Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng ngoại thương việt nam

Microsoft Word 2785 Báo cáo tốt nghiệp Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam” MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 8 1 1 NGÂN HÀNG T[.]

Báo cáo tốt nghiệp Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam” MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ .8 1.1 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .8 1.1.1.Khái niệm ngân hàng thương mại (NHTM) .8 1.1.2 Hoạt động NHTM .9 1.1.2.1 Hoạt động huy động vốn 10 1.1.2.2 Hoạt động sử dụng vốn 12 1.1.2.3 Hoạt động khác .13 1.2 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 16 1.2.1 Khái niệm ngân hàng điện tử 16 1.2.2 Các dịch vụ ngân hàng điện tử 18 1.2.2.1 Các điểm chấp nhận toán( EFTPOS- Electronic Fund Transfer At Point Of Sale) 18 1.2.2.2 Hệ Thống máy rút tiền tự động (Automatic Teller MachineATM) 19 1.2.2.3 Ngân hàng qua điện thoại (Phone & mobile-Banking) 20 1.2.2.4 Ngân hàng nhà (Homebanking) 21 1.2.2.5 Ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) .22 1.2.3 Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 22 1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển ngân hàng điện tử 24 1.2.4.1 Vấn đề vốn 25 1.2.4.2 Vấn đề công nghệ .25 1.2.4.3.Vấn đề an toàn bảo mật 26 1.4.4.Vấn đề quản trị phòng ngừa rủi ro .27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 28 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh .31 2.1.3.1 Tình hình huy động vốn 32 2.1.3.2 Hoạt động tín dụng 32 2.1.3.3 Hoạt động toán quốc tế 33 2.1.3.4 Hoạt động kinh doanh thẻ .34 2.1.3.5 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ .35 2.1.3.6 Hoạt động kinh doanh chứng khốn (thơng qua cơng ty con- cơng ty chứng khốn VCB VCBS) 35 2.2 THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ EBANKING TẠI VCB 36 2.2.1 Những dịch vụ E-Banking mà VCB cung cấp .36 2.2.1.1 Hệ thống máy ATM thẻ toán VCB .36 2.2.1.2 VCB iB@anking 40 2.2.1.3.SMS Banking 41 2.2.1.4 VCB Money .42 2.2.2 Đánh giá khả phát triển 47 2.2.2.1 Quan hệ khách hàng, tổ chức tín dụng nước 47 2.2.2.2 Các kế hoạch triển khai sản phẩm 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG 58 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN E-BANKING .58 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 59 3.2.1 Vốn đầu tư .60 3.2.2 Hạ tầng sở giải pháp công nghệ 62 3.2.3 Nguồn nhân lực trình độ cao 66 3.2.4 Hỗ trợ mặt pháp lý, hợp tác đào tạo nguồn nhân lực 67 KẾT LUẬN 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Biểu đồ 2.1 Số lượng thẻ toán .37 Biểu đồ 2.2 POS .37 Biểu đồ 2.3 Số lượng máy ATM .38 Bảng 2.4.Quá trình triển khai dịch vụ VCB-Money 42 Hình 2.5 Mẫu cổng kết nối RSA secureID 44 Biểu đồ 2.6 Số lượng khách hàng VCB iB@king SMS banking tính đến cuối 2007 .47 Biểu 2.7 Tỷ trọng sử dụng dịch vụ VCB iB@nking 49 Biểu đồ 2.8 Số lượng giao dịch qua kênh 51 Bảng 2.9 Tổng kết hiệu năm hoạt động 52 Danh mục chữ viết tắt Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam – VCB Ngân hàng điện tử E-Banking Ngân hàng thương mại NHTM Tổ chức tín dụng TCTD Tổ chức kinh tế TCKT Ngân hàng nhà nước NHNH Cơng ty chứng khốn CTCK Nhà đầu tư NĐT LỜI NÓI ĐẦU Xu hướng phát triển tất yếu ngân hàng đại thời kì hội nhập xu hướng điện tử hóa dịch vụ ngân hàng Các ngân hàng Việt Nam không nằm xu Các hội thảo E-Banking tổ chức hàng năm thu hút ngày nhiều quan tâm ý ngân hàng khẳng định xu Các NHTM Việt Nam so sánh với trình độ phát triển ngân hàng khu vực giới cịn có khoảng cách xa ngân hàng cần phải nỗ lực để đuổi kịp Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam coi ngân hàng đầu việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, nhiên dừng lại bước Các dịch vụ ngân hàng điện tử cần phải quan tâm đầu tư nữa, cần phải coi trọng tâm chiến lược phát triển ngân hàng đại thúc đẩy em lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam” Trong chuyên đề này, việc giới thiệu cách cụ thể loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử mà ngân hàng cung cấp, người viết cịn đánh giá tình hình phát triển dịch vụ năm qua đồng thời tìm hiểu phương hướng phát triển thời gian tới Kết cấu chuyên đề chia làm phần sau: Chương 1: Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử- chương tập trung giới thiệu khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử Giới thiệu tổng quan loại hình dịch vụ cung cấp giới, thuận tiện lợi ích mà dịch vụ mang lại cho khách hàng kinh tế Chương 2: Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam(VCB) Phần vào cụ thể dịch vụ ngân hàng điện tử mà VCB cung cấp cho khách hàng, đánh giá mặt tích cực hạn chế dịch vụ Chương 3: Các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Phần tập trung vào việc xác định xu hướng phát triển ngân hàng điện tử thời gian tới, qua đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử từ góc độ ngân hàng VCB góc độ từ phía quan quản lý nhà nước ngân hàng nhà nước (NHNN) quan chức khác có liên quan CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại (NHTM) Ngân hàng thương mại loại hình tổ chức quan trọng nến kinh tế Với vai trò tổ chức tài trung gian chuyển vốn từ nơi thừa vốn sang nơi thiếu vốn kinh tế Trên thực tế có nhiều cách định nghĩa khác NHTM nhiên cách định nghĩa dựa phương diện loại hình dịch vụ mà cung cấp coi cách tiếp cận tổng quát Ngân hàng tổ chức tài cung cấp danh mục dịch vụ tài đa dạng đặc biệt tín dụng, tiết kiệm, dịch vụ tốn thực nhiều chức tài so với tổ chức kinh doanh kinh tế Theo luật tổ chức tín dụng định nghĩa Hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên nhận tiền gửi sử dựng số tiền để cấp tín dụng cung ứng dịch vụ toán 1.1.2 Hoạt động NHTM Ngân hàng tổ chức tài cung cấp danh mục dịch vụ tài đa dạng nhất- đặc biệt tín dụng, tiết kiệm, dịch vụ tốn thực nhiều chức tài so với tổ chức kinh doanh kinh tế Ngân hàng loại hình tổ chức quan trọng kinh tế Với chức như: trung gian tài chính, tạo phương tiện toán, trung gian toán… ngân hàng ngày khẳng định vị mình, trở thành tổ chức thiếu lên phát triển quốc gia Để thực tốt chức mình, ngân hàng đưa nhiều loại hình dịch vụ kể đến hoạt động sau:  Hoạt động huy động vốn  Hoạt động sử dụng vốn  Hoạt động khác 1.1.2.1 Hoạt động huy động vốn Đây hoạt động quan trọng ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động NHTM Theo đó, ngân hàng huy động từ tạo nguồn vốn cho NHTM Có nhiều cách khác để hình thành nên nguồn vốn - Tiền gửi Tiền gửi nguồn tiền quan trọng, chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn tiền ngân hàng Đây nghiệp vụ NHTM vào hoạt động Ngân hàng mở tài khoản tiền gửi để giữ hộ tốn hộ cho khách hàng, cách ngân hàng huy động tiền gửi tổ chức doanh nghiệp dân cư Để có nguồn tiền chất lượng dồi dào, ngân hàng đưa nhiều hình thức huy động tiền gửi  Tiền gửi toán: tiền doanh nghiệp nhân gửi vào ngân hàng đẻ nhờ ngân hàng giữ toán hộ Loại tiền chiếm tỷ trọng lớn( khoảng 50%) nguồn vốn NHTM Đặc điểm nguồn tiền lãi suất thấp khơng phải trả lãi tính chất vận động phức tạp đòi hỏi ngân hàng sử dụng phải thận trọng, tránh rơi vào tình trạng khả tốn  Tiền gửi có kỳ hạn: theo đó, khách hàng (cá nhân, doanh nghiệp) tự mang tới ngân hàng gửi thời gian xác định với lãi suất xác định, khách hàng rút trước hạn nhận lãi suất thấp Loại hình tiền gửi chiếm tỷ trọng nhỏ so với tiền gửi tốn, có dặc điểm