(Tiểu luận) báo cáo thực tập nghề nghiệp tìm hiểu quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp nam á chi nhánh thừa thiên huế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH … □□&□□… BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ AN Giảng viên hướng dẫn: Lớp: K53B- Tài TS.LÊ TƠ MINH TÂN h LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tập nghề nghiệp trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể quý thầy, cô giáo trường đại học kinh tế-Đại học Huế, q thầy khoa Kế tốn - Tài Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Lê Tơ Minh Tân – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trình nghiên cứu hoàn thành báo cáo thực tập Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, anh chị nhân viên phòng Kinh doanh Ngân hàng Nam Á - Chi nhánh Thừa Thiên Huế tạo điều kiện tốt nhất, nhiệt tình hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ cung cấp đầy đủ thông tin để đợt thực tập chúng em diễn tốt đẹp Bên cạnh đó, giúp đỡ người ngân hàng giúp em học hỏi nhiều học kinh nghiệm quý báu cho thân để em tự tin bước vào đời Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế nên khơng thể tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để em hồn thiện tương lai Sau cùng, em xin kính chúc q thầy cơ, ban lãnh đạo tập thể nhân viên ngân hàng Nam Á dồi sức khỏe công tác tốt Một lần em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực tập Nguyễn Thị An DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT KHDN: Khách hàng doanh nghiệp CBTD: Cán tín dụng NHNNVN: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam h TCTD: Tổ chức tín dụng MỤC LỤC PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU .3 Lý ch ọ n đềề tài M ục tều th ự ct p ậ nghềề nghiệp Địa điểm thực tập Thời gian thực tập PHẦN 2: KẾT QUẢ THỰC TẬP Ch ươ ng 1: T ổ ng quan vềề Ngân hàng TMCP Nam Á-Chi nhánh Th ừa Thiền Huềế 1.1 Gi i thi u ệ khái quát vềề Ngân hàng TMCP Nam Á 1.2 Khái quát vềề Ngân hàng TMCP Nam Á-Chi nhánh Thừa Thiền Huềế 1.4 Gi ới thi u ệ vềề phòng kinh doanh – Nam A Bank Chi nhánh Th ừa Thiền Huềế .7 Chương 2: Nội dung thực tập 2.1 Cơ sở lý luận 2.2 Tìm hi u ể vềề quy trình cho vay khách hàng doanh nghi ệp Ngân hàng TMCP Nam Á-Chi nhánh Thừa Thiền Huềế 2.3 Mô tả vị trí củ a chuyền viền tn dụng quy trình cho vay KHDN t ại ngân hàng Nam Á – Chi nhánh Thừa Thiền Huềế 11 2.4 Thự c hành chuyền viền tn dụng .13 2.5 Kiềến th ứ c, kyỹ câền có n ội dung .13 PHẦN 3: KẾT LUẬN .19 3.1 Đánh giá trình th ự c t pậ nghềề nghiệp 19 3.2 Đềề xuâết, giải pháp 20 PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày hầu hết quốc gia giới, dù nước công nghiệp phát triển hay phát triển, doanh nghiệp vừa nhỏ có vai trị quan trọng kinh tế quốc dân h nước Bởi loại hình doanh nghiệp góp phần tạo nên tăng truởng cho kinh tế, đồng thời tạo nên phát triển đa dạng cho ngành kinh tế góp phần cải thiện cán cân toán tăng xuất hàng hoá thành phẩm tạo việc làm chủ yếu cho 80% lực lượng lao động nông thôn thành thị Việt Nam q trình thực cơng nghiệp hoá, đại hoá kinh tế nên việc phát triển mạnh doanh nghiệp vừa nhỏ việc vô cần thiết Tuy nhiên để phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ phải giải hàng loạt vấn đề, khó khăn tạo vốn cho doanh nghiệp vừa nhỏ Công đổi kinh tế tác động mạnh mẽ vào hệ thống ngân hàng hoạt động tín dụng coi nghiệp vụ then chốt cấp vốn cho kinh tế phát triển tạo thu nhập chủ yếu hoạt động kinh doanh ngân hàng Hiệu tín dụng mối quan tâm cấp lành đạo, nhà quản trị ngân hàng, mang tính chất sống cịn ngân hàng thương mại Nhận thức vấn đề trình tìm hiểu hoạt động tín dụng ngân hàng TMCP Nam Á-Chi nhánh Thừa Thiên Huế, em định chọn đề tài : “Tìm hiểu hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng Nam A Bank –Chi nhánh Thừa Thiên Huế” để hiểu rõ chất,công việc nghiệp vụ để hồn thành báo cáo Mục tiêu thực tập nghề nghiệp  Tìm hiểu làm quen với công việc thực tế nhân viên ngân hàng, hiểu biết cấu, tổ chức, văn hóa nội ngành ngân hàng, quy định, thủ tục, yêu cầu công việc tương lai  Trau dồi, bổ sung, học hỏi thêm nhiều kiến thức thực tế, tìm hiểu quy trình nghiệp vụ ngân hàng So sánh kiến thức lý thuyết học nhà trường thực tiễn Ngân hàng để tích lũy kinh nghiệm kiến thức cho nghề nghiệp sau  Học hỏi kĩ anh chị cán ngân hàng như: kĩ làm việc, giao tiếp, tìm kiếm, phục vụ, thuyết phục khách hàng Cách giải tình h huống, cố không mong muốn xảy hoạt động nhân viên làm ngân hàng  Tìm hiểu hoạt động kinh doanh Ngân hàng nói chung phịng Khách hàng cá nhân nói riêng  Tìm hiểu nghiệp vụ cho vay, đặc biệt cho vay mua nhà: khái niệm, đặc điểm, quy tắc cho vay Quy trình bước cho vay phục vụ mục đích mua nhà Từ rút kiến thức kĩ cần thiết để làm tốt công tác cho khách hàng cá nhân vay mua nhà  Rèn luyên ý thức tự giác, kỉ luật có trách nhiệm cơng việc mình: giờ, chấp hành tốt nội quy tập thể, phục tùng kỉ luật giữ gìn đồn kết thống tập thể, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, nâng cao uy tín thân góp phần nâng cao uy tín ngân hàng Địa điểm thực tập  Tên sở thực tập: Ngân hàng TMCP Nam Á-Chi nhánh Thừa Thiên Huế  Địa chỉ: số 175 Bà Triệu,phường Xuân Phú,Thành phố Huế  Bộ phận thực tập: Phịng tín dụng Thời gian thực tập  Thời gian: PHẦN 2: KẾT QUẢ THỰC TẬP Chương 1: Tổng quan Ngân hàng TMCP Nam Á-Chi nhánh Thừa Thiên Huế 1.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Nam Á Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) thức hoạt động từ ngày 21/10/1992, Ngân hàng thương mại cổ phần thành lập sau Pháp lệnh Ngân hàng ban hành năm 1990 Từ ngày đầu hoạt động, Nam A Bank có Chi nhánh với vốn điều lệ tỷ đồng gần 50 cán nhân viên Đến nay, qua chặng đường phấn đấu đầy khó khăn thách thức, Nam A Bank khơng ngừng lớn mạnh với mạng lưới gồm 108 điểm giao dịch nước So với năm 1992, vốn điều lệ tăng 1020 lần, số lượng cán nhân viên tăng 77 lần, phần lớn cán trẻ, động, đào tạo quy ngồi nước, có lực chun mơn cao h Mục tiêu Nam A Bank phấn đấu thành ngân hàng đại, hàng đầu Việt Nam sở phát triển nhanh, vững chắc, an toàn hiệu khơng ngừng đóng góp cho phát triển kinh tế chung xã hội  Tên giao dịch quốc tế: Nam A comercial Join Stock Bank  Tên viết tắt: Nam A Bank  Trụ sở chính: 201 – 203 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 4, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh  Hotline: 1900 6679  Website: https://www.namabank.com.vn  Logo : Trong tương lai, Nam A Bank tiếp tục theo đuổi mục tiêu trở thành ngân hàng đại, hàng đầu Việt Nam sở phát triển nhanh, vững chắc, an toàn hiệu 1.2 Khái quát Ngân hàng TMCP Nam Á-Chi nhánh Thừa Thiên Huế Nam A Bank – Chi nhánh Thừa Thiên Huế khai trương hoạt động vào ngày 6/5/2021 địa 175 Bà Triệu,phường Xuân Phú,thành phố Huế Nam A Bank Thừa Thiên Huế tọa lạc vị trí trung tâm đắc địa thành phố thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch Với thiết kế sang trọng, theo mơ hình hoạt động ngân hàng đa lợi khách hàng doanh nghiệp, cá nhân ngân hàng số, Nam A Bank Thừa Thiên Huế cung ứng cho thị trường sản phẩm dịch vụ tài ưu việt Đặc biệt, với việc trang bị hệ sinh thái thiết bị công nghệ đại như: Tablet, robot OPBA ứng dụng AI, tính định danh điện tử eKYC,… hoạt động tảng Open Banking, đến với Nam A Bank Thừa Thiên Huế khách hàng trải nghiệm dịch h vụ tài vượt trội, quy trình giao dịch đơn giản hóa, nhanh chóng tiết kiệm thời gian Bên cạnh đó, Thừa Thiên Huế nơi hội tụ đầy đủ tiềm năng, mạnh để phát triển nhanh thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa theo hướng tăng trưởng xanh bền vững Đây hội để Nam A Bank Thừa Thiên Huế cung cấp đến khách hàng tiềm sách, nguồn vốn Tín dụng xanh với lãi suất ưu đãi 1.3 Cơ cấu tổ chức máy (Nguồn:Phịng hành chính-nhân sự) 1.4 Giới thiệu phòng kinh doanh – Nam A Bank Chi nhánh Thừa Thiên Huế  Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh:  Bộ phận: Khách hàng doanh nghiệp  Bộ phận: Khách hàng cá nhân  Phòng kinh doanh Nam A Bank chi nhánh Thừa Thiên Huế thực nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu, đề xuất chiến lược khách hàng, chiến lược huy động vốn địa bàn thành phố Huế - Thực cấp tín dụng khách hàng h - Phát triển, cung cấp sản phẩm, dịch vụ tiện ích ngân hàng đến khách hàng - Thẩm định cho vay theo cấp ủy quyền nhằm mở rộng hoạt động, đảm bảo an toàn, hiệu - Triển khai quy chế, quy trình cấp tín dụng - Quản lý hồ sơ, tài liệu, văn quản lý nội theo quy định ngân hàng - Nghiên cứu, xây dựng chiến lược, phân loại khách hàng đề xuất sách ưu đãi tín dụng khách hàng - Tổng hợp, báo cáo định kì tình hình hoạt động ngân hàng - Thực yêu cầu, nhiệm vụ khách Giám đốc giao Chương 2: Nội dung thực tập 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm hoạt động cho vay cho vay khách hàng doanh nghiệp (cấp tín dụng)  Khái niệm cho vay: Theo khoản 16, Điều Luật Các tổ chức tín dụng quy định “Cho vay hình thức cấp tín dụng, theo bên cho vay giao cam kết giao cho khách hàng khoản tiền để sử dụng vào mục đích xác định thời gian định theo thỏa thuận với nguyên tắc có hồn trả gốc lãi”  Cho vay khách hàng doanh nghiệp: Vậy hiểu rằng, cho vay doanh nghiệp khoản cho vay tài doanh nghiệp nhằm đáp ứng cho hoạt động sản xuất, kinh doanh Mục đích doanh nghiệp thường bổ sung vốn lưu động, mua thiết bị máy móc, đầu tư khác Do doanh nghiệp nên khoản cho vay tương đối lớn tùy thuộc vào quy mơ mục đích h sử dụng mà doanh nghiệp vay khoản vay từ phía ngân hàng khác 2.1.2 Đặc điểm cho vay KHDN Nhu cầu vay phụ thuộc vào tình hình tài khách hàng, tùy vào mức thu nhập khác có nhu cầu vay khác Quy mơ khoản vay: cho vay KHCN đáp ứng nhu cầu cá nhân hộ gia đình nên hầu hết khoản vay KHCN có quy mơ khơng lớn số lượng khoản vay nhiều Khách hàng vay vốn thường quan tâm đến lãi suất mà thường quan tâm đến số tiền họ phải toán Nguồn trả nợ khách hàng thường trích từ thu nhập, khơng thiết phải từ kết việc sử dụng khoản vay Những khách hàng thường có thu nhập ổn định, có trình độ học vấn tiêu chí quan trọng để ngân hàng định cho vay 2.1.3 Điều kiện cho vay KHDN: Ngân hàng xem xét định cho vay khách hàng đáp ứng tất điều kiện sau (Điều 2.3, 2.6 &7 Thông tư 39):  Pháp nhân thành lập hoạt động Việt Nam, pháp nhân thành lập nước hoạt động hợp pháp Việt Nam với đầy đủ lực pháp lý dân theo quy định pháp luật  Vay vốn cho mục đích hợp pháp  Có kế hoạch sử dụng quỹ khả thi với thông tin liên quan đến việc sử dụng vốn không giới hạn thông tin sau:  Tổng yêu cầu tài trợ nguồn tài trợ theo tỷ lệ tương ứng, mục đích cho vay; vay kỳ hạn  Nguồn trả nợ khách hàng h  Kế hoạch, dự án hoạt động kinh doanh  Có đủ khả tài để trả nợ 2.2 Tìm hiểu quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Nam Á-Chi nhánh Thừa Thiên Huế Quy trình cho vay mô tả bước cụ thể từ tiếp nhận nhu cầu vay vốn khách hàng ngân hàng lý hợp đồng tín dụng Việc thiết lập hồn thiện quy trình tín dụng có ý nghĩa góp phần nâng cao chất lượng, giảm thiểu rủi ro tín dụng, đồng thời tạo sở cho việc phân định trách nhiệm, quyền hạn rõ mối liên kết phận quan hệ khách hàng phận thẩm định hoạt động tín dụng Quy trình cho vay KHDN: Bước 1: Tư vấn, tiếp nhận kiểm tra hồ sơ đề nghị cho vay Bước 2: Thẩm định tài sản đảm bảo, tạo lập tờ trình phân tích, thẩm định khách hàng Bước 3: Thẩm định phê duyệt hồ sơ vay Bước 4: Hoàn thiện hồ sơ ký kết hợp đồng, thực công chứng, chứng thực đăng ký giao dịch đảm bảo Bước 5: Kiểm tra ,kiểm soát hồ sơ, tiến hành giải ngân khoản vay Bước 6:Thanh lý hợp đồng cấp tín dụng, hợp đồng đảm bảo, giải tỏa nghĩa vụ bảo lãnh, giải chấp tài sản đảm bảo Bước 1: Lập hồ sơ vay vốn Đây bước doanh nghiệp muốn tiếp cận vay từ Ngân hàng Bước 2: Kiểm tra hồ sơ mục đích vay vốn Bước 3: Kiểm tra hồ sơ vay vốn 10 h Trước tiến hành kiểm tra hồ sơ vay vốn KHDN, CBTD xác định xem khách hàng có thỏa mãn đầy đủ điều kiện để vay vốn hay không, từ bắt đầu xem xét định a/ Điều kiện vay vốn dành cho khách hàng Doanh nghiệp  Về bản, điều kiện vay vốn Doanh nghiệp Nam A Bank tương tự điều kiện vay vốn chung ngân hàng thương mại Tuy vậy, Ngân hàng lại có đặc thù tính chất riêng, điều kiện vay vốn từ có điểm khác biệt  Điều kiện “Có lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân chịu trách nhiệm dân theo quy định pháp luật” áp dụng cho loại hình doanh nghiệp quy định sau:  Pháp nhân: công nhận pháp nhân theo Điều 94 Điều 96 Luật dân quy định khác pháp luật Việt Nam Đối với DN thành viên hạch tốn phụ thuộc phải có giấy uỷ quyền vay vốn pháp nhân trực tiếp quản lý  DN tư nhân: Chủ DN tư nhân phải có đủ lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân hoạt động theo Luật Doanh nghiệp  Công ty hợp danh: thành viên hợp danh cơng ty hợp danh phải có lực pháp luật dân lực hành vi dân hoạt động theo Luật Doanh nghiệp  Ngoài điều kiện “Có mục đích sử dụng vốn vay hợp pháp”; “Có PASXKD/DAĐT khả thi có hiệu quả”; “Sử dụng biện pháp đảm bảo tiền vay”, Nam A Bank cịn có thêm điều kiện “Có khả tài đảm bảo trả nợ thời hạn cam kết”, cụ thể:  Có vốn tự có tham gia vào dự án, phương án sản xuất, kinh doanh, dịch vụ  Kinh doanh có hiệu quả, có lãi Trường hợp Doanh nghiệp bị lỗ phải có phương án khả thi khắc phục lỗ đảm bảo trả nợ thời hạn cam kết Sau Doanh nghiệp thỏa mãn điều kiện nêu trên, CBTD kiểm tra tính xác thực hồ sơ vay vốn qua quan phát hành chúng qua kênh thông tin khác b/ Kiểm tra hồ sơ pháp lý  CBTD kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ giấy tờ văn danh mục hồ sơ pháp lý Ngoài cần kiểm tra thêm vấn đề sau:  Văn quy định quyền hạn, trách nhiệm bên hợp đồng liên doanh DN liên doanh  Điều lệ hoạt động DN, đặc biệt điều khoản quy định quyền hạn, trách nhiệm (xem xét người có quyền định, quyền hạn đến đâu)  Quyết định bổ nhiệm Giám đốc (Tổng Giám đốc), kế toán trưởng người quản lý tài DN người đại diện pháp nhân DN 11 h  Thời hạn hoạt động lại DN v.v c/ Kiểm tra hồ sơ vay vốn hồ sơ đảm bảo tiền vay  CBTD kiểm tra tính xác thực loại hồ sơ :Hồ sơ vay vốn Hồ sơ đảm bảo tiền vay  Đối với cáo tài dự tính cho ba năm tới PASXKD/DAĐT, khả vay trả, nguồn trả, việc kiểm tra phân tích xem chi tiết phần “Phân tích, thẩm định phương án kinh doanh/dự án đầu tư”  Ngoài ra, kiểm tra phù hợp ngành nghề ghi đăng ký kinh doanh với ngành nghề kinh doanh DN phù hợp với phương án dự kiến đầu tư; ngành nghề kinh doanh phép hoạt động, xu hướng phát triển ngành tương lai Bước Kiểm tra mục đích vay vốn Việc kiểm tra bao gồm: (1) Kiểm tra xem mục đích vay vốn phương án dự kiến đầu tư có phù hợp với đăng ký kinh doanh hay khơng; (2) Kiểm tra tính hợp pháp mục đích vay vốn (đối chiếu nhu cầu xin vay với danh mục hàng hóa cấm lưu thơng, dịch vụ thương mại cấm thực theo quy định Chính phủ) Đối với khoản vay vốn ngoại tệ, cần kiểm tra mục đích vay vốn có đảm bảo phù hợp với quy định quản lý ngoại hối hành hay khơng 2.3 Mơ tả vị trí chun viên tín dụng quy trình cho vay KHDN ngân hàng Nam Á – Chi nhánh Thừa Thiên Huế Sau tìm hiểu, nghiên cứu quy trình cho vay KHCN Ngân hàng Agribank qua tài liệu nội bộ, văn bản, giấy tờ liên quan đến quy trình, em dành thời gian để sâu vào chun mơn chun viên tín dụng Vì điều kiện khơng cho phép với tình hình dịch bệnh Covid nên việc tiếp xúc quy trình cho vay thực tế anh chị chun viên tín dụng có chút khó khăn Anh chị hỗ trợ hết mình, tạo điều kiên để em quan sát quy trình làm việc anh chị, khơng thể quan sát trình anh chị chuyên viên sẵn sàng hướng dẫn thiếu sót để em hồn thiện kiến thức chun mơn kdỹ cần thiết Những công việc mà em quan sát từ anh chị chuyên viên tín dụng bao gồm:  Tiếp thị, nắm bắt nhu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Agribank: 12 h - Chuyên viên tín dụng trực tiếp tiếp thị tới khách hàng tất sản phẩm, dịch vụ Agribank Đồng thời chủ động tư vấn vấn, nắm bắt nhu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cách phù hợp  Tiếp nhận nhu cầu hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ: - Chuyên viên tín dụng vấn, nắm bắt thông tin khách hàng: + Tên, địa chỉ, CMND… + Nghề nghiệp, tình hình thu nhập tiềm lực tài + Nhu cầu vay vốn, mục đích sử dụng vốn vay, thời gian vay, nguồn trả nợ, hình thức bảo đảm tiền vay,… + Những yêu cầu khác khách hàng ngân hàng - Trên sở thông tin thu thập, chun viên tín dụng chọn lọc thơng tin khách hàng đồng thời khai thác thông tin từ Trung tâm thơng tin tín dụng CIC, Trung tâm phịng ngừa rủi ro để làm sở đánh giá, phân tích, thẩm định lập báo cáo thẩm định cho vay  Thẩm định cho vay: - Tùy theo khách hàng quan hệ vay vốn, chuyên viên tín dụng thẩm định theo nội dung: + Thẩm định tư cách địa vị pháp lý khách hàng vay + Đánh giá khả tài + Thẩm định mục đích vay vốn + Thẩm định dự án đầu tư, phương án sản xuất kinh doanh, dịch vụ đời sống… + Thẩm định tài sản đảm bảo nợ khách hàng: giấy tờ chứng minh quyền sở hữu, quyền sử dụng…  Trình duyệt cho vay: 13 h - Chuyên viên tín dụng thơng báo cho khách hàng biết, hướng dẫn khách hàng bổ sung chứng từ cần thiết, hoàn thành yêu cầu trước giải ngân vay vốn 2.4 Các công việc giao liên quan tới đề tài: Vì thời gian thực tập có hạn với tình hình dịch bệnh Covid phức tạp nên việc thực hành anh chị chuyên viên suốt quy trình cho vay khó khăn Do đó, em đề xuất anh chị chuyên viên cho em thực hành anh chị thao tác nhỏ quy trình cho vay, là: “Thẩm định hồ sơ vay vốn khách hàng” Trước tiên, chuyên viên hướng dẫn liệt kê thao tác q trình thẩm định hồ sơ để em nắm rõ, sau chuyên viên hướng dẫn em thực theo bước Trong trình thực hiện, em nêu rõ quan điểm, ý kiến cá nhân vấn đề đưa hướng giải Sau đó, chuyên viên chỉnh sửa lại lưu ý, hướng dẫn cụ thể việc áp dụng điều luật quy trình vay vốn vào hồ sơ vay vốn khách hàng Những công việc em giao trình thực tập:  Cùng cán công chứng hồ sơ khách hàng  Kiểm tra hồ sơ,giấy tờ  Tìm kiếm thơng tin khách hàng doanh nghiệp 2.5 Kiến thức, kỹ cần có nội dung Kiến thức Kỹ 14 h Kiến thức chuyên ngành tài Giao tiếp kỹ mềm quan trọng, đặc chính, tư logic trí nhớ tốt biệt chuyên chăm sóc khách hàng thường xuyên phải thuyết phục tư vấn cho khách hàng Nếu khơng biết bí giao tiếp khéo léo khó để kết nối tốt với khách, chốt hợp đồng kéo dài mối quan hệ lâu dài Cần nắm vững quy trình Kỹ thuyết phục khách hàng: Khi mà quy định cấp tín dụng, cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ ngày cao điều kiện vay vốn, để hạn chế tối doanh nghiệp, công ty khả đa rủi ro từ khâu tiếp nhận thuyết phục khách hàng chìa khố để hồ sơ đề nghị vay vốn lơi kéo Có kiến thức tảng vững chắc, Kỹ nghe trả lời điện thoại Việc trả hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ để lời với khách hàng phải đảm bảo: Có kiến giới thiệu cho khách hàng để có thức sản phẩm tư vấn, giải đáp ý thể tư vấn thuyết phục họ sử kiến thắc mắc khách hàng với thái độ vui dụng dịch vụ ngân hàng vẻ hịa nhã 15 h Phân biệt loại giấy tờ Kỹ nắm bắt tâm lý: Mỗi khách hàng pháp lý cần thiết để hình thành có u cầu khác Chỉ biết nên hồ sơ cấp tín dụng, tránh khách hàng thực mong muốn những nhầm lẫn gây thời lúc chăm sóc khách hàng gian hay thiệt hại cách hiệu chu đáo Vì để nắm bắt tâm lý khách hàng q trình khó chun viên cần phải thật nhanh nhạy tinh ý Phải nắm rõ quy định, điều Kỹ tổ chức công việc,và nắm bắt luật liên quan đến vị trí cơng việc quy trình xử lý, tiếp xúc chăm sóc khách hàng Hiểu rõ điều kiện với tài sản bảo Kỹ quản lý thời gian: Chủ động công đảm có kiến thức thẩm định việc, linh hoạt thời gian hợp lý để đảm bảo tài sản Bởi khâu thẩm định hết tất khách hàng phục vụ tốt sức quan trọng, thẩm định hồn thành tốt vai trị chuyên xác giảm tổn thất cho viên ngân hàng ngân hàng xảy rủi ro Hiểu, cập nhật kiến thức Cần thành thạo kỹ tin học văn liên quan như: Thông tin giá phịng phần mềm có liên quan trực nhà đất, quy định pháp lý tiếp đến cơng việc nhà,đất, 16 h Ngồi ra, kiến thức xã hội Khả thích ứng linh hoạt: Chuyên viên phần quan trọng gặp vơ số tình bất ngờ địi hỏi phải có cách ứng xử phù hợp,giải đáp thắc mắc sẵn sàng cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt PHẦN 3: KẾT LUẬN 3.1 Đánh giá trình thực tập nghề nghiệp Trải qua thời gian thực tập nghề nghiệp vị trí Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp, phòng Kinh Doanh Ngân hàng TMCP Nam Á– Chi nhánh Thừa Thiên Huế em có hội tiếp cận với thực tế, quan sát, học hỏi anh chị cán nhân viên, củng cố thêm vốn kiến thức tích lũy từ giảng đường, từ có thêm nhiều học kinh nghiệm cho thân  Bước đầu, em dần thích nghi với mơi trường, cơng việc vị trí thực tập ngân hàng  Về nghiệp vụ nghề nghiệp, em đuợc biết đến công việc ngày cán QHKHDN, ví dụ mở tài khoản Open banking Online,cho vay, huy động vốn, Bên cạnh em cịn thực hành số nghiệp vụ đơn giản Qua lần theo chân anh chị phòng gặp khách hàng em học hỏi thêm nhiều kiến thức bên giúp hoàn thiện lực nghiệp vụ  Về đạo đức, tác phong, em chủ động tìm hiểu cơng việc sở thực tập, xin hướng dẫn đề nghị thực hành cơng việc Bên cạnh đó, em chấp hành kỉ luật, quy định làm việc suốt thời gian thực tập vừa qua Nhờ dẫn dắt, giúp đỡ tận tình anh chị Phòng, em bắt đầu làm quen với vị trí thực tập hồn thành số công việc giao 17 h  Về đề tài tìm hiểu, em nhận thức tầm quan trọng việc cho vay doanh nghiệp cần việc tuân thủ bước quy trình cho vay chuyên viên  Vì em sinh viên năm chưa có đủ kỹ kinh nghiệm thực tế thực công việc nên giao công vi, dễ dẫn đến rủi ro cho ngân hàng sau Cho nên việc ứng dụng lý thuyết học trường vào thực tiễn cịn gặp nhiều khó khăn  Các cơng việc tiếp cận thành em đạt tuần đầu thực tập vượt kế hoạch TTNN ban đầu em, em thu nhận tiếp thu thêm nhiều kinh nghiệm, kiến thức, kỹ cho thân, nguồn tài liệu thực tế phục vụ việc hoàn thành báo cáo Ngồi kiến thức,kỹ học hỏi Vì lần tiếp xúc với môi trường thực tế nên tránh khỏi sai sót, bỡ ngỡ Dó dẫn đến hạn chế số nghiệp vụ thực khó, khơng có lý thuyết nên chưa biết cách xử lý; kiến thức thân hạn hẹp nên việc tiếp thu hết kiến thức thực tế thời gian ngắn hạn chế… 3.2 Đề xuất, giải pháp  Đối với nhà trường:  Nhà trường nên liên hệ với đơn vị thực tập nghề nghiệp, tạo mối quan hệ nhà trường sở, giúp cho trình thực tập nghề nghiệp sinh viên thuận lợi  Giảng viên hướng dẫn nên hướng dẫn cụ thể bước tiếp cận cho sinh viên, truyền đạt kinh nghiệm học cho sinh viên để giúp sinh viên đỡ bỡ ngỡ tập nghề nghiệp  Đối với sở thực tập: 18 h  Cơ sở thực tập tạo điều kiện cho sinh viên tìm hiều đề tài nghiên cứu  Cơ sở hướng dẫn trước mạnh dạn giao công việc từ đơn giản đến phức tạp dần cho sinh viên có hội tìm hiểu cơng việc mơi trường thực tiễn nhiều  Đối với sinh viên thực tập:  Ln có thái độ hợp tác, nhiệt tình làm việc quản lí nhà trường CSTT Thường xuyên liên lạc trao đổi vấn đề với giảng viên hướng dẫn  Ln tích cực tự tìm tịi, nghiên cứu kiến thức có đầy đủ thông tin trước đến CSTT nhằm tiết kiệm thời gian, làm việc có hiệu CSTT  Ln có thái độ thân thiện, vui vẻ, sẳn sàng tiếp nhận cơng việc giao  Ln có thái độ hòa nhã,hòa đồng với người CSTT khách hàng 19 h