc 5.9 Giúp hồn thành tốt nhiệm vụ 64 37 27 47.1 Giúp chấp hành tốt nội quy cơng ty 33 29 24.3 Khơng có tác động 20 10 10 14.7 Khác 11 8.1 136 91 45 100 Tổng 23 Quản lý có cung cấp thơng tin phản hồi sau đánh giá tới Anh/Chị không? Nội dung Số ngƣời Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) 136 91 45 100 0 0 136 91 45 100 Có Khơng Tổng 24 Cung cấp thông tin phản hồi sau đánh giá nhƣ hiệu nhất? (Chỉ dành cho CBNV khối RSC khảo sát OPs bỏ qua mục khảo sát này) Số ngƣời Nội dung khảo sát Tỷ lệ (Ops) Thông báo, thảo luận buổi họp 11 24.4 Thông báo qua văn bản/email 13.3 Gặp mặt trực tiếp quản lý nhân viên 28 62.2 Không cần phản hồi 0.0 Khác 0.0 45 100 Tổng 25 Anh/Chị thấy đƣợc đánh giá nhƣ qua kết đánh giá thực công việc? Nội dung Đánh giá lực đóng góp Chỉ đánh giá kết công việc Chƣa đánh giá lực đóng góp Khác Tổng Số ngƣời Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) 14 7 10.3 72 59 13 52.9 32 19 13 23.5 18 12 13.2 136 91 45 100 26 Các định liên quan đến nhân có dựa vào kết đánh giá thực công việc khơng? Nội dung Có dựa kết cơng việc Số ngƣời Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) 43 28 15 31.6 59 36 23 43.4 18 14 13.2 16 13 11.8 136 91 45 100 Chƣa thể rõ ràng kết công việc ảnh hƣởng đến định liên quan nhân Không dựa kết đánh giá Khác Tổng 27 Nên lựa chọn ngƣời đánh giá để có đƣợc kết xác cơng bằng? Số ngƣời Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) Ban Giám đốc 0 0.0 HODs 29 19 10 21.3 Quản l‎ý trực tiếp 36 21 15 26.5 Khách hàng 0 0.0 Đồng nghiệp 0 0.0 Tất phƣơng án 71 51 20 52.2 136 91 45 100 Nội dung Tổng 28 Anh/Chị có mong muốn đƣợc tham gia vào q trình đánh giá khơng? Nội dung Có Không Tổng 29 Số ngƣời Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) 136 91 45 100 0 0 136 91 45 100 Anh/Chị có hài lịng hệ thống phản hồi thông tin mà công ty Cổng Vàng sử dụng không? Số ngƣời Khối OPs Khối RSC Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 0 0.0 Hài lịng 38 28 10 27.9 Khơng hài lịng 57 42 15 41.9 Rất khơng hài lịng 41 21 20 30.1 136 91 45 100 Nội dung Tổng