Con người tạo ra sản phẩm, tạo ra dịch vụvà cũng chính con người ảnh hưởng tốt, xấu đến kết quả sự việc. Bởi đây là yếu tố mang tầm quyết định chủ chốt do đó việc tuyển chọn, đào tạo nhân sự luôn là mối quan tâm hàng đầu của tất cả doanh nghiệp.
Khách hàng bên trong (nhân viên):Fansviet đang xây dựng một đội ngũ nhân viên có trình độ, năng lực chuyên môn nghiệp vụ, nhiệt huyết với công việc, giàu sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm cao, có thái độ phục vụ khách hàng tốt, giải quyết các than phiền và khiếu nại một các thỏa đáng. Hằng năm chi nhánh tạo điều kiện cho nhân viên được tham gia các cuộc thi, khóa học và các hoạt động xã hội do công ty tổ chức. Thực hiện chấm điểm đến từng nhân viên đưa ra chính sách khen thưởng, phạt nghiêm ngặt. Xây dựng hệ thống nhân viên ý thức, trách nhiệm đối với công việc, tạo hình ảnh văn hóa nhân viên trong tâm trí khách hàng. Ngoài ra chi nhánh tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa hoạt động xã hội, cuộc thi như: quần vợt, bóng đá, hoạt động từ thiện.
Khách hàng bên ngoài: Bao gồm những nhân viên tương lai, và gián tiếp hơn là các khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, các trung gian tiềm năng và các nhóm quan tâm khác như nhóm áp lực và các cơ quan quản trị của Nhà nước. Đối với nhóm khách hàng này công ty chú trọng vào nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển những giải pháp càng ngày càng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, chăm sóc, tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
4.1.7.1 Hoạt động phát triển con người trong công ty a. Công tác tuyển dụng