TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty TNHH tư vấn kiến trúc nội thất An Việt Sinh viên thực tập Họ và tên Lê Thu Hiền Lớp K55C5 Mã sinh viên 19[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH tư vấn kiến trúc nội thất An Việt Sinh viên thực tập: Họ tên: Lê Thu Hiền Lớp: K55C5 Mã sinh viên: 19D120295 HÀ NỘI, 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC HÌNH VẼ iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii LỜI MỞ ĐẦU iv PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN KIẾN TRÚC NỘI THẤT AN VIỆT 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty, chức nhiệm vụ loại hình tổ chức kinh doanh công ty 1.1.1 Khái quát chung công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển .2 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty, cấu tổ chức phận marketing .2 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận marketing 1.3- Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 - Các đặc điểm nội công ty 1.5 Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty từ giai đoạn 2020-2022 1.6- Công việc sinh viên đơn vị thực tập PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty An Việt Decor .10 2.2.1- Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 10 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại công ty 11 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 13 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 13 i 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 15 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 16 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty .17 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty An Việt 18 2.4.1 Thực trạng hoạch định chất lượng .18 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng .19 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng 19 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty 19 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP .21 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing / thương hiệu/ kinh doanh công ty 21 3.1.1 Đánh giá hoạt động marketing công ty An Việt 21 3.1.2 Đề xuất số hướng giải vấn đề đặt công ty 21 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .21 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH Tư Vấn Kiến Trúc Nội Thất An Việt 1.2 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Tư Vấn Kiến Trúc Nội Thất An Việt 2.1 Quy trình thiết kế thi công công ty tư vấn kiến trúc nội thất An Việt 2.2 Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp công ty An Việt 2.3 Sơ đồ chuỗi cung ứng công ty An Việt DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Nội dung 1.1 Kết sản xuất kinh doanh công ty TNHH tư vấn kiến trúc nội thất An Việt giai đoạn 2020 – 2022 2.1 Bảng giá sản phẩm/ dịch vụ công ty An Việt iii LỜI MỞ ĐẦU Trong lĩnh vực marketing ln nhân tố giúp doanh nghiệp phát triển cạnh tranh thị trường Marketing giúp quảng bá thương hiệu, sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp tới người tiêu dùng, tiếp cận nhiều khách hàng hơn, thấu hiểu hành vi họ, nắm bắt nhu cầu, xu hướng, thay đổi thị trường nhằm gia tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Nhằm hiểu rõ hoạt động marketing thực tế doanh nghiệp, học thêm nhiều kiến thức thực tế marketing, em chọn công ty TNHH tư vấn kiến trúc nội thất An Việt nơi thực tập Bằng kiến thức chuyên môn học kết hợp với làm việc thực tế cơng ty, em tìm hiểu, phân tích đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh An Việt thông qua báo cáo thực tập tổng hợp Nội dung báo cáo thực tập gồm phần chính: - Phần 1: Giới thiệu công ty TNHH tư vấn kiến trúc nội thất An Việt - Phần 2: Tình trạng hoạt động kinh doanh công ty An Việt - Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực tập làm báo cáo, em nhận hướng dẫn nhiệt tình từ Đặng Phương Linh giúp đỡ, dạy tạo điều kiện anh chị, cán nhân viên Công ty TNHH tư vấn kiến trúc nội thất An Việt Do kiến thức chun mơn cịn hạn chế thời gian làm việc doanh nghiệp chưa lâu nên báo cáo thực tập tổng hợp em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý từ thầy để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! iv PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN KIẾN TRÚC NỘI THẤT AN VIỆT 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty, chức nhiệm vụ loại hình tổ chức kinh doanh công ty 1.1.1 Khái quát chung công ty - Tên công ty: Công ty TNHH tư vấn kiến trúc nội thất An Việt - Tên quốc tế: AN VIET CONSULTANCY ARCHITECTURE FURNITURE COMPANY LIMITED - Tên viết tắt: AN VIET ARCHITECT - Mã số thuế: 0108389751 - Địa chỉ: Số 100, ngõ 126 Khuất Duy Tiến, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Người đại diện: Đỗ Thị Thu Hiền - Điện thoại: 0966.930.100 - 024.632.985.166 - Ngày thành lập: 06/08/2018 - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước - Website: mauthietkecuahang.com - Email: thietkeshop.anviet@gmail.com - Logo: Hình 1.1 Logo cơng ty TNHH tư vấn kiến trúc nội thất An Việt - Slogan: “ Nơi khởi đầu cho cơng trình bạn!” - Tầm nhìn: Trở thành tập đồn tư vấn thiết kế kiến trúc nội thất số Việt Nam chất lượng quy mô công ty lĩnh vực thiết kế nội thất cửa hàng. - Sứ mệnh: Công ty TNHH tư vấn kiến trúc nội thất An Việt đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế thi cơng nội thất cửa hàng, thiết kế showroom trọn gói Hà Nội tỉnh miễn Bắc Kiến Trúc Nội Thất An Việt không ngừng nỗ lực cố gắng cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng - Phương châm hoạt động “Chuyên gia thiết kế Thật báo giá Trách nhiệm thi cơng Uy tín bảo hành”. - An Việt đặt chữ Tâm-chữ Tín dự án 1.1.2 Q trình hình thành phát triển 06/08/2018: Cơng ty thành lập giám đốc Đỗ Hồng Xuân với tên công ty TNHH tư vấn kiến trúc nội thất An Việt Đến công ty trải qua năm xây dựng phát triển Trong 5 năm hình thành phát triển An Việt Decor bước cải tiến – hoàn thiện – phát triển lực mở rộng quy mô Với kinh nghiệm qua nhiều năm thực dự án shop thời trang quần áo, giày dép, mẹ bé, shop điện thoại, thiết kế spa, showroom… An Việt Decor tạo hàng trăm công trình khắp nước khách hàng tin tưởng & đánh giá cao 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty. - Chức năng: Công ty TNHH tư vấn kiến trúc nội thất An Việt đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế thi công nội thất cửa hàng, thiết kế showroom trọn gói Hà Nội tỉnh miền Bắc Ngồi cơng ty sản xuất mặt hàng nội thất theo yêu cầu; kệ trưng bày cửa hàng, showroom - Nhiệm vụ: Cung cấp, đưa giải pháp, phương án thiết kế nội thất dự án cửa hàng, shop, showroom; cải tạo, sửa chữa cửa hàng Ứng dụng công nghệ vào quản lý dự án, giúp khách hàng an tâm tránh rủi ro phát sinh chi phí, đảm bảo tiến độ giao nhà Góp phần giúp phát triển kinh tế chung đất nước Chấp hành pháp luật, nộp thuế đầy đủ theo quy định Đảm bảo thực điều khoản ghi hợp đồng với đối tác, khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty, cấu tổ chức phận marketing 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Cơng ty gồm phịng ban xưởng mộc Sơ đồ máy tổ chức công ty cho thấy cách khái quát cấu công ty, mối liên hệ phận Mỗi phịng ban có cơng việc nhiệm vụ khác nhau; đồng thời phòng ban ln có gắn kết chặt chẽ để hỗ trợ lẫn công việc nhằm mục tiêu chung xây dựng phát triển cơng ty. Hình 1.2- Sơ đồ tổ chức công ty TNHH tư vấn kiến trúc nội thất An Việt - Giám đốc: Công ty tnhh tư vấn kiến trúc nội thất An Việt ơng Đỗ Hồng Xn làm giám đốc Ơng tốt nghiệp trường đại học kiến trúc Hà Nội, có năm kinh nghiệm quản lý, thiết kế, giám sát thi cơng nội thất. Ơng người điều hành, quản lý, giám sát hoạt động công ty Giám đốc người xây dựng chiến lược đưa định nhằm xây dựng phát triển công ty - Phó giám đốc: Phó giám đốc cơng ty bà Đỗ Thị Thu Hiền, người đại diện pháp lý cơng ty. Phó giám đốc giúp Giám đốc quản lý trình điều hành hoạt động công ty, doanh nghiệp theo phân công Giám đốc Là người trực tiếp điều hành quản lý phịng ban - Phịng hành chính- nhân sự: Gồm nhân tốt nghiệp đại học + Tài chính- kế tốn: gồm nhân Chịu trách nhiệm quản lý tài cơng ty Lập báo cáo khoản thu-chi hàng tháng, hàng quý, hàng năm cho công ty; theo dõi nguồn tài cơng ty + Nhân sự:gồm nhân chịu trách nhiệm quản lý nguồn nhân lực, theo dõi số ngày làm việc, ngày nghỉ chấm công cho nhân viên Thực việc tuyển dụng bổ sung nguồn nhân lực cơng ty cần - Phịng kinh doanh: gồm nhân có trình độ cao đẳng, đại học trở lên + Bộ phận báo giá: nhân sự thực việc làm thủ tục ký kết hợp đồng, dự toán theo vẽ giải đáp thắc mắc khách hàng vật liệu; lập báo cáo định kỳ + Bộ phận chăm sóc khách hàng: 3 nhân chịu trách nhiệm kết nối liên hệ với khách hàng tiếp nhận thông tin dự án cửa hàng, đặt lịch tư vấn trực tiếp Chăm sóc khách hàng cũ - Phịng kỹ thuật: gồm 14 nhân + Thiết kế: nhân kiến trúc sư có nhiều kinh nghiệm làm qua nhiều dự án; tiếp nhận khách hàng, trao đổi trực tiếp với khách hàng để lên phương án thiết kế, đo đạc mặt trạng cửa hàng làm sở để lên phương án thiết kế Nhận phụ trách lên vẽ 2D, 3D thống nhất, hoàn thiện ý tưởng khách hàng, + Giám sát- thi công: gồm 10 nhân kỹ sư tốt nghiệp đại học có nhiều năm kinh nghiệm chịu trách nhiệm trao đổi họp với bên thiết kế để thống nhất; sau xem vẽ hồn chỉnh duyệt bắt đầu giám sát thực thi công dự án Nghiệm thu bàn giao lại cho khách hàng - Phòng marketing: gồm nhân xây dựng phát triển thương hiệu, thực công việc nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu; chạy quảng cáo, chăm sóc fanpage website; thu thập liệu khách hàng kết hợp với phận kinh doanh để đem lại hiệu công việc cao Tất nhân phòng marketing có trình độ đại học, cao đẳng chun ngành marketing ngành liên quan khác - Xưởng mộc: Công ty sở hữu xưởng mộc riêng, sản phẩm trực tiếp sản xuất xưởng với quy mô 1000m2 Mỹ Đình Khu cơng nghiệp Hịa Lạc Tại xưởng trang thiết bị, máy móc đại tự động Với đội ngũ công nhân lành nghề lấy chất lượng làm yếu tố hàng đầu, sản phẩm mang đến hài lòng tuyệt đối cho khách hàng 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận marketing Marketing doanh nghiệp có vai trị quan trọng Các hoạt động marketing giúp truyền thơng quảng bá hình thương hiệu doanh nghiệp đến khách hàng Xây dựng phát triển tăng độ nhận diện thương hiệu, truyền tải thông điệp doanh nghiệp đến khách hàng mục tiêu Phịng marketing cơng ty tnhh tư vấn kiến trúc nội thất An Việt gồm nhân với leader, SEO, content ads ( facebook google) Tất nhân phòng marketing có trình độ đại học, cao đẳng chun ngành marketing ngành liên quan khác với độ tuổi từ 21 đến 30. - Leader: Chịu trách nhiệm lên kế hoạch đạo, giao công việc cho bạn nhân viên, giám sát hoạt động nhóm Duyệt cơng việc, kết lập báo cáo kết quả, hiệu công việc để điều chỉnh đưa định phù hợp - SEO: Thực cơng việc nhằm tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, giúp website doanh nghiệp tăng thứ hạng xếp hạng kết tìm kiếm Tăng lượng người dùng truy cập vào đường dẫn, website công ty - Content: Thực việc lên ý tưởng, viết dịch vụ, sản phẩm kinh doanh công ty tảng mạng xã hội facebook , fanpage, website công ty - Ads: Thực việc lên chiến dịch chạy quảng cáo cho công ty google facebook 1.3- Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Hiện nay, công ty TNHH tư vấn kiến trúc nội thất An Việt kinh doanh sản phẩm dịch vụ sau: - Tư vấn, thiết kế nội thất cửa hàng, văn phòng ( cửa hàng quần áo, thời trang; cửa hàng trang sức; cafe, trà chanh- trà sữa; nhà hàng, Spa, mỹ phẩm, cửa hàng điện thoại…), showroom - Thi cơng nội thất cửa hàng, showroom, văn phịng - Xây dựng cải tạo sửa chữa cửa hàng, showroom. - Sản xuất nội thất trực tiếp xưởng theo yêu cầu ( bán kệ trưng bày cửa hàng đồ nội thất ) 1.4 - Các đặc điểm nội cơng ty - Tài Xuất phát điểm với số vốn không lớn công ty ln trì ổn định nguồn vốn , nỗ lực để nâng cao số vốn mở rộng kinh doanh - Nguồn nhân lực Công ty TNHH tư vấn kiến trúc nội thất sở hữu nguồn nhân lực chất lượng có trình độ cao đẳng, đại học Đội ngũ nhân trẻ, giàu nhiệt huyết tận tâm trách nhiệm với công việc Đội ngũ kiến trúc sư, kỹ sư có trình độ chun mơn cao, chun nghiệp, giàu sáng tạo, có nhiều kinh nghiệm thực tế công tác tư vấn thiết kế xây dựng, …Cùng tinh thần không ngừng học hỏi kết hợp với thơng minh nhạy bén, óc sáng tạo phong phú, mắt thẩm mỹ tinh tường bắt kịp xu hướng luôn sẵn sàng để đáp ứng cho q khách hàng cơng trình độc đáo có chất lượng hồn hảo - Cơ sở vật chất Cơng ty An Việt có xưởng sản xuất nội thất riêng, trang bị thiết bị, máy móc đại tự động để tạo sản phẩm đạt chuẩn chất lượng, hồn hảo Bên cạnh đó, An Việt cịn ứng dụng cơng nghệ vào quản lý dự án, giúp bạn an tâm tránh rủi ro phát sinh chi phí, đảm bảo tiến bàn giao cửa hàng Đối với nhân viên cơng ty cịn trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ cho công việc máy tính, điện thoại - Văn hóa cơng ty Cơng ty xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, khuyến khích sáng tạo nhân viên Môi trường động, cởi mở làm việc tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên, kích thích phát triển tiềm nhân viên Hàng tháng ln có hoạt động giao lưu, trị chuyện, chia sẻ kinh nghiệm giúp nhân viên công ty gắn kết với d Mơi trường văn hóa Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng nhiều tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tâm lý người tiêu dùng, thị hiếu người tiêu dùng Cùng với giao lưu hội nhập văn hóa giới có ảnh hưởng lớn đến thị hiếu người tiêu dùng Tính thẩm mỹ khách hàng ngày nâng cao, đòi hiểu yêu cầu cao Vì cơng ty cần thường xun cập nhật xu hướng thiết kế thịnh hành, phổ biến nay; đa dạng hóa phong cách thiết kế để đáp ứng yêu cầu khách hàng e Môi trường tự nhiên Dịch bệnh covid diễn biến phức tạp ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp có doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thi công thiết kế nội thất Dịch bệnh căng thẳng với thị dãn cách xã hội, người dân hạn chế lại, hàng quán đóng cửa nên nhu cầu thiết kế, xây dựng, cải tạo lại cửa hàng theo giảm Năm 2022 , dịch bệnh covid giảm, kiểm soát; bắt đầu quay lại sống thường nhật nhiều người muốn kinh doanh, mở quán trở lại, bắt đầu sống Do nhu cầu thi cơng- thiết kế nội thất lại có xu hướng tăng trở lại 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành a Nhà cung cấp - Nhà cung cấp mắt xích quan trọng chuỗi cung ứng doanh nghiệp Nhà cung cấp cung cấp yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp trang thiết bị máy móc, nguyên vật liệu…Và chất lượng yếu tố đầu vào có ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp Việc thiếu hụt hay chậm trễ công đoạn cung cấp nguyên vật liệu ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất, qua gây khó khăn cho doanh nghiệp việc giao hàng thời hạn Giá nguyên vật liệu tăng làm tăng chi phí sản xuất Do cơng ty An Việt kỹ việc lựa chọn nhà cung cấp cung ứng nguyên vật liệu đầu vào gỗ, kính dựa tiêu chí chất lượng, uy tín, tiến độ giao hàng, giao hàng… để đảm bảo nguồn cung ổn định đảm bảo chất lượng b Khách hàng - Khách hàng mắt xích cuối chuỗi cung ứng, người tiêu thụ sản phẩm dịch vụ công ty, đem lại nguồn doanh thu lợi nhuận cho công ty; ảnh hưởng đến tồn phát triển doanh nghiệp Khách hàng nhân tố cốt lõi môi trường vi mô - Do doanh nghiệp cần phải xác định đối tượng khách hàng mục tiêu nghiên cứu hành vi mua họ Thấu hiểu khách hàng chìa khóa giúp doanh nghiệp thành cơng. Đối với ngành thi cơng thiết kế nội thất việc thấu hiểu khách hàng quan trọng Thị hiếu khách hàng ln ln thay đổi, An Việt ln phải thường tìm hiểu nhu cầu cập nhật phong cách thiết kế mới, xu hướng nhằm đảm bảo phục vụ đem đến cho khách hàng dịch vụ/ sản phẩm tốt c Đối thủ cạnh tranh - Sự cạnh tranh kinh doanh điều tất yếu, ngành thi công- thiết kế nội thất Trên thị trường thiết kế nội thất nay, An Việt gặp phải nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp như: công ty thiết kế nội thất Housedesign, Công ty thương mại xây dựng nội thất Tứ Gia, Kiến trúc HÙng Gia Phát, công ty cổ phần Trịn Decor, thiết kế thi cơng nội thất Morehome, Home&Home, MBHome … - Ngồi cơng ty cịn cạnh tranh với cơng ty chun sản xuất kinh doanh đồ nội thất như: Nội thất Hòa Phát, nội thất Huỳnh Đơ, nội thất Easyhouse… - Vì vậy, An Việt cần phải cập nhật, đổi mới, hoàn thiện tốt sản phẩm/ dịch vụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng d Trung gian marketing - Hiện marketing ngày phát triển phủ nhận tầm quan trọng marketing doanh nghiệp Các dịch vụ, trung gian marketing xuất ngày nhiều phổ biến giúp doanh nghiệp gia tăng hiệu marketing - Các sản phẩm dịch vụ công ty An Việt phân phối trực tiếp đến khách hàng mà không qua trung gian marketing 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty An Việt Decor 2.2.1- Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty a Thị trường khách hàng mục tiêu công ty - Thị trường mục tiêu: Đối với dịch vụ thiết kế nội thất thị trường mục tiêu doanh nghiệp tất tỉnh tồn quốc Cịn dịch vụ thi cơng thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới chủ yếu Hà Nội tỉnh miền Bắc Vẫn có số dự án thi công miền Trung miền Nam - Khách hàng mục tiêu An Việt: + Gồm chủ cửa hàng muốn thi công- cải tạo lại cửa hàng, shop. + Những người có ý định kinh doanh mở cửa hàng shop, ( cửa hàng quần áo, thời trang; cửa hàng trang sức; cafe, trà chanh- trà sữa; nhà hàng, Spa, mỹ phẩm, cửa hàng điện thoại…), showroom + Những doanh nghiệp muốn thiết kế- thi cơng văn phịng làm việc + Những khách hàng cá nhân muốn mua, đặt hàng, làm sản phẩm nội thất theo yêu cầu - Độ tuổi 18 - 65 tuổi 10 Giới tính Nam Nữ Thu nhập Thu nhập ổn định đến thu nhập cao Sở thích Họ người đam mê kinh doanh, mở shop, cửa hàng; có sở thích làm đẹp, trang trí nhà cửa, say mê nội thất, ăn uống… Khu vực toàn quốc địa lý Đặc điểm sản phẩm dịch vụ công ty Công ty TNHH tư vấn kiến trúc nội thất An Việt đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế thi công nội thất cửa hàng, thiết kế showroom, nội thất văn phịng trọn gói Các sản phẩm dịch vụ công ty An Việt bao gồm: - Tư vấn, thiết kế nội thất cửa hàng, văn phòng ( cửa hàng quần áo, thời trang; cửa hàng trang sức; cafe, trà chanh- trà sữa; nhà hàng, Spa, mỹ phẩm, cửa hàng điện thoại…), showroom - Thi công nội thất cửa hàng, showroom, văn phòng - Xây dựng cải tạo sửa chữa cửa hàng, showroom. - Sản xuất nội thất trực tiếp xưởng theo yêu cầu ( bán kệ trưng bày cửa hàng đồ nội thất ) c Mục tiêu marketing marketing thương mại công ty - Mục tiêu marketing + Hướng khách hàng tới sản phẩm/ dịch vụ công ty + Mở rộng thị trường, gia tăng lượng khách hàng + Tăng doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp so với năm trước + Trở thành doanh nghiệp uy tín hàng đầu lĩnh vực thi công- thiết kế nội thất cửa hàng, showroom, văn phòng - Marketing thương mại: An Việt ln cố gắng làm hài lịng thỏa mãn nhu cầu khách hàng việc cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tốt nhất, chất lượng Từ giúp cơng ty tăng doanh thu lợi nhuận 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại công ty a Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin phân tích thơng tin cơng ty - Nghiên cứu marketing hoạt động quan trọng cần thiết marketing Việc nghiên cứu marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu thị trường, nhu cầu khách hàng, đối thủ, biến động mơi trường Từ giúp doanh nghiệp định hướng, định lập kế hoạch marketing đưa phương án 11 marketing cách chuẩn chỉnh đắn, kịp thời Hoạt động nghiên cứu marketing công ty An Việt chủ yếu nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng nghiên cứu đối thủ cạnh tranh - Việc thu thập phân tích: + Thơng tin chủ yếu thông qua việc lấy số liệu báo cáo từ hoạt động quảng cáo Facebook quảng cáo Google; tham gia group thi công thiết kế nội thất, sản phẩm nội thất để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu khách hàng, để biết khách hàng cần gì. Ngồi cơng ty cịn thu thập thơng tin phản hồi, góp ý khách hàng sau bàn giao sản phẩm/ dịch vụ, các tảng số mạng xã hội, trang web công ty hay thông qua việc liên kết với phận chăm sóc khách hàng phịng kinh doanh…để ngày cải tiến hoàn thiện tốt sản phẩm/dịch vụ mình. Đồng thời doanh nghiệp thu thập thơng tin số đối thủ cạnh tranh thị trường giá bán, sản phẩm/ dịch vụ cung cấp, hoạt động truyền thông…để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu so với đối thủ - Sau thu thập thông tin cần thiết hữu ích tiến hành phân tích nhằm đánh giá thực tế tiềm thị trường, nhu cầu khách hàng để có định, chiến lược phù hợp b Thực trạng chương trình chiến lược marketing sản phẩm/thương hiệu - Phân đoạn thị trường: Công ty thực việc phân đoạn thị trường theo địa lý phân theo đối tượng + Địa lý: gồm thị trường miền Bắc- miền Trung- miền Nam + Theo đối tượng : Thiết kế thi công nội thất cửa hàng, showroom; Thiết kế thi công nội thất văn phòng - Lựa chọn thị trường mục tiêu: An Việt lựa chọn thị trường mục tiêu chủ yếu tập trung vào thị trường Hà Nội tỉnh phía Bắc Với khách hàng chủ yếu người có ý định cải tạo, sửa chữa kinh doanh cửa hàng, shop, showroom văn phòng. - Định vị thị trường mục tiêu sản phẩm/dịch vụ công ty: An Việt Decor định vị thị trường mục tiêu doanh nghiệp uy tín chất lượng hàng đầu lĩnh vực thiết kế thi công nội thất cửa hàng, showroom văn phòng Với phương châm hoạt động “Chuyên gia thiết kế Thật báo giá Trách nhiệm thi cơng Uy tín bảo hành” - Chiến lược marketing hỗn hợp doanh nghiệp + Sản phẩm: An Việt cung cấp dịch vụ thiết kế thi công nội thất đa dạng thiết kế nội thất cửa hàng quần áo, shop thời trang; quán cafe, trà chanh- trà sữa; cửa hàng mỹ phẩm, spa, nail, salon tóc; cửa hàng điện thoại; shop thú cưng; siêu thị điện 12 máy, siêu thị, cửa hàng thực phẩm; showroom…Ngoài cơng ty cịn có dịch vụ thi cơng thiết kế văn phòng làm việc thiết kế sản xuất sản phẩm nội thất theo yêu cầu khách hàng Việc đa dạng hóa sản phẩm/ dịch vụ giúp An Việt tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng Các mẫu thiết kế kiến trúc sư An Việt cập nhật, thay đổi đa dạng phong cách khác nhằm đáp ứng, thỏa mãn tốt yêu cầu khách hàng + Giá: Giá Công ty định giá khác cho loại sản phẩm dịch vụ Giá dịch vụ thiết kế dựa số tiêu chí diện tích, phong cách… Các sản phẩm kệ trưng bày, sản phẩm nội thiết có nhiều mức giá khác tùy thuộc vào mẫu mã kích thước Giá thi cơng, sau có mẫu thiết kế định giá thi cơng sau Nhìn chung, giá dịch vụ/ sản phẩm nội thất An Việt mức trung bình giá ổn định + Phân phối: Các sản phẩm dịch vụ thi công thiết kế công ty An Việt phân phối trực tiếp tới khách hàng mà qua trung gian An Việt phân phối sản phẩm, dịch vụ trực tiếp tới khách hàng thông qua tảng online website, fanpage, zalo, hội nhóm liên quan đến thi công- thiết kế nội thất qua số điện thoại hotline doanh nghiệp + Xúc tiến: Công ty An Việt đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thông qua hoạt động chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến vào dịp đặc biệt, hoạt động seeding, hoạt động marketing online 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty a Danh mục mặt hàng công ty Danh mục mặt hàng công ty bao gồm - Dịch vụ thiết kế nội thất ( cửa hàng, shop; showroom; văn phòng ) - Dịch vụ thi công, cải tạo - Dịch vụ làm đồ nội thất theo yêu cầu - Sản phẩm nội thất kệ trưng bày ( Kệ trưng bày điện thoại, giày dép, túi xách, quần áo, mỹ phẩm, siêu thị…) Các sản phẩm/ dịch vụ công ty đa dạng thiết kế, thi cơng nội thất trọn gói loại cửa hàng, showroom, văn phòng phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác Ngồi cơng ty cịn nhận làm đồ nội thất theo yêu cầu khách Các mẫu thiết kế kiến trúc sư An Việt cập nhật, thay đổi đa dạng phong cách khác nhằm đáp ứng, thỏa mãn tốt yêu cầu khách hàng 13 b Hoạt động R&D mặt hàng - Trong ba năm qua, danh mục mặt hàng cơng ty khơng có thay đổi Đối với sản phẩm/ dịch vụ nội thất công ty nghiên cứu nhu cầu khách hàng, xu hướng thiết kế nội thất bật, phổ biến ưa chuộng năm để tục cập nhật phong cách mẫu thiết kế, sản phẩm công ty nhằm phục vụ khách hàng cách tốt - Dịch vụ thiết kế- thi công nội thất cửa hàng, shop, showroom dịch vụ chủ yếu công ty - Định hướng tương lai: Trong tương lai cơng ty muốn mở rộng dịch vụ thêm dịch vụ thiết kế thi công nhà ở, chung cư, hộ Thị trường thị trường tiềm công ty muốn tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng tương lai c Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng cơng ty - Chính sách bảo mật: An Việt tôn trọng cam kết bảo mật thơng tin mang tính riêng tư khách hàng. An Việt dùng thông tin quý khách cung cấp để xử lý đơn đặt hàng, cung cấp dịch vụ thông tin theo yêu cầu khách hàng dùng thơng tin cá nhân khách để nghiên cứu thị trường - Chính sách bảo hành : Các sản phẩm Thiết Kế Shop An Việt bảo hành 12 tháng kể từ ngày hoàn thành lắp đặt bàn giao sản phẩm ngày Hóa đơn giá trị gia tăng Phiếu thu tiền - Quy trình dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất – kiến trúc An Việt: Hình 2.1 Quy trình thiết kế thi cơng cơng ty tư vấn kiến trúc nội thất An Việt 14 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty a Các mức giá nhóm/ tuyến mặt hàng công ty Bảng 2.1- Bảng giá sản phẩm/ dịch vụ công ty An Việt Sản phẩm/ Dịch vụ Giá Thiết kế nội thất: Cửa hàng, shop Showroom Văn phịng Thi cơng, hồn thiện < 20m2: Chi phí thiết kế trọn gói 2tr5 20-100m2: chi phí thiết kế 100.000đ/m2 > 100 m2: chi phí thiết kế 80.000đ/m2 Sau khách hàng chốt phương án thiết kế Dựa vào thiết kế, An Việt báo giá chi phí chi tiết thi cơng hồn thiện Giá thi cơng dao động từ 1tr5 - 2tr đồng tùy theo lượng đồ chất liệu sử dụng Làm, thi công sản phẩm Giá phụ thuộc vào mẫu mã, kích thước nguyên nội thất theo yêu cầu vật liệu sản phẩm nội thất Các sản phẩm kệ trưng Các sản phẩm kệ trưng bày có giá dao động từ 1trbày 8tr tùy vào mẫu mã, chủng loại kích thước Giá thay đổi khách hàng muốn đặt làm kệ , tủ theo kích thước mẫu yêu cầu Bản thiết kế nội thất bao gồm vẽ 2d, 3d, bổ kỹ thuật ( Gồm Điện, nước, đồ đạc nhà liên quan đến việc triển khai thi công) Đặc biệt khách hàng chọn thiết kế thi cơng trọn gói, khách hàng cịn hồn trả 100% phí thiết kế b. Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty - Căn định giá: Với sản phẩm/ dịch vụ khác có mức giá khác + Đối với dịch vụ thiết kế nội thất: Công ty định giá dựa giá trị khách hàng nhận sử dụng dịch vụ công ty theo giá chung hành + Đối với dịch vụ thi công nhận làm nội thất theo yêu cầu: Công ty An Việt định giá dựa chi phí lợi nhuận mong muốn công ty + Đối với sản phẩm kệ trưng bày: Công ty định giá sản phẩm dựa chi phí lợi nhuận 15