BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TRƯỜNG LINH BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY VINASUN CORP BẬC ĐÀO TẠO CAO ĐẲNG NGÀNH[.]
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TRƯỜNG LINH BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY VINASUN CORP BẬC ĐÀO TẠO: CAO ĐẲNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP TP Hồ Chí Minh, 2019 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TRƯỜNG LINH BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY VINASUN CORP BẬC ĐÀO TẠO: CAO ĐẲNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Lớp C17C3C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP THS NGUYỄN KIỀU OANH TP Hồ Chí Minh, 2019 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - o0o - XÁC NHẬN CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP Công ty Vinasun Corp Có trụ sở tại: Vinasun Tower - Số nhà 648, Đường Nguyễn Trãi, Phường 11, Q.5, TP.HCM Số điện thoại: 028.38 277 178 Số fax: 028 39 526 410 Trang web: www.vinasuncorp.com E-mail: contact@vinassuntaxi.com Xác nhận: Anh (chị ): Nguyễn Trường Linh Sinh ngày: 02/01/1996 Là sinh viên lớp: C17C3C Có thực tập cơng ty khoảng thời gian từ ngày đến ngày Nhận xét công ty: Ngày tháng năm 2019 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - o0o - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP TP.HCM, ngày … tháng … năm 2019 (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại Học Tài Chính – Marketing rèn luyện dạy dỗ em suốt thời gian qua Đặc biệt Nguyễn Kiều Oanh giúp em thực có hội trau dồi kiến thức, tích lũy kinh nghiệm để hoàn thành báo cáo Em xin cám ơn đến Công Ty Cổ Phần Ánh Dương Việt Nam anh chị phòng kinh doanh tận tình giúp đỡ, tạo mơi trường làm việc thoải mái động cung cấp thơng tin bổ ích Em xin gửi lời chúc sức khỏe lời cám ơn sâu sắc, chân thành đến người giúp đỡ em, hỗ trợ quan tâm đến em Em xin chúc cô Nguyễn Kiều Oanh đạt nhiều thành công sống, chúc công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam ngày phát triển dẫn đầu nước dịch vụ taxi, góp phần cơng sức nghiệp phát triển đất nước Em mong báo cáo em nhận nhiều sửa đổi, góp ý để hoàn thiện từ người Thêm lần nữa, em xin chân thành cám ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu công ty VINASUN 1.1.1 Loại hình doanh nghiệp 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .4 1.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi .5 1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp .6 1.3 Hoạt động kinh doanh công ty Vinasun 1.3.1 Dịch vụ .7 1.3.2.Thị trường 1.3.3 Đối thủ cạnh tranh 1.3.4 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 1.3.5 Thuận lợi, khó khan 10 1.3.5.1 Thuận lợi 10 1.3.5.2 Khó khăn 10 1.4 Cơ cấu máy tổ chức 11 1.4.1 Sơ đồ tổ chức 11 1.4.2 Nhiệm vụ phòng ban 12 1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực 15 1.5.1 Nhân 15 1.5.2 Tài .16 1.5.3 Cơ sở vật chất .17 1.5.4 Công nghệ .17 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX .18 2.1 Tổng quát Marketing Mix 18 2.1.1 Khái niệm Marketing Mix 18 2.1.2 Ý nghĩa marketing – mix dịch vụ 19 2.1.3 Các tiêu đánh giá .19 2.1.3.1 Triết lý khách hàng 19 2.1.3.2 Sự xếp, phối hợp với sách marketing – mix 19 2.1.3.3 Có định hướng chiến lược 20 2.1.3.4 Có chiến lược tác nghiệp 20 2.2 Các sách marketing – mix kinh doanh dịch vụ 20 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ 20 2.2.1.1 Khái niệm 20 2.2.1.2 Chiến lược sản phẩm dịch vụ 20 2.2.1.3 Yếu tố tác động đến lựa chọn chiến lược 21 2.2.2 Chính sách giá dịch vụ 22 2.2.2.1 Khái niệm 22 2.2.2.2 Chiến lược giá dịch vụ 22 2.2.2.2 Yếu tố tác động đến lựa chọn chiến lược giá 22 2.2.3 Chính sách phân phối dịch vụ 23 2.2.3.1 Khái niệm 23 2.2.3.2 Kênh phân phối 23 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 26 2.2.4.1 Khái niệm 26 2.2.4.2 Các công cụ xúc tiến 26 2.2.5 Yếu tố người dịch vụ 27 2.2.6 Quá trình dịch vụ 28 2.2.7 Dịch vụ khách hàng 28 2.2.7.1 Khái niệm 28 2.2.7.2 Những yếu tố chi phối dịch vụ khách hàng: 28 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing .29 2.3.1 Môi trường vĩ mô .29 2.3.1.1 Nhân học 29 2.3.1.2 Môi trường kinh tế 29 2.3.1.3 Môi trường tự nhiên 30 2.3.1.4 Môi trường khoa học kỹ thuật 30 2.3.1.5 Mơi trường trị 30 2.3.1.6 Mơi trường văn hóa 30 2.3.2 Môi trường vi mô .31 2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh ngành 31 2.3.2.2 Các nhà cung ứng 31 2.3.2.3 Khách hàng 31 2.3.2.4 Nhân tố môi trường nội .31 2.4 Ma trận SWOT 32 2.4.1 Khái niệm 32 2.4.2.Mục đích 32 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI .35 DOANH NGHIỆP VINASUN CORP 35 3.1 Giới thiệu phận kinh doanh 35 3.2 Chiến lược Marketing Mix công ty .36 3.2.1 Sản phẩm dịch vụ 36 3.2.2 Chính sách giá dịch vụ 40 3.2.3 Chính sách phân phối dịch vụ 42 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 42 3.2.4.1 Khuyến 42 3.2.4.2 Phương tiện truyền thông 42 3.2.4.3 Các chương trình khách hàng thân thiết 43 3.2.4.4 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng .44 3.2.4.5 Marketing trực tiếp 44 3.2.5 Yếu tố người dịch vụ 44 3.2.6 Quá trình dịch vụ 46 3.2.7 Dịch vụ khách hàng 48 3.3 Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing Mix 49 3.3.1 Môi trường vĩ mô .49 3.3.1.1 Nhân 49 3.3.1.2 Kinh tế 49 3.3.1.3 Chính trị, pháp luật 50 3.3.1.4 Văn hóa xã hội 51 3.3.1.5 Môi trường tự nhiên 52 3.3.1.6 Công nghệ 52 3.3.2 Môi trường vi mô .53 3.3.2.1 Khách hàng 53 3.3.2.2 Nhà cung ứng .54 3.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh 55 3.3 Đánh giá chung 55 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY VINASUN CORP 58 4.1 Định hướng phát triển công ty tương lai 58 4.2 Phân tích ma trận SWOT .59 4.2.1 Cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu .59 4.2.2 Ma trận SWOT 60 4.3 Giải pháp 64 4.3.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 64 4.3.2 Giải pháp giá .65 4.3.3 Giải pháp hệ thống phân phối 66 4.3.3 Giải pháp hoạt động chiêu thị 66 4.3.5 Giải pháp cải thiện nhân .68 4.3.6 Giải pháp xây dựng quy trình dịch vụ hợp lý 68 4.3.7 Giải pháp sở vật chất .69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 DANH MỤC BẢNG 71 DANH MỤC HÌNH 71 ... Marketing mix việc đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty nên em chọn đề tài ? ?Thực trạng hoạt động marketing mix công ty vinasun corp. ” Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing. .. cơng ty cổ phần ánh dương việt nam Chương 2: Cơ sở lý luận Marketing Mix Chương 3: Thực trạng hoạt động marketing mix cơng ty Vinasun Corp Chương 4: Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Mix công. .. CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TRƯỜNG LINH BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY VINASUN CORP BẬC ĐÀO TẠO: CAO ĐẲNG NGÀNH