Phát triển dịch vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu tại công ty bảo hiểm dầu khí pvi duyên hải

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - Tạ THị THU TRANG PHÁT TRIểN DịCH Vụ BảO HIểM HÀNG HOÁ XUấT NHậP KHẩU TạI CƠNG TY BảO HIểM DầU KHÍ PVI DUYÊN HảI Chuyên ngành: Kinh tế Quốc tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Bùi Huy Nhƣợng Hà Nội, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Tạ Thị Thu Trang LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài, tơi nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình đóng góp quý báu nhiều tập thể, cá nhân tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn TS Bùi Huy Nhƣợngđã trực tiếp hƣớng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô Viện Đào tạo sau đại học, thầy cô giáo môn Kinh tế quốc tế giúp đỡ tơi hồn thành khóa học thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Tạ Thị Thu Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU 1.1 Khái niệm loại hình dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 1.1.1 Khái niệm dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 1.1.2 Các loại hình dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 1.2 Khái niệm, nội dung tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 13 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 16 1.3.1 Nhân tố bên 16 1.3.2 Nhân tố bên 18 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM HÀNG HỐ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ PVI DUYÊN HẢI 22 2.1 Các sản phẩm Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí PVI Duyên Hải đặc điểm khách hàng sử dụng sản phẩm Công ty 22 2.1.1 Các sản phẩm bảo hiểm Công ty 22 2.1.2 Đặc điểm khách hàng sử dụng sản phẩm bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 24 2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ bảo hiểm hàng hố xuất nhập Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí PVI Duyên Hải giai đoạn 2015-2018 25 2.2.1 Thực trạng phát triển dịch vụ bảo hiểm hàng hố xuất nhập Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí PVI Duyên Hải 25 2.2.2 Các biện pháp, sách phát triển dịch vụ bảo hiểm hàng hóa XNK Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí PVI Dun Hải 40 2.2.3 Kết phát triển dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Cơng ty bảo hiểm dầu khí PVI Duyên Hải 47 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Cơng ty bảo hiểm dầu khí PVI Dun Hải 54 2.3.1 Kết đạt đƣợc 54 2.3.2 Hạn chế 56 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 58 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ PVI DUYÊN HẢI 63 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty bảo hiểm dầu khí PVI Duyên Hải 63 3.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty bảo hiểm dầu khí PVI Duyên Hải đến năm 2025 63 3.1.2 Phƣơng hƣớng nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XNK 65 3.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm tiếp tục phát triển dịch vụ bảo hiểm hàng hóa XNK Cơng ty bảo hiểm dầu khí PVI Dun Hải đến năm 2025 66 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, tiếp cận khách hàng 66 3.2.2 Tăng cƣờng hoạt động xúc tiến 68 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 69 3.2.4 Đẩy mạnh xây dựng hình ảnh, uy tín thƣơng hiệu PVI 72 3.2.5 Giải pháp khác 73 3.3 Kiến nghị 81 3.3.1 Về phía Nhà nƣớc 81 3.3.2 Về phía Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 82 3.3.3 Kiến nghị với PVI 83 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm bảo hiểm hàng hóa XNK Cơng ty 26 Bảng 2.2: Căn đánh giá rủi ro cấp đơn bảo hiểm PVI Duyên Hải 27 Bảng 2.3: Chi phí bồi thƣờng PVI Duyên Hải 33 Bảng 2.4: Các hoạt động tƣ vấn, chăm sóc khách hàng PVI Duyên Hải 34 Bảng 2.5: Tỷ lệ phí bảo hiểm loại hàng hóa Cơng ty 36 Bảng 2.6: Tỷ lệ hoa hồng đại lý bảo hiểm PVI Duyên Hải 39 Bảng 2.7: Điều khoản bảo hiểm số sản phẩm đặc thù 41 Bảng 2.8: Chiến lƣợc tiếp cận khách hàng PVI Duyên Hải 43 Bảng 2.9: Kết tiếp cận khách hàng PVI Duyên Hải 44 Bảng 2.10: Các hoạt động xúc tiến PVI Duyên Hải 45 Bảng 2.11: Kết kinh doanh bảo hiểm hàng hóa XNK PVI Duyên Hải 50 Bảng 2.12: Thị phần cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa XNK 52 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng chất lƣợng dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm hàng hóa XNK PVI Duyên Hải 53 Bảng 3.1: Lợi ích mở rộng kênh phân phối qua ngân hàng 75 Biều đồ 2.1: Chi phí th tƣ vấn nƣớc ngồi đánh giá rủi ro 29 Biểu đồ 2.2: Số lƣợng kênh phân phối PVI Duyên Hải 40 Biều đồ 2.3: Số lƣợng sản phẩm bảo hiểm hàng hóa XNK PVI Duyên Hải 47 Biểu đồ 2.4: Số lƣợng kênh phân phối mở thêm PVI Duyên Hải giai đoạn 2014-2018 48 Hình 2.1: Quy trình giải khiếu nại, bồi thƣờng PVI Duyên Hải 30 Hình 2.2: Mẫu chào phí bảo hiểm PVI Duyên Hải 35 Hình 2.3: Kênh phân phối trực tiếp PVI Duyên Hải 37 Hình 2.4: Kênh phân phối gián tiếp PVI Duyên Hải 38 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Các chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ DNBD Doanh nghiệp bảo hiểm XNK Xuất nhập HĐBH Hợp đồng bảo hiểm TNHH Trách nhiệm hữu hạn CIF Điều kiện bảo hiểm cảng dỡ hàng FOB Điều kiện bảo hiểm giao hàng lên tàu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - Tạ THị THU TRANG PHÁT TRIểN DịCH Vụ BảO HIểM HÀNG HOÁ XUấT NHậP KHẩU TạI CƠNG TY BảO HIểM DầU KHÍ PVI DUN HảI Chuyên ngành: KINH TẾ QUỐC TẾ Mã ngành: 9310106 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2019 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Sự cần thiết đề tài Thƣơng mại quốc tế ln đóng vai trị đặc biệt quan trọng kinh tế thông thƣơng giao lƣu buôn bán nƣớc có từ lâu đời Và ngày nay, mà giới sống đƣợc gọi ―Thế giới phẳng‖, Việt Nam hòa nhập cách mạnh mẽ với kinh tế toàn cầu với thời đại mà trình sản xuất nƣớc phải gắn chặt với diễn biến kinh tế giới thông qua hoạt động xuất nhập hàng hóa Hoạt động xuất nhập hàng hóa khẳng định vai trị quan trọng mình, giúp Việt Nam khởi động thị trƣờng tiêu thụ, tiếp thu khoa học công nghệ, tận dụng đƣợc lợi so sánh tƣơng đối nƣớc nhờ mà tiệp cận đƣợc nguồn lực nƣớc, hàng hóa ngày đa dạng thỏa mãn đƣợc nhu cầu ngƣời tiêu dùng Do vậy, phát triển hoạt động xuất nhập ƣu tiên hàng đầu sách Đảng Chính Phủ Tuy nhiên, hoạt động tiềm ẩn nhiều rủi ro mà ngƣời chƣa nhận thức đƣợc không lƣờng trƣớc đƣợc Muốn cho hoạt động diễn suôn sẻ phải cần nhiều yếu tố vấn đề đặt hàng đầu vấn đề bảo hiểm Lịch sử đời ngành bảo hiểm cho thấy đƣợc giao thƣơng hàng hóa ngày đa dạng từ chuyến đại dƣơng tàu lớn đến chuyến hàng hóa đƣờng đƣờng hàng không qua vùng đất mẻ từ rủi ro, tổn thất q trình thơng thƣơng mà hợp đồng bảo hiểm đời Hay nói cách khác, thơng thƣơng kèm theo hoạt động bảo hiểm Hoạt động bảo hiểm hàng hóa xuất nhập thúc đẩy thƣơng mại quốc tế mà ngành dịch vụ đem lại nguồn thu ngoại tệ lớn thông qua hoạt động bảo hiểm cho hoạt động xuất nhập chỗ Nhƣ phát triển dịch vụ hàng hóa xuất nhập góp phần thúc đẩy thị trƣờng dịch vụ phát triển Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí PVI Duyên Hải trực thuộc Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam đƣợc thành lập từ năm 2002 với nhiệm vụ cung 73 + Tham gia hoạt động xã hội: đóng góp từ thiện, tài trợ chƣơng trình xã hội…nhằm đƣa thƣơng hiệu PVI trở nên thân thuộc với khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác thân thuộc Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo hiểm nói chung bảo hiểm hàng hóa XNK nói riêng nhớ đến thƣơng hiệu PVI Điều kiện áp dụng giải pháp: Đây giải pháp địi hỏi đầu tƣ chi phí lớn, thực thời gian dài Do vậy, để thực thành cơng giải pháp đề xuất cơng ty cần có lƣợng vốn lớn, tiềm lực tài mạnh để triển khai hoạt động khuếch trƣơng thƣơng hiệu 3.2.5 Giải pháp khác 3.2.5.1 Mở rộng hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm Cơ sở đề xuất giải pháp: Hệ thống kênh phân phối, đại lý bảo hiểm PVI Duyên Hải đƣợc mở rộng Cơng ty hồn thành tốt đƣợc kế hoạch đƣợc giao tạo điều kiện thuận lợi để Công ty phát triển kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa XNK Thời gian qua, PVI Duyên Hảiđã nhận thức đƣợc tầm quan trọng hệ thống đại lý việc kinh doanh bảo hiểm nên không ngừng phát triển mở rộng hệ thống đại lý, đồng thời nâng cao trình độ đại lý Cơng ty tổ chức lớp bồi dƣỡng, đào tạo cho đại lý Song cần tập trung vào việc xây dựng quy trình phát triển hệ thống đại lý Thực tốt quy định quản lý tài đại lý, văn phòng đại diện: ấn chỉ, hố đơn, thu nộp phí… Bên cạnh nay, PVI Duyên Hải có thành viên kênh phân phối gián tiếp đại lý bảo hiểm nhƣng tình hình cạnh tranh việc mở rộng hình thức kênh phân phối khác cần thiết Từ đây, tác giả đề xuất giải pháp ―Mở rộng hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm‖ nhằm giúp Cơng ty phát triển sản phẩm bảo hiểm hàng hóa XNK thời gian tới Nội dung giải pháp: Thực giải pháp này, công ty triển khai nội dung: Trong xu hội nhập kinh tế, doanh nghiệp, ngành thƣờng liên kết với nhau phát triển, xu hƣớng phát triển, mở rộng kênh phân phối mà PVI Duyên Hải cần hƣớng tới đề xuất Tổng công ty phê duyệt kết hợp với: 74 ngân hàng, bƣu điện, internet, công sở… để phát triển, mở rộng quy mô cung cấp sản phẩm bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Cơng ty Trong hình thức kết hợp này, hình thức mở rộng kênh phân phối sản phẩm Bảo hiểm qua ngân hàng cần đƣợc Công ty đề xuất thực trọng phát triển Việc tổ chức thành công kênh phân phối ―bán bảo hiểm qua ngân hàng‖ (bancassurance) không làm tăng doanh thu cho Công ty mà ngân hàng khách hàng đạt đƣợc mục tiêu lợi ích định, cụ thể: Về phía khách hàng: tiếp cận mua bảo hiểm dễ dàng với chi phí thấp hơn, đồng thời tin tƣởng chọn hình thức bảo hiểm ngân hàng giới thiệu Về phía ngân hàng: việc cung cấp dịch vụ Bảo hiểm tạo nguồn thu nhập mới, ngân hàng cịn mở rộng danh mục sản phẩm Về phía PVI Duyên Hải: việc cung cấp dịch vụ Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, mở rộng kênh phân phối qua ngân hàng đem lại số lợi ích thiết thức: Đa dạng hố kênh phân phối mà khơng phải đầu tƣ tài lớn, tăng cƣờng khả cạnh tranh Giảm thiểu rủi ro phát sinh từ việc giao dịch tiền mặt, giải tốt vấn đề thu phí Tăng cƣờng thƣơng hiệu uy tín PVI thị trƣờng thơng qua việc sử dụng uy tín ngân hàng Tiếp cận đƣợc nguồn liệu lớn khách hàng tiềm 75 Bảng 3.1: Lợi ích mở rộng kênh phân phối qua ngân hàng PVI Duyên Hải Ngân hàng Khách hàng Tiếp cận nguồn liệu Hƣởng hoa hồng, tăng Thêm kênh để tiếp cận khách hàng doanh thu sản phẩm Giảm chi phí phân phối Có thêm khách hàng Đa dạng hố kênh phân phối Đa dạng hố sản phẩm cung cấp Có thêm khách hàng Thanh tốn phí đơn giản Mua SP giá thấp Đƣợc cung cấp thông tin Tăng uy tín đƣợc cung cấp thêm số dịch vụ Tăng hiệu kinh doanh (do giảm chi phí đầu tƣ xây dựng, chi phí thu phí…) Tăng hiệu kinh Mua nơi (kết hợp ngân doanh hàng dịch vụ bảo hiểm) Nguồn: tác giả tổng hợp Để mở rộng kênh phân phối sản phẩm qua ngân hàng, PVI Duyên Hải sử dụng cách thức sau: PVI Duyên Hải nên chủ động đẩy mạnh hợp tác với ngân hàng nên chọn số ngân hàng có uy tín thị trƣờng, khơng nên hợp tác dàn trải không mang lại hiệu Công ty nên hợp tác sở hợp tác tài Các khoản thu từ phí Bảo hiểm PVI Duyên Hải lớn, việc cung câp cho hoạt động đầu tƣ đầu tƣ vào ngân hàng, tạo gắn bó tài hai bên có lợi Từ đó, ngân hàng tạo điều kiện giới thiệu khách hàng cho Cơng ty Để tạo đƣợc uy tín với ngân hàng, Cơng ty cần phải tăng cƣờng quảng bá hình ảnh tới ngân hàng, để họ hiểu biết nhiều tiềm lực tài chính, khả uy tín PVI thị trƣờng Bảo hiểm Việt Nam Đồng thời kết hợp với ngân hàng, đào tạo nhân viên hai bên có hiểu biết ngân hàng nhƣ bảo hiểm, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Điều kiện áp dụng giải pháp: Để thực thành công giải pháp đề xuất, PVI Duyên Hải cần có chủ động việc liên kết để mở rộng kênh 76 phân phối với đối tác Đồng thời, nguồn nhân lực Công ty phải đảm bảo yêu cầu chất lƣợng, am hiểu đối tác dự định triển khai hợp tác để nắm bắt sâu tình hình hoạt động, có khả đƣa định phù hợp giúp mạng lƣới kênh phân phối Cơng ty ngày mở rộng với chi phí vận hành tiết kiệm 3.2.5.2 Điều chỉnh mức phí bảo hiểm hợp lý Cơ sở đề xuất giải pháp:Các sản phẩm bảo hiểm hàng hoá XNK thị trƣờng tƣơng đối giống nội dung tuân theo quy định Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam tiêu ISO Vì vậy, điều khác biệt mang tính cạnh tranh cơng ty phí bảo hiểm Thƣờng khách hàng để ý tới mức phí bảo hiểm trƣớc, ƣu tiên cho cơng ty có mức phí thấp Hiện tại, mức phí PVI nói chung PVI Duyên Hải nói riêng ngang so với cơng ty khác, chí có số trƣờng hợp thấp Nhƣng thị trƣờng ngày cạnh tranh nhƣ PVI Duyên Hải cần đề xuất với Tổng công tyđƣợc chủ động nghiên cứu, điểu chỉnh để đƣa mức phí phù hợp với đối tƣợng khách hàng, tạo lợi cạnh tranh, phát triển kinh doanh sản phẩm Đây sở để tác giả đề xuất giải pháp ―Công ty nên điều chỉnh mức phí bảo hiểm cách hợp lý linh hoạt‖ Nội dung giải pháp: Thực giải pháp này, công ty cần tiến hành nhƣ sau: Dựa sở tỷ lệ phí quy định Tổng công ty, PVI Duyên Hải nên xây dựng biểu phí quy định dạng mở, để cán khai thác bảo hiểm linh hoạt đƣa mức phí phù hợp với khách hàng Vì bảo hiểm hàng hoá XNK vận chuyển đƣờng biển có độ rủi ro cao, phụ thuộc vào thiên nhiên nên việc điều chỉnh phí phải lƣu ý tới tính thời vụ mức độ thân thiết khách hàng Tiến hành việc chào phí tới cơng ty xuất nhập cách thƣờng xuyên bên cạnh cơng ty cịn thực tƣ vấn miễn phí vấn đề có liên quan đến việc mua bảo hiểm, tạo lịng tin cho khách hàng cơng ty Trong q trình chào phí, cán khai thác bảo hiểm PVI Duyên Hải phải khéo léo giải thích cho khách hàng thấy mức phí Cơng ty đƣa hợp lý nhất, phù 77 hợp với khách hàng nhất, lợi ích khách hàng để từ khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Cơng ty Điều kiện áp dụng giải pháp: Để giải pháp đề xuất đƣợc áp dụng thành công Tổng công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam PVI cần gia tăng quyền hạn trách nhiệm cho PVI Duyên Hải trình vận hành kinh doanh, đặc biệt khả linh hoạt, điều chỉnh mức giá sản phẩm Bên cạnh đó, PVI Duyên Hải cần có văn quy định, hƣớng dẫn cụ thể, chi tiết cách xác định mức phí bảo hiểm làm tiền việc điều chỉnh phí phù hợp với khách hàng 3.2.5.3 Đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm bảo hiểm Cơ sở đề xuất giải pháp: Theo kết phân tích, sản phẩm bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Công ty thiếu đa dạng, chƣa đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, hoạt động nâng cao chất lƣợng sản phẩm (đánh giá rủi ro cấp đơn theo dõi đơn bảo hiểm khách hàng) chƣa đƣợc thực tốt nên chất lƣợng sản phẩm bảo hiểm hàng hóa XNK công ty không cao, rủi ro tiềm ẩn kinh doanh lớn gây ảnh hƣởng đến doanh thu kết phát triển sản phẩm bảo hiểm hàng hóa XNK Công ty Từ thực trạng này, tác giả đề xuất giải pháp ―Đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lƣợng sản phẩm bảo hiểm hàng hóa XNK‖ Công ty Nội dung giải pháp Một là, đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm Về bản, sản phẩm bảo hiểm hàng hóa XNK Cơng ty bảo hiểm dầu khí PVI Dun Hải có sản phẩm loại A, B, C với hai phƣơng thức bảo hiểm cho hàng nhập bảo hiểm cho hàng xuất Để đa dạng hóa sản phẩm, thuận tiện cho khách hàng khơng phải kí nhiều hợp đồng PVI Dun Hải cần đề xuất với Tổng cơng ty nhận bảo hiểm theo phƣơng thức vận chuyển đa phƣơng thức, kết hợp bảo hiểm cho hàng hóa trình vận chuyển đƣờng biển vận chuyển nội địa Ngồi ra, Cơng ty nên đề xuất để cung cấp bổ sung sản phẩm bảo hiểm hàng hóa XNK theo đƣờng hàng khơng 78 Cơng ty nên xem xét phí bảo hiểm hàng hóa XNK vận chuyển đƣờng biển để đƣa đƣợc mức phí phù hợp, đảm bảo tính cạnh tranh so với DNBH khác; nhiên hạ phí để thu hút khách hàng Đồng thời, công ty nên nghiên cứu kĩ điều kiện bảo hiểm Việt Nam giới để có đề xuất sửa đổi, bổ sung phù hợp với thông lệ quốc tế khách hàng Hai là, nâng cao chất lượng sản phẩm bảo hiểm  Thực tốt công tác đánh giá rủi ro trƣớc cấp đơn bảo hiểm Phân tích đánh giá rủi ro khâu quan trọng có liên quan việc tính phí bảo hiểm, tƣ vấn biện pháp đề phịng hạn chế tổn thất nhƣ thuê vận tải Nếu khâu không đƣợc làm tốt ảnh hƣởng trực tiếp đến kết kinh doanh nghiệp vụ, ảnh hƣởng đến hoạt động phát triển sản phẩm bảo hiểm hàng hóa XNK Cơng ty Một số biện pháp để PVI làm tốt khâu triển khai nhƣ sau: - Công ty phải yêu cầu KTV, ĐLBH thực nghiêm chỉnh bƣớc theo quy trình khai thác, đặc biệt bƣớc đánh giá rủi ro Nếu phát trƣờng hợp vi phạm phải xử lí nghiêm - Cơng ty nên hợp tác với công ty đăng kiểm tàu uy tín quốc tế để đánh giá đƣợc xác chất lƣợng tàu chở hàng Yêu cầu ngƣời tham gia bảo hiểm kê khai đầy đủ, trung thực thông tin cần thiết liên quan giấy yêu cầu cầu bảo hiểm Đặc biệt khuyến cáo khách hàng: HĐBH khơng có giá trị khách hàng kê khai sai không khai báo chi tiết quan trọng liên quan đến đối tƣợng bảo hiểm Thiết lập mối quan hệ với đội tàu nƣớc để giới thiệu dịch vụ tàu chất lƣợng tốt cho khách hàng họ đề nghị - Đặc biệt ý đánh giá rủi ro cho khách hàng Thơng qua đánh giá rủi ro, KTV tƣ vấn cho khách lựa chọn điều kiện bảo hiểm, điều kiện mở rộng để tối đa hóa lợi ích khách hàng Ví dụ, tàu chở hàng đến qua Irăc khách hàng nên mua thêm điều kiện mở rộng bảo hiểm cho rủi ro chiến tranh Ngồi ra, để phục vụ khách hàng tốt KTV nên tƣ vấn, giới thiệu cho khách hàng hãng tàu uy tín, thủ tục ngoại thƣơng… 79 Mặt khác, khách hàng mong muốn đƣợc bồi thƣờng tổn thất xảy phí bảo hiểm thấp Vì đơi họ mua bảo hiểm khơng phù hợp với hàng hố PVI Dun Hải cần tránh vụ từ chối bồi thƣờng đáng tiếc để đảm bảo lợi ích tạo tin tƣởng cho khách hàng Thứ nhất: Lúc ký hợp đồng, cán khai thác cần phải dựa tính chất, đặc điểm hàng, cách đóng gói bao bì, cách thức xếp hàng tàu, khả xảy rủi ro để tƣ vấn điều kiện thích hợp cho khách hàng Ví dụ: Các mặt hàng nhƣ quặng, gỗ, sắt, thép, xăng dầu cần bảo hiểm theo điều kiện C; Loại hàng đƣợc vận chuyển boong tàu loại hàng cồng kềnh nhƣ sắt thanh, gỗ tròn, than đá, bột bắp nên đƣợc bảo hiểm theo điều kiện B; Các mặt hàng quý có giá trị cao, dễ vỡ, nhƣ hàng điện tử, hàng dễ hƣ thiếu hụt nhƣ thuốc men, gạo, lúa mỳ, đƣờng, hố chất, phân bón phải bảo hiểm theo điều kiện A Ngoài số loại hàng không thiết phải mua bảo hiểm theo điều kiện A mà mua bảo hiểm theo điều kiện C hay B mua bảo hiểm thêm số rủi ro phụ hay xảy hàng Ví dụ: Bơng thơ: điều kiện A cộng với điều khoản hƣ hỏng từ nơi xuất xứ nhƣ hƣ hỏng gây mƣa, bùn trƣơc giữ hàng; Than: đặc tính dễ bắt lửa tự bốc cháy, ngƣời đƣợc bảo hiểm nên mua điều kiện bảo hiểm C cộng thêm điều kiện bảo hiểm nóng Nếu trộm cắp hay xảy hành trình, khách hàng mua thêm rủi ro trộm cắp, không giao hàng Thứ hai: cần hƣớng dẫn khách hàng lập chứng từ cần thiết chứng minh tổn thất khiếu nại ngƣời thứ ba để đảm bảo quyền đƣợc bồi thƣờng khách hàng  Theo dõi chặt chẽ sau cấp đơn bảo hiểm Hoạt động theo dõi sau cấp đơn bảo hiểm quan trọng phát triển dịch vụ bảo hiểm hàng hóa XNK PVI Duyên Hải Hoạt động này, giúp Công ty kịp thời phát rủi ro để phịng ngừa tổn thất cho Cơng ty Để quản lý chặt chẽ đơn bảo hiểm, PVI Duyên Hải cần áp dụng phƣơng thức nhƣ sau: - Đối với luồng vận chuyển, chuyến hành trình PVI Duyên Hảingoài việc nghiên cứu kỹ đặc điểm cảng đi, cảng đến, cảng chuyển tải, cảng 80 lánh nạn (nếu có), rủi ro xảy ra… Đối với tàu vận chuyển cho chuyến hàng, cơng ty cần xem xét, tìm hiểu đặc tính nhƣ cấp hạn tàu, tuổi tàu cỡ hạn tàu, chủ tàu… Trên sở phịng bảo hiểm hàng hải lập hƣớng dẫn khách hàng mua bảo hiểm cho hàng hoá xuất nhập bao gồm: Một chung áp dụng cho tất khách hàng ghi thơng tin tất đặc điểm vận chuyển, nhóm tàu kèm theo lời khuyên nên chọn nhóm tàu biện pháp cho việc phòng tránh rủi ro Một khác đƣợc sử dụng trƣờng hợp cụ thể khách hàng hợp đồng cụ thể phân tích đặc tính tàu, lơ hàng tham gia bảo hiểm kèm theo khuyến cáo phòng tránh rủi ro, tổn thất Đối với khách hàng tham gia hợp đồng bảo hiểm bao, PVI Duyên Hải nên đề nghị khách hàng lập thông báo gửi cho công ty trƣớc chuyến hành trình, phải ghi thật đầy đủ, cụ thể đặc điểm chuyến theo cơng ty thông báo lại cho khách hàng tàu nên thuê cách thức đóng gói, bốc, dỡ, chất xếp hàng cần làm… Bên cạnh cơng ty nên tham mƣu cho khách hàng mặt: điều kiện bảo hiểm tốt nhất, chất lƣợng hàng, bao bì đóng gói, điều kiện bốc dỡ, đóng gói, tình trạng tàu, tình trạng tài tàu Nếu nhƣ lơ hàng có giá trị lớn, số lƣợng nhiều, chiếm khoảng khơng gian đáng kể hầm tàu chủ hàng nên đề nghị chủ tàu tiến hành việc nâng hàng chăm sóc hàng từ đầu Trong trƣờng hợp khách hàng lớn, thƣờng xuyên tiến hành xuất nhập hay bốc dỡ cảng cơng ty nên để khuyến cáo khách hàng cần có đề xuất với cảng chấp nhận phƣơng án sau Nếu thời gian định (có thể q năm) Các lơ hàng hố xuất nhập q trình bốc xếp khơng may xảy mát, hao hụt, trả lại xảy nhƣng với điều kiện nhỏ mức độ ấn định đƣợc thƣởng khoản tiền tƣơng xứng Cịn ngƣợc lại giá trị tổn thất xảy vƣợt mức cho phép cảng phải trả cho chủ hàng số tiền tỷ lệ với giá trị tổn thất Bằng cách nâng cao đƣợc trách nhiệm cảng hàng hoá, qua giảm đƣợc đáng kể tổn thất bốc dỡ xếp hàng 81 Điều kiện áp dụng giải pháp: Để giải pháp đề xuất có mức độ khả thi cao địi hỏi Tổng công ty PVI cần hỗ trợ nguồn lực, công nghệ tạo điều kiện để PVI Duyên Hải nghiên cứu, phát triển sản phẩm Đồng thời, nhanh chóng nghiên cứu, đa dạng hóa danh mục sản phẩm để chuyển giao cho cơng ty thành viên có PVI Duyên Hải Bên cạnh đó, để triển khai tốt giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm địi hỏi PVI Dun Hải cần có đội ngũ nhân lực (khai thác viên, giám định viên) đảm bảo số lƣợng trình độ, đáp ứng tiêu chuẩn công việc, cho rủi ro hoạt động kinh doanh đƣợc phát xử lý kịp thời 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Về phía Nhà nước Hồn thiện khung pháp luật hành để tạo thuận lợi cho Việt Nam hội nhập quốc tế, mở cửa thị trƣờng; kiện toàn máy tổ chức nhà nƣớc Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật bảo hiểm quy định pháp luật liên quan đến nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XNK (Bộ luật hàng hải, Luật tố tụng ) phù hợp luật pháp quốc tế nhằm tạo mơi trƣờng bình đẳng cho DNBH, chống tƣợng cạnh tranh không lành mạnh Với Bộ luật hàng hải, nhà nƣớc cần sớm hoàn thiện để phù hợp với chuẩn mực quốc tế nhƣ: vấn đề giao nhận hàng hóa, tiêu chuẩn tàu vận chuyển…Phát huy vai trị quản lí ngành bảo hiểm, DNBH, thị trƣờng bảo hiểm hàng hóa XNK - Nhà nƣớc cần đƣa chế tài xử phạt nghiêm hành vi trục lợi bảo hiểm Hiện mức xử phạt tối đa 20 triệu đồng, mức thấp, chƣa có tác dụng răn đe kịp thời hành vi gây hậu nghiêm trọng - Nhà nƣớc cần có biện pháp cụ thể để hƣớng cạnh tranh vào đƣờng lành mạnh cho thị trƣờng bảo hiểm hàng hóa XNK thị trƣờng bảo hiểm khác quyền lợi ngƣời tham gia bảo hiểm sau hết quyền lợi ích đáng thân DN Mọi hình thức, biểu cạnh tranh khơng lành mạnh nhƣ sử dụng biện pháp mệnh lệnh hành để ép buộc tham gia bảo hiểm trái pháp luật, hạ phí bảo hiểm dƣới mức an tồn, hay sử dụng hoa hồng bảo hiểm, hoa hồng 82 môi giới bảo hiểm khơng mục đích phải bị phát kịp thời, xử lý nghiêm minh thích đáng để trì phát triển bền vững thị trƣờng Bên cạnh đó, Nhà nƣớc phải tăng cƣờng cơng tác kiểm tra, giám sát DN bảo hiểm, đánh giá thực trạng tài họ, khả tốn, trích lập dự phịng, hiệu đầu tƣ, tình hình cạnh tranh, hoạt động đại lý, mơi giới bảo hiểm - Nhà nƣớc cần có chế, sách cụ thể khuyến khích cơng ty XNK ký kết hợp đồng theo điều kiện xuất CIF, nhập FOB C&F nhƣ: giảm thuế XNK cho chủ hàng tham gia bảo hiểm Việt Nam, giảm thuế doanh thu, thuế giá trị gia tăng, giảm thủ tục hải quan, … Nhƣ phân tích, điều kiện giao hàng có tác dụng chủ yếu đến phân định trách nhiệm bên q trình thực hợp đồng thƣơng mại, cịn ý nghĩa kinh tế khơng rõ ràng Với sách ƣu đãi trên, công ty XNK chủ động đàm phán ký kết, thực phƣơng thức xuất theo điều kiện CIF, nhập theo điều kiện FOB C&F tạo sở nâng cao tỷ trọng hàng hóa XNK tham gia bảo hiểm nƣớc, đồng thời thúc đẩy phát triển sản phẩm bảo hiểm hàng hóa XNK doanh nghiệp bảo hiểm nói chung PVI Duyên Hải nói riêng - Bộ Tài xem xét khơng đánh thuế NK, thuế VAT hàng nhập hàng NK bị tổn thất (đã làm thủ tục NK- thơng quan nhƣng sau phát tổn thất đƣờng vận tải quốc tế) Nhiều DN XNK gặp trƣờng hợp tổn thất thƣờng từ bỏ hàng, DNBH ngƣời quyền lô hàng bị tổn thất nên lại ngƣời gánh chụi nộp thuế NK, thuế VAT hàng nhập cho giá trị lơ hàng tổn thất - Bộ Tài nên đƣa vào thông tƣ hƣớng dẫn NĐ 45, NĐ 46 số vấn đề đặc thù bảo hiểm hàng hóa mà thơng lệ quốc tế áp dụng nhƣ: Thƣởng khơng có khiếu nại; Bồi thƣờng thƣơng mại Bởi việc liên quan đến chi phí trƣớc thuế TNDN DNBH 3.3.2 Về phía Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam - Hiệp hội cần làm tốt vai trò cầu nối DNBH với quan Nhà nƣớc Để làm tốt vai trị này, trƣớc tiên Hiệp hội phải củng cố lại máy tổ chức vững mạnh 83 - Đề nghị hiệp hội bảo hiểm Việt Nam thực nghiêm chỉnh Bản thỏa thuận hợp tác bảo hiểm hàng hóa đƣợc kí kết doanh nghiệp bảo hiểm thuyết phục doanh nghiệp thành lập tham gia Hiệp hội kí kết văn bảo hiểm hàng hóa - Hiệp hội bảo hiểm nên tăng cƣờng tổ chức đào tạo học tập kinh nghiệm nghề nghiệp bảo hiểm hàng hóa ngồi nƣớc, tổ chức Hội thảo tập huấn trao đổi thông tin kinh nghiệm DNBH với - Khuyến cáo, nhắc nhở DNBH nên truy cập thông tin rủi ro tổ chức cung cấp thông tin quốc tế, sẵn sàng chia sẻ thông tin DNBH với khách hàng, mặt hàng…hay xảy tổn thất - Hiệp hội phải đƣa cảnh báo thƣờng xuyên trình giải pháp kiến nghị lên Nhà nƣớc, Bộ tài hạn chế cạnh tranh không lành mạnh thị trƣờng bảo hiểm hàng hóa - Hiệp hội bảo hiểm nên đề nghị Vinare tăng cƣờng đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm tái bảo hiểm cho hội viên, DNBH vào hoạt động 3.3.3 Kiến nghị với PVI Ban Quản lý kinh doanh Bảo hiểm Đào tạo phải xây dựng tiêu chuẩn chất lƣợng bán lẻ PVI Đồng hóa sản phẩm bán lẻ ấn phẩm, biển hiệu, nội dung cam kết với khách hàng, quy trình Bảo hiểm giải quýết khiếu nại bồi thƣờng theo tiêu chuẩn PVI.Ban Quản lý kinh doanh Bảo hiểm Đào tạo cải tiến quy trình bán lẻ phù hợp với thực tiễn kinh doanh theo nguyên tắc đơn giản, dễ áp dụng dễ quản lý Ban quản lý kinh doanh Bảo hiểm đào tạo kết hợp với Ban tổ chức nhân khẩn trƣơng lên kế hoạch đào tạo cán quản lý cho phòng kinh doanh bán lẻ đơn vị thành viên Ban kế hoạch phát triển kinh doanh lập quy hoạch phân vùng đại lý cho đơn vị thành viên Ban tin học thơng tin tiếp tục hồn thiện phần mềm phục vụ việc Bảo hiểm quản lý bán lẻ theo tinh thần phát triển PVI, đồng thời cung câp, thiết lập đầu mối thông tin cho đại lý PVI.Tất đại lý phải có chứng đại lý 84 PVI cung cấp đơn vị thành viên phải lên danh sách đại lý báo cáo Tổng công ty để theo dõi Các Công ty thành viên PVI không đƣợc giành giật đại lý cạnh tranh không lành mạnh Các đơn vị chuyển đại lý cho phù hợp với địa bàn kinh doanh, thuận tiện cho việc quản lý khai thác, nhiên phải có đồng ý phê chuẩn giám đốc đơn vị PVI cần có sách, chế độ ƣu đãi cán làm công tác quản lý rủi ro Có kế hoạch cử cán quản lý rủi ro đào tạo học hỏi kinh nghiệm quản lý rủi ro Công ty bảo hiểm tiếng giới Tổ chức khóa đào tạo rộng khắp tới cán bộ, nhân viên công tác quản lý rủi ro doanh nghiệp.Rà soát lại tồn qui trình nghiệp vụ ban hành sửa đổi bổ sung cho phù hợp với thực tế hoạt động doanh nghiệp 85 KẾT LUẬN Nền kinh tế nƣớc ta trình hội nhập với kinh tế khu vực nhƣ kinh tế giới Chính vậy, hoạt động thơng thƣơng buôn bán quốc tế diễn nhộn nhịp góp phần thúc đẩy tiến trình hội nhập kinh tế nƣớc ta Với vai trò chắn cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh, sản phẩm bảo hiểm nói chung bảo hiểm hàng xuất nhập nói riêng khơng ngừng phát triển góp phần vào phát triển chung kinh tế Cũng nhƣ doanh nghiệp bảo hiểm khác thị trƣờng Việt Nam, PVI Duyên Hải triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập nắm giữ thị phần khơng nhỏ nghiệp vụ này, đóng góp chung vào kết Tổng công ty Qua trình nghiên cứu hoạt động phát triển dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Cơng ty bảo hiểm dầu khí PVI Duyên Hải nhận thấy hoạt động kinh doanh Công ty đạt đƣợc nhiều kết tích cực song tồn nhiều hạn chế cần khắc phục Những hạn chế điển hình nhƣ: Tốc độ tăng doanh thu phí bảo hiểm lợi nhuận cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Cơng ty cịn chậm, mức gia tăng doanh thu hàng năm Công ty thấp tốc độ tăng chi phí Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hóa XNK Công ty liên tục giảm, hoạt động kinh doanh không ổn định Trƣớc thực trạng này, vấn đề đặt cho PVI Duyên Hải phải tự hoàn thiện lực quản lý, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, nâng cao khả cạnh tranh thị trƣờng, cải tiến sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu khách hàng Về phiá Nhà nƣớc cần có biện pháp hỗ trợ để hàng hoá xuất nhập Việt Nam đƣợc bảo hiểm thị trƣờng nƣớc nhằm thúc đẩy ngành bảo hiểm phát triển nhƣ tiết kiệm ngoại tệ phục vụ cho công xây dựng phát triển đất nƣớc 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thị Hiền (2015), Thực trạng kinh doanh bảo hiểm hàng hóa XNK vận chuyển đường biển Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex, Luận văn thạc sỹ Đại học Thƣơng mại Công ty Bảo hiểm Dầu khí PVI Duyên Hải (2019), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2014-2018 Cù Thị Hồng Nhung (2013), Công tác khai thác Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam – PVI, Luận văn thạc sỹ Đại học Thái Nguyên David Bland (2008), Bảo hiểm – Nguyên tắc thực hành, NXB tài Đinh Thị Phạm Mai (2016), Giải pháp quản lý kinh doanh bảo hiểm công ty bảo hiểm Bảo Minh Phú Thọ, Luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế, Đại Học Thái Nguyên Đỗ Đức Bình Nguyễn Thƣờng Lạng (2013), Giáo trình kinh tế quốc tế, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Đỗ Hữu Vinh (2003), Bảo hiểm giám định hàng hóa XNK vận chuyển đường biển, Nxb Tài Hồ Sỹ Sà (2003), Giáo trình bảo hiểm, Nxb Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Quang Trung (2007), Vận tải bảo hiểm ngoại thương, Nxb Giáo dục 10 Nguyễn Thị Thảo (2014), Một số giải pháp phát triển dịch vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập đường biển Việt Nam, Luận văn thạc sỹ Đại học kinh tế Quốc dân 11 Nguyễn Văn Định (2003), Giáo trình Quản trị kinh doanh Bảo hiểm, NXB Thống kê - 2004 12 Nguyễn Văn Định (2004), Giáo trình Kinh tế Bảo hiểm, NXB Thống kê 13 Nguyễn Văn Minh (2014), Thực trạng triể n khai nghiê ̣p vụ bảo hiểm hàng hóa xuấ t nhập khẩu vận chuyển bằ ng đường biển tại công ty bảo hiểm Toàn Cầ u , 87 Luận văn thạc sỹ Đại học Công nghiệp 14 Tổng công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (2016), Tài liệu Qui trình khai thác, giám định – bồi thường bảo hiểm hàng hóa, Tổng cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam 15 Trƣơng Mộc Lâm (2005), Những vấn đề bảo hiểm hàng hóa, NXB Giáo dục 16 Vũ Trọng Lâm (2010), Quản lý kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm, Nhà xuất khoa học kỹ thuật