Bài giảng Marketing căn bản - ĐH Thương Mại

Bài giảng Marketing căn bản gồm các nội dung chính được trình bày như sau: Giới thiệu khái quát về marketing, môi trường marketing, hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing, thị trường và hành vi mua của khách hàng, chiến lược chung marketing,...

U M _T TM H D BÀIăGI NGă MARKETINGăC NăB N B MÔN NGUYÊN LÝ MARKETING I H C TH NG M I 7/8/2017 N i dung ch ààG • C ààM • C ààH • C ààT • C ààC à • C ààC à • C ààC à • C ààC à • C ààC à • C àX 7/8/2017 à à àMKT U M _T TM H D • C ng trình h c ph n àMKTà à à à àN à à àMKT àKH àMKTà à à àMKT Marketing C n B n Tài li u tham kh o U M _T TM H D Philip Kotler, Gary Armstrong (L H Vân ctv ) (2012), Nguyên Lý T T , NXB Lao Đ Xã H T Minh Đ (2013), Giáo trình Marketing C B , NXB ĐH KTQD Marketing lý (2001), TS Ngơ Xn Bình, NXB KH&XH, Hà N Philip Kotler, Gary Amstrong (2012), Principles of marketing, 14th ed., Pearson Prentice Hall, USA Website tham • http://marketingcasestudy.blogspot.com  http://marketing.edu.vn  http://www.openshare.com.vn  http://www.marketingvietnam.net  http://www.marketingteacher.com  http://www.quickmba.com/marketing à ng à U M _T TM H D G Ch N i dung  B n ch t c a marketing?  Quá trình ti n đ ng marketing? Vai trò ch c n ng c a h marketing?  N i dung, đ i t ng ph ng pháp nghiên c u h c ph n? K t c u ch 1.2 C 1.3 Đ 7/8/2017 U M _T TM H D 1.1 B ng marketing vai trò dung marketing pháp nghiên môn 1.1 B n ch t c a marketing L phát qua giai  Các quan phát mâu U M _T TM H D 1.1.1 C khoa C khoa : tranh marketing: Q trình phát marketing: có quan tiêu dùng; marketing marketing doanh 7/8/2017 L ch s phát tri n c a marketing S n xu t s n ph m quy t đ nh 30/XX Tình th Cung C u th tổ M c tiêu Quay vòng s n xu t b ng ồhân ồh i, maổkƯting Ho t đ ng Phân ồh i hàng lo t, Ổu ng cáo, xúc ti n bán 7/8/2017 ng L ch s phát tri n Nhu c u th tr M c tiêu Ho t đ ng H u Ổu Th i gian Tình th M c tiêu Ho t đ ng 7/8/2017 50/XX – 70/XX C nh tổanh Ổuá m c, KT-CN ồhát tổi n nhanh U M _T TM H D Th i gian Tình th ng quy t đ nh Nghiên c u nhu c u đ th a mãn t i đa V n d ng maổkƯting-mix Xu t hi n marketing hi n đ i KH có s c mua NC ch a th a mãn quy t đ nh 70/XX đ n C nh tranh Ổuy t li t, Ch t l ng nhu c u m c s ng phát tổi n Th a mãn nhu c u toàn di n ồhân đo n TT Phát tổi n đ ng b marketing-mix v i d ch v khách hàng, m ổ ng l nh v c v n d ng Marketing c n marketing hi n đ i Ho t đ ng Tr ng tâm Ph ng ti n/ Công c i m đích 7/8/2017 U M _T TM H D i m xu t phát Marketing c n Marketing hi n đ i Nhà s n xu t Th tr Bán mà có Bán th tr Bán đ Th a mãn nhu c u KH c nhi u hàng ng ng c n S n ph m Marketing- mix L i nhu n ( d a vi c bán đ c hàng) L i nhu n ( d a s th a mãn t i u nhu c u KH) T t ng c a marketing hi n đ i U M _T TM H D  Coi khách hàng phát tiêu, (khách hàng  R coi khâu tiêu có trí cao doanh  Bán khơng bán có  P nghiên có linh có P nhanh KHKT vào kinh doanh 7/8/2017 kinh 10  Xúc  Khái ti n bán : Khích cho tiêu dùng trung gian U M _T TM H D thu hút/kích thích q trình mua/bán hang hóa Đ T thơng mang tính rung thơng tin, thúc P xúc khích bán cho trung gian Xúc bán cho 7/8/2017 hành mua/bán bán Xúc 9/27/2017 , tính bán tiêu dùng 183 183  Các công c xúc ti n bán U M _T TM H D Các công c cho trung gian l c l Các công c cho ng 7/8/2017 9/27/2017 ng bán i tiêu dùng 184 184  Quan h công chúng U M _T TM H D Khái : xây quan công chúng khác cách làm cho có mình, xây hình lý hay sốt /câu Vai trò: T  Đ cao/ hình  Thơng tin tun 7/8/2017 185 c m hình th c QHCC  T 7/8/2017 9/27/2017 liên U M _T TM H D trì thơng, báo chí Tun hàng hóa Quan T V hành lang Phát quan xã khác 186 186  Marketing tr c ti p Khái ni m: k t n i v i phân đo n m c tiêu ho c khách hàng Vai trò ng tác m t m t ho c t U M _T TM H D cá nhân thông qua t ng tác đ i ng u  Thông tin đ n nh ng nhóm m c tiêu  Nh c nh P  Catalog T fax Đ 7/8/2017 9/27/2017 à à  Qua T  Ecommerce 187 187  Bán hàng cá nhân U M _T TM H D Khái ni m: s t ng tác m t đ i m t gi a l c l ng bán c a doanh nghi p v i m t hay nhi u ng i mua tri n v ng nh m m c đích bán hàng xây d ng m i quan h v i khách hàng  c m Giao ti p tr c ti p v i khách hàng Tìm ki m khách hàng m c tiêu Thu th p thông tin ph n h i 7/8/2017 9/27/2017 188 188  Quy trình bán hàng U M _T TM H D Tìmăki m,ăđánhăgiáăkháchăhƠng Chu năb ăs ăb ăcu căvi ngăth m Ti păc năkháchăhƠng Trìnhădi năvƠătrìnhăbƠyăhƠngăhóa Kh căph cănh ngăph năđ i Kýăk tăh păđ ng Th căhi năvƠăki mătraăk tăqu 7/8/2017 9/27/2017 189 189 C U M _T TM H D th s ph i h p công c xúc ti n ng m i • C p s n ph m th tr ng • D a vào chu k s ng c a s n ph m • Chi n l c kéo đ y • Các giai đo n ch p nh n s n sàng mua c a khách hàng 7/8/2017 9/27/2017 190 190 Chi n l c kéo - đ y Các ho t đ ng xúc ti n c a DN Xúc ti n t i Khách hàng doanh nghi Nhà BB xúc ti n Y Nhà BL xúc ti n Y Xúc ti n t i i tiêu dùng cu i Khách hàng doanh nghi KÉO Xúc ti n t i Các thành viên kênh Ng 7/8/2017 9/27/2017 Nhà BB xúc ti n Y U M _T TM H D Bán hàng cá nhân, XTBH, Qu ng cáo, P.R NTD cu i KÉO 191 191 9.2.6 U M _T TM H D ánh giá hi u qu c a xúc ti n  Doanh thu/ L T M “ tin  Danh 7/8/2017 9/27/2017 “ thích vào nhãn cơng ty 192 192 Ch ng 10 U M _T TM H D XU TH PHÁT TRI N C A MARKETING N X à à àà à à à à à à 193 10.1 Xây marketing 10.2 M 10.2.1 10.2.2 T 7/8/2017 khách trách U M _T TM H D 10.1.1 Xây 10.1.2 Trách quan quan xã xã KH marketing marketing marketing phát marketing 194 10.1.1 Xây d ng m i quan h v i KH U M _T TM H D  Vai trò c a khách hàng v i doanh nghi p  Mơ hình CRM àT S S  à à à à mâu thu n nhóm l i ích lãng phí c a xã h i nh h ng tiêu dùng thông minh  B o v môi tr ng quy n l i ng i tiêu dùng 7/8/2017 Marketing b n v ng (sustainable marketing) 195 10.2.1 M U M _T TM H D 10.2 M r ng ng d ng tri n v ng c a marketing MKT •V •V marketing kinh doanh: marketing cơng •V 7/8/2017 vi xã : marketing : marketing , marketing xã , marketing , , marketing 196 U M _T TM H D 10.2.2 Tri n v ng phát tri n c a marketing  S ăđánhăgiáăc aădoanhănghi păvƠăxƣăh i  L nhăv că ngăd ng  Ngh ănghi pămarketing 7/8/2017 197 ... kinh xã dòng phân tiêu tiêu U M _T TM H D  Macro -marketing: Marketing cách có hàng hóa, kinh dùng xã cân toàn kinh xã cung  Micro -marketing: Marketing phân tích, hóa, tra thu hút khách hàng... mơi marketing? Môi marketing mô? Môi marketing vi mô? “ doanh marketing 22 K t c u ch ng h c 2.2 Môi tr 2.3 Môi tr 7/8/2017 U M _T TM H D 2.1 S c n thi t khái ni m môi tr marketing ng ng marketing. .. dung marketing pháp nghiên môn 1.1 B n ch t c a marketing L phát qua giai  Các quan phát mâu U M _T TM H D 1.1.1 C khoa C khoa : tranh marketing: Quá trình phát marketing: có quan tiêu dùng; marketing