Tr¬êng §¹i häc KINH TÕ QuèC D¢N Trêng §¹i häc KINH TÕ QuèC D¢N ((((( L¬ng thÞ trang Kinh doanh dÞch vô b¶o hiÓm hµng hãa xuÊt nhËp khÈu cña c«ng ty b¶o hiÓm mic hµ néi – tæng c«ng ty cæ phÇn b¶o h[.]
Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN Lơng thị trang Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập công ty bảo hiểm mic hà nội tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội Chuyên ngành: QUảN TRị KINH DOANH THƯƠNG MạI Ngời hớng dẫn khoa học: PGS.TS PHAN Tè UY£N Hµ néi -2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tôi, số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm luận văn Hà Nội, ngày tháng năm Tác giả luận văn Lương Thị Trang LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới PGS.TS Phan Tố Uyên, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo lời nhận xét quý báu, đóng góp luận văn Tôi xin cảm ơn thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế quốc dân giảng hữu ích cán viện Sau đại học giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tơi q trình học tập Cảm ơn cán Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội, bạn lớp cao học khoá 22 giúp đỡ, động viên trình viết luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn khuyến khích, quan tâm tạo điều kiện người thân gia đình giúp em hồn thành luận văn Tác giả luận văn Lương Thị Trang MỤC LỤCC LỤC LỤCC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU 1.1 Khái quát chung dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 1.1.1 Khái niệm dịch vụ bảo hiểm 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 10 1.1.3 Phân loại dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập .14 1.1.4 Vai trò dịch vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập Kinh tế Quốc dân 16 1.2 Nội dung kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập công ty bảo hiểm phi nhân thọ 17 1.2.1 Công tác khai thác bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 17 1.2.2 Khiếu nại bồi thường dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 20 1.2.3 Giám định tổn thất hàng hóa xuất nhập 21 1.2.4 Bồi thường tổn thất hàng hóa xuất nhập 22 1.2.5 Các tiêu phản ánh kết kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 24 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 25 1.3.1 Các nhân tố khách quan 25 1.3.2 Các nhân tố chủ quan .27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM MIC HÀ NỘI 29 2.1 Đặc điểm kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội .29 2.1.1 Khái quát Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 29 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 33 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 35 2.2 Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 38 2.2.1 Quy trình kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 38 2.2.2 Kết kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Cơng ty bảo hiểm MIC Hà Nội 55 2.3 Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa XNK Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 67 2.3.1 Kết đạt 67 2.3.2 Một số hạn chế .68 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY MIC HÀ NỘI 72 3.1 Phương hướng, mục tiêu Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội đến năm 2020 72 3.2 Giải pháp nhằm đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Cơng ty Bảo Hiểm MIC Hà Nội 74 3.2.1.Về công tác khai thác 74 3.2.2 Giải pháp công tác giám định, bồi thường 78 3.2.3 Giải pháp cấu tổ chức sách nguồn nhân lực 80 3.2.4 Một số vấn đề khác 82 3.3 Một số kiến nghị 84 3.3.1 Đối với nhà nước 84 3.3.2 Về phía Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 87 KẾT LUẬN .88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT I Viết tắt Tiếng Việt STT Chữ viết tắt DVBHHHNK DVBHHHXK DNBH STBH STBT TTC Nghĩa đầy đủ Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa nhập Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất Doanh nghiệp bảo hiểm Số tiền bảo hiểm Số tiền bồi thường Tổn thất chung II Viết tắt Tiếng Anh ST T Chữ viêt tắt Viết đầy đủ tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt WTO World Trade Organization General Agreement on Trade Tổ chức thương mại Quốc Tế Hiệp định chung Thương in Services mại Dịch vụ Hệ thống phân loại sản phẩm GATS CPC Central Product Classification FOB Free On Board CIF ODA Cost, Insurance and Freight Official Development FDI Assistance Foreign Direct Investment trung tâm Miễn trách nhiệm Boong tàu nơi Giá thành, bảo hiểm cước Hỗ trợ phát triển thức Đầu tư trực tiếp nước ngồi DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ BẢNG: Bảng 1.1 Bảng 2.1: Bảng 2.2: Bảng 2.3 Bảng 2.5 Bảng 2.6 : Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 BIỂU ĐỒ: Biểu đồ 2.1: SƠ ĐỒ: Sơ đồ 2.1: Sơ đồ 2.2: Sơ đồ 2.3: Sơ đồ 2.4: Phân chia mức độ rủi ro dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 15 Báo cáo kết kinh doanh MIC Hà Nội giai đoạn 2009 – 2014 35 Báo cáo bồi thường bảo hiểm gốc MIC Hà Nội giai đoạn 2009-2014 37 Kết khai thác dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập giai đoạn 2009-2014 42 Tình hình chi giám định dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập MIC Hà Nội giai đoạn 2009-2014 48 Tình hình chi bồi thường dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Của tồn cơng ty năm 2009-2014 .54 Doanh thu dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập tồn Cơng ty bảo hiểm MIC Hà Nội giai đoạn 2009-2014 55 Doanh thu dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập MIC Hà Nội giai đoạn 2009-2014 58 Chi phí dịch vụ bảo hiểm hàng hóa nhập bảo hiểm hàng hóa xuất Cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội giai đoạn 2009-2014 61 Lợi nhuận dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập giai đoạn 2009-2014 63 Lợi nhuận dịch vụ bảo hiểm hàng hóa nhập giai đoạn 2009-2014 65 Lợi nhuận dịch vụ Bảo hiểm hàng hóa xuất giai đoạn 2009-2014 66 Doanh thu dịch vụ bảo hiểm hàng hóa nhập bảo hiểm hàng hóa xuất giai đoạn 2009-2014 60 Cơ cấu tổ chức Công ty bảo hiểm MIC Hà Nội 30 Quy trình khai thác dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 39 Quy trình giám định tổn thất dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 45 Quy trình bồi thường tổn thất dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 50 LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Ngày hội nhập kinh tế quốc tế xu tất yếu quốc gia giới, hợp tác sở hai bên có lợi, phát triển Hợp tác thương mại quốc tế đẩy mạnh thông qua việc mở rộng hoạt động xuất nhập hàng hóa Tuy nhiên q trình vận chuyển hàng hóa tiềm ẩn nhiều rủi ro ảnh hưởng không tới doanh nghiệp xuất nhập mà ảnh hưởng đến phát triển ổn định kinh tế Chính vậy, bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đời phát triển nhằm chia sẻ rủi ro với doanh nghiệp xuất nhập Trong xu tồn cầu hóa, Việt Nam bước hội nhập với kinh tế giới Kể từ Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 tổ chức thương mại giới WTO, kinh tế Việt Nam có thay đổi rõ rệt, xuất nhập hàng hóa đẩy mạnh, tổng kim ngạch xuất nhập hàng hóa Việt Nam tổng kim ngạch xuất nhập hàng hóa Việt Nam năm 2013 đạt 264,26 tỉ USD, tổng kim ngạch xuất nhập năm 2014 đạt 298,08 tỉ USD tăng 12,8% so với năm 2013 Do thị trường bảo hiểm hàng hóa xuất nhập thị trường tiềm mang lại nguồn doanh thu lớn ổn định cho doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Mở cửa hội nhập đồng nghĩa với việc gia nhập cac doanh nghiệp bảo hiểm nước ngồi với lực tài hùng mạnh, kinh nghiệm khả quản lý tốt thị trường bảo hiểm Việt Nam Cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội đơn vị viên Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội thành lập từ năm 2008 Là doanh nghiệp non trẻ đánh giá có tốc độ tăng trưởng nhanh, tốc độ tăng trưởng năm 2013 62,72% năm 2014 74,99% Với dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, năm qua, MIC Hà Nội có thay đổi lớn Sau trải qua năm khó khăn ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới, doanh thu dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập năm 2014 đạt 12,966 Tr.đồng, tốc độ tăng trưởng đạt mức cao, 50% Tuy nhiên, số nhỏ so với tiềm thị trường Việt Nam Bên cạnh đó, dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập cơng ty gặp phải cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp bảo hiểm nước doanh nghiệp nước đẩy mạnh khai thác thị trường Việt Nam Chính vậy, Cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội cần phải có biện pháp để đẩy mạnh khai thác giữ vững vị trí thị trường Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm biện pháp hiệu lâu dài, tạo uy tín khách hàng Xuất phát từ tình hình thực tế, em chọn đề tài: “ Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội – Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân Đội” cho luận văn cao học với mong muốn tìm giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, từ góp phần vào phát triển cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội, tạo hình ảnh tốt, uy tín khách hàng Mục tiêu nhiệm vụ đề tài - Mục tiêu nghiên cứu: Trên sở nghiên cứu lý luận phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập để đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội - Nhiệm vụ đề tài: + Trình bầy vấn đề kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập cơng ty Bảo hiểm phi nhân thọ + Tình hình kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội + Phương hướng giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Cơng ty Bảo hiểm MIC Hà Nội ... hiểm hàng hóa xuất nhập công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 38 2.2.1 Quy trình kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 38 2.2.2 Kết kinh doanh dịch vụ bảo. .. HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÀ NỘI 29 2.1 Đặc điểm kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội .29 2.1.1 Khái quát Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội 29 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh. .. VỤ BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU 1.1 Khái quát chung dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập 1.1.1 Khái niệm dịch vụ bảo hiểm 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập