bài giảng marketing căn bản - đh công nghệ đồng nai

3/7/2013 1 Marketing căn bản Chƣơng 1 MARKETING CĂN BẢN ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI KHOA QUẢN TRỊ Thông Tin Giảng viên Nguyễn Đình Thuật Điện thoại: Email: Thuat07cvnh@gmail.com Địa chỉ liên lạc: Nguyễn Đình Thuật – Khoa Quản trị - Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai www.themegallery.com GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ MÔN HỌC Tổng quan về Marketing 1 Tìm hiểu về thị trường và hành vi NTD 2 Sản phẩm 3 Giả cả 4 5 Phân phối và chiêu thị 3/7/2013 2 www.themegallery.com PHƢƠNG PHÁP HỌC TẬP NGHIÊN CỨU LÀM VIỆC NHÓM ĐỐI THOẠI www.themegallery.com TÀI LIỆU HỌC TẬP Giáo trình: • Marketing căn bản, ĐHCN.TPHCM Tài liệu tham khảo: • Quản trị Marketing • Marketing căn bản, (2007), Phạm Thị Huyền & Vũ Huy Thông, Nxb GD • Marketing căn bản, Nxb Hà Nội, 2005 www.themegallery.com Phần I: Tổng quan về Marketing KẾT CẤU MÔN HỌC (30T) Khái quát về Marketing Môi trường Marketing Phần II: Các thành phần của Marketing Thị trường, hành vi người tiêu dùng Sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị 3/7/2013 3 THANG ĐIỂM VÀ HÌNH THỨC THI STT Nội dung đánh giá Hệ số Ghi chú 1 Điểm quá trình 0.15 Vắng 2 buổi cấm thi 2 Tiểu luận 0.15 3 Kết thúc môn 0.7 Trắc nghiệm NỘI QUY LỚP HỌC Hoạt động lớp học theo nhóm (nhóm trưởng, MC, tên nhóm) Không sử dụng điện thoại di động, không NC Điểm danh hằng ngày Không chấp nhận xin phép nghỉ học qua điện thoại Sinh viên đi học đúng giờ Cộng điểm cho sinh viên phát biểu đúng Đề tài tiểu luận Chọn một nhãn hiệu sản phẩm, một loại sản phẩm của doanh nghiệp cụ thể đang kinh doanh trên thị trường Việt Nam. Trình bày chiến lược marketing cảu doanh nghiệp đó. 3/7/2013 4 Marketing căn bản Chƣơng 1 10 CHƢƠNG 1 NHẬP MÔN MARKETING (Marketing introduction) 11 MC TIÊU CHƯƠNG 1 1. Gii thiệu s hnh thành và phát trin của marketing 2. Đưa ra mt s khái niệm marketing t đ rt ra bản chất của n. 3. Ch ra tầm quan trng của marketing 4. Trnh bày các chc năng cơ bản của M. 12 1.1.1. Sự ra đi ca Marketing Trong quá trnh mua bán trao đổi đ xuất hiện nhiều mi quan hệ mâu thun (MT), trong đ c hai MT chủ yu sau:  MT gia ngưi bán vi ngưi mua.  MT gia ngưi bán vi ngưi bán.  Do đ s ra đi của Marketing là mt tất yu khách quan nhm gip DN giải quyt nhng MT đ. 1.1.S RA ĐI V PHT TRIN CA MARKETING 3/7/2013 5 13 Marketing bt ngun t thut ng ting Anh và tr thành mt môn hc đưc giảng dy đầu tiên vào năm 1902 ti Đi hc Michigan, Hoa K.  Marketing là mt tin trnh kinh t.(An economic process)  Marketing là mt tin trnh quản tr.(A managerial process)  Marketing là mt trit l quản tr.(A managerial philosophy) 1.1.1. Sự ra đi ca Marketing 1.2 Sự phát triển marketing ở Việt Nam Trước 1975 1975 - 1985 1988 1989 Hiện nay 15 1.1.2 CC GIAI ĐOẠN PHT TRIN CA MARKETING ª Giai đon hưng theo sản xuất (Production). ª Giai đon hưng theo sản phm (Product). ª Giai đon hưng theo bán hàng (Sales). ª Giai đon hưng theo khách hàng (Marketing). ª Marketing x hi (The Societal Marketing) 3/7/2013 6 Marketing định hƣớng sản xuất Người tiêu dùng sẽ ưa thích những sản phẩm được bán rộng rãi và giá hạ HENRY FORD "Bất kỳ khách hàng nào có thể có một chiếc xe được sơn bất kỳ màu ông ta muốn cho tới khi nó vẫn là màu đen" 1.3.2 Marketing định hƣớng sản phẩm Người tiêu dùng sẽ ưa thích những sản phẩm có chất lượng cao nhất, công dụng nhiều hay có những tính năng mới GM đã không thăm dò khách hàng xem họ muốn gì và chưa hề cho phép những người làm marketing tham gia ngay từ đầu để giúp hình dung được loại xe như thế nào thì bán được General Motor đã nói: “ Làm sao mà công chúng có thể biết được mình muốn có loại xe nào khi mà họ chưa thấy là có những loại nào?” SỰ THIỂN CẬN TRONG MARKETING 1.3.3 Marketing định hƣớng bán hàng Người tiêu dùng thường tỏ ra có thái độ ngần ngại trong việc mua hàng nên công ty cần có đầy đủ các công cụ bán hàng và khuyến mãi để kích thích mua hàng nhiều hơn 3/7/2013 7 1.3.4 Marketing định hƣớng vào nhu cầu Chìa khố để đạt được những mục tiêu của tổ chức là xác định được những nhu cầu cùng mong muốn của các thị trường mục tiêu và đảm bảo mức độ thoả mãn mong muốn một cách hiệu quả và hiệu năng hơn đối thủ cạnh tranh. Thị trường mục tiêu Nhu cầu khách hàng Marketing phối hợp Khả năng thu lợi 1.3.5 Marketing xã hội Doanh nghiệp khơng những phải thoả mãn đúng nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng, đáp ứng mục tiêu của doanh nghiệp, mà còn phải đảm bảo quan tâm đến lợi ích của cộng đồng và xã hội Xã hội Cơng ty Khách hàng Hƣớng Marketing Tập trung Những đặc trƣng và mục đích Sản xuất Chế tạo Tăng sản lượng. Kiểm soát và giảm chi phí. Thu lợi nhuận qua bán hàng Sản phẩm Hàng hóa Chú trọng chất lượng. Cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng. Tạo lợi nhuận qua bán hàng. Bán hàng Bán những SP đã sản xuất ra Yêu cầu của người bán Xúc tiến và bán hàng tích cực. Thu lợi nhuận nhờ quay vòng vốn nhanh và mức bán cao. Marketing Xác đònh những điều KH mong muốn. Yêu cầu của người mua Marketing liên kết các hoạt động. Đònh rõ nhu cầu trước khi sản xuất. Lợi nhuận thu được thông qua sự thỏa mãn và trung thành của KH. Xã hội Yêu cầu của KH Lợi ích cộng đồng Cân đối nhu cầu khách hàng, khả năng công ty và lợi ích lâu dài của xã hội. 21 3/7/2013 8 2.1 Các thuật ngữ cần quan tâm Nhu cầu Mong muốn Sản phẩm Trao đổi Khả năng thanh toán Thị trường Khách hàng Marketing là các hoạt động của doanh nghiệp hướng về người tiêu dùng nhằm múc đích thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của họ có hiệu quả hơn yếu tố cạnh tranh ĐỊNH NGHĨA MARKETING 3/7/2013 9 25 Bản chất marketing ª Marketing là một tin trnh quản trị. ª Toàn bộ các hot động Marketing phải đƣc hƣớng theo khách hàng. ª Marketing tha mãn nhu cầu ca khách hàng một cách hiệu quả và c li. ª Nội dung ca hot động Marketing bao gm thit k, định giá, xc tin và phân phi những  tƣởng, hàng ha và dịch vụ. Nhà máy Sản phẩm Bán và cổ động Lợi nhuận đạt được thông qua doanh số lớn Thị trường mục tiêu Nhu cầu khách hàng Tiếp thị phối hợp Lợi nhuận thông qua thỏa mãn khách hàng Quan điểm bán hàng Quan điểm marketing Xuất phát Tập trung Phƣơng tiện Kt quả 2.3 Khác biệt giữa quan điểm marketing và bán hàng 3. Mục tiêu ca Marketing Tối đa hóa sự tiêu thụ Tối đa hóa sự thỏa mãn của khách hàng Tối đa hóa chất lượng cuộc sống 3/7/2013 10 4. Vai trò và chức năng ca marketing 4.1 Vai trò ca Marketing  Hướng dẫn doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu, làm hài lòng khách hàng, tạo thế chủ động trong kinh doanh  Là cầu nối để doanh nghiệp thực hiện tốt các mối quan hệ và dung hòa lợi ích giữa các bên  Công cụ cạnh tranh  Là “trái tim” cho mọi họat động của doanh nghiệp 29 Vai trò marketing trong hot động DN SX Nhân s Tài chính Nhân s SX Tài chính M M Tài chính SX Nhân s SX Nhân s Tài chính M SX Tài chính M Nhân s Khách hàng Marketing Khách hàng 30 Bộ phận Marketing ca công ty Tha mãn nhu cầu khách hàng bng cách tm đng sản phẩm, giá, phân phi và xc tin Những  niệm về nhu cầu Sản phẩm cụ thể Thị trƣng tiềm năng Khám phá nhu cầu ca KH [...]... mại Marketing nội địa Marketing quốc tế Marketing xuất khẩu Marketing nhập khẩu Marketing dịch vụ Marketing hàng tiêu dùng Marketing phi kinh doanh …………… 11 3/7/2013 6 Quá trình marketing R S.T.P R: S.T.P: MM I C Research Segmentation, Targeting, positioning MM: Marketing - mix I: Implementation C: Control 7 MARKETING - MIX Marketing - mix là tập hợp các yếu tố biến động có thể kiểm soát được của Marketing. .. năng của Marketing A Tiêu thụ sản phẩm Nghiên cứu thị trường Chức năng của Marketing B C Tổ chức quản lý D Hiệu quả kinh tế 4.3 Nguyên tắc của Marketing Chọn lọc Tập trung Quá trình Giá trị khách hàng Phối hợp Lợi thế khác biệt 5 Phân loại marketing • Marketing vĩ mô • Marketing vi mô Lãnh vực ứng dụng Quan điểm hệ thống Marketing trong kinh doanh • • • • • • • • Marketing công nghiệp Marketing. .. ích của đại đa số trong xã hội • Quan điểm nhân quyền Những hoạt động mang tính đạo đức phải dựa trên cơ sở quyền con người • Quan điểm công bằng và công lý Dựa trên cơ sở bình đẳng, công bằng, các bên cùng có lợi Tại sao phải xem trọng vấn đề đạo đức trong marketing? Công ty Xã hội Khách hàng 13 3/7/2013 Trao đổi & Thảo luận Chân thành cảm ơn! 14 ... Convenience (tiện lợi) Promotion Communication (thông tin) 12 3/7/2013 7 Thách thức cho Marketing trong thời đại mới • • • • Sự phát triển của marketing phi lợi nhuận Sự bùng nổ của CNTT và Internet Toàn cầu hóa kinh tế thế giới Trách nhiệm xã hội và đạo đức nghề nghiệp Đạo đức trong marketing Các quan điểm về đạo đức trong marketing: • Quan điểm vị lợi Hành vi và quyết định được xem là có đạo đức khi chúng... Research Segmentation, Targeting, positioning MM: Marketing - mix I: Implementation C: Control 7 MARKETING - MIX Marketing - mix là tập hợp các yếu tố biến động có thể kiểm soát được của Marketing mà công ty phối hợp để tạo ra sự đáp ứng theo mong muốn của thị trường mục tiêu MM Price Place Product Promotion Quan hệ giữa 4P và 4C Mô hình 4C của Robert Lauterborn (1990) (tƣơng xứng mô hình 4P củaMcCarthy) . 3/7/2013 1 Marketing căn bản Chƣơng 1 MARKETING CĂN BẢN ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI KHOA QUẢN TRỊ Thông Tin Giảng viên Nguyễn Đình Thuật Điện thoại:. Giáo trình: • Marketing căn bản, ĐHCN.TPHCM Tài liệu tham khảo: • Quản trị Marketing • Marketing căn bản, (2007), Phạm Thị Huyền & Vũ Huy Thông, Nxb GD • Marketing căn bản, Nxb Hà Nội,. hệ thng • Marketing vĩ mô • Marketing vi mô Lãnh vực ứng dụng • Marketing công nghiệp • Marketing thương mại • Marketing nội địa • Marketing quốc tế • Marketing xuất khẩu • Marketing