Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HBS VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Th S Vũ Xuân Trường Lê[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP : CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HBS VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S Vũ Xuân Trường Lê Khắc Quang Huy Bộ môn: Quản trị thương hiệu Lớp : K55T2 Mã sinh viên: 19D220089 HÀ NỘI, 2023 LỜI MỞ ĐẦU Trong suốt trình năm học tập vừa qua trường Đại Học Thương Mại Em may mắn thầy cô trường truyền đạt cho kiến thức từ tới nâng cao.Thời gian qua cho phép nhà trường, em may mắn có hội làm thực tập sinh công ty cổ phần thương mại dịch vụ HBS Việt Nam Trong thời gian tháng thực tập em nhận hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo thành viên công ty đặc biệt hướng dẫn tận tình thầy Vũ Xuân Trường để hoàn thành báo cáo Bài báo cáo em gồm có chương: Chương I : Giới thiệu chung công ty cổ phần cổ phần thương mại dịch vụ HBS Việt Nam Chương II : Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Chương III: Một số vấn đề cấp thiết cơng ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Trong trình thực tập làm báo cáo thực tập khó tránh khỏi sai sót hiểu biết kinh nghiệm thực tiễn em cịn hạn chế, em mong nhận đóng góp Thầy, Cơ để em tiếp thu hoàn thiện tốt báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ v CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HBS VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển .1 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty .3 1.3 Các dịch vụ kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh 1.4.1 Nguồn lao động .4 1.4.2 Nguồn vốn 1.4.3 Cơ sở vật chất – trang thiết bị .5 1.4.4 Văn hóa tổ chức 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty .6 1.6 Công việc sinh viên đơn vị thực tập .8 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HBS VIỆT NAM 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Nhân học 2.1.2 Môi trường kinh tế 2.1.3 Môi trường tự nhiên .9 2.1.4 Môi trường công nghệ 10 2.1.5 Mơi trường văn hóa – xã hội 10 2.1.6 Môi trường trị - pháp luật .10 2.1.7 Môi trường ngành .11 ii 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 12 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty .12 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty 14 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu / liên quan đến thương hiệu công ty .16 2.3.1 Khái quát chung hoạt động quản trị thương hiệu công ty .16 2.3.2 Thương hiệu HBS Việt Nam 17 2.3.3 Phân tích dự báo rủi ro 18 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 19 2.5 Thực trạng quản trị logistics/chuỗi cung ứng công ty 21 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty .21 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty .22 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 24 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty 24 3.1.1 Đánh giá thực trạng 24 3.1.2 Đề xuất số giải pháp 25 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 25 KẾT LUẬN 26 iii DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ DT Doanh thu CTCP Công ty cổ phần CSKH Chăm sóc khách hàng VN Việt Nam iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Cơ cấu nguồn nhân lực trình độ nhân lực CTCP thương mại dịch vụ HBS Việt Nam Bảng 1.2 Kết kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ HBS Việt Nam giai đoạn 2019-2021 Bảng 1.3 Công việc sinh viên vị trí thực tập Bảng 2.1 Đặc điểm khách hàng CTCP Thương mại Dịch vụ HBS Việt Nam .13 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình tổ chức HBS Việt Nam Sơ đồ 2.1 Mơ hình thực bước hoạt động Logistic HBS Việt Nam .21 Sơ đồ 2.2 Cấu trúc chuỗi cung ứng HBS Việt Nam 23 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Logo cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ HBS Việt Nam Hình 2.1 Bộ nhận diện thương hiệu HBS Việt Nam 17 v CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HBS VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển -Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HBS VIỆT NAM - Tên Tiếng Anh : CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HBS VIỆT NAM - Mã số doanh nghiệp: 0107623688 - Loại hình pháp lý: Cơng ty cổ phần - Ngày bắt đầu thành lập: 07/11/2016 -Vốn điều lệ : 10.000.000.000 VND - Địa trụ sở chính: Số ngõ 263 đường Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Văn phịng Hà Nội : P512,Số 15 Phạm Hùng,Mỹ Đình 2,Nam Từ Liêm,Hà Nội Văn phịng Hồ Chí Minh : Tịa nhà ArchGroup, 27 Hồng Hoa Thám, P6, Quận Bình Thạnh, Hồ Chí Minh Văn phịng đại diện Trung Quốc : 403-J17 No 82 Qing Huan Street, Nan Ning City, Guang Xi Province, China -Website : https://online.hbsvietnam.com/ -Email : HBSvina@gmail.com -SDT : (+84)36262288 -LOGO Hình 1.1 Logo công ty cổ phần thương mại dịch vụ HBS Việt Nam (Nguồn: online.hbsvietnam) - Tầm nhìn: HBS Việt Nam muốn trở thành công ty thương mại dịch vụ hang đầu Việt Nam mở rộng dịch vụ giới - Giá trị cốt lõi : Công ty kiên định với giá trị cốt lõi : “ Con người tài sản lớn nhất” Với giá trị cốt lõi lựa chọn, HBS Việt Nam không ngừng đầu tư toàn diện để xây dựng đội ngũ cán chất lượng, chuyên nghiệp, có tinh thần làm việc đầy trách nhiệm, có tư đổi Đảm bảo sách hợp lý để thu hút người tài giỏi phục vụ công ty Tạo điều kiện môi trường làm việc thuận lợi để họ phát huy sáng tạo, có thu nhập ổn định - Sứ Mệnh : Uy tín: Cơng ty lấy chữ TÍN làm tảng cho công việc kinh doanh, cam kết thực hợp dồng kinh tế cách hoàn hảo, đáp ứng yêu cầu pháp lý, hợp tác đối tác khách hàng, đảm bảo trung thực, công khai, minh bạch kinh doanh Chất lượng: Công ty cam kết chịu trách nhiệm xuất xứ, nguồn gốc sản phẩm, hàng hóa Hiệu quả: Với tiêu chí hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ xuất nhập hàng hóa đạt hiệu cao nhất, tiết kiệm chi phí nhiều nhất, cơng ty mang sứ mệnh cầu nối cho doanh nghiệp Việt Nam với thị trường thương mại quốc tế Công ty tạo niềm tin cho khách hàng dịch vụ chuyên nghiệp, cập nhật thơng tin xác, hỗ trợ nhanh chóng đến đối tác để có phát triển bền vững lâu dài 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty -Đại hội cổ đông : Là quan cao máy hành HBS Việt Nam, có quyền biểu -Hội đồng quản trị : Được thành lập ông Vũ Mạnh Hùng ông Trần Thành Nam, chịu trách nhiệm điều hành vận hành máy hoạt động công ty, có tồn quyền nghĩa vụ khác cơng ty -Phịng hành dân :Quản lý cơng tác nhân sự, cơng tác hành chính, hoạt động pháp lý truyền thơng doanh nghiệp, ngồi cịn quản lý phận khác cơng ty -Phịng kế tốn: Lập kế hoạch kinh doanh tài cho đơn vị, tham mưu cho ban giám đốc thực việc kiểm tra, giám sát chấp hành tài cơng ty -Phịng xuất khẩu: Chịu tồn trách nhiệm liên quan đến xuất công ty -Phịng nhập khẩu: Chịu tồn trách nhiệm liên quan đến nhập cơng ty -Phịng Logistic: Chịu tồn trách nhiệm liên quan đến Logistic cơng ty Tổ chức nội công ty HBS Việt Nam chặt chẽ mang tính kết nối với Cả phòng ban chi nhánh văn phịng Hà Nội Hồ Chí Minh hoạt động chặt chẽ giám sát ban giám đốc 1.3 Các dịch vụ kinh doanh chủ yếu công ty Với sứ mệnh công ty hàng đầu thương mại điện tử, hậu cần tư vấn xúc tiến xuất nhập HBS Việt Nam đại lý ủy quyền thức tập đồn Alibaba.com Việt Nam Hiện công ty cung cấp mặt hàng dịch vụ chính, bao gồm • Dịch vụ xuất Bán hộ : Công ty đảm nhận tồn q trình từ đàm phán người mua nhận tận tay hàng hóa Hỗ trợ xuất :Tùy theo mức độ mà khách hàng yêu cầu, công ty đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ theo yêu cầu khách Xuất Alibaba( Gold global supplier) : Công ty tư vấn khách hàng hoạt động sàn thương mại điện tử Alibaba • Dịch vụ nhập - Tìm nhà cung cấp hàng hóa chất lượng , giá rẻ sản Alibaba, taobao.v.v - Hỗ trợ toán chuyển khoản ngoại tệ cho doanh nghiệp - Hỗ trợ mua, vận chuyển hàng hóa từ nước ngồi Việt Nam theo yêu cầu khách hàng - Hỗ trợ mặt pháp lý, thủ tục hải quan hàng hóa vận chuyển 1.4 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh 1.4.1 Nguồn lao động Với sở nước sở nước ngồi,HBS Việt Nam có độ phủ sóng rộng lớn khắp Việt Nam Vì nên cơng ty quan tâm tới yếu tố nhân lực bên bao gồm nhu cầu lao động,tuyển dụng phù hợp với nhu cầu nhân lực thực tiễn có sách đãi ngộ hợp lý dành cho người lao động Nhân viên công ty cập nhật thay đổi pháp luật liên quan đến công việc, cập nhật tình hình kinh tế thương mại điện tử nước giới để tư vấn cho khách hàng cách tối ưu 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty - Đặc điểm thị trường mục tiêu công ty Công ty CP Thương Mại & Dịch Vụ HBS Việt Nam thành lập với sứ mệnh công ty hàng đầu thương mại điện tử,logistic tư vấn xúc tiến xuất nhập khẩu.Hiện HBS Việt Nam đại lý ủy quyền thức tập đồn Alibaba.com Việt Nam,Vì nên thị trường mục tiêu lớn cơng ty Việt Nam Trung Quốc(đặc biệt thành phố đông dân cư, hạ tầng phát triển, thuận lợi cho giao thương hàng hóa) Trung Quốc thị trường lớn cung cấp nguồn hàng dồi cho doan nghiệp Việt Nam.Công ty nhận ủy thác, hỗ trỡ mặt xuất nhập cho khách hàng chưa có kinh nghiệm lĩnh vực này.Ngoài , HBS Việt Nam nhận đặt mua hàng giúp khách thông qua trang thương mại điện tử Alibaba, taobao.v.v -Đặc điểm khách hàng mục tiêu công ty 12 Đặc điểm Khách hàng doanh Khách hàng cá nhân(Chiếm nghiệp(chiếm 85%) 15%) -Lượng hàng hóa vận -Lượng hàng hóa vận chuyển lớn chuyển nhỏ -Tần suất sử dụng lớn -Tần suất thấp -Thuê toàn dịch dùng lần vụ -Thuê vài dịch -Thường xuyên cân nhắc vụ vấn đề giá độ uy tín -Chú trọng vào mặt hàng quần áo mỹ phẩm, nhóm khách khách hàng có lợi nhuận thấp tiềm lớn Dịch vụ sử dụng -Dịch vụ nhập -Dịch vụ nhập - Tìm nhà cung cấp hàng - Tìm nhà cung cấp hàng hóa chất lượng , giá rẻ hóa chất lượng , giá rẻ - Hỗ trợ toán - Hỗ trợ toán chuyển khoản ngoại tệ chuyển khoản ngoại cho doanh nghiệp tệ cho doanh nghiệp - Hỗ trợ mua, vận chuyển - Hỗ trợ mua, vận chuyển hàng hóa hàng hóa - Hỗ trợ mặt pháp lý, thủ - Hỗ trợ mặt pháp lý, thủ tục hải quan tục hải quan -Dịch vụ xuất +Bán hộ +Hỗ trợ xuất +Xuất Alibaba Bảng 2.1 Đặc điểm khách hàng CTCP Thương mại Dịch vụ HBS Việt Nam 13 Khách hàng công ty đa dạng từ công ty lớn, nhỏ khách hàng cá nhân Hiện HBS Việt Nam tư vấn cho 1.000 doanh nghiệp nước với nhiều ngành nghề khác như: Nơng sản,Thủy sản,Đồ gia dụng,Thời trang,Phụ kiện ,Máy móc sản xuất Ngồi HBS Việt Nam cịn có văn phòng đại diện số nước giới Mỗi ngày HBS Việt Nam có 10-20 giao dịch xuất nhập đơn hỏi mua hàng từ đối tác - Các sản phẩm, dịch vụ công ty, mục tiêu marketing quản trị thương hiệu: Các sản phẩm dịch vụ công ty liệt kê mục 1.3 Mục tiêu marketing công ty:Trở thành doanh nghiệp top đầu Việt Nam lĩnh vực xuất nhập khẩu.Tăng thêm mức độ thâm nhập thị trường Việt Nam,tăng lượng khách hàng trung thành việc triển khai chương trình khách hàng thân thiết.Nắm bắt nhanh chóng nhu cầu khách hàng để thay đổi cách thức hỗ trợ dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu tối đa khách hàng Mục tiêu quản trị thương hiệu năm 2023:Gia tăng nhận thức thương hiệu cho khách hàng(bao gồm thương hiệu công ty Công ty cổ phần Thương Mại Dịch Vụ HBS Việt Nam),cũng với tư cách đại lý ủy quyền trực tiếp alibaba.com Việt Nam.Tăng cường truyền thông kết hợp phổ biến thương hiệu công ty tới công chúng khách hàng.Đem thương hiệu HBS Việt Nam lãnh thổ Việt Nam tiến phạm vi giới 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty - Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing: Hoạt động nghiên cứu phân tích marketing hoạt động thiết yếu mà công ty cần thực Từ việc nghiên cứu phân tích marketing, cơng ty xác định khó khăn, vấn đề mà gặp phải, từ đưa chiến lược điều chỉnh,kế hoạch thực để tránh rủi ro mà công ty gặp phải kinh doanh.Tại HBS Việt Nam, hoạt động nghiên cứu phân tích Marketing từ trước đến nhân viên cơng ty tự tiến hành giám sát ban giám đốc Để nghiên cứu thu thập thông tin khách hàng, HBS Việt Nam sử dụng loại hình nghiên cứu : Nghiên cứu sơ cấp nghiên cứu thứ cấp 14