8 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 HOA SAO Sinh viên thực hiện Nguyễn Bảo Yến Mã sinh viên 19D100197 Lớp hành c[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 HOA SAO Sinh viên thực hiện: Nguyễn Bảo Yến Mã sinh viên: 19D100197 Lớp hành chính: K55A3 Hà Nội, Năm 2023 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Thương Mại, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đặc biệt giảng viên hướng dẫn - cô Nguyễn Minh Trang truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực hành suốt thời gian học trường Sau khoảng thời gian học tập nghiên cứu chuyên ngành học, em trải nghiệm thực tập sở liên quan đến chuyên ngành học Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quý báu giúp em tự tin công việc sau rời ghế nhà trường Trong thời gian học tập, em thực tập Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao Bốn tuần thực tập ngắn ngủi hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chun mơn Q trình thực tập, em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Từ em nhận thấy, việc cọ xát thực tế vô quan trọng, giúp củng cố lý thuyết học trường vững Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo anh chị Công ty Bellsystem24 Hoa Sao tận tình bảo, giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Do kiến thức kinh nghiệm thân nhiều hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý thầy để giúp em rút kinh nghiệm hoàn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp đạt kết tốt hơn. Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC NỘI DUNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 HOA SAO 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp .1 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp .2 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ DN 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2019 2021 .5 NỘI DUNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN 2.1 Vị trí thực tập Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập 2.1.1 Nhiệm vụ sinh viên giao đơn vị thực tập 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên .8 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút NỘI DUNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 HOA SAO .10 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 10 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 10 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị .12 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 13 3.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp .14 3.1.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 15 3.1.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 16 3.1.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 16 3.2 Những hạn chế chủ yếu đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp .18 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CSKH Chăm sóc khách hàng BPO giải pháp th ngồi quy trình kinh doanh TNDN Thu nhập doanh nghiệp LNST Lợi nhuận sau thuế VNĐ Việt Nam đồng GDP Tổng sản phẩm quốc nội B2B Giao dịch doanh nghiệp doanh nghiệp DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Hình 1.1 Nội Dung Logo Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao Trang DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Nội Dung Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang STT Bảng Nội Dung Trang Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao NỘI DUNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 HOA SAO 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Hình 1.1: Logo Cơng ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao (nguồn: bellhoasao.com) 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao Tên giao dịch quốc tế: BELLSYSTEM24 – HOA SAO JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: BELL24 - HOASAO., JSC Người đại diện: Nguyễn Anh Tuấn Mã số thuế: 0102001517 Ngày thành lập: 21/07/2006 Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần ngồi Nhà nước Địa trụ sở chính: Tầng K, Tịa CT2, n Hịa Park View, 03 Vũ Phạm Hàm, Cầu Giấy, Hà Nội Số điện thoại: 1900 1739 Email: contact@hoasao.vn Website: https://bellhoasao.com 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp Ngày 27/07/2006, Công ty Cổ phần Hoa Sao thành lập bắt đầu với 30 nhân phụ trách CSKH cho nhà mạng Viettel Giai đoạn 2006-2007, khai trương trung tâm CSKH Hà Nội với 37000 gọi/ngày, đạt 700 nhân Ngày 20/05/2010, cơng ty chuyển đổi sang mơ hình tập đoàn khai trương Trung tâm CSKH Đà Nẵng, trở thành thành viên thức Hiệp hội chăm sóc khách hàng Singapore Đến năm 2011, tiếp tục khai trương Trung tâm CSKH Hải Phòng, hợp tác với hai đối tác lớn Đài truyền hình Cáp Việt Nam (VCTV) Mạng Beeline Việt Nam Năm 2013, khai trương chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh mở rộng sang nhiều lĩnh vực Vinh dự nhận danh hiệu “Sản phẩm - Dịch vụ chất lượng 2013" Người tiêu dùng bình chọn cho dịch vụ Chăm sóc khách hàng Ngày 06/05/2017, trở thành đối tác chiến lược với Tập đoàn Bellsystem24 Nhật Bản, tạo lập thương hiệu Bellsystem24 HoaSao Từ năm 2019 - nay, Hoa Sao sở hữu 10 trụ sở toàn quốc, phát triển mạng lưới lên tới 200 đối tác lớn nhỏ nước với 4000 nhân Áp dụng chiến lược chuyển đổi số công nghệ hóa sản phẩm - dịch vụ, giúp gia tăng chuỗi giá trị cho khách hàng, đối tác 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng (Call/contact center): Xử lý tất nghiệp vụ liên quan đến khách hàng khơng qua điện thoại mà cịn qua nhiều kênh khác tin nhắn, gọi video, SMS, email, Facebook, Zalo, website Dịch vụ cung cấp/giải đáp thông tin, xử lý khiếu nại tiếp nhận đơn hàng, bán hàng, gia tăng lượng khách hàng trung thành Dịch vụ BPO - giải pháp th ngồi quy trình kinh doanh: mơ hình mà bên thứ ba thay doanh nghiệp đảm nhiệm nhiều hoạt động khác thuộc quy trình kinh doanh. Bán cho thuê phần mềm call/contact center: Telehub giải pháp phần mềm contact center Bellsystem24 Hoa Sao xây dựng, không giải pháp giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng mà cịn hỗ trợ tối ưu hoạt động marketing, bán hàng qua Omni - channel Contact Center - tổng đài đa kênh tích hợp CRM quản trị khách hàng thông minh chuyên nghiệp Dịch vụ đào tạo: Cung cấp cho học viên kỹ năng, kiến thức liên quan đến việc triển hoạt động CSKH chuyên nghiệp, đào tạo vận hành trung tâm dịch vụ khách hàng, nâng cao lực quản lý cấp trung, 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy doanh nghiệp Đại Hội Đồng Cổ Đơng Ban Kiểm Sốt Hội Đồng Quản Trị Tài – Kế tốn Hành – Nhân CSKH Hà Nội CSKH TP Hồ Chí Minh Truyền thơng Tổng Giám Đốc CSKH Đà Nẵng Vận Hành CSKH Hải Phòng Kinh doanh CSKH Vĩnh Phúc Kỹ thuật Tuyển dụng – Đào tạo CSKH Hịa Bình Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Bellsystem24 - Hoa Sao (Nguồn: Phịng hành – nhân sự) Từ sơ đồ 1.1 thấy cấu tổ chức máy Công ty cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao áp tổ chức theo mơ hình hỗn hợp theo chức khu vực địa lý nhằm đảm bảo tính chun mơn hóa phịng ban tính linh hoạt, độc lập chi nhánh khu vực, phận hoạt động Trong đó, chức năng, nhiệm vụ số phòng ban sau: * Bộ phận kinh doanh: Tìm kiếm thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng Tham mưu với ban giám đốc hoạch định chiến lược kinh doanh công ty theo giai đoạn Đảm bảo mục tiêu doanh thu công ty đề ra, nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh * Bộ phận Marketing: Nghiên cứu, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu tiếp thị, định vị thương hiệu Lập kế hoạch triển khai hoạt động nghiên cứu thị trường ngành/người tiêu dùng Triển khai hoạt động PR-Marketing. * Bộ phận tuyển dụng: Thực công tác tuyển dụng theo tiêu định hướng Ban Giám đốc cơng ty, trì phát triển nguồn tuyển dụng Có trách nhiệm báo cáo phối hợp với phịng ban cơng ty đặc biệt phòng đào tạo việc thành lập tổ chức thực Hội đồng kiểm tra xếp lớp cho ứng viên 4 * Bộ phận đào tạo: Xây dựng phát triển khóa đào tạo kỹ mềm phối hợp với đối tác công tác xây dựng đào tạo khóa nghiệp vụ Phối hợp với phòng tuyển dụng phòng ban chức khác đối tác công tác đào tạo vấn tuyển dụng. * Bộ phận hành nhân sự: Kế hoạch hóa nguồn nhân lực, tuyển dụng, tạo động lực lao động, đánh giá thực công việc, thù lao lao động, phúc lợi, chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội… Phản ánh chất lượng nhân tuyển dụng thông qua báo cáo qua phản ánh đối tác Phối hợp với phòng ban đào tạo tuyển dụng việc thực kế hoạch tuyển dụng theo tiêu giao, hoàn thiện hồ sơ nhân viên chuyển cho đối tác, kế hoạch bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên. * Bộ phận IT: Triển khai, quản lý, vận hành, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống kỹ thuật tồn cơng ty máy móc, thiết bị đặc biệt hệ thống CRM, telehub Lên phương án, kế hoạch triển khai hệ thống kỹ thuật Ứng dụng khoa học công nghệ mới, giám sát hoạt động đầu tư máy móc, thiết bị cơng ty 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp Chức cung cấp nguồn nhân lực mảng CSKH cho đối tác Cơng ty có nhiệm vụ tuyển dụng, sàng lọc, đào tạo quản lý đội ngũ nhân viên chất lượng cao dịch vụ CSKH góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp đối tác Ngồi đóng góp việc cung cấp nguồn nhân lực, Cơng ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao cịn có vai trị quan trong hoạt động quản trị khách hàng thông qua phần mềm CSKH, cầu nối sản xuất tiêu dùng Công ty tham gia vào khâu khảo sát thị trường, bán hàng, khảo sát hài lòng, hỗ trợ xử lý vấn đề phát sinh sau bán Thông qua dịch vụ mình, Hoa Sao tạo việc làm cho nhiều lao động, góp phần nâng cao thu nhập cho người lao động, tạo công việc ổn định giúp góp phần phát triển kinh tế xã hội, giảm gánh nặng tỷ lệ thất nghiệp cho quốc gia Đối với toàn xã hội, Hoa Sao cung cấp cho người tiêu dùng thơng tin hữu ích, xác sản phẩm/dịch vụ cách nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi đối tác thân doanh nghiệp. 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2019 - 2021 Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị tiền: VNĐ Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Chênh Chênh lệch lệch 2020/201 2021/202 (%) (%) 195.138.247.795 - 8,68 7,42 19.616.044 27.435.454 - 41,31 39,86 73.914.034.457 87.240.504.238 - 17,43 18,03 109.415.544 107.747.846.38 107.897.743.55 962 - 1,52 0,14 6.639.835.694 6.701.428.007 - 1,83 0,93 67.293.814.807 80.566.511.685 - 18,72 19,72 3.611.666.339 3.734.392.133 - 4,55 3,40 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch 198.937.354 398 181.661.880.840 vụ Doanh thu hoạt động 33.421.475 tài Lợi nhuận gộp bán hàng cung 89.521.809.4 36 cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán dịch vụ Chi phí quản lý 6.763.870.05 doanh nghiệp Lợi nhuận 82.791.360.8 60 Chi phí 3.783.640.83 thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế TNDN 79.007.720.0 28 63.682.148.468 76.832.119.552 - 19,40 20,65 (Nguồn: Báo cáo tài - Phịng kế tốn) Từ bảng số liệu Bảng 1.1 cho thấy hoạt động kinh doanh cơng ty có biến động rõ rệt giai đoạn năm gần đây: Năm 2020 ảnh hưởng dịch Covid-19 nên nhu cầu nhân doanh nghiệp giảm sút khiến cho doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (đến từ việc tuyển dụng, bán khóa đào tạo, bán/cho thuê phần mềm) công ty giảm 8,68% so với năm 2019 LNST năm 2020 thấp 19,40 LNST năm 2019 Đến năm 2021, xu hướng làm việc từ xa “bùng nổ”, doanh nghiệp dần tìm cách “bình thường mới” hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp lĩnh vực thương mại điện tử, bảo hiểm, Danh mục doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2021 tăng 7,42% so với năm 2019 LNST năm 2021 cao 20,65% so với năm 2020. Nhìn chung, tình hình hoạt động cơng ty có phát triển nhiên chưa ổn định Do đó, để thực mục tiêu chiến lược hướng tới mở rộng thị trường gia tăng tỷ trọng doanh thu, giai đoạn tới, công ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút thêm khách hàng mới. NỘI DUNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CÁ NHÂN 2.1 Vị trí thực tập Cơng ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập Tại Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao em phân cơng vị trí thực tập sinh tuyển dụng thuộc phận tuyển dụng Đối với vị trí này, em phải dựa nhu cầu tuyển dụng nhân đối tác nhu cầu tuyển dụng công ty mà quy hoạch ứng viên, tổ chức khai thác, đánh giá chất lượng ứng viên thông qua hoạt động cụ thể bao gồm: Viết đăng tin tuyển dụng trang web, mạng xã hội Facebook, Zalo, Tik Tok, Lọc hồ sơ ứng viên Liên lạc ứng viên, đặt lịch vấn Tham gia vấn giải thích sách cơng ty cho ứng viên Hồn tất giấy tờ hành cho việc tuyển dụng 2.1.1 Nhiệm vụ sinh viên giao đơn vị thực tập Từ 02/01/2023 đến 07/01/2023: Tới văn phịng cơng ty trao đổi với phận hành nhân việc thực tập, làm quen hội nhập với thành viên môi trường làm việc Đọc tài liệu anh chị quản lý hướng dẫn nội quy công ty, thời gian làm việc, cách thức làm việc Bên cạnh quan sát hoạt động đồng nghiệp để hiểu nhiệm vụ vị trí thực tập sinh tuyển dụng Ngồi thực cơng việc văn phịng khác theo đạo, phân công. Từ 09/01/2023 đến 14/01/2023: Được đào tạo chế độ đãi ngộ công ty cho nhân dự án Biết quy trình tuyển dụng bao gồm nắm rõ yêu cầu đối tác, đăng tin tìm ứng viên, lựa chọn sàng lọc ứng viên, hẹn lịch vấn, trao đổi cơng việc, đánh giá hồn tất thủ tục giấy tờ hành cho việc tuyển dụng Bên cạnh đó, học cách trao đổi với ứng viên nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao Từ 16/01/2023 đến 19/01/2023: Bắt tay vào thực công việc thực tập sinh tuyển dụng Đọc mô tả công việc yêu cầu nguồn nhân lực dự án từ đối tác 8 Tham gia họp với nội phòng ban tuyển dụng, họp với ban lãnh đạo công ty với đối tác Thiết lập kế hoạch triển khai tuyển dụng qua trang web công ty, trang mạng xã hội, đề xuất kế hoạch với trưởng nhóm Tiếp nhận ý kiến chỉnh sửa kế hoạch theo yêu cầu sau triển khai thực tuyển dụng Sàng lọc ứng viên gửi báo cáo cho trưởng nhóm Từ 16/01/2023 đến 19/01/2023: Bắt tay vào thực công việc thực tập sinh tuyển dụng Đọc mô tả công việc yêu cầu nguồn nhân lực dự án từ đối tác Từ 20/01/2023 đến 28/01/2023: Công ty thực nghỉ Tết Nguyên Đán 2023 Từ 30/01/2023 đến 10/02/2023: Phối hợp với phòng đào tạo để xếp lớp đào tạo ứng viên Theo dõi trình học việc ứng viên có đáp ứng so với yêu cầu ban đầu khơng Đồng thời tích cực giao tiếp với ứng viên nhằm tạo môi trường làm việc thoải mái, nắm bắt kịp thời tâm tư nguyện vọng ứng viên để đề xuất với nhóm trưởng, với phịng hành chính, nhân Tiếp nhận phản hồi từ phòng ban nội từ phía đối tác để có thay đổi phù hợp với yêu cầu tuyển dụng, cải thiện số lượng chất lượng nguồn nhân lực 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên Sau trình thực tập, học hỏi làm việc dẫn dắt, bảo anh, chị nhân viên Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao, em đạt kết sau: Đầu tiên, em làm quen với môi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp, hiểu quy trình làm việc vị trí thực tập sinh tuyển dụng Tham gia trực tiếp vào hai dự án tuyển dụng nhân CSKH mảng viễn thông đối tác Viettel CSKH mảng thiết bị điện tử, điện lạnh đối tác Casper Tại dự án Viettel, em tuyển dụng nhân làm việc toàn thời gian qua việc đăng tin hội nhóm tuyển dụng Facebook Tại dự án Casper, em tuyển dụng nhân làm việc toàn thời gian nhân làm bán thời gian qua việc nhờ người quen giới thiệu đăng tin web công ty Hoa Sao Những ứng viên đối tác phòng đào tạo cơng ty đánh giá có thái độ cầu tiến, khả tiếp thu kiến thức sản phẩm/dịch vụ tốt. Cùng anh chị đội nhóm tuyển dụng xây dựng kịch bản, sáng tạo nội dung để tạo clip tìm kiếm nhân hấp dẫn đăng kênh Tik Tok Ngồi việc tìm kiếm ứng viên tiềm năng, điều góp phần vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Cơng ty Bellsystem24 Hoa Sao 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút ra Em nắm nội quy, cách thức làm việc công ty hiểu quy trình tuyển dụng, hiểu tiêu chí tuyển dụng phải xuất phát từ yêu cầu cơng việc, đặc thù vị trí Biết nguồn tìm kiếm ứng viên hiệu dựa vào đối tượng ứng viên mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến Một số nguồn tuyển dụng hiệu kể đến nội cơng ty, người quen giới thiệu, web, Facebook, TikTok, Hiểu vai trị nhiệm vụ vị trí công ty Hiểu thân người tuyển dụng giỏi cầu nối doanh nghiệp người tìm việc làm (sau người lao động), mắt xích quan trọng thúc đẩy quan hệ cung - cầu thị trường lao động Muốn làm điều này, thân nhà tuyển dụng trước hết cần có hiểu biết nhiệm vụ, quyền lợi nghĩa vụ vị trí cần tuyển Linh động việc tìm kiếm ứng viên qua nguồn tuyển dụng Biết giao tiếp chìa khóa để thu hút ứng viên tiềm với doanh nghiệp. Bên cạnh đó, em hiểu quyền lợi nghĩa vụ người lao động theo quy định Nhà nước Được tiếp xúc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp tinh thần trau dồi học hỏi, cộng tác phát triển với anh, chị đồng nghiệp, hịa nhập với văn hóa cơng ty Từ đó, tạo động lực cơng việc, phát huy khả thân Quá trình thực tập Công ty Bellsystem24 Hoa Sao cho em thấy vai trò quan trọng việc chủ động Vào môi trường mới, tiếp xúc với người xa lạ cần chủ động làm quen, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp Khi hòa nhập với văn hóa cơng ty phát huy tối đa khả thân Chủ động quan sát, học hỏi làm việc Khi có vấn đề vướng mắc cơng việc cần tự tìm hiểu qua nguồn tài liệu trước tham khảo ý kiến anh, chị đồng nghiệp để rèn cho thân tính tự học. 10 NỘI DUNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 HOA SAO 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp Môi trường bên ngồi Mơi trường kinh tế: Theo trang thơng tin điện tử Tổng cục Thống kê, kinh tế Việt Nam giai đoạn 2019-2021 có nhiều biến động mạnh đặc biệt năm 2020 ảnh hưởng lớn dịch Covid-19 Tốc độ tăng trưởng GDP năm 2019 7,15% năm 2020 số sụt giảm nhanh chóng 2,91%, năm 2021 2,58% Ảnh hưởng dịch bệnh khiến cho hoạt động sản xuất, cung ứng hàng khơng, du lịch bị đình trệ, gián đoạn Điều gây ảnh hưởng không nhỏ đến Hoa Sao có khách hàng hoạt động ngành hàng không (Vietjet Air, BamBoo), du lịch (Mytour.vn), Nhưng bên cạnh đó, kinh tế Việt Nam năm 2021 tạo hội tăng trưởng cho nhiều ngành nghề bối cảnh dịch bệnh Doanh thu Hoa Sao từ tăng lên nhờ có khách hàng hoạt động ngành thương mại điện tử (Shopee, Sendo), bảo hiểm (Prudential, Manu Life), giao đồ ăn (Gojek, Bae Min), Mơi trường trị - pháp luật: Việt Nam số nước có mơi trường trị ổn định, sở hấp dẫn cho nhà đầu tư nước Đây hội để công ty phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh Ngoài ra, hệ thống pháp luật Việt Nam liên tục hoàn thiện tạo hành lang pháp lý an tồn cho q trình kinh doanh Trong tình hình dịch bệnh vừa qua, phủ đưa sách nhằm khắc phục kinh tế như: miễn, giảm thuế; hỗ trợ tiền điện, nước; sách hỗ trợ người lao động Mơi trường văn hóa – xã hội: Xã hội ngày phát triển, chất lượng sống ngày nâng cao, nhu cầu dịch vụ khách hàng quan tâm Điều mang lại hội phát triển cho công ty, giúp đẩy nhanh tăng trưởng doanh thu gia tăng thêm khách hàng Tuy nhiên, thị hiếu người tiêu dùng 11 dịch vụ chăm sóc ngày tốt địi hỏi cơng ty phải nghiên cứu xu hướng công nghệ mới, liên tục cải thiện đội ngũ nhân viên nhằm thu hút khách hàng đáp ứng tối đa nhu cầu họ Môi trường công nghệ: Khoa học kỹ thuật ngày phát triển giúp nâng cao suất, chất lượng hiệu kinh doanh Với việc tiếp thu sử dụng tiến khoa học kỹ thuật, đặc biệt tảng công nghệ 4.0 vào hoạt động kinh doanh, chất lượng dịch vụ công ty nâng cao, tiết kiệm thời gian thi cơng cơng trình đem đến cho khách hàng hài lịng Tuy nhiên, cơng nghệ phát triển địi hỏi chi phí đầu tư cao xuất nhiều đối thủ cạnh tranh Điều gây ảnh hưởng lớn đến doanh thu cơng ty Chính vậy, cơng ty cần phải áp dụng giải pháp khoa học công nghệ cho phù hợp hiệu Nhà cung cấp: Hoa Sao có nhà cung cấp hợp tác từ năm 2014 Vocalcom - công ty sản xuất phần mềm chăm sóc khách hàng Vocalcom với hệ thống hồn chỉnh hoi giới giúp doanh nghiệp triển khai đầy đủ điểm tiếp xúc Digital cho trung tâm CSKH chuyên nghiệp thông qua Inbound, Outbound, SMS, Email, Webchat, IMs, Facebook Khách hàng: Hiện nay, khách hàng cơng ty khách hàng doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh thị trường Việt Nam có nhu cầu xây dựng hệ thống tổng đài (contact center) chuyên nghiệp Hầu hết khách hàng hợp tác gắn bó lâu dài với cơng ty, điểm Viettel trở thành khách hàng Hoa Sao từ năm 2006 đến Đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh Hoa Sao bao gồm Minh Phúc Telecom, Transcosmos Việt Nam, Viễn Đông Telecom, Công ty Kim Cương Đây công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực dịch vụ khách hàng, với đội ngũ nhân nhiều năm kinh nghiệm, khách hàng đón nhận tin tưởng Do gây khó khăn cho Hoa Sao việc cạnh tranh giá chất lượng dịch vụ Môi trường bên Cơ sở vật chất: Công ty trang bị đầy đủ sở vật chất nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh Văn phòng làm việc phân chia thành khu vực, phòng ban rõ ràng có phối hợp hiệu làm việc Hằng năm, công ty tổ chức kiểm tra sở vật chất tiến hành nâng cấp thường xuyên Cơ sở vật chất đại 12 góp phần giảm thiểu chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên Nguồn nhân lực: Quy mô cấu nhân công ty lớn đạt mức 4000 nhân Phần lớn lao động có tri thức, trình độ Cao đẳng, Đại học trở lên, chuyên phụ trách vấn đề dịch vụ khách hàng Bên cạnh nhân viên trẻ đầy nhiệt huyết, động, sáng tạo đội ngũ quản lý dày dặn kinh nghiệm việc truyền động lực, đào tạo nghiệm vụ, kỹ cho nhân viên 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị Chức hoạch định: Tại công ty Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao, Hội Đồng quản trị Ban Giám đốc trực tiếp đưa định quản trị Những năm gần đây, công ty làm tốt chức hoạch định, xác định đánh giá môi trường kinh doanh, đưa chiến lược, sách phát triển Ban Giám đốc phòng ban tham gia họp định kỳ hàng tuần, tháng, quý để đưa mục tiêu kế hoạch giúp cho doanh nghiệp hoạt động cách hiệu tối ưu Nhờ có việc lên kế hoạch mà cơng ty đảm bảo tiến độ thi công đảm bảo nguồn ngân sách hoạt động Tuy nhiên, công tác hoạch định chủ yếu cho thời gian ngắn hạn, chưa quan tâm đến hoạch định dài hạn, đơi cịn hạn chế việc giải khó khăn Trước ảnh hưởng tình hình dịch Covid-19, có nhiều biến động khó lường trước nên khiến cho việc hoạch định công ty chưa thực sát với tình hình thực tế, Chức tổ chức: Cơ cấu tổ chức máy cơng ty có phối hợp chức khu vực địa lý Do linh hoạt điều động nhân khu vực, đem lại kiến thức chuyên sâu loại sản phẩm – dự án, thúc đẩy hợp tác phận tổ chức Mặt khác, điều dẫn tới việc thiếu khả đưa định tức hệ thống phân cấp Quá trình phân chia giám sát, việc thực thực mà cần nhiều thời gian truyền đạt thông tin Từ tốn thời gian chi phí việc vận hành doanh nghiệp Chức lãnh đạo: Tổng giám đốc - Ông Nguyễn Anh Tuấn người trực tiếp định hướng phát triển công ty, chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh Ông người có phong cách lãnh đạo dân chủ Ơng ln coi trọng việc phát triển công ty dựa việc sở hữu nguồn nhân lực tốt công nghệ mạnh, đưa nhiều sách, chiến lược để phát triển cơng ty vững mạnh Nhân viên tham gia đóng góp 13 ý kiến buổi thảo luận. Bên cạnh khơng tránh khỏi hạn chế cịn gặp phải tổ chức lãnh đạo như: Các định, định hướng Tổng giám đốc chưa truyền đạt hết tới cấp cịn thơng qua nhiều phịng ban/chi nhánh, đồng thời chưa kiểm sốt hết tình hình hoạt động, nhiệm vụ hồn thành phận Đặc biệt, bối cảnh dịch Covid-19 hay trường hợp cấp bách, với phong cách dân chủ người lãnh đạo phịng ban khó đối phó kịp thời với biến động chờ định cấp trên, khơng có định hướng, thấy với phong cách hạn chế bối cảnh công ty, Chức kiểm sốt: Việc kiểm sốt hoạt động cơng ty diễn hàng tháng để đảm bảo hoạt động diễn hiệu Cơng ty có Ban kiểm soát nội phụ trách kiểm tra, đánh giá kết hoạt động cơng ty tháng, tình hình làm việc phận có hiệu hay không, kiểm tra phần mềm, thiết bị để tránh xảy rủi ro Tuy nhiên, vấn đề kiểm soát cịn nhiều khó khăn cơng ty có nhiều phịng ban, phận nhiều khu vực nên khối lượng báo cáo công việc lớn Báo cáo thông tin từ phận cịn nhiều thiếu sót dẫn đến việc cấp khơng nắm hết tình hình hoạt động 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp Về yếu tố hữu hình Biểu tượng: Ngơi cánh có màu chủ đạo Với màu xanh dương, truyền tải thông điệp gần gũi, thân thiện hiểu biết công ty lĩnh vực ngành nghề kinh doanh Đồng thời thể đặc trưng khả ứng dụng công nghệ vào kinh doanh Với màu cam trẻ trung động người Hoa Sao, đội ngũ nhân tràn đầy nhiệt huyết động Logo: Sự kết hợp biểu tượng với tên thương hiệu thể đặc trưng mình. Đồng phục: Hoa Sao có đồng phục áo phông màu xanh dương với biểu tượng tên doanh nghiệp ngực trái thể động, nhiệt huyết, làm việc tận tâm Slogan: “Trải nghiệm xúc cảm sẻ chia” - câu slogan chứa nhiều ý nghĩa cho hoạt động kinh doanh hoạt động văn hóa nội Với khách hàng (doanh nghiệp), cơng ty thấu hiểu đồng hành phát triển doanh nghiệp Với nội bộ, văn hóa sẻ chia, văn hóa thấu hiểu xây dựng – đặc thù riêng cần có nghề dịch vụ khách hàng 14 Về yếu tố vơ hình Tầm nhìn: Trở thành doanh nghiệp cung cấp hệ sinh thái sản phẩm - dịch vụ hoàn chỉnh cao cấp cho loại hình quy mơ doanh nghiệp Lấy công nghệ đầu não, hướng tới công ty dịch vụ BPO chuẩn 4.0 Đồng thời, trở thành thương hiệu vượt trội Contact Center & BPO khu vực Đưa Việt Nam vào đồ Contact Center & BPO tồn giới Sứ mệnh: Cơng ty hoạt động với sứ mệnh: Cung cấp nhiều loại hình Dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn Quốc tế, kết hợp với am hiểu tường tận văn hóa địa phương Kiến tạo hàng ngàn công việc phát triển lực cho tri thức Việt Nam Đảm bảo giá trị lợi ích bền vững cho đối tác, người lao động cổ đông, Hài hịa lợi ích doanh nghiệp lợi ích xã hội Hàng năm, hoạt động văn hóa, văn nghệ, hoạt động thể thao, câu lạc bộ, tổ chức đặn với mục đích gắn kết người nâng cao tinh thần đoàn kết, sức mạnh tập thể cơng việc Ngồi ra, cơng ty thường xun tổ chức buổi tiệc nho nhỏ, ấm áp thân mật để chào đón nhân buổi tiệc chúc mừng sinh nhật cho nhân Tập đồn Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp cơng ty hạn chế chưa đồng trang phục nhân viên chi nhánh Đặc biệt, đặc thù nhiều dự án, nhân viên Hoa Sao phải làm việc địa điểm đối tác, có dịp tập trung trụ sở/văn phòng Hoa Sao để tham gia vào hoạt động tập thể Điều dẫn đến thiếu gắn kết, khó khăn việc xây dựng mối quan hệ với lãnh đạo hay đồng nghiệp dự án khác Đồng thời, ngồi dịp lễ/tết nhân viên chưa thực quan tâm sát thuận lợi/khó khăn cơng việc, định hướng hay lộ trình thăng tiến 3.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Trong 16 năm hoạt động, Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao coi trọng việc nhận dạng phát triển lợi cạnh tranh Đây điểm giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt so với đối thủ thị trường Các lợi cạnh tranh cơng ty: Tài chính: Cơng ty có nguồn vốn ổn định tăng dần qua năm, tạo điều kiện trì phát triển hoạt động kinh doanh