Phát triển dịch vụ thuế điện tử tại cục thuế tỉnh cao bằng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ===***=== LA THỊ THÙY DUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH CAO BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NộI, NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ===***=== LA THỊ THÙY DUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH CAO BẰNG CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƢƠNG MẠI MÃ NGÀNH: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ XUÂN HƢƠNG HÀ NộI, NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn LA THỊ THÙY DUNG LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức suốt trình học tập, rèn luyện, nghiên cứu tác giả Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tác giả suốt trình nghiên cứu hoàn thiện đề tài luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Cục Thuế tỉnh Cao Bằng tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình học tập, cảm ơn Cán Cục Thuế tỉnh Cao Bằng tận tình cung cấp thơng tin số liệu cần thiết trình thực luận văn Quý Doanh nghiệp, Cá nhân nhiệt tình tham gia khảo sát tác giả Do thời gian trình độ cịn hạn hữu, nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế định Rất mong nhận góp ý chân tình Quý Thầy Cô Quý Độc giả quan tâm đến đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn LA THỊ THÙY DUNG MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ 1.1 Dịch vụ thuế vai trò phát triển dịch vụ thuế điện tử 1.1.1 Các dịch vụ thuế ưu điểm dịch vụ thuế điện tử 1.1.2 Các loại dịch vụ thuế điện tử 1.1.3 Vai trò phát triển dịch vụ thuế điện tử 1.2 Phƣơng hƣớng nội dung phát triển dịch vụ thuế điện tử 10 1.2.1 Phương hướng phát triển dịch vụ thuế điện tử 10 1.2.2 Nội dung hoạt động phát triển dịch vụ thuế điện tử 11 1.2.3 Một số tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thuế điện tử 21 1.3 Một số nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ thuế điện tử 24 1.3.1 Nhu cầu sử dụng dịch vụ thuế điện tử 24 1.3.2 Môi trường pháp lý chung sách pháp luật thuế điện tử 24 1.3.3 Trình độ khả cán thuế 27 1.3.4 Cơ sở vật chất ứng dụng công nghệ thông tin quan thuế 29 1.3.5 Trình độ, nhận thức, sở hạ tầng cơng nghệ thông tin người nộp thuế 29 1.3.6 Sự phát triển công nghệ thông tin 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH CAO BẰNG 31 2.1 Các điều kiện để phát triển dịch vụ thuế điện tử Cục Thuế tỉnh Cao Bằng 31 2.1.1 Thông tin chung Cục Thuế tỉnh Cao Bằng 31 2.1.2 Các loại dịch vụ thuế điện tử có Cục Thuế tỉnh Cao Bằng 31 2.1.3 Điều kiện để phát triển dịch vụ thuế điện tử Cục Thuế tỉnh Cao Bằng 32 2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thuế điện tử Cục Thuế tỉnh Cao Bằng 37 2.2.1 Phân tích thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ thuế điện tử Cục Thuế tỉnh Cao Bằng 38 2.2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thuế điện tử theo chiều rộng 52 2.2.3 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thuế điện tử theo chiều sâu 53 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thuế điện tử Cục Thuế tỉnh Cao Bằng 68 2.3.1 Điểm mạnh 68 2.3.2 Điểm yếu 69 2.3.3 Nguyên nhân 70 CHƢƠNG PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH CAO BẰNG 73 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ thuế điện tử Cục Thuế tỉnh Cao Bằng 73 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thuế điện tử Cục Thuế tỉnh Cao Bằng 73 3.2.1 Xây dựng ứng dụng, hạ tầng công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu công tác quản lý thuế quan thuế người nộp thuế địa bàn tỉnh 73 3.2.2 Chuẩn hóa nội dung cơng tác tun truyền, hoạt động hỗ trợ người nộp thuế, hoạt động đôn đốc người nộp thuế 74 3.2.3 Hoàn thiện sở liệu người nộp thuế, hạ tầng kỹ thuật, ứng dụng công nghệ thông tin quan thuế 76 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực làm công tác phát triển dịch vụ thuế điện tử 79 3.3.5 Nâng cao chất lượng đào tạo người nộp thuế 81 3.2.6 Xây dựng hệ thống chuẩn mực đánh giá công tác phát triển dịch vụ thuế điện tử 81 3.3 Điều kiện để thực giải pháp phát triển dịch vụ thuế điện tử tỉnh Cao Bằng 82 3.3.1 Về phía quan thuế 82 3.3.2 Các điều kiện khác 94 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Nguyên nghĩa tiếng việt CB.T Cán thuế CN Cá nhân CN.TT Công nghệ thông tin CQ.T Cơ quan thuế CSDL Cơ sở liệu DV.T.Đ.T Dịch vụ thuế điện tử DN Doanh nghiệp GTGT Giá trị gia tăng HSKT Hồ sơ khai thuế 10 KK & KTT Kê khai kế toán thuế 11 KTQM Khai thuế qua mạng 12 LPTB Lệ phí trước bạ 13 MST Mã số thuế 14 N.N.T Người nộp thuế 15 NSNN Ngân sách nhà nước 16 NT.ĐT Nộp thuế điện tử 17 NVT Nghĩa vụ thuế 18 QLT Quản lý thuế 19 QTT TNCN Quyết toán thuế thu nhập cá nhân 20 TC Tổ chức 21 TCT Tổng cục thuế 22 TĐT Thuế điện tử 23 TTĐT Thông tin điện tử 24 TTHT Tuyên truyền hỗ trợ 25 TTS Thuê tài sản DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Bảng: Bảng 2.1: Mức độ tăng/giảm số lượng CB.T trực tiếp tham gia phát triển DV.T.Đ.T Cục Thuế tỉnh Cao Bằng từ năm 2013-2018 36 Bảng 2.2: Mức độ tăng/giảm số lượng doanh nghiệp đăng ký sử dụng DV.T.Đ.T từ năm 2013-2018 38 Bảng 2.3: Mức độ tăng/giảm số tổ chức đăng ký sử dụng DV.T.Đ.T từ năm 2013-2018 39 Bảng 2.4: Nhu cầu sử dụng DV.T.Đ.T đối tượng CN có hoạt động cho thuê tài sản 40 Bảng 2.5: Các hình thức tuyên truyền, số lượng thực tuyên truyền năm đầu triển khai hệ thống thuế điện tử từ năm 2013-2018 44 Bảng 2.6: Mức độ tăng/giảm tổng kinh phí tuyên truyền cho đợt triển khai DV.T.Đ.T từ năm 2013-2018 46 Bảng 2.7: Mức độ tăng/giảm số lượt hỗ trợ DN đăng ký sử dụng dịch vụ năm đầu triển khai hệ thống thuế điện tử từ năm 2013-2018 47 Bảng 2.8: Mức độ tăng giảm số lượng cán thuế đào tạo đợt triển khai DV.T.Đ.T từ năm 2013-2018 49 Bảng 2.9: Mức độ tăng/giảm số lượng DV.T.Đ.T có Cục Thuế tỉnh Cao Bằng từ năm 2013-2018 52 Bảng 2.10: Mức độ tăng/giảm đối tượng phục vụ DV.T.Đ.T 53 Bảng 2.11: Mức độ tăng/giảm số lượng tờ khai (cả mẫu 02/QTT-TNCN 05/QTT-TNCN) gửi qua dịch vụ tncnonline từ năm 2014-2018 54 Bảng 2.12: Mức độ tăng/giảm số lượng đăng ký thuế cá nhân cấp qua hệ thống tncnonline từ năm 2014-2018 55 Bảng 2.13: Mức độ tăng/giảm số lượng N.N.T đăng ký sử dụng dịch vụ iHTKK từ năm 2013-2018 56 Bảng 2.14: Mức độ tăng/giảm số lượng tờ khai nộp qua hệ thống iHTKK từ năm 2013-2018 57 Bảng 2.15: Mức độ tăng/giảm số lượt hỗ trợ N.N.T nộp tờ khai iHTKK từ năm 2013-2017 58 Bảng 2.16: Chỉ tiêu đáp ứng dịch vụ tncnonline dịch vụ iHTKK 59 Bảng 2.17: Mức độ tăng/giảm số lượng tờ khai QTT TNCN mẫu 05/QTTTNCN gửi lên hệ thống dịch vụ tncnonline iHTKK từ năm 2014-2018 60 Bảng 2.18: Đánh giá dịch vụ iHTKK T-VAN 61 Bảng 2.19: Tỷ lệ tiêu NT.ĐT qua năm 2016-2018 62 Bảng 2.20: Bảng so sánh dịch vụ NT.ĐT TCT dịch vụ NT.ĐT Ngân hàng 63 Bảng 2.21: So sánh ETax iHTKK, NT.ĐT 65 Bảng 2.22: Thống kê ý kiến khác phiếu đánh giá DV.T.Đ.T 68 Hình: Hình 2.1: Phân hệ chức có DV.T.Đ.T eTAX 64 Hình 2.2 Các phân hệ chức eTAX nâng cấp giai đoạn 20192020 74 95 lớn cơng cải cách thủ tục hành công địa phương Dịch vụ công trực tuyến kết nối 19 Sở, Ban, Ngành: Sở Nội vụ; Sở Tài nguyên môi trường; Sở Kế hoạch Đầu tư; Sở Y tế; Công thương; Sở Tư pháp; Sở Xây dưng; Sở Khoa học Công nghệ; Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch; Sở Lao động, Thương binh Xã hội; Sở Tài chính; Sở Giáo dục Đào tạo; Sở Nông nghiệp Phát triển nông thôn; Sở Giao thông vận tải; Sở Ngoại vụ; Sở Thông tin Truyền thông; Ban Dân tộc; Thanh tra tỉnh; Ban Quản lý Khu kinh tế tỉnh đơn vị trực thuộc UBND huyện/thành phố, đơn vị trực thuộc UBND phường/xã UBND Thành phố đơn vị có lượng hồ sơ gửi lớn cổng Dịch vụ công trực truyến, năm 2018, tổng số hồ sơ xử lý gửi qua Dịch vụ công trực tuyến 22.684 hồ sơ, xử lý trước hạn 21.107 hồ sơ Trong đó: số hồ sơ trực tuyến gửi phịng Tài ngun mơi trường– UBND Thành phố 1.042 hồ sơ chiếm 4,6%; số hồ sơ trực tuyến gửi Văn phòng đăng ký đất đai Chi nhánh thành phố Cao Bằng 6.348 hồ sơ chiếm 28% (kết tra cứu trang Dịch vụ công trực tuyến cửa điện tử UBND tỉnh Cao Bằng) Hiện nay, Sở Tài nguyên môi trường Cục Thuế tỉnh Cao Bằng phối hợp với theo Thông tư liên tịch số 88/2016/TTLT/BTC-BTNMT ngày 22 tháng 06 năm 2016 "quy định hồ sơ trình tự, thủ tục tiếp nhận, luân chuyển hồ sơ xác định nghĩa vụ tài đất đai người sử dụng đất" Trong q trình thí điểm hệ thống kết nối liên thông điện tử CQ.T quan Đăng ký Đất đai tỉnh gặp bất cập như: “việc phân cấp quản lý xử lý hồ sơ giải thủ tục hành đất đai hai quan tỉnh có khác biệt Phía quan Tài ngun mơi trường có nhiều đầu mối luân chuyển hồ sơ xác định nghĩa vụ tài đất đai sang CQ.T như: Sở Tài nguyên Mơi trường, Chi cục quản lý đất đai, Phịng tài ngun Mơi trường, Văn phịng Đăng ký đất đai chi nhánh trực thuộc Điều dẫn đến q trình triển khai thí điểm CQ.T vừa trao đổi hình thức điện tử vừa trao đổi hồ sơ giấy Việc quan tài nguyên môi trường sử dụng nhiều ứng dụng nghiệp vụ khác điểm khó cho việc trao đổi kết nối trao đổi thơng tin” Vì triển khai hệ thống kết nối liên thông điện tử yêu cầu Sở Tài nguyên môi trường cần phối hợp chặt chẽ với CQ.T, 96 đề nghị Sở Tài nguyên mơi trường trình Uỷ ban nhân dân tỉnh đầu tư hạ tầng CN.TT, đảm bảo vận hành hiệu hệ thống trao đổi thông tin CQ.T quan đăng ký đất đai Đồng thời để việc luân chuyển hồ sơ thuận lợi đề nghị Sở Tài nguyên môi trường xem xét ý kiến sửa đổi quy chế phối hợp với Tổng cục quản lý Đất đai, sửa đổi quy chế sở đảm bảo thủ tục hành kiểm sốt chặt chẽ theo hướng cải cách đơn giản hóa, cơng khai, minh bạch, tiết kiệm chi phí mà đáp ứng yêu cầu công tác quản lý nhà nước đề ra, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho người dân Ngồi ra, để nâng cao tính tn thủ, khuyến khích tự nguyện, tự giác người dân việc thực quy định thuế yêu cầu quan có liên quan tỉnh tăng cường phối hợp với CQ.T truyên truyền cho N.N.T Đài phát truyền hỉnh tỉnh Cao Bằng phối hợp với CQ.T xây dựng riêng chương trình “Chính sách xã hội sống” định kỳ hàng tuần để tuyên truyền phổ biến sách pháp luật thuế cho N.N.T 3.3.2.2 Về phía người nộp thuế Sự phát triển DV.T.Đ.T đạt thành cơng hay khơng, ngồi việc phụ thuộc vào việc phát triển ứng dụng CN.TT ngành thuế phụ thuộc lớn từ N.N.T Một dịch vụ có tốt đến đâu, có phát triển đến đâu mà khơng có người sử dụng dịch vụ không gọi thành công Để DV.T.Đ.T phát triển yêu cầu N.N.T cần chủ động thực thi nghĩa vụ thuế mơi trường mạng, khuyến khích tham gia sử dụng hệ thống DV.T.Đ.T Chú trọng đầu tư nhân lực, hạ tầng CN.TT phù hợp với phát triển DV.T.Đ.T Ngoài ra, DV.T.Đ.T Tổng cục Thuế xây dựng dịch vụ cơng miễn phí, nên thu hút nhiều N.N.T tham gia sử dụng, để tránh gặp tượng treo, lắc sử dụng DV.T.Đ.T, yêu cầu N.N.T cần chủ động thực công tác khai thuế, nộp thuế sớm tránh để gần hạn nộp, lúc hệ thống phải tiếp nhận lượng truy cập lớn doanh nghiệp nước truy cập vào hệ thống Hoặc N.N.T chọn hình thức sử dụng dịch vụ T-VAN tổ chức Tổng cục Thuế cấp phép 97 KẾT LUẬN Trong sách Chính phủ điện tử, với quan điểm lãnh đạo nhà nước, thuế điện tử phần quan trọng Chính phủ điện tử Việt Nam Cùng với phát triển Chính phủ điện tử, thuế điện tử có phát triển khả quan Việt Nam Nội dung phát triển dịch vụ Thuế điện tử bao gồm: Nghiên cứu nhu cầu nộp thuế điện tử, phát triển công nghệ thông tin, điều kiện phát triển dịch vụ thuế điện tử xác định loại dịch vụ cần phát triển; Lập kế hoạch xây dựng sách, điều kiện để phát triển dịch vụ thuế điện tử; Tổ chức thực dịch vụ thuế điện tử; Theo dõi, đánh giá hoạt động phát triển dịch vụ thuế điện tử Cùng với phát triển ngành thuế, Cục thuế tỉnh Cao Bằng thời gian gần tăng cường triển khai chuẩn bị điều kiện để phát triển dịch vụ thuế điện tử Triển khai nhiều hình thức tuyên truyền tới doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh người dân qua kênh báo, đài địa phương, trang thông tin điện tử Cục Thuế Cung cấp 122/298 thủ tục hành trực tuyến, ứng dụng dịch vụ thuế điện tử đa phần đạt mức độ trở lên Mặc dù việc sử dụng dịch vụ thuế điện tử mang lại nhiều lợi ích cho DN, Ngân hàng quan Thuế, nhiên hoạt động phát triển dịch vụ thuế điện tử tỉnh Cao Bằng chưa thực trọng với tầm Dịch vụ thuế điện tử ngành Thuế chưa kết nối với hệ thống dịch vụ trực tuyến Sở, Ban, Ngành tỉnh Ngồi ứng dụng eTAX cịn tồn hạn chế chưa nâng cấp kịp thời đáp ứng thay đổi chế độ sách, thời gian chạy job lâu, tốc độ đường truyền chưa cao,… Trên sở phân tích khó khăn, điểm yếu phát triển dịch vụ thuế điện tử Cục thuế tỉnh Cao Bằng nay, luận văn kiến nghị giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thời gian tới Hy vọng, giải pháp có ý nghĩa thiết thực công cụ cải tiến, đại hóa ngành thuế tỉnh nhà DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài (2015), Thơng tư số 110/2015/TT-BTC ngày 28/7/2015 Thay hướng dẫn giao dịch điện tử lĩnh vực thuế thay Thông tư 180/2010/TT-BTC ngày 10/11/2010 Hướng dẫn giao dịch điện tử lĩnh vực thuế, Hà Nội Bộ thông tin Truyền thông (2009), Thông tư số 26/2009/TT-BTTTT ngày 31/7/2009 Quy định việc cung cấp thông tin đảm bảo khả truy cập thuận tiện trang thông tin điện tử quan nhà nước, Hà Nội Chính phủ (2011), Nghị 30c/NQ-CP ngày 8/11/2011 Ban hành chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011 - 2020,Hà Nội Chính phủ (2015), Nghị 36a/NQ-CP ngày 14/10/2015 Chính phủ điện tử, Hà Nội Chính phủ (2018), Nghị định 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Việc thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành chính; Nghị số 19-2018/NQ-CP ngày 15/5/2018 việc Tiếp tục thực nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia năm 2018 năm tiếp theo; Nghị định số 130/2018/NĐ-CP ngày 27/09/2018 Quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số, Hà Nội Cục Thuế tỉnh Cao Bằng (2013-2019), Báo cáo tổng kết hoạt động Cục thuế tỉnh Cao Bằng qua năm, Cao Bằng Cục Thuế tỉnh Cao Bằng (2017), Kế hoạch số 329/KH-CT ngày 12/4/2017 Kế hoạch hành động thực Nghị số 19-2017/NQ-CP ngày 06/02/2017 Chính phủ tiếp tục thực nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia năm 2017, định hướng đến năm 2020, Cao Bằng Cục Thuế tỉnh Cao Bằng (2018), Kế hoạch số 791/KH-CT ngày 19/7/2018 Kế hoạch hành động thực Nghị số 19-2018/NQ-CP ngày 15/5/2018 Chính phủ tiếp tục thực nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia năm 2018 năm tiếp theo; Kế hoạch số 91/KH-CT ngày 01/05/2018 việc Triển khai mở rộng eTAX dành cho NNT địa bàn tỉnh; Công văn số 403/CT-TH ngày 04/5/2018 việc Triển khai dịch vụ eTAX thay cho hệ thống khai thuế, nộp thuế điện tử gửi doanh nghiệp, tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh, đơn vị nghiệp địa bàn tỉnh, Cao Bằng Hồng Đức Thân (2018), Giáo trình Kinh doanh thương mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Huỳnh Trọng Tín (2015), Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng NNT giao dịch điện tử với quan thuế Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh 11 Nguyễn Liên Sơn (2018), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 12 Nguyễn Thị Hương Duyên (2016), Phát triển dịch vụ khách hàng Cục Thuế tỉnh Hải Dương, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 13 Phan Thị Thanh Lê (2014), Nâng cao chất lượng dịch vụ Khai thuế qua mạng Tổng Cục Thuế, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội 14 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 ngày 29 tháng 11 năm 2005, Hà Nội 15 Thủ tưởng Chính phủ (2004), Quyết định số 201/2004/QĐ-TTg ngày 06/12/2004 Kế hoạch chiến lược cải cách đại hóa quản lý thuế giai đoạn 2005-2010, Hà Nội 16 Thủ tướng Chính phủ (2005), Quyết định số 222/2005/QĐ-TTg ngày 15/9/2005 Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006 - 2010; Quyết định số 246/QĐ-TTg ngày 6/10/2005 Chiến lược phát triển CNTT truyền thông Việt Nam, Hà Nội 17 Thủ tướng Chính phủ (2011), Quyết định số 732/QĐ-TTg ngày 17/5/2011 Chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020, Hà Nội 18 Thủ tướng Chính phủ (2018), Quyết định số 28/2018/QĐ-TTg ngày 12/7/2018 việc Gửi, nhận văn điện tử quan hệ thống hành nhà nước, Hà Nội 19 Tổng cục Thuế (2016-2018), Báo cáo chuyên đề Kết thực cơng tác cải cách hành lĩnh vực thuế qua năm, Hà Nội 20 Trần Văn Bão, Nguyễn Thừa Lộc (2016), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 21 Trần Văn Hịe (2015), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 22 UBND tỉnh Cao Bằng (2015), Quyết định số 14/2015/QĐ-UBND 16 tháng năm 2015 việc Quy định quản lý, ứng dụng chữ ký số việc gửi, nhận sử dụng văn điện tử quan hành nhà nước địa bàn tỉnh Cao Bằng, Cao Bằng 23 Ngọc Bích (2017), Cơng nghệ thơng tin địn bẩy phát triển [Trực tuyến] Hà Nội: Kênh thơng tin phủ TTXVN phát hành Địa chỉ: https://baotintuc.vn/kinh-te/cong-nghe-thong-tin-la-don-bay-cua-su-phat-trien20171130112543694.htm [Truy cập: 29/3/2019] 24 Nguyễn Huy Thịnh (2016), Chỉ số Chính phủ điện tử LHQ đánh nào? [Trực tuyến] Hà Nội: Báo điện tử phủ nước cộng hịa xã hội chủ nghĩa việt nam Địa chỉ: http://baochinhphu.vn/Xay-dung-Chinhphu-dien-tu/Chi-so-Chinh-phu-dien-tu-cua-LHQ-duoc-danh-gia-nhu-thenao/251152.vgp [Truy cập: 29/3/2019] 25 Nguyễn Thế Kỷ (2018), “Muôn việc thành, bại công tác cán bộ” [Trực tuyến] Hà Nội: Báo điện tử VOV - Đài tiếng nói Việt Nam Địa chỉ: https://vov.vn/chinh-tri/dang/muon-viec-thanh-bai-deu-do-cong-tac-can-bo760153.vov [Truy cập: 29/3/2019] 26 Thông xã Việt Nam (2018), Chỉ số phát triển Chính phủ điện tử Việt Nam đánh giá mức cao [Trực tuyến] Hà Nội: Tạp chí điện tử Tài Địa chỉ: http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/chi-sophat-trien-chinh-phu-dien-tu-cua-viet-nam-duoc-danh-gia-o-muc-cao142232.html [Truy cập: 29/3/2019] 27 Trường Giang (2018), Mở rộng kết nối liên thông điện tử quan thuế quan đăng ký đất đai [Trực tuyến] Hà Nội: Báo điện tử tài nguyên môi trường quan tài nguyên môi trường Địa chỉ: https://baotainguyenmoitruong.vn/thoi-su/mo-rong-ket-noi-lien-thong-dien-tugiua-co-quan-thue-va-co-quan-dang-ky-dat-dai-1259556.html 29/3/2019] [Truy cập: PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: PHIẾU ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ Cục Thuế tỉnh Cao Bằng xin trân trọng cám ơn hợp tác Quý Cá nhân, Doanh nghiệp Những góp ý Quý Cá nhân, Doanh nghiệp giúp Cục Thuế tỉnh Cao Bằng cải tiến dịch vụ, quy trình để ngày nâng cao chất lượng dịch vụ thuế điện tử, đáp ứng nhu cầu Quý Cá nhân, Doanh nghiệp, để phục vụ nhân dân ngày tốt Quý Cá nhân, Doanh nghiệp xin vui lòng đánh dấu X vào ô trống A Thông tin chung Cá nhân Doanh nghiệp - Họ tên: …………………………………………………………… Chức vụ (nếu Doanh nghiệp): Giám đốc Kế toán - Mã số thuế cá nhân: - Mã số thuế doanh nghiệp: …………………………………………… - Số điện thoại: …………………………………………………………… ………………………………………………… - Địa email: …………………………………………………………… Quý Cá nhân, Doanh nghiệp có biết dịch vụ thuế điện tử? Có Quý Cá nhân, Doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ thuế điện Có tử? Quý Cá nhân, Doanh nghiệp sử dịch vụ thuế điện tử nào? - Dịch vụ thuế điện tử Tổng cục Thuế eTAX - Dịch vụ tổ chức T-VAN B Đánh giá dịch vụ thuế điện tử dùng: Rất tốt Độ tin cậy mặt pháp lý dịch vụ thuế điện tử, bảo mật, an toàn Giao diện dịch vụ thuế điện tử khoa học, thuận tiện, dễ sử dụng Các chức có quán Đáp ứng quy trình khai thuế Đáp ứng quy trình nộp thuế Đáp ứng quy trình hồn thuế Chức tra cứu thông tin nghĩa vụ thuế (số phải nộp, nộp thừa) Chức quản lý doanh nghiệp Việc cung cấp đầy đủ thơng tin sách thuế 10 Việc cung cấp chi tiết hướng dẫn sử dụng dịch vụ thuế điện tử 11 Đáp ứng kịp mẫu tờ khai theo sách thuế 12 CBT sẵn sàng tiếp nhận hỗ trợ vướng mắc Không Không Tốt Khá Kém 13 Thái độ cán thuế hỗ trợ vướng mắc 14 Chuyên môn nghiệp vụ cán thuế hỗ trợ vướng mắc 15 Hướng dẫn, giải đáp CBT thống nhất, quy định 16 Khả sử dụng thành thạo ứng dụng CNTT CBT 17 Cấu hình dịch vụ TĐT dễ dàng 18 Cung cấp miễn phí ứng dụng kèm để sử dụng dịch vụ TĐT 19 Sẵn sàng tiếp nhận ý kiến NNT 20 Phiên nâng cấp sau so với phiên nâng cấp trước 21 Tốc độ truy cập, xử lý dịch vụ thuế điện tử Tốc độ liên kết đường truyền người nộp thuế (NNT) quan thuế nộp tờ khai Tốc độ liên kết đường truyền NNT ngân hàng quan 23 thuế nộp thuế C Đánh giá chung dịch vụ thuế điện tử dùng 22 Dịch vụ thuế điện tử eTAX Rất hài lòng Hài lòng Dịch vụ tổ chức T-VAN Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Chưa hài lịng Bình thường Chưa hài lịng Ý kiến khác Chân thành cảm ơn hợp tác Quý Cá nhân, Doanh nghiệp! PHỤ LỤC 02: ĐƠN VỊ THÀNH VIÊN CỤC THUẾ TỈNH CAO BẰNG STT Mã số thuế Tên doanh nghiệp 4800130573- Chi cục thuế Thành phố Cao Bằng Địa Đường Hoàng Văn Thụ 001 4800130573- Chi cục thuế huyện Hoà An Thị trấn Hoà An 002 4800130573- Chi cục Thuế huyện Quảng Uyên Thị trấn Quảng Uyên 003 4800130573- Chi cục thuế huyện Trùng Khánh Thị trấn Trùng Khánh 004 4800130573- Chi cục Thuế huyện Trà Lĩnh Thị Trấn Hùng Quốc 005 4800130573- Chi cục thuế huyện Hà Quảng Thị trấn Hà Quảng 006 4800130573- Chi cục thuế huyện Thông Nông Thị trấn Thông Nông 007 4800130573- Chi cục thuế huyện Nguyên Bình Thị trấn Nguyên Bình 008 4800130573- Chi cục thuế huyện Bảo Lạc Thị trấn Bao Lạc 009 10 4800130573- Chi cục thuế huyện Hạ Lang 010 Thị trấn Hạ Lang STT Mã số thuế 11 4800130573- Chi cục thuế huyện Thạch An Địa Tên doanh nghiệp Thị trấn Thạch An 011 12 4800130573- Chi cục thuế huyện Bảo Lâm Thị trấn Bảo Lâm 012 13 4800130573- Chi cục thuế huyện Phục Hòa Thị trấn Tà Lùng 014 14 Phòng Tuyên Truyền-Hỗ trợ NNT VP Cục thuế tỉnh Cao Bằng 15 16 Phòng Hành chính- Quản trị- Tài VP Cục thuế tỉnh Cao vụ- Ấn Bằng Phòng Tổ chức cán VP Cục thuế tỉnh Cao Bằng 17 Phòng Kê Khai- Kế tốn thuế VP Cục thuế tỉnh Cao Bằng 18 Phịng Tin học VP Cục thuế tỉnh Cao Bằng 19 Phòng Kiểm tra nội VP Cục thuế tỉnh Cao Bằng 20 Phòng Thu nhập cá nhân VP Cục thuế tỉnh Cao Bằng 21 Phòng Tổng hợp- Nghiệp vụ- Dự VP Cục thuế tỉnh Cao STT 22 Mã số thuế Địa Tên doanh nghiệp tốn Bằng Phịng Kiểm tra thuế VP Cục thuế tỉnh Cao Bằng 23 Phòng Thanh tra thuế VP Cục thuế tỉnh Cao Bằng 24 Phòng Quản lý nợ Cưỡng chế VP Cục thuế tỉnh Cao nợ thuế Bằng Nguồn: Cục thuế tỉnh Cao Bằng PHỤ LỤC 03: SỐ LƢỢNG, TRÌNH ĐỘ CBT TRỰC TIẾP THAM GIA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH CAO BẰNG NĂM 2018 TT Tên Phòng/Đội Đơn vị tính: Cán thuế Văn bằng/ Tỷ lệ Tổng Chứng (%) CNTT Đại học Cao Đẳng Trung Cấp A B C D=A+B+C E E/D (%) 24 20 83,3 VP Cục Thuế (a+b+c+d) 22 a Phòng TT-HT NNT 6 b Phòng KK-KTT 5 c d Phòng Kiểm tra thuế Phòng Tin học Chi cục Thuế (e+g) e g Đội TT-KK-Tin học Đội Ktra-Ttra-QLN Tổng (1+2) 5 41 12 61 37 31 44 28 10 17 63 14 85 57 60,7 67,1 Nguồn: Cục Thuế tỉnh Cao Bằng PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ TỔNG SỐ LƢỢT TÍCH TRÊN CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ ĐANG DÙNG CỦA PHIẾU ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ THUẾ ĐIỆN TỬ Đơn vị: Phiếu TT Chỉ tiêu Rất tốt Tốt Độ tin cậy mặt pháp lý dịch vụ thuế điện tử, bảo mật, an toàn 525 Giao diện dịch vụ thuế điện tử khoa học, thuận tiện, dễ sử dụng 419 106 Các chức có quán 500 25 Đáp ứng quy trình khai thuế 401 124 Đáp ứng quy trình nộp thuế 311 214 Đáp ứng quy trình hồn thuế 491 34 Chức tra cứu thông tin nghĩa vụ thuế (số phải nộp, nộp thừa) Chức quản lý doanh nghiệp Việc cung cấp đầy đủ thơng tin sách thuế 525 10 Việc cung cấp chi tiết hướng dẫn sử dụng dịch vụ thuế điện tử 525 11 Đáp ứng kịp mẫu tờ khai theo sách thuế 178 347 12 CBT sẵn sàng tiếp nhận hỗ trợ vướng mắc 26 499 13 Thái độ cán thuế hỗ trợ vướng mắc 25 374 14 Chuyên môn nghiệp vụ cán thuế hỗ trợ vướng mắc 516 Khá 126 Kém Đơn vị: Phiếu Chỉ tiêu TT Rất tốt Tốt Khá 15 Hướng dẫn, giải đáp CBT thống nhất, quy định 456 69 16 Khả sử dụng thành thạo ứng dụng CNTT CBT 497 28 127 200 198 169 356 17 Cấu hình dịch vụ TĐT dễ dàng 18 Cung cấp miễn phí ứng dụng kèm để sử dụng dịch vụ TĐT 525 19 Sẵn sàng tiếp nhận ý kiến NNT 20 21 Phiên nâng cấp sau so với phiên nâng cấp trước Tốc độ truy cập, xử lý dịch vụ thuế điện tử Kém 503 22 399 126 264 261 400 125 Tốc độ liên kết đường truyền 22 người nộp thuế (NNT) quan thuế nộp tờ khai Tốc độ liên kết đường truyền 23 NNT ngân hàng quan thuế nộp thuế Nguồn: Khảo sát tác giả