TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TRONG MÙA DỊCH COVID – 19 TẠI CÔNG TY TNHH TM DỊCH VỤ VÀ DU LỊ.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TRONG MÙA DỊCH COVID – 19 TẠI CÔNG TY TNHH TM DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH HOÀN HẢO TRAVEL CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD : THS PHẠM THỊ MỸ LINH SVTH : TRẦN THỊ CẨM KHUYÊN LỚP : K24 PSU – DLL4 MSSV : 24207203706 Đà Nẵng, Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TRONG MÙA DỊCH COVID – 19 TẠI CÔNG TY TNHH TM DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH HOÀN HẢO TRAVEL CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD : THS PHẠM THỊ MỸ LINH SVTH : TRẦN THỊ CẨM KHUYÊN LỚP : K24 PSU – DLL4 MSSV : 24207203706 Đà Nẵng, Năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà không gắn liền với nổ lực, giúp đỡ dù dù nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp thầy cô Trong suốt thời gian bắt đầu học tập giảng đường đại học tơi nhận bảo tận tình quý thầy cô đặc biệt thầy cô Viện Đào tạo Nghiên cứu Du lịch Trường Đại Học Duy Tân, truyền đạt cho hiểu biết thêm kiến thức quý báu Từ hành trang bổ ích tạo nên động lực giúp phần tự tin trình thực tập doanh nghiệp, bớt bỡ ngỡ áp dụng kiến thức vào thực tiễn Trong thời gian thực tận Công ty TNHH TM dịch vụ du lịch Hồn Hảo Travel, tơi học từ anh chị công ty truyền thụ không nhỏ chút nào, trải nghiệm vô quý giá sinh viên năm cuối chuẩn bị bước vào đời Bản thân tơi nhận thấy, nhận tình cảm tất người điều may mắn, xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô trường Đại Học Duy Tân tận tâm dạy, tiếp thêm lửa tri thức vào hệ sinh viên Và đặc biệt nữa, xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn Thạc Sĩ Phạm Thị Mỹ Linh tận tình, chu đáo hướng dẫn tơi hồn thành chun đề tốt nghiệp Trưởng phịng hướng dẫn Hồn Hảo Travel tạo điều kiện thuận lợi cho học hỏi, trau dồi kiến thức thời gian thực tập công ty, anh chị giúp đỡ cung cấp số liệu thực tế để tơi hồn thành tập kế hoạch tốt nghiệp thân Với điều kiện thời gian có hạn, kinh nghiệm cịn hạn chế, khố luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì thế, tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy cơ, ban lãnh đạo để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức để chun đề hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 23 tháng 05 năm 2022 Sinh viên thưc Trần Thị Cẩm Khuyên LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khố luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các số liệu thơng tin sử dụng khố luận có nguồn gốc, trung thực trích dẫn rõ ràng Người cam đoan Trần Thị Cẩm Khuyên MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .1 1.3 Lý chọn đề tài .2 1.4 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN .5 2.1 Cơ sở lý luận kinh doanh du lịch 2.1.1 Khái niệm kinh doanh du lịch 2.1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành .5 2.1.3 Sản phẩm kinh doanh lữ hành 2.2 Cơ sở lý luận khách sách marketing nhằm tăng cường thu hút khách công ty lữ hành 2.2.1 Khái niệm khách du lịch đặc điểm nguồn khách công ty lữ hành 2.2.2 Đặc điểm nguồn khách công ty lữ hành .9 2.2.3 Khái niệm sách marketing thu hút khách 2.3 Đặc điểm tiêu dùng du lịch khách du lịch nội địa 10 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách marketing thu hút khách .11 2.4.1 Môi trường bên doanh nghiệp 11 2.4.2 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 13 2.5 Hoạt động marketing thu hút khách du lịch kinh doanh lữ hành 16 2.5.1 Phân đoạn thị trường lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu 16 2.5.2 Các sách marketing thu hút khách du lịch 17 2.6 Ý nghĩa hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty lữ hành 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu .24 3.2 Phương pháp nghiên cứu 24 3.3 Quy trình lấy mẫu thiết kế bảng câu hỏi: 24 3.3.1 Quy trình lấy mẫu .24 3.3.2 Kích thước mẫu 25 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 25 3.4 Phương pháp phân tích 25 3.4.1 Phân tích mơ tả 25 3.4.2 Phân tích Cronbach Alpha 25 3.4.3 Phân tích khám phá EFA 26 3.4.4 Phân tích tương quan 27 3.4.5 Phân tích hồi quy 27 3.5 Mô hình nghiên cứu 28 3.5.1 Một số mô hình nghiên cứu 28 3.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .29 3.5.3 Giả thuyết nghiên cứu .30 3.5.4 Thang đo nghiên cứu 30 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TM DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH HOÀN HẢO TRAVEL TRONG THỜI GIAN QUA 34 4.1 Giới thiệu cơng ty Hồn Hảo Travel .34 4.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty .34 4.1.2 Cơ cấu máy tổ chức cơng ty Hồn Hảo Travel .35 4.1.3 Hệ thống sản phẩm du lịch công ty 37 4.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh sách marketing thu hút khách cơng ty Hồn Hảo Travel từ năm 2019 - 2021 38 4.2.1 Tình hình khai thác khách du lịch nội địa công ty Hoàn Hảo Travel từ năm 2019 – 2021 38 4.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty Hồn Hảo Travel từ năm 2019 – 2021 39 4.2.3 Thực trạng sách marketing Cơng ty TNHH TM dịch vụ du lịch Hoàn Hảo Travel 41 4.3 Kết nghiên cứu 45 4.3.1 Phân tích thống kê mơ tả 45 4.3.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha .48 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .50 4.3.4 Phân tích tương quan Pearson 52 4.3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính .53 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TRONG MÙA DỊCH COVID - 19 TẠI CÔNG TY HOÀN HẢO TRAVEL 56 5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp lựa chọn thị trường mục tiêu 56 5.1.1 Mục tiêu công ty Hoàn Hảo Travel 56 5.1.2 Phương hướng phát triển 56 5.1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 57 5.2 Hồn thiện sách marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Hoàn Hảo Travel 58 5.2.1 Hoàn thiện sách sản phẩm .58 5.2.2 Hồn thiện sách giá 63 5.2.3 Hồn thiện sách phân phối 64 5.2.4 Hoàn thiện sách xúc tiến 65 5.3 Một số kiến nghị 66 5.3.1 Kiến nghị với doanh nghiệp 66 5.3.2 Kiến nghị với đối tác 67 KẾT LUẬN .68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu viết Tên đầy đủ tắt CL Chênh lệch ĐVT Đơn vị tính EPA Exploratory Factor Analysis GC Giá GIT Group Inclusive Tou MICE Meeting (hội họp), Incentive (khen thưởng), Convention (hội nghị, hội thảo), Exhibition (triển lãm) PP Phân phối SP Sản phẩm SPSS Statistical Product and Service Solutions TM Thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam đồng XT Xúc tiến DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo sách sản phẩm .30 Bảng 3.2 Thang đo sách giá 31 Bảng 3.3 Thang đo sách xúc tiến 32 Bảng 3.4 Thang đo sách phân phối 32 Bảng 4.1 Lượt khách đến với cơng ty Hồn Hảo Travel giai đoạn 2019-2021 38 Bảng 4.2 Bảng doanh thu – chi phí – lợi nhuận khách nội địa cơng ty Hồn Hảo Travel giai đoạn năm 2019 – 2021 39 Bảng 4.3 Một số chương trình du lịch nước cơng ty Hồn Hảo Travel 41 Bảng 4.4 Bảng thống kê mô tả 46 Bảng 4.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha .48 Bảng 4.6 Kiểm định KMO tổng phương sai nhân tố biến độc lập 50 Bảng 4.7 Ma trận xoay nhân tố lần cuối 51 Bảng 4.8 Kiểm định KMO tổng phương sai nhân tố biến độc lập 51 Bảng 4.9 Kết thống kê hệ số tương quan Pearson nhân tố ảnh hưởng 52 Bảng 4.10 Kết phân tích hồi quy biến độc lập tác động lên biến phụ thuộc 54 Bảng 4.11 Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy 55 Bảng 5.1 Bảng chương trình cải thiện cơng ty Hồn Hảo Travel 58 Bảng 5.2 Bảng lựa chọn tuyến du lịch khách hàng thay 62