TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
LÝ DO CH ỌN ĐỀ TÀI
Sau hơn 40 năm thống nhất, đời sống người dân Việt Nam đã được nâng cao đáng kể, đặc biệt trong lĩnh vực giải trí Sự hội nhập kinh tế đã mang đến nhiều lựa chọn về văn hóa và giải trí, từ gameshow đến âm nhạc, với hàng loạt chương trình phong phú trên truyền hình Tuy nhiên, sự bùng nổ này cũng dẫn đến tình trạng bội thực thông tin, khiến người xem khó khăn trong việc lựa chọn Do đó, xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả là rất quan trọng cho các công ty truyền thông, giúp thu hút khán giả và tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.
Từ những hiện thực trên em quyết định chọn đề tài “HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX
TẠI CÔNG TY TNHH MTV QUẢNG CÁO TRUYỀN THÔNG NGƯỜI HÂM MỘ VIỆT ( FANSVIET )”.
M Ụ C TIÊU NGHIÊN C Ứ U
Nắm vững kiến thức cơ bản về các thành phần trong Marketing – mix là rất quan trọng, đặc biệt khi áp dụng vào thực tiễn tại công ty Fansviet Qua việc phân tích các lý luận liên quan đến marketing – mix, có thể rút ra những nhận xét về những thuận lợi, khó khăn và thiếu sót trong hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Nghiên cứu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của công ty Fansviet giúp nhận diện những thiếu sót và khó khăn mà công ty đang đối mặt Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hoạt động Marketing – mix tại công ty.
Tham gia vào môi trường làm việc thực tế tại doanh nghiệp
Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp và tham gia các hoạt động chuyên ngành giúp sinh viên áp dụng kiến thức học được vào thực tiễn Việc kết hợp lý thuyết với thực hành không chỉ rèn luyện kỹ năng chuyên môn mà còn nâng cao khả năng nghiên cứu và giải quyết vấn đề Sinh viên cũng sẽ học cách tổ chức công việc cá nhân và làm việc nhóm hiệu quả.
Thực tập có vai trò quan trọng không chỉ với quá trình học tập của bản thân mà còn với cảtương lai sau này
Nhận diện điểm mạnh và điểm yếu của bản thân là bước quan trọng để trang bị thêm kiến thức và kỹ năng cần thiết, bổ sung cho chương trình đào tạo chính quy tại trường, nhằm đáp ứng tốt hơn yêu cầu công việc.
Tạo lập những mối quan hệ mới, cần thiết cho nghề nghiệp và cuộc sống sau này.
ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Gần đây, công ty Fansviet đã triển khai các hoạt động Marketing – mix cho dịch vụ của mình, tập trung vào bốn yếu tố chính: sản phẩm dịch vụ, giá dịch vụ, phân phối và chiêu thị Những chiến lược này nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị và thu hút khách hàng, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Phân tích hoạt động Marketing – mix tại công ty giúp nhận diện những hạn chế trong từng công cụ Từ đó, có thể đề xuất các giải pháp cải thiện cho từng yếu tố trong Marketing – mix, nhằm nâng cao hiệu quả chiến lược tiếp thị.
Khách hàng của công ty Cụ thể là các cá nhân, tổ chức đã sử dụng và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty.
PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Đề tài nghiên cứu về hoạt động Marketing – mix cho các dịch vụ tại Công ty Fansviet trong giai đoạn 2014 – 2016
Khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty
Về không gian: Công ty Fansviet, tại thịtrường Thành phố Hồ Chí Minh
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U
Với mục tiêu phân tích thực trạng hoạt động Marketing - mix tại công ty Fansviet Một số phương pháp nghiên cứu được sử dụng để nghiên cứu:
Trong quá trình nghiên cứu, các tài liệu được sử dụng bao gồm sách giáo trình, bài viết từ sách báo, tạp chí, và thông tin trên Internet liên quan đến đề tài nghiên cứu Ngoài ra, các tài liệu và số liệu liên quan đến công ty cũng được xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của nghiên cứu.
Phương pháp tổng hợp, mô tả và phân tích để làm rõ vấn đề nghiên cứu
Phương pháp phỏng vấn một số lãnh đạo công ty để biết được thực trạng của công ty
Phương pháp định tính, thông kê để tính toán và nhìn vào số liệu đểđánh giá, nhận xét.
B Ố C ỤC ĐỀ TÀI
Bố cục đề tài gồm 5 chương:
Chương 1 Tổng quan vềđề tài
Chương 2 Cơ sở lý luận về Marketing – mix
Chương 3 Phương pháp nghiên cứu
Chương 4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – mix tại công ty Fansviet
Chương 5 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing – mix tại công ty Fansviet
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX
KHÁI QUÁT V Ề MARKETING MIX
Marketing là một hoạt động trên thị trường nhằm tạo ra sự trao đổi, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người Có nhiều khái niệm về Marketing do sự phát triển và quan điểm đa dạng của các tác giả, nhưng những định nghĩa phổ biến hiện nay đều nhấn mạnh vào vai trò của Marketing trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Theo CIM (Viện Marketing Chartered của Vương quốc Anh), marketing được định nghĩa là quá trình quản lý nhằm nhận diện, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, 1985), marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động sáng tạo, đánh giá, xúc tiến và phân phối ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ nhằm tạo ra sự trao đổi và đáp ứng nhu cầu của cá nhân cũng như tổ chức.
Marketing là quá trình mà cá nhân và nhóm có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm cũng như giá trị giữa các bên.
“Principle of Marketing”, Philip Kotler và Gary Armstrong, 1994)
Marketing là một tập hợp các hoạt động kinh doanh nhằm lập kế hoạch, định giá, quảng bá và phân phối sản phẩm, với mục tiêu đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức.
J Stanton, Michael J Etzel, Bruce J Walker 1994)
Marketing dịch vụ là quá trình áp dụng lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm việc thu nhận và đánh giá nhu cầu của thị trường để phát triển các chính sách và biện pháp phù hợp Quá trình này tác động đến toàn bộ chuỗi sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua việc phân bổ nguồn lực của tổ chức Để duy trì tính năng động, marketing dịch vụ cần cân nhắc giữa nhu cầu của người tiêu dùng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh, nhằm đạt được sự cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội.
Thuật ngữ Marketing – mix ( Marketing hỗn hợp) lần đầu tiên được sử dụng vào năm
Năm 1953, Neil Borden, chủ tịch Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, đã phát triển khái niệm Marketing hỗn hợp bằng cách thêm một bước vào công thức marketing Đến năm 1960, nhà tiếp thị nổi tiếng E Jerome McCarthy đã đề xuất phân loại marketing theo 4P, một mô hình hiện nay được áp dụng rộng rãi trong ngành.
Marketing – mix (Tiếp thị hỗn hợp) là bộ công cụ mà doanh nghiệp áp dụng để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị nhằm tiếp cận hiệu quả thị trường mục tiêu.
Các công cụ Marketing – mix bao gồm sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và xúc tiến (Promotion), thường được gọi là 4P Mỗi thành phần trong 4P này có nhiều nội dung chi tiết, như thể hiện trong Sơ đồ 2.1.
Hoạch định sản phẩm: Phát triển và duy trì sản phẩm, dòng và tập hợp sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì, loại bỏ sản phẩm yếu kém
Hoạch định giá là quá trình xác định các mức giá phù hợp, áp dụng các kỹ thuật định giá hiệu quả, thiết lập các điều khoản bán hàng rõ ràng, điều chỉnh giá linh hoạt và sử dụng giá như một yếu tố chiến lược, có thể mang lại lợi ích tích cực hoặc tiêu cực cho doanh nghiệp.
Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, và phân phốihàng hóa dịch vụ
Hoạch định xúc tiến là quá trình giao tiếp với khách hàng, công chúng và các nhóm khách hàng khác thông qua các hình thức như quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và khuyến mãi.
Hoạch định con người là yếu tố quan trọng trong quy trình cung ứng dịch vụ của công ty Marketing dịch vụ xác định các tiêu chí cần thiết để lựa chọn, tuyển dụng và giữ chân những nhân sự phù hợp, có năng lực và kỹ năng tốt, nhằm đảm bảo hoàn thành công việc hiệu quả.
Hoạch định chứng cứ hữu hình đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng vị thế của công ty và nâng cao chất lượng dịch vụ Việc thiết kế nội thất và trang bị đồng phục cho nhân viên không chỉ tạo ấn tượng mạnh mẽ mà còn góp phần khẳng định uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp.
Hoạch định quy trình là phương pháp quan trọng giúp loại trừ sai sót từ cả hai phía cung và cầu, đồng thời tạo ra một quy trình hiệu quả nhằm hạn chế sự không đồng nhất trong quá trình cung ứng dịch vụ.
2.1.4 M ụ c tiêu và ch ức năng củ a Marketing
Để thỏa mãn khách hàng, các chiến lược Marketing cần tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của họ, từ đó tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành với công ty Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm khách hàng mới.
NH Ữ NG NHÂN T Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾ N HO ẠT ĐỘ NG MARKETING
Môi trường Marketing của công ty bao gồm các yếu tố và động lực bên ngoài, ảnh hưởng đến khả năng phát triển và duy trì mối quan hệ giao dịch cũng như quan hệ với khách hàng mục tiêu.
Nhân khẩu học là khoa học nghiên cứu về dân cư và sự phân bố của họ, bao gồm các yếu tố như quy mô, mật độ, nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính, tôn giáo, tỷ lệ sinh và tỷ lệ chết Các nhà quản lý Marketing đặc biệt chú trọng đến các yếu tố nhân khẩu học, vì con người chính là thị trường mà doanh nghiệp hướng tới.
Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố vĩ mô như tốc độ tăng trưởng kinh tế, lạm phát, thất nghiệp và lãi suất ngân hàng, tất cả đều ảnh hưởng đến sức mua của người dân, Chính phủ và doanh nghiệp Những yếu tố này có tác động trực tiếp đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp, do đó, hiểu rõ môi trường kinh tế là rất quan trọng để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Môi trường tự nhiên bao gồm các yếu tố như khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý và tài nguyên thiên nhiên, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn lực cho hoạt động của doanh nghiệp Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất mà còn tác động trực tiếp đến chiến lược Marketing của các doanh nghiệp.
Công nghệngày càng thay đổi nhanh chóng, mang lại cho con người nhiều điều kỳ diệu, nhưng cũng đặt ra các thách thức mới cho doanh nghiệp
Công nghệ là một vũ khí cạnh tranh quan trọng, với việc phát triển công nghệ mới, các sản phẩm mới ra đời sẽ tạo ra sự cạnh tranh với những sản phẩm hiện tại Điều này mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp mới, giúp họ có khả năng cạnh tranh hiệu quả hơn với những doanh nghiệp cũ chậm chạp Thường thì, các doanh nghiệp mới áp dụng công nghệ tiên tiến như một chiến lược thọc sườn để vượt qua đối thủ truyền thống.
Môi trường chính trị pháp luật đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động Marketing của doanh nghiệp, bao gồm hệ thống luật, văn bản dưới luật, chính sách nhà nước và các cơ quan pháp luật Tác động của môi trường này đến doanh nghiệp thể hiện qua vai trò quản lý của nhà nước đối với nền kinh tế quốc dân.
Văn hóa là hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống và chuẩn mực hành vi được một cộng đồng gìn giữ, hình thành trong bối cảnh vật chất, môi trường tự nhiên và lịch sử cụ thể, đồng thời chịu ảnh hưởng từ các nền văn hóa khác Hành vi tiêu dùng của khách hàng bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi nền văn hóa dân tộc của họ, điều này cho thấy các yếu tố văn hóa đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần nắm rõ môi trường văn hóa nơi họ hoạt động để điều chỉnh các hoạt động kinh doanh cho phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả và sự chấp nhận của thị trường.
2.2.2 Môi trườ ng vi mô
2.2.2.1 Môi trườ ng n ộ i t ạ i doanh nghi ệ p
Hoạt động Marketing không thể tách rời khỏi các yếu tố khác trong doanh nghiệp, mà thường bị ảnh hưởng bởi nhiều lực lượng nội bộ Do đó, chiến lược Marketing cần được xem như một phần quan trọng trong chiến lược tổng thể của doanh nghiệp.
Marketing chịu sự chi phối, điều hành trực tiếp của Ban giám đốc
Chức năng Marketing cần phải liên kết chặt chẽ với các bộ phận khác trong doanh nghiệp như Tài chính, Kế toán, Nhân lực, R&D, Sản xuất, vật tư và kế hoạch Người phụ trách Marketing phải biết cách kết nối và nhận được sự đồng thuận từ các bộ phận liên quan Để thực hiện thành công chiến lược Marketing, việc xây dựng cam kết thực hiện chương trình Marketing từ mọi thành viên trong công ty là rất quan trọng Đây chính là công tác Marketing nội bộ.
Các nhà cung ứng cung cấp các yếu tố đầu vào thiết yếu như tài chính, điện nước, vật tư, máy móc và thiết bị cho doanh nghiệp Sự gián đoạn trong quá trình cung cấp những yếu tố này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động sản xuất, đặc biệt trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Giá cả và chất lượng dịch vụ từ nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Do đó, việc hiểu biết, quan tâm và xây dựng mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp là điều cần thiết để đảm bảo sự phát triển ổn định cho doanh nghiệp.
Trung gian Marketing đóng vai trò quan trọng trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp, giúp hỗ trợ các khâu khác nhau trong môi trường cạnh tranh quốc tế Các doanh nghiệp thường thuê ngoài một số khâu để tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh Việc lựa chọn trung gian phù hợp và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ là điều cần thiết để đạt được thành công bền vững.
Khách hàng đóng vai trò quyết định trong sự thành công của doanh nghiệp, vì họ là mục tiêu chính trong hoạt động kinh doanh Để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp cần nắm bắt và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Yếu tố cạnh tranh có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp Các nhà quản trị Marketing cần chú ý đến các hoạt động của đối thủ, bao gồm chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến.
Công chúng là bất kỳ nhóm nào có mối quan tâm thực sự hoặc tiềm năng đối với doanh nghiệp, đồng thời có ảnh hưởng đáng kể đến khả năng đạt được mục tiêu đề ra của tổ chức Nhóm này có thể bao gồm khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, cộng đồng địa phương và các bên liên quan khác, tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong sự thành công và phát triển của doanh nghiệp.
LÝ THUY Ế T V Ề HO ẠT ĐỘ NG MARKETING
2.3.1 Phân khúc th ị trườ ng, th ị trườ ng m ục tiêu, đị nh v ị s ả n ph ẩ m
2.3.1.1 Phân khúc th ị trườ ng
Khái niệm phân khúc thịtrường
Phân khúc thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường không đồng nhất thành các nhóm đồng nhất, nhằm làm nổi bật sự khác biệt về nhu cầu, tính cách và hành vi của người tiêu dùng.
Khi phân khúc thị trường phải đạt các yêu cầu sau: tính đo lường được, tính tiếp cận được, tính hấp dẫn và tính khả thi
Các tiêu thức phân khúc thịtrường
Phân khúc thị trường theo khu vực địa lý là phương pháp chia nhỏ thị trường thành các khu vực khác nhau như quốc gia, vùng, tỉnh, thành phố và quận, huyện.
Phân khúc theo dân số bao gồm nhiều loại, trong đó có phân khúc theo độ tuổi, giới tính và quy mô gia đình.
Phân khúc theo tâm lý: trong phân khúc này, khách hàng được chia làm các nhóm dựa trên các tầng lớp xã hội, lối sống hoặc cá tính
Phân khúc theo hành vi mua hàng bao gồm việc phân loại khách hàng dựa trên các yếu tố như dịp mua sắm, lợi ích mà họ tìm kiếm, mức độ sử dụng sản phẩm và sự trung thành với thương hiệu Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
2.3.1.2 Th ị trườ ng m ụ c tiêu Đánh giá các khúc thịtrường
Sau khi thực hiện phân khúc thị trường, doanh nghiệp sẽ lựa chọn những khúc thị trường phù hợp với khả năng của mình và có tiềm năng sinh lợi cao Quyết định này dựa trên các tiêu chí như quy mô và tốc độ tăng trưởng của khúc thị trường, mức độ hấp dẫn của nó, cùng với mục tiêu và nguồn lực hiện có của công ty.
Lựa chọn thịtrường mục tiêu
Việc lựa chọn các khúc thị trường có thể được thực hiện qua ba phương pháp chính: Marketing không phân biệt, không xem xét sự khác biệt giữa các khu vực; Marketing phân biệt, với sự chú ý đến những khác biệt này; và Marketing tập trung, tập trung vào một phân khúc cụ thể.
Định vị sản phẩm trong thị trường là quá trình tạo ra ấn tượng tích cực và độc đáo về sản phẩm trong tâm trí khách hàng thông qua các chiến lược Marketing – mix hiệu quả Có nhiều mức độ định vị khác nhau, bao gồm định vị theo địa điểm, ngành sản xuất, công ty và nhãn hiệu sản phẩm, giúp doanh nghiệp nổi bật và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Các bước của quá trình định vị
Khi tiến hành định vị sản phẩm, nhà marketing thường thực hiện các bước sau: xác định mức độ định vị, xác định các thuộc tính cốt lõi quan trọng, xác định vị trí các thuộc tính trên bản đồ định vị, đánh giá các lựa chọn định vị và cuối cùng là thực hiện định vị.
Mô hình Marketing Mix
Dịch vụ có những đặc tính riêng biệt như tính vô hình, không đồng nhất, không thể tách rời và khó kiểm soát chất lượng Do đó, các nguyên lý tiếp thị áp dụng cho sản phẩm không hoàn toàn phù hợp với lĩnh vực dịch vụ.
Mô hình phối thức 4P trong tiếp thị bao gồm sản phẩm, giá, phân phối và truyền thông, là công cụ quan trọng cho doanh nghiệp trong việc tiếp thị sản phẩm Phối thức 4P giúp doanh nghiệp xác định sản phẩm cần bán, thiết lập mức giá hợp lý, lựa chọn kênh phân phối thích hợp và áp dụng các hình thức truyền thông hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Doanh nghiệp dịch vụ có những đặc điểm khác biệt so với doanh nghiệp bán sản phẩm, bao gồm tính vô hình, tính không đồng nhất, không thể tách rời và khó kiểm soát chất lượng Chính vì vậy, các nguyên lý tiếp thị áp dụng cho sản phẩm không hoàn toàn phù hợp với lĩnh vực dịch vụ Do đó, marketing dịch vụ cần có một mô hình phối thức tiếp thị riêng biệt để đáp ứng các yêu cầu đặc thù của nó.
Các doanh nghiệp dịch vụ rất phong phú, bao gồm nhiều lĩnh vực như ngân hàng, phần mềm, nhà hàng, bệnh viện, giáo dục, du lịch và nghỉ dưỡng, đóng vai trò quan trọng trong toàn bộ nền kinh tế.
Mô hình phối thức tiếp thị dịch vụ bao gồm 7P: Sản phẩm, Giá, Địa điểm, Truyền thông, Con người, Quy trình và Môi trường dịch vụ Trong đó, 4P đầu tiên được kế thừa từ phối thức tiếp thị sản phẩm, trong khi 3P còn lại được mở rộng để phù hợp với đặc điểm của lĩnh vực kinh doanh dịch vụ.
2.3.1 S ả n ph ẩ m (Product) Định nghĩa: sản phẩm là tất cả những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu hay mong muốn và được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua sử dụng hay tiều dùng Sản phẩm có thể là những vật thể những hàng hóa hữu hình hay dịch vụ, ý tưởng,….
Các thành phần của một sản phẩm dịch vụ
Cấp độ thứ nhất của dịch vụ cơ bản (core service) là yếu tố quan trọng nhất để thỏa mãn nhu cầu chính của khách hàng, đóng vai trò quyết định trong việc khách hàng lựa chọn mua dịch vụ Dịch vụ cơ bản giúp trả lời câu hỏi về lý do chính mà khách hàng tìm đến dịch vụ này.
Về thực chất khách hàng mua gì?, khách hàng không mua một dịch vụ, mà mua một lợi ích mà nó mang lại
Cấp độ thức hai dịch vụ thứ cấp (secondary service) bao gồm sản phẩm hữu hình và sản phẩm nâng cao, thể hiện sự kết hợp giữa yếu tố hữu hình và vô hình trong dịch vụ.
2.3.1.2 Quá trình phát tri ể n s ả n ph ẩ m trong marketing d ị ch v ụ
Xâm nhập thịtrường: Tăng khối lượng dịch vụ hiện tại trên thịtrường hiện tại
Mở rộng thịtrường: Tìm những khách hàng mới cho dịch vụ hiện tại
Phát triển dịch vụ: Đưa dịch vụ mới vào thịtrường hiện tại Đa dạng hóa: Đưa dịch vụ mới vào thị trường mới
Giai đoạn giới thiệu sản phẩm là thời điểm đầu tiên khi sản phẩm được tung ra thị trường Trong giai đoạn này, tốc độ tiêu thụ sản phẩm thường chậm và lợi nhuận chưa có, do doanh nghiệp phải chi tiêu nhiều cho quảng cáo và hoạt động giới thiệu, trong khi nhiều người tiêu dùng vẫn chưa biết đến sản phẩm.
Tăng trưởng (growth): Là thời kỳ mà sản phẩm thị trường chấp nhận và được tiêu thụ mạnh, lợi nhuận gia tăng đáng kể
Giai đoạn trưởng thành là thời kỳ mà doanh thu bắt đầu giảm do hầu hết khách hàng tiềm năng đã mua sản phẩm, dẫn đến mức tiêu thụ chậm lại Trong giai đoạn này, lợi nhuận thường không tăng hoặc có thể giảm nhẹ, trong khi chi phí sản xuất và tiếp thị lại gia tăng mạnh mẽ.
Suy thoái: Là thời kỳ mức tiêu thụ bị giảm nhanh, doanh thu sụt giảm đi đôi với lợi nhuận giảm
Sơ đồ chu kì s ố ng c ủ a s ả n ph ẩ m
Giá là số tiền mà khách hàng cần chi để sở hữu một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, đảm bảo chất lượng nhất định, tại một thời điểm và địa điểm cụ thể.
2.3.2.1 Các phương pháp đị nh giá Định giá dựa vào chi phí : Đây là phương pháp đơn giản nhất Phương pháp này chúng ta cộng thêm một phần lợi nhuận tiêu chuẩn vào chi phí sản phẩm Phần lợi nhuận này thay đổi theo loại sản phẩm, dịch vụ Định giá căn cứ vào nhu cầu: Cận trên của dịch vụ là mức giá cao nhất mà khách hàng có thể trả Trên thực tế, các khách hàng khác nhau có thể đặt các mức giá trần khác nhau cho cùng một dịch vụ Định giá theo đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh từ các dịch vụ cùng loại (cạnh tranh trực tiếp) và cạnh tranh từ các dịch vụ thay thế (cạnh tranh gián tiếp) Định giá theo lợi nhuận mục tiêu : Trong phương pháp này, nhà sản xuất phải xem xét các mức giá khác nhau và ước đoán sản lượng hòa vốn, khả năng về cầu, và lợi nhuận đơn vị sản phẩm, dịch vụđểxác định tính khả thi của lợi nhuận mục tiêu
2.3.2.2 Các chi ến lược đị nh giá
Chiến lược định giá hớt kem ( market skimming pricing)
Chiến lược định giá cao cho sản phẩm mới nhằm thu hút một phần nhỏ của thị trường, giúp công ty đạt được lợi nhuận cao ngay từ đầu Sau khi doanh số bán hàng bắt đầu chậm lại, công ty sẽ điều chỉnh giá giảm để thu hút thêm khách hàng Phương pháp này không chỉ tối ưu hóa lợi nhuận ban đầu mà còn mở rộng thị trường tiêu thụ sau đó.
Chiến lược giá xâm nhập thịtrường ( market penetration pricing)
Với chiến lược này, công ty ấn định giá thấp với hi vọng sẽ hấp dẫn, thu hút được nhiều khách hàng nhằm tăng thị phần
A mixed pricing strategy for products includes several approaches: product line pricing, which sets prices for a range of related products; optional product pricing, where additional features or services are priced separately; captive product pricing, which involves pricing core products low while charging more for necessary accessories; by-product pricing, which assigns a value to secondary products generated during the manufacturing process; and product bundle pricing, which offers a set of products at a discounted rate when purchased together.
Kênh phân phối là hệ thống gồm các công ty và cá nhân tham gia vào quá trình chuyển giao sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm cả hàng tiêu dùng và hàng công nghiệp, từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Nh ữ ng nhân t ố ảnh hưởng đế n ho ạt độ ng marketing
Môi trường Marketing của một công ty bao gồm các yếu tố và động lực bên ngoài, ảnh hưởng đến khả năng phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng mục tiêu Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chiến lược marketing hiệu quả, giúp công ty tối ưu hóa giao dịch và xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.
Hoạt động Marketing hỗn hợp trong kinh doanh thể hiện sự uyển chuyển và linh hoạt, chịu ảnh hưởng từ nhiều nhân tố quyết định Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong quá trình áp dụng và cấu trúc của marketing hỗn hợp.
Uy tín và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường được xây dựng dựa vào sự tín nhiệm của khách hàng đối với nhãn hiệu sản phẩm mà họ quen thuộc Khi khách hàng tin tưởng vào sản phẩm của doanh nghiệp, uy tín và vị trí của doanh nghiệp trong thị trường sẽ được nâng cao.
Chẳng hạn, cùng một loại sản phẩm do hai công ty sản xuất ra; sản phẩm của công ty
Mặc dù sản phẩm của công ty A có giá cả cạnh tranh hơn và chất lượng tốt, nhưng việc tiêu thụ vẫn gặp khó khăn do khách hàng đã quen thuộc với sản phẩm của công ty B Điều này khiến cho sản phẩm của công ty B dễ dàng chiếm lĩnh thị trường hơn, bất chấp sự nổi bật về giá cả của công ty A.
Tình huống của thị trường có thể thay đổi từ hình thái độc quyền sang hình thái cạnh tranh, tạo ra những thách thức khác nhau cho các nhà kinh doanh Mỗi loại hàng hóa sẽ gặp phải những tình huống kinh doanh riêng, yêu cầu các doanh nghiệp phải có chiến lược phù hợp để đảm bảo sản phẩm của họ không chỉ đạt được lợi nhuận mà còn đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Vòng đời sản phẩm dịch vụ bao gồm các giai đoạn từ khi sản phẩm ra mắt cho đến khi rút lui khỏi thị trường Mỗi giai đoạn có những hoạt động kinh doanh đặc thù, và việc nhận định sai về giai đoạn này có thể dẫn đến việc xây dựng nội dung hoạt động không chính xác, gây ra thất bại cho doanh nghiệp.
Tính chất dịch vụ : căn cứ vào tính chất của mỗi loại dịch vụ mà nhà kinh doanh có cách tổ chức những hoạt động kinh doanh thích hợp.
GIỚI THIỆU CÔNG TY FANSVIET
L ị ch s ử hình thành và phát tri ể n
Một số thông tin liên quan đến Công ty Fansviet
Tên giao dịch: Công ty TNHH MTV QUẢNG CÁO TRUYỀN THÔNG NGƯỜI HÂM MỘ VIỆT
Tên Tiếng Anh: Fansviet Co., Ltd
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0302963561 Cấp ngày: 25/09/2012
Văn phòng giao dịch: Số 273/30, Đường Nguyễn Văn Đậu, Phường 11, Quận Bình Thạnh , Thành phố Hồ Chí Minh. Điệnthoại: 08.6686.1268
Công ty Fansviet hợp tác với nhiều đối tác hàng đầu trong ngành, bao gồm Đông Tây Promotion, Cát Tiên Sa và Điền Quân Media, nhằm mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất cho khách hàng.
Ho ạt độ ng kinh doanh c ủ a công ty
Công ty Fansviet hoạt động trong lĩnh vực cung ứng nhân sự cho ngành nghệ thuật giải trí trong và ngoài nước
Cung cấp fans hâm mộ cho các ca sĩ, diễn viên, người nổi tiếng
Cung cấp diễn viên quần chúng cho các đoàn làm phim
Cung cấp khán giả cho gameshow truyền hình
Cơ cấ u t ổ ch ứ c c ủ a công ty
Công ty Fansviet hoạt động theo hình thức trực tuyến, với Giám đốc công ty đứng đầu Cơ cấu tổ chức của Fansviet được thể hiện trong sơ đồ 4.1, do Bộ phận Nhân Sự cung cấp.
Chức năng của một số phòng ban ― Giám đốc
Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, bao gồm việc chỉ đạo các khối tổng hợp, kinh doanh và sản xuất Giám sát hoạt động của cán bộ công nhân viên, đồng thời xây dựng các chiến lược kinh doanh và hoạch định dài hạn cho sự phát triển bền vững của công ty.
Phối hợp chặt chẽ với Ban giám đốc để thực hiện hiệu quả các kế hoạch từ cấp trên, bao gồm sự tham gia của các bộ phận kế toán và hành chính tổng hợp.
Tham mưu cho Giám đốc trong việc chỉ đạo và quản lý công tác tài chính cũng như hạch toán kế toán Xúc tiến huy động và quản lý tài chính đầu tư Theo dõi và thực hiện công tác tiền lương, thưởng cùng các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ đối với người lao động trong Công ty Thực hiện thanh quyết toán các chi phí hoạt động và chi phí phục vụ kinh doanh.
Quản lý và phân bổ nguồn nhân lực trong công ty là một chức năng quan trọng, bao gồm việc điều động nhân sự phù hợp với nhu cầu công việc Đồng thời, việc thực hiện khen thưởng và kỷ luật đối với những sai phạm của nhân viên cũng góp phần nâng cao hiệu quả làm việc và duy trì kỷ luật trong tổ chức.
Về thủ tục hành chính, thực hiện các công việc liên quan đến biên soạn các mẫu báo cáo đối với cơ quan nhà nước
Công ty chú trọng đến việc đào tạo nguồn nhân lực mới, đồng thời tổ chức các khóa bồi dưỡng để cập nhật kiến thức và nâng cao kỹ năng cho nhân viên.
Khối kinh doanh trực tiếp đảm nhiệm việc lập kế hoạch và triển khai các hoạt động tiếp thị nhằm thu hút khách hàng và khách hàng tiềm năng, với mục tiêu đạt doanh số và thị phần cao Các bộ phận trong khối này bao gồm chăm sóc khách hàng, kinh doanh hệ thống siêu thị và đại lý, bán hàng trực tuyến, cũng như quản lý đồng phục.
Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm ( 2014 – 2016), đơn vị: triệu đồng Nguồn công ty Fansviet
Chi tiêu 2014 2015 2015 so với 2014 2016 2016 so với 2015
Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%)
Từ năm 2014 đến 2016, doanh thu của công ty liên tục tăng, cho thấy sự phát triển ổn định trong hoạt động kinh doanh và khẳng định vị thế trên thị trường Cụ thể, năm 2014, tổng doanh thu đạt 14 tỷ 20 triệu đồng với chi phí 13 tỷ 263 triệu đồng, mang lại lợi nhuận 757 triệu đồng Năm 2015, doanh thu tăng lên 16 tỷ 480 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 18% so với năm trước, trong khi chi phí cũng gia tăng lên 15 tỷ 574 triệu đồng, tăng 17%.
2014, lợi nhuận đạt được là 906 triệu đồng, tăng 20% so với năm 2014
Vào năm 2016, công ty ghi nhận chi phí tăng lên 19 tỷ 815 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 27% so với năm 2015 Doanh thu cũng tăng trưởng mạnh mẽ, đạt 21 tỷ 80 triệu đồng, tăng 28% so với năm trước Lợi nhuận thu được là 1 tỷ 265 triệu đồng, tăng 40% so với năm 2015 Điều này cho thấy rằng trong hai năm 2015 và 2016, công ty đã đầu tư nhiều chi phí để thúc đẩy doanh thu, với sự gia tăng chi phí song hành cùng sự tăng trưởng doanh thu trong hoạt động kinh doanh.
Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
Fansviet hướng tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp nhân sự hàng đầu trong ngành giải trí tại Việt Nam Với cam kết đầu tư nghiêm túc và dài hạn, kết hợp với chương trình đào tạo chuyên nghiệp và bài bản, Fansviet quyết tâm xây dựng thương hiệu thực phẩm đẳng cấp, được các đối tác lựa chọn, được mọi người yêu thích và là niềm tự hào của quốc gia.
Sứ mệnh của Fansviet là mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng, đồng thời đảm bảo sự hài lòng và an tâm trong mọi yêu cầu công việc Chúng tôi cam kết tạo ra giá trị cao nhất cho đối tác, cổ đông và người lao động, đồng thời đóng góp tích cực vào sự phát triển của cộng đồng.
N ăng lự c ho ạt độ ng s ả n xu ấ t kinh doanh c ủ a công ty
Có 3 loại hình dịch vụ chính mà công ty cung cấp cho khách hàng đó là: cung ứng khán giả gameshow truyền hình, cung ứng diễn viên quần chúng, cung ứng fans hâm mộ
Cung ứng khán giả cho gameshow truyền hình hiện nay được thực hiện bởi một đội ngũ nhân sự trẻ, chủ yếu là sinh viên, được đào tạo chuyên nghiệp và sáng tạo Chúng tôi cam kết cung cấp số lượng lớn nhân sự theo yêu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn nhất, đảm bảo sự hài lòng và an tâm Đội ngũ của chúng tôi không chỉ tuyển dụng và đào tạo nhân viên đạt tiêu chuẩn mà còn quản lý các vấn đề liên quan đến lương bổng và nhân sự, giúp khách hàng tập trung vào sản xuất gameshow hiệu quả.
Cung ứng diễn viên quần chúng là một dịch vụ thiết yếu cho các bộ phim truyền hình, phim chiếu rạp và TVC quảng cáo Fansviet đã xây dựng đội ngũ diễn viên quần chúng chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản từ các lớp diễn xuất cơ bản, nhằm cung cấp nguồn nhân lực đáng tin cậy cho các đoàn làm phim Điều này giúp rút ngắn thời gian quay và tiết kiệm chi phí cho các nhà đầu tư, trong khi ít công ty tại Việt Nam có khả năng xây dựng lực lượng diễn viên quần chúng chuyên nghiệp và đông đảo như vậy.
Cung ứng fans hâm mộ là một khái niệm còn xa lạ với nhiều người, nhưng Fansviet đã trở thành đơn vị tiên phong trong lĩnh vực này, cung cấp lực lượng người hâm mộ đông đảo cho các diễn viên, ca sĩ và người nổi tiếng Dịch vụ của Fansviet không chỉ giúp cổ vũ và chào đón khách hàng mà còn tạo động lực tinh thần, mang lại sự tự tin cho những người nổi tiếng khi họ xuất hiện trước công chúng.
Kết quả doanh thu khả quan của công ty khẳng định sự phát triển vững mạnh của đơn vị Đội ngũ nhân viên hùng hậu, chuyên viên kỹ thuật được đào tạo bài bản, cùng với sự nhiệt huyết của tuổi trẻ, và ban lãnh đạo tận tâm đã tạo ra những bước đột phá mới Công ty còn thể hiện năng lực qua khả năng quản lý tài chính hiệu quả, biết nắm bắt thời cơ để phát triển các dịch vụ phù hợp với xu hướng xã hội và ngành công nghiệp giải trí.
Đội ngũ nhân viên của chúng tôi gồm các chuyên viên marketing được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm thực tiễn, tạo nên một đội ngũ chuyên nghiệp và mạnh mẽ Họ thiết kế các chiến lược và giải pháp marketing hợp lý, giúp công ty phát triển bền vững.
Để đạt được lợi thế cạnh tranh, công ty áp dụng các phương pháp khoa học kỹ thuật mới nhằm hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng Luôn cập nhật và ứng dụng những tiến bộ trong khoa học công nghệ, công ty đáp ứng nhanh chóng và đầy đủ yêu cầu của khách hàng Bên cạnh đó, việc tận dụng sự phát triển của internet và các nền tảng như Facebook, Instagram giúp công ty tiếp cận tâm lý khách hàng, từ đó đề xuất các chiến lược cần thiết để tạo ra lợi thế cạnh tranh và thành công trong kinh doanh.
Chiến lược marketing và hoạch định đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chính sách sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và hoạt động xúc tiến Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đến quản lý nhân sự, cung ứng dịch vụ và điều kiện vật chất Việc sử dụng các công cụ trong marketing mix giúp công ty xây dựng mục tiêu và chiến lược hiệu quả, từ đó phát triển các chiến lược dài hạn cho tương lai.
Xây dựng thương hiệu là mục tiêu hàng đầu trong hoạt động Marketing mix của Fansviet Công ty định hướng rõ ràng trong ngành cung ứng nhân sự cho thị trường giải trí, từ đó tạo dựng uy tín và niềm tin cho khách hàng Khi nghĩ đến Fansviet, người ta nhớ ngay đến công ty hàng đầu trong lĩnh vực này, giúp nâng cao giá trị thương hiệu lên một tầm cao mới.
THỰ C TR Ạ NG HO ẠT ĐỘ NG MARKETING – MIX C Ủ A CÔNG TY
Ho ạt độ ng nghiên c ứ u th ị trườ ng c ủ a công ty
4.1.1.1 M ụ c tiêu nghiên c ứ u th ị trườ ng c ủ a công ty
Để xây dựng một kế hoạch Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần phân tích môi trường vĩ mô, đánh giá đối thủ cạnh tranh và điều kiện nội tại Việc này giúp xác định các chiến lược rõ ràng và khả thi Trước tiên, doanh nghiệp cần khắc phục vấn đề về vốn, nâng cao kỹ năng nguồn lực và tăng cường nhận thức của khách hàng về dịch vụ Những mục tiêu chiến lược Marketing của Fansviet đã được đề ra nhằm đạt được những điều này.
Trong 5 năm tới, mục tiêu là tăng cường lượng vốn đầu tư thêm 20% nhằm đảm bảo nguồn lực tài chính, thông qua các chính sách thu hút đầu tư và quảng bá tiềm năng của ngành du lịch.
Mục tiêu 2 là nâng cấp cơ sở lên 5% trong những năm tới và đào tạo thêm 50% nhân viên thời vụ, trong đó 20% sẽ trở thành lực lượng nòng cốt của doanh nghiệp Để đạt được điều này, doanh nghiệp sẽ triển khai các hình thức chiêu mộ và quảng bá nhằm thu hút đối tác trong và ngoài nước.
Mục tiêu 3: Trong vòng 2 năm tới, chúng tôi sẽ xây dựng một hệ thống liên kết hoàn chỉnh và rộng khắp các đầu mối trong ngành tại khu vực Miền Nam, thông qua việc tăng cường các chính sách quan hệ.
Mục tiêu 4 là đạt mức tăng trưởng doanh thu 5% và tiếp tục phát triển bền vững trong 5 năm tới bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường các hoạt động quảng bá, khuyến mãi hiệu quả.
Nghiên cứu thị trường là hoạt động quan trọng giúp xác định thông tin về thị trường, từ đó nhận diện cơ hội kinh doanh Nó đóng vai trò kết nối người tiêu dùng, khách hàng và công chúng với các nhà hoạt động thị trường thông qua việc cung cấp thông tin Những thông tin này không chỉ giúp nhận dạng vấn đề mà còn xác định cơ hội Marketing, đồng thời là cơ sở để cải tiến và đánh giá hiệu quả các hoạt động Marketing.
Trong nền kinh tế thị trường, các nhà sản xuất cần tập trung mọi nỗ lực vào việc kinh doanh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tồn tại trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Họ phải thường xuyên theo dõi và đánh giá thị trường để thích ứng với những biến động không ngừng.
Hiểu biết sâu sắc về thị trường giúp các nhà sản xuất kinh doanh phản ứng nhanh chóng và hiệu quả với những biến động Nghiên cứu thị trường là bước khởi đầu quan trọng để xây dựng chiến lược kinh doanh, từ đó phát triển các chính sách và chiến lược thị trường phù hợp.
Hình thức và phương pháp nghiên cứu thị trường của công ty a Hình th ứ c th ự c hi ệ n
Nghiên cứu thị trường là quá trình khảo sát nhằm tìm hiểu cơ hội kinh doanh cho sản phẩm và dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định phương hướng và chiến lược kinh doanh phù hợp, tối ưu hóa hiệu quả cho tổ chức thông qua internet Quá trình này bao gồm việc thu thập dữ liệu và thông tin liên quan đến thị trường, như xác định thị trường tiềm năng, nhu cầu điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ, phương thức cung cấp phù hợp, và phân tích đối thủ cạnh tranh Từ đó, tổ chức có thể rút ra những kết luận khoa học để hoạt động hiệu quả trước những biến động của thị trường.
Sử dụng các bảng câu hỏi tích hợp vào các website để thu thập thông tin
Thực hiện phỏng vấn sâu theo nhóm qua mạng trong các forum, chatroom hoặc netmeeting
Trực tiếp thu nhận ý kiến khách hàng thông qua các mẫu phản hồi thông tin (feedback form) đặt trên website của tổ chức
Nghiên cứu hành vi khách hàng thông qua các giao dịch có thể được thực hiện bằng cách sử dụng phần mềm theo dõi quá trình duyệt web của tổ chức Trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường truyền thống, có ba phương pháp chính để thu thập dữ liệu: phỏng vấn sâu, phỏng vấn nhóm và khảo sát bằng bảng câu hỏi.
Cảba phương pháp này đều có thể sử dụng internet để triển khai hiệu quả và thuận tiện hơn
Phỏng vấn nhóm qua mạng, như sử dụng các forum, chatroom hoặc netmeeting, mang lại nhiều lợi ích vượt trội so với phỏng vấn truyền thống Hình thức này giúp người tham gia không bị phụ thuộc vào người điều khiển, đồng thời loại bỏ sự căng thẳng khi gặp mặt trực tiếp, từ đó khuyến khích sự tự do trong việc chia sẻ ý kiến.
+ Thời gian thực hiện phỏng vấn linh hoạt vì người được phỏng vấn tham gia qua mạng
+ Địa điểm thực hiện phỏng vấn linh hoạt, thuận tiện, người tham gia không phải di chuyển đến một địa điểm nhất định để phỏng vấn như trước đây
+ Thông tin thu thập được nhiều hơn do các thành viên tham gia có thể suy nghĩ độc lập khi phỏng vấn
Việc theo dõi tính chân thật của thông tin trong phỏng vấn trở nên khó khăn vì người phỏng vấn và người được phỏng vấn không trực tiếp đối mặt với nhau.
Để hỗ trợ cho các hoạt động trực tuyến, cần thiết phải có các yêu cầu kỹ thuật như phần mềm ứng dụng chuyên dụng cho hội thảo trực tuyến (video conferencing), diễn đàn (forum), cũng như các phương tiện giao tiếp qua mạng như nhắn tin (message chat) và gọi thoại (voice chat).
Tiến độ phỏng vấn chậm hơn do thiếu sự tác động và điều khiển trực tiếp của người phỏng vấn đối với các thành viên tham gia.
Phỏng vấn chuyên gia là một phương pháp nghiên cứu thị trường hiệu quả, trong đó các chuyên gia được mời phỏng vấn qua mạng Người phỏng vấn sẽ đưa ra các câu hỏi qua mạng và nhận được lời giải đáp cũng qua mạng, giúp tiết kiệm thời gian và tăng độ chính xác Hình thức này có thể được triển khai qua các ứng dụng như nhóm thư điện tử (email group), chatroom hoặc họp trực tuyến (netmeeting), mang lại những ưu điểm đáng kể cho quá trình nghiên cứu thị trường.
+ Tập trung được nhiều câu hỏi từ phỏng vấn viên và người theo dõi
+ Có thể kết hợp để phỏng vấn được đồng thời nhiều chuyên gia
+ Thông tin chi tiết do các chuyên gia có thời gian suy nghĩ trong quá trình phỏng vấn và được tham khảo nhiều ý kiến của các chuyên gia khác
S ả n ph ẩ m (Product)
4.1.2.1 Mô t ả s ả n ph ẩ m chính c ủ a công ty
Qua khảo sát thị trường và nhận thấy nhu cầu hiện nay của người dùng, công ty cung cấp 3 dịch vụ sau:
Cung ứng khán giả cho gameshow truyền hình hiện nay được thực hiện bởi một đội ngũ nhân sự trẻ, chủ yếu là sinh viên, được đào tạo chuyên nghiệp và sáng tạo Chúng tôi luôn cập nhật các xu hướng mới để đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng, cung cấp số lượng lớn nhân sự trong thời gian ngắn theo yêu cầu sản xuất của họ Chúng tôi chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo nhân viên đạt tiêu chuẩn, thực hiện tính lương và chi trả, đồng thời quản lý các vấn đề liên quan đến nhân sự cho thuê, giúp khách hàng tập trung vào mục tiêu sản xuất gameshow của mình.
Cung ứng diễn viên quần chúng là một dịch vụ quan trọng nhằm đáp ứng nhu cầu cho các bộ phim truyền hình, phim chiếu rạp và TVC quảng cáo Fansviet đã xây dựng đội ngũ diễn viên quần chúng chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản qua các lớp diễn xuất cơ bản Điều này không chỉ mang lại nguồn diễn viên đáng tin cậy cho các đoàn làm phim mà còn giúp rút ngắn thời gian quay, tiết kiệm chi phí cho các nhà đầu tư Trong bối cảnh hiện tại, ít công ty tại Việt Nam có khả năng xây dựng lực lượng diễn viên quần chúng chuyên nghiệp và hùng hậu như Fansviet.
Cung ứng fans hâm mộ là dịch vụ đang ngày càng được quan tâm, đặc biệt là từ Fansviet, đơn vị tiên phong trong lĩnh vực này Fansviet cung cấp một lực lượng người hâm mộ hùng hậu cho các diễn viên, ca sĩ và người nổi tiếng, giúp họ có được sự cổ vũ và động viên cần thiết Công việc của fans bao gồm việc cầm băng rôn và chào đón khách hàng, góp phần tạo ra sự tự tin cho những người nổi tiếng khi sử dụng dịch vụ của Fansviet.
Dịch vụ của công ty
Cung ứng khán giả cho gameshow truyền hình bao gồm việc đưa khán giả đến phim trường, sắp xếp họ theo vị trí đã được phân công và tạo điều kiện cho họ tham gia ghi hình Khán giả sẽ xem các tiết mục biểu diễn và tham gia nhiệt tình bằng cách vỗ tay, cổ vũ và ủng hộ các nghệ sĩ trình diễn.
Cung cấp diễn viên quần chúng là dịch vụ đưa diễn viên đến các địa điểm ghi hình, nơi họ sẽ học kịch bản và tham gia diễn xuất dưới sự hướng dẫn trực tiếp của đạo diễn.
Cung ứng fans hâm mộ là hoạt động tuyển chọn nhân sự một cách bí mật và nghiêm ngặt từ nguồn lực có sẵn của công ty, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Những nhân sự này sẽ thực hiện các hoạt động cổ vũ, theo dõi và ủng hộ người nổi tiếng như những fan hâm mộ thực thụ.
Giá sản phẩm dịch vụ (Price)
Công ty áp dụng phương pháp định giá trọn gói cho các hợp đồng do đặc thù dịch vụ bao gồm nhiều dịch vụ nhỏ liên kết với nhau Khách hàng có thể lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình Đồng thời, công ty cũng cần thường xuyên xem xét và điều chỉnh mức giá để đảm bảo tính cạnh tranh và phù hợp với tình hình phát triển hiện tại.
Ho ạt độ ng phân ph ố i (Place)
Ngoài việc khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với công ty để yêu cầu dịch vụ, công ty cũng sử dụng các môi giới hoặc công ty môi giới làm cầu nối giữa mình và khách hàng Những môi giới này sẽ nhận hoa hồng dựa trên giá trị hợp đồng được ký kết.
Tổng số hợp đồng trong tháng Hoa hồng giới thiệu ( % tính trên tổng giá trị hợp đồng )
Phần trăm hưởng hoa hồng
Chi ến lượ c chiêu th ị (Promotion)
Mục tiêu của hoạt động xúc tiến của công ty là xây dựng và duy trì truyền thông hiệu quả với thị trường mục tiêu, nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại Thông qua chiến lược xúc tiến, công ty muốn truyền đạt lợi ích của dịch vụ, từ đó tăng doanh số cho các dịch vụ hiện tại, tạo sự nhận biết và ưa thích đối với dịch vụ mới, đồng thời xây dựng hình ảnh tích cực cho công ty Các chiến lược chiêu thị mà công ty đã áp dụng trong thời gian qua bao gồm:
4.1.5.1 Qu ả ng cáo a Mục tiêu quảng cáo của công ty
Các hoạt động quảng cáo của công ty nhằm giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng, cũng như cung cấp thông tin về công ty Mục tiêu chính mà công ty đặt ra cho các chiến dịch quảng cáo là nâng cao nhận thức và thu hút sự quan tâm từ khách hàng.
Quảng cáo không chỉ giúp xây dựng niềm tin vào công ty mà còn tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ từ khách hàng hiện tại Bằng cách tạo sự quen thuộc với các dịch vụ, quảng cáo còn nhắc nhở khách hàng về việc mua hàng, từ đó thúc đẩy doanh số và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Để nâng cao nhận thức của khách hàng về sự hiện diện của công ty và dịch vụ, cần cung cấp thông tin rõ ràng về công dụng mới của dịch vụ hoặc những dịch vụ mới mà công ty cung cấp Điều này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn thu hút sự chú ý từ khách hàng của các đối thủ cạnh tranh.
Sửa chữa các ấn tượng sai về DV
Thông báo về một lý do đặc biệt phải mua ngay như khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi đặc biệt Cung cấp thông tin về ích lợi của DV
Trợ giúp cho lực lượng bán hàng của công ty b Quá trình quảng cáo tại công ty
Công ty đặt barner quảng cáo lớn ngoài trời tại đầu cầu Sài Gòn 2 khu vực quận Bình Thạnh, với chi phí 100.000.000 đồng/ năm
Công ty liên hệ với những người nổi tiếng có lượng theo dõi và tương tác cao trên mạng xã hội như Facebook, Instagram để đặt bài viết quảng cáo với mức giá từ 3 đến 5 triệu đồng cho mỗi lượt bài.
Ngoài ra công ty còn quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook, Google +
Khuyến mại là một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của công ty, giúp tạo sự hứng thú và mong muốn từ khách hàng, đồng thời thúc đẩy hành động sử dụng dịch vụ Bên cạnh đó, khuyến mại còn là công cụ hỗ trợ hiệu quả cho các phương pháp marketing khác.
Các công cụ khuyến mại mà công ty đang áp dụng:
Công ty khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên bằng cách giảm giá cho những đơn hàng có số lượng lớn, nhằm tạo sự hứng thú và nâng cao sức cạnh tranh so với các đối thủ.
Quà tặng: là các dịch vụđi kèm với dịch vụchính như cung cấp trang phục miễn phí, miễn giảm phí quản lý,…
Marketing trực tiếp là phương pháp tiếp thị sử dụng điện thoại, thư điện tử và các công cụ không phải con người để tạo ra nhận thức, thu hút sự quan tâm và xây dựng sự ưa thích của khách hàng, từ đó thúc đẩy hành động mua sắm.
Marketing trực tiếp cho phép khách hàng giao tiếp và phản hồi trực tiếp với nhà cung cấp hoặc người bán mà không cần qua bất kỳ giai đoạn trung gian nào.
Telemarketing là một hoạt động công ty đang sử dụng để tạo dựng sự kết nối với khách hàng thông qua điện thoại
Người làm Telemarketer sẽ làm công việc liên quan đến 2 hình thức phổ biến nhất của Telemarketing là Outbound Calling và Inbound Calling
Gọi ra (Outbound Calling) là hình thức liên lạc với khách hàng qua điện thoại nhằm mục đích thuyết phục họ mua hàng (Telesales), chăm sóc khách hàng, hoặc thực hiện khảo sát.
Inbound Calling (Nhận cuộc gọi vào)bao gồm những hình thức nhận cuộc gọi vào với mục đích giải đáp thắc mắc, tư vấn, nhận đặt hàng,
Công cụ này mang lại lợi ích chính là khả năng tiếp thị mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp nhanh chóng nâng cao mức độ hứng thú của khách hàng đối với sản phẩm cụ thể.
+ Tạo tương tác bán hàng trực tiếp mang tính cá nhân cao
+ Xây dựng kết nối với từng khách hàng
+ Giải thích khúc mắc của khách hàng nhanh chóng
+ Tạo ra cơ hội bán hàng hoặc khách hàng tiềm năng
+ Mở ra cơ hội bán hàng cho cả khách hàng cũ và khách hàng mới
Quy trình cung ứ ng d ị ch v ụ (Process)
4.1.6.1 Quy trình cung ứ ng d ị ch v ụ c ủ a công ty
Với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành cung ứng nhân sự cho giải trí Việt Nam, công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và nhanh chóng Khách hàng có thể tiếp nhận thông tin qua các kênh phân phối và chọn gói dịch vụ phù hợp Sau khi ký hợp đồng, công ty sẽ liên hệ và lên kế hoạch cụ thể cho khách hàng Nhân viên sẽ cung cấp thông tin chi tiết và khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ, đồng thời phản hồi trực tiếp đến nhân viên hoặc quản lý của công ty.
Khách hàng là tổ chức có thể tiếp cận công ty qua hình thức trực tiếp hoặc kênh phân phối gián tiếp Sau khi làm việc tại phòng kinh doanh và đưa ra các yêu cầu về địa điểm, số lượng và chi phí dịch vụ, công ty sẽ soạn thảo hợp đồng và liên lạc với khách hàng để hẹn ngày thực hiện Để tiến hành, khách hàng cần đặt cọc 50% tiền mặt tại phòng kế toán Sau khi hoàn thành dịch vụ, khách hàng phải thanh toán 50% giá trị còn lại của hợp đồng trong thời hạn đã ký kết.
Khách hàng cá nhân khi liên hệ với công ty phải trực tiếp đến phòng kinh doanh để ký hợp đồng Tùy vào giá trị hợp đồng, công ty sẽ quyết định việc đặt cọc Sau khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cần thanh toán toàn bộ số tiền còn lại trong thời hạn đã cam kết trong hợp đồng.
4.1.6.2 Nâng cao ch ất lượ ng cung ứ ng d ị ch v ụ Để nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ, công ty nhận thức được rằng trước tiên cần phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp phải đồng nhất và bảo đảm, đồng thời tiêu chuẩn dịch vụ cũng cần thực hiện theo quy trình đồng bộ ở tất cả các địa điểm, kênh phân phối thuộc thương hiệu công ty Thực hiện tốt quy trình này sẽ giảm thiểu được các sai sót, phối hợp hiệu quả cung ứng sẽ thu về phản ứng tốt từ phía khách hàng
Chất lượng quy trình cung ứng dịch vụ là yếu tố quyết định giúp khách hàng tin tưởng và lựa chọn hợp tác với công ty Việc xây dựng quy trình cung ứng chất lượng không chỉ tạo dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, mà còn là một công cụ marketing hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng, đồng thời là thước đo để so sánh với dịch vụ của đối thủ Để nâng cao chất lượng quy trình này, công ty thực hiện các hoạt động điều tra khách hàng thường xuyên.
Công ty thực hiện khảo sát khách hàng bằng cách gửi bảng câu hỏi trực tiếp, qua email hoặc điện thoại, tương tự như quy trình nghiên cứu thị trường thông thường.
Nghiên cứu nhóm khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty
Công ty sẽ định kỳ khảo sát ý kiến của một nhóm khách hàng thường xuyên để đánh giá chất lượng dịch vụ và thu thập phản hồi về các dịch vụ mới Việc lựa chọn nhóm khách hàng đại diện là rất quan trọng để đảm bảo ý kiến phản ánh đúng nhu cầu của đối tượng mục tiêu Qua những ý kiến nhận được, công ty có thể điều chỉnh chính sách Marketing nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và nhận được gợi ý quý báu trong việc thiết kế dịch vụ mới.
Phân tích giao dịch là cách công ty nắm bắt cảm nhận của khách hàng về dịch vụ vừa sử dụng và thái độ của nhân viên Để thu thập ý kiến khách hàng, công ty sẽ tiến hành khảo sát ngay sau khi giao dịch hoàn tất Bởi vì giao dịch vừa diễn ra, khách hàng sẽ có ấn tượng rõ ràng về chất lượng dịch vụ và cách giao tiếp của nhân viên.
Phân tích các ý kiến phàn nàn
Công ty liên tục phân tích ý kiến phàn nàn của khách hàng nhằm điều chỉnh chính sách và nâng cao chất lượng dịch vụ Việc theo dõi ý kiến khách hàng thường xuyên không chỉ mang lại lợi ích mà còn không tốn kém cho công ty.
Y ế u t ố con ngườ i (People)
Con người là yếu tố quyết định trong việc tạo ra sản phẩm và dịch vụ, đồng thời cũng ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến kết quả công việc Do đó, việc tuyển chọn và đào tạo nhân sự luôn là ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp.
Fansviet đang xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo, với tinh thần trách nhiệm cao trong việc phục vụ khách hàng và giải quyết khiếu nại một cách thỏa đáng Hằng năm, chi nhánh tổ chức các cuộc thi, khóa học và hoạt động xã hội để nâng cao kỹ năng cho nhân viên Chính sách khen thưởng và phạt được thực hiện nghiêm ngặt, nhằm tạo ra ý thức và trách nhiệm trong công việc, đồng thời xây dựng hình ảnh văn hóa nhân viên tích cực trong mắt khách hàng Ngoài ra, nhân viên còn được khuyến khích tham gia các hoạt động thể thao như quần vợt, bóng đá và các hoạt động từ thiện.
Khách hàng bên ngoài bao gồm nhân viên tương lai, khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, các trung gian tiềm năng và các nhóm quan tâm khác như nhóm áp lực và cơ quan quản trị Nhà nước Công ty tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển giải pháp để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đồng thời chăm sóc, tư vấn và giải đáp thắc mắc của họ.
4.1.7.1 Ho ạt độ ng phát tri ển con ngườ i trong công ty a Công tác tuyển dụng
Tuyển dụng là một nhiệm vụ quan trọng giúp lãnh đạo công ty đưa ra quyết định chính xác, từ đó thu hút những nhân tài có kỹ năng phù hợp với sự phát triển tương lai Quá trình tuyển dụng hiệu quả không chỉ giảm thiểu chi phí tuyển chọn lại mà còn hạn chế rủi ro trong công việc Để đạt được kết quả cao trong tuyển chọn, công ty cần thực hiện các bước phù hợp, áp dụng các phương pháp thu thập thông tin chính xác và đánh giá một cách khoa học Do đó, yêu cầu đặt ra cho công tác tuyển dụng là rất cần thiết.
Tuyển chọn được những người có trình độ chuyên môn cần thiết cho công việc để đạt tới năng suất lao đông cao, hiệu suất công tác tốt
Tuyển được những người có kỷ luật, trung thực, gắn bó với công việc với Công ty b Cơ chếđãi ngộ
Mục tiêu của cơ chế đãi ngộ trong công ty là khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả và hoàn thành nhiệm vụ Đánh giá về cơ chế này phụ thuộc vào động lực làm việc của từng cá nhân Do đó, công ty đã áp dụng các cơ chế đãi ngộ đa dạng nhằm phù hợp với từng nhóm lao động khác nhau.
Cơ chế đãi ngộ của công ty được chia thành hai loại chính: đãi ngộ bằng tiền lương và đãi ngộ ngoài tiền lương Đãi ngộ ngoài tiền lương bao gồm nhiều lợi ích cho người lao động như bằng khen cho danh hiệu lao động xuất sắc, chế độ làm việc ưu đãi, cơ hội học tập nâng cao và chế độ bổ nhiệm Trong khi đó, đãi ngộ bằng lương là một phần quan trọng trong chính sách đãi ngộ lao động Dưới đây là một số phương pháp đãi ngộ bằng lương tại các công ty Phương Nam Digital.
Mức lương cố định là khoản tiền thường được trả cho nhân viên cốt lõi, và hàng năm sẽ có sự điều chỉnh tăng lương mà không phụ thuộc vào kết quả công việc.
Ngoài mức lương cố định, công ty còn cung cấp thưởng hoa hồng để đánh giá nỗ lực của nhân viên, thường áp dụng cho các nhân viên bán hàng.
Trả lương theo kết quả công việc là phương pháp cá nhân hóa mức lương, trong đó một phần lương dựa vào hiệu suất làm việc Cách thức này khuyến khích nhân viên chú trọng đến kết quả công việc Tuy nhiên, việc đánh giá định lượng kết quả của từng cá nhân, đặc biệt khi thành tích là nỗ lực chung của cả nhóm, là một thách thức lớn trong quá trình thực hiện.
Công ty khuyến khích nhân viên không thuộc cán bộ quản trị tham gia vào quá trình ra quyết định, bao gồm tự quản lý chất lượng, đề xuất sáng kiến công việc và đóng góp ý kiến phàn nàn Phương pháp này nhằm động viên sự năng động, tự chủ và sáng tạo của nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả công việc chung Dưới đây là các phương pháp khuyến khích nhân viên tham gia mà công ty đang áp dụng.
Chính sách khuyến khích nhân viên trực tiếp bày tỏ những phê bình với người quản lý nhằm tạo điều kiện cho sự giao tiếp dễ dàng và xây dựng mối quan hệ thân thiện giữa nhân viên và ban quản trị.
Báo cáo với nhóm nhân viên là một phương thức truyền thông quan trọng, giúp chia sẻ những thông tin chung về doanh nghiệp, bao gồm các khó khăn, thuận lợi và chiến lược phát triển.
Nhóm chất lượng là tập hợp các nhân viên nhỏ, cùng nhau thảo luận và giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ Để đạt được thành công, người lãnh đạo nhóm cần lắng nghe và thực hiện các kiến nghị từ các thành viên.
Chính sách quản trị chất lượng tổng thể khuyến khích nhân viên nhận thức vai trò của mình như là người cung cấp dịch vụ và khách hàng của các bộ phận khác Mục tiêu chính của chính sách là nâng cao nhận thức về nhu cầu khách hàng trong toàn công ty, đồng thời khuyến khích sự tham gia của tất cả nhân viên vào quản trị chất lượng Bên cạnh đó, việc thúc đẩy nhân viên thông qua marketing bên trong cũng là một yếu tố quan trọng trong chính sách này.
Chiến lược gắn kết mục tiêu của công ty với mục tiêu cá nhân của nhân viên là rất quan trọng, nhằm đảm bảo sự hài lòng trong công việc và chế độ đãi ngộ Để thực hiện điều này, công ty đã áp dụng Marketing bên trong, tức là sử dụng các kỹ thuật Marketing để khuyến khích nhân viên cống hiến hết mình Điều này bao gồm việc áp dụng các chính sách Marketing nhằm thu hút, tuyển chọn và duy trì những nhân viên xuất sắc nhất cho công ty.
Điề u ki ệ n v ậ t ch ấ t (Physical Evidence)
Điều kiện vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra không gian sản xuất sản phẩm và môi trường giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng Không gian xung quanh không chỉ để lại ấn tượng đầu tiên mà còn ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng về thương hiệu, từ đó hỗ trợ đáng kể cho vị thế thương hiệu trong mắt người tiêu dùng và thị trường.
Công ty sở hữu một hệ thống văn phòng hiện đại và đơn giản, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng Để đảm bảo liên lạc hiệu quả, công ty trang bị 2 điện thoại bàn và 2 điện thoại di động làm hotline Ngoài ra, công ty còn có 6 máy tính để bàn và 1 máy photocopy phục vụ cho công việc hàng ngày Điểm nổi bật của văn phòng là các trang thiết bị có thiết kế hiện đại, đẹp mắt và ấn tượng, cùng với sự bố trí hài hòa giữa các thiết bị và không gian làm việc.
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY
4.2.1 Nh ữ ng thành qu ả đạt đượ c
Công ty đã triển khai chiến lược phát triển dịch vụ mới, nổi bật là dịch vụ chăm sóc website, theo từng bước cụ thể Kết quả là dịch vụ này hiện đang được ưa chuộng do ít cạnh tranh và có chiến lược rõ ràng, bao gồm việc sàng lọc ý tưởng và thử nghiệm ý kiến khách hàng Nhờ đó, khi chính thức hoạt động, công ty đã giảm thiểu được các rủi ro thất bại.
Công ty hiện đang hợp tác với các trường đại học lớn thông qua việc thiết kế và chăm sóc website, cũng như cung cấp phần mềm quản lý kỹ thuật Hình thức này không chỉ giúp quảng bá hình ảnh và dịch vụ của công ty mà còn nâng cao uy tín khi khách hàng tìm hiểu Bên cạnh đó, công ty áp dụng chính sách giảm giá khuyến mãi cho nhiều loại hình dịch vụ khác nhau, không chỉ tập trung vào những dịch vụ chưa phát triển mạnh, từ đó thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ.
Đội ngũ nhân viên trẻ trung và nhiệt huyết tại công ty đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của marketing Công ty không ngừng tuyển dụng thực tập sinh nhằm đào tạo những nhân tài cho tương lai Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đến tinh thần làm việc, cơ chế đãi ngộ và tạo ra môi trường làm việc phấn khởi, từ đó khuyến khích nhân viên hoàn thành công việc một cách hiệu quả.
4.2.2 Nh ữ ng v ấn đề còn t ồ n t ạ i
Mặc dù hoạt động marketing mix của công ty mang lại nhiều ưu điểm và kết quả tích cực, nhưng vẫn tồn tại một số nhược điểm cần được công ty xem xét và khắc phục để nâng cao hiệu quả.
Công ty hiện tại tập trung chủ yếu vào các dịch vụ chăm sóc, thiết kế và quảng bá website, nhưng chưa đầu tư phát triển dịch vụ hosting và domain, dẫn đến sự mất cân bằng trong việc cung cấp dịch vụ Dịch vụ hosting và domain chủ yếu phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng, trong khi công ty chưa có chiến lược cụ thể để tiếp cận và giới thiệu dịch vụ này đến với khách hàng tiềm năng.
Công ty sử dụng hệ thống phân phối trực tiếp, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mà không qua trung gian Tuy nhiên, do tính chất dịch vụ đặc thù, công ty chưa xây dựng được mạng lưới phân phối rộng rãi, gây khó khăn cho những khách hàng ở xa và bỏ lỡ nhiều cơ hội từ khách hàng tiềm năng.
Về hoạt động xúc tiến:Quảng cáo của công ty trên các trang mạng chưa thực sự rộng khắp, nên chưa tiếp cận được nhiều khách hàng
Con người đóng vai trò quan trọng trong marketing đến khách hàng, tuy nhiên, nhiều công ty chưa chú trọng đến tác phong của nhân viên, đặc biệt là các thực tập sinh Nhiều thực tập sinh vẫn mặc đồng phục đi học khi đến làm việc, điều này ảnh hưởng đến hình ảnh và sự chuyên nghiệp của công ty trong mắt khách hàng Khi khách hàng đến công ty, hình ảnh và phong cách làm việc của nhân viên sẽ phản ánh sự chuyên nghiệp, từ đó tạo dựng niềm tin và sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Mặc dù công ty có điều kiện cơ sở vật chất tốt, nhưng mạng wifi vẫn chưa ổn định, gây ảnh hưởng lớn đến hiệu quả công việc Mạng wifi là thiết bị thiết yếu, vì công ty thường xuyên làm việc online Tuy nhiên, tình trạng rớt mạng và kết nối chập chờn xảy ra thường xuyên, làm chậm tiến độ công việc và giảm hiệu suất làm việc.
Nguyên nhân của những vấn đề còn tồn tại
Mặc dù đã hoạt động được 6 năm, công ty vẫn được coi là một tân binh trong ngành so với các đối thủ cạnh tranh Do thiếu kinh nghiệm, sản phẩm của công ty chủ yếu tập trung vào một số dịch vụ phổ biến và dễ dàng thu hút khách hàng.
Công ty gặp khó khăn trong việc xây dựng mạng lưới phân phối rộng rãi do lực lượng nhân sự hạn chế, dẫn đến việc khách hàng ở xa không thể tiếp cận dịch vụ, gây bỏ lỡ nhiều cơ hội từ khách hàng tiềm năng Bên cạnh đó, đội ngũ marketing online còn thiếu chuyên môn và kinh nghiệm trong việc sử dụng các công cụ marketing điện tử, ảnh hưởng đến hiệu quả quảng bá thương hiệu.
Trang thiết bị đầy đủnhưng vẫn còn kém chất lượng, ảnh hưởng đến công việc của nhân viên
Công ty thiếu sự đầu tư vào hình ảnh nhân viên và không có quy định rõ ràng về trang phục làm việc, dẫn đến cảm giác thiếu chuyên nghiệp trong môi trường công sở.
