Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu của công ty bảo hiểm mic hà nội tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập riêng tơi, số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Lƣơng Thị Trang LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới PGS.TS Phan Tố Uyên, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn thầy, giáo lời nhận xét q báu, đóng góp luận văn Tơi xin cảm ơn thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Viện Thương mại Kinh tế quốc tế giảng hữu ích cán Viện Sau đại học giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tơi q trình học tập Cảm ơn cán Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội, bạn lớp cao học khố 22 giúp đỡ, động viên q trình viết luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn khuyến khích, quan tâm tạo điều kiện người thân gia đình giúp tơi hồn thành luận văn Tác giả luận văn Lương Thị Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU CHƢƠNG : NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU 1.1 Khái quát chung dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 1.1.1 Khái niệm dịch vụ bảo hiểm 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 1.1.3 Phân loại dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 13 1.1.4 Vai trò dịch vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập Kinh tế Quốc dân .15 1.2 Nội dung kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ 16 1.2.1 Xây dựng kế hoạch kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập công ty bảo hiểm phi nhân thọ .16 1.2.2 Tổ chức cung ứng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập công ty bảo hiểm phi nhân thọ .19 1.2.3 Đánh giá kết kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 25 1.3 Nhân tố ảnh hƣởng tới kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 26 1.3.1 Nhân tố khách quan 26 1.3.2 Nhân tố chủ quan 28 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÀ NỘI 30 2.1 Đặc điểm kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 30 2.1.1 Khái quát Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 30 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 33 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội giai đoạn 2009-2014 34 2.2 Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội .38 2.2.1 Xây dựng kế hoạch kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 38 2.2.2 Tổ chức cung ứng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội .41 2.2.3 Kết kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Công ty bảo hiểm MIC Hà Nội gia đoạn 2009 - 2014 58 2.3 Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa XNK Cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội giai đoạn 2009 - 2014 69 2.3.1 Đánh giá kết đạt 69 2.3.2 Đánh giá số hạn chế .70 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 71 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY MIC HÀ NỘI .74 3.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu phát triển kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội đến năm 2020 74 3.1.1 Phương hướng, mục tiêu phát triển kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội đến năm 2020 74 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 76 3.2 Giải pháp nhằm đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Cơng ty Bảo Hiểm MIC Hà Nội 77 3.2.1 Về công tác khai thác 77 3.2.2 Giải pháp công tác giám định, bồi thường 82 3.2.3 Giải pháp cấu tổ chức sách nguồn nhân lực 83 3.2.4 Giải pháp hợp tác 86 3.3 Một số kiến nghị 88 3.3.1 Với Ban Hàng hải Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội 88 3.3.2 Với Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội 89 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 94 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT I Viết tắt Tiếng Việt STT Nghĩa đầy đủ Chữ viết tắt DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm DVBHHHNK Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa nhập DVBHHHXK Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất STBH Số tiền bảo hiểm STBT Số tiền bồi thường TTC Tổn thất chung II Viết tắt Tiếng Anh Viết đầy đủ tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt STT Chữ viêt tắt CFR Cost and Freight Giá thành cước phí CIF Cost, Insurance and Freight Giá thành, bảo hiểm cước CPC Central Product Hệ thống phân loại sản phẩm Classification trung tâm FDI Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước FOB Free On Board GATS L/C ODA WTO Miễn trách nhiệm Boong tàu nơi General Agreement on Hiệp định chung Thương Trade in Services mại Dịch vụ Letter of Credit Thư tín dụng Official Development Assistance World Trade Organization Hỗ trợ phát triển thức Tổ chức thương mại Quốc Tế DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG: Bảng 1.1 Phân chia mức độ rủi ro dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 14 Bảng 2.1: Bảng cấu lao động 30 Bảng 2.2: Bảng thống kê trang thiết bị công ty MIC Hà Nội 31 Bảng 2.3: Báo cáo kết kinh doanh MIC Hà Nội giai đoạn 2009 – 2014 34 Bảng 2.4: Báo cáo bồi thường bảo hiểm gốc MIC Hà Nội giai đoạn 2009- 2014 36 Bảng 2.5 Kết khai thác dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập giai đoạn 2009-2014 44 Bảng 2.6 Tình hình chi giám định dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập MIC Hà Nội giai đoạn 2009-2014 50 Bảng 2.7: Tình hình chi bồi thường dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Của tồn cơng ty năm 2009-2014 57 Bảng 2.8 Doanh thu dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập tồn Cơng ty bảo hiểm MIC Hà Nội giai đoạn 2009-2014 58 Bảng 2.9 Doanh thu dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập MIC Hà Nội giai đoạn 2009-2014 61 Bảng 2.10: Doanh thu số mặt hàng tham gia dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập MIC Hà Nội 2009 – 2014 63 Bảng 11 Chi phí dịch vụ bảo hiểm hàng hóa nhập bảo hiểm hàng hóa xuất Cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội giai đoạn 2009-2014 65 Bảng 2.12: Chi phí số mặt hàng tham gia dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập MIC Hà Nội 2009 – 2014 66 Bảng 2.13 Lợi nhuận dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập giai đoạn 2009-2014 68 Bảng 2.14 Lợi nhuận dịch vụ bảo hiểm hàng hóa nhập giai đoạn 2009-2014 70 Bảng 2.15 Lợi nhuận dịch vụ Bảo hiểm hàng hóa xuất giai đoạn 2009-2014 72 Bảng 2.16: Lợi nhuận số mặt hàng bảo hiểm MIC Hà Nội giai đoạn 2009–2014 68 HÌNH Hình 2.1: Quy trình khai thác dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 41 Hình 2.2: Quy trình giám định tổn thất dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 46 Hình 2.3: Quy trình bồi thường tổn thất dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 51 Hình 2.4: Biểu đồ Doanh thu dịch vụ bảo hiểm hàng hóa nhập bảo hiểm hàng hóa xuất giai đoạn 2009-2014 62 MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Ngày hội nhập kinh tế quốc tế xu tất yếu quốc gia giới, hợp tác sở hai bên có lợi, phát triển Hợp tác thương mại quốc tế đẩy mạnh thông qua việc mở rộng hoạt động xuất nhập hàng hóa Tuy nhiên trình vận chuyển hàng hóa tiềm ẩn nhiều rủi ro ảnh hưởng khơng tới doanh nghiệp xuất nhập mà ảnh hưởng đến phát triển ổn định kinh tế Chính vậy, bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đời phát triển nhằm chia sẻ rủi ro với doanh nghiệp xuất nhập Trong xu tồn cầu hóa, Việt Nam bước hội nhập với kinh tế giới Kể từ Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 tổ chức thương mại giới WTO, kinh tế Việt Nam có thay đổi rõ rệt, xuất nhập hàng hóa đẩy mạnh, tổng kim ngạch xuất nhập hàng hóa Việt Nam tổng kim ngạch xuất nhập hàng hóa Việt Nam năm 2013 đạt 264,26 tỉ USD, tổng kim ngạch xuất nhập năm 2014 đạt 298,08 tỉ USD tăng 12,8% so với năm 2013 Do thị trường bảo hiểm hàng hóa xuất nhập thị trường tiềm mang lại nguồn doanh thu lớn ổn định cho doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Mở cửa hội nhập đồng nghĩa với việc gia nhập cac doanh nghiệp bảo hiểm nước với lực tài hùng mạnh, kinh nghiệm khả quản lý tốt thị trường bảo hiểm Việt Nam Cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội đơn vị viên Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội thành lập từ năm 2008 Là doanh nghiệp non trẻ đánh giá có tốc độ tăng trưởng nhanh, tốc độ tăng trưởng năm 2013 62,72% năm 2014 74,99% Với dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, năm qua, MIC Hà Nội có thay đổi lớn Sau trải qua năm khó khăn ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới, doanh thu dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập năm 2014 đạt 12,966 Tr.đồng, tốc độ tăng trưởng đạt mức cao, 50% Tuy nhiên, số nhỏ so với tiềm thị trường Việt Nam Tổng kim ngạch xuất nhập năm 2014 đạt 298,08 tỉ USD số tiền bảo hiểm hàng hóa xuất nhập công ty MIC Hà Nội đạt khoảng 500 triệu USD chiểm 0.17% so với tổng kim ngạch xuất nhập Bên cạnh đó, dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập cơng ty gặp phải cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp bảo hiểm nước doanh nghiệp nước đẩy mạnh khai thác thị trường Việt Nam Chính vậy, Cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội cần phải có biện pháp để đẩy mạnh khai thác giữ vững vị trí thị trường Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm biện pháp hiệu lâu dài, tạo uy tín khách hàng Xuất phát từ tình hình thực tế, em chọn đề tài: “ Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội – Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân Đội” cho luận văn cao học với mong muốn tìm giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, từ góp phần vào phát triển cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội, tạo hình ảnh tốt, uy tín khách hàng Mục tiêu nhiệm vụ đề tài - Mục tiêu nghiên cứu: Trên sở nghiên cứu lý luận phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập để đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội - Nhiệm vụ đề tài: + Trình bầy vấn đề kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập cơng ty Bảo hiểm phi nhân thọ + Tình hình kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội + Phương hướng giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 80 c Hoàn thiện hệ thống phân phối Tận dụng nguồn khách hàng lớn có sẵn kênh phân phối như: MB, Viettel Post, đơn vị cổ đông MIC, từ mở rộng mối quan hệ thu hút thêm nhiều khách hàng Hiện nay, xu hướng liên kết Bancasurance giữ vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm Ngân hàng cho khách hàng vay vốn cần có bảo hiểm cho tài sản chấp để đảm bảo nguồn vốn cho vay khơng bị có cố với cơng ty vay vốn khơng có khả tốn đề phòng tài sản thê chấp bị hư hỏng toàn Đây kênh phân phối thực hiệu quả, đem lại nguồn doanh thu lớn cho công ty bảo hiểm Vì vậy, MIC Hà Nội cần mở rộng thêm mối quan hệ với ngân hàng khác ngồi MB nhằm đẩy mạnh việc khai thác Do tính chất đặc thù nghiệp vụ nên việc mở rộng chi nhánh, công ty cần mở rộng tăng cường mạng lưới đại lý, cộng tác viên giám định viên nhằm khai thác triệt để nhu cầu bảo hiểm khách hàng trọng thu hút đối tượng công nhân viên đơn vị kinh doanh xuất nhập hàn hoá, đơn vị vận tải Như việc nắm bắt thơng tin từ khách hàng nhanh chóng kịp thời Vị trí phân bố đội ngũ nên số khu vực cảng biển hay số trung tâm kinh tế lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ tạo điều kiện cho việc tiếp cận khách hàng nơi có nhu cầu bảo hiểm hàng hố xuất nhập lớn Liên kết, hợp tác với công ty mơi giới có uy tín như: Gras Savoye Willis Việt Nam, Aon Việt Nam, Jardine Loyld Thompson Việt Nam, Toyota-Tsusho giúp MIC Hà Nội có thêm nguồn khách hàng lớn tạo hình ảnh tốt uy tín khách hàng Bởi, cơng ty mơi giới bảo hiểm người đại diện cho lợi ích khách hàng nên họ tìm đến cơng ty bảo hiểm có uy tín, danh tiếng thị trường để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Bên cạnh đó, khách hàng tham gia bảo hiểm thông qua công ty môi giới 81 doanh nghiệp lớn, mang lại nguồn doanh thu lớn cho cơng ty bảo hiểm nói chung MIC Hà Nội nói riêng d Giải pháp hệ thống thông tin Công ty cần quan tâm tổ chức phận thông tin mạnh chế thích hợp để tạo điều kiện cho dịng chảy thông tin nội doanh nghiệp doanh nghiệp với thị trường tối ưu Tất tiềm đội ngũ nhân sự, tay nghề chuyên môn thái độ làm việc tích cực phát huy hệ thống khuyến khích việc trao đổi thông tin thành viên công ty Do đó, cơng ty cần phải thực giải pháp hệ thống thông tin sau: - Cần đầu tư mua phần mềm quản lý nghiệp vụ để phục vụ công tác quản lý rủi ro quản lý khách hàng; - Cần nghiên cứu xây dựng website riêng cho công ty để công việc công bố thơng tin ngồi đuợc thực chun nghiệp nâng thương hiệu công ty lên tầm cao mới; Hiện MIC Hà Nội chưa có Website riêng mà sử dụng chung Website Tổng cơng ty” việc thông báo thông tin tiếp nhân thông tin phản hồi từ phía khách hàng gặp nhiều khó khăn Khách hàng phản hồi thơng itn gặp nhiều bất cập nhiều đơn vị sử dụng chung trang Web - Thành lập phịng chăm sóc khách hàng để quản lý Website tiếp nhận thông tin phản hồi kịp thời khách hàng từ có ý kiến đóng góp với phận kinh doanh giám định bồi thường nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ - Nhân viên phụ trách hệ thống thơng tin cần ưu tiên cho người có chuyên môn đồng thời công nghệ thông tin, quản lý mạng kinh doanh; - Cần tổ chức công tác thu thập thông tin từ thị trường, thông tin khách hàng thông tin dự án đầu tư Cần có nhân viên chuyên trách thực công tác thu thập xử lý sơ trước phổ biến lại cho tồn cơng ty Tóm lại MIC Hà Nội cần phải thiết lập mạng lưới tổ chức hoạt động kinh doanh gọn nhẹ, hợp lý đảm bảo q trình quản lý thơng suốt, giảm thiểu chi phí mang lại hiệu cao 82 3.2.2 Giải pháp công tác giám định, bồi thường a Cơng tác giám định Vai trị cơng tác giám định lớn, công tác giám định giúp công ty bảo hiểm xác định mức độ tổn thất tổn thất có thuộc phạm vi bảo hiểm hay không Điều ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí bồi thường, chi phí dịch vụ hiệu kinh doanh dịch vụ Tuy nhiên, thời gian qua hiệu công tác MIC Hà Nội chưa cao ảnh hưởng không tốt đến khâu cịn lại q trình kinh doanh dịch vụ Lý cơng tác giám định MIC Hà Nội chưa kịp thời, chưa nhanh chóng điều ảnh hưởng đến tính xác biên giám định việc xác định nguyên nhân mứ độ tổn thất Công tác phụ thuộc nhiều vào tổ chức giám định trung gian cơng ty uỷ thác Chính để nâng cao hiệu công tác giám định hiệu kinh doanh nghiệp vụ MIC Hà Nội cần đầu tư hoàn thiện mặt cho công tác quan trọng, cụ thể: - Đầu tư mua sắm trang thiết bị giám định đại, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ giám định viên - Hợp tác chặt chẽ với tổ chức giám định có uy tín ngồi nước, cơng ty cần tăng cường việc bố trí mạng lưới đại lý giám định khu trung tâm, nơi có khách hàng tham gia bảo hiểm đông đảo nhằm thực công tác cách nhanh chóng, kịp thời, có khoa học đạt hiệu cao - Đồng thời, MIC Hà Nội cần thành lập phận chuyên giám định tổn thất hàng hóa xuất nhập với nhân viên đào tạo chuyên ngành bảo hiểm, hàng hải nhằm giảm phụ thuộc lớn vào việc th giám định ngồi, giảm chi phí cho MIC Hà Nội Với vụ tổn thất lớn cần phải thuê giám định ngoài, MIC Hà Nội thuê đơn vị giám định độc lập có uy tín như: Vinacontrol, Spica giám định viên MIC Hà Nội đồng thời giám định để xác nhận kết giám định học hỏi kinh nghiệm từ đơn vị giám định 83 b Công tác bồi thường Công tác bồi thường giữ vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Kết bồi thường khơng ảnh hưởng đến chi phí dịch vụ hiệu hoạt động kinh doanh mà ảnh hưởng đến uy tín cơng ty bảo hiểm Nói cách khác, cơng tác bồi thường cách quảng cáo hình ảnh tốt cơng ty bảo hiểm đến khách hàng Chính vậy, để đối công tác bồi thường, MIC Hà Nội cần phải giảm bớt thủ tục rườm rà, công tác bồi thường cần nhanh chóng, kịp thời, đầy đủ Khi thu thập hồ sơ bồi thường, bồi thường viên cần phải liệt kê đầy đủ giấy tờ cần thiết cho khách hàng để tránh nhầm lẫn, thiếu sót làm kéo dài thời gian hoàn thiện Sau nhận đủ hồ sơ bồi thường cần phải nhanh chóng xử lý cơng việc theo thời gian quy định Tổng công ty Công tác bồi thường phải thực đúng, kịp thời, dựa kết báo cáo giám định điều kiện, điều khoản, nội dung ghi đơn bảo hiểm để xác định phạm vi số tiền bồi thường 3.2.3 Giải pháp cấu tổ chức sách nguồn nhân lực a Giải pháp cấu, tổ chức nguồn lực Bộ máy tổ chức MIC Hà Nội tương đối cồng kềnh với 20 phòng kinh doanh khiến phân bố nhiều quận, huyện thuộc địa bàn hà Nội thuê văn phòng chi nhánh MB khiến cho chi phí quản lý hàng năm ln mức cao Để giảm chi phí này, MIC Hà Nội cần sát nhập 2-3 phòng kinh doanh nhỏ để dễ quản lý giảm chi phí quản lý Giảm số lượng nhân viên kế tốn khơng chun mơn nghiệp vụ cách chuyển người nhân viên khơng có trình độ chun mơn, làm việc khơng có hiệu xuống phận kinh doanh để giảm chi phí phận hỗ trợ Ban hành văn quy định cụ thể quyền lợi trách nhiệm phận Hướng dẫn phịng phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho cán nhân viên theo định kỳ hàng tháng, q hay năm Có thể chun mơn hố nhiệm vụ cán 84 nhân viên phòng nghiệp vụ số mặt hàng hay nhóm khách hàng thường xun tham gia bảo hiểm cơng ty thuận lợi cho việc tiếp cận, tư vấn trao đổi ý kiến với khách hàng thời gian hiệu lực hợp đồng Đặc biệt, công tác giám định hàng hố bị tổn thất cơng việc phức tạp địi hỏi cán thực phải có trình độ chun mơn cao, am hiểu nhiều lĩnh vực nên cần phải phân bổ số cán chuyên trách công tác Bổ sung lực lượng cho phòng giám định, tuyển chọn kỹ lưỡng nhân viên giám định, bước đầu nên để giám định viên trẻ làm việc clung với người có nhiều kinh nghiệm để họ học hỏi thêm Tạo điều kiện để giám định viên trẻ thực tế nhiều nhằm bổ sung kinh nghiệm thực tế cho họ Cử cán có nhiều năm kinh nghiệm học lớp đào tạo giám định Đất nước đà phát triển, công nghệ thay đổi, mức độ tổn thất hành vi gian lận tinh vi hơn, giám định viên cần có thêm kiến thức để giám định cách xác Hồn thiện quy định cụ thể phân cấp quyền hạn trách nhiệm phòng ban, đại lý cộng tác viên công ty nhằm đảm bảo thống thông suốt quản lý điều hành, tránh trùng lập, chồng chéo nghĩa vụ quyền lợi bên từ nâng hiệu cơng tác quản lý hiệu kinh doanh nói chung b Chính sách nguồn nhân lực Là dịch vụ nhạy cảm với biến động điều kiện kinh tế xã hội lại liên quan đến nhiều lĩnh vực phạm vi rộng lớn bao gồm nhiều thông lệ, quy định nhà nước khác nên đòi hỏi cán kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hố xuất nhập khơng phải có trình độ chun mơn cao mà cịn phải am hiểu lĩnh vực khác đời sống xã hội Đặc biệt phải có hiểu biết sâu sắc hoạt động ngoại thương, kinh doanh xuất nhập hàng hố có óc tìm tịi, phân tích, dự đốn xu hướng biến động kinh tế - xã hội khu vực giới Từ đưa định đắn, kế hoạch phù 85 hợp trình triển khai dịch vụ Chính vậy, vai trị yếu tố người quan trọng đòi hỏi thời gian tới MIC Hà Nội cần phải trọng công tác đào tạo chương trình đào tạo cần thiết để nâng cao trình độ cho cán công nhân viên Công ty cần phải tổ chức lớp tập huấn bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ định kỳ cho cán công nhân viên nhằm không ngừng đổi phát triển phương thức kinh doanh cá nhân góp phần nâng cao hiệu kinh doanh nói chung dịch vụ nói riêng Ngay từ bước đầu tuyển chọn,Công ty nên tuyển chọn kỹ lưỡng đạo tạo có hệ thống đại lý cộng tác viên, đào tạo cho họ kỹ bước đầu giám định tránh sai sót khâu đánh giá bước đầu rủi ro mà khách hàng gặp phải Đồng thời đào tạo đội ngũ tư vấn viên để họ hướng dẫn khách hàng biện pháp đề phòng tổn thất hạn chế tổnt thất nhằm làm giảm số tiền bồi thường Bên cạnh Cơng ty phải đào tạo lại Đại lý, cộng tác viên chưa đủ tiêu chuẩn mở lớp đào tạo bổ sung cho Đại lý, cộng tác viên lâu năm Hoàn thiện kỹ bán hàng cán nhân viên kinh doanh: ký kết hợp đồng mới, khai thác viên phải giải thích đủ cho khách hàng hiểu nội dung hợp đồng, quyền nghĩa vụ khách hàng, từ hạn chế thơng tin mập mờ bị khách hàng lợi dụng Cán bảo hiểm phải yêu cầu khách hàng chấp hành nghiêm túc quy định công ty điều kiện tàu chở hàng, thông tin cụ thể tàu lịch trình chở hàng Hoàn thiện ban hành văn quy định chế độ đãi ngộ khen thưởng kỷ luật cán công nhân viên công ty cộng tác viên công ty Khen thưởng kịp thời thoả đáng cho cán công nhân viên có thành tích tốt, hồn thành nhiệm vụ giao, có nhiều đóng góp cho phát triển nghiệp vụ cơng ty nói chung Bên cạnh cần phải áp dụng cá hình thức kỷ luật, cơng khai phê bình thẳng thắn cán thiếu nh iệt tình, thiếu tinh thần trách nhiệm công việc ảnh hưởng đến kết chung 86 công ty Thường xuyên tổ chức tuyên truyền giáo dục cho cán nhân viên công ty đặt uy tín, trách nhiệm nhân cách lên hàng đầu tránh tượng móc ngoặc với khách hàng nhằm trục lợi bảo hiểm gây thiệt hại kinh tế uy tín cơng ty Thường xun tổ chức hội thảo, gặp gỡ trao đổi ý kiến kinh nghiệm công tác nội công ty Đặc biệt phòng kinh doanh phòng nghiệp vụ hàn hải nhằm tổng kết đặc trưng khu vực cơng tác từ có biện pháp phối hợp chặt chẽ trình kinh doanh nghiệp vụ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nói chung Đây hình thức đơn giản có hiệu thiết thực cơng ty cần quan tâm thực Đồng thời phối hợp xếp cử cán học, dự hội thảo, học đào tạo từ xa ngồi nước ngành hay cơng ty bảo hiểm khác tổ chức Xây dựng chế độ lương, thưởng hợp lý khoa học để thúc đẩy nhân viên, đặc biệt nhân viên phận marketing; Có nhiều hình thức khen thưởng gắn với kết hoạt động kinh doanh, khuyến khích nhân viên tích cực làm việc; Chú ý đến yếu tố tâm lý công tác nhân đối nhân với nhân viên; Xây dựng môi trường làm việc thân thiện để nâng cao hiệu cơng việc xây dựng lịng trung thành nhân viên với công ty; Cần xây dựng chế đề bạt cụ thể để kích thích hiệu làm việc nhân viên giữ chân nhân viên cũ; Công ty cần quan tâm đến sống cá nhân nhân viên để nhân viên gắn bó với cơng ty 3.2.4 Giải pháp hợp tác Ln ln trì tăng cường quan hệ với công ty bảo hiểm tái bảo hiểm nước để nghiên cứu tham khảo đưa nghiệp vụ bổ sung lựa trọn đối tác cho nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập có hiệu 87 Tăng cường hợp tác mở rộng mối quan hệ với công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm, môi giới bảo hiểm, tổ chức giám định nước quan ban ngành có liên quan (Hải quan, Cơng an, Tồ án, Ngân hàng) từ tranh thủ giúp đỡ, ủng hộ họ trình kinh doanh dịch vụ Tăng cường hợp tác bảo hiểm, chủ hàng người vận chuyển để thực mục tiêu mua theo giá FOB, CNF CFR hàng hoá nhập bán theo giá CIF hàng hoá xuất Trường hợp chủ hàng có khó khăn việc thuê phương tiện chuyên chở, MIC Hà Nội phối hợp với người vận chuyển để giúp đỡ tư vấn cho khách hàng việc lựa chọn phương tiện chuyên chở, phương thức xếp dỡ, vận chuyển nhằm đạt kết cao kinh doanh xuất nhập hàng hoá MIC Hà Nội cần nghiên cứu mơ hình thích hợp nhằm phối hợp cách chặt chẽ, đồng hoạt động ngoại thương, vận tải, bảo hiểm hình thức liên doanh, liên kết, lập hiệp hội hàng hải bao gồm chủ tầu, chủ hàng người bảo hiểm, tổ chức ngoại thương, vận tải biển bảo hiểm hàng hải từ tạo lớn mạnh mặt, tích cực tham gia vào vịng đàm phán với nước ngồi q trình kinh doanh xuất nhập hàng hoá, tránh bị chèn ép giành lại quyền lợi có quyền lợi bảo hiểm cho cơng ty nói riêng đất nước nói chung (đặc biệt lơ hàng hố xuất nhập dự án, chương trình đầu tư, gói thầu nguồn vốn ODA, FDI nước hay mặt hàng đầu thô nước ta) mà lâu bị nhà bảo hiểm nước chiếm giữ Thành lập phận chuyên trách nhằm đấu tranh liệt với tượng chẳng hạn: thành lập lực lượng chuyên trách với đội ngũ người có chun mơn điều tra đào tạo từ ngành cơng an Thêm vào Cơng ty nên cho đội ngũ tham gia học nghiệp vụ luật sư để tăng cường kỹ tham gia tranh tụng vụ phức tạp bất đắc dĩ phải đưa tịa Cần phải có chế tài xử phạt hành vị trục lợi bảo hiểm, thông qua chế pháp lý rõ ràng hạn chế tượng Ngồi cần chung tay 88 góp sức toàn xã hội để giải triệt để tượng Như ông Phùng Đắc Lộc - Tổng thư ký Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam nói: để giảm số vụ trục lợi bảo hiểm đến mức thấp nhất, trước hết cần thống nhận thức trục lợi bảo hiểm, coi hành vi vi phạm pháp luật cần bị lên án mặt đạo đức xử lý nghiêm pháp luật Đấu tranh chống trục lợi bảo hiểm không trách nhiệm riêng nghành bảo hiểm mà phải trách nhiệm chung tồn xã hội Làm tốt cơng tác đề phòng hạn chế tổn thất kiểm tra thiết bị bảo đảm an toàn tàu, kiểm lại hàng hoá trước nhận bảo hiểm hay giám định hàng hoá xuất cảng nhằm tránh tổn thất xảy chất hàng hoá gây lên Cần tư vấn cho khách hàng phương thức xếp, dỡ hàng hoá tàu cảng nhằm hạn chế rủi ro gây tổn thất đến mức thấp Cùng phối hợp với nhà bảo hiểm nước xây dựng hệ thống báo hiệu, tín hiệu, đội cứu nạn biển, hệ thống cảng lánh nạn, phao tiêu Là dịch vụ nhận trách nhiệm bảo hiểm cho nhữnh lô hàng hố xuất nhập có giá trị lớn lại chịu ảnh hưởng nhiều tác động khách quan khả tài cơng ty chưa đủ lớn vấn đề tái bảo hiểm tất yếu Hiệu kinh doanh nghiệp vụ phụ thuộc lớn vào công tác tái bảo hiểm nên cơng ty cần phải có quan tâm mức đến công tác Việc xác định mức giữ lại, mức nhận tái hay phần nhượng tái phải tính toán dựa sở khoa học, cần đánh giá phân tích khả tài cơng ty, dự báo phân tích thống kê xu hướng biến động thị trường việc đánh giá quản lý rủi ro đối tượng bảo hiểm Từ nâng cao hiệu cơng tác tái bảo hiểm, tránh ổn định tài chính, tăng lợi nhuận góp phần nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ hiệu kinh doanh công ty nói chung 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Với Ban Hàng hải Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội Thứ nhất, Ban Hàng hải Tổng công ty cần hỗ trợ đơn vị việc đàm phán, giao dịch với khách hàng đề xuất Tư vấn, hỗ trợ kịp thời 89 đơn vị thành viên có dịch vụ phân cấp Bởi, Cạnh tranh thị trường bảo hiểm không dùng lại việc cạnh tranh chất lượng dịch vụ, phí bảo hiểm mà cịn cạnh tranh thời gian Doanh nghiệp bảo hiểm tận dụng ưu thời gian nhanh chóng, kịp thời dành ưu thị trường Trong thời gian qua, ban hàng hải Tổng công ty làm việc chưa kịp thời, thời gian giải dịch vụ phân cấp chi nhánh trình lên chậm Theo quy định, vòng 24 kể từ dịch vụ trình lên, Ban Hàng hải phải có trách nhiệm trả lời văn cho đơn vị có nhận bảo hiểm cho dịch vụ khơng Tuy nhiên, thực tế thời gian giải thường 2- ngày, vậy, nhiều dịch vụ bị Thứ hai, Cần phải phối hợp kịp thời, nhịp nhàng với đơn vị thành viên đơn vị giám định có tổn thất xảy Thứ ba, Ban Hàng hải cần cập nhật văn quy định dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập thơng báo đến đơn vị thành viên để cán kinh doanh kịp thời nắm bắt, điều chỉnh tránh trường hợp sai sót dẫn đến tranh chấp có tổn thất xảy Trong trường hợp có tranh chấp xảy ra, ảnh hưởng lớn đến uy tín cơng ty Thứ tư, Ban Hàng hải hàng ngày cần rà soát đơn bảo hiểm phát sinh nhằm hạn chế tính trạng cấp sai điều khoản bảo hiểm, tỷ lệ phí đơn vị thành viên 3.3.2 Với Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội Đối với công ty bảo hiểm, lực vốn, công nghệ, trình độ quản lý, kinh doanh… yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh Nếu không tự hồn thiện nâng cao lực, cơng ty bảo hiểm nước khó đứng vững thành công điều kiện cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Ngay từ bây giờ, công ty bảo hiểm nước cần tự tạo cho vị vững chắc, trì mở rộng thị phần, tạo niềm tin khách hàng Việc tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, phong cách phục vụ, nâng cao đạo đức nghề 90 nghiệp cho cán kinh doanh, đại lý môi giới bảo hiểm cần thiết Các công ty bảo hiểm cần nhanh chóng nắm bắt ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ, đặc biệt cơng nghệ thơng tin vào q trình khai thác quản lý hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, tiết kiệm chi phí quản lý, hạ phí bảo hiểm cách hợp lý Hoạt động đầu tư cần đẩy mạnh cách có hiệu quả, cách tận dụng tối đa cơng cụ đầu tư tài chính, tham gia tích cực vào thị trường chứng khoán Khi tham gia đầu tư vào cơng trình, dự án có vốn lớn, công ty cần trọng công tác thẩm định để đảm bảo mức độ an tồn, tính khoản khả sinh lời cho đồng vốn Bên cạnh phát huy nội lực, Tổng công ty cần hợp tác với công ty bảo hiểm khác thị trường nhiều mặt Thông qua Hiệp hội Bảo hiểm, Tổng công ty đề xuất ý kiến, kiến nghị nhằm mở rộng, định hướng cho thị trường, trì cạnh tranh lành mạnh, chống trục lợi bảo hiểm Không hợp tác nước, Tổng công ty cần hợp tác với tổ chức quốc tế công ty tái bảo hiểm, công ty bảo hiểm nước ngoài, tổ chức vận tải quốc tế nhằm theo dõi lịch trình chuyến tàu, hạn chế trục lợi khách hàng Tổ chức lớp đào tạo nghiệp vụ hàng hải cho cán gia nhập MIC Đồng thời tổ chức lớp nghiệp vụ chuyên sâu cho cán lâu năm đơn vị thành viên Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập dịch vụ khó có tính Quốc tế cao Vì vậy, cán kinh doanh cần phải nắm bắt xu thay đổi giới, điều kiện, điều khoản, thông lệ Quôc tế để tư vấn cho khách hàng Tổng Cơng ty cần nhanh chóng nắm bắt ứng dụng thành tựu khoa học – công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin hoạt động khai thác kinh doanh dịch vụ bảo hiểm nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, tiết kiệm chi phí quản lý, hạ phí bảo hiểm cách hợp lý Khi tham gia đầu tư vào dự án, cơng tình có vốn đầu tư lớn, cần trọng đến cơng tác thẩm định để đảm bảo tính an tồn 91 Việc cạnh tranh diễn ngày gay gắt, trình củng cố chỗ đứng thị trường, cần ý đến việc cạnh tranh lành mạnh Cạnh tranh việc giảm phí biện pháp trước mắt thực thời gian dài thu hút nhiều khách hàng Cạnh tranh chất lược dịch vụ, uy tín nghề nghiệp, đầu tư có hiệu biện pháp lâu dài cho cơng ty bảo hiểm Chính Tổng cơng ty cần hướng tới biện pháp hồn thiện chất lượng dịch vụ nhằm củng cố vị trí thị trường Tạo uy tín, xây dựng hình ảnh tốt mắt khách hàng từ thu hút thêm nhiều khách hàng Xây dựng hệ thống văn quy định địa bàn khai thác rõ ràng tránh trường hợp cạnh tranh nội gây ảnh hưởng xấu đến uy tín cơng ty thị trường 92 KẾT LUẬN Nền kinh tế nước ta trình hội nhập với kinh tế khu vực kinh tế giới.Chính vậy, hoạt động buôn bán quốc tế diễn nhộn nhịp góp phần thúc đẩy tiến trình hội nhập kinh tế nước ta Với vai trò chắn cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh, bảo hiểm hàng hóa nói chung bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khơng ngừng phát triển góp phần vào phát triển chung kinh tế Thông qua nghiên cứu đề tài: “ Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội – Tông Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội”, luận văn hoàn thành mục tiêu sau: Hệ thống hóa lý luận kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội giai đoạn 2009 – 2014 Từ thấy ưu điểm hoạt động kinh doanh, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập mà MIC Hà Nội cần khắc phục Đưa giải pháp để khắc phục hạn chế đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập MIC Hà Nội Đồng thời đưa số kiến nghị Nhà nước Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy phát triển kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập công ty bảo hiểm phi nhân thọ nói chung MIC Hà Nội nói riêng 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Học viện bảo hiểm Hoàng gia Anh, Bảo hiểm – Nguyên tắc thực hành (1998), Nhà xuất Tài Học viện Tài , Giáo trình nghiệp vụ bảo hiểm ( 2005), nhà xuất Tài Ngô Kim Thanh (2012), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Định ( 2008), Quản trị kinh doanh bảo hiểm, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Định ( 2010), Giáo trình Bảo hiểm, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Đỗ Thị Xuân Quỳnh ( 2006), Dịch vụ Bảo hiểm phát triển dịch vụ Bảo hiểm Việt Nam đáp ứng nhu cầu hội nhập, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, trường đại học Ngoại Thương Đoàn Thị Thu Thanh ( 2011), Chiến lược kinh doanh dịch vụ bảo hiểm Tổng Cơng ty Cổ phần Dầu Khí Việt Nam đến năm 2015, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Trường đại học Ngoại Thương Nguyễn Thị Huyền ( 2008), Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển Việt Nam tác động cam kết giá nhập WTO, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Ngoại Thương Trần Thị Bảo Quế ( 2006), Quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh xuất nhập doanh nghiệp Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế Quốc tế, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường đại học Ngoại Thương 10 Luật Hải quan ( 2014) số: 54/2014/QH13 ban hành ngày 23/06/2014 11 Luật Kinh doanh bảo hiểm ( 2000) số: 24/2000/QH10 ban hành ngày 09/12/2000 12 Tổ chức Thương mại quốc tế (WTO), Phụ lục 1B – Hiệp định chung Thương mại Dịch vụ 13 Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội ( 2009 - 2014) - Báo cáo tổng kết kết kinh doanh 94 PHỤ LỤC DỊCH VỤ BẢO HIỂM THEO HỆ THỐNG PHÂN LOẠI SẢN PHẨM TRUNG TÂM Dịch vụ bảo hiểm chia thành loại hình dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ, cụ thể: 81211 Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ: dịch vụ bảo hiểm phát hành bảo hiểm, gồm dịch vụ toán người ký hợp đồng bảo hiểm chết vào cuối thời hạn thỏa thuận dù có yếu tố lợi nhuận hay khơng 8129 Dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ: 81291 Dịch vụ bảo hiểm y tế bảo hiểm tai nạn: dịch vụ pphats hành bảo hiểm, gồm việc tốn chi phí phát sinh người bảo hiểm gặp tai nạn bị ốm 81292 Dịch vụ bảo hiểm xe giới: dịch vụ phát hành bảo hiểm trách nhiệm người mua bảo hiểm điều khiển xe giới dịch vụ phát hành bảo hiểm loại thiệt hại tổn thất phương tiện người mua bảo hiểm sở hữu 81293 Dịch vụ bảo hiểm hàng hải, hàng khơng hình thức vận tải khác: dịch vụ phát hành bảo hiểm vận tải đường bộ, đường thủy hàng không, bảo hiểm rủi ro mà phương tiện vận tải hàng hóa gặp phải 81294 Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa: dịch vụ phát hành bảo hiểm phạm vi bảo hiểm bao gồm thiệt hại tổn thất tồn hàng hóa rủi ro rủi ro lien quan tới vận tải, ví dụ rủi ro trị thương mại quốc tế, bảo quản, đình cơng… 81295 Dịch vụ bảo hiểm cháy thiệt hại khác tài sản 81296, Dịch vụ bảo hiểm trách nhiệm mát 81297 Dịch vụ bảo hiểm trách nhiệm nói chung 81299 Các dịch vụ bảo hiểm khác chưa liệt kê