khóa luận tốt nghiệp thực trạng và giải pháp đầu tư hiệu quả cho thương mại điện tử đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ việt nam

ì Theo nghĩa hẹp Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử bao gồm các hoạt động thương mại được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử, đặc biệt là mạng Internet, hay còn được xem là hìn

c KOOẠI THƯƠNG

• a I C"ANK QUỐC TẾ

r i ầ NGOẠI

KHOA LUẬN TÓT NGĨIĨEP

m mũm VÃ GIAI PHÁP BÀU TO Hĩm Oi!

CHOỴHƯUNS MẠI ĐIỆN TỞ BỐI VỚI GÁC DOANH NGHỈÊP VỮA VÀ Mồ VIÊT NAM

HƠỔB V&I Thoăn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G

KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

C H U Y Ê N N G À N H KINH TÊ Đ ố i NGOẠI

KHOA LUẬN TÓT NGHIÊP

rt)ỉ tài:

THỰC TRẠNG VÀ GIAI PHÁP ĐẤU Tư HIỆU QUÁ

CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬDÔÌ VỚI CÁC DOANH NGHIỆP

VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM

Sinh viên thực hiện

Lớp

Giáo viên lịỉ^g t "^

Hà Thị Dung Trung Ì 43G - KT&KDQT ThS Nguyễn Văn Thoăn

Hà Nội - 2008

4Ễ

C H Ư Ơ N G ì: K H Á I Q U Á T CHUNG V Ề T H Ư Ơ N G MẠI ĐIỆN T Ử V À

Đ À U T ư CHO T H Ư Ơ N G MẠI ĐIỆN T Ủ TRONG C Á C DOANH

NGHIỆP V Ừ A V À N H Ỏ 4

1.1 Tông quát về thương mại điện tử 4

ỉ LI Khải niệm Thương mại điện tử 4

ỉ 1.2 Đặc trung và phân loại thương mại điện tử 8

ì 1.3 Lợi ích của thương mại điện tử / /

1.2 Khái quát chung về doanh nghiệp vừa và nhỰ 14

1.2 ỉ Khái niệm doanh nghiệp vừa và nhỏ 14

1.2.2 Đặc diêm của doanh nghiệp vừa và nhỏ 15

1.2.3 Vai trò của doanh nghiệp vừa và nhò đôi với nên kinh tế 16

1.3 Tống quan về đầu tư cho thương mại điện tử trong các doanh

nghiệp vừa và nhỰ 18

1.3 ỉ Vai trò của nhà nước đối với sự phát triển của thương mại điện tủi 8

1.3.2 Đâu tư cho thương mại điện từ trong các doanh nghiệp vừa và nhón

C H Ư Ơ N G li: T H Ự C TRẠNG Đ Â U T Ư CHO T H Ư Ơ N G MẠI ĐIỆN

T Ử TRONG C Á C DOANH NGHIỆP V Ừ A V À N H Ô VIỆT N A M 28

2.1 Tình hình đầu tư cho thương mại điện tử trong các doanh nghiệp

vừa và nhỰ Việt Nam 28

2.1.1 Hạ tâng công nghệ và truyền thông 28

2.1.2 Đẩu tư xây dựng websìte và ứng dụng phân mém 33

2 Lĩ Nguồn nhân lực cho TMĐT 38

2.1.4 Dịch vụ hỗ trợ TMĐT 41

2.2 Đ á n h giá về hoạt động đầu tư cho thương mại điện tử tại các

doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam 43

2.2.1 Hiệu quả đầu tư cho thương mại điện tử trong doanh nghiệp vừa

và nhỏ Việt Nam 43 2.2.2 Những nhân tộ ảnh hường tới hoạt động đâu tư cho thương mại

điện tử tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ 47

2.3 M ộ t số thành công trong đầu tư vào thương mại điện tử 51

2.3.1 Một sộ thành công trong đầu tư vào thương mại điện từ trên thê

giới và bài học kinh nghiệm 51

2.3.2 Một sô thành công trong đâu tư vào thương mại điện tử tại Việt

Nam 58

C H Ư Ơ N G HI: G I Ả I P H Á P Đ Ầ U T Ư H I Ệ U Q U Ả C H O T H Ư Ơ N G M Ạ I

Đ I Ệ N T Ử T Ạ I C Á C D O A N H N G I Ệ P V Ừ A V À N H Ỏ V I Ệ T N A M 64

3.1 X u hướng phát triến thương mại điện tử trên thế giới và đảnh

hướng phát triển thương mại điện tử của Việt Nam 64

3.1.1 Xu hướng phát triền thương mại điện tử trên thè giới 64

3.1.2 Định hướng phát triền thương mại điện tủ tại Việt Nam ố i

3.2 Một số giải pháp vĩ m ô khuyến khích đầu tư phát triển thương mại

điện tử tại Việt Nam 66

3.2.1 Đáy mạnh hoạt động hô trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ phát

ưiên 67 3.2.2 Tạo điêu kiện thuận lợi cho thương mại điện tử phát triển 68

3.2.3 Nhà nước hô trợ xây dựng các dự án thử nghiệm TMĐT 74

3.3 Một số giải pháp vi m ô nâng cao hiệu quả đầu tư cho thương mại

điện tử trong doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam 75

3.3 Ì Nâng cao nhận thức và đào tạo nguôi! nhân lực thương mại điện tủ

trong doanh nghiệp 76

3.3.2 Nâng cáp cơ sở hạ tâng kỹ thuật 77

3.3.3 Xác định quá trình tiếp cận đê phát triền thương mại điện từ 79

3.3.4 Hoàn thiện Website 80

3.3.5 Cùng co quan hệ khách hàng 82

3.3.6 Tái cơ cấu lại công ty trên cơ sờ phát triền thương mại điện từ 85

K Ế T L U Ậ N 87 TÀI LIỆU T H A M KHẢO 89

C Á C K H Á I NIỆM V À THUẬT N G Ữ 92

DANH MỤC HÌNH

Hĩnh 2.1: Phân bố máy tính trong doanh nghiệp năm 2007 29

Hĩnh 2.2: Mức độ tiếp cận Internet của doanh nghiệp qua các năm 30

Hình 2.3: Chuyên biến trong hình thức truy cập Internet của doanh nghiệp

qua các năm ĩ

Hình 2.4: Tinh hình sử dụng mạng nội bộ của doanh nghiệp trong hai năm

2006-2007 33 Hình 2.5: Tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2007 34

Hình 2.6: Tỷ lệ doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách vê CNTTvà TMĐTqua

các năm 39 Hĩnh 2.7: So sánh cơ cấu đầu tư CNTT và TMĐT trong doanh nghiệp 44

Bảng 1.2: Các phương thức giao hàng áp dụng trong doanh nghiệp 41

Bảng 1.3: Các phương thức thanh toán của doanh nghiệp 42

Bảng 1.4: Đánh giá cùa doanh nghiệp ve các tác động của TMĐT tới hoạt

động kinh doanh 46

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

T M Đ T : Thương mại điện tử

TMTT: Thương mại truyền thống

CNTT - VT: Công nghệ thông tin - viễn thông

DNVVN: Doanh nghiệp vừa và nhỏ

WTO (World Trade Organization): Tổ chức thương mại thế giới

OECD (Organization for Economic Cooperation and Development): Tô

chức hợp tác và phát triển kinh tế

APEC (Asia - Paciíic Economic Cooperation): Diễn đàn họp tác kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương

UNCTAD (United Nations Coníerence ôn Trade and Development): Hội

nghị Liên Hợp Quốc về thương mại và phát triển

UNCITRAL (UN Coníerence for International Trade Law): Hội nghị về

luật thương mại Quốc tế

LỜI M Ở Đ À U

1 Tính c ấ p thiết c ủ a đề tài

T r o n g thời đại ngày nay, x u hướng toàn cầu hóa thị trường đang diễn ra nhanh chóng, thông t i n đã trờ thành một công cụ chiến lược của các nhà kinh doanh ở m ọ i nơi trên thế giới N h à kinh doanh phải có các thông t i n vê thị trường như diễn biến thị trường, nhu cầu khách hàng, các nhà cung cáp hàng hóa dịch vụ tiềm năng để có thể đưa ra những quyết định đúng đán Thương mại điện tỏ chính là một công cụ hiện đại sỏ dụng mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thê thâm nhập được vào thị trường thế giới, thu thập các thông t i n nhanh hơn, nhiêu hơn, và chính xác hơn V ớ i thương mại điện tỏ, doanh nghiệp có thể trực tiếp đưa thông tin về sản phàm của mình đến những đối tượng khách hàng tiêm năng ở m ọ i nơi trên thế giới

Ở Việt Nam, thương mại điện t ỏ là một vấn đề nóng bỏng trong đời sống kinh te xã hội Đ ặ c biệt sự kiện Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của W T O đã đánh dấu một thời kì m ớ i v ớ i những thách thức buộc các doanh nghiệp Việt Nam phải cạnh tranh cùng các công ty lớn mạnh trên thế giới Đ ồ n g thời đây cũng là cơ hội đế các doanh nghiệp vừa và nhò

V i ệ t Nam nhận thức được tầm quan trọng của thương mại điện tỏ trong việc đưa các doanh nghiệp chủ động tham gia sâu rộng v ớ i môi trường kinh doanh bên ngoài Trong thời gian qua, các doanh nghiệp vừa và nhỏ V i ệ t N a m đã tích cực đầu tư để triển khai, ứng dụng thương mại điện t ỏ trong hoạt động kinh doanh, tuy nhiên hiệu quả đầu tư vẫn chưa cao Các doanh nghiệp cần

t h i ế t phải tìm ra phương hướng đầu tư thích hợp cho thương mại điện tỏ Chính t ừ những lý do đó tôi đã chọn đề tài: "Thực trạng và giải pháp đầu tư hiệu quả cho Thương mại điện tỏ đối v ớ i các doanh nghiệp vừa và nhỏ V i ệ t Nam" làm đề tài khóa luận tốt nghiệp

2 Mục đích nghiên cứu của đề tài

Đề tài sẽ làm rõ các vấn đề liên quan đến hoạt động đầu tư vào T M Đ T trong các DNVVN Việt Nam, từ đó đánh giá xu hướng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động đầu tư cho T M Đ T tại các DNVVN

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu của đề tài

Đôi tượng nghiên cứu

Những vấn đề chung liên quan đến T M Đ T và hoạt động đầu tư vào T M Đ T trong các DNVVN

Thực trạng đầu tư cho T M Đ T tại các DNVVN VN

Xu hướng phát triồn và giải pháp đâu tư hiệu quả cho T M Đ T tại DNVVN VN

Phạm vi nghiên cứu

Đe tài chỉ tập trung nghiên cứu hoạt động đầu tư cho T M Đ T tại các DNVVN Việt Nam vào các lĩnh vực: hạ tầng công nghệ và truyền thông; xây dựng website và ứng dụng phần mềm; nguồn nhân lực; các dịch vụ hỗ trợ

T M Đ T

4 Phương pháp nghiên cứu

Các phương pháp nghiên cứu được áp dụng đồ thực hiện đề tài:

Tổng hợp tài liệu bằng tiếng Việt và tiếng Anh từ các nguồn: sách, tạp chí chuyên ngành, Internet

So sánh và phân tích

Thống kê

Hệ thống hóa

5 Bố cục của khóa luận

Khóa luận gồm 3 chương với các nội dung chính như sau:

Ngoài danh mục từ viết tắt, lòi nói đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung của khóa luận gồm ba chương:

Chương ì: Khái quát chung về thương mại điện t ử và đầu tư cho thương mại điện t ử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Chương li: Thực trạng đầu tư cho T M Đ T trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam

Chương H I : Giải pháp đầu tư hiệu quả cho T M Đ T đối với các Doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam

Đây là một đề tài khá quen thuộc và được rất nhiều người quan tâm Là một sinh viên năm cuối, với v ố n kiến thức và sự hiêu biết còn hạn hẹp, nên bài viết không tránh khỏi nhọng sai sót N g ư ờ i viết rất mong nhận được sự xem xét và đóng góp ý kiến của các thầy cô

Qua đây tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đ ạ i học Ngoại thương đã tạo điều kiện cho tôi cơ hội được tìm hiếu, nghiên cứu về đề tài này, trân trọng cảm ơn thầy giáo, thạc sĩ Nguyễn Văn Thoăn đã nhiệt tình giúp đỡ tôi hoàn thành khóa luận

Hà Nội, ngày 10 tháng 6 năm 2008

Sinh viên

Hà Thị Dung

C H Ư Ơ N G ì:

KHÁI Q U Á T CHUNG VÈ T H Ư Ơ N G MẠI ĐIỆN T Ử VÀ Đ À U

T ư CHO T H Ư Ơ N G MẠI ĐIỆN T Ử TRONG C Á C DOANH

NGHIỆP VỪA V À NHỎ

1.1 Tổng quát về thương mại điện tử

1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử

Thương mại điện t ử được biết đến v ớ i nhiều tên gọi khác nhau, như

"thương mại điện t ử " (electronic commerce), "thương mại trực tuyến" (online trade), "thương mại không giấy t ờ " (paperless commerce) Tuy nhiên "thương mại điện t ử " vẫn là tên gọi phổ biến nhất và được dùng thong nhất trong các văn bản hay còng trình nghiên cứu của các tô chức hay các nhà nghiên cứu Thương mại điện t ử là một khái niệm chỉ một lĩnh vực hoạt động thương mại có nhiều điừm khác biệt v ớ i thương mại truyền thống Thương mại điện tử xuất hiện cùng v ớ i sự phát triên của công nghệ thông t i n và mức

độ xã hội hóa thông tin Hiện nay có rất nhiều định nghĩa khác nhau về thương mại điện từ trên thế giới Điều đó phản ánh một thực tế là thương mại điện t ử đang trong quá trình phát triừn và còn là một vấn đề mờ T u y nhiên mọi người đều thống nhất đó là quá trình mua bán hàng hóa hay dịch v ụ thông qua mạng điện tử, sử dụng phương tiện phổ biến hiện nay là mạng Internet D ư ớ i đây chúng ta sẽ tìm hiừu các khái niệm về thương mại điện tử theo nghĩa rộng và hẹp, đừ từ đó rút ra các đặc trưng chung nhất

(ì) Theo nghĩa hẹp

Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử bao gồm các hoạt động thương mại được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử, đặc biệt là mạng Internet, hay còn được xem là hình thức mua bán hàng hóa được bày tại các Website trên Intemet

Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), tổ chức hợp tác phát triển kinh

tế ( O E C D ) đưa ra các khái niệm về thương mại điện t ử theo hướng này Theo tổ chức WTO: "thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phàm giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet"

O E C D thì đưa ra khái niệm: "thương mại điện tử được đễnh nghĩa sơ bộ

là các giao dễch thương mại dựa trên truyền d ữ liệu qua cá mạng truyền thông như Internet"

Theo ủ y ban thương mại điện tử của Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á

- Thái Bình Dương (APEC): " T M Đ T là công việc kinh doanh được tiến hành trông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật sô"

N h ư vậy xét theo nghĩa hẹp thì T M Đ T chỉ bao gồm một loạt các hoạt động thương mại được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử và mạng như tìm nguồn cung cấp hàng hóa, thu mua, trưng bày sản phẩm, đặt hàng cho đến phân phối, vận chuyển, thanh toán được thực hiện thông qua mạng Internet m à không tính đến các phương tiện điện tử khác như fax, telex ví

dụ trưng bày hình ảnh hàng hóa, thông tin về doanh nghiệp trên website, hay liên lạc v ớ i khách hàng qua email, tìm kiếm khách hàng qua các công cụ tìm

k i ế m thông t i n trên Internet C ó thế nói, T M Đ T đang trờ thành một cuộc cách mạng làm thay đôi cách thức mua sam hàng hóa của con người

(tì) Theo nghĩa rộng

Theo nghĩa rộng, T M Đ T có thể hiểu là toàn bộ chu trình và các hoạt động k i n h doanh liên quan đến tổ chức hay cá nhân, được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử Nói khác hơn, T M Đ T là việc tiến hành hoạt động thương mại sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ x ử lý thông t i n số hóa Khái niệm trong luật mẫu về T M Đ T của U N C I T R A L , H ộ i nghễ Liên Hợp Quốc về thương mại và phát triển - UNCTAD đi theo hướng này

Theo Hội nghị về Luật thương mại Quốc tế - U N C I T R A L , 1996 đã đưa

ra luật mẫu về T M Đ T ( U N C I T R A L M o d e l law ôn Electronic Commerce), trong đó phát biểu: " T M Đ T là việc trao đổi thông t i n thương mại thông qua các phương tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch"

Thông t i n được hiểu là bất cứ thứ gi có thể truyền tải bừng kỹ thuật điện tử, bao gồm cả:

thư từ, các file văn bản, các cơ sở d ữ liệu, các bảng tính,

các bản thiết kế, hình đồ họa, quảng cáo

hỏi hàng, đơn hàng, hóa đơn, bảng giá, hợp đồng

ngân hàng, bảo hiểm;

thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh và các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh;

chuyên chở hàng hóa hay hành khách bàng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ

Bên cạnh đó T M Đ T cũng bao gồm cả các hoạt động thương mại như truyền t i n , chuyển tiền điện tử, giao dịch cổ phiếu, đấu giá trên mạng T M Đ T có khả năng xóa nhòa m ọ i khoảng cách địa lý, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí

nâng cao hiệu quả kinh doanh, tạo ra nhiều cơ hội cho mọi người Tham gia

T M Đ T các chủ thể sẽ nhận được nhiều lợi ích kinh tế to lớn

Theo Hội nghị Liên Hợp Quốc về thương mại và phát triển - UNCTAD,

1998:

T M Đ T bao gồm các hoạt động của doanh nghiệp, theo chiêu ngang:

" T M Đ T là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán (MSDP) thông qua các phương tiện điện tử" Khái niệm này được viết tặt bởi bốn chữ MSDP, trong đó:

M - Marketing (có trang web, hoặc xúc tiến thương mại qua Internet)

s - Sales (có trang web hỗ trợ chức năng giao dịch, ký kết hợp đông)

D - Distribution (phân phối sản phàm số hóa qua mạng)

p - Payment (thanh toán qua mạng hoặc qua trung gian như ngân hàng) Khái niệm này đề cập tới toàn bộ hoạt động kinh doanh, chứ không chi giới hạn ờ riêng mua và bán, và toàn bộ các hoạt động kinh doanh này được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử Như vậy đối với doanh nghiệp, khi sử dụng các phương tiện điện từ và mạng vào các hoạt động kinh doanh

cơ bản như marketing, bán hàng, phân phối, thanh toán thì được coi như là tham gia vào T M Đ T

Dưới góc độ quản lý nhà nước, theo chiều dọc T M Đ T bao gồm:

ì - Cơ sờ hạ tầng cho phát triển T M Đ T

Phạm v i của T M Đ T rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong hàng ngàn lĩnh vực áp dụng của T M Đ T Điều này phản ánh x u thế phát triển của nền k i n h tê

số hóa trong đó m ọ i hình thái hoạt động kinh tế đang có x u hướng hội tụ trên mạng máy tính

1.1.2 Đặc trưng và phân loại thương mại điện tử

1.1.2.1 Đặc trưng của thương mại điện tử

So vói thương mại truyền thống, thương mại điện t ừ có một sô diêm khác biệt cơ bản sau đây:

Thương mại điện tặ không thể hiện các văn bán giao dịch trên giây (paperless transactions) Tất cả các văn bản đều có thể thể hiện bằng d ữ liệu tin học, các băng ghi âm, hay các phương tiện điện từ khác Đặc trưng này làm thay đổi căn bản văn hóa giao dịch B ở i lẽ độ tin cậy không còn phụ thuộc vào cam kết bằng giấy tờ m à bằng niềm tin lẫn nhau giữa các đối tác Giao dịch không dùng giấy cũng làm giảm đáng kể chi phí và nhàn lực để chu chuyển, lun trữ và tìm kiếm các văn bản khi cần thiết, người sặ dụng thông tin có thế tìm kiếm ngay t r o n g ngân hàng d ữ liệu của mình m à không cần người khác tham gia nên bảo vệ được bí mật ý tường và cách thức thực hiện ý đồ kinh doanh Giao dịch không dùng giấy đòi hỏi kỹ thuật bảo đảm an ninh và an toàn d ữ liệu mới Đ ó là

an ninh và an toàn giao dịch thương mại điện tặ

T M Đ T phụ thuộc vào công nghệ và trình độ C N T T của người sặ dụng

Đ e phát triển T M Đ T cần phải xây dựng và không ngừng nâng cao trình độ công nghệ thông qua phát triển cơ sờ hạ tầng kỹ thuật của thương mại điện t ặ như mạng m á y tính và khả năng tiếp nối của mạng trên các cơ sở d ữ liệu thông tin toàn cầu Cùng v ớ i cơ sở mạng, T M Đ T cần có một đội ngũ nhân viên không chi thành thạo về công nghệ m à còn có kiến thức và kỹ nàng về quản trị k i n h doanh nói chung, về T M Đ T nói riêng

T M Đ T phụ thuộc vào mức độ số hóa (thương mại số hóa) Tùy thuộc vào mức độ số hóa của nền k i n h tế và khả năng hội nhập số hóa v ớ i nền k i n h

tế toàn cầu m à T M Đ T có thể đạt được các cấp độ t ừ thấp lên cao cấp độ thấp nhất là sử dụng thư điện tử, Intemet để tìm kiếm thông tin, đến đờt hàng trực

t u y ế n và dịch vụ trực tuyến, tiếp theo là xây dựng các website cho hoạt động kinh doanh và cuối cùng là áp dụng các giải pháp toàn diện về thương mại điện tử

T M Đ T có tốc độ nhanh N h ờ áp dụng kỹ thuật số nên tất cả các bước của quá trinh giao dịch đều được tiến hành thông qua mạng máy tính Ngôn ngữ của

C N T T cũng cho phép rút ngắn độ dài của các "văn bản" giao dịch Các dịch vụ phần mềm ngày càng hoàn hảo, tốc độ đường truyền nhanh cho phép rút ngắn thời gian soạn thảo, giao tiếp và ký kết các văn bàn giao dịch điện tử Tất cả những điều này đã làm cho T M Đ T đạt tốc độ nhanh nhất trong các phương thức giao dịch, tạo nên tính cách mạng trong giao dịch thương mại

/ 1.2.2 Phân loại Thương mại điện tử

C ó nhiều tiêu chí để phân loại T M Đ T , nhung phổ biến nhất là dựa vào chù thể tham gia T M Đ T : Chính phủ (G), doanh nghiệp (B), khách hàng (C) Theo đó T M Đ T gồm các hình thức sau:

T M Đ T giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp - B2B

Đây là giao dịch mua bán các sản phàm hàng hóa và dịch vụ giữa các doanh nghiệp trong quá trình sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp sử dụng mạng để lựa chọn nguồn hàng, đờt hàng t ừ nhà cung cấp, nhận hóa đơn và thanh toán B 2 B giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí và đem lại lợi nhuận cao hơn Doanh nghiệp được lựa chọn đầu vào tốt hơn, có thể quản

lý việc cung tiêu hàng hóa tốt hơn, thay đổi mẫu m ã sản phẩm nhanh hơn, đưa hàng ra thị trường nhanh hơn

T M Đ T giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng - B2C

Đây là giao dịch m à ờ đó người tiêu dùng mua hàng trực tiếp t ừ các doanh nghiệp và các doanh nghiệp thực hiện việc bán lẻ qua mạng Ví dụ điển hình của giao dịch B2C là địa chỉ www.amazon.com Các giao dịch B2C không chỉ dừng lại ờ việc bán lẻ m à m ở rộng ra các hoạt động dịch vụ như thông t i n , định giá, bất động sản, ngân hàng, du lịch Hiện nay, trên Internet

đã xuất hiện nhiều siêu thị ảo bán các loại hàng hóa và dịch vụ Hỉnh thức bán

lẻ điện t ố ngày càng được các doanh nghiệp chú ý và đầu tư triền khai áp dụng Trong việc bán hàng cho người tiêu dùng giá cả cố định hoặc quá trình giao dịch là rất ít, doanh nghiệp chỉ cần xây dựng hệ thống catalog điện tố, hệ thống trình duyệt dễ dàng cho khách hàng tìm kiếm sản phàm và tìm giãi pháp giao hàng nhanh và hiệu quả tới tay người tiêu dùng

T M Đ T giữa doanh nghiệp vói cơ quan nhà nước - B2G

Trong m ô hình này, nhà nước đóng vai trò như khách hàng và quá trình trao đôi thông tin cũng được tiến hành qua các phương tiện điện tố C ơ quan nhà nước có thể lập các trang web trong đó đăng tải những thông tin về nhu câu mua hàng của mình và tiến hành việc mua sắm hàng hóa, lựa chọn nhà cung cấp trên \vebsite Ví dụ: hải quan điện tố, thuế điện tố, chứng nhận xuất

x ứ điện tố, đấu thầu điện tố

T M Đ T giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng - C 2 C

Đây là m ô hình thương mại giữa các cá nhân v ớ i nhau Sự phát triển của các phương tiện điện tố, đặc biệt là Internet làm cho nhiều các nhân có thể tham gia hoạt động thương mại v ớ i tư cách người bán hoặc người mua

M ộ t cá nhân có thể t ự thiết lập vvebsite để kinh doanh những mặt hàng do mình làm ra hoặc số dụng một website có sẵn để đấu giá m ó n hàng mình muốn có

T M Đ T giữa cơ quan nhà nước và cá nhân - G2C

M ô hình G2C chủ y ế u đề cập tới các giao dịch mang tính hành chính, tuy nhiên có thể mang những y ế u tố của T M Đ T Ví dụ: hoạt động đóng thuê qua mạng, trả phí đăng ký h ồ sơ

1.1.3 Lợi ích cùa thương mại điện tử

ì 1.3.1 Lợi ích của thương mại điện tử đoi với doanh nghiệp

M ở rộng thị trường

T M Đ T giúp người tham gia thu được nhiều thông tin về thị trường, đối tác, giảm chi phí tiếp thị và giao dịch, rút ngắn thời gian sàn xuât, tạo dặng và củng cố quan hệ bạn hàng Các doanh nghiệp nắm bắt được thông tin phong phú về kinh tế thị trường, nhờ đó có thế xây dặng được chiến lược sản xuất, kinh doanh thích hợp v ớ i x u thế phát triển của thị trường trong nước, k h u vặc

và quốc tể Điều này đặc biệt có ý nghĩa đối v ớ i các doanh nghiêp vừa và nhỏ, hiện nay đang được nhiều nước quan tâm, coi là một trong những động lặc đế phát t r i ề n k i n h tế Việc m ờ rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua v ớ i giá thấp hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn

Chi phí mua hàng thấp hơn

Chi phí mua hàng là các chi phí m à doanh nghiệp phải bỏ ra để mua được các vật tư, thiết bị phụ tùng, hàng hóa đế phục vụ sản xuất kinh doanh của minh Việc mua các dịch vụ hoặc vật tư của một hãng có thể là một quy trình v ớ i nhiều thủ tục và t ố n kém Internet có khả năng tiềm tàng để giảm hơn nữa các chi phí mua hàng bằng cách t ặ động hóa các nhiệm vụ m à trước đây phải làm thủ công N ó m ờ ra cánh cửa để kinh doanh điện tử cho các nhà cung cấp m ớ i và cho các D N V V N , những doanh nghiệp m à trước đó chi sử dụng các công cụ truyền thống như fax, điện thoại trong giao dịch k i n h doanh

G i â m c h i phí t ồ n k h o

Chi phí tồn kho là các chi phí m à doanh nghiệp phải bỏ ra để duy trì một lượng hàng nhất định trong kho đảm bảo cho quá trình sản xuất kinh doanh hoạt động bình thường Đ ư a ra những d ự báo chính xác hơn về những

gì bán được và không bán được có thể làm tăng vòng quay của hàng hóa trong kho và g i ữ đúng loại hàng trong kho Internet và các mạng riêng có thê được

sử dụng để đảm bảo rớng thông tin được cung cấp kịp thời cho người có nhu cầu.Chỉ m ớ i ra đời vào giữa nhũng năm 1980s, cả hai công ty Dell và Gateway 2000 đã trờ thành các công ty v ớ i thị giá nhiều tỷ U S D nhờ việc bán hàng trực tiếp t ớ i các doanh nghiệp và các cá nhân thông qua catalog, điện thoại và gần đây là qua Internet T h ê m nữa, họ còn đưa ra m ô hình sản xuất theo đơn đặt hàng khác hắn v ớ i m ô hình cô truyền "sản xuât theo kê hoạch tồn kho" Trong m ô hình này, một máy tính được sản xuât chỉ sau khi có khách hàng đặt mua hàng Do giá cả của các mạch tích hợp và các bộ phận chính của máy tính giảm liên tục nhờ có các tiến bộ công nghệ mới, việc trì hoãn đặt hàng các linh kiện này có thể giảm đáng kể giá thành chung cùa sản phẩm N h ờ những sáng kiến này m à Dell và Gatevvay có l ợ i thế hơn hãn về vòng quay hàng tồn kho so v ớ i đối thủ của họ

G i ả m c h i phí bán hàng và tiếp thị và giao dịch

Trong T M T T , một người bán hàng có thể theo dõi được sổ lượng khách hàng nhất định Càng có nhiêu khách hàng thì càng phải có lực lượng bán hàng mạnh và đông đảo Trong khi đó, việc kinh doanh trên mạng có thể thêm khách hàng m ớ i v ớ i chi phí tăng thêm rất ít hoặc thậm chí không tăng Nguyên nhân là do chức năng bán hàng của nó được đặt trong một máy chủ chứ không phải là một kho chứa hàng hay những người bán hàng thực thụ N ó chì bị giới hạn bởi năng lực của m á y chủ trả lời các yêu cầu và đơn đặt hàng Catalog điện tử trên web phong phú hơn nhiều và thường xuyên cập nhật so với catalog in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và luôn lỗi thời Theo số liệu của

hãng m á y bay Boeing của Mỹ, đã có tới 5 0 % khách hàng đặt mua 9 % phụ tùng qua Internet, m ỗ i ngày giảm được ít nhất 600 cuộc điện thoại

T M Đ T qua InterneƯweb giúp người tiêu thụ và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch (giao dịch được hiếu là t ừ quá trình quảng cáo, tiếp xúc ban đửu, đặt hàng, thanh toán) Thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7 % thời gian giao dịch qua fax, và bằng khoảng 0,5 phửn nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện t ử qua Internet cũng chỉ bằng t ừ 1 0 % - 2 0 % chi phi thanh toán theo cách thông thường Việc t ự động hóa các giao dịch thông qua web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 m à không mất thêm nhiêu chi phí biến đối

Vói T M Đ T , doanh nghiệp có thế cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng

\Vebsite có thê cung cấp catalog, brochure, thông tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng một cách cực kỳ nhanh chóng, doanh nghiệp có thể tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tuyến trên mạng Nói tóm l ạ i ,

T M Đ T mang lại cho doanh ngiệp các công cụ để làm hài lòng khách hàng trong một thời đại m à thời gian được coi là vàng bạc H ơ n nữa, ngày nay chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ là những yếu tố quan trọng trong việc tìm và giữ khách hàng Nêu doanh nghiệp không x ử lý yêu cửu thông tin của đối tượng quan tâm một cách nhanh chóng, họ sẽ không kiên nhẫn m à chờ doanh nghiệp, trong khi đó có biết bao đối thủ cạnh tranh đang săn đón họ

1.1.3.2 Lợi ích đôi với xã hội

Tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế tri thức

Trước hết, T M Đ T kích thích sự phát triển của ngành C N T T tạo cơ sở cho phát triến k i n h tế tri thức L ợ i ích này có một ý nghĩa to lớn đối v ớ i các nước đang phát triển: nếu không nhanh chóng tiếp cận nền kinh tế tri thức thì sau khoảng một thập kỷ nữa, nước đang phát triển có thể bị bỏ rơi hoàn toàn

Khía cạnh l ợ i ích này mang tính chiến lược công nghệ và tính chính sách phát triển cần cho các nước công nghiệp hóa

Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn

Các dịch vụ công như y tế, giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ được thực hiện qua mạng v ớ i chi phí thấp hơn, thuận tiện hơn M ộ t ví dụ điên hình là việc cấp các loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế

Lọi ích cho các nước đang phát triển

N h ữ n g nước đang phát triển có thể tiếp cận v ớ i các sản phẩm, dịch vụ

tậ các nước phát triển hơn thông qua Internet và T M Đ T , đồng thời cũng có thể học tập được kinh nghiệm, kỹ năng được đào tạo qua mạng

T ó m lại T M Đ T đem lại những l ợ i ích tiềm tàng, giúp doanh nghiệp thu được thông t i n phong phú về thị trường và đối tác, giảm chi phí tiếp thị và giao dịch, giảm chi phí tồn kho, tạo dựng và củng cố quan hệ bạn hàng, t ậ đó giúp xã hội ngày một phát triển và vững chắc hơn

1.2 Khái quát chung về doanh nghiệp vậa và nhỏ

1.2.1 Khái niệm doanh nghiệp vừa và nhỏ

H i ệ n nay trên thế giới việc xác định D N V V N chi mang tinh chất tương đối vì nó chịu tác động của các yếu tố như trình độ phát triển cùa một nước, tính chất ngành nghề và điều kiện phát triển của một vùng lãnh thổ nhất định hay mục đích phân loại doanh nghiệp trong tậng thời kì Tiêu chí cơ bản thường được sử dụng để phân biệt D N V V N v ớ i doanh nghiệp lớn là số lượng lao động và vốn, nhưng m ồ i quốc gia hoặc tổ chức lại có các quan niệm khác nhau về D N V V N T u y nhiên đa số đều sử dụng số lượng lao động thường

xuyên như là tiêu chí ưu tiên, ngoài ra còn sử dụng quy m ô vốn, doanh thu

Ví dụ, ờ Nhật Bản, các doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất, chế tạo có từ

1-300 lao động và số vốn kinh doanh không vượt quá 1-300 triệu Yên được coi là DNVVN, còn các DNVVN trong ngành TM - DV có số lao động không quá

100 người với số vốn kinh doanh ít hơn hoặc bằng 100 triệu Yên Ngược lại ờ

MỞ chỉ có tiêu chí xác định chung cho các DNVVN là số lao động không vượt quá 500 người

Ở Việt Nam, theo Nghị định 90/2001/ND - CP ngày 23 tháng 11 năm

2001 của Chính phủ định nghĩa "DNVVN là cơ sờ sản xuất kinh doanh độc lập đã đãng kí kinh doanh theo pháp luật hiện hành, có vòn đăng ký không

quá l o tỷ đồng hoặc số lao động trung bình hàng năm không quá 300 người"

Theo định nghĩa này, đối tượng được xác định là DNVVN bao gồm các doanh nghiệp thành lập và hoạt động theo luật Doanh nghiệp và luật Doanh nghiệp nhà nước, các hợp tác xã thành lập và hoạt động theo luật hợp tác xã, các hộ kinh doanh cá thể đăng ký theo nghị định số 109/2004/NĐ- CP của chính phủ về đăng kí kinh doanh, và các đối tượng trên phải thỏa mãn một trong hai tiêu thức lao động hoặc vốn được đưa ra trong nghị định này Theo phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam, đến năm 2007, Việt Nam có khoảng 300.000 doanh nghiệp, trong đó có đến 9 5 % DNVVN.1

T ó m lại, DNVVN là tổ chức kinh tế, có đầu tư và xúc tiến hoạt động sản xuất kinh doanh, thực hiện các nghĩa vụ về tài chính, đăng ký và chịu sự quản lý của các cấp chính quyền nhà nước theo luật pháp, đáp ứng những quy định của chính phủ về quy m ô vốn và lao động

1.2.2 Đặc điểm cùa doanh nghiệp vừa và nhỏ

DNVVN dễ khởi sự Hầu hết DNVVN chỉ cần một lượng vốn ít, số lao động không nhiều, diện tích mặt bằng nhỏ với các điều kiện làm việc đơn giản

là có thế bắt đầu kinh doanh ngay sau khi có ý tường kinh doanh Với lợi thế

1

http://www.cpv.ore vn/details.asp?id=BTl 760854957

về khả năng quay vòng v ố n nhanh nên D N V V N có thể huy động vòn t ừ nhiêu nguồn không chính thức như bạn bè, người thân để nhanh chóng biên ý tường kinh doanh thành hiện thực

D N V V N có tính linh hoạt cao Vì hoạt động v ớ i quy m ô nhỏ nên hâu hết D N V V N đều rất năng động và dễ thích ứng v ớ i sự thay đối nhanh chóng của môi trường Trong một số trường hịp D N V V N còn năng động trong việc đón đầu những biến động đột ngột của thể chế, chính sách kinh tế xã hội hay các dao động đột ngột trên thị trường

D N V V N sử dụng đưịc đông đảo lao động trong xã hội và sử dụng đưịc đa dạng các loại thiết bị với trình độ công nghệ khác nhau D o đó hoạt động v ớ i chi phí thấp nhưng dễ mang lại hiệu quả kinh tế, xã hội cao, nhanh chóng góp phần hạn chế đưịc nạn thất nghiệp Đ ồ n g thời, với quy m ô vừa và nhỏ, quá trình lao động trong doanh nghiệp cũng ít xảy ra các xung đột giữa người sử dụng lao động và người lao động

Doanh nghiệp nhò có thế phát triến gắn với nguồn nguyên liệu và cung ứng hàng hóa do đó rất thích hịp với lĩnh vực sản xuất chế biến nông lâm sản, chế biến thủy hải sản và lĩnh vực bán lẻ

V ớ i những ưu diêm nêu trên, D N V V N có vai trò quan trọng trong nền

k i n h tế

1.2.3 Vai trò của doanh nghiệp vừa và nhỏ đối với nền kinh tế

Các D N V V N ở bất cứ quốc gia nào cũng đều g i ữ vai trò rất quan trọng

và hỗ trị cho tiến trình phát triển kinh tế, không chỉ trong những giới hạn đáp ứng nhu cầu trong nước m à còn hỗ trị cho các công ty đa quốc gia Loại hình doanh nghiệp này đưịc coi là nguồn động lực và sức mạnh kinh tế cho sự phát triển trong tương lai

Đ ố i với Việt Nam thì vai trò của các D N V V N lại càng quan trọng do đặc điểm, tinh hình và bối cảnh kinh tế nước ta quy định T ừ năm 1990 N h à nước thực hiện công cuộc đổi m ớ i nền kinh tế nước ta phát triền khá nhanh và ồn

định Tuy nhiên, quá trình hội nhập vào nền kinh tế thế giới và k h u vực một mặt tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có khả năng tham gia vào thị trường rộng lớn hơn, nhiều cơ hội hơn nhưng mặt khác lại làm cho cạnh tranh ngày càng trờ nên gay gắt Đây là thách thức lớn đối v ớ i các D N V V N Việt Nam Trong bối cảnh đó, định hướng phát triển D N V V N đẩy mạnh xuất khẩu, tham gia cạnh tranh, giải quyết việc làm cho người lao động là rất củn thiết Thực tế trong phát triển kinh tế nước ta cho thấy D N V V N đã và đang g i ữ một vai trò hết sức quan trọng Sự đóng góp to lớn của các D N V V N vào nền kinh te Việt Nam thê hiện ở những khía cạnh sau:

G ó p p h ẩ n thúc đấy tăng trưởng k i n h tế

C ũ n g như doanh nghiệp ờ tất cả các nước, D N V V N Việt N a m cung cấp

ra thị trường nhiều loại hàng hóa khác nhau đáp ứng nhu củu sản xuất và tiêu dùng trong nước Theo số liệu thống kê trong những năm vừa qua, D N V V N

đã đóng góp từ 25 - 2 8 % trong tổng GDP Ngoài ra, D N V V N Việt Nam còn cung cấp hủu hết các sản phẩm trong những ngành công nghiệp truyền thống thu hút nhiều lao động như giủy dép, chiếu cói Việc m ờ rộng và phát triển các D N V V N sẽ góp phủn không nhỏ trong việc làm tăng GDP

G i ả i q u y ế t việc làm cho người lao động

D N V V N thu hút rất nhiều lao động ờ Việt Nam Hàng n ă m nước ta có khoảng Ì triệu người đến độ tuổi lao động Theo ước tính của một nghiên cứu,

D N V V N giải quyết việc làm cho khoảng 2 6 % lao động trong cả nước Con số này cho thấy vai trò của các D N V V N lớn hơn 2,5 lủn so v ớ i các doanh nghiệp nhà nước về số lao động Tại Việt Nam, ước tính có khoảng 7,8 triệu lao động được thu hút vào làm việc tại các D N V V N Đây là một cách góp phủn giải quyết sức ép thất nghiệp đang ngày càng gia tăng C h i phí trung bình để tạo ra một chỗ làm trong các D N V V N ờ Việt Nara-vào-khoảng 740 000 đồng chì

T H I / V I Ê N !

băng 3 % trong các doanh nghiệp lớn Jíwòf«c O Ạ I n»c

Ị N S O Ạ - 1 I I U O N O

1 http://www.cpv.org vn/details.asp?id=BT 1760854957

Tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh

Sự tham gia của các D N V V N vào sản xuất kinh doanh làm cho số lượng, chủng loại sản phẩm tăng nhanh Điều này dẫn đến làm tăng cạnh tranh trên thị trường, tạo ra sức ép khiến các doanh nghiệp phải thường xuyên đổi m ớ i mặt hàng, giảm chi phí, tăng chất lượng sản phẩm N h ầ n g yếu tô đó làm cho nền kinh tế năng động và hiệu quả hơn

Tạo cơ sờ hình thành các doanh nghiệp lớn

K i n h nghiệm phát triển kinh tế ờ nhiều nước cho thấy hiện nay phần lớn các công ty và các tập đoàn kinh tế đa quốc gia đều trường thành t ừ các

D N V V N V ớ i cách xem xét đó, D N V V N chính là nguồn gốc tích lũy ban đâu

và là "lồng ấp" cho các doanh nghiệp lớn Hầu hết các cơ sờ dân doanh ờ V i ệ t

N a m khi m ớ i ra đời do thiếu kinh nghiệm và chưa thật hiểu biết về thị trường nên họ thường lựa chọn m ô hình kinh doanh vừa và nhỏ để bắt đầu sự nghiệp kinh doanh Sau một thời gian tích lũy thêm vốn, kinh nghiệm và khẳng định được vị thế của mình trên thị trường, h ọ m ớ i m ờ rộng kinh doanh và phát triển với quy m ô lớn hơn

V ớ i nhầng lợi ích to lớn như trên, nếu được khuyến khích, h ỗ trợ m ộ t cách hợp lý, các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ ngày càng phát huy được vai trò của mình và đóng góp không nhỏ vào việc phát triển T M Đ T của các quốc gia nói chung và Việt Nam nói riêng

1.3 Tống quan về đẩu tư cho thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ

1.3.1 Vai trò của nhà nước đối với sự phát triển của thương mại điện tử

T M Đ T bao g ồ m một loạt các hoạt động được thực hiện qua các phương tiện điện t ử và mạng M u ố n tham gia T M Đ T cần phải có một cơ sở hạ tầng chuyên dùng Đây là yếu tố quan trọng có ý nghĩa nền tảng đối v ớ i sự phát triển của T M Đ T Đ e hình thành và phát triển, T M Đ T đòi hỏi m ộ t cơ sờ hạ tầng đa dạng, vầng chắc, cần nhiều y ế u tố thúc đẩy, bao gồm hạ tầng cơ sờ

xã hội, hạ tầng cơ sờ công nghệ thông tin, hạ tầng cơ sờ pháp lý, hạ tầng nhân lực đảm bảo cho hoạt động tìm kiếm nguồn hàng, tìm kiêm thông t i n đối tác, giao dịch, ký kết hợp đồng, chuyển phát hàng hóa, đâu giá đấu thầu có thể thực hiện thông qua các phương tiện điện tử Không có cơ

sờ hạ tầng phù hợp thì m ọ i lợi ích có được nhờ T M Đ T chỉ là thỡ hình dung ra, trong k h i ton thất lại có thế phát sinh

N h à nước đóng vai trò chủ chốt trong việc xây dựng cơ sỡ hạ tầng đông

bộ, tạo nền m ó n g vững chắc cho T M Đ T phát triển V ớ i chỡc năng quản lý vĩ

m ô cùa mình N h à nước sẽ ban hành những văn bản pháp luật cũng như đầu tư xây dựng, nâng cấp hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin, đào tạo nguôn nhân lực tạo hành lang pháp lý và môi trường thuận l ợ i thúc đẩy ỡng dụng

T M Đ T trong m ọ i mặt của kinh tế, xã hội Những chính sách của N h à nước sẽ

k h u y ế n khích doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư ỡng dụng T M Đ T vào hoạt động kinh doanh, còn người dân thi an tâm vì quyền lợi của mình được bào vệ k h i tham gia giao dịch trên mạng

H ộ i nghị Liên Hợp Quốc về thương mại và phát triển - U N C T A D đã đưa ra m ô hình I M B S A đề cập đen các lĩnh vực cần xây dựng để phát triển

T M Đ T dưới góc độ quản lý nhà nước Trong đó:

ì: Inírastructure: cơ sờ hạ tầng Công nghệ thông t i n và truyền

thông

M: Message: Các vấn đề liên quan đến thông điệp d ữ liệu, như: hợp đồng điện tử, các chào hàng, hỏi giá qua mạng, các chỡng t ừ thanh toán điện tử

B: Basic Rules: Các quy tắc cơ bản điều chỉnh chung về T M Đ T chính là các luật điều chỉnh các lĩnh vực liên quan đến T M Đ T trong một nước hoặc k h u vực và quốc tế

S: Speciíic Rules: các quy tắc riêng điều chỉnh từng lĩnh vực chuyên sâu của T M Đ T , như: chứng thực điện tử, chữ ký điện tử, thanh toán điện tử

A: Applications: được hiểu là các ứng dụng T M Đ T hay các m ô hình kinh doanh T M Đ T cần được điều chinh cũng như đầu tư khuyển khích đè được phát triển, trên cơ sờ đã giải quyết được bốn vớn đề trên

C ó thể thớy m ô hình trên đặc biệt chú trọng đến vai trò của Nhà nước đối v ớ i việc tạo lập cơ sờ hạ tầng pháp lý và công nghệ cho T M Đ T Trong các lĩnh vực trên thì cơ sờ pháp lý bao gồm các chính sách và các văn bản pháp luật điều chỉnh là yếu tố tác động đến chiều hướng và phạm v i phát triển của

T M Đ T Sự tác động của nhà nước luôn là những tiền đe quyết định đến việc tạo lập môi trường cho T M Đ T Hệ thong pháp luật thương mại điện tử không giống như truyền thống m à nó đề cập đến các vớn đề liên quan đen hoạt động thông qua các phương tiện điện tử như tư cách pháp nhân của chủ thê, đảm bảo giao dịch an toàn, bảo mật H ệ thống này được xây dựng hoàn thiện, đầy

đủ và khoa học thi sẽ tạo môi trường thuận lợi và khuyến khích T M Đ T C ơ sờ pháp lý thông thoáng sẽ tạo cơ hội cho hoạt động T M Đ T được tiến hành dễ dàng, ngược lại nếu kiểm soát chặt chẽ có thể trờ thành những rào cản kìm hãm sự phát triển của T M Đ T

Bên cạnh pháp luật, có thể nói sự phát triển của T M Đ T phụ thuộc rớt nhiều vào sự phát triển của hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông Công nghệ thông tin, trong đó có cơ sờ mạng là nền tảng kỹ thuật hỗ trợ cho sự thành công hay thớt bại của các giao dịch trực tuyến Đ e phát triển thương mại điện tử, cơ sờ

hạ tầng công nghệ phải đảm bảo tính hiện hữu (availability), nghĩa là phải có một

hệ thống các chuân của doanh nghiệp, của quốc gia và các chuẩn này phải phù hợp v ớ i quốc tế Cùng v ớ i tính hiện hữu, hạ tầng cơ sở công nghệ của T M Đ T còn phải đảm bảo tính kinh tế (aíĩòrdability), nghĩa là chi phí của hệ thống thiết bị kỹ thuật và chi phí dịch vụ truyền thông đều phải ờ mức họp lý để đàm bào cho các

tổ chức và cá nhân đều có khả nàng chi trả và đảm bảo giá cả của các hàng hóa và dịch vụ thực hiện qua T M Đ T không cao hơn so với thương mại truyền thống Ngoài ra Nhà nước cũng quan tâm đến nâng cao nhận thức của xã hội

về T M Đ T thông qua các chương trinh, chính sách phổ biến kiến thức, song song với tiến hành đào tạo nguồn nhân lực cho T M Đ T Đây chính là những yếu tố quan trọng đối với sự phát triừn bền vững của T M Đ T

Có thừ nói, đừ phát triừn T M Đ T , trước hết Nhà nước phải là người đi đầu thiết lập những cơ sờ hạ tầng cần thiết, làm nền tảng vững chác cho

T M Đ T hình thành, từ đó khuyến khích các doanh nghiệp tham gia đầu tư ứng dụng T M Đ T vào hoạt động kinh doanh

1.3.2 Đầu tư cho thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Ngày nay, cùng với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật và công nghệ,

T M Đ T đang phát triừn một cách nhanh chóng bời những lợi ích tiềm tàng mà

nó mang lại như: giúp cho các doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận những thông tin phong phú về thị trường,giảm chi phí quản lý, bán hàng và giao dịch nhiều lần, rút ngắn thời gian sản xuất sản phàm giúp cho khách hàng, đưa nền kinh tế tiếp cận với nền kinh tế số Trong tương lai, T M Đ T sẽ trở thành mô hình kinh tế mà các doanh nghiệp của mọi nền kinh tế hướng tới Tuy nhiên,

do đặc trưng của T M Đ T là hình thái hoạt động thương mại bằng các phương pháp điện tử, vì vậy đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo ra một môi trường thích hợp cho T M Đ T phát triừn thông qua hoạt động đầu tư cho ứng dụng T M Đ T của doanh nghiệp

Như vậy có thừ nói, hoạt động đầu tư vào T M Đ T là việc nhà đầu tư sử dụng nguồn vốn của mình đế xây dựng những điều kiện cơ sờ hạ tầng cần thiết phục vụ cho việc ứng dụng T M Đ T vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Hiện nay, các DNVVN chiếm một tỉ lệ lớn và đóng một vai trò quan trọng trong nền kinh tế của các quốc gia, đặc biệt là những nước đang phát

triển như việt Nam Trước x u thế h ộ i nhập đang diễn ra mạnh mẽ, các

D N V V N nâng cao tính cạnh tranh bàng việc đầu tư ứng dụng T M Đ T trong hoạt động kinh doanh là rất cần thiết Tuy nhiên, v ớ i đặc điểm quy m ô vòn nhỏ, lực lượng lao động không nhiều và trình độ công nghệ tương đôi tháp, các D N V V N cần tập trung đầu tư xây dựng những điều kiện cần thiêt cho

T M Đ T phát triển nhàm nâng cao hiệu quỗ đầu tư Đ ó là đầu tư vào hạ tâng công nghệ và truyền thông; xây dựng website và ứng dụng phần mềm; nguồn nhân lực, và đầu tư vào các dịch vụ h ỗ trợ T M Đ T phát triển

1.3.2.1 Đầu tư xây dựng hạ tầng công nghệ và truy én thông

Do thương mại điện t ừ là hoạt động thương mại được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử và mạng, vì vậy có thề nói công nghệ là điều kiện vật chất cơ bỗn đế doanh nghiệp có thế tiến hành kinh doanh trên mạng

M u ố n cho T M Đ T phát triển vững chắc đòi hỏi doanh nghiệp phỗi có một nền tỗng công nghệ đầy đủ và tiên tiến Trong đó, hai yếu tố là hệ thống m á y tính

và môi trường mạng m á y tính đóng vai trò quan trọng nhất trong hạ tầng công nghệ của một doanh nghiệp

C ó rất nhiều phương tiện điện t ử được sử dụng trong T M Đ T , như điện thoại, m á y fax, m á y v i tính Trong đó m á y tính là phương tiện được sử dụng pho biến nhất vì những ưu thế nối bật: x ử lý được nhiều loại thông tin, có thể

tự động hóa các quy trình, nối mạng và tương tác hai chiều qua mạng Đ ể ứng dụng T M Đ T trong hoạt động sỗn xuất, kinh doanh, doanh nghiệp cần phỗi có

các trang thiết bị tối thiêu, trước hết là m á y tính s ố lượng m á y tính cần trang

bị phụ thuộc vào quy m ô doanh nghiệp, mức độ ứng dụng T ạ i tất cỗ các doanh nghiệp, m á y tính đều là công cụ phỗi có ờ các bộ phận hành chính, kế toán Đ ố i v ớ i các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, số m á y tính gần như phỗi tương đương v ớ i số cán bộ nghiệp vụ

Giá trị của thông tin chỉ được nhân lên khi thông tin được chia sẻ Các máy tính sẽ phát huy sức mạnh khi được kết nối v ớ i nhau Các doanh nghiệp

cần quan tâm nối mạng cục bộ ( L A N ) cho các m á y tính trong đơn vị mình đê việc chia sẻ thông t i n được dễ dàng, thuận lợi M ặ t khác, nối mạng cục bộ cũng sẽ giúp các m á y tính sử dụng chung các tài nguyên như ổ cứng, m á y in, đường truyền Internet V ể i các doanh nghiệp lển, có nhiều cơ sở, chi nhánh trên cả nưểc thì việc thiết lập mạng Intranet để truyền đạt, trao đổi thông t i n nội bộ là rất cần thiết

Bên cạnh đó, mạng Internet là điều kiện cần để T M Đ T ra đời và phát triển Nghiên cứu lịch sử phát triển Internet và quá trình phát triển T M Đ T có thê thấy không có mạng Internet sẽ không có T M Đ T Internet cung cấp thông tin phong phú, đa dạng, nhanh chóng sẽ là điều kiện thúc đây lao động sáng tạo, tạo cơ hội thành công trong canh tranh và đưa lại hiệu quả tốt cho các hoạt động hợp tác, trao đôi thông tin Ngày nay, công nghệ viễn thông đã đạt tểi trình độ cao, cho phép sử dụng những thiết bị không dây như điện thoại di động, laptop, thiết bị điện tử cá nhân để kết nối Internet Điều này giúp các chủ thể tự do hơn và có nhiều lựa chọn khi tiến hành kinh doanh Trong cuốn sách "Con đường phía

trưểc" rất nổi tiếng cùa mình, B i n Gate đã viết " Những ai ngày h ô m nay không

biết bắt đầu tố chức lại cuộc sống và công việc của minh vểi sự trợ giúp của Internet sẽ bị đây khỏi dòng trôi của thời đại"

1.3.2.2 Đâu tư xây dựng website và úng dụng phần mềm

T r a n g mạng (website) là một tập hợp các trang web bắt đầu bằng một tệp v ể i địa chỉ tên miền Ngày nay, XVebsite đã trờ thành bộ mặt cùa doanh nghiệp, là nơi doanh nghiệp giểi thiệu hình ảnh của minh cho đối tác và khách hàng Đ ố i vểi kinh doanh, Website đang trờ thành trung tâm mua bán lẻ tại nhà, trung tâm thông tin cho thương mại, giải trí và giao tiếp Dựa vào công nghệ Web, các hoạt động kinh doanh và hoạt động cá nhân sẽ được giải quyết nhanh hơn và dễ dàng hơn so v ể i trưểc đây

Website có rất nhiều ưu điếm, như: m à u sắc đa dạng và có thể truyền tải thông điệp dưểi dạng chữ, hình ảnh và â m thanh, khả năng tương tác giữa

người cung cấp thông t i n và người sử dụng, là công cụ h ỗ t r ợ khách hàng thuận tiện nhất và giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn nhân lực t ừ việc sử dụng chuyên mục "Frequent Asked Questions" (những câu hỏi thường gặp) Ngoài ra, vvebsite còn có l ợ i thế ở chi phí đầu tư và duy trì thấp, giúp doanh nghiệp thu hễp khoảng cách về không gian và thời gian, tiếp cận một cách nhanh chóng và dễ dàng tới các thị trường trong nước cũng như ngoài nước Chính vì vậy đầu tư xây dựng website hấp dẫn về hình thức, phong phú

về nội dung và những tiện ích đa dạng sẽ giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, thu hút khách hàng và khả năng cạnh tranh trên thị trường

Bên cạnh đó ứng dụng các phần mềm cũng giúp cho hoạt động đâu tư cho T M Đ T của doanh nghiệp đi vào chiều sâu Sử dụng các phần mềm quản

lý làm tăng khả năng t ự động hóa, tính chính xác và hiệu quả của các hoạt động nghiệp vụ quan trọng, giúp doanh nghiệp kiếm soát được các nguồn lực, giảm sự cồng kềnh của bộ máy nhân sự và tiết kiệm chi phí quản lý Hiện nay

có rất nhiều phần mềm quản lý để doanh nghiệp có thế áp dụng khi tiến hành

k i n h doanh trên mạng như phần mềm kế toán, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), phần mềm lập kế hoạch nguồn lực (ERP) Tùy vào điều kiện chủ quan m à doanh nghiệp lựa chọn cách thức ứng dụng phần mềm khác nhau D o a n h nghiệp thuê các công ty thiết kế phần mềm riêng cho phù hợp với môi trường kinh doanh của mình, nhưng chi phí có thể sẽ cao Doanh nghiệp cũng có thê t ự thiết kế phần mềm cho chính công t y mình Cách thức này chỉ áp dụng đối v ớ i những doanh nghiệp đã có nền tảng công nghệ thông tin vững chắc

1.3.2.3 Đầu tư cho nguồn nhân lực

Con người là động lực phát triển T M Đ T Thương mại điện t ử dù phát triển thế nào thì vẫn cần đến bàn tay và trí óc của con người Việc áp dụng

T M Đ T tất yếu làm nảy sinh những yêu cầu con người tham gia T M Đ T phải

có trình độ và những kỹ năng nhất định Vì vậy song song v ớ i đầu tư vào

phân cứng và phần mềm, công tác tuyển chọn và đào tạo nguồn nhân lực cho

T M Đ T trong doanh nghiệp cũng hết sức quan trọng B ờ i vì những điều kiện

kỹ thuật công nghệ có đầy đủ, hiện đại nhưng con người không đủ năng lực

đê khai thác sẽ gây ra tính trạng lãng phí tài nguyên và không thê phát triên

T M Đ T được

Con người cấu thành cơ sờ nhân lực của thương mại điện tử trưịc hét

là đội ngũ các chuyên gia tin học đủ sức điều hành và khai thác mạng, thực hiện tốt các giao dịch trên mạng, thường xuyên cập nhật những kiên thức của công nghệ thông tin và có khả năng đưa các ứng dụng vào trong môi trường

và điều kiện kinh doanh cụ thể của doanh nghiệp Đ ồ n g thời vịi các chuyên gia công nghệ thông t i n và kỹ thuật máy tính, các nhà kinh doanh, những người quản lý, các chuyên viên và các khách hàng tiêu thụ cũng phải có khả năng tham gia thương mại điện tử vịi trình độ nhất định về công nghệ thông tin, và kỹ năng giao dịch trên mạng Ngoài ra, do T M Đ T luôn gắn liền v ị i sự tiên bộ không ngừng của công nghệ thông tin, vì vậy các doanh nghiệp cũng cần có các chính sách đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về T M Đ T cho nhân viên

1.3.2.4 Đâu tư cho các dịch vụ hô trợ TMĐT

Thanh toán điện tử

Thanh toán điện tử là cơ sờ quan trọng cho các giao dịch điện tử được

t i ế n hành t ừ xa M u ố n cho T M Đ T phát triển đầy đủ cần phải có một hệ thống thanh toán t ự động thông qua hình thức chuyền tiền điện tử N ê u thiếu hệ thống này thì T M Đ T chi giịi hạn trong việc trao đôi thông t i n , tiếp thị Còn việc thanh toán vẫn phải tiến hành theo kiêu huyên thống, làm giảm hiệu quả

sử dụng T M Đ T N h ờ thanh toán điện tử, thời gian và khoảng cách được rút ngắn, tạo điều kiện cho các hoạt động thương mại điện tử được dễ dàng hơn Việc chủ động tham gia phát triển và sử dụng các hệ thống thanh toán điện tử

có tác dụng trợ giúp cho buôn bán trong nưịc, trong k h u vực và trên thế giịi

và có tác dụng hỗ trợ cho sự tiếp nhận T M Đ T trong k h u vực

Phát chuyến, cung ứng hàng hóa

Vận chuyển hàng hóa là một khâu quan trọng trong quá trinh kinh doanh thương mại T M Đ T giúp cho quá trình kinh doanh diễn ra nhanh hơn, phạm v i lớn hơn Nhưng một k h i thỏa thuận thương mại được kí kết thì

T M Đ T cần một hệ thống chuyển phát và cung ứng hàng hóa nhanh, tin cậy, tương xứng v ớ i tốc độ giao dịch trên mạng Vì vậy vận chuyển hàng hóa là một khâu quan trọng, là một trong những yêu tô góp phân vào sự phát triến cảa T M Đ T B ờ i lẽ, trong T M Đ T , khách hàng sẽ tìm kiếm và giao dịch v ớ i doanh nghiệp thông qua mạng Intemet và trên các Website, còn doanh nghiệp

sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển giao hàng đến cho người mua Nhưng hiện nay khách hàng, người tiêu dùng vẫn có tâm lý e ngại khi tham gia vào một giao dịch T M Đ T vì họ phân vân không biết hàng hóa m à họ lựa chọn sẽ được vận chuyển như thế nào và thời gian có chính xác không Vì vậy xây dựng một hệ thống phát chuyên, cung ứng hàng hóa nhanh chóng, đúng thời gian với nhiều phương thức vận chuyển tiện lợi cho khách hàng lựa chọn sẽ giúp doanh nghiệp tăng uy tín, tạo lòng tin và chiếm được thiện cảm cảa khách hàng, t ừ đó thu hút nhiều khách hàng đến v ớ i mình hơn

Hàng hóa mua bán trong T M Đ T không chi là các hàng hóa thông thường

và các dịch vụ trước và sau bán V ớ i sự phát triên cảa CNTT, một loại hàng hóa

và dịch vụ có tên là hàng hóa số (digital goods) ra đời và phát triển mạnh trong đời sống kinh tế phát triên cao Đ ó là các sản phàm số như phần mềm, game, nhạc, phim ảnh, sách điện tử, cô phiêu Đặc trưng cảa những sản phẩm này là người mua có thê đặt mua và nhận giao hàng trực tuyến từ người bán m à không phải thông qua một khâu trung gian nào Vì vậy bên cạnh việc tập trung phát triển những kênh vận chuyến, giao nhận hàng hóa truyền thống như thông qua bưu điện hoặc đại lý giao hàng doanh nghiệp nên tập trung khai thác thế mạnh cảa phương thức giao hàng trực tuyến đối v ớ i các sản phẩm số để tiết kiệm thời gian và chi phí

Như vậy, để tiến hành đầu tư cho T M Đ T trong các doanh nghiệp vừa

và nhỏ cẩn thiết phải có sự phối hợp của cả nhà nước và các doanh nghiệp Nhà nước có vai trò thiết lập những cơ sờ hạ tầng cần thiết, tạo môi trường hứ trợ, thúc đẩy doanh nghiệp đầu tư cho T M Đ T Đồng thời doanh nghiệp cũng tận dụng những điều kiện thuận lợi đó để thực hiện đầu tư ứng dụng T M Đ T vào hoạt động kinh doanh của mình Đe ứng dụng T M Đ T có hiệu quả cũng đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch đầu tư đúng đắn, đầu tư đồng thời các lĩnh vực công nghệ, phần mềm, nguồn nhân lực và các dịch vụ hứ trợ T M Đ T

CHƯƠNG l i : THỰC TRẠNG ĐÀU TƯ CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM

2.1 Tình hình đầu tư cho thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa

và nhỏ Việt Nam

N ă m 2007 B ộ Công Thương ( V ụ Thương mại điện tử) đã tiến hành khảo sát hơn 2.000 doanh nghiệp, chủ yếu là các doanh nghiệp tại ba thành phố lớn nhất nước là Thành phố H ồ Chí M i n h , H à N ộ i và Đ à Nằng Trong đó

số doanh nghiệp quy m ô nhỏ chiếm tỷ lệ khá áp đảo C ó tới 5 3 % các doanh nghiệp tham gia khảo sát có ít hơn 20 lao động, tỷ lệ tương úng cho nhóm doanh nghiệp có t ừ 21-50 lao động là 15% Nhờng doanh nghiệp có trên 500 lao động chiếm chưa tới 1 0 % số doanh nghiệp tham gia khảo sát Tương quan này về quy m ô lao động của các doanh nghiệp được điều tra đã phản ánh đúng thực trạng là đa so các doanh nghiệp ờ V i ệ t N a m hiện nay vẫn là doanh nghiệp vừa và nhỏ

N h ư vậy, v ớ i sự phân bố khá đa dạng về vị trí địa lý, quy m ô và ngành nghề k i n h doanh, tương ứng v ớ i thực trạng chung của các doanh nghiệp V i ệ t Nam, nhờng doanh nghiệp được khảo sát này sẽ cho thấy một bức tranh mang tính đại diện cao cho tình hình đầu tư xây dựng thương mại điện t ử của doanh nghiệp trên toàn quốc, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ

2.1.1 Hạ tầng công nghệ và truyền thông

2.1.1.1 Tinh hình sử dụng máy tinh trong các doanh nghiệp

M á y tính là thiết bị phần cứng cơ bản cho ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện t ử trong hoạt động kinh doanh, do đó các thống kê về

m á y tính là tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ đầu tư cho thương m ạ i điện t ử nhìn t ừ góc độ hạ tầng kỹ thuật của doanh nghiệp

Hình 2.1: Phân bổ máy tính trong doanh nghiệp năm 2007

Nguồn: Báo cáo TMĐT Việt Nam 2007, ừ ì09

Trong năm 2007, số lượng m á y tinh trong doanh nghiệp đã tăng lên

N ế u như n ă m 2006 trung bình m ỗ i doanh nghiệp có 17,6 m á y tính thì đến năm 2007 con số này đã tăng lên là 22,9 chiếc, và trung bình cứ 8, Ì lao động

có một máy tính Chi 0,3% số doanh nghiệp được khảo sát cho biết chưa được trang bị m á y tính

Trên một nửa số doanh nghiệp có từ Ì đến 10 máy tính và khoảng 1/3 doanh nghiệp có t ừ l i đến 50 máy Gộp chung lại, phần lớn ( 8 9 % ) doanh nghiệp có từ Ì đến 50 máy Tỷ lệ doanh nghiệp có trên 50 m á y tính chi chiếm khoảng 10% T u y nhiên, tý lệ doanh nghiệp có trên l o m á y tính đã tăng đáng

kể so v ớ i n ă m 2006

N h ư vậy, t u y so v ớ i n ă m 2006 số lượng m á y tính trong các doanh nghiệp tăng lên không nhiều nhưng đã thể hiện được các doanh nghiệp đang dụng thương mại điện tử

2.1.1.2 Hạ tầng viễn thông và Internet

N ế u m á y tính là thiết bị phẩn cứng cơ bản, thì Internet là môi trường thiết y ế u c h o ứng dụng T M Đ T trong doanh nghiệp D o đó chỉ tiêu kết n ố i Internet sẽ phàn ánh một khía cạnh quan trọng của tình hình đầu tư cho thương mại điện tử

Theo số liệu điều tra năm 2007 của bộ Công thương về t i lệ kết n ố i Internet ơong doanh nghiệp, 9 7 % doanh nghiệp thuộc diện điều tra cho biết

đã kết nối Internet, tăng so v ớ i tể lệ 8 3 % của ba năm trước và 9 2 % của năm

2006 Trong số 3 % doanh nghiệp chưa tiếp cận v ớ i Internet, một nửa cho biết đang lên kế hoạch kết nối vào n ă m 2008

Hình 2.2: Mức độ tiếp cận Internet của doanh nghiệp qua các năm

Nguồn: Bảo cáo TMĐT Việt Nam 2007, tr.112

M ứ c độ phổ cập Internet ngày càng tăng là kết quà của việc phát triển mạnh dịch vụ A D S L trong những n ă m gần đây Điều này được minh chứng bằng tể lệ doanh nghiệp kết n ố i Intemet qua A D S L tăng đều theo các n ă m trong k h i tể lệ sử dụng đường truyền riêng và đường điện thoại (modem quay số) giảm v ớ i tốc độ tương ứng (xem hình 2.3) A D S L chiếm ưu thế áp đảo do chi phí rẻ, việc lắp đặt đơn giản và các gói dịch vụ đa dạng N h ữ n g ưu điểm này đặc biệt thích hợp v ớ i doanh nghiệp quy m ô nhỏ và vừa, k h i nhu cầu sử dụng Intemet còn tương đối đơn giản, không đòi h ỏ i dung lượng đường

lớn Con số 9 1 , 4 % đơn vị được khảo sát cho biết đang sử dụng dịch vụ

A D S L cho thấy đây hiện là lựa chọn số một trong các phương thức kết n ố i Internet của doanh nghiệp

X u hướng chuyển mạnh sang kết nối băng thông rộng là tiền đề rất tót cho các ứng dụng thương mại điện t ử ỏên nền Internet của doanh nghiệp hiện nay cũng như trong tương lai

Hình 2.3: Chuyển biến trong hình thức truy cập Internet của doanh nghiệp

Nguồn: Báo cáo TMĐT Việt Nam 2007, tr.ìỉi

Trong nhóm doanh nghiệp chưa kết nối Internet, 8 1 % là các doanh

nghiệp nhỏ với quy m ô trung bình 12 lao động/đơn vị Con số này cho thấy

các nỗ lực phổ cập Internet trong thời gian tới cần tập trung vào đối tượng

doanh nghiệp nhỏ, bàng việc nâng cao nhận thức doanh nghiệp về hiệu quà ứng đụng Intemet đối v ớ i hoạt động sàn xuất kinh doanh của đơn vị mình

v ề mục đích sử dụng Internet, ngoài tính năng cơ bàn là t i m k i ế m

thông t i n và trao đổi thư điện tử, các tiện ích khác của Internet cũng ngày

càng được doanh nghiệp quan tâm khai thác Ngày càng có nhiều doanh

nghiệp biết tận dụng Internet như một kênh hỗ trợ trong quá trình mua bán hàng hóa dịch vụ, tìm kiếm thông t i n và cơ hội k i n h doanh hay dùng để duy

trì, cập nhật vvebsite Ngoài ra, cùng v ớ i việc các cơ quan nhà nước bắt đầu cung cấp một số dịch vụ công trực tuyến (G2B), các doanh nghiệp cũng đã bát đẩu sử dụng Intemet để có thể tiếp cận nhanh chóng và chính xác những dịch vụ này

V ớ i việc khai thác tốt hơn thế mạnh tảng hợp của Internet, doanh nghiệp đã đánh giá cao hơn hiệu quả m à Internet mang lại cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mình

2.1.1.3 Mức độ xây dụng và sử dụng mạng nội bộ

Ngoài chỉ tiêu máy tính và kết nối Internet, một chi tiêu nữa đê đánh giá mức độ đầu tư cho thương mại điện tử là việc xây dựng mạng nội bộ Két quả khảo sát năm 2007 của bộ Công thương cho thấy 8 3 , 9 % doanh nghiệp đã xây dựng mạng nội bộ, tăng so v ớ i tỷ lệ 7 7 , 4 % của năm 2006 Trong các hình thức kết nối nội bộ, mạng L A N được sử dụng phả biến nhất do công nghệ đơn giản, phù hợp v ớ i đặc thù của doanh nghiệp vừa và nhỏ.1

Tỷ lệ doanh nghiệp

có mạng L A N tăng từ 7 3 , 2 % vào năm 2006 lèn 8 2 , 3 % vào năm 2007(hình 2.4) Trong khi đó, tỷ lệ các doanh nghiệp sử dụng những loại mạng nội bộ khác đều giảm Khác v ớ i L A N , mạng Intranet và Extranet vẫn còn là công nghệ m ớ i v ớ i nhiêu doanh nghiệp V i ệ t Nam và hiện mới chi được ứng dụng tại các doanh nghiệp, tập đoàn lớn

Hình 2.4: Tinh hình sử dụng mạng nội bộ của doanh nghiệp trong hai năm

2006-2007

LAN W A N I n t r a n e l E x l r a n e t

Các loại mạng nội bộ đ ư ợ c Sừ dụng

Nguồn: Báo cáo TMĐT Việt Nam 2007, tr.U5

2.1.2 Đầu tư xây dựng rvebsite và ứng dạng phần mềm

2.1.2.1 Xây dựng website

Số lượng và chất lượng các website kinh doanh là một trong những tiêu chí quan trọng giúp đánh giá mức độ chú trọng đầu tư cho thương mại điện t ử tại Việt Nam K h i việc kết nối hệ thống giữa các đối tác chiến lược để trao đổi

dữ liệu điện tử còn chưa phát triển, thì các vvebsite là kênh phổ biến nhất để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, xúc tiến dịch vủ và tiến hành giao dịch thương mại điện tử theo cà hình thức B2B và B2C Do vậy, nếu một doanh nghiệp xây dựng và duy trì được một website hiệu quả để phủc vủ hoạt động sản xuất k i n h doanh của đơn vị mình, điều này cho thấy doanh nghiệp đã quan tâm và mạnh dạn đầu tư triển khai thương mại điện tử trong doanh nghiệp đó