Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lòng biết ơn đặc biệt đến giáo viên hướng dẫn em là cô Cao Thị Cẩm Hương, người đã trực tiếp chỉ bảo em thực hiện khóa luận, chỉnh sửa khóa luận em sao cho đúng chuẩn nhà trường đề ra. Nhờ sự chỉ dạy, góp ý những kiến thức bổ ích của cô em mới có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này một cách trau chuốt nhất có thể. Em xin chân thành cảm ơn cô
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH VIE TOUR CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ LỮ HÀNH GVHD: TH.S CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH: VÕ HƯƠNG THẢO MSSV: 24207216738 Đà Nẵng, Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH VIE TOUR CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ LỮ HÀNH GVHD: TH.S CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH: VÕ HƯƠNG THẢO MSSV: 24207216738 Đà Nẵng, Năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lịng biết ơn đặc biệt đến giáo viên hướng dẫn em cô Cao Thị Cẩm Hương, người trực tiếp bảo em thực khóa luận, chỉnh sửa khóa luận em cho chuẩn nhà trường đề Nhờ dạy, góp ý kiến thức bổ ích em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách trau chuốt Em xin chân thành cảm ơn cô! Và em cảm ơn đến công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch VIE TOUR cho em hội thực tập công ty, môi trường tốt em hiểu quy trình cách làm việc để viết tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn đến tất thầy cô Viện Du lịch ĐH Duy Tân dạy em, hướng dẫn tận tình, truyền đạt kiến thức, chuyên môn thầy cô đến sinh viên suốt năm em học tập Vì kiến thức thân cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, vi phạm, mong thầy cho em lời nhận xét, đóng góp, phê bình để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Và lời cuối em xin chúc quý thầy cô sức khỏe, nhiều thành công hạnh phúc sống Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Võ Hương Thảo LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu trung thực không trùng lặp với đề tài khác Sinh viên thực Võ Hương Thảo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU .1 1.1.Mục tiêu nghiên cứu: 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .1 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Tính cấp thiết đề tài .1 1.4 Kết cấu đề tài 1.5 Lý chọn đề tài .3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Kinh doanh lữ hành 2.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành khái niệm liên quan 2.1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành 2.1.3 Sản phẩm kinh doanh lữ hành .6 2.2 Marketing du lịch 2.2.1 Khái niệm Marketing du lịch 2.2.2 Đặc điểm Marketing du lịch .8 2.2.3 Các sách Marketing du lịch .9 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến sách Marketing 18 2.4.1.Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 18 2.4.2 Nhân tố thuộc môi trường vi mô .22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .26 3.1 Thiết kế nghiên cứu 26 3.1.1 Sơ đồ nghiên cứu 26 3.1.2 Mơ hình nghiên cứu 26 3.2 Phương pháp thu thập liệu 27 3.3 Quy trình lấy mẫu 28 3.4 Kĩ thuật phân tích liệu 36 3.5 Độ tin cậy tính hợp lệ 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Giới thiệu công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Vie Tour 39 4.1.1 Một số thông tin công ty 39 4.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty .40 4.1.3 Hệ thống sản phẩm/dịch vụ công ty 40 4.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty .42 4.2 Thực trạng sách Marketing nhằm thu hút khách nội địa công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Vie Tour 43 4.2.1 Tình hình thu hút khách nội địa cơng ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Vie Tour giai đoạn 2019-2021 .43 4.2.2 Chính sách Marketing nhằm thu hút khách nội địa công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Vie Tour 45 4.3 Kết nghiên cứu 57 4.3.1.Thống kê mô tả thang đo nghiên cứu 57 4.3.2 Phân tích cơng cụ kiểm tra đánh giá thang đo .59 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH VIE TOUR 73 5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .73 5.1.1 Đánh giá kết nghiên cứu .73 5.1.2 Phân tích mơi trường Marketing công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Vie Tour .73 5.2 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Vie Tour .75 5.2.1 Giải pháp giá 75 5.2.2 Giải pháp sản phẩm 76 5.2.3 Giải pháp phân phối .77 5.2.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Chương trình du lịch inbound .41 Bảng 2: Chương trình du lịch outbound 41 Bảng 3: Thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour giai đoạn năm 2019-2021 44 Bảng 4: Tốc độ tăng trưởng khách du lịch nội địa công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour năm 2020 so với 2019 năm 2021 so với 2020 44 Bảng 5: Chương trình du lịch đặc trưng công ty 46 Biểu đồ 1: Thống kê mô tả mục đích chuyến qua khảo sát 57 Biểu đồ 2: Thống kê mô tả độ tuổi .57 Biểu đồ 3: Thống kê mô tả giới tính 58 Biểu đồ 4: Thống kê mô tả kênh truyền thông 58 Biểu đồ 5: Thống kê mô tả thu nhập 59 Bảng 6: Kiểm tra độ tin cậy biến giá 60 Bảng 7: Kiểm tra độ tin cậy biến sản phẩm 61 Bảng Kiểm tra độ tin cậy biến sản phẩm lần .62 Bảng Kiểm tra độ tin cậy biến phân phối .63 Bảng 10: Kiểm tra độ tin cậy biến phân phối lần 64 Bảng 11: Kiểm tra độ tin cậy biến phân phối lần 65 Bảng 12: Kiểm tra độ tin cậy biến xúc tiến hỗn hợp 66 Bảng 13: Kiểm tra độ tin cậy biến xúc tiến hỗn hợp lần 67 Bảng 14 Kiểm tra độ tin cậy biến hiệu sách marketing 68 Bảng 14: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 69 Bảng 15: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập cuối .71 Bảng 16: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc .72 DANH MỤC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ Hình 1: Logo cơng ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour 39 Hình 2: Quảng bá chương trình du lịch zalo 50 Hình 3: Chương trình du lịch dành cho học sinh trường Tiểu học Hải Vân bán từ kênh phân phối trực tiếp 51 Hình 4: Fanpage cơng ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour 52 Hình 5: Chương trình ưu đãi giảm giá cho đối tượng HSSV .53 Hình 6: Chương trình ưu đãi vào ngày Black Friday .54 Hình 7: Thư cảm ơn từ Khoa Lịch sử ĐH Sư Phạm .55 Sơ đồ 1: Đặc điểm sản phẩm du lịch 13 Sơ đồ 2: Quy trình nghiên cứu .26 Sơ đồ 3: Mơ hình nghiên cứu .27 Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour 42 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1.Mục tiêu nghiên cứu: Đưa sở lý luận hoạt động kinh doanh lữ hành sách Marketing Lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp nhằm đáp ứng trình phân tích chi tiết, cụ thể sách Marketing công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Vie Tour Tìm hiểu, phân tích thực trạng sách Marketing hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Vie Tour Đưa số ý kiến, khuyến nghị, đề xuất giải pháp tối ưu nhằm cải thiện nâng cao sách Marketing hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Vie Tour tương lai 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Vie Tour Chính sách Marketing hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Vie Tour 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu Về mặt không gian: Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Vie Tour Về mặt thời gian: thu thập liệu năm gần (2019-2021) đề xuất gải pháp năm 1.3 Tính cấp thiết đề tài Trong xu hướng phát triển đất nước ngày nay, du lịch nhu cầu người quan tâm ngành kinh tế đặc biệt quan trọng hầu hết quốc gia Khi đời sống người ngày nâng cao phát triển nhu cầu họ ngày tăng khơng thể không nhắc đến hoạt động du lịch Du lịch bao gồm tất hoạt động