Ngày nay, xã hội phát triển kèm theo đó là nhu cầu du lịch của du khách ngày một tăng cao. Vì thế ngành du lịch hiện nay đang trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn và đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế của rất nhiều quốc gia. Tuy nhiên năm gần đây nền du lịch hầu như bị “đóng băng” do đại dịch Coivd19.Đứng trước khủng hoảng hiện tại Chính phủ đang có những chính sách nhằm kích cầu du lịch trở lại.Trên tinh thần khôi phục và phát triển du lịch trong trạng thái “ sống chung với dịch”, “ bình thường mới” Hiệp hội Du lịch Việt Nam đã phát động nhiều chương trình nhằm khôi phục du lịch nội địa, xây dựng ngành du lịch an toàn. Đây là một dấu mốc đáng mừng cho sự quay lại của ngành du lịch Việt Nam và khách du lịch nội địa cũng theo đó mà trở thành khách hàng tiềm năng của các công ty lữ hành.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG ĐÀO TẠO DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT HÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN SEATOURS ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH GVHD : Th.S CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH : LÊ NGUYỄN PHÚC KHANG LỚP MSSV : K24 DLL3 : 24217206670 Đà Nẵng, Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG ĐÀO TẠO DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN SEATOURS ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH GVHD : Th.S CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH : LÊ NGUYỄN PHÚC KHANG LỚP MSSV : K24 DLL3 : 24217206670 Đà Nẵng, Năm 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Khái quát tình hình phát triển ngành du lịch 1.2.Lý lựa chọn doanh nghiệp phận thực tập 1.3.Định hướng thân 1.4.Kết cấu Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ SỰ KIỆN SEATOURS ĐÀ NẴNG .4 1.1.Lịch sử hình thành cơng ty 1.2.Một số thông tin công công ty Seatours Đà Nẵng 1.2.1.Tôn hoạt động .5 1.2.2.Triết lý kinh doanh 1.2.3.Giá trị cốt lõi .5 1.2.4.Mơ hình hoạt động 1.3.Cơ cấu máy tổ chức công ty 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.3.2 Chức phận 1.4.Hệ thống sản phẩm công ty 1.4.1 Dịch vụ bán vé trung gian 1.4.2 Open tour ngày 1.4.3 Chương trình du lịch dài ngày 11 1.4.4 Các chương trình du lịch nước 12 1.4.5 Xe du lịch 12 CHƯƠNG II: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN SEATOURS ĐÀ NẴNG 14 2.1 Giới thiệu phận kinh doanh 14 2.1.1 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh .14 2.1.2 Chức nhiệm vụ kinh doanh .14 2.1.3 Đội ngũ nhân viên phận kinh doanh 15 2.1.4 Cở vật chất kỹ thuật phận kinh doanh .16 2.2 Báo cáo trình thực tập phận kinh doanh .16 2.2.1 Thành công thân trình thực tập .17 2.2.2 Hạn chế thân trình thực tập 18 2.3 Thực trạng sách marketing nhằm thu hút khách nội địa công ty cổ phần du lịch Seatours Đà Nẵng phận kinh doanh 18 2.3.1 Tình hình khai thác khách cơng ty Seatours Đà Nẵng 18 2.3.2 Thực trạng Chính sách marketing nhằm thu hút khách nội địa công ty cổ phần du lịch Seatours Đà Nẵng 20 2.3.2.2.Chính sách giá 22 2.3.2.3.Chính sách phân phối .24 2.3.3.Kết nghiên cứu thu .28 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN SEATOURS ĐÀ NẴNG .32 3.1 Phương hướng mục tiêu 32 3.2 Giải pháp hồn thiện sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty Seatours Đà Nẵng .32 3.2.1 Chính sách giá .32 3.2.2 Chính sách xúc tiến 33 3.2.3 Chính sách phân phối 34 3.2.4 Chính sách sản phẩm 35 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 : Bảng thông tin sản phẩm vé tham quan công ty Bảng 1.2: Bảng thông tin sản phẩm open tour ngày .9 Bảng 1.3: Bảng thông tin sản phẩm chương trình du lịch dài ngày công ty 11 Bảng 1.4: Bảng thông tin chương trình du lịch nước ngồi 12 Bảng 1.5: Bảng thông tin dịch vụ xe du lịch 12 Bảng 2.1: Cơ cấu đội ngũ nhân viên phận kinh doanh 15 Bảng 2.2: Cơ sở vật chất kĩ thuật phận kinh doanh 16 Bảng 2.3: Các nhiệm vụ thực 16 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn khách Công ty Seatours Đà Nẵng 18 Bảng 2.5: Sản phẩm du lịch Công ty Seatours Đà Nẵng 20 Bảng 2.6: So sánh giá chương trình du lịch bật so với công ty đối thủ 23 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty Seatours Đà Nẵng Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức phận kinh doanh 14 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo cơng ty Hình 2.2: Hình ảnh trang Facebook Cơng ty Seatours Đà Nẵng 27 LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Khái quát tình hình phát triển ngành du lịch Ngày nay, xã hội phát triển kèm theo nhu cầu du lịch du khách ngày tăng cao Vì ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đóng vai trị quan trọng việc phát triển kinh tế nhiều quốc gia Tuy nhiên năm gần du lịch bị “đóng băng” đại dịch Coivd-19.Đứng trước khủng hoảng Chính phủ có sách nhằm kích cầu du lịch trở lại.Trên tinh thần khơi phục phát triển du lịch trạng thái “ sống chung với dịch”, “ bình thường mới” Hiệp hội Du lịch Việt Nam phát động nhiều chương trình nhằm khôi phục du lịch nội địa, xây dựng ngành du lịch an toàn Đây dấu mốc đáng mừng cho quay lại ngành du lịch Việt Nam khách du lịch nội địa theo mà trở thành khách hàng tiềm công ty lữ hành 1.2 Lý lựa chọn doanh nghiệp phận thực tập Hậu covid-19 khủng hoảng kình tế hoạt động dần trở khắc phục Ngành du lịch ngành kinh tế bắt đầu trở lại Mới 26/03/2022, Hiệp hội du lịch Việt Nam tổ chức ngày hội du lịch quốc gia đánh dấu cho trở lại ngành du lịch Việt Nam Cùng với kiện cơng ty lữ hành chịu áp lực từ đối thủ cạnh tranh, nhiên sản phẩm du lịch dịch vụ mang tính chất vơ hình dễ dàng chép việc nghiên cứu khách hàng mục tiêu đưa sách marketing cho công ty điều mà công ty lữ hành cần quan tâm Thực tế công ty Seatours Đà Nẵng bị chịu tác động nặng nề khủng hoảng kinh tế từ đại dịch Lượng khách hàng mục tiêu công ty chủ yếu khách quốc tế nhiên đại dịch nên công ty nhận tiếp đón khách trước Nhưng với tình hình du lịch trở lại với lượng khách du lịch nội địa có nhu cầu du lịch tăng cao hội để cơng ty mở rộng thị trường đến với khách hàng nội địa Thông qua qua trình tìm hiểu cơng trình nghiên cứu trước đa phần luận văn, nghiên cứu, báo đưa giải pháp thông qua liệu thứ cấp, liệu có sẵn công ty, thị trường chưa sâu vào cốt lõi quan tâm, thái độ khách hàng với cơng ty Và q trình thực tập khảo sát công ty Seatours Đà Nẵng thấy công ty chưa thật tận dụng, phát huy nguồn lực sẵn có thay đổi để phù hợp với thị trường nội địa để thõa mãn nhu cầu khách hàng Trong đối thủ cạnh tranh lại cạnh tranh khốc liệt đối với thị trường tiềm này, cơng ty nên hồn thiện sách marketing để nắm bắt hội từ việc thu hút khách du lịch nội địa Xuất phát từ trình nghiên cứu thực tập công ty tầm quan trọng vấn đề, chọn đề tài “Hồn Thiện Chính Sách Marketing Nhằm Thu Hút Khách Nội Địa Cho Công Ty Cổ Phần Du Lịch Sự Kiện Seatours Đà Nẵng” với mục đích xác định thị trường khác nội địa nắm rõ nhu cầu, ý kiến khách du lịch nội địa sách Marketing cơng ty Thơng qua phân tích, xử lý liệu kết nghiên cứu từ đưa định hướng hồn thiện giải pháp Marketing cho công ty nhằm thu hút khách nội địa, khai thác hiệu khách du lịch tiềm phát huy hiệu nguồn lực sẵn có để cơng ty phát triển giữ vững vị thị trường 1.3 Định hướng thân Qua thời gian thực tập, em hiểu cơng việc, u thích ngành du lịch mong muốn cống hiến nhiều cho ngành Đầu tiên, em cần tìm hiểu thêm thơng tin nâng cao kiến thức du lịch thông qua việc đọc, nghiên cứu tài liệu, làm thêm để có thêm kinh nghiệm thực tế Tiếp theo, em cần rèn luyện cho kỹ mềm: kỹ bán hàng, kỹ chăm sóc khách hàng, kỹ giao tiếp trực tiếp giao tiếp qua mạng điện thoại Đặc biệt phải có kỹ giao tiếp ngoại ngữ tốt Vận dụng kiến thức học, học kinh nghiệm từ q trình thực tập cơng ty Đó kiến thức thực tế vơ quý giá tảng giúp phát triển tài sau trường làm việc công ty lữ hành Khơng ngừng hồn thiện thân ngày để trở thành nhà quản lý doanh nghiệp kinh doanh du lịch thành cơng, trở thành người có ích cho xã hội 1.4 Kết cấu Chuyên đề tốt nghiệp Chương 1: Khái quát Công ty Seatours Đà Nẵng Chương 2: Báo cáo kết thực tập thực tráng sách marketing nhằm thu hút khách nội địa công ty cổ phần du lịch kiện Seatours Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện phương án Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch kiện Seatours Đà Nẵng